A comunicação imprescindà vel para o sucesso

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A comunicação imprescindÃ-vel para o sucesso
Recursos Humanos
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Posted on : 17/06/2008 08:28:29
De um lado, o mercado de trabalho que exige e precisa de profissionais competentes, hábeis e
comunicativos, quer seja em áreas administrativas, de liderança, de comércio e de técnicas
em geral. De outro lado, as escolas que não...
De um lado, o mercado de trabalho que exige e precisa de profissionais competentes, hábeis e
comunicativos, quer seja em áreas administrativas, de liderança, de comércio e de técnicas
em geral. De outro lado, as escolas que não desenvolvem nesses profissionais a habilidade
fundamental para ao seu desempenho, que é a sua capacidade de comunicação verbal.
Por isso, em processos seletivos ou um pouco mais adiante, em atribuições profissionais, as
pessoas se deparam com dificuldades relacionadas a diferentes contextos de trabalho: vendas,
negociação, participação de reuniões, atendimento a clientes e também quando têm a
responsabilidade de conduzirem um departamento ou uma empresa - liderando pessoas. Assim
devem estar preparados ou se prepararem para a Comunicação Verbal bem estruturada, o que
tratamos aqui em cinco dimensões: emocional, vocal, corporal, técnica e espiritual.
A primeira delas, a dimensão emocional, estuda a percepção que cada um tem de si mesmo.
Se as pessoas têm alta ou baixa alto-estima, se têm coragem suficiente para enfrentar os seus
medos de falar em público e romper barreiras para falar com calma e segurança em qualquer
contexto. Além da comunicação intrapessoal, aborda ainda a comunicação interpessoal,
desenvolvendo habilidades de empatia, saber ouvir, entrar em sintonia com as outras pessoas e
criar condições favoráveis para haver um bom relacionamento.
Na dimensão vocal, o estudo em comunicação verbal abrange a voz no processo da fala. Há
inúmeras caracterÃ-sticas que são estudadas, entre elas: volume, tonalidade, velocidade, pausas,
dicção e outros. Aborda ainda a beleza da expressão e manifestação das emoções, o
aprimoramento da locução, a respiração pelo diafragma a correção de problemas dos mais
diversos tipos. Uma boa voz encanta, mantém as pessoas acordadas em uma apresentação.
Independente da situação ou do momento, o nosso corpo está comunicando algo. E nesse
momento a dimensão corporal é evidenciada e estudada pela Comunicação Verbal. Nosso
corpo começa a expressar nosso estado de espÃ-rito, nosso zelo com a aparência ou nosso
cansaço fÃ-sico, por meio das sutilezas apresentadas pela expressão facial, os gestos, a
elegância, o cuidado com o asseio corporal, a roupa que vestimos que mostra nosso estilo ou
nossa personalidade. No processo da fala, a congruência dos gestos, o olhar nos olhos das
pessoas quando estiver falando com elas podem reforçar ou destruir a comunicação.
A comunicação é a expressão do equilÃ-brio. É a sintonia entre os gestos e as palavras
bem conduzidas. Todo o processo de Comunicação Verbal depende de cada dimensão
estudada individualmente. A dimensão técnica abrange toda a parte intelectual da metodologia
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– desde a gramática, vocabulário eliminação de vÃ-cios, como preparar para uma sessão
de perguntas e respostas até o planejamento e organização dos pensamentos para uma efetiva
apresentação. Aborda ainda técnicas de como iniciar e concluir uma exposição. Reforça o
uso de ilustrações e de recursos audiovisuais para facilitar a compreensão dos ouvintes.
Muito mais do que técnicas de comunicação e repertório cultural, o ser humano é
reconhecido pelos valores em que pauta a sua vida. Esse item trata da moldura que envolve uma
pessoa, do rastro que deixa por onde passa. É com a dimensão espiritual que estudamos a
consciência da responsabilidade social, da ecologia, em fazer algo, mesmo que Ã-nfimo para
deixar o mundo melhor do que o encontrou. São os adjetivos qualificativos que identificam uma
pessoa.
O que tenho intenção de mostrar com essa reflexão é a complexidade de um processo que,
aparentemente, é simples. Esteja certo de que ao ver, ouvir e admirar uma pessoa falando bem,
com calma, elegância, técnica e naturalidade, ela preparou-se para isso. Por outro lado, se você
é essa pessoa que fala bem, saiba que precisa continuamente desenvolver essa habilidade,
afiando e lubrificando essas ferramentas para estarem sempre prontas para o uso.
Autor: Reinaldo Passadori
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