Manual do Usuário
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Manual do Usuário
Manual do Usuário Sistema de Ouvidoria Versão 1.0 Universidade Federal de Lavras 1/12/2010 Índice 1 - Introdução ...................................................................................................................................................... 3 2 - Acesso ao sistema .......................................................................................................................................... 3 3 - Funcionalidades.............................................................................................................................................. 3 3.1 - Usuário: Manifestante.......................................................................................................................... 3 3.1.1 Realizar Nova Manifestação ........................................................................................................... 3 3.1.2 Acompanhar Manifestações ........................................................................................................... 6 3.1.3 Reabrir manifestação...................................................................................................................... 8 3.2 - Usuário: Servidor .................................................................................................................................. 9 3.2.1 Realizar Nova Manifestação ........................................................................................................... 9 3.2.2 Acompanhar Manifestações ........................................................................................................... 9 3.2.3 Responder Manifestações .............................................................................................................. 9 3.3 - Considerações Finais .......................................................................................................................... 11 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 2 de 11 1 - Introdução Este sistema foi desenvolvido a pedido da ouvidoria, a fim de gerenciar as manifestações realizadas. O manifestante poderá utilizar este sistema, como instrumento de interlocução com a Ouvidoria para consultas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios. As manifestações realizadas serão encaminhadas para o gestor responsável, o qual será selecionado pela Ouvidoria, solicitando suas respectivas respostas. As respostas enviadas pelo gestor são avaliadas pela Ouvidoria e, em seguida, se aprovadas, enviada para conhecimento do manifestante. Os critérios gerais para avaliação das manifestações e das respostas dos dirigentes estão determinados pelo Regimento da Ouvidoria. 2 - Acesso ao sistema O sistema está disponível no endereço web: http://www.ouvidoria.ufla.br/sistema 3 - Funcionalidades Nesta seção serão exibidas as funcionalidades do sistema, com uma descrição de cada usuário. Os usuários são definidos durante a autenticação no sistema e pode ser de quatro: manifestante identificado com vínculos, manifestante identificado sem vínculos, manifestante anônimo e servidor. 3.1 - Usuário: Manifestante Este tipo de usuário realiza algumas ações: Realizar Nova Manifestação, Acompanhar Manifestações e Reabrir Manifestação. A seguir é exibida como é realizada cada uma delas. 3.1.1 Realizar Nova Manifestação Esta área permite o cadastro de novas manifestações. 3.1.1.1 Manifestante identificado com vínculos Deve ter sido previamente autenticado na página inicial do sistema com o e-mail da instituição e respectiva senha. A figura 1 exibe o formulário que deve ser preenchido para a criação de uma nova manifestação. 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 3 de 11 Figura 1: Formulário de cadastro de manifestações (Manifestante com vínculos) 3.1.1.2 Manifestante identificado sem vínculos Para realizar a manifestação deve ser redirecionado para a página de manifestante identificado sem vínculos a partir da página inicial do sistema pelo link “Manifestante sem vínculos”. A figura 2 exibe o formulário que deve ser preenchido para a criação de uma nova manifestação. 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 4 de 11 Figura 2: Formulário de cadastro de manifestações (Manifestante sem vínculos) 3.1.1.3 Manifestante anônimo Para realizar a manifestação deve ser redirecionado para a página de manifestante anônimo a partir da página inicial do sistema pelo link “Manifestação Anônima”. A figura 3 exibe o formulário que deve ser preenchido para a criação de uma nova manifestação. 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 5 de 11 Figura 3: Formulário de cadastro de manifestações anônimas O campo tipo manifestação possui as seguintes opções abaixo, e só uma delas pode ser selecionada de acordo com o tipo de manifestação a ser realizada. O campo nome (quando existir) deve ser preenchido com o nome do manifestante, o campo assunto deve ser preenchido com o assunto da manifestação, o campo descrição deve ser preenchido com a descrição da manifestação e o campo e-mail (quando existir) deve ser preenchido com um e-mail válido do manifestante, para que seja enviada a senha de acompanhamento. Após o preenchimento de todos os campos o usuário deve clicar no botão cadastrar, para enviar sua manifestação. 3.1.2 Acompanhar Manifestações São listadas todas as manifestações já realizadas pelo manifestante, para acompanhamento das mesmas. A figura 4 exibe a tela de acompanhamento. 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 6 de 11 Figura 4: Listar manifestações realizadas Para visualizar os detalhes da manifestação o usuário devera clicar no ícone desejada. Será aberta a página mostrada abaixo, na figura 5 : 01/12/2010 Versão: 1.0 , ao lado da manifestação Página 7 de 11 Figura 5: Detalhes da Manifestação Nessa página é mostrada a data de cadastro, o assunto, a descrição da manifestação e a resposta caso a manifestação já tenha sido respondida. Logo após é mostrado o histórico de andamento da manifestação. Se a manifestação já tiver sido respondida é mostrado um link para reabrir a manifestação caso o usuário não tenha entendido a resposta. 3.1.3 Reabrir manifestação Caso a manifestação tenha sido respondida e o manifestante não tenha entendido a resposta ou achar que a resposta não foi suficiente ele terá a opção de reabrir a manifestação. Na tela de detalhes da manifestação 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 8 de 11 aparecerá um link “Reabrir Manifestação”, ao clicar nesse link o usuário será redirecionado para a página mostra abaixo na figura 6. Figura 6: Reabrir Manifestação O manifestante preencherá o campo descrição, com a descrição da manifestação de forma mais clara. O acompanhamento da manifestação reaberta será feito na mesma página de acompanhamento das manifestações normais. 3.2 - Usuário: Servidor Este tipo de usuário realiza três ações: Realizar Nova Manifestação, Acompanhar Manifestações e Responder manifestações. A seguir é exibida como é realizada cada uma delas. 3.2.1 Realizar Nova Manifestação Esta área permite o cadastro de novas manifestações dos servidores. As novas manifestações são cadastradas como no usuário identificado com vínculos que pode ser visto no tópico 3.1.1.1 3.2.2 Acompanhar Manifestações São listadas todas as manifestações já realizadas pelo manifestante, para acompanhamento das mesmas. O acompanhamento de manifestações é feitos como no usuário manifestante que pode ser visto no tópico 3.1.2. 3.2.3 Responder Manifestações São listadas todas as manifestações encaminhadas para o servidor, para que o servidor responda as mesmas. A figura 7 exibe a tela de manifestações encaminhadas. 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 9 de 11 Figura 7: Listar Manifestações Encaminhadas O campo Palavra chave pode ser preenchido para filtrar as manifestações, podendo ser usada para buscas especificas, esse campo filtra por todos os atributos da lista (tipo, assunto, data e situação) e podem ser escritos apenas partes de nomes ou de datas. Para visualizar os detalhes da manifestação e responder o usuário devera clicar no ícone manifestação desejada. Será aberta a página mostrada abaixo, na figura 8: , ao lado da Figura 8: Responder Manifestação Encaminhada 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 10 de 11 Nessa página é mostrado o assunto e a descrição da manifestação. Logo após existe dois campos texto, o primeiro “Informação Técnica” deve ser preenchido com a resposta da manifestação e o segundo “Informação Ouvidor” não é obrigatório e pode ser colocada alguma mensagem para o ouvidor. 3.3 - Considerações Finais Este sistema foi desenvolvido pelo Centro de Informática da Universidade Federal de Lavras (CIN/UFLA). Qualquer esclarecimento pode ser realizado através do setor de suporte técnico, no telefone (35) 38291474. Ou então registrando uma ocorrência (dúvida ou problema do software), através do sistema de chamadas do CIN/UFLA, disponível em: http://www.scin.ufla.br 01/12/2010 Versão: 1.0 Página 11 de 11
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