a força do bpm

A
TR
EX
A FORÇA DO BPM
O conceito, que pode vir
embalado como CPM, EPM
ou variantes, tem impulsionado
os negócios em empresas
de diferentes portes dos
mais variados setores da
economia nacional
Capítulo 1
índice
3
9
13
18
21
26
28
Capítulo 1
Decifrando o código PM
Capítulo 2
Preparados para o PM?
Capítulo 3
Para todos os gostos e tamanhos
Capítulo 4
Da teoria à prática
Capítulo 5
Casos de sucesso
Capítulo 6
Glossário
Capítulo 7
Para saber mais sobre BPM
DECIFRANDO
o código PM
O que é mais indicado para sua empresa: um
projeto de CPM, EPM ou BPM? A profusão de siglas
confunde o mercado e, na maioria das vezes, quer
dizer a mesma coisa, com exceção do P que pode
representar Performance ou Process. A primeira
letra, por exemplo, varia de acordo com o gosto
e o discurso do fornecedor de soluções. Mas veja
a seguir o que elas querem dizer e como podem
ajudar na melhoria do business da sua empresa
3
Capítulo 1
Decifrando o código PM
F
elizmente não é necessário ser um estudioso do gênio Da
para a tomada de decisões e otimização dos negócios. O que pode
Vinci para quebrar o código que cerca as siglas das práticas
trazer benefícios reais como o aumento do faturamento e dos lucros
PM (Performance ou Process Management). Chamar de
da corporação.
BPM, CPM, EPM ou qualquer outra variante PM é apenas uma
“A idéia geral é criar metas claras para os processos internos.
mera formalidade ligada ao discurso de mercado dos grandes
Existem dois entendimentos clássicos do PM, no caso do Performance
fornecedores, todos interessados em disseminar a sua cultura
Management é o planejamento financeiro e o de processos como um
e conquistar a preferência dos usuários do conceito. Afinal,
todo, já o Process Management é voltado apenas para os processos.
o mercado ascendente deve girar algo como US$ 2,5 bilhões
Entendemos o BPM como um produto de BI”, explica Flávio Bolieiro,
este ano e US$ 6,5 bilhões em 2011 (veja mais em Na arena de
vice-presidente para a América Latina da MicroStrategy. Para o
executivo, a partir dos
gigantes) em todo o mundo.
Mas o que importa realmente aqui é entender o que o P
(Performance ou Process) representa, pois o foco muda da
performance para os processos, e entender como as variantes
de soluções e metodologias podem ser utilizadas no campo
corporativo, especialmente no segmento das PMEs (Pequenas e
Médias Empresas). Conceitualmente, para o Forrester Institute
o termo ideal é BPS (Business Performance Solutions), nele
estariam inclusos as variantes BPM, CPM e EPM. Na prática,
No CPM, termo do Gartner, existe o planejamento
de longo prazo, no qual as organizações precisam
visualizar os vários cenários, para depois
traduzir isto em estratégia, estabelecendo os
objetivos e ações,
explica José Maria Pessoa, executivo
de Vendas de Soluções da SAP Brasil.
conceitos é preciso
mensurar os processos,
fazer análises e estabelecer
metas para depois tentar
atingir os objetivos,
utilizando o BI como carrochefe analítico.
o BPS é a camada que fica entre os repositórios de dados e
aplicações como datawarehouse, ERP e CRM com a interface dos
usuários, que pode ser representado por dashboards, portais e
demais ferramentas de análise, como Business Intelligence (BI).
Complicado?
BPM pode representar ainda um conjunto de metodologias,
indicadores e mapas estratégicos que engloba ações de
planejamento, orçamento, consolidação financeira, relatórios,
estratégia, balanced scorecard, Seis Sigma – as duas últimas
focadas na melhoria dos processos de negócios – e custeio ABC –
ligada à montagem de custo de produtos. O Gartner, que investiga
e criou boa parte das métricas ligadas ao BPM, o classifica como
soluções, tecnologias e plataformas que ajudam as corporações
a agregar valor à informação e que a utilizam como instrumento
44
5
Decifrando o código PM
Capítulo 1
A língua do P
O SAS trabalha em cima do P de Performance, porém
Em sua estratégia, a Microsoft não utiliza siglas, por exemplo, e
sim modelos de otimização de infra-estrutura, independentemente da
chamando internamente de PMS (Performance Management
especialização em processos ou performance. “Adotamos o modelo
Solutions). Ao contrário da MicroStrategy, a empresa entende
de maturidade de TI do Gartner, procurando entender em que ponto
o BPM como um guarda-chuva de soluções no qual o BI é uma
está a corporação e quais os caminhos que ele deve seguir para atingir
pequena parte, que serve para organizar as informações e
fornecer uma base única de dados e de extração de relatório. “O
BI é a base de muita coisa, mas entendemos que performance
é mais do que isto”, garante Michael Wootton, especialista em
soluções financeiras do SAS Brasil.
Também refutando a idéia de BI acima do BPM, a IBM
tem uma visão particular. “O mercado pede cada vez mais
o foco em FPM (Financial Performance Management), com
Adotamos o modelo de maturidade de TI do
Gartner, procurando entender em que ponto está
a corporação e quais os caminhos que ele deve
seguir para atingir um novo patamar,
argumenta Eduardo Campos, gerente-geral da divisão de
Produtividade e Colaboração da Microsoft.
aplicações prontas para seus projetos. É preciso ter o BI
em tudo isso, mas definitivamente o BPM não é um produto
dele. Posso analisar o desempenho com o BI, mas ele não
traz o aspecto do planejamento, por exemplo. As empresas
precisam de balance scorecard e outras ferramentas para
chegar ao real Performance Management”, admite Marcos
Chomen, gerente regional da Cognos, uma empresa da IBM.
Para esclarecer e utilizando os preceitos do Gartner,
José Maria Pessoa, executivo de Vendas de Soluções da SAP
Brasil, lembra que existem dois conceitos que podem fazer a
divisão entre o PM e o BI. “No CPM, termo do Gartner, existe o
planejamento de longo prazo, no qual as organizações precisam
visualizar os vários cenários, para depois traduzir isso em
estratégia, estabelecendo objetivos e ações. Depois de definido,
os próximos passos são o orçamento e a execução das ações
para levar as informações para a empresa de forma gerencial.
Já o segundo conceito é o BI Platform, que é a entrega de dados
para o usuário final”, compara.
6
um novo patamar, e utilizando
o nosso portfólio de soluções
como um todo. As mudanças
podem atingir a infra-estrutura,
comunicação, BI etc”, argumenta
Eduardo Campos, gerente-geral
da divisão de Produtividade e
Colaboração da Microsoft, que
ainda critica a confusão que se
estabeleceu no mercado.
Transformar o conceito em
tecnologia foi a perspectiva de
atuação escolhida pela Oracle.
Com o objetivo de ajudar as
organizações a aumentar
sua eficácia operacional e
7
Decifrando o código PM
Capítulo 1
obter excelência na gestão, a companhia empacotou uma série
de ferramentas e anunciou o Oracle Enterprise Performance
Management (EPM) System, uma suíte de soluções de EPM
totalmente integrada.
NA ARENA DE GIGANTES
O investimento dos grandes fornecedores no mercado
de BPM e BI pode ser melhor definido com a listagem
de aquisições feitas no ano passado. A IBM, por
exemplo, comprou em 2007 a Cognos, uma empresa
que, por sua vez, adquiriu a Applix, especializada em
ferramentas para gerenciamento de desempenho de
negócios ou PM (Performance Management).
Capítulo 2
Preparados
PARA O PM?
Será que todas as corporações estão prontas para
iniciar um projeto de Performance ou Process
Management? Quais os parâmetros e o que leva uma
empresa a investir na modalidade, especialmente
entre as pequenas e médias?
U
m executivo do mercado de TI afirmou que todas as
Ainda no mesmo ano, a SAP abocanhou a Business
Objects (BO), companhia de BI que acabara de
comprar a Cartesis, outra pequena empresa voltada
empresas, independentemente do seu tamanho, se
defrontam com os mesmos problemas que levam a um
projeto de BPM. O que muda é o tamanho do orçamento, o tempo
especificamente para Performance Management.
gasto nos projetos e a vontade da sua direção. Será? O primeiro
Como complemento, a empresa alemã de ERP
passo, como o Gartner alerta, é que antes de implementar
também já havia incorporado a OutlookSoft, cujo foco
tecnologias ou metodologias, as corporações saibam a sua real
era em ferramentas financeiras voltadas para PM
necessidade de investir e os seus problemas.
governança, risco e conformidade.
Para melhor radiografar o ambiente, é interessante o auxílio de
consultores externos, tanto de TI como de negócios. “Implementações
Por último, mas não menos importante, a Oracle, que
eficientes de CPM geralmente requerem a reengenharia dos
já trazia em seu portfólio uma série de ferramentas
processos de negócios, incluindo o desenvolvimento de métricas e
de BI e uma política forte em EPM (Enterprise
metodologias de planejamento. Se faltam recursos e habilidades
Performance Management) fechou a aquisição da
necessários para a corporação, é preciso contratar um provedor de
Hyperion, outra grande no campo de BI mas com
serviços apropriado”, defendem os consultores John E. Van Decker e
ferramentas de PM.
Alex Soejarto no estudo “Selecting Professional Services for Corporate
Performance Management”, que o Gartner publicou este ano.
8
9
Capítulo 2
Preparados para o PM?
Pode parecer simplório, mas um projeto que não queira
ser definidor importante na hora de investir. “Muitas empresas que
“dominar o mundo” é o caminho mais sensato. A partir disso,
abriram capital recentemente precisaram seguir várias regras,
é mandatório analisar os processos, estudar o que pode ser
tendo de se adequar usando governança – e o BPM pode ajudar
feito – com a ajuda de consultoria externa ou não –, não focar
nisso”, avalia Reinaldo Roveri, analista sênior de Infra-estrutura e
na tecnologia por si só, evitar projetos grandes e que nunca vão
Armazenamento da IDC Brasil.
provar seu ROI (retorno do investimento) e evitar tecnologias muito
heterogêneas, que deixem o ambiente complexo.
Outra máxima: não existe
Diretriz clara
Na Microsoft, a demanda é bem clara. As corporações recorrem
tecnologia que responda a 100% das
a parceiros de negócios que se comunicam com a multinacional de
necessidades. É interessante saber
software. “Nossa equipe ajuda e mostra como o cliente pode fazer um
quem vai entregar o mais próximo
projeto e avançar na idéia de maturidade. Mas é preciso que ela tenha
do ideal e, se necessário, realizar
tudo funcionando e bem, não se pode fazer mudanças no meio do
pequenos complementos, desde
caos”, garante Campos.
que integrados. “Uma PME deve ser
Uma empresa necessita antes de mais nada de uma infra-estrutura
ainda mais cautelosa. É como quem
eficiente e de uma boa base de dados, mas também do envolvimento
resolve correr maratona. A pessoa
do corpo diretivo no projeto (veja mais no box O melhor patrocínio)
vai treinando aos poucos e não corre
e da indicação de um gestor para acompanhar os indicadores. “Um
na primeira semana os 42 km”,
ambiente com diferentes sistemas de BI acaba sendo hostil. É possível
compara Eduardo Campos, gerente-
trabalhar, mas acaba sendo mais complexo, bem como em empresas
geral da divisão de Produtividade e
com diferentes repositórios de dados. A corporação precisa centralizar
Colaboração da Microsoft.
isso”, completa Michael Wootton, especialista em soluções financeiras
Aspectos como uma maior
transparência nos negócios podem
do SAS Brasil.
Essa visão vale também para as corporações de médio e pequeno
portes, e Campos aponta que algumas linhas básicas devem ser
seguidas como a padronização do software. “Visitei dez empresas de
Muitas empresas que abriram capital
médio porte em todo o Brasil e todas me falaram da dificuldade de
recentemente precisaram seguir várias
entender por onde começar. Alguns cenários específicos devem ser
regras, tendo de se adequar usando
avaliados no primeiro momento como colaboração e comunicação
governança – e o BPM pode ajudar nisso,
unificada – integrando tudo e tornando o custo e o gerenciamento
avalia Reinaldo Roveri,
analista sênior de Infra-estrutura e
Armazenamento da IDC Brasil
10
mais eficientes. Outro é sazonal e depende da vertical – que é a
gestão de projeto. E procurar utilizar o BI com a visão de gestão de
performance”, ensina.
11
Capítulo 2
Preparados para o PM?
Entre as dores das empresas de médio porte para investirem
em BPM pode estar a idéia de controle do orçamento no longo
prazo, algo que antes era comum nas grandes companhias. “
A visão precisa ser menos pontual e a questão de produtividade
da organização passa a ser mandatória, porque a energia gasta
e ter mais produtividade é muito importante”, aponta José Maria
Pessoa, executivo de vendas de soluções da SAP Brasil.
O MELHOR PATROCÍNIO
Um projeto de BPM começa com boas informações e o uso das
mais indicadas metodologias para gerenciar e implementar a
estratégia da empresa no médio e curto prazos. No entanto,
é preciso que todas as áreas estejam dispostas e trabalhando
Capítulo 3
Para todos os gostos
E TAMANHOS
Se existe uma diversidade de nomenclaturas,
imagine quando o mercado fala em produtos e
soluções. Em alguns casos, como no da Oracle,
o conceito utilizado pela companhia se integra
com o próprio nome do pacote de ferramentas,
enquanto outros fornecedores criam novas
junções de letras para designar sua solução ou
se apóiam em um conjunto de ferramentas
juntas, algo que é conseguido com o patrocínio da alta direção
da empresa para o projeto. Sem esse compromisso, que leva ao
comprometimento de todos, um projeto dificilmente sai do papel.
“A definição do planejamento estratégico deve envolver
toda a corporação, mas sempre com um patrocinador de
alto nível e que auxilie no processo de aculturamento.
Informação é poder, e quem a detém acredita que possui
poder. Uma forma de envolver a organização como um todo,
depois do apoio diretivo, é trabalhar com o RH e, em alguns
casos, atrelar resultados com bônus financeiros”, ensina
Flávio Bolieiro, vice-presidente para a América Latina da
MicroStrategy.
Essas definições são importantes e ganham maior peso
por conta da maior pressão quanto ao tempo e recursos
dispensados aos projetos.
12
13
Capítulo 3
Para todos os gostos e tamanhos
A
construção de pacotes de soluções a partir do conceito
O BPM pode partir do intangível, da melhoria
de BPM é algo tão amplo quanto a própria diversidade
do trabalho do funcionário, até o retorno
de nomenclaturas e definições. Mas, claro, segue a
financeiro. Estabelecendo os resultados que
estratégia e vai ao encontro do perfil do fornecedor, seja ele
quero atingir a partir de metas e de acordo com
mais conhecido como um player de BI ou mesmo como uma
o objetivo da empresa,
empresa que hoje segue uma filosofia de agregar serviços ao
aponta Michael Wootton, especialista
em Soluções Financeiras do SAS Brasil.
seu ferramental. A seguir, como os principais fornecedores
montam os seus pacotes.
“Os sistemas de ERP atuais fornecem às organizações
ferramentas para alcançar a excelência operacional, mas lhes
Ela contribui para que as organizações
falta a visão holística necessária para avaliar oportunidades
extraiam mais valor dos investimentos
de mercado e possibilitar o alinhamento com os interesses
em soluções Oracle e façam a
das partes externas envolvidas. O Oracle EPM System oferece
integração dos aplicativos de gestão
o alicerce, os aplicativos e a integração necessários para
do desempenho e tecnologias de
transformar os processos de gestão em toda a cadeia de valor
Business Intelligence (BI), da Hyperion.
e converter a visibilidade global em ação”, garante Robert
Tudo isso o Oracle Fusion Middleware,
Gersten, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de EPM
incluindo a base de BI escalável da
da Oracle. Como é possível notar, o nome do produto, EPM
companhia e o Applications.
System, é como a própria empresa designa o seu conceito PM
Integração
– no caso o E significa Enterprise.
Já o SAS aposta na solução SPM
O Enterprise Performance Management System, da Oracle,
(Strategic Performance Manegement)
tem como filosofia auxiliar as organizações a aumentar sua
e na implementação de metodologia,
eficácia operacional e a obter excelência na gestão. Esta que
une três atributos: inteligência, agilidade e alinhamento.
que utiliza balanced scorecard. É encarada como parte da estratégia
Componente do Oracle Fusion Middleware, o Oracle EPM
de curto e médio prazos para transformar os indicadores em ações,
System apóia processos de gestão estratégica, financeira
informando como chegar a um determinado patamar em seus
e operacional em um alicerce comum, permitindo que as
processos. “E isso pode partir do intangível, da melhoria do trabalho
organizações se tornem mais ágeis e alinhadas e otimizem o
do funcionário, até o retorno financeiro. Estabelecendo os resultados
desempenho de toda a empresa.
que quero atingir a partir de metas e de acordo com o objetivo
A mais recente versão do EPM inclui várias inovações e recursos
para melhorar a visibilidade dos negócios e a tomada das decisões.
14
da empresa”, aponta Michael Wootton, especialista em Soluções
Financeiras do SAS Brasil.
15
Capítulo 3
Para todos os gostos e tamanhos
Ele revela que o SAS trabalha também com soluções que
utilizam recursos de estatística, como uma específica para
Padrões urgentes
Para a IBM, a padronização de sistemas de PM e BI com o
gestão de campanhas de marketing, por exemplo, ou de
mesmo fornecedor, fornecedor é o que faz sentido. “Existe uma
administração do custo das empresas – estabelecendo quanto
necessidade de padronizar a casa do cliente. Traduzindo o padrão
custa o cliente e sua rentabilidade. “Empresas PMEs precisam
em recursos, isso traz economia direta no bolso, no mínimo,
passar a analisar o cliente dessa forma. O faturamento delas
pagando menos com licenças, por exemplo”, ensina Marcos
será melhor entendido e equalizado. E todas essas informações
Chomen, gerente regional da Cognos, uma empresa da IBM.
fazem parte do conjunto do SPM. Nossas soluções são
A solução de BI da companhia integra o conceito de Information
integradas de ponta-a-ponta, desde a extração de dados no BI
on Demand, no qual existem complementos, desde o banco de
até a análise final”, conclui o executivo da SAS.
dados até ferramentas de extração da informação, evoluindo até
Parceria. Esta é chave da estratégia da
sua disponibilização. Podendo utilizar o Filenet como sistema de
MicroStrategy para ampliar a sua base de
gestão de documentos. “Temos aplicações e modelos prontos já
soluções, extremamente focada no mundo
com o Cognos para extrair no BI, e também um datawarehouse
de BI. Um exemplo é a estabelecida com a
poderoso, que é o do DB2. O que mostra o alinhamento do mundo
empresa nacional Carpium, especializada
IBM. Todos os investimentos em Cognos continuam, com maior
na área orçamentária, que para o usuário
abertura para o mercado e integração total com as plataformas
final é transparente. “Começamos
IBM e de outros fornecedores”, conclui. O que muda é o
no Brasil e virou um acordo global.
empacotamento, como a criação do C-Class, voltado para as PMEs
Acreditamos que a complementação da
e um menor número de usuários.
nossa plataforma de BI, que oferece o
Como conceito que envolve a solução, a SAP usa o Business
melhor mundo analítico, é a solução”,
User, um pilar estratégico que engloba as soluções da Business
garante Flávio Bolieiro, vice-presidente
Objects, comprada em 2007, e as suas próprias. “Conquistamos
para a América Latina da MicroStrategy.
a condição de endereçar ferramentas estruturadas para
nossos clientes. Nossa plataforma é escalável e suporta
grandes operações, além de ser orientada ao usuário, trazendo
16
Existe uma necessidade de padronizar a casa
independência dele em relação à área de TI. Esse é o grande valor
do cliente. Traduzindo o padrão em recursos,
que queremos explorar”, admite José Maria Pessoa, executivo de
isso traz economia direta no bolso, no mínimo,
Vendas de Soluções da SAP Brasil. Como complemento, a gigante
pagando menos com licenças, por exemplo,
alemã possui parceiros complementares, ampliando assim as
ensina Marcos Chomen, gerente regional da
Cognos, uma empresa da IBM.
possibilidades para seus clientes.
17
Capítulo 4
DA TEORIA
à prática
É
Mesmo ainda incipiente nas PMEs, já começa a
existir uma brisa de cultura de utilização por parte
desse segmento nas práticas e ferramental BPM,
como revelam os fornecedores locais
corporação. É importante reconhecer que implementar soluções
certo que a diversidade de nomenclaturas não ajuda, mas
também a descida na pirâmide das corporações ainda está
só começando. Assim como a visão de que os “X-PMs”,
independentemente da letra que precede o Performance
Management ou Process Management, começa agora a ser
melhor percebido em sua teoria e mesmo na prática.
“Nas conversas com os clientes, o melhor entendimento e
mesmo a idéia de investimento dependem muito da situação da
e metodologias tem um custo, e os projetos não trazem um
retorno tão imediato”, pontua Michael Wootton, especialista
em Soluções Financeiras do SAS Brasil. Mesmo o BI que é
disseminado sofre os mesmos problemas. Seja pelo uso errado
do conceito que ele suporta ou mesmo por uma subutilização de
seus recursos.
Trabalhar o conceitual com o ferramental é um desafio que
ganha maiores proporções em projetos de BPM e afins. “No
fundo, as corporações precisam melhorar seus processos,
trabalhando a metodologia em conjunto com as soluções, e isso
nem sempre é algo fácil ou rápido”, alerta Flávio Bolieiro, vicepresidente para a América Latina da MicroStrategy.
No fundo, as corporações precisam melhorar seus
processos, trabalhando a metodologia em conjunto com as
soluções, e isso nem sempre é algo fácil ou rápido,
alerta Flávio Bolieiro, vice-presidente para a
América Latina da MicroStrategy.
18
19
Capítulo 4
Da teoria à prática
Maduro ou verde?
Para José Maria Pessoa, executivo de Vendas de
Soluções da SAP Brasil, diante de tantos conceitos é raro
Capítulo 5
Casos de
SUCESSO
ver companhias no segmento PME com grau de maturidade
elevado no tema. “A prioridade para as médias empresas
e mesmo pequenas deveria ser o orçamento. As médias
estão se profissionalizando rapidamente e ter uma visão dos
recursos é fundamental, é um pilar, assim como a análise
de rentabilidade”, completa. Ele admite que a gestão
estratégica do segmento acaba olhando o médio e longo
prazos em outro momento.
O grande desafio é fazer a ponte das práticas e conceitos
PM com o mundo real. Estabelecer essa conexão nem sempre
é fácil. “As pequenas e médias empresas fazem tudo igual as
grandes e têm o mesmo objetivo: lucratividade. Mas como as
dimensões são diferentes, elas trabalham com uma outra forma
de planejamento. Temos usuários superpequenos que aplicam
as melhores práticas, mas não têm gestão de desempenho,
por exemplo”, compara Marcos Chomen, gerente regional da
Cognos, uma empresa da IBM.
Fica mais evidente que uma companhia de pequeno ou
Especializada na manufatura do aço, a Armco
investiu em um projeto de balanced scorecard
para melhoria de seus processos de gestão,
apoiado em uma solução de BI com um completo
pacote de soluções de um único fornecedor
N
o Brasil desde 1914, a Armco é uma empresa especializada
na manufatura do aço. Possui cerca de 750 funcionários,
três instalações em São Paulo e uma fábrica em Manaus. Seu
objetivo era automatizar o acompanhamento dos indicadores, até
médio porte precisa estudar e estabelecer seus objetivos
então um processo manual, e criar um portal, de onde os dados
muito claros com um projeto PM. Saber o que ele oferece
seriam analisados com o suporte de uma solução de Business
e discernir entre os fornecedores o mais indicado para as
Intelligence (BI).
suas necessidades, tentando abstrair das meras caixinhas
20
Processos acelerados
na manufatura
O primeiro passo ocorreu com a automação de um modelo de
e empacotamentos para a melhor utilização do conceito e
gestão via balanced scorecard, baseado na plataforma Microsoft
das soluções, independentemente do fornecedor contratado.
Office System 2003, tendo o Microsoft Office Solution Accelerator for
“O ideal é que o gestor seja o mais objetivo possível e tenha
Business Scorecard como principal sustentação. Afinal, a solução e o
foco nas tecnologias que ele precisa investir”, conclui
empacotamento de ferramentas da Microsoft seria a melhor resposta
Eduardo Campos, gerente-geral da divisão de Produtividade e
por ser mais adequado e oferecer menor custo de mercado, além de
Colaboração da Microsoft.
propiciar a integração total com a suíte Office.
21
Capítulo 5
Casos de Sucesso
Como parceiros, a Armco contou com a participação da Setting
Consultoria e da K2M Soluções, que planejaram e implementaram a
solução. Ao utilizar a integração com outras ferramentas Microsoft,
como o Windows SharePoint Services, Microsoft SQL Server
Analisys Services e Business Scorecard Accelerator, foi possível a
implementação de um portal completo de Scorecards, apoiado em
uma solução de BI, o que garantiu o alinhamento da gestão com a
estratégia da empresa, melhorando o processo decisório.
Como negócio, a Armco é uma empresa especializada na
implementação, todas as atualizações passaram a ser feitas
manufatura do aço, que adquire a matéria-prima de grandes usinas e a
diariamente, de maneira automática, o que trouxe maior agilidade
beneficia para a comercialização junto às indústrias, sendo o segmento
na obtenção dos indicadores e, conseqüentemente, na análise
automobilístico um de seus maiores clientes. No total, a companhia
estratégica dos dados e tomada de decisão. Também houve aumento
investe algo como 0,6% de seu faturamento em Tecnologia da
da acuracidade dos dados.
Informação, com especial atenção às áreas de planejamento, controle,
custos, administração e finanças, além de áreas técnicas.
Empacote já!
Para melhorar suas práticas de gestão, a Armco decidiu
investir em um sistema de Balanced Scorecard (BSC), um conjunto
de ferramentas que visa medir o desempenho não apenas da
área financeira, mas de processos e estruturas organizacionais.
De acordo com a metodologia Microsoft Solutions Framework
(MSF) o projeto foi dividido em cinco etapas: visão, planejamento,
desenvolvimento, estabilização e colocação em uso.
“O projeto foi realizado no tempo previsto em seu
desenvolvimento, com menor custo em comparação às soluções
de mercado que foram cotadas”, aponta Walter Fazzolari, gerente
de TI da Armco. De acordo com ele, a curva de aprendizado foi
curta e permitiu a transferência de tecnologia ao seu pessoal.
O projeto foi desenvolvido ao longo de quatro meses,
introduzindo na Armco os conceitos de portal. Após a
22
PAPEL DOS PARCEIROS
Dois parceiros, visões e papéis distintos. A responsabilidade da Setting, por
exemplo, foi a coordenação geral do projeto, adequação do modelo BSC à
ferramenta Microsoft Office Solution Accelerator for Business Scorecards e
pela análise das fontes de dados dos indicadores. Além de colaborar com a
visão de negócio no desenvolvimento dos cubos OLAP e prover o treinamento
na ferramenta. Já a outra parceira, a K2M Soluções, Gold da Microsoft, coube
o planejamento e desenvolvimento da infra-estrutura de TI, da implementação
da solução de Portal com o WSS, do data warehouse e dos cubos OLAP. O
projeto envolveu também a construção de um Portal com o Microsoft Windows
SharePoint Services, para publicar os indicadores como volume de vendas,
despesas de marketing etc. A integração entre as ferramentas e o banco de
dados Microsoft SQL Server Analysis Services, do banco de dados SQL Server
Standard Edition, possibilitou automatizar a criação e o gerenciamento de
scorecards interativos, aumentando em tempo real a visibilidade das tendências
do negócio, a velocidade e a qualidade do processo decisório.
23
Capítulo 5
Casos de Sucesso
estoques e RH. “Acreditamos que haverá ainda mais mudanças na forma
de gerir negócios, na medida em que incrementamos a utilização dos
indicadores do BI”, afirma Marcos Fernandes Pereira, gerente de TI da Elster.
Atualmente, os relatórios gerados pelos indicadores de BI permitem
estratificar a movimentação financeira da Elster, desde pagamentos
até solicitações de compras. Anteriormente, o controle desses gastos
Maior controle de indicadores
A Elster, tradicional empresa da indústria de
medidores de energia, modificou sua forma de
trabalho ao conseguir gerar relatórios analíticos
precisos e de fácil compreensão para todos os
processos da empresa
F
era realizado somente ao final de cada mês, processo no qual eram
consumidos dois dias para obter a consolidação dos dados. A solução
de Business Intelligence da Microstrategy proporcionou alterações
administrativas importantes, como atualizações diárias e economia de
recursos medida em reais.
A Elster colhe os frutos de quanto o BI é um aliado na gestão de negócios
e pretende utilizar os seus benefícios para obter controle rigoroso de peças
de estoque, medida que influencia diretamente nos resultados de negócios
da empresa. A organização, que fabrica uma média de 70 mil medidores
undada em 1848, em Berlim, a Elster é uma empresa
de energia por mês, pretende melhorar os indicadores de níveis de peças
especializada em fornecer soluções em medição de energia para
estocados, identificando itens de menor giro, comparando compras e
as concessionárias em vários países do mundo. Referência mundial,
consumo e, a partir dessas informações, diminuir e adequar a sua logística.
a Elster oferece várias categorias de produtos como medidores
Afinal, com indicadores corretos, é possível firmar contratos com datas
eletromecânicos e eletrônicos, chaves de aferição e sistemas
corretas de entrega do produto.
integrados. No Brasil, a empresa está situada em Cachoeirinha, no
Rio Grande do Sul, e conta com 430 colaboradores.
EFEITO COLATERAL DO BEM
Grande no mundo, mas de médio porte localmente, a Elster
desejava acompanhar a evolução financeira de suas despesas e
alinhamento entre contas a pagar e a receber. Pode parecer algo simples, mas
a ferramenta possui interface de fácil utilização e funciona totalmente
nem sempre esse processo foi fácil e rápido. A iniciativa se encontra em fase
em ambiente web, os gestores podem agora exercer o gerenciamento
final de implementação pela DBC Company e visa gerar uma gestão financeira
das despesas corporativas de forma dinâmica.
mais fiel por parte da Elster, com processos informatizados na geração de
Implementado pela DBC Company, o BI Microstrategy gerou
24
Outra importante mudança prevista com a utilização do BI Microstrategy é o
contratou a solução de Business Intelligence da Microstrategy. Como
relatórios e indicadores, eliminando assim qualquer possibilidade de previsões
resultados tão eficientes em poucos meses que alavancou um projeto
intuitivas, como as que eram feitas anteriormente. “Nossa intenção é chegar aos
de expansão para outros departamentos da Elster, como financeiro,
30 colaboradores utilizando o BI em seu dia-a-dia”, conclui Pereira.
25
Capítulo 6
Glossário
Balance Scorecard ou BSC | Criado em 1992 pelo especialista
norte-americano Robert Kaplan, da Harvard School of Business, o
Balance Scorecard permite a definição dos objetivos estratégicos
de uma empresa em quatro dimensões: financeira, mercadológica,
processos e de aprendizagem e crescimento.
Business Intelligence | O termo pode ser traduzido livremente
como Inteligência de Negócios, e faz referência ao processo de
coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de
informações que oferecem suporte à gestão de negócios.
BPM (Business Performance Management) | O Gartner
classifica o conceito como a reunião de soluções, tecnologias e
plataformas que auxiliam as empresas a agregar valor à informação
e usá-la como instrumento para a tomada de decisões e otimização
dos negócios.
BPM (Business Process Management) | Conceito voltado
à melhoria dos processos de negócio das organizações por meio
do uso de métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar,
controlar e analisar processos operacionais.
CPM (Corporate Performance Management) |
Basicamente o mesmo que Business Performance Management.
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Custeio ABC | O método de custeio ABC ou Activity Based Costing é
baseado nas atividades que a empresa efetua no processo de fabricação
de seus produtos. E, da mesma forma, também são definidos os custos
de Tecnologia da Informação por processo como forma de melhorar a
mensuração dos gastos do setor.
EPM (Enterprise Process Management) | Basicamente o
mesmo que Business Process Management.
EPM (Enterprise Performance Management) | Basicamente
o mesmo que Business Performance Management. Como conceito, é
utilizado pela Oracle.
Pervasive BI | Considerado o 5º patamar de evolução das práticas
e utilizações de Business Intelligence, seria a disseminação das
informações, integradas e únicas, de BI para todos os departamentos das
corporações.
Six Sigma | Conceito de qualidade criado pela Motorola, estabelece
medidas de número de defeitos em um processo ou operação específicos
e traz métricas para que se possa sanar os mesmos.
SPM (Strategic Performance Management) | O mesmo que
Business Performance Management, mas criado em forma de produto
pelo SAS.
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Capítulo 7
PARA SABER
mais sobre BPM
Como tudo funciona
O link da página abaixo do site Como Tudo Funciona, uma
tradução do HowStuffWorks, faz uma boa introdução aos
conceitos básicos do Six Sigma.
http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/six-sigma.htm
Gartner
Highlights de pesquisas e informações conceituais de estudos
são o forte do Gartner. Para quem tem bons conhecimentos
em inglês, é ainda mais interessante ao ver o site principal
do grupo que possui escritórios e analistas em todo o mundo,
inclusive no Brasil.
www.gartner.com
InfoBuild
Na seção de notícias da página da InfoBuild, o internauta
posicionamento de empresas diante das práticas de BI e BPM, por
exemplo. Interessante para conhecer a diversidade do setor ainda no final
de 2007, mas que pode trazer luz para a intrincada competição pelo setor.
http://blog.mhavila.com.br/index.php?s=setembro
MicroStrategy
Site do tradicional fornecedor de BI que também é um expoente
nas práticas de PM. Na seção Soluções, o leitor pode encontrar os
setores atendidos, as soluções e os modelos de relatórios e análises
produzidos a partir deles, além de uma área de cases.
http://www.microstrategy.com.br/
Oracle
Com a aquisição da empresa Hyperion, a Oracle ampliou seu leque
de soluções de Business Intelligence. A diversidade de ferramentas
de seu portfólio trabalhando em conjunto com a mtodologia EPM se
destaca e pode ser aprofundada com informações do site.
http://www.oracle.com
encontra um item chamado Relatórios de Analistas. Ao clicar,
SAP
o usuário é levado para uma página da Information Builders –
Veja a área de casos de sucesso, que em alguns engloba soluções de
empresa norte-americana que a InfoBuild representa no Brasil
PM. A empresa montou ainda uma área específica para pequenas e
– que contém uma série de relatórios produzidos por institutos
médias empresas com extenso material a partir do endereço abaixo.
de pesquisa como o Ventana, Meta Group e IDC, entre outros,
http://www.sap.com/brazil/solutions/smb/index.epx
com informações sobre o mundo de BI.
www.infobuild.com.br
Marcio D´Ávila
SAS Institute
A home do site ainda se divide entre português e inglês e traz
informações sobre a gama de soluções da empresa dentro do guarda-
Na página do blog do consultor Márcio D´Ávila, são analisadas
chuva de PM. Veja a seção específica Performance Management.
pesquisas de diferentes institutos como IDC, Gartner e Forrester,
http://www.sas.com/offices/latinamerica/brazil/index.html
sobre os líderes em infra-estrutura de aplicações com o
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