Das Multitalent – Clubinhaber, Berater und Ex

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Spezial
Das Multitalent
Clubinhaber, Berater und Ex-Fitness First Direktor
Dirk Kemmerling kennt
sich in der Fitnessbranche fast genauso gut aus
wie in seiner Westentasche. Sowohl als Inhaber
und Betreiber der Future
Sports Gruppe, als auch
als Prokurist und Director Operations & Business
Development bei der Fitness First Germany
GmbH hat er die Branche
ein Stück mit geprägt.
Heute ist Dirk Kemmerling geschäftsführender
Gesellschafter der HMC
Health Management Com98
pany GmbH. BODYMEDIA
sprach mit ihm über die
beeindruckenden Stationen seiner Laufbahn.
Bodymedia: Herr Kemmerling, bei Ihrem beruflichen Werdegang haben
Sie schon verschiedenste Stationen
durchlaufen. Ein eigenes Unternehmen
aufgebaut, als Berater gearbeitet, eine
Position im Top Management bei einem der größten Fitness Unternehmen
der Welt bekleidet. Welcher berufliche
Abschnitt war der spannendste in Ihrem Leben?
Dirk Kemmerling: Grundsätzlich der,
ein eigenes Unternehmen zu führen.
Es beinhaltet absolute Schaffensfreiheit und Handlungshoheit auf der einen Seite und Verantwortung und hohen Einsatz jeglicher Art auf der anderen Seite.
Bodymedia: Wie sieht die Handlungsfreiheit in einem so großen Unternehmen wie Fitness First aus?
Dirk Kemmerling: Das hängt immer
vom jeweiligen Zeitabschnitt in der Historie eines solchen Unternehmens ab.
Grundsätzlich ist die Handlungsfreiheit
in der Position, die ich innehatte, schon
groß. Allerdings sind die Abstimmungsprozesse klar definiert, was auch gut so
ist, da jede Entscheidung große Auswirkungen hat und mitunter 100 Filialen
und 4.000 Mitarbeiter betroffen sind.
Entscheidend ist immer die Zusammenarbeit des Executive Teams
(Geschäftsleitung) als Ganzes und das
wechselseitige Vertrauen der Direktoren untereinander. Und da gibt es wie
immer einfachere und schwierigere
Zeiten. Ich habe beides erlebt.
Bodymedia: Fitness First ist ein sehr polarisierendes Unternehmen.
Dirk Kemmerling: Generell ist ein Fitness First zu allererst ein gutes Unter-
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nehmen mit einem engagierten Team
auf allen operativen Ebenen. Es verfügt über hervorragende Management Strukturen und Controlling Tools.
Ich habe etwas Vergleichbares im Fitnessbereich noch nicht gesehen, kenne allerdings die Strukturen und Prozesse von anderen Ketten wie McFit nicht.
Bodymedia: Aber es gibt immer wieder Diskussionen rund um Fitness First.
Dirk Kemmerling: Ja, das stimmt. Die
haben allerdings ihren Ursprung häufig
in der Historie des Unternehmens bzw.
resultieren aus den diversen turn
around Notwendigkeiten, die ja öffentlich nachzulesen sind. Ein Unternehmen, das eine solche Wachstumsstory
hinter sich hat und durch einige Management- und Eigentümer-Hände
gegangen ist, hat irgendwann Korrekturbedarf. Dass dabei nicht immer alles
perfekt und geräuschlos verläuft, ist
unumgänglich.
Bodymedia: Was war zuletzt Ihre genaue Verantwortung bei Fitness First?
Dirk Kemmerling: In den letzten 18 Monaten Prokurist, Director Operations
und Business Development.
Bodymedia: Das klingt nach jeder
Menge Verantwortung.
Dirk Kemmerling: Ja, das Management von 150 Mio. € Umsatz und das
Führen von über 4.000 Mitarbeitern
sind verdammt viel Verantwortung.
Bodymedia: Wie wird man dem gerecht, wie steuert man so ein großes
Schiff?
Dirk Kemmerling: Nun, zuallererst
braucht es sehr guter Strukturen und
Prozesse. Dann hervorragende Controlling und Reporting Tools. Beides zusammen stellt die Basis für tägliche Informationsgewinnung und Steuerungsaktivitäten dar. Der andere Teil, der wesentlich anspruchsvoller und gewichtiger ist, ist viel Kommunikation. Immer
wieder nah an den Mitarbeitern zu
sein, der mittleren Führungsebene und
auch immer wieder Zeit in den Clubs
zu verbringen. Dort draußen in den Regionen werden die Schlachten gewonnen oder verloren.
Bodymedia: Wie definieren sich Strukturen, Prozesse und Controlling Tools
genau?
Dirk Kemmerling: Strukturen im Sinne
von „Wer macht was?“ und „Wo
steht’s geschrieben?“. Heißt: In welche
Einheiten ist das Unternehmen aufgegliedert (z.B. Marketing/Finanzen/Operations/Personal etc.)? Ist das Organi-
gramm schlüssig? Sind die Stellenbeschreibungen der einzelnen Positionen
fundiert? Wer hat für was die Verantwortung? Wer ist Stellvertreter? Wie
funktionieren bereichsübergreifende
Entscheidungsprozesse? Wie findet die
Unternehmenskommunikation statt?
Wer spricht mit wem, wann und wie?
Im Team oder 1:1? All diese Dinge sind
übrigens für einen einzelnen Betrieb
genauso essentiell, wie für eine Kette.
Auch wenn naturgemäß beim Einzelanbieter all diese Komponenten auf
einige wenige Personen verteilt sind
und so natürlich doppelt und dreifach
Verantwortlichkeiten entstehen.
Mit Prozessen meine ich: Wie funktioniert es im Detail? Zum Beispiel der jährliche Budgetierungsprozess: Wer liefert
welche Daten bis wann an wen? Wer
plant Mitglieder Zu- und Abgänge?
Oder die Durchschnittsbeiträge? Auf
Basis welcher Informationen und so
weiter. Und Controlling/Reporting Tools
bedeutet: Welche Systeme geben Ihnen Informationen/Zahlen zu welchen
Themen? Soll/Ist-Abweichungen, Vergleiche zum Vorjahr, Kennzahlenabgleiche. Wenn möglich runtergebrochen
auf Departments und/oder Mitarbeiter,
z.B. Vertriebsquoten/Thekenumsätze.
Vorab gilt es zu definieren, welche Zahlen für die Unternehmenssteuerung
ausschlaggebend sind, wer sie wie und
womit aufbereitet, also die Systeme füttert und in welchem Tonus. Und am Ende muss natürlich klar sein, welche
Handlung auf Basis dieser Informationen wie von wem erfolgt.
Bodymedia: Ist man in einer Position,
wie Sie sie innehatten, noch nah genug am Geschäft?
Dirk Kemmerling: Teils, teils. In meiner
Funktion war ich praktisch in alle relevanten Geschäftsbereiche integriert.
Von Expansion, über Clubschließungen, von Marketing zu Produktthemen.
Das verschlingt viel Zeit in Meetings.
Manche gut, andere zäh. Insofern fehlt
diese Zeit dem Operation-Team im
Feld. Als Konsequenz ist es unerlässlich,
dass man sich ein gutes gewachsenes
Team aufbaut. Sie brauchen richtig
gute Leute, sehr gut ausgebildete starke Persönlichkeiten. Man muss sich vertrauen und aufeinander verlassen können. Guten Mitarbeitern müssen Sie
nicht täglich auf die Nerven gehen,
die wissen was zu tun ist. Ab diesem
Stadium haben Sie dann eine großartige Firmenkultur.
xx
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Spezial
Das Multitalent Dirk Kemmmerling
hat die Fitnessbranche ein Stück
mit geprägt.
Bodymedia: Was verstehen Sie unter
einer „großartigen“ Firmenkultur?
Dirk Kemmerling: Der Start ist eine klare Vision zu haben, wofür man steht.
Die muss präzise und scharf sein, darf
nicht abgedroschen sein. Mit Sätzen
wie „der Kunde hat für uns oberste
Priorität“, machen Sie sich lächerlich.
Das sind Selbstverständlichkeiten und
keine Vision. Dann muss die Strategie
sehr genau das visionäre operationalisieren. Und schließlich brauchen Sie eine authentische Unternehmensführung. Eine, die das Ganze top down
lebt und mit Leidenschaft füllt. Eine, der
man glaubt und die weiß wovon sie
spricht. Die vorlebt und inspiriert und
nicht nur stumpfsinnig irgendeinen
Zahlenbrei durch die Organisation
jagt. Eine, die auch in schlechten Zeiten offen zu den Mitarbeitern ist. Wenn
das gelingt, haben Sie ein Unternehmen mit Seele, dann gehen die Mitarbeiter die extra Meile. Auch in schwierigen Zeiten.
Bodymedia: Stichwort Personal: Was
würden Sie einem jungen talentierten
Mitarbeiter raten: Clubleiter werden
bei einer großen Kette oder eher einem Individualbetreiber?
Dirk Kemmerling: Die Frage ist, was er
/sie will. Im Sinne einer klassischen Karriere hat man bei einer Kette natürlich
bessere Möglichkeiten. Es gibt Aufstiegschancen und – hier kann ich nur
für Fitness First sprechen – wirklich gute
Development Programme, die jungen
Menschen helfen, gutes Werkzeug für
die anspruchsvolle Aufgabe Club-Ma100
nagement an die Hand zu bekommen. Der Preis ist, dass man dafür in einem ziemlich starren Korsett arbeiten
muss. Das ist auch Ok so, ansonsten lassen sich große Filialbetriebe nicht steuern. Bei einem Individualbetreiber fehlen in der Regel Aufstiegsmöglichkeiten und man ist immer auch ein wenig
den Befindlichkeiten des Betreibers
ausgesetzt.
Bodymedia: Wenn wir einen Blick auf
die aktuelle Fitness-Landschaft werfen,
was werden die nächsten großen
Trends sein?
Dirk Kemmerling: Gefühlt würde ich
sagen, da fragen Sie am besten jemanden außerhalb der Branche. Da
sind Leute, die schauen anders auf
unsere Industrie, die sind nicht so gefangen in ihrem Tunnel wie wir... Nein
im Ernst: die letzten wirklich großen
Trends im Sinne von Club-Formaten
wurden weder vorhergesehen noch
wirklich ernst genommen.
Erstes Beispiel McFit: Als die Ende der
90er in den Markt kamen, hat jeder
gesagt, so etwas funktioniert nie. Das
ist zum Scheitern verurteilt. Der Rest
der Geschichte ist bekannt. Niemand
hat diesen Markt vorher als relevanten betrachtet. Und selbst als McFit
immer größer wurde, haben alle anderen (ich natürlich eingenommen)
diesen Markt weitestgehend ignoriert.
Zweites Beispiel Mrs Sporty: Auch dieses Konzept wurde hochgradig belächelt. Heute gibt es alleine 440 (!)
Clubs in Deutschland und 550 euro-
paweit. Und das alles in gerademal 6
Jahren seit 2006.
Für mich stellt sich das Thema eher etwas abstrakt, also losgelöst von Formaten dar. Ich glaube, Gemeinsamkeit
wird immer wichtiger. Das heißt, Gruppenworkout, Teamgedanke, viel Interaktion, Mitglieder untereinander, Mitglieder und Mitarbeiter etc. Ich glaube
an
Lernkonzepte
(Kampfsport,
Tanz/Dance usw.), also etwas, wo ich
mich ständig auch technisch verbessere. Und ich glaube an Emotionalität.
Das Training muss berühren und Spaß
machen. Es muss mich bewegen. Der
Besuch im Club muss ein tägliches
Highlight sein, keine lästige Pflichterfüllung. Vielleicht wird auch Gamification, also integrierte spieltypische Elemente eine Rolle spielen.
Bodymedia: Apropos neue Konzepte.
Das Fitness First Workout „Boxcamp
powered by Regina Halmich“ ist sozusagen Ihre Erfindung. Mittlerweile haben McFit, Elements und viele andere
nachgezogen und Boxkonzepte integriert. Wie kommt man auf so eine
Konzeptidee?
Dirk Kemmerling: Unsere Branche
braucht wie jede andere permanente
Evolution. Die Frage, die ich mir stellte
war, wie muss ein Angebot beschaffen
sein, das neue Kundenkreise anzieht
und bestehenden etwas Spannendes
und Neues gibt? Und da war Boxen für
mich eine logische Antwort. Boxen ist
intensives Training mit hohem Spaßfaktor und teilweise einer Lernkurve, was
Boxtechnik anbelangt. Das Interesse
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Auch schon auf der
AbCoaster Topliste?
am Boxsport ist riesig, aber viele Menschen haben Schwierigkeiten den Ort
zu finden, wo sie es sauber in professionellem Ambiente umsetzen können.
Den meisten Menschen geht es um
die Trainingselemente des Boxsports
und um die Technik, nicht ums Kämpfen. Höchstens ein wenig ungefährliches Sparring mit dem Trainer ist gefragt. Insbesondere Frauen, die eine
große Zielgruppe für dieses Training
darstellen, wollen eine leicht zugängliche Umgebung und kein Kellerloch
mit finsteren Gestalten. So etwas wie
einen Fitness Club eben.
Bodymedia: Und wie sind Sie auf Regina Halmich gekommen?
Dirk Kemmerling: Auf Regina bin ich
gekommen, weil Sie als Boxweltmeisterin große Kompetenz hat, frei von Skandalen jedweder Art ist und darüber
hinaus sehr charmant, eloquent und
gutaussehend ist. Also die Zielgruppe
für den Boxsport, auch die weibliche,
sehr gut anspricht. Gemeinsam mit ihr
und dem Team von Fitness First haben
wir die unterschiedlichen Workouts gestaltet und erfolgreich gelauncht.
Bodymedia: Wir haben jetzt viel über
Strukturen, Konzepte, Mitarbeiter und
Evolution gesprochen. Was sind denn
Ihrer Meinung nach die größten Erfolgstreiber der Zukunft für einen Fitnessclub?
Dirk Kemmerling: Die Antwort möchte
ich zweiteilen. Teil eins ist eher technischer Natur: Die Basis bildet auch in
Zukunft der richtige Standort. Wenn
der schlecht gewählt ist oder gar
nicht zum Konzept passt, ist schon viel
verloren. Ansonsten bedarf es einer
klaren Unternehmensvision, einer
durchdachten Strategie. Insbesondere diese beiden Punkte müssen Antwort auf die Frage geben, wo sind
meine USP`s, warum hat dieses Konzept eine Daseinsberechtigung?
Dann bedarf es natürlich profunder
operativer Konzepte, eines dazu passenden Kommunikationskonzeptes,
ein sauberes Reporting und Controlling Setup und natürlich ein gut ausgebildetes leidenschaftliches Team.
Kurzform: In einem immer härter umkämpften Markt muss jeder einzelne
Baustein perfekt zum anderen passen. Klingt soweit vielleicht recht einfach, ist es aber nicht.
Teil zwei ist eher emotional: Ich glaube
an Marken und Menschen. Ein erfolgreiches Unternehmen mit Strahlkraft
muss eine Seele, eine Geschichte und
mindestens ein starkes Gesicht dazu
haben. Mitarbeiter und Kunden folgen
authentischen, substanzstarken und
leidenschaftlichen Persönlichkeiten.
Sie folgen keinen opportunistischen inhaltslosen Amtsträgern. Insofern fängt
Markenbildung im Top Management
an und das klassische Marketing ergänzt.
Bodymedia: Welche Rolle kann ein
Berater in diesem Kontext spielen?
Dirk Kemmerling: Das kommt ganz
auf die Situation an. Er kann Sparringspartner sein, Strategien erarbeiten,
Konzepte implementieren, operativen
Support leisten, Expansion unterstützen und vieles mehr.
Bodymedia: Welche Art von Beratungen bietet ihr Unternehmen?
Dirk Kemmerling: Auf der Clubebene
sehr persönliche, ganzheitliche Beratung. Von der Unternehmensanalyse
bis zu Vermieter- und Bankengesprächen. Auch Markenaufbau und Strategie Setup gehören dazu. Gerne
auch mit Unternehmen in Krisensituationen.
Bodymedia: Wie muss man sich eine
solche Zusammenarbeit mit Ihnen vorstellen?
Dirk Kemmerling: Die ist sehr eng und
vertrauensvoll. Die Geschicke des
Clubs sind fast immer auch sehr an
die privaten der Betreiber gekoppelt.
Wenn man keinen Draht zueinander
findet, funktioniert das nicht. Ein paar
Konzepte durch die Gegend schicken hilft da nicht viel. So wie ich meine Arbeit verstehe, kann man da
nicht viel delegieren, da muss man
viel Einsicht erhalten und auch klar
verstehen, welche Rolle der Eigentümer in diesem Kontext spielt und zukünftig spielen sollte und oder will.
Bodymedia: Sie beraten also auch
Clubs in schwerem Fahrwasser. Können die sich so ein Engagement überhaupt leisten?
Dirk Kemmerling: Ja. Zum Teil finanzieren die Banken es, wenn sie vom Beratungsansatz und dem Berater überzeugt sind. Zum anderen ist es eine
Frage des Zusammenarbeitsmodells.
Ich partizipiere gerne am Erfolg. Gehe
insofern auch mit ins Risiko. Man vereinbart dann ein Basishonorar, und eine Erfolgskomponente.
Bodymedia: Herr Kemmerling, vielen
Dank für das Gespräch und viel Erfolg
auch in der Zukunft!
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