Licenciatura em Gestão de Actividades Turísticas

ECTS - Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
Curso: Licenciatura em Gestão de Actividades Turísticas (pós-laboral)
Unidade Curricular: Relações Interpessoais
Ano Lectivo: 2015/2016
Nº créditos (ECTS): 5.0
Horas teórico/práticas: 3.0 h
Ano curricular: 2
Período Lectivo: 2º Semestre
Frequência: Obrigatória
Docente Responsável: Mestre Susana Rocha
Objectivos:
Utilizar correcta e intencionalmente as competências de comunicação assertiva, de modo a adaptar-se a diferentes contextos
culturais e diferentes interlocutores;
Ter maior capacidade de auto-conhecimento, auto-controlo e de respeito pela diversidade de opiniões;
Reconhecer diferentes tipos de comportamento e utilizá-los adequadamente conforme as situações sendo capaz de gerir as
próprias emoções;
Compreender a existência de diferentes expressões culturais no relacionamento interpessoal;
Ser capaz de utilizar de forma adequada competências de negociação na resolução de conflitos, promovendo a coesão nas
equipas de trabalho.
Programa:
1. A importância das relações interpessoais nos diferentes contextos culturais
2. A influência de características individuais nas relações interpessoais
3. Diversidade cultural
Factores determinantes
Preconceitos, estereótipos e etnocentrismo
Os valores culturais e atitudes
Processos de mudança de atitudes
4. A comunicação como competência social; Persuasão, influência e poder; Assertividade; Importância da comunicação analógica;
Informação e feedback
5. Negociação em diferentes contextos culturais; Interacção grupal e influência do grupo; Estratégias de negociação interpessoal e
resolução de conflitos
Objectivos:
Aulas teórico-práticas em que a componente teórica será, sempre que possível, apoiada por exercícios de natureza variada exercícios individuais para promoção da auto-exploração e auto-conhecimento, grupos de discussão para a resolução de casos
práticos e situações problema, exercícios de role-play para treino de competências no domínio das relações interpessoais.
Utilização, em alguns módulos do programa, de materiais audiovisuais como complemento das atividades práticas. Orientação
documental para o aprofundamento das matérias.
Métodos de Avaliação:
Conforme o estipulado no Regulamento de Inscrição, Frequência e Avaliação, o aluno poderá optar pelo regime de avaliação
contínua ou pela avaliação final.
Bibliografia:
Fachada, M. O. (2000). Psicologia das relações interpessoais. (1 e 2). Lisboa: Edições Rumo.
Gudykunst, W. (2003). Cross-cultural and intercultural communication. London: Sage
Harvard Business Press. (2008). Managing difficult interactions: expert solutions to everyday challenges. Boston: Harvard Business
Press.
Jandt, E. (2004). Intercultural communication: a global reader. London: Sage
Lustig, M. & Koester, J. (2013). Interpersonal commnication across cultures. (7th ed.). Boston: Person.
Mayne, T. & Bonnano, G. (2001). Emotions: current issues and future directions. London: The Guilford Press.
Neves, J. Garrido, M. & Simões, E. (2006). Manual de competências pessoais, interpessoais e instrumentais: teoria e prática.
Lisboa: Edições Sílabo.
Shockley-Zalabak, P. (2009). Fundamentals of organizational communication: knowledge, sensitivity, skills, values. Boston:
Pearson.
Mestre Susana Rocha
S. Mamede Infesta, 28 de Fevereiro de 2014