Aumentando a Produtividade de Suporteda TI Interna

Gerenciamento de Sistemas Remotos do Líder em Acesso Remoto
Preferido por Profissionais de TI em Todo o Mundo.
Aumentando a Produtividade de
Suporteda TI Interna
Resumo da Situação
Wireless Toyz, com sede em Farmington, MI, é uma é uma cadeia
de lojas franqueadas que vende telefones celulares no varejo,
acessórios e planos de serviços para as maiores operadoras
wireless (Nextel, Sprint, Cingular, T-Mobile e Verizon). Lançada
em julho de 2001, a empresa possui hoje 150 lojas em 24
estados e espera chegar a 200 até o final do ano.
Joe Barbat, o fundador da empresa, atribui seu sucesso aos
seguintes princípios: aparência profissional da loja, treinamento
e sistemas para as operações das lojas, foco principal no serviço
ao cliente, oferecendo todas as operadoras para que o cliente
posa compara-las, um grande investimento em marketing e
forte liderança.
Steve Saba, Administrador de TI para a Wireless Toyz responsável
pelo suporte do POS da empresa e software de varejo wireless,
não acredita apenas nesses princípios, também entende
que o nível dos serviços de TI podem ter um grande impacto
sobre eles. Se a equipe de TI está focada em possibilitar uma
tecnologia econômica, os operadores da franquia podem
ter foco total no cliente e em suas lojas - em vez de focar nos
sistemas que facilitam o serviço e as compras. Além disso, a
empresa poupa dinheiro que pode ser investido em marketing e
promoções.
Suporte Remoto a POS com Facilidade
A essência da franquia significa que suas localizações estão
bem espalhadas e a Wireless Toyz não é excessão, o suporte
remoto torna-se o único meio viável para garantir operações de
TI incomparáveis. Saba explorou várias alternativas para suporte
remoto, mas ficou frustrado com a maioria delas, pois eram
complexas e caras. Sua pesquisa por algo melhor o levou ao
LogMeIn IT Reach, que era recomendado por vários operadores
de franquias que já estavam familiarizados com ele.
LogMeIn IT Reach oferece a Wireless Toyz uma maneira
rápida, fácil e segura para administrar seus softwares de POS
remotamente através da Web. A equipe de TI pode facilmente
implantá-lo ao seu sistema remoto em minutos e em seguida
acessá-lo, oferecer suporte, gerenciar e monitorar seus
computadores a partir de qualquer lugar.
Através do uso so LogMeIn IT Reach, a equipe de TI está agora
apta a instalar remotamente o software POS em novas lojas,
resolver problemas instantaneamente para as lojas já existentes
e realizar atualizações imediatamente sem interferir ou envolver
operadores franqueados. A empresa também utilizou-o para
oferecer treinamento remoto aos franqueados, o que é mais
rápido e mais fácil do que tentar resolver problemas técnicos
pelo telefone, reduzindo o tempo gasto, as dispesas e a
frustração.
Empresa
Wireless Toyz
www.wirelesstoyz.com
Desafios
Superar o custo e a complexibilidade dos problemas para oferecer
suporte a POS e software de varejo wireless para suas 150 franquias em
crescimento.
Oferecer aos operadores da franquia um suporte remoto flexível
para seus PCs na loja, permitindo que eles conduzissem os negócios
efetivamente enquanto estivessem fora.
Solução
LogMeIn IT Reach oferece a Wireless Toyz uma maneira rápida, fácil e
segura para administrar seus softwares de POS remotamente através da
Web. A equipe de TI pode facilmente implantá-lo a seu sistema remoto
e em seguida acessá-lo, oferecer suporte, gerenciar e monitorar aqueles
computadores a partir de qualquer lugar. Além disso, podem oferecer
aos operadores da franquia um acesso remoto separado, fácil de usar
para aqueles mesmos computadores.
Resultados
Suporte remoto
A equipe de TI da Wireless Toyz pode garantir a atualização de todos os
POS das franquias e software de varejo, permitindo aos operadores da
franquia e corporativos focarem em seus negócios e clientes.
Acesso remoto
Operadores de Franquia ganham agilidade nos negócios. Através do
acesso remoto aos computadores de suas lojas pela Conta do Usuário
Secundário, eles podem oferecer o mesmo nível de serviço ao consumidor
como se estivessem na loja (ativar um aparelho de telefone, verificar nível
dos inventários, imprimir uma receita localmente e executar verificações
de crédito) - mesmo quando estão viajando, visitando um cliente ou em
uma feira.
A Perspectiva da Franquia: Contas de Usuário
SecundárioEntrega de Benefícios Adicionais
Uma vez que a equipe de TI da Wireless Toyz instalou ou
LogMeIn IT Reach nos computadores de uma franquia, eles
puderam oferecer aos operadores da franquia Contas de
Usuário Secundário, o que permite um acesso remoto fácil de
usar, com base na web para aqueles mesmos computadores trazendo grande flexibilidade a seu negócio.
“Não consigo expressar o quão feliz
estou comLogMeIn IT Reach. É o melhor
investimento
que já fiz na loja.”
— Ed Miu, Operador da Franquia e Desenvolvedor de Área da Wireless Toyz
Saba também reconhece que o LogMeIn IT Reach é um produto
que irá facilmente ampliar-se com a empresa atendendo às
demandas do seu suporte remoto, para que, conforme eles
cresçam, não precisem ser substituídos.
LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com
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Por exemplo, Ed Miu, Desenvolvedor de Área e Franqueado da Wireless Toyz ao nordeste de Ohio, disse que admira os benefícios que
o LogMeIn IT Reach oferece para suporte instantâneo e em andamento a partir das sedes da empresa, ele dá muito valor ao fato de
ser capaz de operar como se estivesse dentro da loja, quando está viajando:
•
Acesso ao website do fornecedor que funciona somente a partir de um endereço IP específico da loja: Alguns sites de
fornecedores que são utilizados somente por franqueados podem ser acessados apenas a partir do endereço IP da sua loja. Mas
com o LogMeIn IT Reach, eles podem estar em qualquer lugar do mundo e simplesmente fazer o login no computador da loja e
ter acesso total ao site do fornecedor necessário.
•
Acesso ao sistema de verificação de crédito e software de ativação: em feiras, Miu é capaz de fazer verificações de crédito
de clientes remotamente - utilizando um laptop com login no sistema que também só funciona com o IP estático de sua loja.
Ele também é capaz de acessar remotamente o software de ativação do telefone no PC da loja e ativar o aparelho de telefone
imediatamente para seus clientes.
•
Impressão remota: Miu é capaz de imprimir a documentação necessária dos POS e Sistemas Quickbooks em sua loja com a sua
impressora móvel enquanto está nas feiras, utilizando a funcionalidade impressão remota-para-local do LogMeIn. Ele também
vende telefones para outros negócios e pode imprimir remotamente todas as receitas de Quickbooks quando está com o
cliente. Isso reduz dramaticamente a administração necessária ao retornar à loja.
•
Verificações de segurança remota: quando viaja, Miu pode fazer login no sistema de segurança da loja e observar a gravação
das oito câmeras de segurança na loja para ficar mais tranqüilo.
•
Verificação de inventário: Frequentemente, as lojas mudam seu estoque para atender às demandas do consumidor e Miu pode
fazer o login nos computadores da sua loja e verificar sob demanda o nível do inventário.
•
Suporte de TI: Suporte de TI corporativa é capaz de resolver problemas nas máquinas de Miu imediatamente, eliminando a
necessidade de ele ter que chamar um provedor de serviços de TI local (o que poderia levar 1-3 dias, podendo prejudicar seu
negócio).
Conclusão
LogMeIn IT Reach oferece a equipe de TI da Wireless Toyz uma maneira rápida, fácil e segura para oferecer suporte remoto ao seu
sistema POS e software de varejo nos locais das franquias - permitindo que os franqueados mantenham o foco no seu negócio e nos
clientes. Além disso, os operadores da franquia têm benefícios com esse acesso remoto através da Conta de Usuário Secundário; eles
podem oferecer o mesmo nível de serviço ao cliente como se estivessem na loja - até mesmo quando estão viajando, visitando um
cliente ou em uma feira. Como resultado, a Wireless Toyz ganha flexibilidade nos negócios que motiva seu crescimento, enquanto
poupa tempo e dinheiro significantemente.
Sobre a LogMeIn, Inc.
LogMeIn oferece um conjunto de soluções de suporte e acesso remoto que oferecem conexões instantâneas e seguras entre PCs
remotos através da Web. Oferecido por LogMeIn Gateway, o serviço possui aplicativos controle remoto de desktop,backup de dados,
compartilhamento de arquivos, administração de sistema remoto e suporte ao cliente sob demanda.
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