Plataformas e Ferramentas Tecnológicas para desenvolvimento de

How To: Mobile Sites
Plataformas e Ferramentas Tecnológicas para desenvolvimento de negócios móveis.
Planear, Desenhar, Construir e Desenvolver uma presença no m-World
Desmistificar e desmontar as camadas tecnológicas
Apoiar e Inovar a lógica do negócio
(c) Pedro Mateus, [email protected]
ISEG-IDEFE, Lisboa, 22 de Maio de 2003
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Desafios e Especificidades
Análise dos modelos de um Projecto de
Operadora de Telecomunicações (“Telco”)
e de um Projecto de Site Móvel (Canal)
para operação web já existente. Parcerias
e Gateways técnicos e de negócio.
Canal de Distribuição versus Serviço
Directo / Indirecto. Casos especiais:
Homebanking, Sales Force Automation,
Cobranças e Recolhas de Informação
(Prospecting).
Utilizadores com terminais pessoais
dotados de mecanismos próprios de
identificação, autenticação e autorização.
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Acesso, Transmissão e Rede
GSM
GPRS
UMTS
WAP
Telemóveis, PDAs e convergência
Redes Móveis
Redes Sem Fios (WiFi) e BlueThoot
ROAMING, Operadores Virtuais e Interligação
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Utilizadores, Aplicações e Apresentação
Utilizadores:
Perfis
Grupos
Classes
Standards abertos (LDAP, Lightweigth Directory Access Protocol)
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Utilizadores, Aplicações e Apresentação
Apresentação (GUI):
Separação de (i) camada de dados e aplicações da (ii) camada de apresentação
Usability / Ergonomia
Performance
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Aplicações
Importância extrema da VISÃO POR CAMADAS
Organização precisa e detalhada de
+ REQUISITOS
+ FUNCIONALIDADES
+ OBJECTIVOS
+ MEDIDAS DE SUCESSO
+ ORIENTAÇÃO POR RELEASES
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Gestão de Conteúdos
Gestão de Categorias, Sub-Categorias, Keys
Edição de conteúdos
Associações e relações
Publicações por canal
Modularização novos lançamentos temáticos
Integração com “business logic”
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Personalização & Customização
Alertas & Notificações
KE
SL Y
ID
E
Customização aka Personalização Explicita
User: Declare, Now, Then
Personalização aka Personalização Implicita
System: Find, If, Then
Alertas & Notificações
Associação ao Perfil do Cliente
Associação a Conteúdos
“Trigger Effects”
KILLER APP (Cocktail):
Alert & Notifications Central
Gestão de Serviços e Self Care
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Templates : Multi Terminal
KE
SL Y
ID
E
Diferenças entre Terminais
Resolução
Cores
Browser
Cookies
Diferenças entre Access Platforms
One USER : MAP
MAP – Multi Access Portals
Biblioteca de Templates
Auto-reconhecimento
Auto-geração
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Sindicância
Sindicância
Exportação de Conteúdos
Importação de Conteúdos
Standards Abertos
TXT, CSV, XML
Definição de Feeds
Definição de Agregação
Definição de Distribuição
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Integração: Gateways Aplicacionais
KE
SL Y
ID
E
O conceito de WEB SERVICES
Web Services Description Language, WDSL
http://www.w3.org/TR/wsdl
SOAP , Simple Object Access Protocol
API / HTTP
e.g. http://www.google.com/apis/
Da partilha de dados à partilha de serviços
Gateways de Pagamentos
SIBS / Unicre
Virtual Shopping Providers
M-Money e Micro-Pagamentos
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Messaging
SMS
Short Message System
MMS
Multimedia Message System
E-Mail
FAX
Unified Messaging
+ Voice Mail
+ Regras & Customizações
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Messaging - SMS
Short Message System
1991
SMS-C, SMS-Center
SMS-B, SMS-Bill(ing)
160 caracteres, Pouca carga em rede
Simples e compatível
SMS como controlador/”driver” de
aplicações e serviços (votações, downloads,
fórum, chat, etc...)
WAP Push / WAP Pull
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Messaging - MMS
Multimedia MessageSystem
2001
5000+ caracteres e binários associados
(imagens, som, video), muita carga em
rede
WAP Push / WAP Pull
MMS :
Paradigma TV P/B – TV Cores – TV HD
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Messaging – E-Mail
E-Mail
Integração serviços existentes
Integração com negócio ISP
tradicional
Parte crítica Unified Messaging
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Messaging - FAX
FAX
Importância para clientes
empresariais e SOHO
Integração com Unified Messaging
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KE
SL Y
ID
E
Messaging – Unified Messaging
Unified Messaging
+ Voice Mail
+ Regras & Customizações
Interactive Voice Response (IVR)
Integração em conceito “central”
E-Mail
SMS
MMS
Re-encaminhamento por
terminal alvo
etc.
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Plataformas de Suporte
IT de Gestão e de Negócio
Provisão & Self Care
Billing & Mediação
SIG / GIS : Informação Geográfica
ASP : Application Service Providers
Data Warehouse & Reporting
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KE
SL Y
ID
E
Plataformas de Suporte e IT de Gestão e de Negócio
Provisão e Self Care
Provisão (Provisioning):
Pre-built Provisioning & Activation
Self-Provisioning
Difered Provisioning
Self Care:
Configuração
Customização
Gestão de Contas e Serviços
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KE
SL Y
ID
E
Plataformas de Suporte e IT de Gestão e de Negócio
Billing e Mediação
Billing e conceito de uso e navegação
Por tempo (“airtime”)
x euros por minuto
Por volume de transferência de dados (“data”)
x euros por Kb ou Mb
Por evento (“event based”)
x euros por pedido
Pré-Pago (Modelo TMN : MIMO)
Assinaturas e Pós Pagos
Paradigmas e analogias de negócio:
Comparar Internet DialUp Banda Estreita com Internet
ADSL/Cabo Banda Larga. Comparar entre outros event based
models como SMS / Carta Postal.
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Plataformas de Suporte e IT de Gestão e de Negócio
SIG / GIS : Sistemas de Informação Geográfica
Sistemas:
SIG, Sistemas de Informação Geográfica
GIS, Geographic Information Systems
Serviços
LBS, Location Based Services
Localização baseada na rede móvel:
GSM
Groupe Spécial Mobile
Global System for Mobile Telecommunications
UMTS
Universal Mobile Telecommunications System
Localização baseada em satélite:
GPS, Global Positioning System
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Plataformas de Suporte e IT de Gestão e de Negócio
ASP : Application Service Provider
Aplicações e Serviços em modelo de
ASP (Application Service Provider):
Banking (Home Banking / Mobile Banking)
Sales Force Automation
Fleet Management
Policia
Protecção Civil
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Plataformas de Suporte e IT de Gestão e de Negócio
Data Warehouse & Reporting
Conceitos e Elementos Chave
Recolha de Dados
Conceito de “User” vs. “Client”
Conceito de “Cross Systems”
Conceito de “Single Client View”
Aderência / dissonância entre:
Indicadores Técnicos / Rede
Indicadores de Negócio
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Apoio aos Alunos
http://www.e-marketinglab.com/alunos/iseg/apoio
[email protected]