Ao personalizar as funcionalidades do Google Analytics, a

CASO PRÁTICO
Ao personalizar as funcionalidades do
Google Analytics, a LunaMetrics ajuda
o PBS a aumentar as conversões e as
visitas em 30%
Acerca do PBS
• www.PBS.org
• A PBS é uma empresa privada sem
fins lucrativos, fundada em 1969, cujos
membros são titulares de licenças não
comerciais e educacionais que exploram
353 estações pertencentes ao PBS.
Objetivos
• Ter um único local para monitorizar
o desempenho de todas as propriedades
do PBS na Web.
• Permitir que os produtores de
cada programa televisivo vejam
apenas o desempenho do respetivo
programa na Web
• Controlar os principais elementos
do Website, tais como os registos
e as visualizações de vídeos
Abordagem
• Utilizar dois códigos de conta: um para
todo o Website e outro personalizado
para cada produtor
• Utilizar funcionalidades avançadas
como por exemplo, o acompanhamento
de eventos, para monitorizar as
visualizações de vídeos
• Configurar objetivos e funis para
monitorizar os registos
Resultados
• Aumento de 30% no tráfego
• Aumento superior a 30% no número
de utilizadores registados devido
à melhoria do processo de registo
• Criação de dois novos portais de vídeo
graças a uma compreensão clara do
consumo de vídeos
Programação de Alta Qualidade
O poder interativo do Sistema Público de Radiodifusão (PBS) ajuda os
produtores individuais e as estações locais do mesmo a criar e promover
cada secção do PBS.org relativamente a programas como NOVA, American
Masters e Sid the Science Kid. Instalou-se uma seleção de ferramentas
de análise da Web, mas estas revelaram-se difíceis de manter e utilizar.
O PBS pretendia desenvolver uma abordagem coordenada relativamente
à análise e à criação de relatórios que fundamentasse as respetivas
decisões estratégicas futuras.
Em sintonia
Liderada pela Diretora de Análise da Web, Amy Sample, a equipa do PBS
precisava de um sistema coeso em toda a empresa, pelo que recorreram
ao Google Analytics. Além da análise de alto nível do PBS.org e PBSKids org,
também contavam implementar uma solução que permitisse aos produtores
de programas individuais ver apenas os dados dessas páginas e microsites
relacionados com os próprios programas.
Este desafio revelou-se mais difícil do que a implementação padrão do
Google Analytics, pois o facto de conceder aos produtores o acesso a um
programa permitir-lhes-ia ver todos os outros programas e também os
obrigaria a procurar intensivamente em quantidades enormes de dados
para descobrir os que realmente lhes interessavam. Era crucial encontrar
uma solução que fornecesse a Amy o panorama global de que precisava
e a visão microcósmica de que cada produtor necessitava. Para cumprir
estes requisitos, a LunaMetrics criou uma solução técnica personalizada
para o PBS que expandiu a respetiva implementação padrão existente.
“O Google Analytics e a LunaMetrics impulsionaram a nossa transição
para uma abordagem descentralizada relativamente à análise, a qual
presta um melhor serviço à rede distribuída das partes interessadas
do PBS”.
— Amy Sample, Diretora de Análise da Web, PBS
Os programas certos para o público-alvo certo
Para alargar o acesso administrativo a milhares de produtores na
organização, a LunaMetrics incluiu dois códigos de conta do Google
Analytics em cada página. O código de conta principal permitiu que
a Amy e a respetiva equipa vissem a totalidade dos dados relativos a toda
a empresa num só local. Tal permitiria que a sua equipa tomasse decisões
com vista a melhorar todo o Website.
O código de conta secundário foi criado especificamente para que cada
produtor pudesse ver apenas os dados relacionados com o respetivo
programa, e não os dados relativos a outros programas. Esta configuração
permitiria efetivamente a administração da conta que o PBS precisava
de estabelecer e facilitaria muito mais a avaliação dos produtores do
respetivo desempenho na Web.
Acerca da LunaMetrics
• www.lunametrics.com
• Pittsburgh, PA
• Parceiro Certificado do Google Analytics
desde 2007, especializada no Google
Analytics e no Otimizador de Websites
do Google
A LunaMetrics concluiu o projeto com uma formação acerca da utilização
do Google Analytics. A equipa interativa do PBS tem agora as métricas
e os conhecimentos para refinar os respetivos esforços online, ao mesmo
tempo que os produtores podem controlar facilmente o desempenho
dos respetivos programas online e fazer ajustes dinâmicos para obter
melhorias relativamente às próprias ofertas online.
Alto e bom som
O Google Analytics foi um fator essencial na transformação do PBS
online. A ferramenta permite criar relatórios fiáveis, significativos
e personalizados, o que significa que as partes interessadas já não estão
concentradas em relatórios mensais estáticos. Em vez disso, têm cada
vez mais condições para utilizar a análise com o objetivo de fundamentar
decisões cruciais e oportunas a nível comercial numa base diária.
A análise das tendências do motor de pesquisa conduziu a um aumento
de 30% no tráfego do PBS durante o primeiro ano após a implementação.
O PBS também utilizou dados importantes do funil de conversão para
otimizar o caminho do registo em PBSKids. Esta atividade aumentou as
conversões em um terço. Além disso, desde que o Google Analytics foi
configurado para permitir a avaliação por parte do PBS quanto à forma
como os utilizadores consumiam os vídeos, a emissora criou dois novos
portais: PBS Video e PBSKIDS Go!
A ferramenta é flexível o suficiente para atender às necessidades do PBS,
mesmo com a expansão constante do ecossistema interativo da emissora.
Amy explica que o legado da LunaMetrics permanece: “Continuamos
a utilizar a estrutura original criada pela LunaMetrics quando adicionamos
controlos mais complicados, como a transmissão de vídeo e a utilização
de dispositivos móveis”.
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