Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords
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Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords
1624_KAPA B GOOGLE VERMELHO _ CAPA DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:20 _ 7-May-2008 capítulo 6 Optimizar novamente Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Se seguir as sugestões e exemplos deste guia, tirará o melhor partido da sua conta do Google AdWords. Desfrute do processo – e dos resultados. Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 20-21 © 2006 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logótipo Google são marcas registadas da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas e de produtos podem ser marcas registadas das respectivas empresas às quais estão associados. 4/3/08 5:43:18 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 4/3/08 5:43:18 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT1 1 4/3/08 5:43:06 PM capítulo 6 Optimizar novamente Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Se seguir as sugestões e exemplos deste guia, tirará o melhor partido da sua conta do Google AdWords. Desfrute do processo – e dos resultados. Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 © 2006 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logótipo Google são marcas registadas da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas e de produtos podem ser marcas registadas das respectivas empresas às quais estão associados. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 20-21 4/3/08 5:43:18 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 4/3/08 5:43:18 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT1 1 4/3/08 5:43:06 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 4/3/08 5:43:17 PM 4/3/08 5:43:17 PM 23 22 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? capítulo 5 capítulo 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Capítulo 5 – Controlar os resultados 23 Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 A Equipa do Google • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 23 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: 5 21 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 4. Utilize as normas de capitalização. 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: • Criar destinos Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos • Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo capítulo 6 Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Introdução Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 capítulo 6 Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 Capítulo 5 – Controlar os resultados guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 22 Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Como fazer com que caracteres vendam? A Equipa do Google Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Introdução 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. • • • • • • 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Directrizes da página de destino Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 5 O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Controlar os resultados 5 20 Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução Directrizes da página de destino A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • • • • • • • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. capítulo 5 Controlar os resultados Índice Directrizes da página de destino 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 capítulo 5 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 4/3/08 5:43:17 PM 4/3/08 5:43:17 PM 23 22 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? capítulo 5 capítulo 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Capítulo 5 – Controlar os resultados 23 Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 A Equipa do Google • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 23 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: 5 21 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 4. Utilize as normas de capitalização. 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: • Criar destinos Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos • Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo capítulo 6 Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Introdução Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 capítulo 6 Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 Capítulo 5 – Controlar os resultados guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 22 Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Como fazer com que caracteres vendam? A Equipa do Google Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Introdução 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. • • • • • • 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Directrizes da página de destino Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 5 O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Controlar os resultados 5 20 Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução Directrizes da página de destino A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • • • • • • • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. capítulo 5 Controlar os resultados Índice Directrizes da página de destino 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 capítulo 5 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 22 4/3/08 5:43:17 PM 23 A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 23 A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. • • • • • • A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados capítulo 5 capítulo 5 capítulo 5 Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Directrizes da página de destino • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes • Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. Introdução Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. A Equipa do Google Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes • Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. 23 Capítulo 5 – Controlar os resultados A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. 23 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 22 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. 5 21 Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites capítulo 6 capítulo 6 Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: • Definir os objectivos • Criar destinos • Definir os objectivos Criar destinos • Criar destinos Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 5 Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A Equipa do Google 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 5 21 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Como fazer com que caracteres vendam? Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, é semelhante este. os melhores resultados possíveis. exemplos, paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 22 Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. • • • • • • Directrizes da página de destino Controlar os resultados capítulo 5 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 20 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, é semelhante este. os melhores resultados possíveis. exemplos, paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Introdução enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. de marketing directo disponíveis. Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords. Desfrute partido para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords de marketing directo disponíveis. Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords. Desfrute partido para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 18 6 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 7 19 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 19 7 *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres,especiarias. incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 3 Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: Respeitar as políticas editoriais do AdWords Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 14 10 Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Gruposoy de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritos porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, com base na porco frito frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de quevegetal dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ de produto) camarão frito (para todas as linhassopa wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 1 Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes os que dados de cliquesas seriam accionados examinem por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 15 11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 4/3/08 5:43:12 PM O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • que A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, paradeo contacto nome da (e-mail, empresatelefone, ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações anúncio, sem ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na visualização do seu anúncio. Os clientes Obter acção Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, Definir os objectivos Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 12 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. 17 9 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Focar as vantagens Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios capítulo 2 Focar as vantagens Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Seleccionar palavras-chave capítulo 2 Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. a palavra-chave prato, a primeira página de resultados não tem nada a ver com comida. 1 As palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo de 25 caracteres na Linha do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. 16 8 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 5 21 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-15 4/3/08 5:43:15 5:43:08 PM 18 6 • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Obter acção Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. capítulo 1 Respeitar as políticas editoriais do AdWords Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. 15 11 14 10 guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 4/3/08 5:43:12 5:43:11 PM 13 16 8 Grupo de anúncios n.º 2 – Erros ortográficos: petiscos escosseses, cozinha escossesa, comida gálica, petiscos gálicos, comida das hilands, petiscos das hilands, comida caledónica, cozinha caledónica, petiscos gáilicos, comida gáelica Note que palavras genéricas (de, e ou o) serão ignoradas pelo sistema. Quanto à pontuação nas palavras-chave, na maioria dos casos esta é considerada como um espaço simples. Por exemplo, hors-d’oeuvres é o mesmo que hors d’oeuvres e que hors d oeuvres. Contudo, hors doeuvres é uma palavra-chave diferente (duas palavras). Adicionar erros ortográficos É importante adicionar também erros ortográficos comuns à lista de palavras-chave. A WorldBites poderá adicionar, por exemplo, hours dourves à lista, para além da ortografia correcta hors-d’oeuvres. Adicionar sinónimos e termos coloquiais Depois de seleccionar palavras-chave que descrevam cada um dos negócios da WorldBites, o passo seguinte é a adição de palavras que descrevam as ofertas de produtos em geral, com expressões como comida étnica, pratos étnicos e cozinha étnica. Em seguida, considere algumas expressões coloquiais comuns, tais como hors-d’oeuvres, entradas e os sempre populares petiscos. Uma boa fonte para estas variações é um dicionário de sinónimos. Eliminar palavras-chave irrelevantes As palavras-chave irrelevantes são aquelas que accionam resultados que não incluem aquilo que os seus clientes estão a pesquisar. Por exemplo, uma pesquisa do Google pela expressão de palavras-chave prato francês devolve mais resultados para toalhas de mesa do que qualquer outra coisa – e nenhuns produtos alimentares. Depois de criar, expandir e segmentar a sua lista de palavras-chave, é altura de a refinar. Para tal, inclua todos os sinónimos e variações relevantes dos seus temas centrais e elimine o que for irrelevante. Passo 3: Refinar Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Grupo de anúncios n.º 1 – Ortografia correcta: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos caledónios Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Eis como isto se aplica à categoria Escocesa. As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. 1. Identificar os temas e produtos principais da sua lista de palavras-chave, agrupando as palavras-chave de acordo com os mesmos. 2. Juntar os sinónimos no mesmo grupo. 3. Juntar os erros ortográficos. São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Poderá recordar-se de um dos objectivos da WorldBites para o seu negócio de comércio electrónico: ter 30 encomendas de haggis para a celebração do aniversário de Robert Burns. Começamos por agrupar as palavras-chave em torno deste termo, utilizando estas sugestões de orientação: Uma vez que pode utilizar a tecnologia do Google para segmentar uma campanha para uma região geográfica, as campanhas permitem-lhe adequar a sua mensagem de forma mais específica. Também tornam a sua conta mais escalonável, permitindo-lhe adicionar mais palavras-chave e criativos à medida que o seu esforço evolui. No caso da WorldBites, é melhor criar campanhas separadas para a WorldBites.com, WorldBites Recipes e WorldBites@Work. Por seu lado, cada campanha inclui vários Grupos de anúncios. Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. A organização e agrupamento de palavras-chave é crucial, porque terá de escrever textos (criativos) segmentados para cada grupo. Os Grupos de anúncios facilitam também a gestão das suas campanhas, bem como a gestão global da conta. Já criou vários “contentores” para as suas palavras, com base nas suas principais linhas de produtos. Está na altura de as agrupar de forma ainda mais refinada e granular em categorias temáticas, chamadas Grupos de anúncios. Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Focar as vantagens Passo 4: Agrupar capítulo 2 17 9 aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios guide-maximum-effect-adwords2-PT12-134-512-13 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-5 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 6-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT10-11 Depois deste exercício, a nossa lista de palavras-chave é bastante longa, o que é óptimo porque a WorldBites (e o utilizador) paga apenas por cliques e não pelo número de palavras-chave. A WorldBites também pode especificar um custo máximo por clique (CPC) para cada clique. Além disso, algumas palavras-chave são muito mais baratas do que outras. 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM 16 8 15 11 4/3/08 5:43:12 PM Contém também todas as suas campanhas, que possuem todos os seus Grupos de anúncios, que têm todas as suas palavras-chave e criativos. Público alvo guide-maximum-effect-adwords2-PT8-9 8-9 Pode criar diversas campanhas para cada linha de produtos, cada conjunto principal de Grupos de anúncios, cada região geográfica ou para qualquer outra estrutura que funcione para qualquer produto ou promoção específicos. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. Correspondência exacta e Correspondência por expressão O próximo passo é ordenar as palavras-chave a partir deste caos potencial. Respeitar as políticas editoriais do AdWords Criativos, no plural, são as diversas execuções do seu anúncio (e não as pessoas que as criam). Cada alteração do vocabulário – e cada uma delas pode ser crítica – é um criativo diferente. Talvez se aperceba de como a resposta proporcionada porGrupo este anúncio é superior. Normalmente, são executados dois a quatro criativos por de anúncios. Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. 12 Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: As palavras-chave do mesmo Grupo de anúncios accionam os mesmos textos de anúncio ou criativos. É melhor agrupar tematicamente as suas palavras-chave para poder segmentar os anúncios para cada tema, linha de produtos ou promoção. capítulo 1 Definir os objectivos Os anúncios do Google AdWords são simples mas poderosos. Eis a anatomia essencial de cada anúncio: São eles: A taxa de cliques deste anúncio não era satisfatória. Eis algumas vantagens mais precisas que 1.Expandir sua lista dede palavras-chave para que inclua tantas palavras relevantes a WorldBitesapode alegar forma honesta: quanto possível. • Autêntico a lista de palavras-chave • Entrega rápida 2.Segmentar utilizando as opções de correspondência de palavras-chave. • Fresco • Alta qualidade 3.Refinar a lista de palavras-chave. • Fácil de encomendar 4.Agrupar as palavras-chave em conjuntos de anúncios temáticos. Definir os objectivos Depois de estabelecer os objectivos da sua campanha do AdWords, é altura de executar quatro passos para criar a melhor estratégia de palavras-chave possível. Ao utilizar a inserção de palavras-chave dinâmicas, certifique-se de que as palavras-chave inseridas respeitam as políticas editoriais. Os erros mais comuns são: erros ortográficos e a utilização de superlativos. Linha 1: TÍTULO 25 caracteres, incluindo espaços, Seleccionar palavras-chave O anúncio inicial da WorldBites referia-se a uma vantagem bastante genérica, “de chorar por mais”. (Admitimos que as vantagens do haggis poderão não ser muito óbvias.) Eis o criativo: Obter acção para o nome da empresa ou títuloendereço) do 1 Os clientes potenciais consistem nas informações de contacto (e-mail, telefone, semdo ponto de exclamação das pessoas que visitam o seu site com base na anúncio, visualização seu anúncio. Os clientes potenciais qualificados são aqueles que se adequam ao perfil dos seus melhores clientes ou que efectuaram acções adicionais tais como inscrever-se para um boletim informativo ou Linhas 2 receber e 3: DESCRIÇÃO solicitar mais informações por outra via. 35 caracteres em cada linha, incluindo Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. Correspondência ampla Por predefinição, o Google AdWords define todas as palavras-chave para Correspondência exacta e Público Correspondência por expressão alvo correspondência ampla, o que significa que os anúncios da Dispondo das palavras-chave certas, a WorldBites pode o texto do anúncio WorldBites quedesenvolver tivessem a palavra-chave ‘comida francesa’ ou criativo. O Google AdWords permite que os anunciantes examinem os que dados de cliquesas seriam accionados por pesquisas contivessem de cada criativo. Assim, a chave é testar constantemente variações e ver quais as da que palavras comida enovas francesa, independentemente realmente funcionam. respectiva ordem. Assim, um anúncio da Worldbites Geralmente, recomendamos a execução de dois aaparecer quatro criativos por Grupodedepesquisa anúncios. poderia junto a resultados para A WorldBites tem três criativos diferentescomida para haggis. francesa rápida ou comida francesa em São Francisco. Os anúncios serão também apresentados para correspondências de palavras-chave expandidas tais Correspondência como plurais e variações relevantes, tais como comidas ampla francesas e cozinha francesa. Correspondência por expressão Colocando aspas em torno de uma expressão de palavra-chave (“comida Correspondência negativa francesa”), os anúncios aparecerão em pesquisas em que a palavra francesa seja imediatamente seguida pela A Correspondência ampla expande palavra comida.Neste caso, o anúncio seria mostrado automaticamente a sua lista de para pesquisas como comida francesa, pratos de comida palavras-chave, testando e adicionanfrancesa ou comida francesa barata. Contudo, o anúncio do sinónimos relevantes, expressões não seria mostrado a utilizadores que pesquisassem relacionadas e plurais. Esta expansão proporciona uma maior exposição ao por comida frita francesa ou comida e cozinha francesa. anúncio, sem ter de gerar uma lista Clarificando: o anúncio não será mostrado se a pesquisa de palavras-chave exaustiva. contiver quaisquer termos entre comida e francesa. Correspondência exacta Adicionando parêntesis rectos em torno de uma palavra-chave ([Comida francesa]), especificará uma correspondência exacta. Isso significa que o anúncio só será mostrado quando um utilizador pesquisar pela expressão exacta Comida francesa, sem quaisquer outras palavras antes ou depois, e com Comida e francesa por essa ordem exacta. Este tipo de correspondência é especialmente recomendado para palavras-chave com uma única palavra. Correspondência negativa Também é possível utilizar a correspondência negativa para eliminar certas pesquisas que possam ser irrelevantes. Para tal, adicionamos as palavras-chave normais (como ‘Comida francesa’) e, em seguida, especificamos as negativas colocando um sinal de menos antes das palavras irrelevantes. Por exemplo, podemos adicionar -gratuita, -calorias e -imagens. Isso significa que o anúncio não será mostrado a utilizadores que pesquisem comida francesa gratuita, calorias da comida francesa ou imagens de comida francesa. 4/3/08 5:43:11 5:43:12 PM capítulo 2 Cada empresa tem de definir internamente os seus objectivos de negócio e de marketing, traduzidos posteriormente em campanhas publicitárias. Eis o tipo de questões que deverá Uma das mais poderosas ferramentas de marketing é a “frase de chamariz”, concebida para considerar ao definir os objectivos das campanhas, bem como as respostas que um cliente incentivar o cliente a tomar uma acção imediata nesse momento. Poderá recordar-se de que como a WorldBites daria. o grupo WorldBites Recipes pretende que as pessoas façam o download de receitas. Porém, o primeiro do investir grupo não essa frase de chamariz: 1. Quantoanúncio pretende emincluía publicidade baseada em palavras-chave? espaços,opara a sua mensagem chave 2 Conversão é uma medida das pessoas que efectuaram passo seguinte da acção pretendida: comprar, registar ou subscrever, por exemplo. e frase de chamariz Focar as vantagens Pretendemos gastar sensivelmente o mesmo que no ano passado: cerca de 26.500 euros por mês para todas as campanhas combinadas. Desenvolver os anúncios Agora é altura de segmentar estas palavras-chave utilizando as opções de correspondência de palavras-chave da Google. Elas permitem afinar a publicação de anúncios, para que os seus anúncios cheguem às pessoas precisamente quando estas pesquisarem o que tem para oferecer. guide-maximum-effect-adwords2-PT10-116-710-11 guide-maximum-effect-adwords2-PT6-7 2. Que tipo de resultados prefere: criação de clientes potenciais,1 aumento do tráfego ou da conversão2 em vendas, redução do custo por aquisição ou outro tipo de resultado? 3 O célebre poeta e compositor escocês Robert Burns nasceu em Ayr, Escócia, em 1759. URL* DE VISUALIZAÇÃO A comemoração anual do seu nascimento incluiLinha o prato4:nacional escocês, o fumegante haggis: caracteres, incluindo espaços, para um pudim de órgãos de carneiro, papas de aveia35 e saborosas especiarias. o seu URL de visualização (sem texto 4 ROI (Retorno sobre o investimento) As receitas uma nesta empresa gera a partir de um de que anúncio linha) investimento, como por exemplo um programa de publicidade. O ROI baseia-se em benefícios palpáveis (aumentos significativos das receitas ou reduções das despesas). 14 10 Queremos que as pessoas pensem primeiro na WorldBites quando procuram receitas de comida étnica ou catering, ou ao encomendarem comida étnica ou exótica on-line. Ao ver que este anúncio tinha um desempenho moderado, uma abordagem • A WorldBites@Work pretende chamar a atenção paraexperimentaram os seus serviços, uma vez que mais directa: poucas pessoas os conhecem nas cidades alvo. Objectivo da campanha: reduzir o custo por aquisição em 30 por cento (para menos de 109 euros cada). *URL é um acrónimo Resource Locator (Localizador de recursos uniforme), Fundamentos da contadedoUniform AdWords geralmente um endereço de página Web. O URL que apresenta no seu anúncio não tem • A sua Conta encontra-se dividida em diversas Campanhas. de corresponder ao URL para o qual o anúncio encaminha as pessoas, mas terá de reflectir •com As precisão Campanhas sãodo divididas Grupos de anúncios. o URL seu Webem site. Por exemplo, www.worldbites.com poderá encaminhar •asOs Grupospara de uma anúncios sãomais compostos por Palavras-chave e Criativos (textos deou anúncios). pessoas página específica, como www.worldbites.com/trabalho correctamente a página, poderá •www.worldbites.com/receitas/pastel. As palavras-chave accionam o seu Configurando anúncio quando um utilizador as pesquisa no observar Google ou a que criativo os visitantes respondem. nos oferta nossosou sites parceiros. • Todas as Palavras-chave de um Grupo de anúncios têm de ter os mesmos Criativos. • Pode ter vários Criativos por Grupo de anúncios. Finalmente, experimente a nossa Ferramenta de palavras-chave em www.google.pt/keywords, que poderá fornecer ainda mais termos a tomar em consideração. Independentemente dos limites da sua campanha, é muito importante compilar e expandir primeiro as suas palavraschave de todas estas formas. Poderá então rever e personalizar a sua lista. No início, compensa ser exaustivo. • A WorldBites Recipes pretende aumentar o tráfego para poder vender mais anúncios no site. Objectivo da campanha: 1.000 pessoas fazerem o download de receitas num determinado período de 14 dias. 19 7 Em seguida, expanda a lista para cada uma das suas palavras-chave. A lista expandida da WorldBites totaliza mais de 200 palavras-chave para pratos étnicos, outras 350 para receitas e cerca de 75 para catering – no total, mais de 600 palavras-chave e expressões. • O WorldBites.com pretende tornar as encomendas on-line mais rentáveis. Objectivo da campanha: 50 novos clientes por mês e 30 encomendas de haggis para o aniversário de Robert Burns.3 Com milhões de anúncios apresentados diariamente no Google, notámos que quando os 4 3. O que consideraria um bom ROI (retorno sobre o investimento) da sua despesa com anunciantes dizem aos visitantes o que fazer em determinado site, é mais provável que estes sigampublicidade? as indicações – e cliquem. A frase de chamariz define as expectativas dos utilizadores e fornece uma óptima transição o anúncio site. por Quando o anúncio revisto começou A WorldBites pretende obterentre um ROI médio edeo 300 cento. a ser apresentado com a expressão “download gratuito”, as pessoas clicaram no anúncio. Definindo valores específicos para cada objectivo principal, poderá medir objectivamente o seu sucesso e personalizar a publicidade para atingir ou superar os seus objectivos. Com estes objectivos da WorldBites em mente, o próximo passo é o de começar a escolher as palavras-chave. 4/3/08 5:43:08 5:43:15 PM 7 19 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Desenvolver os anúncios camarões chineses cozinha chinesa autêntica vegetais fritos sopa chinesa espargos fritos brócolos fritos tofu chinês carne frita carne à chinesa galinha frita brócolos chineses Categoria específica haggis: vegetais chineses chao-min de vaca comida chinesa frita galinha chinesa Grupo de anúncios n.º 3 – Ortografia correcta: de haggis, chao-min de comprar galinha haggis, jantarcomida frita haggis em lata, culinária chinesa haggis congelado porco agridoce porco frito cozinha chinesa molho agridoce Grupo de pato anúncios n.º 4 – Erros ortográficos: hagis, haggiss, haggess, haggies, hagiss receita de fritos chop soy à Pequim sopa van-tan frito criar um único crepe chinêssegmentar arroz xau-xau Para melhor o seu criativo para todas as palavras-chave, éarroz benéfico sopa de barbatana molho todos de soja comida arroz Grupo dechinesa anúncios para todas as palavras parecidas. Por exemplo, agrupe os erros tubarão galinha fritos chinês frito de haggis num único de ortográficos Grupo de anúncios. Esta forma decamarões organização das palavrascom amêndoas fritoum texto mais massas chinesas escrever um criativo chave permite-lhe específico para o haggis, em tofu vez de pato à Pequim vegetais fritoscom base na porco geral. chinês A decisão sobre que erros ortográficos incluir no Grupo de anúncios é sua, porco frito vegetal frito comida chinesa importância de cada categoria de palavras-chave e no tempo de que dispuser para este exercício. Família Feliz fritos vegetarianos arroz chinês Quando todas as palavras-chave da WorldBites’ (para todas as linhassopa de produto) camarão frito wan-tan se encontrarem salada chinesa organizadas em Grupos de anúncios e campanhas, crepes arroz frito poderá começar a trabalhar no texto do anúncio. 18 6 guide-maximum-effect-adwords2-PT14-152-314-15 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 1624_2CAD B GOOGLE VERMELHO _ 2CAD T_R _ F _ CMYK _ 08:58:47 _ 7-May-2008 Passo 2: Segmentar capítulo 3 A lista de palavras-chave expandidas para Comida chinesa é a seguinte: Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo A Google oferece a “inserção de palavras-chave dinâmicas”, uma ferramenta que insere automaticamente as palavras-chave nos seus anúncios. Uma vez que lhe permite inserir palavras-chave em cada criativo, elas tornam-se ainda mais relevantes para cada pesquisa. Ao mostrar cada palavra-chave em negrito, a ferramenta de inserção realça o termo pesquisado no anúncio. Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos • Definir os objectivos Ao criar anúncios, escreva as suas frases de palavra-chave entre chavetas. Tomando o Grupo de anúncios1: n.º 1Expandir como exemplo, as palavras-chave são: Passo Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: comida escocesa, petiscos escoceses, cozinha escocesa, comida da escócia, comida celta, Em primeiro lugar, reveja o conteúdo do seu site para tomar nota das palavras-chave petiscos celtas, cozinha celta, comida gaélica, petiscos gaélicos, cozinha gaélica, comida combinações de palavras e expressões – que descrevem as categorias principais do seu negócio. das highlands, petiscos das highlands, cozinha caledónia, comida caledónia, petiscos No caso da WorldBites, existem três categorias principais associadas às três linhas de negócio: caledónios receitas, catering e pratos étnicos. Todos estes termos partilham o conceito básico de “Cozinha escocesa”, que é o que deve ser Escreva todas as palavras-chave relevantes para cada categoria que descobrir. Para os pratos referido no texto do anúncio. A inserção de palavras-chave dinâmicas é especialmente útil para étnicos da WorldBites, os primeiros termos de que nos lembramos são os mais óbvios: gerir grandes grupos de palavras-chave e variações de anúncios. Eis como a inserção de palavras-chave dinâmicas trataria estes termos de palavras-chave: 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. {Keyword:}{Keyword:Comida caledónia} pratos étnicos Vasta selecção de pratos. Entrega rápida – encomende já!comida indiana comida chinesa comida do médio oriente comida etíope comida italiana comida nativa americana {KeyWord:}{KeyWord:Petiscos gaélicos} comida francesa comida escocesa Pratos gourmet – entrega rápida.comida jamaicana comida alemã japonesa comida tailandesa Fresco e autêntico. Encomende comida já. comida havaiana comida mexicana Utilizando esta ferramenta, considere o que gostaria de capitalizar (ou não) nos anúncios individuais. Utilizando por exemplo a palavra-chave catering empresarial, poderá fazer variar as palavras-chave com minúsculas, maiúscula inicial única ou múltiplas maiúsculas iniciais: Ao compilar uma extensa lista de palavras-chave, considere quais as que darão ou não boas {Keyword:}{Keyword:catering como catering empresarial palavras-chave. Por exemplo, utilizarempresarial} prato em vezaparecerá de comida seguido das várias etnias (chinês, {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá Catering francês, alemão) não forma uma boaempresarial} palavra-chave. Se tivercomo dúvidas quantoempresarial à utilização de uma {Keyword:}{Keyword:Catering aparecerá como Catering palavra-chave específica, pesquise-aEmpresarial} no Google e observe a primeira páginaEmpresarial de resultados. Para aAspalavra-chave prato, a primeira página de resultados não temdenada a ver com na comida. palavras-chave inseridas têm de respeitar o limite máximo 25 caracteres Linha 1 4. Utilize as normas de capitalização. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. do anúncio. Paraincluindo palavras-chave mais dede 25cada caracteres caledónia tradicional), Expanda a lista plurais com e sinónimos palavra(cozinha ou expressão da lista inicial. introduza uma palavra-chave maisanterior, curta {cozinha caledónia} que serápalavras-chave mostrada Ao expandir o grupo inicial depredefinida palavras-chave a WorldBites obteve mais no anúncio. (consulte a página seguinte). Uma nota importante: não perca tempo a capitalizar os termos das suas palavras-chave. O nosso sistema reconhece palavras e expressões e não a respectiva capitalização. • Criar destinos • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algum momento para se colocar no do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver os anúncios • lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 17 9 20 4/3/08 5:43:09 5:43:13 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 22 4/3/08 5:43:17 PM 23 A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 23 A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. • • • • • • A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados capítulo 5 capítulo 5 capítulo 5 Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Directrizes da página de destino • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes • Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. Introdução Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. A Equipa do Google Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes • Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. 23 Capítulo 5 – Controlar os resultados A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. 23 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 22 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. 5 21 Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites capítulo 6 capítulo 6 Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: • Definir os objectivos • Criar destinos • Definir os objectivos Criar destinos • Criar destinos Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 5 Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A Equipa do Google 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 5 21 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Como fazer com que caracteres vendam? Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, é semelhante este. os melhores resultados possíveis. exemplos, paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 22 Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. • • • • • • Directrizes da página de destino Controlar os resultados capítulo 5 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 20 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, é semelhante este. os melhores resultados possíveis. exemplos, paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Introdução enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. de marketing directo disponíveis. Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords. Desfrute partido para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords de marketing directo disponíveis. Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords. Desfrute partido para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 4/3/08 5:43:17 PM 4/3/08 5:43:17 PM 23 22 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? capítulo 5 capítulo 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Capítulo 5 – Controlar os resultados 23 Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 A Equipa do Google • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 23 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: 5 21 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 4. Utilize as normas de capitalização. 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: • Criar destinos Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos • Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo capítulo 6 Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Introdução Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 capítulo 6 Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 Capítulo 5 – Controlar os resultados guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 22 Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Como fazer com que caracteres vendam? A Equipa do Google Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Introdução 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. • • • • • • 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Directrizes da página de destino Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 5 O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Controlar os resultados 5 20 Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução Directrizes da página de destino A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • • • • • • • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. capítulo 5 Controlar os resultados Índice Directrizes da página de destino 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 capítulo 5 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 22 4/3/08 5:43:17 PM 23 A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 23 A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. • • • • • • A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados capítulo 5 capítulo 5 capítulo 5 Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Directrizes da página de destino • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes • Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. Introdução Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. A Equipa do Google Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes • Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. 23 Capítulo 5 – Controlar os resultados A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. 23 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 22 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. 5 21 Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. aquele que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como • A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins •informativos WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. unidades de negóciocometem distintas.inicialmente A empresa está prestes a lançar uma nova campanha Muitos anunciantes o erro de exigir que os utilizadores iniciemdo Google AdWords que deverá atingir objectivos de marketing para todas as três unidades: o processo numa página de registo ou página inicial com numerosos produtos, e não apenas Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites capítulo 6 capítulo 6 Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: • Definir os objectivos • Criar destinos • Definir os objectivos Criar destinos • Criar destinos Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 5 Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A Equipa do Google 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 5 21 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Como fazer com que caracteres vendam? Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que sugestões e exemplos sejam comprar úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. nesteestas anúncio, querem provavelmente a página de destino deste anúncio 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, é semelhante este. os melhores resultados possíveis. exemplos, paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 22 Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. • • • • • • Directrizes da página de destino Controlar os resultados capítulo 5 guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 20 Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados Se existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu • Desenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, é semelhante este. os melhores resultados possíveis. exemplos, paraa obter Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Introdução enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. de marketing directo disponíveis. Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords. Desfrute partido para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords de marketing directo disponíveis. Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords. Desfrute partido para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 4/3/08 5:43:17 PM 4/3/08 5:43:17 PM 23 22 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. Directrizes de controlo de resultados Directrizes de controlo de resultados Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Directrizes da página de destino Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? capítulo 5 capítulo 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Capítulo 5 – Controlar os resultados 23 Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 24 A Equipa do Google • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 22 23 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 5 21 20 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: 5 21 A frase de chamariz é o que pretende que as pessoas façam: comprar, encomendar, fazer o download ou registar. Certifique-se de que os seus chamarizes são claros e de que a acção que pretende que seja executada se encontra activada na página de destino. Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. 4. Utilize as normas de capitalização. 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM Uma vantagem é o que o cliente obtém do produto ou serviço – preço sempre baixo, envio gratuito, frescura. Certifique-se de que a vantagem é apelativa para os seus clientes. O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. Como fazer com que caracteres vendam? negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. 4. Utilize as normas de capitalização. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de 3. Não utilize frases de chamariz universais que possam aplicar-se a qualquer anúncio, independentemente do conteúdo, como clique aqui, ___ ou frases semelhantes. Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. 2. Não utilize pontuação excessiva (por exemplo, múltiplos pontos de interrogação ou exclamação). A Google também não permite a utilização de um ponto de exclamação (!) no título (Linha 1). Conheça a WorldBites 1. Não utilize superlativos (como o melhor, n.º 1 e o mais barato). • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos Para garantir que todos os anúncios trazem bons resultados a todos os anunciantes, a Google implementa directrizes de anúncios. Mantenha-as por perto para evitar alguns dos erros mais comuns: • Criar destinos Uma vez que cada divisão tem um mercado e alvos diferentes, o primeiro passo é a definição de objectivos para cada campanha. unidades de negócio distintas. A empresa está prestes a lançar uma nova campanha do Google Muitos anunciantes cometem inicialmente o erro de exigir que os utilizadores iniciem deverá atingir objectivos de marketing para todas as trêsprodutos, unidades: oAdWords processoque numa página de registo ou página inicial com numerosos e não apenas que é referido no anúncio. Não se perder e a reduzir o tráfego como •aquele A WorldBites@Work fornece serviços dearrisque cateringaem váriasclientes cidades. consequência de demasiados obstáculos à acção prometida no anúncio. Poderá capturar registos • A WorldBites Recipes disponibiliza receitas para download dos membros. de compradores frequentes ou fazer com que os novos clientes potenciais subscrevam boletins • WorldBites.com é um sitemas de comércio electrónico quepassos fornece vasto conjunto informativos ou downloads, é imperativo que estes nãoum impeçam o clientededeprodutos agir alimentaresAfinal, internacionais e de implícito cariz étnico empresas rapidamente. é o que está no aseu anúncio.e clientes particulares. negócio que os clientes dopor mundo enfrentam. Apesar de a Quando WorldBites não existir, esperamos Este anúncio é accionado uma real variação da palavra haggis. os utilizadores clicam que estas sugestões e exemplos sejam úteis parahaggis. a sua Assim, empresa. neste anúncio, querem provavelmente comprar a página de destino deste anúncio A WorldBites, é uma empresa (mais uma vez, fictícia) de produtos alimentares com três deverá ser umaLda. página onde o possam adquirir. Embora seja uma empresa fictícia, a WorldBites caracteriza virtualmente todos os desafios de Em vez de citar as abstracções sobre a mecânica do AdWords, ilustramos os detalhes ao longo deste folheto, com base numa combinação de milhares dos nossos clientes de publicidade. Chamámos a este exemplo WorldBites, Lda. Conheça a WorldBites • Seleccionar palavras-chave • Controlar os resultados existe algumosmomento do cliente, é quando alguém clicar no seu •SeDesenvolver anúnciospara se colocar no• lugar Optimizar novamente anúncio. Não há nada pior do que clientes prontos para comprar, mas que não o podem fazer porque são necessários demasiados acções. exemplo, digamos quedando o seu anúncio Este folheto aborda a forma de tirar ocliques melhoroupartido dePor cada uma destas áreas, éexemplos, semelhante este. os melhores resultados possíveis. paraa obter • Definir os objectivos • Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Criar destinos Quando começar a utilizar o Google AdWords, existem seis actividades que requerem a sua atenção para melhorar ainda mais o desempenho dos seus anúncios ao longo do tempo. São elas: Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo Seis formas4de maximizar o AdWords capítulo capítulo 6 Criar destinos Optimizar novamente Optimizar novamente Índice Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Índice 5 Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. 8 Um processo com quatro passos Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação9de clientes Passo 1: Expandir potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques 11 Passo 2: Segmentar e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno 12 Passo 3: Refinar sobre4: o investimento 13 Passo Agrupar da sua campanha do AdWords. Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificaçãoos e desempenho AdWords 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa para as os utilizadores 16 Focar vantagensdo Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidadepara de todas palavras-chave para garantir a qualidade 17 do seu Utilizar as palavras-chave dar as forma aos anúncios desempenho. pela 18 Obter acção É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado taxa de cliques (CTR) daeditoriais palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio,19 pelo desempenho Respeitar as políticas do Google AdWords histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade sua palavra-chave, Capítulo 4 – Criar destinosda sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da21 mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Introdução Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Capítulo 1 – Definir os objectivos Introdução A Equipa do Google Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave Um processo com quatro passos Passo 1: Expandir Passo 2: Segmentar Passo 3: Refinar Passo 4: Agrupar Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes publicitários mais apelativos disponíveis. Com este programa de anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95 caracteres por anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios de marketing directo disponíveis. O Efeito Máximo Capítulo 3 – Desenvolver os anúncios Focar as vantagens Utilizar as palavras-chave para dar forma aos anúncios Obter acção Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords Se seguir as sugestões e exemplos deste Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. guia, tirará Este o melhor partido sua contadas melhores folheto, O Efeito Máximoda , é uma compilação sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor do Google AdWords.partido Desfrute para a suado empresa desses 95 caracteres. processo –Esperamos e dosqueresultados. o considere suficientemente útil para o ter consigo Capítulo 4 – Criar destinos enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. Além disso, alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas 23 palavrasCapítulo 5 – Controlar os considere resultados chave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons 24 Capítulo 6 – Optimizar novamente resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 capítulo 6 Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Capítulo 6 – Optimizar novamente Directrizes de controlo de resultados 4/3/08 5:43:16 5:43:08 PM 4/3/08 5:43:17 5:43:07 PM Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. 23 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-318-19 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 Capítulo 5 – Controlar os resultados guide-maximum-effect-adwords2-PT4-1 4-116-17 guide-maximum-effect-adwords2-PT16-17 22 Muitos anunciantes dizem-nos que a utilização do Google AdWords os leva a atribuir mais 21 Capítulo 4 – Criar destinos dinheiro à publicidade baseada em palavras-chave e menos a actividades tradicionais, que não oferecem o mesmo rendimento. Como fazer com que caracteres vendam? A Equipa do Google Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens 5. Varie a sua escolha de palavras em cada anúncio, evitando a repetição exaustiva de palavras ou expressões. Esperamos que o considere suficientemente útil para o ter consigo enquanto desenvolve as suas campanhas do Google AdWords. 13 Passo 4: do Agrupar Milhares de anunciantes Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais doosque nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave 15 Capítulo 3 – Desenvolver anúncios e anúncios queFocar trazemas clientes. 16 vantagens Introdução 6. Não utilize anúncios pop-up ou pop-under nas páginas de destino. para edar formaAnalytics aos anúncios A ferramenta deUtilizar controloas depalavras-chave conversões da Google o Google ajudam no controlo, 17 18 acção para que possaObter determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração Respeitar as políticas editoriais do Google AdWords 19 do cliente e taxas de conversão. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar 7. O botão Anterior terá de devolver os utilizadores à página da Google a partir de todas as páginas de destino. Na Google estudámos milhares de campanhas do AdWords. Este folheto, O Efeito Máximo, é uma compilação das melhores sugestões e exemplos a que pode recorrer para tirar o melhor partido para a sua empresa desses 95 caracteres. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. • • • • • • 8. Todas as ofertas patentes no anúncio têm de se encontrar claramente visíveis a dois cliques da página de destino. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os 8 Capítulo 2 – Seleccionar palavras-chave objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas 8 Um processo com quatro passos em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@9 Passo 1: Expandir Work conseguiuPasso reduzir2:o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas 11 Segmentar próprias campanhas? 12 Passo 3: Refinar Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Directrizes da página de destino Ao aplicar estas regras, tome em consideração os elementos a referir em cada uma das três linhas de texto do anúncio. Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. Ao utilizar o Google AdWordsTM está a escolher um dos suportes Não crie obstáculos publicitários que dificultem mais as transacções de vendas. apelativos disponíveis. Com este programa de Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google no botão anúncios gasta menos para fazer mais: com apenas 95clicando caracteres por Voltar. anúncio, obterá o menor custo por cliente potencial de todos os meios • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under nade página de destino. marketing directo disponíveis. 5 O título é a linha superior de texto do anúncio. Só pode conter 25 caracteres e não pode incluir superlativos, pontos de exclamação ou pontuação excessiva (como ??? ou !!). Pode incluir as suas palavras-chave, desde que obedeçam a estas directrizes. A melhor forma é comparar indicadores anteriores e posteriores. No exemplo da WorldBites, os objectivos foram atingidos ou excedidos quando 1.000 pessoas fizeram o download de receitas em duas semanas? Obtiveram 50 novos clientes por mês em WorldBites.com? E a WorldBites@ Work conseguiu reduzir o seu custo por aquisição em 30 por cento? E relativamente às suas próprias campanhas? Controlar os resultados 5 20 Milhares de anunciantes do Google dizem-nos que apreciam a capacidade de controlar os dados de cliques e de conversões para cada palavra-chave e cada criativo de anúncio, poucas horas depois da publicação. Mais do que nunca, é agora possível conhecer quais as palavras-chave e anúncios que trazem clientes. Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Controlar os resultados Controlar os resultados Índice Quando tiver todos os objectivos, palavras-chave, anúncios e até múltiplos criativos executados 6 Capítulo 1 – Definir os objectivos em Grupos de anúncios em várias campanhas, como poderá saber o que funciona realmente? Introdução Directrizes da página de destino A ferramenta de controlo de conversões da Google e o Google Analytics ajudam no controlo, para que possa determinar dados tão importantes como o custo por aquisição, valor de duração do cliente e taxas de conversão. Seis formas de maximizar a sua campanha do Google AdWords • • • • • • • Tenha em mente os seus objectivos originais (vendas, clientes potenciais, downloads). • Refira palavras-chave, ofertas e frases de chamariz específicas nas suas páginas de destino. • Torne a navegação na sua página de destino tão simples quanto possível. • Ajude as pessoas a obterem aquilo que pretendem num máximo de três cliques. • Não crie obstáculos que dificultem as transacções de vendas. • Assegure-se de que os utilizadores conseguem regressar à página do Google clicando no botão Voltar. • Assegure-se de que não tem um pop-up ou pop-under na página de destino. 23 • Atribua URLs exclusivos a cada uma das suas palavras-chave. • Controle os cliques para cada anúncio e palavra-chave e os dados de conversão para cada palavra-chave. • Siga cada clique enquanto os utilizadores navegam no seu site. Descubra que combinações de anúncios e palavras-chave geram mais vendas, inscrições ou outras acções. capítulo 5 Controlar os resultados Índice Directrizes da página de destino 22 guide-maximum-effect-adwords2-PT18-19 18-19 1624_B GOOGLE VERMELHO _ 1CAD DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:41 _ 7-May-2008 capítulo 5 Capítulo 5 – Controlar os resultados Capítulo 6 – Optimizar novamente A Equipa do Google 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 20-21 4/3/08 5:43:07 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT2-3 2-3 4/3/08 5:43:17 PM 1624_KAPA B GOOGLE VERMELHO _ CAPA DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:20 _ 7-May-2008 capítulo 6 Optimizar novamente Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Se seguir as sugestões e exemplos deste guia, tirará o melhor partido da sua conta do Google AdWords. Desfrute do processo – e dos resultados. Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 20-21 © 2006 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logótipo Google são marcas registadas da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas e de produtos podem ser marcas registadas das respectivas empresas às quais estão associados. 4/3/08 5:43:18 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 4/3/08 5:43:18 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT1 1 4/3/08 5:43:06 PM capítulo 6 Optimizar novamente Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Se seguir as sugestões e exemplos deste guia, tirará o melhor partido da sua conta do Google AdWords. Desfrute do processo – e dos resultados. Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 © 2006 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logótipo Google são marcas registadas da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas e de produtos podem ser marcas registadas das respectivas empresas às quais estão associados. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 20-21 4/3/08 5:43:18 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 4/3/08 5:43:18 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT1 1 4/3/08 5:43:06 PM 1624_KAPA B GOOGLE VERMELHO _ CAPA DUP T_R _ F _ CMYK _ 08:58:20 _ 7-May-2008 capítulo 6 Optimizar novamente Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Se seguir as sugestões e exemplos deste guia, tirará o melhor partido da sua conta do Google AdWords. Desfrute do processo – e dos resultados. Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 20-21 © 2006 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logótipo Google são marcas registadas da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas e de produtos podem ser marcas registadas das respectivas empresas às quais estão associados. 4/3/08 5:43:18 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 4/3/08 5:43:18 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT1 1 4/3/08 5:43:06 PM capítulo 6 Optimizar novamente Quando tudo estiver pronto – criativo do anúncio, palavras-chave, grupos de anúncios, campanhas e todos os URLs e páginas de destino correspondentes –, qualquer anunciante do Google consegue ver o que funciona e o que precisa de ser melhorado. Uma vez que o custo das alterações é diminuto, poderá continuar a experimentar até encontrar o que melhor funciona para si. Chamamos a isto “optimização”, um processo contínuo de controlo e avaliação de clientes potenciais e vendas, seguido da revisão das palavras-chave e criativos para maximizar os cliques e as vendas de cada anúncio. Ao optimizar continuamente, pode realmente maximizar o retorno sobre o investimento da sua campanha do AdWords. O Efeito Máximo Note que a qualidade das suas palavras-chave e anúncios é o factor mais importante na classificação e desempenho do seu anúncio. Para proteger o valor global do programa AdWords para os utilizadores do Google (e para os seus clientes potenciais), a Google monitoriza constantemente a qualidade de todas as palavras-chave para garantir a qualidade do seu desempenho. É atribuído a cada palavra-chave um índice de qualidade, determinado pela taxa de cliques (CTR) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. O lance mínimo necessário indica a qualidade da sua palavra-chave. Quanto maior for o índice de qualidade da sua palavra-chave, mais baixo será o CPC necessário para accionar anúncios no Google. Se seguir as sugestões e exemplos deste guia, tirará o melhor partido da sua conta do Google AdWords. Desfrute do processo – e dos resultados. Como tirar o melhor partido da sua conta do Google AdWords Além disso, considere alterar a sua correspondência de palavras-chave. Algumas palavraschave funcionam melhor como correspondências exactas e outras com a correspondência de expressões. Por vezes, a adição de uma correspondência negativa ajuda na obtenção de bons resultados. Claro que existem sempre algumas palavras que não funcionam, por isso, elimine-as. Como vimos, este não é um exercício único. Tem de acompanhar continuamente os resultados e adaptar o criativo e as palavras-chave para melhorar continuamente o seu desempenho. Directrizes de optimização • Estude o que funciona e o que não funciona. • Avalie as vantagens e frases de chamariz de cada criativo. • Reveja as palavras-chave ineficazes; reveja a eficácia do criativo. • Experimente alterar a correspondência de palavras-chave para cada palavra-chave. • Considere a alteração da estrutura dos seus Grupos de anúncios. 24 © 2006 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logótipo Google são marcas registadas da Google Inc. Todos os outros nomes de empresas e de produtos podem ser marcas registadas das respectivas empresas às quais estão associados. guide-maximum-effect-adwords2-PT20-21 guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 20-21 4/3/08 5:43:18 PM 4/3/08 5:43:17 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT22 22 4/3/08 5:43:18 PM guide-maximum-effect-adwords2-PT1 1 4/3/08 5:43:06 PM
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