Cómo se inicia sesión e

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ESPAÑOL:
¿Cómo se inicia sesión en la página web de Computershare?
Para acceder a www.computershare.com/telefonica necesita sus números GID y PIN.
¿Cuál es mi GID (Id. Global)?
La Id. Global es un número de 9 dígitos que se le facilitó al unirse al plan de Telefónica.
Ejemplos de números GID: 000054321 o 100004321.
He olvidado de mi Id. Global, ¿qué debo hacer?
En algunos países, la Id. Global (antiguamente denominada «GID») se incluye en las
nóminas.
Si de esta forma sigue sin localizar su Id. Global, debe ponerse en contacto con el
Departamento de RR. HH. y solicitar su Id. Global (GID).
¿Qué es un PIN?
El PIN (Número de Identificación Personal) es la contraseña que debe utilizar para iniciar
sesión en la página web de Computershare.
¿Qué debo hacer si me olvida el PIN?
En la página Employee Online de Computershare puede solicitar el restablecimiento del PIN
pulsando el enlace «¿Ha olvidado el PIN?» en www.computershare.com/telefonica.
¿Cómo puedo solicitar un PIN nuevo?
En la página Employee Online de Computershare puede solicitar el restablecimiento del PIN
pulsando el enlace «¿Ha olvidado el PIN?» en www.computershare.com/telefonica.
Si ha establecido preguntas de seguridad, se le solicitará que confirme las respuestas antes
de restablecer el PIN. En caso de que no haya creado preguntas de seguridad o no recuerde
las respuestas, cuando lo solicite se le enviará por correo electrónico o correo postal un PIN
temporal, el cual deberá cambiar por otro que le resulte más fácil de recordar.
¿Cuál es el formato del PIN?
El PIN debe ser un número con 5-11 dígitos. No se puede utilizar un único número (p. ej.,
55555555) o números consecutivos (p. ej., 12345678).
Mi cuenta de acciones solía pertenecer a Morgan Stanley, ¿por qué se ha
traspasado a Computershare?
El 1 de junio de 2013, Computershare Investor Services PLC anunció la adquisición de la
parte de Reino Unido y Europa del negocio Global Stock Plan Services European de Morgan
Stanley. Como consecuencia de esta adquisición, todas las cuentas de planes de acciones se
han transferido de Morgan Stanley a Computershare.
¿Qué es Computershare?
Computershare es el mayor proveedor de servicios de planes de acciones del mundo y en
total cuenta con más de 12.000 empleados en 20 países y cinco continentes. Computershare
dispone de más de 17.000 clientes, incluidos 28 del Índice DJStoxx50 de las principales
compañías europeas. Si desea obtener más información, visite:
www.computershare.com/about.
¿Qué cambios implica la adquisición de Computershare?
Seguirá recibiendo la misma calidad de servicio que en el pasado y además, se beneficiará de
ciertas mejoras. A continuación se incluye una pequeña lista de los cambios:
La cuenta estará sujeta a nuevos términos y condiciones
Su cuenta de acciones está disponible en la nueva página web
www.computershare.com/telefonica y no en Benefit Access.
Los extractos de operaciones y confirmaciones estarán disponibles en su cuenta en la página
web indicada anteriormente.
Puede consultar y realizar transacciones en su cuenta desde tablets y otros dispositivos
móviles.
Puede recibir los beneficios derivados de la venta de sus acciones en un número mayor de
divisas que antes.
Puede ponerse en contacto con el personal del Servicio de atención al cliente de
Computershare por correo electrónico.
¿Cuál es el coste de las transacciones de venta o transferencia de mis acciones?
Ventas de acciones:
Plan global de acciones para empleados (GESP): 40 puntos básicos (0,4 %) en función del
valor total de las acciones vendidas. Comisión mínima: 15 €. Comisión por transferencia
electrónica: 5 €.
Planes PIP/RSP/PSP: 40 puntos básicos (0,4 %) en función del valor total de las acciones
vendidas. Comisión mínima: 40 €. Comisión por transferencia electrónica: 5 €.
Transferencia de acciones: 40 € por transferencia
¿Las comisiones por transacción han cambiado debido al traspaso a
Computershare?
No, las comisiones por transacción no se han modificado. En Morgan Stanley, la comisión
comercial mínima por la venta de acciones en el plan GESP también era de 15 €. Sin
embargo, al tener que realizar dos transacciones independientes para vender tanto sus
acciones adquiridas como las equivalentes, se dividieron la comisión comercial mínima y la
comisión por transferencia electrónica entre las acciones adquiridas y las equivalentes. De lo
contrario, habría acabado abonando el doble de importe.
En la cuenta de Computershare puede vender las acciones adquiridas y las equivalentes
mediante una sola transacción, y se aplica la comisión comercial mínima de 15 €.
Ejemplo: Morgan Stanley
Venta de 120 acciones adquiridas: comisión mínima por transacción de 7,50 €, comisión por
transferencia electrónica de 2,50 €.
Venta de 70 acciones equivalentes: comisión mínima por transacción de 7,50 €, comisión por
transferencia electrónica de 2,50 €
Total de acciones vendidas: 190. Total de comisiones por transacción: 15,00 €. Total de
comisiones por transferencia electrónica: 5,00 €.
Ejemplo: Computershare
Venta de 120 acciones adquiridas y 70 acciones equivalentes. comisión mínima por
transacción de 7,50 €, comisión por transferencia electrónica de 5,00 €.
Total de acciones vendidas: 190. Total de comisiones por transacción: 15,00 €. Total de
comisiones por transferencia electrónica: 5,00 €.
¿Cómo puedo vender mis acciones?
Si lo desea, puede vender sus acciones en línea siguiendo unos pasos sencillos después de
iniciar sesión en su cuenta en www.computershare.com/telefonica.
Como opción alternativa, puede vender sus acciones a través del Centro de servicio de
atención al cliente de Computershare para Europa. Para ello, es necesario que disponga de
los datos de su cuenta bancaria actualizados en la cuenta Employee Online antes de realizar
una orden de venta a través de un centro de llamadas. En caso contrario, recibirá los
beneficios mediante un cheque.
¿Puedo vender mis acciones mediante el correo electrónico?
No, no se pueden vender acciones por correo electrónico. La mejor manera de vender
acciones es accediendo a su cuenta de www.computershare.com/telefonica.
¿Cómo puedo recibir los beneficios de mis ventas?
Los beneficios de sus ventas los recibirá mediante una transferencia electrónica a la cuenta
bancaria que haya facilitado en la página web de Computershare antes de realizar la orden
de venta.
¿En qué divisas puedo recibir los beneficios de mis ventas?
Según el país al que pertenezca su cuenta bancaria, puede recibirlos en distintas divisas. Por
regla general, los puede recibir en la divisa local (si corresponde), en la divisa del plan (EUR),
en USD y en GBP.
¿Cuándo recibiré los beneficios de mis ventas?
Si ha solicitado que se realice una transferencia electrónica con la divisa del plan (Euro), los
beneficios se abonarán el tercer día laborable a partir de la fecha de venta de sus acciones
(T+3). En cambio, si solicitó la transferencia electrónica en otra divisa, el pago se efectuará el
quinto día laborable (T+5) a partir de la fecha de venta de sus acciones, ya que es necesario
convertir los fondos antes de enviárselos. No olvide que es posible que en función de su
banco, deban transcurrir unos días más antes de que el dinero esté disponible en su cuenta
bancaria personal.
¿Cómo puedo transferir mis acciones?
Si desea transferir acciones del plan GESP, es suficiente con iniciar sesión en su cuenta a
través de www.computershare.com/telefonica. Si posee acciones conferidas de planes PIP o
RSP, es necesario que rellene un formulario de transferencia, el cual se puede descargar
aquí. Debe enviar el formulario cumplimentado a la dirección que se incluye en el mismo. Es
necesario rellenar este formulario si desea transferir acciones del plan GESP y acciones
conferidas del plan PIP/RSP mediante una única transacción.
¿Es posible transferir una fracción de una acción a mi propio nombre?
No. Si solicita que se le transfieran todas sus acciones a su propio nombre, se venderán todas
las fracciones de acciones (inferiores a una acción entera) y usted aceptará que se donen los
beneficios a una organización benéfica de la elección de Telefónica: Fundación Telefónica.
¿Qué sucede con mis acciones GESP si dejo la empresa?
Si participa en el plan GESP 2012, podrá vender o transferir las acciones adquiridas (que
habrá adquirido mediante deducciones mensuales de su nómina) a su cuenta de corretaje
personal. En ninguna circunstancia puede perder el derecho a obtener las acciones
adquiridas. Si deja la empresa por motivos de jubilación, incapacidad o fallecimiento, usted
tiene derecho a un pago en efectivo en lugar de sus acciones equivalentes futuras. Pero si
deja la empresa por cualquier otra razón, perderá el derecho a beneficiarse de las acciones
equivalentes futuras.
Si participó en el plan GESP 2010, puede vender o transferir todas las acciones (tanto las
adquiridas como las equivalentes) a su cuenta de corretaje. Una vez haya recibido las
acciones equivalentes, nunca podrá perder el derecho a las acciones adquiridas ni a las
equivalentes.
¿Puedo conservar mis acciones en la cuenta de Computershare una vez haya
dejado la empresa?
Las acciones permanecerán en la cuenta hasta que decida venderlas o transferirlas. Una vez
haya dejado la empresa, debe asegurarse de actualizar la dirección de correo electrónico en
la cuenta de Computershare con su e-mail personal. Esto puede realizarlo en el apartado «Mi
perfil» de la sección «Datos personales».
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Computershare?
Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Computershare por
teléfono o mediante un mensaje de correo electrónico a [email protected].
España: N.º de teléfono: +34 93 800 26 74 Horario: 8:00-18:00 CET, lunes-viernes
EE. UU.:N.º de teléfono: +1 732 491 0779 Horario: 8:00-18:00 EST, lunes-viernes
¿Puedo ponerme en contacto con Computershare por correo electrónico?
Sí, puede ponerse en contacto con Computershare a través de esta dirección:
[email protected].
Una vez que haya enviado un correo electrónico a Computershare, ¿cuánto tiempo
tardaré en recibir una respuesta?
Computershare responderá su correo electrónico en un plazo de cinco días laborables.
¿Puedo vender mis acciones a través del servicio de correo electrónico de
Computershare?
No, no se pueden vender acciones mediante correo electrónico. La mejor manera de vender
acciones es accediendo a la página web de Computershare en
www.computershare.com/telefonica.
¿Puedo vender mis acciones a través del Centro de servicio de atención al cliente
de Computershare?
Sí, puede vender sus acciones a través del Centro de servicio de atención al cliente de
Computershare. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención al
cliente para colocar órdenes de venta, debe actualizar sus datos bancarios en su cuenta en
línea en www.computershare.com/telefonica para recibir los beneficios de las ventas en su
cuenta bancaria.
¿Qué es una orden de mercado?
Una orden de mercado es una instrucción para vender sus acciones al precio vigente en el
mercado. La orden se enviará al mercado de valores poco después de que la introduzca en la
página web, siempre que la bolsa de valores que negocie sus acciones esté abierta. Si está
cerrada, la orden se enviará al mercado el siguiente día laborable por la mañana.
¿Qué es una orden con limitación de precio?
Una orden con limitación de precio es una instrucción de venta de acciones solo si el precio
de mercado alcanza un precio específico. No se venderán las acciones si el precio de mercado
se encuentra por debajo del límite que haya establecido. La orden con limitación de precio
tiene una validez máxima de 180 días. La orden quedará anulada si el precio de las acciones
no ha alcanzado el límite que haya establecido en este plazo de tiempo.
¿Puedo realizar una orden de venta por la que solo se vendan mis acciones si el
precio de las acciones alcanza un precio específico?
Sí, puede utilizar una orden con limitación de precio con la que solo se efectuará la venta si
se alcanza el precio por acción que usted determine.
¿Cuál es el plazo de validez de una orden con limitación de precio?
La orden con limitación de precio tiene una validez máxima de 364 días. La orden quedará
anulada si el precio de las acciones no ha alcanzado en este plazo de tiempo el límite que
haya establecido.
¿Cuál es el horario de apertura del Centro de servicio de atención al cliente de
Computershare?
España: Horario: 8:00-18:00 CET, lunes-viernes.
EE. UU.: 8:00-18:00 EST, lunes-viernes.
¿En qué idiomas está disponible la página web de Computershare?
La página web de Computershare está disponible en español, portugués de Brasil, alemán e
inglés.
Português:
Como faço para acessar o site da Computershare?
Você precisa do seu GID e PIN para acessar www.computershare.com/telefonica
Qual é a minha GID (identificação global)?
Sua identificação global é um número de 9 dígitos que lhe foi fornecido quando você passou
a participar de um plano da Telefónica. Exemplos de como é a GID: 000054321 ou
100004321.
Esqueci minha identificação global - o que devo fazer?
Em alguns países, a sua identificação global (anteriormente chamada GID) vem impressa em
seu contracheque.
Se não conseguir encontrar a sua identificação global usando os métodos acima, entre em
contato com o seu departamento de RH para pedir a sua GID.
O que é o PIN?
O PIN (Número de Identificação Pessoal) é a senha que você usa para acessar o seu site da
Computershare.
O que devo fazer se esquecer o meu PIN?
Você pode solicitar uma redefinição do PIN no site de Funcionário On-line da Computershare
clicando no link "Esqueceu a senha?" existente no site www.computershare.com/telefonica
O que devo fazer para solicitar um novo PIN?
Você pode solicitar uma redefinição de PIN no site de Funcionário On-line da Computershare
clicando no link "Esqueceu a senha?" existente no site www.computershare.com/telefonica
Se tiver definido suas perguntas de segurança, você será solicitado a confirmar as respostas
e, em seguida, você pode redefinir o seu PIN. Se você não tiver definido suas perguntas de
segurança, ou tiver esquecido as respostas de um PIN temporário, você precisará mudá-lo
para um PIN que lhe seja mais memorável, ele lhe será enviado por e-mail ou correio, como
desejar.
Qual é o formato do PIN?
O seu PIN deve ser um número com 5 a 11 dígitos. Ele não pode ter apenas o mesmo
número (por exemplo, 5555555) ou números consecutivos (por exemplo, 12345678)
Minha conta de ações costumava ser no Morgan Stanley, por que ela foi movida
para a Computershare?
Em 01 de junho de 2013 a Computershare Investor Services PLC anunciou a aquisição da
participação europeia e no Reino Unido de parte do negócio dos serviços europeus de planos
de ações do Morgan Stanley. Como resultado dessa aquisição, todas as contas do plano de
ações foram movidas do Morgan Stanley para a Computershare.
Quem é a Computershare?
A Computershare é o maior provedor de serviços de planos de ações do mundo, com mais de
12.000 funcionários em todo o mundo, em 20 países e 5 continentes. A Computershare tem
mais de 17.000 clientes, inclusive 28 do índice DJStoxx50 das principais empresas europeias.
Para saber mais, acesse: www.computershare.com/about
Quais são as mudanças resultantes da aquisição pela Computershare?
Você continuará a receber o mesmo serviço de alta qualidade que já recebia anteriormente,
além de alguns aprimoramentos no serviço. Abaixo está uma pequena lista das alterações:
Sua conta será regida por novos termos e condições
Sua conta de ações está em um novo site, o www.computershare.com/telefonica, e não mais
na seção de acesso a benefícios.
Suas declarações e confirmações de transações estarão disponíveis em sua conta no site
acima.
Você pode visualizar e realizar transações em sua conta através de tablets e outros
dispositivos móveis.
Você pode receber o produto de sua venda de ações em uma maior variedade de moedas do
que anteriormente.
Você poderá se comunicar com o serviço da cliente da Computershare via e-mail.
Quais são os custos de transação para venda ou transferência de minhas ações?
Venda de ações:
Plano GESP: 40 pontos básicos (0,4%) baseados no valor total das ações vendidas. Taxa
mínima: 15 euros. Taxa da transferência eletrônica: 5 euros.
Plano PIP/RSP/PSP: 40 pontos básicos (0,4%) baseados no valor total das ações vendidas.
Taxa mínima: 40 euros. Taxa da transferência eletrônica: 5 euros.
Transferência de ações:
40 euros por transferência
As taxas de transação foram alteradas por causa da mudança para a
Computershare?
Não, as taxas de transação continuam as mesmas. No Morgan Stanley, a taxa mínima de
negociação para venda de ações no plano GESP também era de 15 euros. No entanto, como
você tinha de fazer duas operações separadas para vender suas ações adquiridas e suas
ações combinadas, a taxa mínima de negociação e a taxa de transferência foram divididas
entre ações adquiridas e ações combinadas - caso contrário, você acabaria pagando o dobro.
Na sua conta Computershare, você pode vender ações adquiridas e ações paritárias (a custo
zero) em uma só transação, e a taxa mínima de negociação é de 15 euros.
Exemplo: Morgan Stanley
Venda de 120 ações adquiridas: Taxa de transação mínima 7,50 euros, taxa de transferência
bancária: 2,50.
Venda de 70 ações combinadas: Taxa de transação mínima 7,50 euros, taxa de transferência
bancária: 2,50.
Total de ações vendidas: 190. Total de taxas de transação: 15,00. Total de taxas de
transferência bancária: 5,00.
Exemplo: Computershare
Venda de 120 ações adquiridas e de 70 ações combinadas. Taxa mínima de transação: 7,50
euros; taxa de transferência bancária: 5,00.
Total de ações vendidas: 190. Total de taxas de transação: 15,00. Total de taxas de
transferência bancária: 5,00.
Como faço para vender minhas ações?
Você pode vender suas ações on-line em poucos passos simples, ao acessar sua conta no
www.computershare.com/telefonica.
Você também pode vender suas ações por meio do Centro de Atendimento ao Cliente
Computershare na Europa. Lembre-se de que você deve estar com os dados de sua conta
bancária em sua conta on-line de funcionário atualizados antes de colocar uma ordem de
venda pelo atendimento por telefone. Caso contrário, você receberá o lucro por cheque.
Posso vender minhas ações por e-mail?
Não, você não pode vender ações via e-mail. A melhor maneira de vender suas ações é
acessando sua conta em www.computershare.com/telefonica.
Como faço para receber o lucro de minhas vendas?
Você receberá o lucro das vendas através de transferência bancária para a conta bancária
que você forneceu no site da Computershare antes de colocar sua ordem de venda.
Em que moedas posso receber meus lucros de vendas?
Dependendo do país onde sua conta bancária está, você pode receber em uma variedade de
moedas, que geralmente inclui a moeda local (se aplicável), a moeda do plano (que é o
Euro), dólar americanos e libra esterlina.
Quando vou receber o lucro de minhas vendas?
Os resultados são pagos no terceiro dia útil após a venda de suas ações (T+3), se você tiver
solicitado a transferência bancária na moeda do plano (Euro). Se você tiver solicitado
transferência bancária em uma moeda diferente, o pagamento será feito no quinto dia útil
(T+5) após a venda de suas ações, pois os fundos precisam ser convertidos antes de lhe
serem enviados. Lembre-se de que, dependendo do seu banco, poderá levar mais alguns dias
antes que o dinheiro esteja disponível em sua conta bancária pessoal.
Como faço para transferir minhas ações?
Se quiser transferir as ações mantidas no Plano GESP, você pode transferir suas ações
acessando sua conta em www.computershare.com/telefonica. Se você possuir ações que
foram adquiridas através do PIP ou do RSP, será necessário preencher um formulário de
transferência, que pode ser baixado aqui. Isso deve ser enviado para o endereço contido no
formulário. Esse formulário também deve ser usado se você quiser transferir ações do GESP
e ações adquiridas através do PIP/RSP em uma única transação.
É possível transferir uma fração das ações para o meu próprio nome?
Não. Se você nos instruir para transferir todas as suas ações em seu próprio nome, qualquer
fração de ação menor que uma ação inteira será vendida, e você concorda que o lucro será
doado a uma instituição de caridade registrada escolhida pela Telefónica: Fundación
Telefónica.
O que acontece com minhas ações GESP se eu sair da empresa?
Se você participa do plano GESP 2012, as ações adquiridas, que você adquiriu através das
deduções na folha de pagamento mensal, são suas para vender ou transferir para sua própria
conta de corretagem. Você nunca perderá o direito às ações adquiridas. Se deixar a empresa
por motivos de aposentadoria, invalidez ou morte, você tem direito a um pagamento em
dinheiro vinculado às ações paritárias futuras. Se você deixar a empresa por outras razões,
perderá o direito em relação às ações paritárias futuras.
Se você participou do plano GESP 2010, todas as ações, adquiridas e combinadas, são suas
para vender ou transferir para sua própria conta de corretagem. Após as ações de
combinação lhe terem sido entregues, você nunca perderá o direito às ações paritárias ou às
ações adquiridas.
Posso continuar mantendo minhas ações na conta Computershare depois que eu
sair da empresa?
As ações ficarão na conta até você tomar medidas ativas para vendê-las ou transferi-las.
Depois de ter deixado a empresa, atualize o seu endereço de e-mail na conta Computershare
mudando-o para o seu e-mail pessoal. Isso pode ser feito em "Meu perfil", que está na seção
"Detalhes pessoais".
Como posso entrar em contato com a Computershare?
Você pode entrar em contato com o atendimento a clientes Computershare pelo e-mail,
[email protected] ou por telefone.
Espanha : Número de telefone: +34 93 800 2674 Horário: 8:00-18:00 h CET, de segunda a
sexta-feira
EUA: : Número de telefone: +1 732 491 0779 Horário: 8:00-18:00 h EST, de segunda a
sexta-feira
Posso entrar em contato com a Computershare via e-mail?
Sim, você pode entrar em contato com a Computershare no site
[email protected]
Com que rapidez terei uma resposta para o e-mail que enviei para
Computershare?
Seu e-mail será respondido no prazo de 5 dias úteis.
Posso vender minhas ações pelo serviço de e-mail Computershare?
Não, você não pode vender suas ações por e-mail. A melhor maneira de vender suas ações é
acessando o site da Computershare em www.computershare.com/telefonica.
Posso vender minhas ações pelo centro de atendimento a clientes
Computershare?
Sim, você pode vender suas ações pelo centro de atendimento a clientes Computershare No
entanto, para receber o lucro de suas vendas em sua conta bancária, você precisa atualizar
esta informação em sua conta on-line em www.computershare.com/telefonica, antes de
entrar em contato com o centro de atendimento a clientes para colocar sua ordem de venda.
O que é uma Ordem de mercado?
A Ordem de mercado é uma instrução para vender suas ações pelo preço de mercado
vigente. A ordem será enviada para o mercado de ações pouco depois de você ter acessado o
site, desde que a bolsa de valores em que suas ações são negociadas esteja aberta. Se
estiver fechada, a ordem será enviada ao mercado no período da manhã no próximo dia útil.
O que é uma Ordem limitada?
Uma Ordem limitada é uma instrução para vender suas ações apenas se o preço de mercado
atingir um determinado preço. Se o preço de mercado estiver abaixo do limite que você
definiu, elas não serão vendidas. A ordem limitada é válida por um período máximo de 364
dias. Se o preço da ação não atingir o limite que você definiu dentro desse prazo, a ordem
será cancelada.
Posso colocar uma ordem de venda que permita que minhas ações sejam vendidas
apenas se os preços das ações atingirem um preço específico?
Sim, você pode colocar uma ordem limitada que só executará a venda se o preço da ação
desejada for atingido.
Por quanto tempo a Ordem limitada é válida?
A ordem limitada é válida por um período máximo de 180 dias. Se o preço da ação não
atingir o limite que você definiu dentro desse prazo, a ordem será cancelada.
Qual é o horário de funcionamento do centro de atendimento Computershare?
Espanha : Horário: 8:00-18:00 h CET, de segunda a sexta-feira.
EUA: 8:00 -18:00 h EST, de segunda a sexta-feira.
Em que idiomas o site da Computershare está disponível?
O site da Computershare está disponível em espanhol, português do Brasil, alemão e inglês.
ENGLISH:
How do I login to the Computershare website?
You need your GID and PIN to login to www.computershare.com/telefonica
What is my GID (Global ID)?
Your Global ID is a 9 digit number which has been provided to you when you joined a
Telefónica plan. Examples of what the GID looks like: 000054321 or 100004321.
I have forgotten my Global ID– what do I do?
In some countries your Global ID(formerly called GID) is printed on your payslip.
If you cannot find your Global ID using the above methods, please contact your HR
department to ask for your GID.
What is a PIN?
The PIN (Personal Identification Number) is the password you use to login to your
Computershare website.
What do I do if I have forgotten my PIN?
You can request a PIN reset on the Computershare Employee Online website by clicking on
the link “Forgotten PIN?” on web-page www.computershare.com/telefonica
How do I request a new PIN?
You can request a PIN reset on the Computershare Employee Online website by clicking on
the link “Forgotten PIN?” on web-page www.computershare.com/telefonica
If you have set your security questions you will be asked to confirm the answers and you can
reset your PIN. If you have not set your security questions or have forgotten the answers a
temporary PIN, which you need to change to a PIN that is more memorable for you, will be
sent to you via email or post, at your request.
What format is the PIN?
Your PIN must be a number with 5-11 digits. It cannot consist of the same number only (e.g.
5555555) or consecutive numbers (e.g. 12345678).
I used to have my share account in Morgan Stanley, why has it been moved to
Computershare?
On June 1, 2013 Computershare Investor Services PLC announced the acquisition of the UK
and European based portion of Morgan Stanley’s Global Stock Plan Services European
business. As a result of this acquisition all share plan accounts have been moved from
Morgan Stanley to Computershare.
Who are Computershare?
Computershare is the largest Share Plans service provider in the world, with over 12,000 staff
worldwide, in 20 countries and 5 continents, Computershare has over 17,000 clients;
including 28 of the DJStoxx50 Index of the tope European companies. To learn more, please
go to:www.computershare.com/about
What are the changes resulting from the Computershare acquisition?
You will continue to receive the same high quality service as you have received in the past,
and there are also some enhancements to the service. Below is a short list of some of the
changes:
Your account will be under new terms and conditions
Your share account is in a new website www.computershare.com/telefonica and no longer in
Benefit Access
You transaction statements and confirmations will all be available in your account on the
above website.
You can view and transact in your account on tablets and other mobile devices.
You can receive the proceeds from your sale of shares in a wider variety of currencies than
previously.
You will be able to communicate with Computershare customer service via email.
What are the transaction costs for selling or transferring my shares?
Share Sales:
GESP plan: 40 basis points (0.4%) based on the total value of the shares sold. Minimum fee:
15 Euro. Wire fee: 5 Euro.
PIP/RSP/PSP plan: 40 basis points (0.4%) based on the total value of the shares sold.
Minimum fee: 40 Euro. Wire fee: 5 Euro.
Share Transfer:
40 Euro per transfer
Have the transaction fees changed because of the move to Computershare?
No, the transaction fees have not changed. In Morgan Stanley the minimum trade fee for
sales of shares in the GESP plan was also 15 Euro. However, as you had to make two
separate transactions to sell both your Acquired shares and your Matching shares, the
minimum trade fee and the wire fee were divided up between Acquired shares and Matching
shares– otherwise you would have ended up paying double.
In your Computershare account, you can sell both Acquired share and Matching shares in one
transaction, and the minimum trade fee is Euro 15.
Example: Morgan Stanley
Sale of 120 Acquired shares: Minimum transaction fee 7.50, wire transfer fee: 2.50
Sales of 70 Matching shares: Minimum transaction fee 7.50, wire transfer fee: 2.50
Total shares sold: 190. Total transaction fee: 15.00. Total Wire transfer fee: 5.00
Example: Computershare
Sales of 120 Acquired shares and 70 Matching shares. Minimum transaction fee; 7.50, wire
transfer fee: 5.00.
Total shares sold: 190. Total transaction fee: 15.00. Total Wire transfer fee: 5.00.
How do I sell my shares?
You can sell your shares online, in a few simple steps, by logging into your account on
www.computershare.com/telefonica.
You can also sell your shares via the Computershare Customer Service Centre in Europe.
Please note that you must have updated your bank account details in your Employee Online
account before you can place a sale order via a call center. If not, you will receive the
proceeds as a cheque.
Can I sell my shares via email?
No, you cannot sell shares via email. The best way to sell your shares is by logging into your
account on www.computershare.com/telefonica.
How do I receive my sales proceeds?
You will receive the sales proceeds via wire transfer into the bank account that you provided
on the Computershare website before you entered your sale order.
In what currencies can I receive my sales proceeds?
Depending on the country where your bank account is, you can receive a variety of
currencies, usually including the local currency (if applicable), the plan currency (which is
Euro), USD and GBP.
When will I receive my sales proceeds?
The proceeds are paid out on the third business day after the sale of your shares (T+3) if you
requested the wire transfer in plan currency (Euro). If you requested the wire transfer in
different currency, the payment will be made on the fifth business day (T+5) after the sale of
your shares as the funds need to be converted before they can be sent to you. Please note
that, depending on your bank, it will take another few days before the money is available in
your personal bank account.
How do I transfer my shares?
If you wish to transfer shares held in the GESP Plan you can transfer your shares by logging
into your account on www.computershare.com/telefonica. If you hold shares that have
vested from the PIP or RSP you will need to complete a transfer form which can be
downloaded here. This should be sent to the address on the form. This form should also be
used if you wish to transfer shares from the GESP and vested shares from the PIP/RSP in one
single transaction.
Is it possible to transfer a fraction of a share into my own name?
No. If you instruct us to transfer all your shares into your own name any fraction of a share
of less than one whole share will be sold and you agree that the proceeds will be donated to
a registered charity of Telefonica’s choice:Fundación Telefónica.
What happens to my GESP shares if I leave the company?
If you participate in the 2012 GESP plan the Acquired shares, which you have acquired
through the monthly payroll deductions, are yours to sell or transfer out to your own
brokerage account. You can never lose the right to the Acquired shares. If you leave the
company because of retirement, disability or death, you are entitled to a cash payout in lieu
of your Future Matching shares. If you leave the company for other reasons you will lose the
right to the Future Matching shares.
If you participated in the 2010 GESP plan all shares, both Acquired and Matching shares, are
yours to sell or transfer out to your own brokerage account. After the Matching shares have
been delivered to you, you can never lose the right to the Matching shares nor the Acquired
shares.
Can I continue to keep my shares in the Computershare account after I leave the
company?
The shares will stay in the account until you take active action to either sell or transfer them.
After you have left the company please update the email-address in the Computershare
account to your personal email. This can be done under “My Profile” in the section “Personal
Details”.
How can I contact Computershare?
You can contact Computershare Customer Service via email, [email protected]
or via phone.
Spain: Telephone number +34 93 800 2674 Hours: 8.00 – 18.00 CET, Monday-Friday
USA: : Telephone number +1 732 491 0779 Hours: 8.00 – 18.00 EST, Monday-Friday
Can I contact Computershare via email?
Yes, you can contact Computershare on [email protected]
How quickly will I get a response to the email I have sent to Computershare?
Your email will be answered within 5 business days.
Can I sell my shares via the Computershare email service?
No, you cannot sell your shares via email. The best way to sell your shares is by logging into
the Computershare website on www.computershare.com/telefonica.
Can I sell my shares via the Computershare customer service centre?
Yes, you can sell your shares via the Computershare customer service centre. However, to
receive your sales proceeds into your bank account you need to update this information in
your online account on www.computershare.com/telefonica, before contacting the Customer
service centre to place your sale order.
What is a Market Order?
A Market Order is an instruction to sell your shares at the prevailing market price. The order
will be sent to the stock market shortly after you have entered it on the website, provided
that the stock exchange where your shares are traded is open. If it is closed, the order will be
sent to the market in the morning on the next business day.
What is a Limit Order?
A Limit Order is an instruction to sell your shares only if the market price reaches a certain
price. If the market price is below the limit you have set your shares will not be sold. The
Limit Order is valid for a maximum of 180 days. If the share price has not reached the limit
you have set within this time, the order will be cancelled.
Can I place a sale order that will sell my shares only if the share prices reaches a
specific price?
Yes, you can place a Limit Order that will only execute the sale if the desired share price has
been reached.
How long is the Limit Order valid?
The Limit Order is valid for a maximum of 364 days. If the share price has not reached the
limit you have set within this time, the order will be cancelled.
What are the opening hours of the Computershare Service Centre?
Spain: Hours: 8.00 – 18.00 CET, Monday-Friday
USA: 8.00 – 18.00 EST, Monday-Friday
In what languages is the Computershare website available?
The Computershare website is available in Spanish, Portuguese Brazilian, German and
English.
DEUTCH:
Wie melde ich mich bei der Website von Computershare an?
Zur Anmeldung bei www.computershare.com/telefonica benötigen Sie Ihre GID und Ihre PIN.
Was ist meine GID (Globale ID)?
Ihre Globale ID ist eine 9-stellige Nummer, die Ihnen bereitgestellt wurde, als Sie die
Teilnahme an einem Telefónica-Plan begannen. Eine GID könnte beispielsweise wie folgt
aussehen: 000054321 oder 100004321.
Ich habe meine Globale ID vergessen – was jetzt?
In manchen Ländern ist Ihre Globale ID (vormals GID) auf Ihrem Gehaltszettel aufgedruckt.
Wenn Sie Ihre Globale ID nicht auf oben beschriebene Weise finden können, kontaktieren Sie
bitte Ihre Personalabteilung und bitten um Ihre Globale ID (GID).
Was ist eine PIN?
Die PIN (persönliche Identifikationsnummer) ist das Passwort, das Sie zur Anmeldung bei
Ihrer Computershare Website verwenden.
Was mache ich, wenn ich meine PIN vergessen habe?
Sie können eine PIN-Rücksetzung auf der Computershare Online-Website für Mitarbeiter
anfordern, indem Sie auf den Link „PIN vergessen“ unter www.computershare.com/telefonica
klicken
Wie fordere ich eine neue PIN an?
Sie können eine PIN-Rücksetzung auf der Computershare Online-Website für Mitarbeiter
anfordern, indem Sie auf den Link „PIN vergessen“ unter www.computershare.com/telefonica
klicken
Wenn Sie Ihre Sicherheitsfragen eingerichtet haben, werden Sie gebeten, die Antworten zu
bestätigen. Anschließend können Sie Ihre PIN rücksetzen. Wenn Sie keine Sicherheitsfragen
eingerichtet oder die Antworten vergessen haben, wird Ihnen auf Anfrage eine
vorübergehende PIN entweder per E-Mail oder Post zugesendet. Sie müssen diese
vorübergehende PIN in eine PIN ändern, die Sie sich leicht merken können.
Welches Format hat die PIN?
Ihre PIN muss eine Zahl mit 5 bis 11 Stellen sein. Sie können nicht nur dieselbe Zahl (z.B.
5555555) oder aufeinanderfolgende Zahlen (z.B. 12345678) verwenden
Ich hatte mein Aktienkonto bei Morgan Stanley. Aus welchem Grund wurde es auf
Computershare übertragen?
Am 1. Juni 2013 vermeldete Computershare Investor Services PLC die Akquisition der in
Großbritannien und Europa basierten Bestandteile des Geschäftsbereichs Global Stock Plan
Services von Morgan Stanley. In Folge dieser Akquisition wurden alle Aktienplankonten von
Morgan Stanley auf Computershare übertragen.
Wer ist Computershare?
Computershare ist einer der weltweit größten Anbieter von Aktienplan-Services mit über
12.000 Mitarbeitern weltweit in 20 Ländern und 5 Kontinenten. Computershare hat einen
Kundenbestand von mehr als 17.000, u.a. 28 der führenden europäischen Unternehmen des
DJ Stoxx 50 Index. Sie erfahren mehr unter:www.computershare.com/about
Welche Veränderungen resultieren aus der Akquisition durch Computershare?
Sie erhalten weiterhin denselben hochwertigen Service wie bisher und außerdem einige
Service-Verbesserungen. Nachstehend sehen Sie eine kurze Liste einiger dieser
Veränderungen:
Für Ihr Konto gelten neue Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ihr Aktienkonto befindet sich nicht mehr in Benefit Access, sondern auf einer neuen Website
www.computershare.com/telefonica
Ihre Transaktionsauszüge und -bestätigungen sind auf Ihrem Konto bei der oben genannten
Website erhältlich.
Sie können Ihr Konto auf Tablets und anderen Mobilgeräten betrachten und Transaktionen
vornehmen.
Sie erhalten den Erlös Ihrer Aktienverkäufe in einer größeren Auswahl an Währungen als
zuvor.
Sie können sich mit dem Kundenservice von Computershare per E-Mail in Verbindung setzen.
Wie hoch sind die Transaktionskosten für den Verkauf oder die Übertragung
meiner Aktien?
Aktienverkauf:
GESP Plan: 40 Basispunkte (0,4 %) basierend auf dem Gesamtwert der verkauften Aktien.
Mindestgebühr: 15 Euro. Überweisungsgebühr: 5 Euro.
PIP/RSP/PSP Plan: 40 Basispunkte (0,4 %) basierend auf dem Gesamtwert der verkauften
Aktien. Mindestgebühr: 40 Euro. Überweisungsgebühr: 5 Euro.
Übertragung von Aktien:
40 Euro pro Übertragung
Haben sich die Transaktionsgebühren aufgrund des Wechsels auf Computershare
geändert?
Nein, die Transaktionsgebühren haben sich nicht geändert. Bei Morgan Stanley betrug die
Mindesthandelsgebühr für den Aktienverkauf im GESP Plan ebenfalls 15 Euro. Da Sie jedoch
zwei separate Transaktionen vornehmen mussten, um sowohl Ihre erworbenen Aktien als
auch Ihre Bonusaktien zu verkaufen, wurde die Mindesthandelsgebühr und die
Überweisungsgebühr zwischen erworbenen Aktien und Bonusaktion aufgeteilt, da Sie
andernfalls hätten doppelt bezahlen müssen.
Auf Ihrem Computershare Konto können Sie sowohl erworbene Aktien als auch Bonusaktien
in einer einzigen Transaktion verkaufen, und die Mindesthandelsgebühr beträgt 15 Euro.
Beispiel: Morgan Stanley
Verkauf von 120 erworbenen Aktien: Mindesttransaktionsgebühr 7,50 Überweisungsgebühr:
2,50.
Verkauf von 70 Bonusaktien: Mindesttransaktionsgebühr: 7,50 Überweisungsgebühr: 2,50
Summe der verkauften Aktien: 190. Insgesamte Transaktionsgebühr: 15,00. Insgesamte
Überweisungsgebühr: 5,00.
Beispiel: Computershare
Verkauf von 120 erworbenen Aktien und 70 Bonusaktien. Mindesttransaktionsgebühr: 7,50
Überweisungsgebühr: 5,00.
Summe der verkauften Aktien: 190. Insgesamte Transaktionsgebühr: 15,00. Insgesamte
Überweisungsgebühr: 5,00.
Wie verkaufe ich meine Aktien?
Sie können Ihre Aktien in wenigen, einfachen Schritten verkaufen. Melden Sie sich dazu bei
Ihrem Konto an unter www.computershare.com/telefonica.
Sie können Ihre Aktien außerdem über das Computershare Kundenservicecenter in Europa
verkaufen. Bitte beachten: Sie müssen Ihre Bankverbindung in Ihrem Mitarbeiter-OnlineKonto aktualisieren, bevor Sie einen Verkaufsauftrag über ein Call-Center erteilen. Andernfalls
erhalten Sie den Erlös als Scheck.
Kann ich meine Aktien per E-Mail verkaufen?
Nein, Sie können keine Aktien per E-Mail verkaufen. Die beste Methode zum Verkauf Ihrer
Aktien ist durch Anmeldung in Ihrem Konto unter www.computershare.com/telefonica.
Wie erhalte ich den Verkaufserlös?
Sie erhalten den Verkaufserlös durch Überweisung auf das Bankkonto, das Sie vor Erteilung
Ihres Verkaufsauftrags auf der Computershare Website angegeben haben.
In welchen Währungen kann ich meinen Verkaufserlös erhalten?
Abhängig vom Land, in dem Sie Ihr Bankkonto unterhalten, können Sie eine Auswahl an
Währungen erhalten: normalerweise einschließlich der Landeswährung (falls zutreffend), der
Planwährung (Euro), USD und GBP.
Wann erhalte ich den Verkaufserlös?
Der Erlös wird am dritten Werktag nach Verkauf Ihrer Aktien (T+3) ausgezahlt, wenn Sie die
Überweisung in der Planwährung (Euro) angefordert haben. Wenn Sie die Überweisung in
einer anderen Währung angefordert haben, erfolgt die Zahlung am fünften Werktag (T+5)
nach dem Verkauf Ihrer Aktien, da die Mittel umgetauscht werden müssen, bevor sie an Sie
überwiesen werden können. Bitte beachten: Abhängig von Ihrer Bank kann es noch einige
weitere Tage dauern, bevor der Erlös in Ihrem persönlichen Bankkonto zur Verfügung stehen.
Wie übertrage ich meine Aktien?
Wenn Sie Aktien im GESP Plan übertragen möchten, melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto
unter www.computershare.com/telefonica an. Wenn Sie Aktien haben, die vom PIP oder RSP
zugeteilt wurden, müssen Sie ein Übertragungsformular ausfüllen, das Sie hier herunterladen
können. Senden Sie dies bitte an die auf dem Formular angegebene Anschrift. Dieses
Formular ist auch zu verwenden, wenn Sie Aktien vom GESP und zugeteilte Aktien vom
PIP/RSP in einer einzigen Transaktion übertragen möchten.
Kann ich einen Bruchteil einer Aktie in meinem eigenen Namen übertragen?
Nein. Wenn Sie uns anweisen, alle Ihre Aktien in Ihrem eigenen Name zu übertragen, wird
jeder Bruchteil einer Aktie, der weniger als eine Aktie beträgt, verkauft, und Sie stimmen zu,
dass der Erlös an eine eingetragene Wohlfahrtsorganisation nach Wahl von Telefonica
gespendet wird: Fundación Telefónica.
Was geschieht mit meinen GESP Aktien, wenn ich aus dem Unternehmen
ausscheide?
Wenn Sie am 2012 GESP Plan teilnehmen, können Sie die erworbenen Aktien, die Sie über
die monatlichen Gehaltsabzüge erworben haben, verkaufen oder auf Ihr eigenes BrokerageKonto übertragen. Das Recht auf erworbene Aktien geht Ihnen niemals verloren. Wenn Sie
auf Grund von Renteneintritt, Behinderung oder Tod aus dem Unternehmen ausscheiden,
haben Sie das Recht auf eine Barauszahlung an Stelle Ihrer zukünftigen Bonusaktien. Wenn
Sie aus anderen Gründen aus dem Unternehmen ausscheiden, verlieren Sie das Recht auf
zukünftige Bonusaktien.
Wenn Sie am 2010 GESP Plan teilnehmen, können Sie sowohl alle Ihre erworbenen Aktien als
auch Bonusaktien verkaufen oder auf Ihr eigenes Brokerage-Konto übertragen. Nachdem Sie
die Bonusaktien erhalten haben, verlieren Sie niemals das Recht auf Ihre erworbenen Aktien
oder Bonusaktien.
Kann ich meine Aktien nach Ausscheiden aus dem Unternehmen weiterhin im
Computershare Konto belassen?
Die Aktien verbleiben im Konto, bis Sie aktive Maßnahmen zum Verkauf oder zur Übertragung
ergreifen. Nachdem Sie aus dem Unternehmen ausgeschieden sind, ändern Sie bitte die E-
Mail-Adresse im Computershare Konto auf Ihre private E-Mail-Adresse. Dies erfolgt unter
„Mein Profil“ im Abschnitt „Personenbezogene Daten“.
Wie kann ich Computershare kontaktieren?
Sie können den Computershare Kundenservice per E-Mail unter
[email protected] oder telefonisch kontaktieren.
Spanien: Telefonnummer +34 93 800 2674 Öffnungszeiten: 8.00 bis 18.00 UHR MEZ, Montag
bis Freitag
USA: : Telefonnummer +1 732 491 0779 Öffnungszeiten: 8.00 bis 18.00 UhrEST, Montag bis
Freitag
Kann ich Computershare per E-Mail kontaktieren?
Ja, Sie können sich mit Computershare unter [email protected] in Verbindung
setzen.
Wie schnell wird meine an Computershare gerichtete E-Mail beantwortet?
Ihre E-Mail wird innerhalb von 5 Werktagen beantwortet.
Kann ich meine Aktien über den Computershare E-Mail-Service verkaufen?
Nein, Sie können Ihre Aktien nicht per E-Mail verkaufen. Die beste Methode zum Verkauf
Ihrer Aktien ist durch Anmeldung bei der Computershare Website
unterwww.computershare.com/telefonica.
Kann ich meine Aktien über das Computershare Kundenservicecenter verkaufen?
Ja, Sie können Ihre Aktien über das Computershare Kundenservicecenter verkaufen. Damit
Sie jedoch Ihren Verkaufserlös auf Ihrem Bankkonto erhalten können, müssen Sie diese
Angaben in Ihrem Online-Konto unter www.computershare.com/telefonica aktualisieren,
bevor Sie sich mit dem Kundenservicecenter zur Erteilung des Verkaufsauftrags in Verbindung
setzen.
Was ist ein Bestensauftrag?
Ein Bestensauftrag ist eine Anweisung zum Verkauf Ihrer Aktien zum jeweils gültigen
Marktkurs. Der Auftrag wird kurz nach Erteilung auf der Website an die Börse gesendet,
vorausgesetzt die Börse, an der Ihre Aktien gehandelt werden, ist geöffnet. Wenn die Börse
geschlossen ist, wird der Auftrag am Vormittag des nächsten Werktages an den Markt
gesendet.
Was ist ein limitierter Auftrag?
Ein limitierter Auftrag ist eine Anweisung zum Verkauf Ihrer Aktien nur wenn der Marktkurs
eine bestimmte Höhe erreicht. Wenn der Marktkurs unterhalb des von Ihnen bestimmten
Limits liegt, werden Ihre Aktien nicht verkauft. Der limitierte Auftrag hat eine Gültigkeitsdauer
von maximal 180 Tagen. Wenn der Aktienkurs das von Ihnen bestimmte Limit innerhalb
dieses Zeitraums nicht erreicht, wird der Auftrag storniert.
Kann ich einen Verkaufsauftrag erteilen, bei dem meine Aktien nur verkauft
werden, wenn der Aktienkurs eine bestimmte Höhe erreicht?
Ja, Sie können einen limitierten Auftrag erteilen, der nur ausgeführt wird, wenn der
erwünschte Aktienkurs erreicht wurde.
Wie lange gilt ein limitierter Auftrag?
Der limitierte Auftrag hat eine Gültigkeitsdauer von maximal 364 Tagen. Wenn der Aktienkurs
das von Ihnen bestimmte Limit innerhalb dieses Zeitraums nicht erreicht, wird der Auftrag
storniert.
Was sind die Öffnungszeiten des Computershare Servicecenters?
Spanien: Öffnungszeiten: 8.00 bis 18.00 UHR MEZ, Montag bis Freitag.
USA: 8.00 bis 18.00 UHR EST, Montag bis Freitag.
In welchen Sprachen ist die Computershare Website verfügbar?
Die Computershare Website ist in Spanisch, Portugiesisch-Brasilianisch, Deutsch und Englisch
verfügbar.