Aktuell

EURO-LOG AG
Sendungsverfolgung
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Die EURO-LOG AG
Unternehmensgründung
1992
Gegründet als ein Joint Venture der Deutschen Telekom, France Telecom und Digital Equipment
„people owned company“
1997
Die Mitarbeitern erwerben das Unternehmen und bieten alles aus einer Hand an
Aktiengesellschaft
2002
Das Unternehmen wächst, die Anzahl der Mitarbeiter und Gesellschafter auch – EURO-LOG wird
in eine AG umgewandelt
Aktuell
2010
85 Mitarbeiter, über 350 Millionen Transaktionen pro Jahr
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Integrationsplattform und Lösungsmodule
DB
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Kompetenzprofil
Kaufmännische
Integration
• Integrationsportal
• Inbound Collaboration
• Frachtenclearing
• Track & Trace
• Reporting
• Prozess Cockpit
• Dashboard
• Eventmanagement
• Outbound Collaboration
• BehälterManagement
• Vendor Managed
Inventory
• Speditions-Module
• Frachtführerselektion
• Gutschriftenverfahren
• E-Billing
Technologien
Logistische
Steuerung
Digital-Stift Lösungen/ RFID
Agenten-Technologie
Prozesstransparenz
Logistische Prozessunterstützung
Integrationskompetenz (Kunden, Lieferanten, Partner, Unternehmen)
Einbindung der Lösungspartner
Qualität
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Aktuell:
IDW
PS 951
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Referenzen
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Funktionsweise EURO-LOG Agententechnologie
Sendungsreferenzen in Form einer
A) Realtime-Abfrage (adhoc)
und/oder
B) Regelmäßigen, automatischen
Rückmeldung (Batch-Agent)
Sendung vorhanden?
Sendungsstatus?
Sendung weiter abfragen?
Versender
t
Status erfolgreich?
Status verändert?
Status final?
Aktuelle Sendungsinformationen
egal welcher Carrier als
A) Webservice (RealtimeAbfrage)
und/oder
B) Datei (Batch-Agent)
Ergebnisse sind daher
vollständig in die eigene ITLandschaft integrierbar!
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Anwendungsbeispiel 1: E-Mail-Versandbestätigung
• Statt in der Versandbestätigungsmail auf Seiten der KEP-Dienstleister zu verweisen, verlinken Sie zu einer eigenen Ergebnisseite
direkt in Ihrem Kundenportal
• Ergebnis-Anzeige direkt im Kunden-Portal mit Möglichkeit der Anzeige passender Artikel für Folgegeschäfte
• Kunde wird nicht auf Drittseite geführt; Fokus bleibt beim Anbieter
• Durchgängige Kundenbetreuung und Stärkung der Marke
• Verbessertes Kundentracking (bisher hatten Sie keine Information, wie häufig der Sendungsverfolgungslink in der
Versandbestätigung angeklickt wurde)
• Der Link zur Sendungsverfolgung kann – da interner Link – künftig bereits mit der Auftragsbestätigung versandt werden
• Das führt letztlich auch zu einer Entlastung des Help-Desks, da
• Fragen der Kunden nach Sendungsverfolgungslink unterbleiben (im Zeitraum zwischen Versand Auftragsbestätigung und
Versand der Versandbestätigung)
• Kunden, die die Versandbestätigung gelöscht haben an Hand der Auftragsbestätigungsmail tracken können
• auch der Help-Desk selbst nur noch eine Trackingseite benutzen muss
Es handelt sich hierbei zu 100% um zusätzlichen Traffic von Bestandskunden, die erst kürzlich bestellten!!!
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Anwendungsbeispiel 2: Suchfenster
• Verwendung eines Suchfensters auf der Startseite und/oder Unterseiten des Anbieters möglich
• EIN Suchfenster für alle Carrier
• Dadurch Erleichterung des Prozesses für den Kunden
• Keine Verlinkung auf Seiten Dritter / Fokus bleibt auf Anbieterseite
• Ergebnis-Anzeige direkt im Kundenportal mit Möglichkeit der Anzeige passender Artikel für Folgegeschäfte
• Durchgängige Kundenbetreuung
• Tracking auch an Hand der Auftragsnummer möglich (setzt internes Mapping voraus)
• Entlastung des Help-Desks, da sich der Kunde die Frage nach dem Sendungsstatus häufiger selbst beantworten kann
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Anwendungsbeispiel 3: Sendungsstatus direkt im Kundenportal
•Realtime-Tracking mit sofortiger Anzeige des Sendungsstatus direkt im persönlichem Kundenportal
• Keine Verlinkung auf Seiten Dritter
• Ergebnis-Anzeige direkt im Kundenportal mit Möglichkeit der Anzeige passender Artikel für Folgegeschäfte
• Durchgängige Kundenbetreuung / Fokus bleibt auch hier beim Anbieter
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Vorteile
Fazit:
Statt Kunden bei der Sendungsverfolgung auf fremde Seiten zu lotsen, geschieht dies künftig
im eigenem Portal!
Vorteile:
• Erhöhung des Website-Traffics
• Möglichkeit Folgegeschäfte zu generieren
• Stärkung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Stringente „Begleitung“ des Kunden über gesamten Kauf-Prozess
• Enorme Entlastung des Help-Desks
• Exakte Grundlage zur Retourenfristberechnung
• Kontrollmöglichkeit der KEP-Dienstleister (SLA)
• Proaktives Eingreifen bei VIP-Kunden
Usability
Traffic
Speed
---> Erschließung neuer Services
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Erschließung neuer Services
Neuer Service 1
Durch die 100%-Überprüfung der Carrier stehen Sie auf der gleichen Stufe bei
Preisverhandlungen und beantworten die entscheidende Frage:
SLA lt. Carrier
=
SLA in Realität?
 Kundengutschein bei Spätlieferung
(Weiterbelastung an Carrier), also
Folgegeschäft statt unzufriedene Kunden
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Erschließung neuer Services
Neuer Service 2
Die 100%-Ermittlung der tatsächlichen Zustellzeit ist Grundlage zur Berechnung
des Retourenzeitraums.
Kunden können künftig die Retourenlabels in Ihrem Portal ausdrucken – und
zwar ausschließlich innerhalb des korrekt ermittelten Retourenzeitraums
 Tracken Sie auch die Retouren, können Sie diese früher im Web auf
„verfügbar“ setzen. Bei hohen Retourenquoten ist dies ein enormer
Wettbewerbsvorteil.
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Erschließung neuer Services
Neuer Service 3
(Ausbaustufe)
Neben der Überprüfung der KEP-Dienstleister bietet die EURO-LOG AG auch Lösungen
zur Lieferantenanbindung
 Verkaufen Sie künftig Produkte, die sich noch in Ihrem Zulauf befinden bzw. teilen Sie
Ihren Kunden den genauen Warenzugang bei derzeit nicht verfügbaren Artikeln mit
Beispiel: Umsetzung bei Ingram Micro
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Erschließung neuer Services
Neuer Service 4
Aktive Kundenbenachrichtigungen
 Binden Sie Ihre Kunden noch enger.
 Kunden erhalten E-Mails bei selbstdefiniertem Sendungsstatus.
 Proaktive Infos reduzieren Nachfragen beim Help-Desk.
 Kunden können sich auch informieren lassen, ob Geschenksendungen
(abweichende Lieferadresse) angekommen sind.
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Testen Sie uns: www.kep-cockpit.de
Anwendungsbeispiel
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Testen Sie uns: www.kep-cockpit.de
Anwendungsbeispiel
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Testen Sie uns: ONE-Track (Google-Gadget)
Anwendungsbeispiel
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Testen Sie uns: I-Phone-App
KEP-Cockpit
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Weitere Infos unter:
Andreas Bachleitner
Key Account Manager
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos-München
+49 811 9595-195
+49 175 291 70 29
[email protected]
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