La Redoute rumo à formação a distância para

Caso de Sucesso
La Redoute rumo à formação a distância
para servir sua estratégia de digitalização
No cenário econômico atual, o desempenho não pode mais ser avaliado simplesmente com base na
experiência, mas deve levar em conta nossa habilidade em antecipar avanços sociais e tecnológicos. É por isso
que desde o início a La Redoute, líder em vendas on-line de vestuário e artigos para o lar, decidiu optar pela
tecnologia digital e defender sua posição no mundo do e-commerce.
Para ajudar a sua equipe a lidar com essa revolução digital e sobrepor os desafios futuros, a especialista
em vendas on-line organizou uma escola de treinamento a distância voltada para o desenvolvimento e
consolidação do conhecimento dos colaboradores nas áreas de e-commerce e e-marketing. Lançada para todo
o grupo e conhecida como RISE (Redcats International School of e-Commerce), seu objetivo é também se
tornar sinônimo de experiência de aprendizagem rica, agradável e inovadora.
Em 2011, a La Redoute, determinada a
continuar sendo um dos principais atores
de venda a distância e sob o impulso do
grupo Redcats, ao qual pertencia na época,
decidiu empreender a modernização
de sua oferta de treinamento e adquirir
tecnologia e conteúdo inovadores que
fossem capazes de guiar suas equipes
ao longo do caminho da digitalização.
“Queremos desenvolver rapidamente as
competências do nosso pessoal de modo
que estejam plenamente conscientes
dos novos desafios do e-commerce”,
explica Bénédicte Decoster, Gerente de
Desenvolvimento de Competências. Para
tornar a aquisição de novos conhecimentos
o mais atraente possível, a organização
foi de uma oferta de treinamento 100%
presencial para uma multimodal. “Nossos
colaboradores estavam se tornando cada
vez mais exigente no que se refere a
treinamento. O desejo de desenvolver a
autonomia de aprendizagem no dia a dia e
de variar os meios de treinamento também
nos estimulou a repensar completamente a
nossa abordagem. Com a CrossKnowledge,
sabíamos que teríamos à nossa disposição
uma solução global que nos permitiria
disseminar o conteúdo de treinamento
rapidamente, em grande escala e com bom
custo-benefício”, diz Bénédicte Decoster.
Optando pela integração
para facilitar a implantação
Os grupos prioritários foram os de gestores,
supervisores e agentes de relacionamento
com clientes. “A abordagem integrada
da CrossKnowledge nos forneceu uma
solução completa – uma plataforma de
gestão do treinamento, uma ferramenta
de concepção de cursos de e-learning e
conteúdo sob demanda – que foi facilmente
implantada. A integração era uma condição
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Caso de Sucesso
necessária para o sucesso do nosso
projeto”, explica Bénédicte Decoster. A La
Redoute internalizou o desenvolvimento
de conteúdo de e-learning e
gradualmente enriqueceu sua oferta de
treinamento. “Atualmente, os módulos
que desenvolvemos com o Mohive se
concentram não só em competências
relacionadas aos produtos (materiais,
tecelagem, qualidade do tecido), mas
também nas que são relativas às atividades
da empresa, técnicas de e-commerce
e de marketing, como animação de
comunidades de clientes, mobile commerce
e análise de desempenho própria ao nosso
setor... Para todos os outros assuntos,
usamos o catálogo da CrossKnowledge.
Os módulos da CrossKnowledge somam
cerca de 70% da nossa oferta geral de
treinamento, com foco especificamente
em gestão pessoal ou de equipe, ou em
grupo, gestão de projetos, foco no cliente e
desenvolvimento pessoal em sentido mais
amplo. Todo o conteúdo está hospedado na
plataforma e é distribuído nos formatos de
treinamento da CrossKnowledge Learning
Suite.”
Atraindo alunos com formatos
inovadores de treinamento
Para atrair os colaboradores, a La Redoute
optou por manter todo o conjunto de
formatos pedagógicos disponíveis na
plataforma: programas de blended
learning, comunidades de aprendizagem,
percursos 100% a distância, todos
oferecendo uma grande variedade de
conteúdo incluindo módulos, vídeos, salas
de aula virtuais e autoavaliações. “Para
garantir que as pessoas se inscrevessem
espontaneamente no treinamento e
assumissem o controle sobre seu próprio
desenvolvimento, a aprendizagem teria
que ser variada, agradável, flexível e
relevante às suas necessidades”, explica
Bénédicte Decoster. Alguns assuntos
podem ser tratados com comunidades
que apresentam funcionalidades
sociais da plataforma, enquanto outras
requerem programas de treinamento
mais estruturados. A relevância dos
formatos de treinamento aliada com o
caráter intuitivo dos módulos abriu novos
horizontes de aprendizado para a equipe.
“Graças a RISE, fornecemos um total de
5 mil horas de treinamento anualmente.
E mesmo que alguns colaboradores ainda
precisem ser incentivados por meio de
e-mails e teasers, a maioria acessa o
portal da escola espontaneamente e se
inscreve em programas de treinamento
com duração média de trinta horas”, diz
Bénédicte Decoster.
Envolver as equipes: a
chave para o sucesso
“Em sua maioria, o projeto não foi uma
iniciativa técnica, mas operacional e
organizacional. Graças ao apoio das
equipes de TI, a implantação decolou sem
contratempos, pois a plataforma se une
com perfeição ao nosso próprio sistema
de gestão de informações de RH”, explica
Bénédicte Decoster. A La Redoute foi
ainda mais longe, implementando uma
integração única entre a CrossKnowledge
Learning Suite e a plataforma
administrada pela Forco, a OPCA do setor
de comércio e distribuição. Essa interface
possibilita a automação de pedidos por
programas de treinamento profissional.
Para garantir o sucesso, uma equipe
específica de quatro pessoas do
departamento de treinamento foi
montada. Tornando-se plenamente
familiarizados com as soluções da
CrossKnowledge, a equipe rapidamente
dominou todas as técnicas necessárias
para administrar os cursos, integrando
novos recursos e criando novos módulos.
Quando alcançaram a autonomia, as
quatro pessoas se envolveram ativamente
no suporte e na comunicação com o RH
e o pessoal. Era uma fórmula vencedora!
Além de usar o treinamento para gerar
iniciativas de autoaprendizado, a RISE
permitiu que a La Redoute desenvolvesse
a inteligência coletiva necessária para
continuar viajando pela estrada da
inovação.
Com a
CrossKnowledge,
sabíamos que teríamos
à nossa disposição
uma solução global
que nos permitiria
disseminar o conteúdo
de treinamento
rapidamente, em
grande escala e com
bom custo-benefício
BÉNÉDICTE DECOSTER
GERENTE DE DESENVOLVIMENTO DE
COMPETÊNCIAS, LA REDOUTE
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