Vermieterakademie Tirol

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Vermieterakademie Tirol
Vermieterakademie Tirol
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Telefontraining – Reden ist Silber, das Richtige sagen bringt Gold.
Seminar/ V 15
Beschreibung
Ziel
Referent
Viele Gäste rufen an, bevor sie
Damit ein erfolgreicher Geschäfts-
Manfred Schild
buchen, und auch danach. Oder sie
abschluss nicht vom Zufall abhängt,
Regisseur und Leiter des Innsbrucker Kel-
melden sich am Telefon, obwohl sie
werden im Rahmen dieses
lertheaters. In Thiersee geboren und in ei-
online im Internet fix gebucht
Seminares Grundsituationen
ner Vermieterfamilie aufgewachsen.
haben. Warum? Sie wollen hören,
erarbeitet. Dieser „sprachliche
Stimmbildner, Werbetexter,
mit wem sie es zu tun haben, denn
Werkzeugkasten“ soll die Routine
Schriftsteller
es ist die Stimme, die die Stimmung
im Umgang mit den Gästen erleich-
zwischen Menschen erzeugt.
tern. Wer auf ein Gespräch besser
Gelingt das erste Gespräch, kann
vorbereitet ist, der kann das Ge-
daraus ein langjähriger Dialog
spräch führen und in die richtige
werden und aus vagem Interesse
Richtung lenken. Menschen wollen
ein Stammgast.
verstanden werden.
Inhalte
 Voraussetzungen für ein gutes
Telefonat definieren
 Zuhören als Schlüssel zum Erfolg
 Wie führt man einen Dialog, um ihn
steuern zu können
 Wie funktioniert Stimme und was
verrät sie über den Sprecher
 Telefonmarketing – wie Worte zu
barer Münze werden
Methodik
Die Methoden des Theaters gelten
auch für ein gutes Telefonat. In Gesprächen und Fallbeispielen werden
Situationen erarbeitet, wie man sich
verbessert präsentieren kann, damit
die Rolle des Gastgebers mit einem
guten ersten Auftritt
beginnt.
 Die letzten Sätze sind
entscheidend
Seminarzeiten
09.00 – 12.15
13.15 – 16.30
Verein Alpine Gastgeber
Maximilianstraße 2 / A- 6020 Innsbruck
Tel.: +43(0)512/566566-0 / Fax -10
[email protected]
Anmeldung direkt bei Ihrem Tourismusverband

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