Ein Inform ationsblatt für unsere Kunden

HERZOG-Software GmbH
Welche weiteren Funktionen können im Rahmen des
Servicevertrages übernommen werden?
Antwort-Fax
Für Denkanstöße dieser Arbeit bin ich sehr dankbar. Bitte halten Sie mich auch bei anderen Themen auf dem Laufenden.
Beim Betrieb einer Datenverarbeitungsanlage sind verschiedene gesetzliche Vorgaben zu beachten. Unter anderem müssen auch die Richtlinien des Bundesdatenschutz
Gesetzes eingehalten werden. In der Regel wird es dazu
notwendig sein, einen Datenschutzbeauftragten zu bestellen. Der Datenschutzbeauftragte muss allerdings auch
einige Anforderungen bezüglich seiner Person und seiner
Fähigkeiten erfüllen. Gerne übernimmt einer unserer TÜVRheinland geprüften Mitarbeiter diese Funktion als externer Datenschutzbeauftragter.
Ich bin an einem Servicevertrag interessiert! Bitte
nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Servicevertrag
Welche Vorteile habe ich durch den
Abschluss eines Servicevertrages?
Ich möchte ein Konzept für eine eigenständige
Wartung meines EDV-Netzwerkes entwickeln.
Bitte helfen Sie mir dabei und nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit mir auf.
An weiteren Informationen dieser Art bin ich nicht
interessiert. Bitte nehmen Sie mich aus Ihrem
Verteiler.
Sie wünschen keinen Servicevertrag? Wir stehen Ihnen
trotzdem gerne mit Rat und Tat zur Seite!
Wenn Sie Ihr Netzwerk gerne selber warten möchten,
helfen wir Ihnen gerne bei der Erarbeitung geeigneter
Konzepte und bei der Schulung und Einweisung Ihrer Mitarbeiter. Denken Sie aber bitte daran, dass Sie selber immer eine Antwort auf die folgenden Fragen haben sollten:
HERZOG-Software GmbH
Adresse / Firmenstempel
Wann wurde das letzte Mal das Backup auf Funktion und
Vollständigkeit kontrolliert?
Wann wurde das letzte Mal der Umfang und die Aktualität
des Virenschutzes kontrolliert?
Welcher Mitarbeiter hat Zugriff auf welche Daten?
______________________________________________
Datum Unterschrift
Werden alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten?
Sind die verwendeten Programme ordnungsgemäß lizensiert?
Wo finde ich eine umfassende Netzwerkdokumentation?
HERZOG-Software GmbH
Sollten Rücklagen für bevorstehende Investitionen gebildet werden?
Bismarckstraße 17 - 14109 Berlin
Telefon (030) 80 47 48 - 110
Sollten Ihnen Antworten auf diese Fragen fehlen, helfen
wir Ihnen gerne bei der Suche!
Fax
Email:
Ihr IT-Systemhaus für Berlin und Brandenburg
... Ein stabiles, und zuverlässiges
Netzwerk!
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HERZOG-Software GmbH
(030) 80 47 48 - 112
[email protected]
Ihr IT-Systemhaus für Berlin und Brandenburg
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Warum muss ein EDV-Netzwerk regelmäßig gewartet
werden?
Ein EDV- Netzwerk stellt ein äußerst komplexes System
aus unterschiedlichsten Applikationen dar. Die einwandfreie Funktionalität aller Komponenten langfristig sicherzustellen erfordert eine ständige Überwachung. Fast täglich werden auf Ihrem Server Updates installiert, die bekannt gewordene Fehler und Sicherheitslücken beseitigen
sollen, oder neue Funktionen in den Virenschutz integrieren. Nicht
immer ist
gewährleistet, dass
diese Updates in jeder
Systemumgebung zuverlässig
funktionieren. Für
viele Betreiber eines EDV-Netzwerkes ist dieser Umstand
nicht offensichtlich. Vielfach wird ein EDV-Netzwerk vom
Laien als statisches System empfunden. Das bedeutet zum
Beispiel häufig, dass die notwendige regelmäßige Überprüfung des Backups unterbleibt.
HERZOG-Software GmbH
Die Alternative
Die meisten Fehler in einem EDV-Netzwerk kündigen sich
vorher an und lassen sich durch präventive Maßnahmen
vermeiden. Selbst wenn sich ein größerer Schaden einmal
nicht abwenden lässt, werden Sie in einem regelmäßig
gewarteten Netzwerk immer auf eine aktuelle Datensicherung zurück greifen können. Bei unserem PremiumServicevertrag würde sogar die komplette Neuinstallation
Ihres Servers für Sie ohne zusätzliche Kosten erfolgen. Das
gilt übrigens auch, wenn Ihr Server veraltet ist und durch
ein leistungsfähigeres Gerät ersetzt werden soll. Im Rahmen des Premium-Servicevertrages müssen Sie zusätzlich
nur die Kosten für Hardware und Softwarelizenzen tragen.
Unser gemeinsames Ziel
Unser gemeinsames Ziel ist es, die unvorhergesehenen
Störungen in ihrem EDV-Netzwerk auf ein Minimum zu
reduzieren. Sie möchten nicht in ihrer täglichen Arbeit
behindert werden und wir möchten uns nicht durch vermeidbare Störungen zusätzliche Einsätze diktieren lassen.
Dieses Ziel können wir nur durch eine regelmäßige Überwachung ihres gesamten EDV-Netzwerkes gewährleisten.
Wie wird die regelmäßige Überwachung und Wartung
durchgeführt?
Wir betreiben in unserem Unternehmen das Überwachungssystem Nagios, das uns ermöglicht jederzeit über
den Status ihres EDV-Netzwerkes informiert zu sein. Speziell für ihr EDV-Netzwerk definieren wir geeignete Parameter innerhalb derer ihr System im Normalfall arbeitet.
Im Fall einer Grenzwertüberschreitung werden unsere
Service-Techniker per Mail oder per SMS darüber informiert. Zusätzlich erfolgt eine regelmäßige manuelle Kontrolle ihres EDV-Netzwerkes in besonders kritischen Bereichen wie zum Beispiel Datensicherung, Virenschutz, Systemupdates und Hardwareauslastung. Bei dieser Gelegenheit werden auch immer wichtige Log-Dateien ihres Systems auf Fehler oder andere Auffälligkeiten überprüft.
Sollten weitere Wartungsarbeiten Vorort notwendig werden, können wir diese in Absprache mit ihnen so koordinieren, dass eine Beeinträchtigung möglichst gering gehalten wird. Mit diesem Verfahren können wir die Stabilität
und damit die Verfügbarkeit ihres gesamten EDVNetzwerks erheblich verbessern.
Können durch einen Servicesvertrag
die Kosten für ein EDV-Netzwerk
gesenkt werden?
Haben sie bisher nur in die Fehlerbeseitigung im Störungsfall investiert,
wenden sie mit einem Servicevertrag nun mehr Geld für die Prävention auf. Fest steht allerdings, dass die Kosten für ihr EDV-Netzwerk durch einen Servicesvertrag kalkulierbar werden. Weiterhin wird
die Verfügbarkeit des gesamten EDV-Netzwerks durch
eine regelmäßige Wartung erheblich gesteigert. In dieser
gesteigerten Effektivität und in der Vermeidung von Folgekosten durch Systemausfälle liegt der eigentliche Vorteil begründet.
Der „Größte Anzunehmende Unfall“
An Ihrem Server tritt ein gravierender Festplattendefekt
auf. Sie alarmieren Ihr IT-Systemhaus. Innerhalb eines
Arbeitstages kann Ihr Server neu aufgesetzt werden. Als
die aktuellen Daten wieder eingespielt werden sollen
stellt sich heraus, dass das letzte verwertbare Backup
mehrere Monate alt ist. Das ist kein Einzelfall. Als Betreiber eines EDV-Netzwerkes müssen Sie sich die Frage stellen, welche Folgen ein solcher Fall für ihr Unternehmen
haben könnte. Eine regelmäßige Wartung hätte diesen
Gau mit Sicherheit verhindern können.
Ihr IT-Systemhaus für Berlin und Brandenburg
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Ihr IT-Systemhaus für Berlin und Brandenburg
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