Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde
Transcrição
Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde
Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 31 de Março de 2015 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 1. Índice 1. ÍNDICE ................................................................................................................................................. 2 2. ENQUADRAMENTO ............................................................................................................................. 3 3. IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE ............................................................................................................. 4 4. CARACTERIZAÇÃO GERAL .................................................................................................................... 5 5. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................................................................................................................ 7 6. OUTROS ASPETOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE ............................................................................................................................... 9 7. IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO ................................................................... 11 8. ANÁLISE GLOBAL DE TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS NO HOSPITAL (TMRG) ........... 14 9. 8.1. CONSULTA EXTERNA ............................................................................................................................. 14 8.2. MEIOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA ....................................................................... 15 8.3. CIRURGIA PROGRAMADA ....................................................................................................................... 15 8.4. CIRURGIA PROGRAMA EM ONCOLOGIA .................................................................................................... 16 ANÁLISE ESPECÍFICA DO HOSPITAL BEATRIZ ÂNGELO ........................................................................ 17 9.1. CONSULTA EXTERNA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013........................................ 17 CONTINUAÇÃO DA TABELA ANTERIOR – CONSULTA EXTERNA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013 18 9.2. PRIMEIRAS CONSULTAS DE ESPECIALIDADE................................................................................................ 19 CONTINUAÇÃO DA TABELA ANTERIOR – CONSULTA EXTERNA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013 20 9.3. ATIVIDADE CIRÚRGICA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013 ..................................... 21 9.4. ATIVIDADE CIRÚRGICA: TEMPO DE ESPERA POR PRIORIDADE ........................................................................ 22 9.5. MEIOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA – PRODUÇÃO E TEMPO DE RESPOSTA ..................... 23 ANEXO I – RECLAMAÇÕES ................................................................................................................................... 24 Índice 31 de Março de 2015 2 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 2. Enquadramento A criação da Lei n.º15/2014 de 21 de março tem como objetivo a consolidação dos direitos e dos deveres do utente dos serviços de saúde, onde são definidos os termos a que deve obedecer a Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde pelos Utentes do Serviço Nacional de Saúde (SNS). De acordo com o disposto no artigo n.º25 da Lei n.º15/2014, de 21 de março, a Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde visa garantir a prestação de cuidados de saúde adequada e em tempo considerado clinicamente razoável. Destaca-se ainda que, no artigo referido anteriormente, são definidos os tempos máximos de resposta garantidos (TMRG) bem como, o direito do utente à informação sobre estes tempos. Refere-se ainda que no n.º1 da Portaria 1529/2008 de 26 de dezembro, são definidos e fixados a nível nacional os TMRG para o acesso aos cuidados de saúde para os vários tipos de prestações sem caráter de urgência, e o seu cumprimento é monitorizado pela Administração Central do Sistema de Saúde e pelas Administrações Regionais de Saúde. Face ao exposto, o Hospital Beatriz Ângelo (HBA) apresenta o seu Relatório Anual de Acesso aos Cuidados de Saúde referente ao ano de 2014. Enquadramento 31 de Março de 2015 3 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 3. Identificação da Entidade Designação Hospital Beatriz Ângelo Localização da sede SGHL - Sociedade Gestora do Hospital de Loures, SA - Avenida Carlos Teixeira, 3 • 2674-514 Loures • Portugal +351.219.847.200 Telefone e-mail [email protected] Fax +351.219.847.209 site www.hbeatrizangelo.pt Unidades de saúde integradas na entidade Hospital Beatriz Ângelo Localização Avenida Carlos Teixeira, 3 • 2674-514 Loures • Portugal Telefone +351.219.847.200 e-mail [email protected] Identificação da Entidade 31 de Março de 2015 4 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 4. Caracterização Geral Órgãos Administração, de Direção, de Apoio Técnico e de Consulta Órgãos Direção Executiva Constituição / Nomeação Refª e/ou Observações Administrador Executivo Dr. Artur Morais Vaz Diretora Executiva (Dir. Admin. Financeira) Dra. Anabela Lobo de Carvalho Diretor Executivo (Dir. Operações) Dr. Francisco Mota Diretor Clínico Prof. Dr. Rui Maio Enfermeira Diretora Enf.ª Anisabel Andrade Soares Fiscalização Ernst & Young Audit & Associados – SROC S.A. Participação/Consulta Comissão de Utentes do Hospital Beatriz Ângelo (Ex: Comissão de utentes; Conselho consultivo; Conselho da comunidade; Comissão de trabalhadores) Conselho Consultivo Apoio Técnico no domínio do acesso aos cuidados de saúde Direção de Auditoria Interna, Planeamento e Controlo de Gestão Diretora: Dra. Ana Catarina Carvalho Direção de Informação e Apoio a Clientes Coordenadora: Dra. Isabel Aires Caracterização Geral 31 de Março de 2015 5 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 Outras Comissões (apoio à gestão) (Ex: Comissões de ética, Unidades funcionais) Comissão de Ética Presidente: Prof. Dr. Rui Maio Comissão de Farmácia e Terapêutica: Presidente: Dr. José Pimenta da Graça Comissão de Coordenação com Cuidados Primários e Continuados Presidente: Dra. Isabel Betina Comissão de Coordenação Oncológica: Presidente: Prof. Dr. Rui Maio Comissão de Qualidade e Segurança do Doente Presidente: Dr. Artur Morais Vaz Comissão de Coordenação e Referenciação Hospitalar Presidente: Prof. Dr. Paulo Oom Grupo Coordenador Local de Prevenção e Controlo de Infeção e Resistência aos Antimicrobianos Presidente: Dr. Carlos Palos Equipa de Gestão de Altas: Coordenador: Dra. Mariana Alpoim Gabinete do Cidadão Telefone T +351.219.847.243 e-mail [email protected] 31 de Março de 2015 6 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 5. Sistemas de Informação Aplicações informáticas em uso no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados e fornecidas pelo Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema de Saúde, I.P. (ou pelo antigo IGIF) no âmbito de contratos celebrados pelos serviços centrais 1. SONHO 2. SINUS 3. SAM 4. SAPE 5. CTH 6. SIGIC X 7. SIES - Sistema de Informação dos Equipamentos de Saúde 8. SICA X Outras aplicações informáticas utilizadas no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados de saúde 1. Siemens Soarian Clinicals X 2. Siemens Soarian Scheduling X 3. Siemens Syngo Dynamics X 4. ADT X 5. SAAS X 6. iSoft xHis X 7. ESSdoc.net X 8. Gestão de Processo CTH X 9. Gestão de Bloco Operatório/Partos X Sistemas de Informação 31 de Março de 2015 7 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação respeitante aos utentes, nos termos da legislação em vigor Todas as aplicações (bases de dados) estão registadas na CNPD; Gestão integrada de acessos e identidades (Human Resources Driven Identity Management); Várias políticas ativas de confidencialidade de dados clínicos. Sistemas de Informação 31 de Março de 2015 8 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 6. Outros aspetos de Regulação, Organização e Controlo Interno com reflexo no Acesso a Cuidados de Saúde DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO S 1.1 O Regulamento Interno (global) da instituição identifica as estruturas responsáveis pelo acesso a cuidados de saúde? X 1.2.Os Planos e Relatórios de Atividades incluem pontos relacionados com a matéria do acesso? 1.3. Os Planos e Relatórios apresentam avaliação da capacidade instalada/rentabilização dos recursos materiais e humanos disponíveis, designadamente ao nível das consultas e outras áreas de cuidados dos centros de saúde, consultas externas, MCDT, Bloco Operatório (qd. aplicável)? N X X Refª e/ou Observações Conforme contrato de gestão da PPP Conforme contrato de gestão da PPP 1.4. Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Setores/Serviços fundamentais e/ou com afinidade temática com o acesso (gestão de doentes, Serviço Social, Gabinete do Utente, Serviços Financeiros/ Contratualização, …) 1. Regulamento Geral de Atividade 2. Regulamento de Consultas Externas 3. Regulamento do Gabinete do Cidadão 4. Regulamento do Departamento de Psiquiatria e Saúde Mental 5. Regulamento do Departamento de Cirurgia 6. Regulamento do Departamento de Medicina 7. Regulamento do Departamento de Imagiologia 8. Regulamento dos Serviços Farmacêuticos 9. Regulamento da Equipa de Gestão de Altas 10. Regulamento de Gabinete de Gestão de Riscos 11. Regulamento do Serviço Social Outros aspetos de Regulação, Organização e Controlo Interno com reflexo no Acesso a Cuidados de Saúde 31 de Março de 2015 9 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 12. Regulamento de Urgência Interna e Consultoria de Medicina Interna 13. Regulamento do Serviço de Urgência Geral 14. Regulamento da Urgência de Pediatria 15. Regulamento do Bloco Operatório 16. Regulamento do Departamento de Ginecologia-Obstetrícia 17. Regulamento do Departamento de Pediatria Outros aspetos de Regulação, Organização e Controlo Interno com reflexo no Acesso a Cuidados de Saúde 31 de Março de 2015 10 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 7. Implementação da Carta dos Direitos de Acesso Medidas implementadas Sim 1.1 Existe estrutura multidisciplinar interna tendo em Não X vista a implementação da carta dos direitos de acesso? 1.2 No caso afirmativo, existe suporte de regulação de N/A procedimentos para o efeito? 1.3 Estão definidos pela própria instituição, ou de acordo com a(s) instância(s) de contratualização, indicadores de Refª e/ou Observações Conforme Contrato de Gestão da X PPP (anexo IX) resultados na componente do acesso e de produção? 1.4 Em caso afirmativo, os indicadores têm em conta os Tempos de Resposta Garantidos fixados pela instituição e integrados nos seus planos de atividades e de Conforme contrato de gestão da X PPP desempenho? 1.5 Os indicadores de resultados direcionados ao acesso são utilizados a todos os níveis da instituição (verticais e No acompanhamento da execução X do contrato de gestão da PPP horizontais)? Especificar Relatórios periódicos (mensais, 1.6 A instituição utiliza estes indicadores para efetuar relatórios periódicos de situação (para além do relatório trimestrais e semestrais) conforme X definido no contrato de gestão da anual previsto na Lei n.º 41/2007, de 24 de Agosto? 1.7 Existem planos especiais de monitorização e correção de desvios e/ou incumprimento de objetivos? PPP No seguimento dos relatórios de X acompanhamento referidos no ponto anterior 1.8 Verificam-se, com regularidade, processos de revisão crítica da relevância e atualidade dos indicadores utilizados e respetiva comunicação às entidades e organismos competentes? Implementação da Carta dos Direitos de Acesso 31 de Março de 2015 Qualquer revisão ou alteração aos X indicadores carece de autorização da EPC, nos termos do contrato de gestão da PPP. 11 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 1.9 Estão definidos procedimentos de controlo para minimizar o risco de erros, insuficiência, inadequação e eventual desvirtuação de informação (que constitui fonte Auditorias realizadas pela EPC à X atividade reportada. ou está associada aos indicadores de resultados)? 1.10 Foram fixados, nos termos da lei, os Tempos de Resposta Garantidos? X 1.11 Quais os Tempos de Resposta Garantidos que foram estabelecidos nas diferentes áreas de prestação de cuidados? 1.12 Os Tempos de Resposta Garantidos fixados constam dos Planos e Relatórios de Atividades? 1.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram integrados no Contratos-programa/ Plano de Desempenho? X Conforme contrato de gestão da X PPP 1.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e consulta, informação atualizada relativa ao Tempos de Resposta Garantidos para os diversos tipos de prestações e por Nos gabinetes de consultas X incluindo o Serviço de Urgência e será aplicado nas receções. patologia ou grupos de patologias? 1.15 Está disponível, no sítio da internet, informação atualizada das áreas de atividade/serviços disponíveis e a capacidade instalada e, mais concretamente, os X respetivos Tempos de Resposta Garantidos, nas diversas A sua disponibilização online estará assegurada brevemente modalidades de prestação de cuidados de Saúde? 1.16 Existe comprovativo, mediante registo ou impresso próprio, da prestação de informação aos utentes no ato de pedido ou marcação de consulta, tratamento ou X exame, sobre os Tempos de Resposta Garantidos para prestação dos cuidados de que necessita? 1.17 Em caso de referenciação para outra unidade de X saúde, estão definidos procedimentos para informar os Implementação da Carta dos Direitos de Acesso 31 de Março de 2015 12 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 utentes sobre o tempo máximo de resposta garantido para lhe serem prestados os respetivos cuidados no estabelecimento de referência? 1.18 O relatório anual sobre o acesso foi divulgado e publicado em suporte autónomo ou consta do Relatório X de Atividades e/ou do Plano de desempenho? 1.19 As reclamações e/ou sugestões relativas ao acesso são objeto de tratamento próprio, independentemente da sua génese/proveniência (Gabinete do Utente, Entidade Reguladora da Saúde, etc.)? X Apresentar quadro resumo discriminando tipo de reclamação, origem, objeto, consequências (Anexo I) 1.20 As sugestões e reclamações ou outras formas de participação dos utentes/cidadãos na melhoria do acesso X são integradas na avaliação e medidas de correção? 1.21 A Entidade Reguladora da Saúde promoveu diligências, intervenções ou outras medidas junto da X instituição, em resultado de reclamações relativas ao acesso a cuidados de saúde? 1.22 Foram constituídos/abertos processos sancionatórios em resultado de reclamação e/ou mero incumprimento X da Lei? 1.23 O Relatório sobre o Acesso foi objeto de auditoria X pela Inspeção-geral das Atividades em Saúde? 1.24 As reclamações, sugestões e comentários foram comunicados à Direcção Geral da Saúde, no âmbito do X projeto “SIM Cidadão”? (Anexo I) Implementação da Carta dos Direitos de Acesso 31 de Março de 2015 13 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 8. Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no Hospital (TMRG) 8.1. Consulta Externa Nível de acesso e tipo de cuidados TMRG TRG da entidade TR da entidade Ano 2014 HOSPITAIS DO SERVIÇO NACIONAL DE SAÚDE Primeira consulta de especialidade hospitalar referenciada pelos centros de saúde De realização “muito prioritária” de acordo com a avaliação em triagem hospitalar 30 (trinta) dias a partir do registo do pedido da consulta no sistema informático CTH pelo médico assistente do centro de saúde 30 37,6 De realização “prioritária” de acordo com a avaliação em triagem hospitalar 60 (sessenta) dias a partir do registo do pedido da consulta no sistema informático CTH pelo médico assistente do centro de saúde 60 85,7 De realização com prioridade “normal” de acordo com a avaliação em triagem hospitalar 150 (cento e cinquenta) dias a partir do registo do pedido da consulta no sistema informático CTH pelo médico assistente do centro de saúde 150 191,9 Nível de acesso e tipo de cuidados TMRG TRG da entidade TR da entidade Ano 2014 7 15 30 7 9,2 25 Primeira consulta de especialidade hospitalar – Em situação Oncológica Prioridade 3 Prioridade 2 Prioridade 1 7 (sete) dias seguidos após referenciação 15 (quinze) dias seguidos após referenciação 30 (trinta) dias seguidos após referenciação Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no Hospital (TMRG) 31 de Março de 2015 14 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 8.2. Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica Nível de acesso e tipo de cuidados TMRG TRG da entidade TR da entidade Ano 2014 Meios complementares de diagnóstico e terapêutica em doenças cardiovasculares Cateterismo cardíaco Pacemaker cardíaco 30 (trinta) dias após a indicação clínica 30 (trinta) dias após a indicação clínica N/A N/A N/A N/A TMRG TRG da entidade TR da entidade Ano 2014 8.3. Cirurgia Programada Nível de acesso e tipo de cuidados Cirurgia programada Prioridade “de nível 4” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar 72 (setenta e duas) horas após a indicação clínica 3 3,2 Prioridade “de nível 3” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar 15 (quinze) dias seguidos após a indicação clínica 15 6,9 Prioridade “de nível 2” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar 60 (sessenta) dias seguidos após a indicação clínica 60 22 Prioridade “de nível 1” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar 270 (duzentos e setenta) dias seguidos após a indicação clínica 270 68,2 Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no Hospital (TMRG) 31 de Março de 2015 15 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 8.4. Cirurgia Programa em Oncologia Nível de acesso e tipo de cuidados TMRG TRG da entidade TR da entidade Ano 2014 72 (setenta e duas) horas após a indicação clínica 3 0,3 15 (quinze) dias seguidos após a indicação clínica 15 9,7 45 (sessenta) dias seguidos após a indicação clínica 45 26,4 60 (duzentos e setenta) dias seguidos após a indicação clínica 60 37, 3 Cirurgia programada em Oncologia Prioridade “de nível 4” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar Prioridade “de nível 3” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar Prioridade “de nível 2” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar Prioridade “de nível 1” de acordo com a avaliação da especialidade hospitalar Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no Hospital (TMRG) 31 de Março de 2015 16 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 9. Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 9.1. Consulta Externa: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013 Especialidade Anestesiologia Angiologia E Cirurgia Vascular Cardiologia Cirurgia Geral Cirurgia Plástica, Reconstrutiva E Est Dermatologia Doenças Infecciosas (Infecciologia) Endocrinologia E Nutrição Gastroenterologia Ginecologia Imunoalergologia Imunohemoterapia Medicina Física E Reabilitação Medicina Interna Nefrologia Neurologia Obstetrícia Oftalmologia Oncologia Médica Ortopedia Otorrinolaringologia Pediatria Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 Nº 1ªs consultas 2014 Nº 1ªs consultas 2013 Variação 20142013 (%) Total Consultas 2014 Total Consultas 2013 Variação 20142013 (%) 9.506 1.537 1.851 5.848 932 5.663 396 1.945 2.822 4.681 1.133 157 2.846 5.023 706 2.579 6.105 8.589 481 7.503 5.604 4.821 9.076 1.707 2.617 5.369 1.080 5.685 378 2.054 3.441 4.966 1.250 83 2.924 4.889 754 2.600 5.077 7.970 496 6.623 5.773 5.093 5% -10% -29% 9% -14% 0% 5% -5% -18% -6% -9% 89% -3% 3% -6% -1% 20% 8% -3% 13% -3% -5% 12.686 5.460 7.880 15.535 3.530 12.178 1.993 7.741 8.947 13.471 3.811 400 8.987 17.984 3.437 7.734 15.718 23.721 6.372 23.454 19.271 15.111 11.345 4.824 7.027 13.667 3.624 11.676 1.497 6.907 8.486 12.117 3.966 211 8.147 14.700 2.798 7.462 13.811 20.064 4.995 19.160 17.491 13.700 12% 13% 12% 14% -3% 4% 33% 12% 5% 11% -4% 90% 10% 22% 23% 4% 14% 18% 28% 22% 10% 10% 17 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 Continuação da tabela anterior – Consulta Externa: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013 Nº 1ªs consultas 2014 Nº 1ªs consultas 2013 Variação 20142013 (%) Total Consultas 2014 Total Consultas 2013 Variação 20142013 (%) Pneumologia 2.492 2.685 -7% 10.655 9.153 16% Psiquiatria 2.894 3.428 -16% 13.711 12.184 13% Especialidade Psiquiatria Da Infância E Adolescência 589 685 -14% 3.110 2.990 4% Reumatologia 1.480 1.404 5% 3.895 3.740 4% Urologia 2.925 91.108 2.958 91.065 -1% 0,0% 8.673 275.465 7.430 243.172 17% 13% Total Fonte: Oracle Business Intelligence Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 18 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 9.2. Primeiras Consultas de Especialidade Pedidos a aguardar consulta Tempo previsto até à data da consulta em pedidos agendados Especialidade Consultas realizadas em 2014 Tempo até à realização da consulta por nível de prioridade Nº Pedidos agendados Tempo médio (dias)** Tempo máximo (dias)** Nº Consultas realizadas "Muito prioritárias" realizadas até 30 dias "Prioritárias" realizadas entre 31 e 60 dias "Normal" realizadas entre 60150 dias Consultas realizadas fora TMRG Anestesiologia 18 134,8 271 60 17,8 48,8 128,5 8 Angiologia E Cirurgia Vascular 481 278,3 769 618 29,5 76,2 168,5 346 Cardiologia 102 61,1 363 509 27,0 34,3 40,5 52 Cirurgia Geral 411 51,5 576 2.103 26,6 41,2 54,2 127 Cirurgia Plástica, Reconstrutiva E Est 254 152,6 481 439 56,6 60,6 133,8 79 1.776 191,8 611 2.883 27,2 46,3 154,0 1.581 Dermatologia Doenças Infecciosas (Infecciologia) 12 34,3 55 71 21,6 36,0 101,0 9 Endocrinologia E Nutrição 347 190,7 626 732 28,5 66,2 141,4 196 Gastroenterologia 660 204,5 944 1.055 139,9 146,3 156,9 871 Ginecologia 484 204,3 803 1.611 37,8 139,7 177,1 816 Imunoalergologia 277 183,8 435 342 196,7 94,5 141,0 129 Medicina Física E Reabilitação 69 72,1 159 212 34,0 53,1 63,1 16 Medicina Interna 135 74,6 262 469 30,2 56,7 75,7 79 Nefrologia 22 46,7 145 203 23,0 47,2 55,4 10 Neurologia 420 206,2 670 731 0,0 67,3 155,1 292 Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 19 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 Continuação da tabela anterior – Consulta Externa: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013 Pedidos a aguardar consulta Tempo previsto até à data da consulta em pedidos agendados Especialidade Consultas realizadas em 2014 Tempo até à realização da consulta por nível de prioridade Nº Pedidos agendados Tempo médio (dias)** Tempo máximo (dias)** Nº Consultas realizadas "Muito prioritárias" realizadas até 30 dias "Prioritárias" realizadas entre 31 e 60 dias "Normal" realizadas entre 60150 dias Consultas realizadas fora TMRG 384 41,0 392 2.364 18,9 50,3 113,7 138 3.864 413,2 1.250 5.942 23,2 109,0 299,6 4.539 1 14,0 14 29 10,5 30,3 0,0 - Ortopedia 1.565 344,7 983 1.879 64,1 163,3 234,7 1.417 Otorrinolaringologia 1.206 218,2 681 2.131 17,5 52,9 192,3 1.092 Pediatria 335 109,2 699 914 29,5 61,1 120,3 275 Pneumologia 306 132,0 515 751 39,1 63,5 108,9 139 Psiquiatria 601 209,9 955 614 112,0 145,4 171,8 452 Psiquiatria Da Infância E Adolescência 303 234,9 692 350 49,3 145,5 213,7 288 Reumatologia 173 127,0 497 525 21,6 57,1 126,3 20 733 14.939 215,9 258,8 645 1.250 1.004 28.541 43,8 37,6 157,8 85,7 173,2 191,9 775 13.746 Obstetrícia Oftalmologia Oncologia Médica Urologia Total Fonte: Oracle Business Intelligence* * Devido a disparidades relevantes e sistemáticas entre os dados extraídos do sistema ADW e os sistemas de informação do HBA, opta-se por apresentar informação obtida a partir de dados do próprio hospital. ** Para efeitos do cálculo deste parâmetro, foram excluídos todos os casos de consultas cujo agendamento tenha sido adiado por motivos imputáveis ao utente. Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 20 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 9.3. Atividade Cirúrgica: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013 Produção Cirurgias Programadas Especialidade Nº Cirurgias Nº Cirurgias Variação programadas programadas 20142014 2013 2013 (%) Angiologia e Cirurgia Vascular Lista de Inscritos para Cirurgia (LIC) Nº Nº Variação entradas entradas LIC 2014em LIC em LIC 2013 (%) 2014 2013 Média do Tempo de Espera (LIC) 2014 2013 Variação 20142013 (%) 257 259 -1% 443 667 -34% 113 120 -6% 3.132 2.720 15% 2.850 4.370 -35% 49 89 -45% Cirurgia Plástica Reconstrutiva e Est. 514 534 -4% 456 813 -44% 71 115 -38% Dermatologia 358 316 13% 259 408 -37% 67 71 -6% Cirurgia Geral Ginecologia-Obstetrícia 921 879 5% 850 1.355 -37% 23 68 -66% Oftalmologia 2.690 1.693 59% 2.195 2.774 -21% 69 77 -10% Ortopedia 1.670 1.362 23% 1.973 3.214 -39% 155 138 12% Otorrinolaringologia 900 856 5% 811 1.201 -32% 56 98 -43% Urologia 918 798 15% 931 1.277 -27% 44 106 -58% Fonte: UHGIC do Hospital Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 21 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 9.4. Atividade Cirúrgica: Tempo de Espera por Prioridade Cirurgias programadas realizadas no ano 2014 Especialidade Nº Cirurgias programadas 2014 % cirurgias com P4 realizadas até 72 horas % cirurgias com P3 realizadas até 15 dias % cirurgias com P2 realizadas até 60 dias % cirurgias com P1 realizadas até 270 dias % cirurgias realizadas fora do TMRG (>270) 257 3.132 514 358 921 2.690 1.670 900 918 100% 100% 100% 100% 100% 53% 100% 100% 98% 88% 85% 100% 100% 60% 97% 95% 100% 99% 88% 94% 97% 88% 97% 100% 92% 95% 100% 97% 97% 100% 100% 97% 100% 99% 4,6% 0,2% 2,6% 2,9% 0,0% 0,4% 3,3% 0,1% 0,7% Angiologia e Cirurgia Vascular Cirurgia Geral Cirurgia Plástica Reconstrutiva e Est. Dermatologia Ginecologia-Obstetrícia Oftalmologia Ortopedia Otorrinolaringologia Urologia Fonte: UHGIC do Hospital Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 22 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 9.5. Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica – Produção e Tempo de Resposta Número de Exames realizados no ano 2014 Especialidade Cateterismo Cardíaco Pacemaker Cardíaco N.º de Exames N.º de Exames Variação 2014-2013 Realizados em 2014 Realizados em 2013 (%) N/A N/A N/A % de Exames realizados e relatados até 30 dias seguidos após indicações clínicas* N/A N/A N/A N/A N/A Colonoscopia 3.116 2.302 35% 100% Endoscopia Digestiva Alta 2.267 1.743 30% 100% TAC 34.969 22.464 56% 100% RM 6.111 3.938 55% 100% PET N/A N/A N/A N/A Fonte: Dados dos Serviços de Imagiologia e de Gastrenterologia Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 23 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 Anexo I – Reclamações Número Total de Reclamações Nº de reclamações registadas no SGSR (SIM-Cidadão) Nº de reclamações não registadas no SGSR (SIM-Cidadão) Nº de reclamações registadas no SGSR (SIM-Cidadão) não resolvidas Nº de reclamações, referentes a 2013, registadas no SGSR (SIM-Cidadão), no início de 2014 Nº de reclamações arquivadas por desistência do Utente Nº de reclamações que deram origem à instauração de processo de inquérito ou disciplinar Nº de reclamações que deram origem a participações ao Ministério Público (MP) Nº de reclamações anuladas Nº total de reclamações 1.050 3 480 58 19 0 0 11 1.108 Tipologia das Reclamações Nº de reclamações relativas a Leis/Regras/Normas 171 Nº de reclamações relativas a Procedimentos 83 Nº de reclamações relativas a Sistemas de Informação 143 Nº de reclamações relativas a Tempo de Espera para Cuidados 384 Nº de reclamações relativas a Doente Sem Cuidados 115 Nº de reclamações relativas a Cuidados Desadequados 207 Nº de reclamações relativas ao Atendimento 117 Nº de reclamações relativas a Instalações e Equipamentos 43 Nº de reclamações relativas a Cuidados Hoteleiros 7 Áreas Funcionais e Serviços Visados Nº de reclamações relativas ao Conselho de Administração/Dirigentes Nº de reclamações relativas aos Serviços de Urgência (Urgência Geral, Urgência de Ginecologia/Obstetrícia e Urgência Pediátrica) 0 475 Nº de reclamações relativas à Consulta Externa Nº de reclamações relativas ao Internamento * Nº de reclamações relativas a outras Áreas ou Serviços * As restantes reclamações são classificadas por especialidade e não por área assistencial Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 24 Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde Ano de 2014 Grupos Profissionais Visados Nº de reclamações relativas aos Dirigentes 189 Nº de reclamações relativas aos Médicos 622 Nº de reclamações relativas aos Enfermeiros 82 Nº de reclamações relativas aos Assistentes Técnicos 257 Nº de reclamações relativas aos Auxiliares de Ação Médica 12 Nº de reclamações relativas a Outro Pessoal 71 Nº de reclamações arquivadas nos processos individuais dos profissionais visados 0 Elogios por Grupo Profissional Nº de elogios relativos aos Dirigentes 31 Nº de elogios relativos aos Médicos 97 Nº de elogios relativos aos Enfermeiros 63 Nº de elogios relativos aos Assistentes Técnicos 23 Nº de elogios relativos aos Auxiliares de Ação Médica 38 Nº de elogios relativos a Outro Pessoal 13 Nº de elogios arquivados nos processos individuais dos profissionais visados 90 Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo 31 de Março de 2015 25
Documentos relacionados
Relatório de Acesso 2010 - Unidade Local de Saúde do Alto Minho
OUTROS ASPECTOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM REFLEXO NO ACESSO A CUIDADOS DE SAÚDE
Leia mais