Sheila Heen - Willow Creek Association

Obrigado pelo Feedback
Sheila Heen
Duração 37:10 minutos
Resumo da sessão – Ajudando líderes a serem melhores em receber feedback
personalizado.
Líderes podem se aperfeiçoar se assumirem o compromisso de fazer uma mudança – por menor que seja. Se a pessoa não tomar
a decisão de fazer algo diferente durante os dois ou três dias de uma experiência de congresso, um ano depois nada terá mudado.
Detalhes da sessão
• O vídeo com a apresentação do preletor flui imediatamente para a mensagem.
Notas dos termos/palavras:
• “Charlie’s Angels” é uma série de TV americana que recebeu no Brasil o título de “As panteras”.
• “Martha Stewart” é uma personalidade de televisão e empresária americana
• No final da facilitação, faça a transição para a sessão de Ed Catmul.
• Sheila irá pedir para o público que interaja, levantando a mão. É bom ressaltar para que as pessoas
participem.
Se você está seguindo a grade de 3 dias, o tempo de facilitação/processamento é menor do que o tempo
listado nas anotações a seguir. Por favor, confira quantos minutos tem e faça os ajustes necessários.
Vídeo apresentando o preletor
Alguns chamam o feedback de presente, mas nem sempre ele se parece com um. Recebemos feedback
mesmo quando não pedimos. Não se trata apenas do que é classificado, mas do que é agradecido, comentado, novamente convidado ou deixado de lado. A forma como lida com o feedback afeta profundamente seu desempenho, sua liderança, seus relacionamentos, sua vida.
Ainda assim, alguns líderes dizem que o feedback está funcionando. Sheila Heen está aqui para ajudar.
Como fundadora do Triad Consulting Group e conferencista na Harvard Law School, passou anos pesquisando como as pessoas têm ou deixam de ter essas conversas difíceis. Autora de 2 best-sellers do
New York Times, Conversas Difíceis e Thanks for the Feedback, Sheila está aqui para nos oferecer um
quadro para extrairmos valor do feedback recebido, mesmo quando é equivocado, injusto, dado de maneira inadequada, e, francamente, quando não estamos dispostos a recebê-lo. Vamos dar boas-vindas a
Sheila Heen.
Início da mensagem
SHEILA HEEN: Estou encantada por estar aqui para conversar com vocês sobre feedback, pois a grande
verdade é que nadamos em um mar de feedback. O que quero dizer com feedback?
Feedback são todas as informações disponíveis para você sobre você. É como aprendemos sobre nós
mesmos e como estamos afetando as outras pessoas e o mundo. Ele pode ser formal ou informal, pode
ser verbal ou não verbal. Portanto, sim, trata-se da avaliação de seu desempenho, o período do ano favorito de todos, mas também é a maneira como os olhos de sua filha brilham quando ela enxerga você na
plateia. São aquelas dicas úteis sobre como criar filhos que sogras e cunhadas dão.
Final da mensagem
SHEILA HEEN: E me lembro dos últimos dias de Jesus na Terra, quando Ele disse algo assim: “Certo rapazes, tenho que partir, mas não se preocupem – Eu voltarei e estou deixando com vocês o Espírito Santo
e, especialmente, estou deixando vocês uns com os outros. Amem-se uns aos outros como me amam,
aconselhem-se, ensinem-se uns aos outros, admoestem-se uns aos outros, perdoem-se uns aos outros
em comunhão”. Quando você pede e recebe feedback além de acelerar seu crescimento pessoal e profissional, você também acelera seu crescimento espiritual.
Aprender a receber feedback uns dos outros, é disso que se trata a liderança e a caminhada cristã. Obrigada.
Tempo do facilitador (páginas 16-17 do Manual do participante)
Você terá 2 minutos para iniciar a facilitação. As pessoas devem ter tempo suficiente para trabalhar as
perguntas, lidar com as ideias e começar a definir as ações e os passos necessários.
Transição para a pergunta de reflexão (2 minutos de reflexão)
Sheila menciona que feedback é uma habilidade que nós podemos melhorar para conduzir os indivíduos à mudanças. Essas conversas direcionam as organizações e habilitam líderes a tirar o melhor
proveito do seu pessoal e vice-e-versa.
Reflexão pessoal
Anote o ponto principal dessa sessão. Reflita: O que pode ser aplicado à minha situação atual?
Transição para as perguntas(18 minutos)
Dirija os participantes às perguntas Próximo Passo impressas no Manual do Participante.
NOTA: Como facilitador, você precisa apresentar cada pergunta e permitir que as pessoas trabalhem nela
tempo suficiente, antes de passar para a pergunta seguinte.
NOTA: Continue na pergunta seguinte, se houver tempo. Caso contrário, desafie os líderes a continuar a
conversa e a definir ações a tomar quando voltarem para casa.
Pergunta a ser trabalhada
Veja a questão de número 2, na página 16 do Manual do participante
2. Ao estudar as dinâmicas das organizações, Heen identificou o ponto central dos desafios do feedback:
Quem o recebe é que está no controle. Qual das opções abaixo descreve melhor o quanto você está aberto
a receber um feedback das pessoas com quem interage (cônjuge, colegas, membros de sua equipe, congregação, amigos)?
a. Com certa regularidade peço feedback e considero fazer mudanças em minha vida, em meus comportamentos e em meu estilo de liderar.
b. Geralmente, peço voluntariamente feedbacks e os levo em consideração ao fazer mudanças em minha
vida, em meus comportamentos e em meu estilo de liderar.
c. Não peço feedback voluntariamente, mas quando recebo algum, aceito com humildade e considero as
mudanças que são exigidas de minha parte.
d. Não considero feedback algo importante para fazer mudanças em minha vida.
Pergunta a ser trabalhada
Veja a questão de número 3, na página 16 do Manual do participante
3. Heen descreve três tipos de feedback:
Reconhecimento – motiva quem recebe porque comunica: “eu vejo você” ou “você é importante”
Coaching – inclui dar orientação, sugestões ou correções
Avaliação – classifica as pessoas com base em um conjunto de critérios
• Qual dos itens a seguir descreve melhor sua capacidade de dar feedback a sua equipe e àqueles com
quem interage?
a. Com alguma regularidade dou feedback.
b. Geralmente dou feedback.
c. Tenho dificuldade em dar feedback.
• Selecione pelo menos uma pessoa de seu relacionamento pessoal e se comprometa a lhe dar feedback
de acordo com os 3 tipos classificados no início do item 3. Escreva o nome dela abaixo e o feedback
específico que você dará. “Eu me comprometo a dar feedback para_________________”
•
Agora,preencha
preenchao oquadro
quadroabaixo
abaixo
tendo
em
vista
a sua
equipe:
• Agora,
tendo
em
vista
a sua
equipe:
Nome
Feedback
1.
Posso expressar
e demonstrar
reconhecimento.
2.
3.
Posso identificar
uma habilidade ou
comportamento que
pode melhorar.
Posso avaliar o
desempenho de
acordo com os
objetivos previamente
determinados.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4. Heen identificou 3 tipos de reações que as pessoas têm em relação ao feedback:
Gatilhos da verdade – avalia o conteúdo do feedback, determinando se é ou não verdadeiro
Gatilhos de relacionamento – leva em consideração a pessoa que está dando o feedback
Transição para a conclusão do processamento
Desafie as pessoas a tomar atitudes e a mover-se da informação para a transformação!
Sheila sugeriu que, antes de o dia acabar hoje, escolhamos alguém importante para nós e obtenhamos
um feedback. As duas perguntas que ela sugeriu para usarmos foram:
- Há “uma coisa” que gosta em particular na maneira como gerencio a equipe?
- Qual é “uma coisa” que me vê fazendo, ou talvez que não esteja conseguindo fazer,
que sugere que eu mude?
Portanto, antes de ir para a cama hoje à noite, anote o nome da pessoa que você vai abordar para lhe dar
feedback e defina uma data de quando irá procurá-la.
Desafio para tomada de ação
Ao encerrar o momento de processamento das perguntas, peça às pessoas que repassem suas anotações e circulem a ação que tomarão assim que chegarem a casa!
Invista em sua liderança
O desenvolvimento da liderança não é algo que simplesmente acontece num evento. É um processo contínuo. Líderes são aprendizes. Para expandir e aprofundar seu aprendizado, leia o máximo que puder sobre liderança, envolva-se em grupos de estudo com outros líderes e empenhe-se em se tornar o líder que
você sonha ser.
Obs.: Transição para a sessão do Ed Catmul