PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação

MINISTÉRIO DA SAÚDE
GRUPO HOSPITALAR CONCEIÇÃO
GERÊNCIA DE INFORMÁTICA
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Grupo Hospitalar Conceição
Porto Alegre, RS
Março/2016
Sumário
Introdução ............................................................................................................................... 5
Histórico da Gerência de TI.................................................................................................... 5
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DE TI............................................................................ 6
MISSÃO - Área de TI ........................................................................................................ 6
VISÃO – Área de TI........................................................................................................... 6
FOCO – Área de TI ............................................................................................................ 6
Valores da TI ...................................................................................................................... 6
ATIVIDADES .................................................................................................................... 7
Equipe de TI ....................................................................................................................... 9
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TI ........................................................................... 10
Objetivo do PDTI 2016 ........................................................................................................ 11
Metodologia Utilizada .......................................................................................................... 11
Análise da Situação Atual da TI-GHC ................................................................................. 12
INFRAESTRUTURA de TI ............................................................................................. 12
RELAÇÃO DE SOFTWARES ........................................................................................ 12
SISTEMAS IMPLANTADOS ......................................................................................... 13
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ADMINISTRATIVAS ......................................... 13
PRONTUÁRIO ELETRÔNICO DO PACIENTE ....................................................... 14
Projetos em Desenvolvimento .......................................................................................... 17
Informatização dos processos assistenciais ...................................................................... 17
Ações em Desenvolvimento ............................................................................................. 19
Datacenter - Implementação ............................................................................................. 19
Área Meio /Soluções de Mercado .................................................................................... 20
Análise SWOT (FOFA) do Setor de Informática ............................................................. 21
Resultados 2015 – Principais Resultados ............................................................................. 22
Proposta de Ações ................................................................................................................ 24
Plano de Atualização da Infraestrutura............................................................................. 24
Plano de Continuidade do Negócio .................................................................................. 24
Implantar Gestão de Portfólio de Aplicações e Sistemas ................................................. 24
Aumentar horas de formação na TI .................................................................................. 24
Diminuir dependência a pessoas no desenvolvimento ..................................................... 25
Qualificar usuários finais para uso de recursos básicos da TI .......................................... 25
Aumentar disponibilidade do sistema de Workflow ........................................................ 25
Melhorar desempenho do sistema de Workflow .............................................................. 25
Aumentar integração entre sistemas ................................................................................. 25
Atualizar e qualificar a tecnologia da informação ............................................................ 25
Construir política de comunicação convergente com a intenção estratégica ................... 25
Gerenciar automação de processos com Workflow ......................................................... 26
Glossário ............................................................................................................................... 27
Bibliografia Consultada ........................................................................................................ 28
Presidente da República
Dilma Vana Rousseff
Ministro da Saúde
Marcelo Costa e Castro
Grupo Hospitalar Conceição – GHC
Diretora-Superintendente
Sandra Maria Sales Fagundes
Diretor Administrativo e Financeiro
Gilberto Barichello
Diretor Técnico
José Accioly Jobim Fossari
Gerência de Informática – GHC
Gerente de Informática
Marco Antônio Fisch
Introdução
Este documento apresenta o diagnóstico da situação atual da área de TI do Grupo
Hospitalar Conceição e seu contexto dentro do Planejamento Estratégico corporativo.
Tem por objetivo apresentar o Planejamento Diretor de Tecnologia da
Informação (PDTI) para o ano de 2016.
O PDTI (doravante também denominado Plano) é um processo dinâmico e interativo
para estruturar a estratégia, tática e operacionalmente as informações organizacionais, a
tecnologia de informação (TI) e seus recursos (hardware, software, sistemas de
telecomunicações, gestão de dados e informações), os sistemas de informações
(estratégicos, gerenciais e operacionais), as pessoas envolvidas e a infraestrutura
necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos.
O Plano propõe-se, a partir da análise da situação atual, a gerar projetos e ações
coerentes, coordenados e harmônicos, visando alcançar uma situação desejável, dentro o
seu prazo de vigência.
Histórico da Gerência de TI
Em 1994 foi trocada a plataforma de produção e desenvolvimento, passando a
computação ser baseada em AIX/UNIX, linguagem de desenvolvimento MUMPS e
base de dados MSM.
A partir de 1999, inicia-se o desenvolvimento dos Sistemas de Informações Médicas
(Prontuário Eletrônico do Paciente) baseado em interface gráfica, utilizando uma
arquitetura cliente-servidor e com a colocação de centenas de microcomputadores
nas áreas assistenciais dos hospitais do GHC.
O Projeto dos Sistemas Médicos coexiste com os sistemas anteriores (Sistemas
Administrativos) utilizando base de dados comum e o mesmo ambiente operacional
AIX/UNIX.
O Prontuário Eletrônico do Paciente é produto de um esforço interno no sentido de
solucionar vários problemas operacionais importantes no GHC: o tempo de
agendamento, qualidade da apresentação do resultado e tempo de resposta do
resultado de todos os exames produzidos no GHC; o grande volume de trabalho de
digitação no Laboratório de Análises Clinica; o tempo despendido, o processo
repetitivo e os erros de dispensação gerados pela prescrição manual; a dificuldade
de acesso ao prontuário papel e grande volume de trabalho do Serviço de Nutrição
para obtenção das dietas.
Todos estes problemas foram superados com a implantação do Prontuário Eletrônico
do Paciente que é usado atualmente por aproximadamente 900 médicos, 400
enfermeiras, nutricionistas e farmacêuticos em mais de 2.300 pontos instalados em
todos os hospitais do GHC.
A partir de 2015, a Gerência de TI mudou-se para o novo prédio administrativo, onde
também está sendo instalado num novo Data Center.
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS DE TI
Transparência
Celeridade e racionalização
Segurança da informação
Software livre
Inovação tecnológica
Capacitação
Conformidade com atos regulatórios
Confiabilidade
MISSÃO - Área de TI
Disponibilizar soluções em tecnologia da informação em saúde, ensino e pesquisa,
contribuindo para as tomadas de decisões que tragam benefícios para os usuários do
Sistema Único de Saúde - SUS.
VISÃO – Área de TI
Ser referência nacional na área da saúde, desenvolvendo soluções de tecnologia da
informação que garantam a qualidade e a eficiência da saúde pública do País.
FOCO – Área de TI
Alcançar Nível II na Certificação do Prontuário Eletrônico do Paciente.
Valores da TI
• Celeridade
• Inovação
• Ética
• Transparência
• Responsabilidade Social
• Cooperação
• Imparcialidade
• Acessibilidade
• Probidade
• Pró-atividade
• Qualidade em serviços
ATIVIDADES
Gerência de Informática:
− Garantir que o uso da TI agregue valores à instituição;
− Coordenar as equipes;
− Planejar, organizar, coordenar, controlar e avaliar à nível operacional, os processos
organizacionais do GHC;
− Encaminhar assuntos pertinentes para análise e decisão da Alta Administração;
− Promover a interligação entre os processos organizacionais e estimular a adoção de
instrumento de mensuração de desempenho;
− Elaborar e atualizar regularmente suas respectivas rotinas e procedimentos;
− Coordenar as atividades de recursos humanos, o uso de recursos técnicos e materiais
disponíveis nas suas áreas de atuação, exercendo um controle permanente da qualidade dos
serviços executados;
− Responsabilizar-se pela gestão de contratos e convênios das suas respectivas áreas de
competência;
− Responsabilizar-se pela gestão de dados e informações;
− Planejar coordenar e supervisionar o gerenciamento dos serviços de administração da
rede, do parque de informática, das bases de dos e do suporte ao usuário dos recursos da
tecnologia da informação.
Suporte a Microinformática:
− Instalar, manter, consertar microcomputadores e impressoras;
− Orientar usuários, visando melhor utilização das ferramentas colocadas a sua disposição.
Suporte a Redes, Segurança, Sistemas Operacionais e Comunicação:
− Controlar recursos de hardware e software instalados;
− Controlar e analisar estatísticas referentes a utilização do sistema,
− Implementar política de segurança;
− Gerência de incidentes;
− Implementar política de backup e recuperação de dados;
− Definir e incorporar novas tecnologias;
− Gerência de disponibilidade;
− Prestar assessoria técnica à área responsável pela aquisição e contratação de bens e
serviços relacionados a TI do GHC;
− Planejar, promover, coordenar e avaliar a integração dos projetos e serviços de
comunicação de dados, voz, texto e imagem;
− Planejar e prover os serviços de administração da rede do parque de informática à das
bases de dados e de suporte do usuário dos recursos TI;
− Especificar os requisitos técnicos tanto para os serviços de telecomunicação, quando a
transmissão de dados, voz e imagem;
Desenvolvimento e Suporte aos Sistemas Corporativos:
− Desenvolver e implementar sistemas de informação;
− Acompanhar e construir projetos de informática do hospital;
− Manter sistemas implementados;
− Buscar obter a satisfação de usuários com as soluções de informática desenvolvidas;
− Acompanhamento e atendimento a sistemas em produção;
− Treinar usuários;
− Propor novos e otimizar processos da instituição;
− Elaborar, revisar e implementar a padronização de fluxos e processos de trabalho em seu
campo de atuação.
Produção:
− Executar tarefas de produção (cópias de segurança, relatórios e manutenção da sala);
− Monitorar status da rede;
− Prestar suporte online;
− Registrar e encaminhar chamados técnicos.
Equipe de TI
Trabalhadores
Desenvolvimento: 11
Suporte: 23
Quantidade Total de Colaboradores Lotados na Área de TI
Cargo
Gerente de Informática
Qtd.
01
Atribuições
• Coordenação Técnica
•
Planejamento/Definição de novos
Sistemas
• Integração com usuários
Analistas de Sistemas
06
• Desenvolvimento de Sistemas
• Manutenção de Sistemas
• Definição de novos Sistemas
Analistas de Suporte
05
• Suporte a Microinformática
• Suporte aos serviços de Rede
• Suporte as Comunicações de Dados
• Suporte aos Sistemas Operacionais
• Suporte a Segurança de Sistemas
Programadores
04
•
Manutenção de Programas
Desenvolvimento de Sistemas
Técnico Administrativo
09
• Operação dos equipamentos
• Manutenção equipamentos
• Suporte a microinformática
• Atendimento de chamados
Auxiliar Administrativo
05
• Suporte a Microinformática
• Operação de Equipamentos
Estagiário
04
•
Suporte aos Usuários.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TI
1 Reduzir o tempo de resposta ao usuário e entre a concepção e a colocação em
funcionamento dos serviços de TI.
2 Prover soluções de TI que maximizem a utilidade para o usuário.
3 Intensificar o desenvolvimento de soluções na internet.
4 Assegurar a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos ativos de TI através
da implantação de estruturas e práticas de segurança da informação.
5 Racionalizar os processos de TI e adotar práticas de governança baseadas nos
melhores padrões de mercado.
6 Gerir a infraestrutura de Tecnologia de Informação e adequá-la às necessidades da
área da Saúde.
7 Assegurar a satisfação dos usuários, melhorando assim a imagem de TI.
8 Aprimorar a comunicação com públicos externos e internos.
9 Promover a capacitação dos usuários.
10 Promover a troca de experiências de TI com outras instituições, em especial com
órgãos do Ministério da Saúde.
11 Garantir a utilização eficiente dos recursos orçamentários e buscar a sua ampliação.
Objetivo do PDTI 2016
Os principais objetivos e benefícios esperados são:
• Estruturar e planejar os serviços de TI para desafios do presente e do futuro;
• Aprimorar a gestão de recursos técnicos e humanos;
• Ampliar a colaboração de informações e conhecimentos;
• Melhorar a segurança das informações;
• Melhor gerenciamento de processos;
• Melhor gerenciamento e priorização de projetos;
• Obter resultados mais eficazes;
• Melhores serviços para pacientes e familiares;
• Maior transparência para o Governo e sociedade.
Metodologia Utilizada
A metodologia Balanced Scorecard (BSC), proposta por Kaplan e Norton, é adaptada da
área de Administração para Planejamento de TI
A principal premissa do BSC é que os objetivos devem ser divididos em indicadores, ou
seja, devem ser estabelecidos meios quantificáveis para monitorar se o objetivo está
sendo alcançado, se está próximo de se alcançado e assim por diante.
Após a definição dos indicadores, devem ser definidas metas para cada indicador.
Por fim, para que as metas sejam alcançadas é preciso estabelecer planos de ações.
Então os principais passos da metodologia são:
1) Definir objetivos;
2) Definir um ou mais indicadores para cada objetivo;
3) Definir uma ou mais metas para cada indicador;
4) Definir ações (iniciativas) para alcançar as metas; isto inclui definir Sistemas de
Informação para suportar as iniciativas ou monitorar indicadores, definir recursos de TI
(hardware, software, pessoal técnico) para concretizar os sistemas.
Análise da Situação Atual da TI-GHC
INFRAESTRUTURA de TI
O ambiente dos sistemas operacionais dos servidores corporativos do GHC é bastante
heterogêneo.
Servidores: 50
Micros: 2112
Impressoras: 973
Nº Chamados/ Dia: 22
RELAÇÃO DE SOFTWARES
− Prontuario Eletronico do Paciente
− Server Protect: Ferramenta de antivirus dos servidores;
− Conexão Codin Telemática: Comunicação com CODIN TCP/IP;
− Página do GHC: www.ghc.com.br;
− DietWin Professional: Software de Nutrição do HNSC;
− SPSS: Software de Análise Estatística;
− Central de Aplicações Senior: Monitor de aplicações Senior (Ronda Ponto, Ronda
Acesso);
− Página web da GEP;
− Página web da Controladoria;
− Página da Escola GHC;
− Página da Gerência de Recursos Humano;
− Página de Resultado de Exames;
− Página de Download de Editais;
− Página de Consulta para Fornecedores;
− Hemofaces: Software de Interfaceamento do Banco de Sangue;
− DietWin Professional: Software de Nutrição do HCC;
− Base de dados do Hemovida;
− Sispro Soluções: Patrimônio, Nota Fiscal Eletrônica, Livro Fiscal, Contabilidade;
− Base de Dados do Contcell: Controle de exames do Laboratório;
− Base de Dados do Gestam: Controle de exames do Laboratório;
− DNS: Servidor de Resolução de Nomes;
− IMSS: Filtro de e-mail
− ThinClient e Base de Dados do Pesqdot: Software de Pesquisa da Gep;
− Triton: Filtro de Internet;
− Pixeon: Software de imagens DICON;
A TI do GHC possui mais de 3.800 contas criadas no servidor de e-mail, e 2.000 licenças
do software de gerenciamento do conteúdo de acesso a Internet.
SISTEMAS IMPLANTADOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ADMINISTRATIVAS
SISTEMAS
HNSC
HCR
HFE
HCC
Contábil
X
X
X
X
Custos
X
X
X
X
Fluxo de Caixa
X
X
X
X
Contas a Pagar
X
X
X
X
Empenhos
X
X
X
X
Contas a Receber
X
X
X
X
Controle Órteses e Próteses
X
X
X
X
X
X
X
X
Controle de Contratos
X
X
X
X
Controle de Consumo
X
X
X
X
Controle de Estoques
X
X
X
X
Licitações na Internet
X
X
X
X
Pareceres Técnicos
X
X
X
X
Pesquisa de Mercado
X
X
X
X
Processos Licitatórios
X
X
X
X
Atendimento Médico aos Funcionários
X
X
X
X
Controle Freqüência / Acesso
X
X
X
X
Férias
X
X
X
X
Folha de Pagamento
X
X
X
X
Avaliação de Desenvolvimento
X
X
X
X
Informações Gerenciais
X
X
X
X
Ambulatorial
X
X
X
X
Internação
X
X
X
X
Acompanhamento dos Processos
X
X
X
X
Provisões
X
X
X
X
CONTABILIDADE
FINANCEIRO
MATERIAIS
PESSOAL
FATURAMENTO
JURÍDICO
PATRIMÔNIO
Controle Patrimonial
X
X
X
X
X
X
X
X
CONTROLADORIA
Indicadores Hospitalares
PRONTUÁRIO ELETRÔNICO DO PACIENTE
SISTEMAS
HNSC
HCR
HFE
HCC
Agendamento de Cirurgias
X
X
X
X
Agendamento de Consultas
X
X
X
X
Agendamento de Exames
X
Cadastramento de Pacientes
X
X
X
X
Censo Hospitalar/Indicadores
X
X
X
X
Controle de Antibióticos/Antimicrobianos
X
X
X
X
Controle de Infecção
X
X
X
X
Controle de Vacinas
X
Emergência
X
X
X
X
Hospitalização/Altas
X
X
X
X
Procedência de Pacientes
X
X
X
X
Prescrição Médica
X
X
X
X
Resultados de Exames
X
X
X
X
Nota de Alta
X
X
X
X
Histórico do Paciente
X
X
X
X
Solicitação de Exames On-Line
X
X
X
X
Indicadores de UTI
X
X
X
X
Solicitação de Antibióticos
X
X
X
X
Estatística por Diagnóstico (CID10)
X
X
X
X
Descrição das Cirurgias
X
X
X
X
Consultoria Médica
X
X
X
X
Linhas de Cuidado
X
X
X
X
Digitalização de Imagens (RX – TC – RM)
X
X
X
X
Prontuário Ambulatorial (Especialidades)
X
X
X
X
X
X
X
X
Anatomia Patológica
X
X
Banco de Sangue
X
X
Ecografia
X
Eletrocardiografia
X
Eletroencefalografia
X
Endoscopia
X
Ergometria
X
Hemodinamica
X
Prontuário Eletrônico Paciente
Saúde Comunitária
SADT´s (Serviços de Apoio Diagnóstico e Terapia)
X
X
X
X
X
Medicina Nuclear
X
SISTEMAS
HNSC
HCR
HFE
HCC
Laboratório Análises Clínicas
X
X
X
X
Radiologia
X
X
X
X
Ressonância Magnética
Tomografia
X
X
X
LINHAS DE CUIDADO
Mãe/Bebe
X
X
Queimados
X
Neurocirurgia
X
Obesidade Grave
X
Saúde Mental
X
Mastologia
X
Idoso
X
Projetos em Desenvolvimento
Informatização dos processos assistenciais
Prioridade PROJETO
2
Acolhimento Virtual das
Emergências do GHC
RESPONSÁVEL
DATA
INÍCIO
STATUS
(Previsão
Conclusão)
GI/GPEXT
Mai/2015
Implantado
(31.12.2015)
6
Vigilância – Tuberculose/
Sistema de Notificação de
Agravos
13
Informatização do
protocolo sobre
exacerbação aguda de
DPOC
4
Dispensários GHC –
Integração da prescrição
GI/NHE
Set/2015
Em Estudo
(31.05.2016)
GI/GPEX
Jun/2015
GI
Dez/2015
Em Estudo
Em
Desenvolvimento
(30.04.2016)
5
Classificação de Risco Obstetrícia
7
Nova Interface de
Dispensação de
Medicamentos
8
11
GI/GUI
Ago/2015
Implantado
(30.11.2015)
GI/GSADT
Ago/2015
Em Implantação
Integração Orquestra
(workflow) com Prontuário
Eletrônico e Sistemas
Administrativos
GI
Ago/2015
Em implantação
Certificação Digital –
Prontuário Eletrônico e
WorkFlow
GI
(31.12.2016)
Ago/2015
Em implantação
(30.12.2016)
1
KANBAN SOS EMR
GI/GPEX
Set/2015
Implantado
(15.10.2015)
14
Implementação da
Prescrição de
Enfermagem
GI/Enfermagem
Ago/2015
Em
desenvolvimento
(30.06.2016)
10
Apropriação automática
dos Lançamentos das
Emergências e
Ambulatórios no
Faturamento
GI/Faturamento
Ago/2015
Em Implantação
9
3
Implantação da
Requisição de RX On-line
no HFE
Requisição on-line da
Endoscopia
(31.01.2016)
GI/GSADT
Set/2015
Implantado
(30.10.2015)
GI/GSADT
Set/2015
Implantado
(15.11.2015)
Ações em Desenvolvimento
Datacenter - Implementação
ATIVIDADE
1
Equipamentos
DATACENTER
RESPONSÁVEL
DATA INÍCIO
STATUS
(Previsão
Conclusão)
Diretoria/GI
Fev/2015
Em instalação
(29.02.2016)
(Fluxo 211417)
2
Mudança do DataCenter
atual para o prédio da
Central de Logística
Diretoria/GI
Dez/2015
Elaboração do TR
(31.01.2016)
Liberação área
atual
(31.07.2016)
3
Migração de Plataforma
Diretoria/GI
Abr/2015
Em Estudo
(31.12.2016)
Área Meio /Soluções de Mercado
ATIVIDADE
1
Avaliação de software WMS para
a Central de Logística
2
Modulo de Controle de
consertos externos de bens
imobilizados
3
Controle de Acessos nos
hospitais do GHC
RESPONSÁVEL
DATA INÍCIO
STATUS
(Previsão
Conclusão)
Diretoria/GI
Out/2015
Em avaliação
Patrimônio/GI
Out/2015
Em estudo
(30.04.2016)
G.Adm/GI
Mai/2015
Em Licitação
(31.05.2016)
4
Certificação Digital – G.Materiais e
G. Controladoria
GI
Jul/2015
Implantado
5
Patologia – Software de Gestão
GI/GSADT
Abr/2015
Em Implantação
6
Nova plataforma para o software
da GRH
GI/GRH
Mai2015
Em Discussão
Análise SWOT (FOFA) da Gerência de Informática
PONTOS
FORTES
INTERNO
EXTERNO
FORÇAS
OPORTUNIDADES
- equipe qualificada e motivada
- alinhamento do PETI com
planejamento do GHC
- baixa rotatividade da equipe
- clima e cooperação entre a
equipe
- comunicação interna
PONTOS
FRACOS
FRAQUEZAS
- reconhecimento da TI como
recurso e apoio importantes
- TI como apoio a decisões
administrativas
- TI como apoio a decisões de
diagnóstico
AMEAÇAS
- horas abaixo da meta nas ações - necessidades urgentes com
de formação
operações que não podem parar
ou deixar de funcionar (24/7)
- usuários estressados
- usuários com poucos
conhecimentos básicos de
informática
Resultados 2015 – Principais Resultados
•
Construção do novo Datacenter do GHC
•
Aquisição de novos equipamentos para o Datacenter
•
Definição e Implantação de política de segurança da informação
•
Certificação digital de documentos da Diretoria
•
Disponibilização de funções no site do GHC (autenticidade de atestados, atestado
de capacidade técnica, atualização cadastral de fornecedores, protocolo eletrônico
de documentos)
•
Qualificação de pessoal interno no Workflow para mitigar eventual dependência
tecnológica de empresas terceirizadas que prestam serviços de TI para a unidade.
•
Desenvolvimento de novos módulos do Prontuário Eletrônico do
Paciente (PEP):
•
KANBAN
•
Acolhimento Virtual
•
Classificação de Risco Obstetrícia (Rede Cegonha)
•
Diagnóstico de Enfermagem
•
Notificação de Violência
•
Laboratório de Patologia
•
Requisição on-line RM, Endoscopia
•
Desenvolvimento de novos módulos Administrativos:
•
Processos Judiciais GHC Autor
•
Banco de Remanejo
•
Dispensários Integração
•
Automatização de Processos com Workflow:
•
Integração do processo de solicitação de documentos SAME com empresa
terceirizada e prontuário médico
•
Fluxo de manutenção da estrutura gerencial (inclusão, alteração, exclusão de
setores)
•
Fluxo de Gerenciamento de Bens de Informática
•
Fluxo de Doação de software
•
Certificação Digital Orquestra (workflow)
•
Integração de processos já existentes no Workflow com sistemas administrativos e
médicos
Proposta de Ações
Plano de Atualização da Infraestrutura
Mapa da infraestrutura
Plano de Continuidade do Negócio
Identificação de riscos
5 maneiras para gerenciar riscos: aceitar, evitar, transferir, mitigar (atenuar) ou explorar
Plano de contingência (responsabilidades, respostas a incidentes e mitigação de eventos,
prevenção)
Plano e Política de Backup
Gerenciamento da Segurança da Informação (plano ou sistema)
Implantar Gestão de Portfólio de Aplicações e Sistemas
Mapa de sistemas e integração
Definição de prioridades para novos sistemas
Avaliação de sistemas existentes
Plano de Migração
Aumentar horas de formação na TI
Fazer plano de cursos e treinamento com base em diagnóstico da equipe
Incentivar equipe a fazer cursos por conta própria, mesmo em formato EAD
Diminuir dependência a pessoas no desenvolvimento
Criar manuais de sistemas e qualificar novos programadores
Qualificar usuários finais para uso de recursos básicos da TI
Utilizar a Escola GHC para oferecer cursos básicos dos principais recursos de TI (Word,
Excel, Powerpoint, Workflow)
O mesmo para Sistemas de uso interno (Administrativo, Prontuário Eletrônico)
Criar manuais e disponibilizar na Intranet
Aumentar disponibilidade do sistema de Workflow
Desenvolver plano de análise de risco e mitigação de eventos negativos
Melhorar desempenho do sistema de Workflow
Instalar o SQL server num servidor à parte
Instalar o software de Workflow num servidor dedicado
Aumentar integração entre sistemas
Atualizar e qualificar a tecnologia da informação
Monitorar desempenho
Sugerir melhorias
Construir política de comunicação convergente com a intenção
estratégica
Instalar e divulgar uma Intranet e dar treinamento organizando as subáreas e indicando
conteúdos
Diminuir circulação de e-mails
Criar políticas de envio generalizado
Gerenciar automação de processos com Workflow
Criar subcomitê para determinar prioridades de automação, definir “donos” de processos,
meios de integração
Definir repositório de regras de negócios para cada processo a ser automatizado.
Glossário
FARM
GHC
GI
GM
GPEx
GRH
GUI
HCC
HCR
HF
HNSC
ICD
SADT
UTI
Farmácia
Grupo Hospitalar Conceição
Gerência de Informática
Gerência de Materiais
Gerência de Pacientes Externos
Gerência de Recursos Humanos
Gerência da Unidade de Internação
Hospital da Criança Conceição
Hospital Cristo Redentor
Hospital Fêmina
Hospital Nossa Senhora da Conceição
Instituto da Criança com Diabetes
Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapêutica
Unidade de Tratamento Intensivo
Bibliografia Consultada
- PETI 2013-2016 do Hospital de Clínicas Porto Alegre
- PETI GHC (anos anteriores)
- SLTI – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (SLTI/MP). Estratégia Geral de
Tecnologia da Informação (EGTI).
- SLTI – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (SLTI/MP). Guia para criação e
funcionamento do Comitê de TI.
- AUDY, Jorge Luis Nicolas; BRODBECK, Angela Freitag Brodbeck. Sistemas de
Informação Planejamento e Alinhamento Estratégico nas Organizações. Bookman, 2003.
- KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A Estratégia em Ação - Balanced Scorecard.
Ed. Campus, 1997.
- LOH, Stanley. Planejamento de TI e de Sistemas de Informação: alinhamento com
negócios, metodologias, estudo de viabilidade, cálculo de custos e retorno do
investimento. Porto Alegre, 2015.
- REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia
prático para planejar a tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das
organizações. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2011.
- REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação e planejamento estratégico:
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