saúde da empresa

SAÚDE DA EMPRESA
Produzido por:
Ano 01
nº. 02
Março de 2012
Drogaria Medserv moderniza o mobiliário
através do Projeto Saúde da Empresa (PSE)
LAYOUT ANTES DO PSE
LAYOUT DEPOIS DO PSE
Preço normal do projeto
executado sem a parceria
com a Goiás Saúde:
*R$ 71.053,92.
Preço do projeto executado
através da parceria com a
Goiás Saúde:
*R$ 41.319,29.
Economia através da parceria com a Goiás Saúde:
*R$ 29.774,63.
Representando 41.88%.
Prazo para pagamento em
até 48 vezes utilizando o
cartão BNDES.
* Orçamentos apresentados pela Metal Light.
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EDITORIAL
PROJETOS
Estou muito feliz com a repercussão do Projeto Saúde da Empresa
(PSE). No curto espaço de tempo em que estava sendo finalizado e após
o seu lançamento oficial, no nosso primeiro Informativo, se passaram
apenas três meses. E, entre proprietários de PDV’s que se interessaram
em conhecê-lo e PDV’s já parceiros do projeto, estamos contabilizando
quase 100 empresas.
Ratifico que estou feliz, mas não surpreso. Porque o (PSE) foi concebido por quem, verdadeiramente, entende do varejo farmacêutico.
Portanto, nada mais natural que a grande receptividade do (PSE) pelo
mercado.
Nesse Informativo vamos focar um dos pilares do projeto: a modernização do layout, através de um projeto exclusivo e subsidiado. Vocês poderão constatar, através de fotos e um depoimento, as mudanças
implantadas em um dos PDV’s parceiros da Goiás Saúde e a satisfação
do proprietário. Satisfação pela enorme economia financeira na modernização da empresa, bem como nos promissores resultados que advirão
da parceria através do (PSE).
Reforço e renovo o convite para que entre em contato conosco,
através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (62)
9984-0578. Teremos a maior satisfação em apresentar na íntegra o Projeto Saúde da Empresa.
Se você está pensando em abrir um novo PDV ou modernizar o
atual, não deixe de conhecer o nosso projeto exclusivo de layout e o
modelo de parceria para viabilizar o seu sonho.
Sérgio Carneiro
Diretor da Goiás Saúde
EXPEDIENTE
INFORMATIVO SAÚDE DA EMPRESA
Produzido por:
Goiás Saúde Distribuidora de
Medicamentos e Correlatos
Sede:
Av. Bela Vista, 1255, Bairro Santo
Antônio - Goiânia-Go. 74853-410.
Fone/Fax:
62 3089-8900
e-mail:
[email protected]
Coordenação:
Sérgio Carneiro
Fotos:
Arquivo Goiás Saúde Distribuidora
de Medicamentos e Correlatos
Design/Editoração: Cloves Elias Ferreira
Tiragem:
5.000 exemplares
Projeto Saúde da
Empresa (PSE)
Uma reação que está se tornando comum, de atuais e futuros
proprietários de PDV’s, em cada apresentação detalhada do PSE é resumida na frase: “ mas é muito bom para ser verdade”.
Temos que concordar com essas reações de perplexidade e surpresa. Isso porque os modelos de parcerias que o mercado contempla
há vários anos já não atendem mais os anseios do varejo farmacêutico.
São modelos de parceria que, verdadeiramente, contribuem muito pouco para a profissionalização do segmento.
Mesmo com pouco tempo no mercado, o (PSE) já está fazendo
a diferença em muitos PDV’s de Goiás e Brasília. A “engenharia de
construção” do PSE não o restringe a condições comerciais (prazo e
desconto), nem se sustenta no tirar desconto, gerar resíduos e “dar brindes”. Também não comunga da necessidade do PDV ter que comprar
além da necessidade de giro dos produtos.
Para aqueles que ainda não conhecem o (PSE), ele se alicerça
em vários pilares básicos. Os principais são:
1.Implantação subsidiada de layout moderno e personalizado de
PDV’s, com projeto exclusivo, uso de materiais diferenciados e linguagem visual integrada.
2.Auxílio na comunicação visual;
3.Indicação de gráfica, com preços subsidiados, para impressão
de panfletos, tablóides e outros materiais gráficos;
4.Agenda de treinamentos, com especialistas no Varejo Farmacêutico;
5.Indicação de software de gestão com recursos diferenciados;
6.Indicação de especialistas em exigências para liberação ou renovação de autorização sanitária.
7.Consultorias subsidiadas feitas por especialistas no Varejo
Farmacêutico;
8.Central de Negócios (compra coletiva de correlatos, brindes,
material de expediente, etc...)
O (PSE) está apenas no início. Iremos avançar cada vez mais.
A cada novo PDV parceiro, estamos registrando sugestões para o seu
aperfeiçoamento. Estamos aguardando o seu contato para detalhar todas as fases do projeto. Entre em contato conosco através do e-mail
[email protected] ou pelo telefone 62 9984-0578.
legrand
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SAÚDE NA GESTÃO
Apagão de Mão de Obra no Varejo Farmacêutico
Mercado em ascensão, crescimento acima do PIB, diversificação dos consumidores e do mix de
produtos nos PDVs, proliferação
dos pontos de vendas e ritmo acelerado de lançamentos de novos
medicamentos genéricos. Todo
este cenário é convidativo para o
varejo farmacêutico no Brasil. No
entanto, expõe um grande problema vivido pelo segmento: a falta
de mão de obra qualificada para
aproveitar toda esta pujança.
O roteiro no Brasil é sempre
o mesmo: quando um determinado
setor esbanja crescimentos notáveis, expõe-se o velho problema
da falta de mão de obra qualificada. O mercado não consegue contratar e capacitar profissionais, na
mesma velocidade que cresce e se
diversifica, para atender o também
crescente nível de exigência do
consumidor.
As drogarias e farmácias brasileiras diversificaram seu mix de
produtos, principalmente de higiene pessoal e cosméticos, grandes
responsáveis pelo crescimento do
faturamento do setor. Os medicamentos genéricos ganharam a confiança do consumidor brasileiro
e foram alvos de diversos lançamentos. A Classe C, em ascensão
Profissionais
• Os atendentes precisam conhecer os produtos que vendem e se
atualizar periodicamente. É fundamental que estejam atentos aos
lançamentos e conheçam todas as suas vantagens.
• Foi se a época que a qualidade dos farmacêuticos se resumia apenas a conhecimentos técnicos e científicos. O bom profissional
deve dominar técnicas de atendimento e gestão. Liderar equipes e
encantar os clientes estão entre os principais requisitos dos talentos
que o mercado quer.
• É preciso investir na apresentação pessoal, comunicação e técnicas
de vendas.
• Flexibilidade, relacionamento interpessoal, habilidade em vendas,
pro-atividade e resiliência são requisitos fundamentais para quem
quer alçar carreira neste mercado.
• Seja multifuncional, pois, oportunidades de crescimento e promoção serão vislumbradas com esta qualidade.
no País, passou a consumir mais
produtos e produtos mais sofisticados. O melhor de tudo é que esses
consumidores passaram a buscar
as drogarias e farmácias para aquisição destes produtos. Porque nestes estabelecimentos, encontram,
com maior facilidade, orientação
e demonstração do uso, aliados a
serviços que aumentam o valor
agregado dos mesmos.
É preciso “pisar no acelerador” da profissionalização para
acompanhar a velocidade da demanda de consumo. Para isso,
confira algumas dicas para profissionais e empresas.
Dr. Cadri Saleh Ahmad
Awad, presidente do Sindicato
dos Farmacêuticos no Estado
de Goiás e Diretor/Consultor do
Instituto Adtec – (62) 3932-4140.
Empresas/Empresários
• Forme sua equipe e capacite seu pessoal. Os treinamentos precisam
ser constantes.
• Mantenha todos atualizados em relação às tendências do mercado.
Faça avaliações periódicas da equipe como forma de medir o conhecimento e aprendizado.
• Retenha seus talentos criando um plano de carreira e metas. Mesmo uma pequena farmácia pode e deve ter seu planejamento.
• Fique de olho nos Cursos e Treinamentos existentes no mercado. Encare os mesmos como investimento e jamais como gasto. Suas despesas fixas precisam contemplar regularmente estas capacitações.
• Trate seu setor de Higiene pessoal perfumaria e cosméticos (HPC)
com muita atenção e invista na contratação e/ou capacitação de
atendentes exclusivos para esta área.
• Recorra quando precisar a empresas de Recrutamento e Seleção
para aumentar as chances de uma boa contratação.
PARA REFLETIR
“O Brasil não é um país para
amadores.”
Tom Jobim
Anúncio Gráfica
10,2 cm x 10,5 cm
“A competição se tornou tão
acirrada e proporciona tantas
opções, que se tornou mais
fácil trocar de empresa ou
produto do que reclamar.”
Whiteley
“ Se o bom samaritano tivesse
ficado nas boas intenções, nós
nunca ouviríamos falar dele.”
Margareth Thatcher
“Todo mundo tem talento. O
difícil é ter coragem para seguir o talento até o lugar escuro para onde ele o leva.”
Erica Jong
“Trate as pessoas como se
elas fossem o que poderiam
ser e você as ajudará a se tornarem aquilo que elas são capazes de ser.”
Goethe
“As boas empresas dizem
como coletam as sugestões
dos seus colaboradores. As
excelentes, como as utilizam.”
Harvard Bussines Review
SAÚDE NA GESTÃO
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Parecia tão fácil! Como proceder agora?
A situação não é mera semelhança entre os proprietários de estabelecimentos de saúde, inclusive
farmácias e drogarias. Os procedimentos a princípio eram abrir a
empresa, contrato social, possuir um
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ e as autorizações da Vigilância Sanitária e ANVISA.
De fato não é difícil. Complexo
e burocrático, isto sim. Estas exigências, na verdade não são para piorar
e complicar o mercado, e sim filtrar
o comércio farmacêutico garantindo
segurança, qualidade e eficácia dos
produtos dispensados ao consumidor final que é o paciente/cliente.
Existe deficiência de profissionais gestores que realmente enfrentem as falhas e interpretem com
bom senso as previsões do código
sanitário. Esta é a toca do monstro
que faz inúmeros proprietários de
farmácias perder tempo, clientes,
e dinheiro; quando podiam estar
com seus estabelecimentos abertos
e o principal, lucrando. Depara-se
em dificuldades para aprovação de
projeto arquitetônico, elaboração
de manuais da qualidade, procedimentos operacionais da empresa,
dentre outros.
O começo de tudo é a contratação de um profissional responsável técnico que de fato conheça as
atribuições e tenha as experiências
necessárias para o seu cargo. Planilhas, registros, controles, relações,
nunca são demais para um estabelecimento que “vende saúde”.
É necessário muito mais que estar
presente no estabelecimento.
Podemos ficar nos perguntando, mas qual é realmente a exigência
para uma liberação ou renovação de
autorização sanitária?! Os procedimentos são iguais para farmácias e
drogarias. Escrituração, documentação normativa, técnica e projeto
arquitetônico aprovado pela VISA,
porém com as suas particularidades.
Sabemos que os requisitos mínimos
são atualizados por RDCs, NBRs e
outros, logo enxergamos a necessidade de manter-nos atualizados.
Na maioria dos casos ouvimos: “Se eu soubesse que era tão
trabalhoso, não teria entrado nessa... Quando vou poder abrir as
portas? Não existe um alvará provisório? Não existe este tipo de alvará
no estado de Goiás. Caro empreendedor, esta é uma necessidade,
pois não vivemos mais no mundo
das cavernas, você poderá abrir as
portas do seu negócio assim que
estiver em conformidade com todos os requisitos e com condições
de comprovar cada ação prevista no
organograma de sua empresa.
A abertura de um estabelecimento farmacêutico de dispensação
envolve assim como outro qualquer,
um planejamento fiscal, estratégico
e tributário. Além destes devemos
ficar bastante atentos as exigências
do órgão fiscalizador sanitário sendo elas em relação à estrutura físi-
ca, documentações legais, e de uso
próprio e contínuo na empresa. Não
há dúvidas de que o comércio farmacêutico crescerá ainda mais, sim
é um bom negócio, mas que deve
ser bem planejado, desde a seleção
do ponto ao produto comercializado, mas também manter-se como
uma empresa saudável, para permanecer no mercado.
Augusto B. de Oliveira Gome
Diretor Soluttec Assessoria e
Treinamentos
Fone: (62) 3942-4160
[email protected]
www.soluttec.com.br
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MERCADO
Drogaria Medserv moderniza o mobiliário
através do Projeto Saúde da Empresa (PSE)
Drogaria Medserv após modernização do seu mobiliário.
Farmacêutico
bioquímico,
proprietário das Drogarias Medserv
(três drogarias em Goiânia), atual vice-presidente da Nossa Rede
(Rede associativista composta por
77 PDV’s) e reconhecido pelo mercado como um dos profissionais
mais competentes em gestão do
varejo farmacêutico de Goiás, o Dr.
Claudinei Lopes, é mais um dos proprietários de drogarias que aderiram
ao Projeto Saúde da Empresa (PSE).
Uma de suas lojas, acabou de
ter o layout interno todo reformulado, através do PSE.
P: Dr. Claudinei, quais foram os
benefícios obtidos pela parceria
com a Goiás Saúde, através do
Projeto Saúde da Empresa?
R: Economizei, aproximadamente,
R$ 30.000,00 na execução do projeto de modernização do mobiliário. Esse valor refere-se a diferença
entre o orçamento preliminar que
eu tinha e o valor que o projeto ficou pela parceria através do Projeto
Saúde da Empresa. Além disso, vou
ter na Goiás Saúde um parceiro na
confecção dos meus futuros tablóides. Com essa parceria, terei tablóides produzidos com mais qualidade
e economia, em função dos preços
oferecidos pela gráfica parceira do
projeto.
P: Na sua opinião, qual a principal diferença entre a parceria
através do PSE e outras parcerias oferecidas tradicionalmente
pelo mercado?
R: São vários pontos que tornam o
PSE superior às parcerias existentes
no mercado. O acesso a um projeto
de mobiliário e comunicação visual
moderno e subsidiado e auxílio na
confecção de tablóides são os pontos iniciais da minha parceria com a
Goiás Saúde. Entretanto, no decorrer dessa parceria iremos usufruir
de outros tantos benefícios, como
agenda de treinamentos e cursos,
consultorias em diversas áreas, participação na Central de Compras.
E, o mais importante: não houve
pressão de compra para que eu
aderisse ao PSE, nem mudança na
minha condição comercial pelos
benefícios já oferecidos.
P: Qual a sua expectativa em relação às vendas, após a modernização da sua drogaria?
R: Aumentar as vendas em 40%
nos próximos quatro meses. Tanto
pela modernização da loja, quanto
pela melhor organização dos produtos. Principalmente, produtos da
linha HPC (higiene pessoal, perfumaria e cosméticos).
Projeto Saúde da Empresa (PSE) é apresentado, em
Brasília, a diretores e associados da Rede Família
No dia 02/02, em Brasília,
o Projeto Saúde da Empresa foi
apresentado pelo Sr. Sérgio Carneiro, para a Diretoria e alguns
associados da Rede Família. A
Rede Família é uma rede associativista de drogarias, composta
por, cerca de, quarenta PDV’s e
atuação no Distrito Federal.
Além de apresentar o Projeto Saúde da Empresa (PSE), o
Sr. Sérgio Carneiro, que atuou
como varejista durante quinze
anos e foi um dos fundadores da
REDE 2000, rede também associativista, falou sobre as tendências e perspectivas do varejo
farmacêutico.
Apresentação do Projeto Saúde da Empresa (PSE) a diretores e
associados da Rede Família.
A receptividade do Projeto Saúde da Empresa (PSE) foi
tanta, que houve uma previsão de
adesão inicial de dez PDV’s para
modernização de mobiliário e
comunicação visual. Por ser uma
rede, a Metal Light vai estudar
o desenvolvimento de algumas
personalizações de mobiliário e
comunicação visual, em relação
ao projeto conceitual inicial.
No Distrito Federal, a Rede
Colorado, que não é associativista, composta por onze lojas já
tinha aderido ao PSE. Inclusive,
dois PDV’s já foram modernizados através da parceria com o
Projeto Saúde da Empresa (PSE).
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HISTÓRIAS DE CONSULTOR
Qual é a política de preços da sua empresa?
Recentemente, fui
convidado para participar, como
"professor" de um Curso de Gestão para o Varejo Farmacêutico,
abordando os temas Marketing e
Layoutização. O público era composto por proprietários de PDV's de
diversas regiões e cidades do Brasil. Antes, efetivamente, de abordar
os temas que me foram solicitados,
perguntei aos presentes qual era a
política de preços que adotavam
em seus estabelecimentos.
Tive a impressão de estar
falando em uma língua desconhe-
cida por todos. Repeti a pergunta,
e timidamente, um dos presentes
respondeu: Sigo a política do meu
concorrente.
Perguntei para o único
presente que respondeu
a minha pergunta
inicial, se ele sabia
quais critérios, se
é que existiam,
que o concorrente
dele utilizava para
definir a política de
preços. A resposta
vocês podem imaginar
qual foi.
Faço essa mesma
pergunta a cada um de
vocês que estão lendo este
texto: qual é a política de preços que a sua empresa adota?
Fiz uma outra pergunta para o
grupo: Qual é a quantidade de itens
vendida por mês no seu PDV? Entendam por itens, inclusive os envelopes. Mais uma vez o silêncio
reinou no ambiente. Infelizmente,
não era por timidez. Era por desconhecimento dos números. Insisti
na pergunta, e alguém respondeu:
"Acho que vendo 10.000 unidades
por mês".
SAIBA MAIS
Com apenas dois anos de
atuação na Distribuição de Medicamentos e Correlatos, a Goiás Saúde (antes chamada Goiás
Logística) é ligada ao grupo da
Planalto Distribuidora de Produtos Farmacêuticos Ltda. e DF
Genérica Comércio de Produtos
Farmacêuticos Ltda., estas com
vinte e cinco anos de atuação em
Brasília.
Essas empresas são as idealizadoras e detentoras do Projeto
Saúde da Empresa, que está transformando por completo o modelo
de atuação do segmento.
Quer conhecer mais sobre o
Projeto Saúde da Empresa? Entre
em contato conosco que teremos
a maior satisfação de detalhar, todos os benefícios do projeto.
Goiás Saúde Distribuidora de
Medicamentos e Correlatos.
Av. Bela Vista, 1255, Bairro
Santo Antônio - Goiânia-GO.
CEP 74853-410.
(62) 3089-8900
(62) 9984-0578
[email protected]
Vamos aceitar que esse número esteja correto. Vocês acreditam que se diminuirmos o desconto médio desses produtos em R$
0.10, essa alteração seria percebida
pelos consumidores?
A resposta de todos foi não.
Perguntei: Por que vocês estariam
"queimando" R$ 1.000,00 por mês
(R$ 0,10 x 10.000).
Insisti na reflexão: Qual seria a alteração no desconto médio
concedido que seria efetivamente
percebida pelos consumidores?
Qual seria o resultado desse número multiplicado pelo número de
unidades vendidas?
Não estou, com essas reflexões simples, recomendando que
amanhã ao chegar em seus PDV's
reduzam linearmente os descontos
em um determinado valor ou percentual. Estou sim, recomendando
que procurem conhecer, de fato, o
seu negócio e o comportamento do
seu cliente a cada uma das mudanças que você promova no seu PDV,
principalmente no quesito preço.
Nenhuma empresa, por mais
que divulgue que seja assim, tem
sempre os menores preços. No
fundo, no fundo o que essas em-
presas realmente desejam é que o
consumidor tenha a percepção que
elas praticam os menores preços.
E, através de muitos e contínuos
estudos, amparados por indicadores, direcionam maiores descontos
para produtos que "reforçam" mais
a percepção geral do proclamado
"menor preço".
No ano passado, a Unicamp
realizou uma pesquisa muito interessante para responder as seguintes questões:
1. Que fatores influenciam o consumidor a escolher determinada farmácia para efetuar suas compras?
2. Quais os critérios de avaliação
são utilizados no processo de escolha?
Solicite na íntegra o resultado e análise dessa pesquisa, caso
tenha interesse, através do e-mail
[email protected].
Poderia escrever muito mais
sobre esse assunto. Mas, o propósito desse Informativo não é esgotar,
se é que seria possível, qualquer
assunto, e sim despertar reflexões
sobre os temas abordados.
Sérgio Carneiro
Diretor da Goiás Saúde