Marketing

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Marketing

Prof. Eduardo Ambrósio
NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO:
Marketing Digital
–
E-business – Consiste na contínua otimização das atividades de negócio de uma
empresa por meio de tecnologia digital, envolvendo não só a aquisição e retenção
de clientes mas também de parceiros de negócio;
–
E-marketing – baseia-se na utilização das tecnologias de informação (TI) no
processo de criação, comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na
gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os
seus stakeholders;
–
E-commerce - Assenta num subconjunto de atividades de marketing , com
enfoque nas transações online, cujo fim é permitir e facilitar a compra e venda de
bens e serviços por intermédio de tecnologias e sistemas eletrônicos.
Marketing Digital
Benefícios
–
–
Customização em massa;
Conveniência – 24h, 07 dias;
Self-service;
Constrói relações com os clientes aumentando as suas despesas
correntes;
Aumenta as receitas nas transações online de produtos, informação,
publicidade e comissões de venda;
Acrescenta valor aos produtos e serviços e aumenta preços;
Aumenta a base de clientes alcançando novos mercados;
–
–
–
–
–
–
Na distribuição das mensagens de comunicação;
No canal de distribuição para produtos digitais;
No processamento de transações;
Na aquisição de conhecimentos;
Na cadeia de fornecimentos;
No serviço ao cliente;
–
–
–
–
–
Redução de
custos
Fonte: O Marketing no negócio eletrônico – Paulo Rita e Cristina Oliveira
Marketing Digital
Marketing Digital
E-Product Marketing

Viral Marketing:
É uma estratégia que permite propagar
mensagens comerciais a um ritmo
exponencial. Normalmente designada
de comunicação comercial auto
propagada.
Existem algumas técnicas para que
uma mensagem de viral marketing se
propague exponencialmente, uma das
mais importantes é que suscite
dúvidas, ao target, sobre a veracidade
da mensagem, de forma a despertar o
interesse e a curiosidade.
Marketing Digital
E-Product Marketing
Search Engine Marketing:
Permite tirar partido dos
links pagos nos motores de
pesquisa, esta técnica referese a criar o máximo de links
patrocinados nos principais
motores de busca (como
Google ou Yahoo). Comprar
palavras-chave relacionadas
com a atividade, com direito
a um espaço muito limitado
para definir um texto, com o
qual se pretende atrair a
atenção dos internautas para
um link para o site, este meio
tem custos mas pode dar
muito retorno.
Marketing Digital

Online product configurators:
Um configurador online é uma aplicação
incorporada no site, que permite ao
potencial comprador a possibilidade de
personalizar o produto através de todas
as opções disponíveis.

Online product verifiers:
Um verificador online é um sistema
idêntico ao configurador online, não tão
focado na personalização, mas mais
focado em mostrar o produto em todas
as possíveis perspectivas, de modo a
possibilitar ao utilizador uma
experiência mais próxima do real. Esta
ferramenta é particularmente útil para
produtos como roupas, nomeadamente
nas marcas de segmento mais alto.
Permite aumentar o percentual de
compras online.
E-Product Marketing
Marketing Digital

E-Research
VRM: Determining navigation profiles
VRM ou Visitor Relationship Management
é a arte de extrair valor da informação dos
visitantes, o CRM é baseado na recolha
do máximo de informações disponíveis
sobre o cliente, não só para adaptar os
produtos e serviços a ele mas para
produzir o que ele quer comprar, VRM
pretende complementar as informações
com o CRM fornece dados agregados de
visitantes, cuja identidade nunca será
conhecido.
Talvez o caso mais famoso de um
exemplo de VRM é a funcionalidade da
AMAZON que permite recomendar livros,
através do perfil de navegação, além do
registro de compras.
Marketing Digital
E-Research

E-Surveys
E- SURVEYS é uma ferramenta
poderosa que ajuda a pesquisa de
mercado a partir de três perspectivas
diferentes:
o Apoiar o relacionamento com os
clientes, permitindo verificar se
os produtos, serviços e os preços
estão realmente satisfazendo-os,
bem como aprofundar os seus
interesses, gostos e desgostos,
para segmentá-los por ofertas
mais precisas e personalizadas.
o Ajudar no processo de avaliação,
para que os serviços, a
satisfação e a segunda compra
possam ser melhorados.
o Definir o ambiente competitivo, a
fim de alcançar um melhor
posicionamento para a marca,
fazendo propostas de valor
diferentes e mais poderosas do
que as dos concorrentes.
Marketing Digital

E-Auctions
Os e-auctions, normalmente, são leilões diretos,
em que alguém oferece produtos ou serviços a
utilizadores que licitam a oferta.

Prices Digital Temporization
Algoritmos de e-marketing que permitem que
produtos e serviços com prazos de fechamento
próximos possam ter preços eletronicamente
ajustados de modo a assegurar os custos fixos,
dependendo da proximidade da data de transação.
E-Pricing
Marketing Digital
E-Promotion

Epoints of Sale E-Management
Points of sale e-management é um novo
conceito de venda inteligente. Permite
minimizar o tempo de compra e
maximizar a satisfação, orientando os
clientes para as prateleiras onde podem
encontrar os produtos que costumam
comprar. Oferecendo promoções
personalizadas em função do registro de
vendas. A tecnologia utilizada é a
etiqueta inteligente, etiquetas que
aderem aos produtos permitindo a sua
identificação à distância, sem a
necessidade de qualquer contato físico.
Benefícios adicionais são a otimização da
logística, dos armazéns, bem como a
minimização do roubo e antipirataria.

Marketing Digital

E-Promotion
Online Coupons
O objetivo final desta ferramenta não é diferente
dos tradicionais descontos. Os on-line coupons
tentam aumentar os compradores / visitantes, e
levar os clientes ocasionais a transformarem-se em
clientes fidelizados.
Podcasting
Podcasting consiste na criação e distribuição de
arquivos (geralmente de som em formato mp3) via
RSS para que os utilizadores possam subscrever o
serviço e ouvirem os arquivos onde e quando
quiserem, seguindo dois modelos diferentes:
o Desenvolvimento de podcasts, cujos
conteúdo explicam as características e
vantagens dos produtos das empresas.
o Patrocínio de todo o tipo de podcasts
de terceiros, o patrocínio pode consistir
em citações de marcas das empresas
e/ou produtos.

Marketing Digital
E-Audit
E-CRM
Um sistema CRM é um importante componente
eletrônico. Cada vez mais os dados têm proveniência
nos canais digitais, o que cada vez tem mais
importância na estratégia das empresas.
Principais diferenças entre CRM e e-CRM:
o Disponibilidade;
o Limitação da janela temporal vs. 365 (dias) x
24 (horas);
o Acessibilidade, limitações geográficas e
técnicas vs. acesso universal;
o Canais, telefone, fax, força de vendas, etc. vs.
internet, telefone, PDA, etc;
o Interação, necessidade de intermediários vs.
auto-gestão;
o Integração, limitado e local vs. alargado e
global;
o Limitado por custos vs. topo de gama devido
ao desenvolvimento tecnológico… cada
funcionalidade contribui para um sistema mais
eficiente.
Marketing Digital
E-Audit

E-GRPs
Gross Rating Points (GRP) é a soma das
classificações alcançadas por um canal de
comunicação específico ou horário. Representa
o percentual do público-alvo alcançado por um
anúncio.
No entanto o GRPs na internet ainda não pode
ser comparado ao dos mass media como a
televisão (TV), pelo fato do número de pessoas
com acesso à internet ser inferior à das
pessoas que veem TV. O GRPs eletrônico (eGRPs) ou iGRPs (“i” de interativo), consiste em
estimar o número de utilizadores únicos que
serão alcançados através de qualquer canal
online e correlacioná-lo com o número de
impressões.
Marketing Digital
E-Commerce

Marketplace
Maketplace (digital ou e-commerce
community) é um ponto de encontro
para empresas comprarem ou
venderem produtos ou serviços.
Emergem como consequência de
interesses comuns em encontrar
novos modelos econômicos mais
eficientes. Comércio B2B (business
to business).
Podem ser classificados em dois
grandes grupos:
o Marketplaces Verticais –
especializados em oferecer
serviços a uma indústria;
o Marketplaces Horizontais –
transversais a várias
indústrias.
Marketing Digital
E-Commerce

E-commerce portals
O Objetivo é vender via
internet proporcionando aos
utilizadores serviços de valor
acrescentado de modo a
convertê-los em clientes e aos
clientes convertê-los em
consumidores fidelizados.
Fantástico para a captação de
informações relevantes,
gerando valor agregado. A
cadeia de supermercados
espanhola Caprabo tem uma
rede de mais de 600
supermercados mas as
vendas através do seu ecommerce portal estão
sempre entre as 3 primeiras.
Marketing Digital
E-Advertising

Contextual advertasing
A publicidade contextual é uma
ferramenta de marketing, que consiste
em integrar os links dos anunciantes
(acompanhado por textos atrativos) em
páginas web, com conteúdos
relacionados, permitindo uma
segmentação aprimorada. Esta técnica
é bastante semelhante ao de Search
Engine Marketing (SEM), que utiliza
motores de busca. Substitui motores
de pesquisa em sites temáticos ou
média digital, cujo conteúdo inclui as
palavras-chave adequadas.
Marketing Digital

Bluecasting: proximity marketing
Cada dispositivo compatível com
Bluetooth tem um identificador
único, que o torna suscetível de
receber conteúdo personalizado.
E-Advertising
Marketing Digital

Rich media ads
Os banners tradicionais de animações
cíclicas estão prestes a tornar-se
ferramentas de baixo custo. Serão
substituídos por uma nova geração de
propaganda visual e chamado Rich Media
Advertising, que, sendo uma mistura de
jogos online de Internet e spots de TV. É
uma nova ferramenta de publicidade
online com base na contratação de
espaço comercial de mídia digital, cujo
conteúdo enriquecido por vídeo streaming
com as mais recentes técnicas de
animação, bem como softwares para
download que se podem interagir.

Avatar marketing
É uma segunda identidade que um
usuário opta por representar de si mesmo
num mundo virtual.
E-Advertising
Marketing Digital
E-mail marketing
E-mail é um dos serviços de Internet
mais utilizados atualmente. A primeira
coisa que 83,7% dos usuários de
Internet fazem é verificar suas contas de
e-mail. Nas empresas o e-mail, é hoje
em dia essencial para a sua
comunicação, e a sua principal
funcionalidade é ser uma das
ferramentas mais poderosas de todos os
tempos, sendo simples, barata e eficaz.
E-Advertising
MBA Comunicação Integrada e Novas Mídias
Varejo
DIVERSIFICAÇÃO DO VAREJO
Rua 25 de março;
Call Centers;
E-commerce;
Supermercados;
Shoppings Centers;
Casas Bahia;
Cosméticos;
Concessionária de veículos;
Grandes bancos de varejo (tarifas de
serviços)
Fonte: As Novas Arenas da Comunicação com o mercado, por Francisco Gracioso
Varejo
CAUSAS DO APOGEU DO VAREJO
Varejo moderno personifica a ênfase
nos resultados;
o Marca
o Preço
o Disponibilidade
Perda
da lealdade dasnograndes
O advento
dase novas
arenas da
PDV
marcas
de bens
duráveis
produtos
de consumo;comunicação com o mercado, das
quais o varejo é talvez a mais
importante; O pioneirismo e liderança do varejo
o Centros
de difusão
da
no processo
de marketing
O
efeito
marca;
“esquizofrênico”“demonstração”
que caracteriza do grande
varejo
em substituição ao papel
as economias
emergentes;
educativo da propaganda dos
grandes anunciantes.
Varejo
NOVO MARKETING DO VAREJO – Variáveis Controláveis
Produto
Categoria
Ponto de Venda
Ponto de
Relacionamento
Promoção
Comunicação
Customizada
Preço
Resultado
Varejo
NOVO MARKETING DO VAREJO – Variáveis Controláveis
Consumidor
Cliente
personalizado e
rastreado por
normas de CRM
Benchmarking,
referência de
outras práticas
que possam ser
aproveitadas e
não copiadas
Concorrente /
Rival
Fornecedor
(Perde-Ganha)
Colaboração
SCM (Suplay
Chain
Management
Moda
Inovação – Reinvenção constante, busca
de novos apelos de venda,
acompanhamento dos desejos do
consumidor;
Integração – Entre os elos da cadeia
produtiva e entre os ítens de uma
coleção;
Identidade – De tribos, grupos,
segmentos;
Glamour – Modelos deslumbrantes,
desfiles espetaculares, fotos sensuais,
ninguem precisa saber do trabalho
duro dos bastidores;
Moda
Aspecto econômico:
o Maior empregador feminino do país;
o Mais de 2 milhões de trabalhadores;
o Movimenta mais de U$ 32 bilhões – 4,1% do PIB;
o Brasil é o segundo país produtor de mundial de
malhas;
o Quinto país em confecções;
o Sétimo país em tecidos;
Moda
Case: Fashion Innovation Attitude – A Fiat na arena da moda
Moda
A marca Fiat – um dos patrocinadores master da São Paulo Fashion Week
Valores:
– Criatividade;
– Design;
– Estilo
O projeto Fiat – Fashion Innovation Attitude é uma plataforma inovadora que
tem um jeito diferenciado de falar de moda, comportamento, arte, design e cultura. Traduz
para esse universo a essência da inovação e da tecnologia que estão no DNA da Fiat,
reforçando assim os valores da marca, além da sua personalidade jovem, ousada e
irreverente:
coleção de moda, coleção de camisetas (FiaT-Shirts), acessórios e decoração.
http://www.rosenbaum.com.br/portfolio/rosenbaum-para-fiat/
Moda
Parceria com o SPFW:
Montagem no salão;
Instalações diferenciadas;
Assinatura do restaurante oficial:
o Chef renomado;
o Pratos exclusivos;
o Pocket show com banda de NY;
Desenvolvimento de souvenires especiais: Fiat shirts (ronaldo Fraga, Gisele Nasser,
Cavalera, Alexandre Herchcovitch)
Experiências únicas;
JUSTIFICATIVAS
• É a razão de ser do projeto, o benefício gerado por ele.
OBJETIVO
• S.M.A.R.T.
• Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Attainable (Atingível),
Realistic (Realista), Timely (Em Tempo)
REQUISITOS
• Qualquer capacidade ou característica mensurável do resultado final do
projeto, seja ele um produto ou serviço
STAKEHOLDERS
RESTRIÇÕES
PREMISSAS
RISCOS
• Interessados e envolvidos nos processos.
• São limitações impostas internamente ou externamente ao trabalho
executado pela equipe de projeto.
• São suposições dadas como certas sobre o ambiente externo ao projeto.
• Conjunto de eventos que podem ocorrer sob a forma de ameaças ou de
oportunidades que, caso se concretizem, influenciam o objetivo do
projeto, negativamente ou positivamente.
SPECIFIC
(Qualificação)
S.M.A.R.T.
OBJETIVO
MEASURABLE
(Números)
ACHIEVABLE
(Alcançável)
REALISTIC
(Real)
TIME BOUND
(Tempo/Término)
JUSTIFICATIVA
O que esta ruim? Passado!
BENEFÍCIOS
O que vai ficar bom? Futuro!
Definir e documentar as expectativas dos clientes
para atingir o objetivo do projeto.
REQUISITOS
São características do projeto vistos pelo cliente.
Ex:
Evento para 500 pessoas;
Deverá ter uma atração nacional;
O fornecedor de som deverá ser o XPTO;
Suposições arbitrariamente dadas como certas
sobre o ambiente externo ao projeto.
PREMISSAS
Ex:
Evento para 500 pessoas;
Deverá ter uma atração nacional;
O fornecedor de som deverá ser o XPTO;
São limitações impostas ao trabalho da equipe;
RESTRIÇÕES
EX: A montagem do palco deverá ser realizada
entre 20 e 22h.

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