Perguntas Frequentes

CENTRAL DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE CARGA - CAC/TECA
Perguntas e Respostas Frequentes
Nº
PERGUNTA
RESPOSTA
1
Como faço a liberação de bagagem É necessário que o Conhecimento Aéreo seja retirado junto à Cia. Aérea e apresentado no Setor de Bagagem
desacompanhada?
Desacompanhada das 09h00 às 15h00.
2
Como faço a liberação de animal É necessário que o Conhecimento Aéreo seja retirado junto à Cia. Aérea e apresentado no Setor de Bagagem
vivo?
Desacompanhada das 09h00 às 15h00. Fora desse período, a solicitação deve ser apresentada ao Fiscal Plantonista.
3
Como faço a liberação de esquife?
4
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6
7
8
9
É necessário que o Conhecimento Aéreo seja retirado junto à Cia. Aérea. No período das 08h00 às 17h00, é feito
acompanhamento pela Central de Atendimento ao Cliente. Após esse horário, a solicitação deve ser apresentada ao
Fiscal Plantonista, havendo acompanhamento por parte da Área de Segurança do TECA.
Portando o número do DSIC da carga, havendo possibilidade, a mesma pode ser retirada diretamente no Setor de
Como faço a liberação de carga
Bagagem Desacompanhada, no período das 09h00 às 15h00. Caso haja necessidade, a carga deve ser retirada
objeto de retenção de ala?
através de um Documento de Importação.
Quais
cargas
de
importação
Cargas RECOF, Linha Azul, Perecíveis, Animais Vivos, Esquife, AOG, Obras de Arte, Periódicos (no máximo semanais),
possuem prioridade de recebimento
Explosivos, Materiais Radioativos, matérias destinados ao CNPq.
em Guarulhos?
Conforme preconiza a Instrução Normativa nº 102, a GRU Airport possui um prazo de 12 horas para encerramento
Qual o prazo para encerramento de
de voo, podendo o mesmo ser prorrogado por mais 12 horas. As cargas consideradas prioritárias podem ser
cargas no Sistema MANTRA?
encerradas antecipadamente.
Como faço para que minha carga Após o recebimento e encerramento do voo pela GRU Airport, a carga será Avalizada pela respectiva Cia. Aérea e,
seja Visada?
após tal procedimento, a mesma é Visada pela Receita Federal do Brasil.
Quais
as
temperaturas
de
armazenamento de perecíveis no As temperaturas são: -18°C a 0°C; 2°C a 8°C; 9°C a 15°C; e 16°C a 22°C
Terminal de Cargas?
Como faço para que a carga, ao
Solicitar para que a Cia. Aérea informe no campo Natureza da Carga no Sistema MANTRA o código de temperatura
chegar,
seja
armazenada
na
que deverá ser seguido para armazenamento da carga.
temperatura correta?
Por que minha carga perecível não
A informação da carga é inserida no Sistema MANTRA pela Cia. Aérea. Dessa forma, é necessário que a mesma
10 foi informada como tal no Sistema
proceda com a inserção da informação correta.
MANTRA?
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Como faço para repor gelo seco em É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentação necessária, para que seja
minha carga perecível?
feita uma Ficha de Atendimento para o serviço que será agendado para sua realização.
Como
faço
para
trocar
o
É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentação necessária, para que seja
12 termômetro
de
minha
carga
feita uma Ficha de Atendimento para o serviço que será agendado para sua realização.
perecível?
Como faço para monitorar a É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentação necessária, para que seja
13 temperatura de envirotainer dentro feita uma Ficha de Atendimento para o serviço, onde será feito um acompanhamento do cliente ao local em que o
do armazém de cargas?
envirotainer se encontra para tal verificação.
14
Onde posso encontrar os tipos de
Os tipos de avarias podem ser encontrados no site da GRU Airport.
avarias e seus significados?
15
Como faço para saber se minha Para a obtenção de tal informação, basta entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto
carga é passível de fumigação?
onde a carga foi recebida, para receber informação se a carga se encontra condenada/liberada.
Quais os critérios utilizados para o
16 Programa de Eficiência Logística do É necessário um mínimo de 15 embarques parametrizados no Canal Verde.
Aeroporto de Guarulhos?
17
Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 22 da carga?
a Pode ser solicitada Repesagem da Carga, junto à Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto onde a carga se
encontra, ou pode ser solicitada retirada da Indisponibilidade junto à Receita Federal através de Petição Formal.
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Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 23 da carga?
a Pode ser solicitada Recontagem da Carga, junto à Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto onde a carga se
encontra, ou pode ser solicitada retirada da Indisponibilidade junto à Receita Federal através de Petição Formal.
19
Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 24 da carga?
a
20
Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 25 da carga?
21
Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 31 da carga?
É necessária a apresentação de carta à GRU Airport, informando da inclusão efetuada no Sistema MANTRA, para que
seja dada ciência do depositário, e apresentação da carta com a ciência na Receita Federal para retirada da
Indisponibilidade.
É necessária a apresentação de carta à GRU Airport, informando da alteração efetuada no Sistema MANTRA, para
a
que seja dada ciência do depositário, e apresentação da carta com a ciência na Receita Federal para retirada da
Indisponibilidade.
Apresentação de carta na área de trânsito e preenchimento de formulário solicitando o armazenamento. Caso a
a
Indisponibilidade permaneça após o registro de armazenamento no MANTRA, é necessário apresentar Petição junto à
Receita Federal solicitando sua retirada.
a
Deve ser solicitado junto à Equipe do Trânsito da Receita Federal.
Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 42 da carga?
Por que minha carga consta no
A Indisponibilidade 30 (Documento sem carga) ocorre quando, por algum motivo, a carga não foi embarcada como
23 Sistema
MANTRA
com
havia sido informada, ou não havia etiqueta na mesma contendo as informações da carga para recebimento.
Indisponibilidade 30?
É seguida determinação constante da Portaria ALF/GRU nº 161, de 29/05/03. Quando uma carga é recebida, sendo
constatada falta de etiqueta na mesma ou erro na etiqueta, o representante legal é contatado para que proceda com
Como proceder para a realização de
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a etiquetagem da carga, devendo ser instaurado Processo Administrativo instruído com: Cópia do Conhecimento
Reetiquetagem de Volumes?
Aéreo; Documento de Carga; Requerimento contendo objeto da correção na identificação e cópia da Fatura
Comercial.
22
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Foi gerado DSIC da minha carga. E É necessário procurar a Cia. Aérea/Agente de Carga para que a mesma proceda com a Apropriação do DSIC junto ao
Agora?
Conhecimento Aéreo da carga, para que o Sistema MANTRA seja regularizado.
Quais são os procedimentos para
É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente portando Cópia do Conhecimento Aéreo, Print do
26 se solicitar serviço de Repesagem,
Sistema MANTRA e Procuração. Após a realização do serviço, o resultado e/ou fotos serão enviados por e-mail.
Recontagem ou Fotografia?
CENTRAL DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE CARGA - CAC/TECA
Perguntas e Respostas Frequentes
Nº
PERGUNTA
RESPOSTA
É necessário protocolar uma carta solicitando o serviço, contendo Cópia do Conhecimento Aéreo, Print do Sistema
Quais são os procedimentos para
MANTRA e Procuração. Após o recebimento do documento pela Central de Atendimento ao Cliente, é feito contato e
27 se solicitar serviço de Visita à
agendada data e horário para a realização do serviço que é realizado em Área própria, onde a carga poderá ser
Carga?
visualizada externamente.
Como faço para conhecer as É necessário entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, para que sejam passados os
28 instalações e a operacionalidade do procedimentos necessários e agendamento da data para realização da visita, bem como sejam fornecidas demais
Terminal de Cargas de Guarulhos? orientações.
Carga enviada na modalidade de remessa expressa que, por análise do Auditor Fiscal, foi descaracterizada como tal.
Courier Descaracterizado. O que é
Para sua liberação, o representante legal deve contratar um despachante ou fazer a liberação através de um
e como proceder?
Documento de Importação (DI, DSI)
É necessário entrar no rastrear carga, através do site GRU AIRPORT e efetuar o cadastro para o Aeroporto que
Como me cadastro no Rastrear
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deseja consultar os embarques. Após o cadastro, basta aguardar a liberação do mesmo para poder usufruir de todas
Carga?
as ferramentas disponíveis.
Como
faço
para
obter Apresentação de carta formal solicitando o credenciamento, protocolada na GRU Airport, formulário de
31 credenciamento (crachá) junto à credenciamento preenchido, contendo a documentação necessária. Para maiores informações, basta procurar a área
GRU Airport?
de segurança do Aeroporto.
O Sistema TECAplus é de uso exclusivo dos empregados da depositária. Há a possibilidade de se consultar
O Sistema TECAplus. Como faço
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armazenamento de cargas em terminais de Auto-atendimento que podem ser encontrados pelo Terminal de Cargas
para ter acesso a ele?
de Guarulhos.
29
33
Como
faço
para
alterar É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentação necessária, para que seja
armazenamento de uma carga?
feita uma Ficha de Atendimento para a realização do serviço.
34
Como faço para obter cópia de É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentação necessária, para que seja
documento arquivado de carga?
feita uma Ficha de Atendimento para a realização do serviço.
35
Como faço para solicitar prioridade É necessário comparecer à Central de Atendimento ao Cliente, informando o motivo/necessidade da prioridade, para
no puxe de minha carga?
que seja feita uma Ficha de Atendimento para a realização do serviço.
36
As reuniões são realizadas na 1ª ou 2ª Terça-feira de cada mês, de acordo com o Cronograma Anual. A reunião é
Como faço para participar das
aberta à toda a Comunidade Aeroportuária e demais envolvidos no processo. Para receber os comunicados, pode ser
Reuniões da CCT em Guarulhos?
solicitada a inclusão do endereço eletrônico no mailing através do e-mail: [email protected]
Como posso obter dados para
37 cálculo de tarifas de armazenagem
e capatazia?
Como obter a Tabela de Preços
38 Específicos aplicada no Aeroporto
de Guarulhos?
Minha carga consta no Sistema
MANTRA como sujeita a pena de
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perdimento. Ainda consigo retirála?
As tarifas são calculadas obedecendo-se as determinações da
10/07/2013.
Portaria ANAC nº 52 e pela Decisão 67 de, de
Basta solicitar a tabela junto à Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: [email protected]
Sim. Pode ser solicitada revelia da pena de perdimento junto à Receita Federal do Brasil.
O representante do importador deve solicitar autorização para o procedimento junto ao Chefe da Receita Federal
Como proceder com selagem de
local. Após autorizado, o procedimento será realizado em área segregada e monitorado pelo Sistema de Vigilância do
relógios e bebidas?
Terminal de Cargas.
Quais
os
horários
de
41 parametrização
aplicados
em Os horários são: 10h40, 14h10 e 16h40.
Guarulhos?
40
42
Existe um local apropriado para
Sim, em Guarulhos há um armazém para Cargas Especiais onde as mesmas são mantidas.
cargas perigosas em Guarulhos?
Qual o horário de liberação de
Para liberação de cargas na Importação, o horário é das 08h00 às 0h00. Para entrega de cargas na Exportação, o
43 cargas na Importação e entrega de
horário de funcionamento é 24 horas.
cargas na Exportação?
Qual o procedimento para solicitar
44 desova/não
desova
de
envirotainer?
Quais documentos são necessários
45 para
retirar
uma
carga
na
Importação?
No momento do recebimento, deve ser apresentada uma carta à GRU Airport definindo sobre a necessidade de
desova ou não do envirotainer.
Declaração de Importação (DI); Original da Fatura Comercial; Packing List; Documentos exigidos em legislação
específica.
Quais documentos são necessários
46 para
que
uma
carga
seja Para recepção da carga pela GRU Airport, é necessária uma cópia do Original II.
recepcionada na Exportação?
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O que é necessário para ter acesso Credencial Aeroportuária de motorista e formulário de acesso (Papeleta) preenchido e devidamente autorizado pela
ao Pátio de Carregamento?
Segurança.
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Como faço para verificar se há
cobrança de serviço pendente em Comparecer à Central de Atendimento ao Cliente ou entrar em contato através do telefone (11) 2445-5000 para que
minha carga para que possa ser seja verificada a existência de pendências.
retirada?
Como proceder com o pagamento
49 do DAÍ após as 16h00 para Através dos caixas eletrônicos ou Internet.
liberação de Animais Vivos?