The Wainhouse Research Bulletin
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The Wainhouse Research Bulletin NOTÍCIAS E PONTOS DE VISTA ON-LINE SOBRE COMUNICAÇÕES DE COLABORAÇÃO VISUAL E RICH MEDIA Como é habitual, por favor, sinta-se à vontade para enviar esta carta circular aos seus colegas. Para ser colocado na nossa lista de distribuição de e-mails automática GRÁTIS, simplesmente visite: www.wainhouse.com/bulletin. Andrew W. Davis, [email protected] A Polycom e a Nortel se unem A Polycom anunciou que seus sistemas de vídeo e bridges de multi-ponto MGC do grupo VSX atingiram o status de Nortel Compatible Product (Produto Compatível Nortel) com o MultiMedia Communications Server (MCS) 5100 e o MCS 5100 da Nortel em um Converged Desktop Mode (Modo de Desktop Convergido) com o Nortel Communications Server (CS) 1000 IP PBX. Esta aliança está, na realidade, baseada no MGC. As duas empresas cooperarão no marketing e nas vendas, mas nenhuma assinou qualquer contrato para revender os produtos entre si. Os sistemas de videoconferência multi-ponto, assim como os sistemas de videoconferência pontoa-ponto, podem ser iniciados a partir do MCS 5100 multimedia client com um clique sobre o ícone no computador de mesa. O mesmo MCS multimedia client que é usado para outras comunicações em tempo real, tais como, presença, mensagem instantânea, web collaboration (colaboração de Internet), white-boarding (quadro branco), e sistemas de audioconferência, Distribuição Exclusiva no Brasil do oferece, atualmente, comunicações de vídeo Wainhouse Research Bulletin compatíveis com os equipamentos da Polycom. é trazida para você por O soft client de vídeo da Nortel (o PVX da Polycom não é parte deste relacionamento) é Soluções para baseado em SIP e usa o MGC para o gateway Áudio e com os sistemas de sala H.323. O SIP client da Nortel, aparentemente, usa a compressão H.263 Videoconferência para as chamadas ponto-a-ponto no ambiente da Nortel, mas usa um DIVX codec quando estiver comutando para chamadas multipontos. Deste ¾ Desenho de Redes de modo, uma outra função do MGC é fornecer Videoconferência vídeo multipontos com os algoritmos de ¾ Equipamentos de compressão padrão industrial, ganhando a interoperabilidade com os endpoints SIP e Audioconferência H.323 de vendedores não-Nortel. ¾ Integração e execução Para a Polycom, isto completa a trifecta; de projetos atualmente, a empresa possui relacionamentos baseados em PBX com a Alcatel, Avaya, e a www.sealtelecom.com.br Nortel. A Siemens também é uma parceira da Polycom, mas em uma esfera diferente. O que [email protected] seria mais interessante agora é saber quanto tempo estes relacionamentos levarão para dar os Tel: 55-11-3877-4000 frutos dos lucros. The Wainhouse Research Bulletin Página-1 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 A BT e Microsoft se unem A BT anunciou a integração de seus serviços de sistemas áudio-conferência não reservados “MeetMe” com o Microsoft Office Live Meeting 2005 (antes chamado de PlaceWare). A integração permite aos usuários agendar e participar em web conferences (conferências na Internet) envolvendo sistemas de áudio e web em um passo fácil através de qualquer aplicativo dentro da suite de software de produtividade do Microsoft Office. Além dos sistemas de áudio-conferência e web conferencing, o Live Meeting 2005 da BT fornece ofertas exclusivas tais como uma conta integrada com as tarifas de áudio e web, suporte de atendimento do cliente integrado (apertando *0 no telefone), e treinamento e comunicações integrados do usuário final. A BT Conferencing está revendendo o Live Meeting desde julho de 2004. A solução integrada com o Live Meeting 2005 da BT Conferecing estará disponível aos clientes dos E.U.A. em agosto de 2005. A Microsoft está fazendo progresso na indústria de serviços de web conferencing desde que a empresa adquiriu a PlaceWare, mas tem ainda um longo caminho a percorrer até alcançar a WebEx. Este alinhamento com a BT é interessante, mas desconfiamos que não é exclusivo para a Microsoft Live Office nem para a WebEx; os clientes desejam reuniões integradas. Especialmente agradável, mas não tão comum, mesmo com as conhecidas soluções integradas, é a capacidade de VER numa conferência quem está falando; uma característica que poderíamos pensar que seria um melhoramento óbvio para uma oferta verdadeiramente integrada. Também desconfiamos que este anúncio mostra outro sinal de maturidade na indústria – os CSPs estão fornecendo aos seus clientes uma escolha de 2, 3, ou até mesmo 4 serviços de web conferencing, com diferentes níveis de preços, facilidade de operar, e riqueza de recursos. Importante Atualização do WR Summit Em seu quinto ano, a Wainhouse Research Summit (Reunião ou Conferência da WR) é o lugar certo para estar e explorar a realidade de IP communications. Conseguimos reunir nossa MELHOR AGENDA de todos os tempos, com mais de uma dúzia de palestrantes de USUÁRIO FINAL para a conferência de Julho 14-15, cobrindo uma ampla variedade de questões em torno das comunicações em tempo real. Em tempo, alguns dos anúncios importantes: 1 ATENÇÃO LEITORES DE NEW ENGLAND. Nosso technology showcase (vitrine de tecnologia) no dia 13 de julho, uma quarta-feira, apresentará breves apresentações e demonstrações de 12 fornecedores de soluções de colaboração de desktop, incluindo das empresas Arel, Avaya, Cisco, Compunetix, Ectus, Global Crossing, inSORS, netbriefings, Nortel, Polycom, RADVISION, e Sony e TANDBERG. O showcase terá entrada GRÁTIS para todas as pessoas com um cartão de visitas comercial falso ou verdadeiro, e o visitante poderá se inscrever na entrada. Venha visitar estas soluções de colaboração totalmente diferentes na prática. (A Conferência de Julho 14-15 não será gratuita). 2 Sentimos informar que os quartos de hotel do Colonnade Hotel estão TODOS OCUPADOS. (Entretanto, as inscrições para o WR Summit ainda estão abertas.) Os visitantes do WR Summit que estiverem procurando acomodações alternativas poderão considerar 1) o Best Western Inn no Children's Hospital, 2) o Holiday Inn em Brookline, 3) o Doubletree, 4) Courtyard on Tremont, 5) Hotel 140 na Clarendon St, 6) Chandler Inn Hotel, 7) Howard Johnson’s Fenway Park, ou 8) o Back Bay Hilton. 3 Para as pessoas impossibilitadas de participar do WR Summit pessoalmente, estaremos oferecendo um webcast, como cortesia de nosso patrocinador de streaming e webcasting, a GlowPoint. Visto que as apresentações do WR Summit serão ao vivo pela webcast, os arquivos estarão disponíveis durante 30 dias. O Sr. poderá se inscrever no webcast em: wainhouse.com/wrsummit. The Wainhouse Research Bulletin Página-2 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 4 Vários patrocinadores do WR Summit deste ano, incluindo a Cisco Systems e a LifeSize Communications, estarão rifando valiosos prêmios aos visitantes. Maiores detalhes na WR Summit. Detalhes sobre a agenda do WR Summit, patrocinadores, participantes de showcase, e acomodações em hotéis estão em wainhouse.com/wrsummit. Um resumo da agenda é fornecido abaixo. Novo Relatório Analisa a Estratégia de Comunicações IP da Microsoft Estamos anunciando um novo relatório importante sobre as pesquisas na indústria, o “Microsoft’s Presence-Enabled RealTime Communications Strategy: What Every Organization Should Know About the 800-Pound Gorilla’s Voice, Video, and Web Collaboration Solutions and Partner Ecosystem” (Estratégia de Comunicações em Tempo Real Ativada por Presença: O Que Todas as Empresas Devem Saber Sobre as Soluções de Colaboração de Voz, Vídeo e Web e Ecosistema de Parceiros da Microsoft). O relatório de 235 páginas apresenta uma análise completa das ofertas de produtos de colaboração empresarial integrada da Microsoft para sistemas de VoIP, vídeo IP, e mensagens instantâneas e web conferencing ativados por presença. O relatório também analisa o vasto ecosistema de parceiros da firma incluindo 40 empresas parceiras tais como a Siemens Communications, Genesys Telecommunications, Polycom, RADVISION, Research in Motion, Siebel Systems, British Telecom, e MCI. “Existem poucas fontes para ajudar as empresas a planejar com perícia uma estratégia de comunicações IP abrangente para suas firmas e entender o confuso conjunto de tecnologias e vendedores no mercado”, afirma o Analista Senior, parceiro da WR, e co-autor do relatório, Dr. E. Brent Kelly. “Este relatório fornece um guia útil para as empresas de todos os portes compreenderem não somente como funcionam os produtos da Microsoft, mas também como os produtos e serviços de mais de 40 parceiros estratégicos podem ser integrados às aplicações e aos sistemas de comunicações da Microsoft”. O relatório fornece uma exaustiva análise de terceiros sobre a estratégia da Microsoft para dominar o mercado de comunicações de colaboração de mesa, apresenta um resumo dos pontos fortes e pontos fracos dos produtos, e avalia a probabilidade de sucesso da Microsoft no mercado de comunicações colaborativa. Um resumo executivo e um índice GRATUÍTOS estão disponíveis em: www.wainhouse.com/reports Resumo de Notícias ¾ O BT Group (UK) deverá lançar um serviço de telefone pela Internet pioneiro que permite aos usuários alternar entre as redes móveis e as linhas fixas usando um único monofone. O serviço, chamado BT Fusion, usa um telefone móvel especialmente equipado para acessar as redes de linha fixa da BT quando forem efetuadas chamadas residenciais no escritório. Em movimento, o Serviço conectará com a rede wireless do Vodafone. ¾ A Arel Communications and Software lançou a mais nova versão da solução de sistemas de conferência e colaboração da empresa o Arel Spotlight que suporta voz, vídeo, e web. As principais características e recursos incluem novos mecanismos de QoS, suporte de aloçação dinâmica de largura de banda de vídeo, e interoperabilidade e redes e end-points heterogêneos (end-points SIP e H.323, unidades de sistemas de conferência multipontos, e redes PSTN e de satélite). Em uma nota não relacionada, a Arel informou que a Shin Broadband Internet, uma subsidiária da Shin Satellite Public Company Limited, o maior grupo de telecomunicações da Tailândia, hospedará o suite de aplicativos Arel Spotlight para clientes empresariais. The Wainhouse Research Bulletin Página-3 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 ¾ A Aethra abriu um novo escritório em Xangai para examinar de mais perto as oportunidades de negócios da empresa na China. Em uma nota não relacionada, a Aethra anunciou que seus produtos de comunicações de vídeo são partes do Digital Home Showcase, que ocorre em Hull, Inglaterra. A nova “Digital House”, promovida pelo Hull City Council (Câmara Municipal de Hull), representa a casa do futuro próximo e está equipada com tecnologias de ponta, inovações e automações de prédios projetadas especificamente para o ambiente de casa, incluindo sistemas de telemedicina (foto). ¾ A Applied Global Technologies ganhou o contrato de US Navy/Marines Video Teletraining (Teletreinamento de Vídeo da Marinha/ Fuzileiros Navais dos E.U.A.) que, com opções base e de um ano, estende o acordo até 30 de setembro de 2009. Os critérios de seleção incluíram a abordagem técnica, a experiência corporativa, desempenho no passado e o valor geral do programa. ¾ A Talk & Vision está afirmando que é a primeira empresa da Europa a oferecer aos seus clientes sistemas de vídeo bidirecional (enviar / receber) via uma rede UMTS, em um serviço chamado m-Conference. A UMTS é a rede móvel da terceira geração (3G) que permite a comunicação de banda larga. É comparável ao ADSL, em termos de largura de banda. ¾ O Polycom User Group (PUG) anunciou sua linha para a conferência anual a ser realizada em Pointe South Mountain Resort, Phoenix, AZ, em Outubro 15-19, 2005. A Wainhouse Research estará apresentando duas sessões na Conferência. Esta conferência também oferece sessões de keynotes educacionais e motivacionais, um pavilhão de exposição do estado-da-arte apresentando mais de 35 vendedores importantes, reuniões com o Special Interest Group (SIG) para discutir as necessidades específicas, acesso aos executivos da Polycom, e as oportunidades para conectar com colegas em todo o mundo. (www.pug.com) ¾ A SightSpeed acertou com o SightSpeed 4.0, um SERVIÇO de sistemas de vídeo-conferência para os usuários do Windows e de Macs. A nova versão apresenta supressão de eco (não necessita mais de fones de cabeça), uma interface do usuário melhorada, conectividade SIP, suporte múlti-idiomas, e outros. ¾ A Sony Electronics assinou um acordo com a ClearOne Communications, Inc., sob o qual a Sony fornecerá aos clientes empresariais uma combinação dos end-points de sistemas de vídeoconferência da Sony e os produtos de áudioconferência da ClearOne. Os produtos de sistemas de áudio-conferência da ClearOne que serão oferecidos com os endpoints da Sony incluem o sistema de áudio-conferência RAV 900 e o microfone com cancelamento de eco AccuMic VC. ¾ O WebEx Retention Solution é um novo serviço da WebEx direcionado às empresas de serviços The Wainhouse Research Bulletin Página-4 O Wainhouse Research Bulletin gostaria de convidá-lo para se unir a nós no agradecimento aos nossos patrocinadores de 2005 que ajudam a manter a distribuição do WRB gratuita: AGT Aethra Avaya Compunetix Convedia DSTMedia DyLogic Espre Solutions GlowPoint inSORS Konftel AB LifeSize MVC Polycom RADVISION ReView Video Sony TANDBERG The Whitlock Group Wire One Publicação transparente: O patrocínio do WR Bulletin de maneira alguma implica que nossos patrocinadores endossem nossas opiniões expressas no WRB. Nem implica que o Bulletin endosse seus produtos ou serviços. Continuamos sendo críticos de oportunidades iguais. Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 financeiros que estão enfrentando uma ampla gama de requisitos para salvar as comunicações eletrônicas da Securities and Exchange Commission e de leis tais como a Sarbanes-Oxley. O serviço de conformidade da WebEx pode reter reuniões, sessões de bate-papo (Chat), dados, áudio e logins através de aplicativos no MediaTone Network da WebEx. Em seguida, as comunicações que forem salvas podem ser indexadas para pesquisa e envio para sistemas de arquivos baseados em WORM. Para executar a WebEx Retention Solution, os clientes devem pagar um assento adicional nas reuniões on-line. Este assento funciona como o gravador. Desconfiamos que veremos mais exemplos como este da integração de comunicações em tempo real-time (síncronas) e em tempo não-real (assíncronas) no futuro próximo. ¾ Parece que a Vonage começou a testar silenciosamente uma oferta para pequenas empresas. Os planos de serviços padrões do Vonage requerem um adaptador de telefone para cada linha. Embora seja conveniente para uso residencial ou no home office, este requisito é incômodo e lento para as empresas que requerem múltiplas linhas telefônicas ou para quem possui sistemas de PBX em sua propriedade. Os planos do Vonage Business Plus permitem aos clientes conectarem seus telefones baseado em SIP, IP-PBX e PBX convencional (usando VoIP gateways) diretamente com a rede de banda larga do Vonage. O que é que os dinossauros e as companhias telefônicas têm em comum? ¾ Para não confundir com o Video4Skype anunciado pela Dialcom recentemente como seu produto Spontania, a Santa Cruz Networks, fornecedores do serviço de sistemas de vídeo-conferência VidiTel, anunciou a versão beta de um suplemento para o Skype chamado vSkype (www.vskype.com). A versão beta do vSkype Beta alavanca o Skype API e o sistema IM e permite aos usuários conduzir chamadas de vídeo em grupos a partir de 2 a 200 e compartilhar aplicativos, planilhas, apresentações, ou fotos com outras pessoas durante a chamada. Além do Skype, a Santa Cruz Networks está trabalhando com todas as maiores redes presentes, para acrescentar as comunicações visuais de grupo ao seu portfólio de ofertas. ¾ A Avaya e a Research In Motion anunciaram planos de estender as aplicações de comunicações empresariais seguras da Avaya para a plataforma BlackBerry sobre as redes de área local wireless que usam SIP. ¾ A Officescape anunciou o VideophonePro, um serviço de sistemas de vídeo-conferência do consumidor que usa hardware de vídeo-fone da Huawei. O equipamento suporta VoIP, H.323, e SIP e pode suportar câmeras externas e displays externos. ¾ A Genesys Conferencing expandiu seus escritórios para a China e a Coréia do Sul continentais. Receba instantaneamente as últimas manchetes do WRB através de qualquer aplicativo capacitado com RSS ou web portal tais como o My Yahoo via WR Bulletin RSS feed The Wainhouse Research Bulletin Página-5 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 Cara-a-Cara com o Sr. Mike Valletutti, CEO da AGT WRB: Hoje em dia, todo o mundo afirma que é provedor de serviços gerenciados de sistemas de conferência. O que é real nisto, o que não é, e como a AGT se diferencia dos outros concorrentes? MV: Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a Wainhouse Research por ajudar a tornar os serviços gerenciados um termo padrão dentro da indústria de sistemas de vídeo-conferência, e por devotar uma grande parte da sua reunião do WR Summit, deste ano, a este tópico. A demanda é real pelos serviços gerenciados de colaboração… finalmente! A Wainhouse Research e meus parceiros, como a Polycom, nesta indústria, sabem que a AGT, como diz o ditado, está tirando leite de pedra dos benefícios dos serviços gerenciados. Estamos investindo em P&D nos últimos 5 anos com a finalidade de construir as ferramentas exigidas para fornecer com sucesso um serviço gerenciado – oferecendo um valor maior do que o cliente receberia simplesmente comprando produtos off-the-shelf. WRB: O que o Sr. quer dizer com valor REAL? O que lhe dá tanta certeza? MV: Como sei que é real? Sua afirmação de que todo o mundo agora é um MSP de sistemas de vídeo-conferência é o primeiro motivo. É verdade – mesmo os distribuidores estão entrando no negócio, enquanto que outros estão se reinventando para serem somente um. O segundo motivo é a conscientização do cliente. Estamos, finalmente, vendo a pergunta “O hardware atende a estas especificações?” ser substituída por “Quais são os componentes de sua solução de Serviços Gerenciados?” nas RFPs (Licitações). Em terceiro lugar, é que nossos contratos de serviços gerenciados continuam a aumentar e a se expandir. E o último motivo é a conscientização dos IT Managed Services Providers (MSPs) (Provedores de Serviços Gerenciados de TI). Esta empresas são as únicas que possuem relacionamentos-chave com os CIOs e departamentos de TI e ajudarão a direcionar a demanda por aplicações terceirizadas verticalmente como a colaboração. A AGT possui parcerias com algumas das maiores empresas neste nicho e estamos fornecendo as ferramentas e o suporte para muitos clientes. WRB: E o que não é real? MV: O que não é real, obviamente, é que não é toda empresa que possui as capacidades para ter sucesso como um MSP. Não é tão fácil quanto gerenciar um help desk compartilhado local, sua própria rede que você pode controlar, e o gerenciamento local através de um único NOC. Tudo que é relativo aos serviços gerenciados específicos do cliente é o oposto – pessoal dedicado que deve ser gerenciado, treinado, e fornecido remotamente com suporte de escalação de alta qualidade; recursos e redes distribuídos; e múltiplos NOCs conectados. Então, é necessário acrescentar as ferramentas para gerenciar tudo isto. Nesta indústria, existem alguns VARs orientados aos serviços que são realmente bons e que deveriam ter muito sucesso mas, com certeza, muitos não têm sucesso. Os sistemas de vídeo-conferência são frágeis. Nossa indústria sempre fez promessas exageradas e deixou de cumprir muitas promessas para seus clientes, e estes clientes, que agora estão dando uma chance aos serviços gerenciados, ficarão desapontados se isto não for nada mais do que serviços de help desk maquiados. Sei que os serviços gerenciados funcionam para o cliente e para o provedor de serviços se os serviços forem aumentados pelas capacidades que forem exclusivas do MSP e, deste modo, fornecerem um serviço que seja mais do que os clientes possam realizar por si próprios, serviços que aumentam a utilização de seus investimentos e melhorem a eficiência de seus negócios através do uso de ferramentas de colaboração. Muitas vezes, tenho visto um “serviço gerenciado” que não acrescentou qualquer inovação ou The Wainhouse Research Bulletin Página-6 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 propriedade intelectual e, portanto, provavelmente, poderia ter sido executado de maneira mais econômica, pelo cliente. WRB: O que diferencia a AGT? MV: Nossa dedicação à inovação através de P&D interna – nossos cientistas de pesquisa, engenheiros de software, e programadores transformam mais produtos e software aplicativos específicos para abordar os problemas de construir um serviço gerenciado de colaboração escalável e de sucesso – numa relação de quase 3 para 1. Um outro motivo é que possuímos máxima experiência e grandes contas de referência no Governo Federal / DOD (Department of Defense), Fortune 1000, e Estadual/Municipal. WRB: Como sua empresa enfrenta as necessidades das grandes empresas globais, visto que sua empresa não está presente fora da América do Norte? MV: Em primeiro lugar, o alcance de nossos serviços gerenciados já é global. Estamos onde somos necessários – atualmente possuímos funcionários que fornecem serviços gerenciados locais, na Europa e na Ásia. A AGT está construindo e gerenciando redes de colaboração, começando com a Navy Learning Network em 2000, que são específicas para toda as unidades comerciais, agências federais ou empresas. Cada uma possui diferentes missões, prioridades, e topologias de rede distribuída. Portanto, injetamos recursos, engenharia, hardware, e rede em ótimas áreas para atender estas metas. Em segundo lugar, obtemos um alcance global através de parceiros como o Global Crossing, fornecendo-nos o alcance do cliente de toda a sua força de vendas internacional e, estamos criando, de maneira permanente, acordos de parceria com as VAR’s regionais para estender ainda mais este alcance. Mas a resposta real é a escalabilidade. Temos a capacidade de produzir mais com menos recursos de mão-de-obra por causa de nossa tecnologia proprietária. Por exemplo, nossos analisadores FATHOM podem ser distribuídos através das diferentes sub-redes para fornecer gerenciamento de end-points e links de redes de hub e spoke amigáveis de firewall. Nosso serviço VIDEO PRESENTER tornou os sistemas de vídeo-conferência tão fáceis quanto os sistemas de áudio-conferência, oferecendo acesso de digitação de número PIN on-demand. As soluções de sistemas de vídeo-conferência de legado requerem intensa mão-de-obra, o que torna muito caro escalar. A tecnologia possui o duplo benefício de ser mais barata para implementar e mais rápida para escalar. WRB: Que funções desempenham o FATHOM, NEXUS c/R, e o VIDEO PRESENTER em sua oferta de serviços gerenciados? MV: Examinando as pesquisas de usuários finais conduzidas pela Wainhouse Research durante os últimos anos, descobrimos que as principais barreiras aos sistemas de vídeo-conferência são: 1) os gastos, 2) a integração, 3) problemas da rede, e 4) a utilização. Cada uma de nossas inovações foi projetada para superar todas estas barreiras. O FATHOM aborda os problemas de integração e de rede. Um serviço gerenciado padrão inclui alguma forma de monitoramento e gerenciamento de endpoints – o MSP usa ferramentas de software para interrogar os endpoints, verificar o status, e criar trouble tickets (boletins de ocorrência de defeitos), se necessário. O FATHOM foi desenvolvido para gerenciar não somente os endpoints, mas também a rede. Podemos pré-testar os links da rede antes de eventos importantes para maximizar a qualidade das chamadas. Podemos simular chamadas H.323 para locais que estejam considerando o upgrading (modernização ou atualização). Fornecemos aos clientes acesso ao portal para visualizar o status dos endpoints e da rede, e para visualizar o status de seus trouble tickets. O NEXUS Collaboration Reporter aborda os gastos e a utilização. É importante para o provedor de serviços e para o cliente saberem qual a situação do sistema de conferência dentro de suas organizações. Qual é a procura por estes serviços? Como planejamos crescer? Quais locais têm observado um declínio na utilização? Os clientes podem agregar os dados fornecidos pelo The Wainhouse Research Bulletin Página-7 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 NEXUS para medir a ROI, criar relatórios de bilhetagem, ou analisar diferentes esquemas de chamadas através de MCUs múltiplas e distribuídas. O VIDEO PRESENTER resolve as questões de gastos, integração e utilização. O VIDEO PRESENTER aborda o lado do usuário dos problemas com a aceitação do sistema de vídeo – suporte de endpoints legados - H.239, registro de eventos, streaming para PCs, e acesso de número único / sempre disponível. Muitas soluções funcionam melhor, somente se toda a infraestrutura e todos os endpoints estiverem atualizados ou modernizados como novos, o que é um custo proibitivo. O VIDEO PRESENTER é a única tecnologia que suporta dual-stream para os endpoints H.239 novos e os endpoints legados de modo que todos os locais na chamada estejam obtendo vídeo e conteúdo. Os clientes podem instalar o VIDEO PRESENTER em seus serviços gerenciados existentes sem ter que efetuar alterações em suas redes ou hardware, e imediatamente fornecer serviços integrados de apresentação, gravação e streaming on-demand. WRB: O Sr. informou que a maioria de seus contratos de serviços gerenciados estão centrados em IP, contudo, o mercado ainda é em sua maioria de rede ISDN. O que sua empresa está fornecendo para diferenciar e conseguir que seus clientes adotem o IP endpoint mais rapidamente? MV: Minha resposta anterior descreve as ferramentas que desenvolvemos. Muitas vezes, apresentei em conferências e feiras e fui abordado por muitos clientes não-AGT que compraram IP endpoints, instalaram em suas redes, e tiveram uma qualidade de vídeo muito baixa. Estes clientes não tiveram assistência de seus VARs e nem do fabricante do hardware. Seus departamentos de IT já estavam por demais sobrecarregados para ajudar, e culparam o IP endpoint assim mesmo. Deste modo, eles tiveram que tolerar esta situação ou não usar o produto completamente. A ironia disto é que todos estão tentando encontrar uma maneira de como vender mais endpoints e “expandir o mercado” sem compreender que o mercado poderia crescer sozinho se pudéssemos manter melhor a base instalada existente. Temos um mercado que deseja comprar mais se ao menos seus investimentos iniciais atenderem às suas expectativas. Este é o ponto onde estamos concentrando nossos esforços. WRB: Como o Sr. acha que os principais CSPs (Provedores de Serviços de Conferência) estão posicionados para ajudar aos seus clientes a realizar a transição para IP? MV: Todos os clientes de CSPs concordam que, eventualmente, mudarão para IP, a pesquisa indica que seremos 90% de IP em alguns anos, contudo, a mudança tem sido muito lenta. Por que? Porque os CSPs estão ganhando muito dinheiro oferecendo serviços dial-out ISDN e, portanto, têm um desincentivo para ajudar os clientes nesta transição. As soluções de legados de alta margem são sempre muito difíceis de desistir, mas todos nós já vimos isto antes em nossa indústria. Recordemos 1998 quando a Polycom surpreendeu o mercado oferecendo uma solução com mais recursos a um valor melhor. Meu maior parceiro naquela época (um grande provedor de redes) recusou-se a considerar a Polycom porque estavam ganhando muito dinheiro com a VTEL. Todos nós sabemos como esta história termina. Estamos na mesma situação na indústria de CSPs. Os CSPs estão relutantes em oferecer serviços verdadeiros on-demand e não auxiliados porque forçam seus clientes a usar seus serviços de dial-out com auxílio da telefonista. Os clientes gastaram aproximadamente $100M no ano passado por UM serviço hospedado, o que é quase $30M a mais do que é possível obter com QUATRO serviços on-demand. Felizmente, os clientes estão começando a pedir serviços de vídeo de high-touch (auxiliados) e on-demand (não auxiliados). As soluções da AGT funcionam tanto no ambiente de ISDN como no ambiente de IP, e nenhuma parte de nossa receita se origina das tarifas de chamadas interurbanas de ISDN, assim, promovemos o serviço certo para a aplicação certa. Pessoalmente, acredito piamente que o vídeo on-demand é lucrativo para o CSP (baixo custo para implementar) e o cliente (serviços integrados de alto valor). Acredito que o vídeo on-demand resolverá o problema da baixa utilização que é uma praga para os sistemas de vídeo-conferência. Preciso somente observar o forte crescimento dos sistemas de áudio-conferência e web conferencing on-demand como The Wainhouse Research Bulletin Página-8 Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 prova de que os sistemas de vídeo estão demorando muito para atingir este ponto. WRB: Qual é o seu relacionamento, caso exista, com os provedores de serviços de rede? MV: Trabalhamos independentemente com os CSPs, provedores de redes, IT MSPs, fabricantes, e VARs (Revendedores de Valor Agregado). No nicho de redes, temos três parcerias. A primeira parceria é com um provedor de redes IP gerenciadas globais que gostaria de acrescentar sistemas de vídeo over IP gerenciados globais e escolheu os Professional Services da AGT (Serviços Profissionais) para projetar e construir seu serviço em torno do hardware da Polycom. É um grande mercado, mas o desafio para este cliente é fazer com que a força de vendas global preste atenção aos sistemas de vídeo quando possuem tantos outros serviços relacionados com IP VPN para vender. O segundo parceiro é uma RBOC (Companhia Operadora Bell Regional) onde a AGT está fornecendo aos seus clientes uma transição de redes ISDN legadas para uma solução IP hospedada. O terceiro parceiro está relacionado com nosso trabalho com a CSP onde estão usando o FATHOM para realizar testes da qualidade do vídeo da rede, gerenciamento de endpoint, e monitoramento da rede. Esta é uma parceria interessante porque a CSP possui um grande legado de clientes de ISDN, mas sua empresa matriz é um provedor de IP VPN. Acreditamos que seu gerenciamento é o pensamento para frente e, portanto, eles serão os primeiros a liderar as outras empresas em direção a uma migração verdadeira para os serviços de sistemas de conferência on-demand e IP gerenciado. Fique ligado. © 2005 Wainhouse Research 112 Sumner Road, Brookline, MA 02445 USA Tel +1 617.975.0297 E-mail para: [email protected] PR para: [email protected] Assinaturas grátis: www.wainhouse.com Agenda do 2005 Wainhouse Research Summit – Resumo Geral Dia 1 – Quarta-Feira, à tarde, Julho 13, 2005 Desktop Collaboration Showcase INÍCIO 13:00H Presentations and demonstrations of thirteen desktop collaboration solutions (Apresentação e demonstrações de treze soluções de colaboração de desktop) Demos and reception (Demonstrações e recepção) Dia 2 – Quinta-Feira, Julho 14, 2005 …. Começa as 8:00h Registration and continental breakfast (Inscrição e café da manhã continental) Welcome & market review: from videoconferencing to IP communications (Boas-vindas e revisão do mercado: dos sistemas de vídeo-conferência a comunicações de IP) Marrying videoconferencing with HD TV. What's real & what's not? (Casamento dos sistemas de vídeo-conferência com a HD TV (TV de Alta Definição). O que real e o que não é?) Videoconferencing & other synch technologies in K-12 and higher ed (Sistemas de vídeo-conferência e outras tecnologias de sincronismo em K-12 e ED mais altos) Coffee Break (Intervalo) End users speak out: success with videoconferencing and collaboration (Usuários finais confessam: sucesso com sistemas de vídeo-conferência e colaboração) Collaboration: Igniting Convergence – How Consolidation, Technology and Customer Needs are Changing the Telecom Industry (Colaboração: Ignição da Convergência – Como a Consolidação, a Tecnologia e as Necessidades dos Clientes estão Mudando a Indústria de Telecom) The Wainhouse Research Bulletin Página-9 Patrocinado por POLYCOM Patrocinado por WEBEX Andrew Davis/WR Craig Malloy, LifeSize Jan Zanetis, Vanderbilt U Patrocinado por AREL Ed Riozzi/ The Hartford Larry Granger/ TechTeam John Legere, CEO, Global Crossing Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005 LUNCH (ALMOÇO) Exploring the Managed Services Conundrum (Explorando o QuebraCabeça dos Serviços Gerenciados) Selecting a Managed Services Provider (Como Selecionar um Provedor de Serviços Gerenciados) Managed Services: the right fit (Serviços Gerenciados: A escolha certa) Coffee Break (Intervalo) Turbo-charging Collaboration with IP Communications (Turbinando a Colaboração com as Comunicações de IP) Discussão de Mesa Redonda - Revendedores, provedores de redes, integradores: todos afirmam que são MSPs. Mas, eles falam sério mesmo? Como os usuários finais podem encontrar o melhor parceiro para implementar soluções de colaboração? Moderada pela WR, esta mesa redonda sondará os experts sobre o verdadeiro significado e o valor dos serviços gerenciados. Networking cocktail reception (Recepção de coquetel de conexão de redes) Evening Event - Social networking - Duck Boats (Evento da Tarde – Conexão em Rede Social – Pedalinhos) Dia 3 – Sexta-Feira, Julho 15, 2004 Registration and continental breakfast (Inscrição e café da manhã continental) Videoconferencing on Stupid and Intelligent Networks. (Sistemas de Vídeo-Conferência em Redes Não Inteligentes e Inteligentes). Finding the Value in the Unified Communications Value Chain (Descobrindo o Valor da Cadeia de Valores de Comunicações Unificadas) An anthropologist looks at video and collaboration applications with his observations on "Electronic Communications and the Human Animal."(Um antropólogo examina as aplicações de vídeo e colaboração com suas observações sobre “Comunicações Eletrônicas e o Animal Humano”) Coffee Break (Intervalo) If time is money, then Integrated desktop collaboration is time (Se tempo é dinheiro, então a colaboração de desktop Integrada é tempo). Platform Shift ahead for Collaboration Solutions (Avançar a Alternação da Plataforma para as Soluções de Colaboração) Lunch (Almoço) The presence engine: what's absent today and how will presence evolve (O motor da presença: o que falta hoje e como a presença evoluirá) Delivering Continuing Medical Education via Rich Media Collaboration (Fornecimento de Educação Contínua Médica via Rich Media Collaboration) Discussão de Mesa-Redonda: Esta sessão provocará os diferentes vendedores com visões divergentes sobre o futuro do desktop collaboration, o valor do vídeo na empresa, e os ajustes tecnológicos e culturais que serão necessários para tornar as comunicações de IP em tempo real a vertente principal. Se você pensa que devemos colocar nosso foco na transformação do processo comercial ou apenas melhorar a experiência do cliente, esta será sua chance de perguntar aos experts sobre o real significado da convergência. The Wainhouse Research Bulletin Página-10 Patrocinado por TANDBERG Alan Greenberg/WR Stephen Callaghan/ BMS Jeff Ross/ TIAA-CREF Patrocinado por AREL Fred Spulecki/ IBM AGT/Mike Valletutti Cisco/Terry Theisen SPLIS/Dennis Murphy Videotelephony/Kozlowski Patrocinado por LIFESIZE Patrocinador: COMPUNETIX Patrocinado pela MASERGY David Isenberg/isen.com Brent Kelly/WR David Hults, US Dept of Veterans Affairs Patrocinado pela CISCO Bill Watson/MassMutual John Parkinson/Capgemini Patrocinado pela SONY Paul Ritter/WR Tom Cooney/MedPoint Cisco/ Troy Trenchard inSORS/Terry Burke LifeSize/Mike Kenoyer Polycom/Bob Hagerty Sony/Eric Murphy WebEx/TBD Vol. 6 #22, 29 de Junho de 2005
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