Ao adaptar os recursos do Google Analytics, a LunaMetrics ajuda o

ESTUDO DE CASO
Ao adaptar os recursos do Google Analytics,
a LunaMetrics ajuda o PBS a aumentar
as conversões e as visitas em 30%
Sobre a PBS
• www.PBS.org
• A PBS é uma corporação privada sem
fins lucrativos fundada em 1969. Seus
membros são licenciados educacionais
não comerciais que operam 353 estações
membros do PBS.
Metas
• Ter um único lugar para monitorar
o desempenho na web de todas as
propriedades do PBS
• Permitir que os produtores de cada
programa de TV vejam o desempenho
apenas de seu programa na web
• Acompanhar elementos importantes do
site, como registro e exibições de vídeos
Abordagem
• Usar dois códigos de contas: um para todo
o website e um personalizado para cada
produtor
• Usar recursos avançados, como
acompanhamento de eventos, para
monitorar exibições de vídeos
• Configurar metas e funis para monitorar
registros
Resultados
• Aumento de 30% no tráfego
• Aumento em mais de 30% dos usuários
registrados, melhorando o processo
de registro
• Dois novos portais de vídeo criados graças
ao entendimento claro do consumo
de vídeo
Programação de alta qualidade
A ramificação interativa do sistema de transmissão público ajuda produtores
de PBS individuais e estações locais de PBS a criar e promover cada seção
no PBS.org de programas como NOVA, American Masters e Sid the Science
Kid. Foi instalada uma série de ferramentas de análise da web, mas estas
provaram ser de difícil uso e manutenção. A PBS procurava desenvolver
uma abordagem coordenada de análise e relatórios, que fundamentasse
suas decisões estratégicas futuras.
Ajuste
Liderada pela diretora de análise da web, Amy Sample, a equipe do PBS
precisava de um sistema coeso em toda a empresa e, para isso, escolheram
o Google Analytics. Além de análises de nível superior do PBS.org e do
PBSKids.org, eles também esperavam implementar uma solução que
permitisse que os produtores de programas individuais vissem somente
os dados das páginas e dos microsites relacionados a seus próprios shows.
Esse desafio se mostrou mais difícil do que a implementação padrão do
Google Analytics, pois conceder a um produtor acesso a um show permite
que ele veja todos os shows e também o obriga a vasculhar quantidades
enormes de dados para encontrar os seus. Era essencial ter uma solução
que proporcionasse à Amy o panorama geral de que ela precisava e a visão
detalhada que cada produtor buscava. Para atender a esses requisitos,
a LunaMetrics criou uma solução técnica personalizada para PBS que
expandiu sua implementação padrão existente.
“O Google Analytics e a LunaMetrics iniciaram nossa transição para
uma abordagem descentralizada da análise, que atende melhor
à rede distribuída de acionistas do PBS.”
— Amy Sample, diretora de análise da web, PBS
Os programas certos para o público-alvo certo
Para estender o acesso administrativo a milhares de produtores em toda
a organização, a LunaMetrics incluiu dois códigos da conta do Google Analytics
em cada página. O código principal da conta permitiu que Amy e sua equipe
vissem os dados de toda a empresa em um único lugar. Isso permitia que
sua equipe tomasse decisões que melhorassem o website como um todo.
O segundo código foi criado especialmente para que cada produtor pudesse
ver somente os dados relacionados a seu programa, e não os dos demais.
Essa configuração permitia o gerenciamento eficiente da conta que o PBS
precisava impor. Também ficava mais fácil para os produtores avaliar seu
desempenho na web.
A LunaMetrics finalizou o projeto com treinamento sobre o uso do
Google Analytics. Agora, a equipe interativa do PBS tem as métricas e os
conhecimentos para aperfeiçoar seu esforço on-line. Já os produtores do
PBS podem acompanhar facilmente o desempenho de seus shows on-line
e fazer ajustes dinâmicos para aprimoramento em suas próprias ofertas
on-line.
Sobre a LunaMetrics
• www.lunametrics.com
• Pittsburgh, PA
• Parceira certificada do Google Analytics
desde 2007, especializada em Google
Analytics e Google Website Optimizer
Em alto e bom som
O Google Analytics foi um facilitador fundamental na transformação
do PBS on-line. A ferramenta permite a geração de relatórios robustos,
adaptados e significativos. Isso significa que os acionistas não estão mais
concentrados em relatórios mensais estáticos. Em vez disso, eles podem
cada vez mais usar a análise para fundamentar decisões de negócios
essenciais e oportunas diariamente.
A análise das tendências de mecanismos de pesquisa levou a um aumento
no tráfego do PBS em 30% durante o primeiro ano após a implementação.
O PBS também usou dados de funil de conversão valiosos para otimizar
o caminho de registros no PBSKids; essa atividade aumentou as conversões
em um terço. Além disso, como o Google Analytics foi configurado para
permitir que o PBS avaliasse a maneira como os usuários consumiam
vídeos, o transmissor criou dois novos portais: PBS Video e PBSKIDS Go!
A ferramenta é flexível o suficiente para atender às necessidades do PBS,
mesmo que o ecossistema interativo do transmissor seja expandido
constantemente. Amy explica que o legado da LunaMetrics permanece:
“Reiteramos a estrutura original que a LunaMetrics criou à medida que
acrescentamos acompanhamento mais complexo, como transmissão
de vídeos e uso de celular”.
© 2011 Google Inc. Todos os direitos reservados. Google e o logotipo do Google são marcas registradas do Google Inc.
Todos os demais nomes de empresas e produtos podem ser marcas registradas das respectivas empresas com as quais
estão associados.