apresentao comunicao 2016

Workshop
de
Comunicação
Workshop
de
Comunicação
Comunicar:
Tornar
Comum
Desafio
Diferença entre
Ouvir e Escutar
Biológico
(audição)
Postura ativa e
consciente
(Quero)
Dificuldades
•
•
•
•
•
Pensamento é mais rápido que a fala.
Interesse.
Preconceitos.
Crenças e filtros.
Ambiente físico
Como você se comunica?
A maioria das pessoas não ouve com a
intenção de entender, ouvem com a intenção
de responder.
Feedback
FEEDBACK
É um processo de ajuda para mudança de comportamento. É a
comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes
informações sobre como a sua atuação e/ou comportamento está
afetando as outras pessoas.
CUIDADOS AO DAR FEEDBACK
 DIRETO.
 FATOS DO PRESENTE.
 ÊNFASE NO ATO INDIVIDUAL.
 DESCRITIVO E NÃO AVALIATIVO.
 SOLICITADO E NÃO IMPOSTO.
 ÊNFASE EM FACILITAR MUDANÇAS.
CUIDADOS AO RECEBER FEEDBACK
 ATITUDE RECEPTIVA E NÃO DEFENSIVA.
 ESCLAREÇA, PARAFRASEANDO O QUE OUVIU.
 CHECANDO COM OS OUTROS.
 PEÇA EXEMPLOS.
Tipos de Feedback
• Positivo – reforça o comportamento que
queremos que se repita;
• Negativo – inibe o comportamento
que não queremos que se repita;
• Incisivo – corrigir o que já foi tentado.
1. Elaboração de um Plano: planejar sobre o que deve dizer
e, então, dar o feedback com exemplos objetivos, tendo
sempre a solução na ponta da língua, mas sem deixar de levar
em conta as necessidades e desejos de seu interlocutor.
2. Abordagem específica: pressupõe saber o que de fato
aconteceu para apresentar exemplos claros e compreensíveis,
sem ficar levantando suposições.
3. Foco em comportamentos: mostra que o feedback
eficiente não lida com personalidades, atitudes ou
preconceitos, concentrando-se apenas em comportamentos
específicos que possam ser analisados e mensurados.
4. Escolha de hora e local: se refere à agilidade com que o
retorno deve ser dado e com o local apropriado para isso.
5. Feedback equilibrado: trata do equilíbrio entre o retorno
positivo e o corretivo.
6. Feedback relevante: ao se relacionar com os outros e ao
expressar uma opinião, não se deve perder a cabeça ou
exagerar.
7. Técnicas eficientes: ir direto ao assunto, estabelecer
contato visual e focar as questões essenciais.
8. Estilo eficaz: criação de uma abordagem pessoal na hora
do feedback.
9. Descrição de sentimentos: deixar claro o que as ações do
outro nos causa em termos de sentimentos.
10. Capacidade de ouvir: encorajar o outro a expressar seu
ponto de vista e escutar atentamente o que ele diz.
Frases a serem usadas no exercício: Concordo/Discordo
1. Aborto
2. Manda quem pode, obedece quem tem juízo
3. O sucesso é uma questão de sorte
4. Bater nos filhos
5. Bater em mulher
6. Mulher no comando
7. Distribuição de finanças no lar: cada um deve ser dono de seu salário
8. O munícipe é quem paga seu salário
9. Todo político é corrupto
10. Quem faz é quem deve decidir como fazer
11. A educação dos filhos é responsabilidade da escola
12. O meu empregador é responsável pelo meu orçamento
13. A organização em que trabalho é responsável pela meu desenvolvimento
14. Não tenho responsabilidade sobre as decisões que não participo
15. Minhas ações são limitadas pelas minhas atribuições
16. Quem cala consente