Recommender-Award für höchste Kundenorientierung an Banken

Wien, 20. Mai 2008
Österreichweite repräsentative Marktforschung unter 3.500 Bank- und Versicherungskunden:
Recommender-Award für höchste Kundenorientierung
an Banken und Versicherungen verliehen
Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) hat am 19. 5. 2008 den „Recommender“-Award an
jene österreichischen Banken und Versicherungen verliehen, die sich durch ein besonders hohes Maß an
Kundenorientierung auszeichnen. Die Preisverleihung fand im Rahmen einer festlichen Gala im Reitersaal der
Oester­reichischen Kontrollbank in Wien statt. Wie schon beim erfolgreichen Start des „Recommender“ im
Vorjahr nahmen auch heuer wieder zahlreiche hochrangige Vertreter der heimischen Finanzwirtschaft teil.
Recommender-Gewinner 2008
Das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing befragte im ersten Quartal dieses Jahres Hauptkunden von
Banken und Versicherungen. Die Anzahl der interviewten Personen wurde gegenüber dem Vorjahr auf 3.500
verdoppelt. Dies ermöglicht äußerst fundierte Ergebnisse und erlaubt außerdem die Einbeziehung der relevanten
Banken und Versicherungen, regional und überregional, in die Studie. Die folgenden Institute erzielten die
höchsten Weiterempfehlungswerte:
RECOMMENDER
RECOMMENDER
RECOMMENDER
RECOMMENDER
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����
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sehr gute
hervorragende
exzellente
Kundenorientierung
Kundenorientierung
Kundenorientierung
2008
2008
2008
Banken
RECOMMENDER
RECOMMENDER
RECOMMENDER
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����
�����
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sehr gute
hervorragende
exzellente
sehr gute
hervorragende
exzellente
Kundenorientierung
Kundenorientierung
Kundenorientierung
Kundenorientierung
Kundenorientierung
Kundenorientierung
2008
2008
2008
2008
2008
2008
Österreichische
Volksbanken
Österreichische
Sparkassengruppe
RECOMMENDER
Raiffeisen
Bankengruppe
Regionale Banken
Oberbank AG
Kärntner Sparkasse
Sparkasse
Oberösterreich
Versicherungen
Grazer Wechselseitige Wüstenrot Versicherung
Versicherung
Wiener Städtische
Versicherung AG
und ex aequo
Zürich VersicherungsAktiengesellschaft
Regionale
Versicherungen
Tiroler Versicherung
Niederösterreichische
Versicherung
Organisiert vom finanz-marketing verband österreich
Oberösterreichische
Versicherung
RECOMMEND
Empfehlungsbereitschaft als Gradmesser für Kundenorientierung
Die im Rahmen des „Recommender“ angewandte Befragungsmethode ist der „Net Promoter Score“ (NPS). Sie
misst die Bereitschaft von Kunden, ihre Bank bzw. Versicherung an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen.
Erst vor wenigen Jahren vom US-Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelt, wird diese Markt­
forschungsmethode mittlerweile von vielen führenden amerikanischen und zunehmend auch österreichischen
Unternehmen angewandt. Maßgeblich für die rasche und hohe Akzeptanz des „Net Promoter Score“ ist auch der
von Reichheld in seinem Buch „Die ultimative Frage“ empirisch nachgewiesene Zusammenhang zwischen
Weiterempfehlungsbereitschaft und Unternehmenswachstum.
Josef Redl, Präsident des Finanz-Marketing Verbandes Österreich, erklärt diesen Befragungsansatz: „Von
Kunden weiterempfohlen zu werden setzt voraus, dass man sie gut betreut, sie ernst nimmt und sich permanent
und intensiv um sie bemüht. Mit anderen Worten, dass man stabile und vertrauensvolle Beziehungen zu ihnen
aufbaut. In unserer schnelllebigen Zeit wird Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden nicht mit kurzfristigen
Aktionen erreicht. Sie ist vielmehr Ausdruck einer unternehmerischen Grundhaltung und das Ergebnis konsequenter, jahrelanger strategischer Ausrichtung. Das bestätigt sich auch darin, dass mit den Volksbanken, der
Oberösterreichischen Sparkasse, der Grazer Wechselseitigen und der Oberösterreichischen Versicherung auch
heuer wieder vier der sechs Vorjahresgewinner im Recommender-Ranking vertreten sind.“
Der Volksmund wusste es immer schon: Eine gute Mundpropaganda kann durch nichts ersetzt werden!
Jetzt kann dies durch „Recommender“ bestätigt und gewürdigt werden.
Rückfragehinweis:
Dkfm. Josef Redl
Präsident des Finanz-Marketing Verbandes Österreich (FMVÖ)
1130 Wien, Fasangartengasse 22/2
Tel.: 0664/44 44 775
E-Mail: [email protected]
www.fmv.or.at
Für Fragen zur Methodik des Net Promoter Score (NPS):
Mag. Robert Sobotka
Geschäftsführer Telemark Marketing
1140 Wien, Zehetnergasse 6
Tel.: (01) 892 85 85-13 bzw. 0664/22 42 139
E-Mail: [email protected]
www.telemark-marketing.com
finanz-marketing verband österreich
Postfach 374 | 1011 Wien | Tel.: 050505-57435 oder -50693 | Fax: 050505-8950693
Bankverbindung: Bank Austria Creditanstalt AG | Konto Nr.: 0522-05788/00 | BLZ: 12000
E-Mail: [email protected] | www.fmv.or.at
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