ferramenta: livro de cultura para pequenos negócios

ferramenta: livro de cultura para
pessoas
pequenos negócios
INDICADO PARA empreendedores que querem criar
um ambiente organizacional melhor.
SERVE PARA identificar qual é a cultura organizacional
da empresa atualmente, como ela poderia ser melhorada e
fortalecida nos próximos anos.
É ÚTIL PORQUE é possível ter uma ideia sobre como
os colaboradores percebem o negócio atualmente e o que
deve ser feito para criar uma cultura inspiradora, que engaje
os colaboradores do desenvolvimento do negócio.
SOBRE A FERRAMENTA: A ideia do Livro de Cultura
foi proposta pelo empreendedor Tony Hsieh (2010, p.171172) e narrada em seu livro Satisfação Garantida. A ideia
do livro é simples: todos os colaboradores escrevem o que
a cultura da empresa significa para eles e as respostas são
organizadas em um livro. Apesar de simples, esta ideia só
faz sentido para empreendedores realmente preocupados
em ter uma equipe de colaboradores coesa e motivada com
o seu trabalho e o propósito da empresa. Empreendedores
que têm medo de receber (e publicar) algumas (ou muitas)
críticas sobre a cultura da empresa podem achar esta
ferramenta inútil ou perigosa. A ideia do Livro de Cultura
nasceu em uma noite em que Tony saiu para jantar com
um grupo de dez colaboradores da Zappos.com, a empresa
cofundada por ele para vender sapatos pela internet
(lançada oficialmente em 1999). Havia um novo membro na
equipe e o grupo começou a debater sobre como contratar
pessoas que se adaptassem à cultura da empresa. Tony
pediu para que cada um desse a sua opinião sobre o que
era a cultura da Zappos para o novo colaborador. Quando
todos terminaram, o novo contratado tinha uma boa
noção da cultura da empresa. Tony adorou a experiência.
No dia seguinte, pediu para que todos na empresa dessem
a sua opinião sobre o que era a Cultura da Zappos. Isso
virou um livro atualizado todos os anos e distribuído para
colaboradores, fornecedores e clientes.
Como usar: As etapas seguidas por Tony Hsieh foram as
seguintes:
1) Solicitação inicial: ele enviou um e-mail para todos os
colaboradores explicando que a empresa iria organizar um
minilivro (era a primeira versão) sobre a cultura da Zappos
para ajudar a ambientação dos novos contratados. Explicou
que a cultura da empresa era a combinação de todas as
ideias dos colaboradores sobre a cultura da empresa. Pediu
que enviassem e-mails contendo de 100 a 500 palavras
sobre a o que a cultura da Zappos significava para cada um
a partir de questões como: O que é a cultura da Zappos?
Qual é a diferença entre ela e a cultura de outras empresas?
O que você gosta na cultura da empresa? Também solicitou
que quem quisesse que a sua resposta fosse anônima que
mencionasse isso na mensagem, pois seria publicado sem
a divulgação do nome do(a) autor(a). Também pediu para
que escrevessem a sua versão, sem se influenciar pela
opinião de outras pessoas. Assim, não deveriam falar com
ninguém sobre o que escreveram. Comentou que publicaria
absolutamente todas as respostas, fossem elogios ou
críticas. Só corrigiriam eventuais erros de ortografia e
gramática.
2) Preparo do livro: todas as respostas lidas, eventuais
erros de grafia e gramática foram corrigidos. Tudo foi
incluído em um documento, editado para que se tornasse
um livro com visual mais profissional e não apenas
uma impressão comum. Desde então, isso passou a ser
realizado anualmente e se tornou um símbolo da gestão
empreendedora de Tony Hsieh.
3) Divulgação e discussão dos resultados: como era de se
esperar, esta versão inicial do Livro de Cultura da Zappos
também trouxe críticas como reclamações sobre processos,
burocracia no preenchimento de formulários, problemas de
comunicação entre pessoas e áreas, entre outros exemplos.
Esses pontos foram discutidos abertamente, assim como
as soluções para que deixassem de ser um incômodo ou
problema para alguns colaboradores.
4) Consolidação da cultura: a ideia do Livro de Cultura
foi seguida de outra sobre quais seriam os valores que
a empresa deveria seguir. Novamente Tony pediu para
que todos colocassem quais seriam os valores ideais e
essenciais para o desenvolvimento do negócio. A lista
inicial, depois de compilada, tinha 37 valores fundamentais
sugeridos. Mas era uma lista muito longa e Tony a divulgou
pedindo aos colaboradores para opinar sobre quais valores
eram mais importantes e realmente representavam quem
gostariam de ser. Chegaram a uma lista de 10 valores
fundamentais para a empresa:
1) Transmitir UAU sempre.
2) Abraçar e conduzir mudanças.
3) Criar diversão e um pouco de esquisitice.
4) Ser ousado, criativo e ter a mente aberta.
5) Buscar crescimento e aprendizagem.
6) Construir relacionamentos abertos e honestos com
a comunicação.
7) Construir uma equipe positiva e com espírito de família.
8) Fazer mais com menos.
9) Ser apaixonado e determinado.
10) Ser humilde.
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ferramenta: livro de cultura para
pessoas
pequenos negócios
De: [seu nome]
Para: Todos os colaboradores
Assunto: Livro de Cultura da [nome da sua empresa]
Data: 27/02/2015 – 13h23
Vamos organizar um minilivro como parte do pacote de orientação sobre a cultura
da [nome da sua empresa] para todos os novos contratados. Nossa cultura é uma
combinação de todas as ideias de nossos colaboradores sobre a cultura; assim gostaríamos
de incluir os pensamentos de todos neste livro.
Por favor, me enviem e-mails com um texto de 10 a 40 linhas sobre o que a cultura
da [nome da sua empresa] significa para vocês. (O que é a cultura da [nome da sua
empresa]? Qual é a diferença entre ela a cultura de outras empresas? O que você gosta na
nossa cultura?)
Compilaremos a contribuição de cada um de vocês no livro. Se quiser que sua nota
seja anônima, por favor, indique em sua resposta. Vamos distribuir o livro para todos os
novos contratados, assim como para os colaboradores já existentes.
Por favor, também não falem com ninguém sobre o seu texto ou sobre o que outra
pessoa escreveu. Queremos saber o que a cultura da [nome da sua empresa] significa para
você especificamente, uma vez que será diferente para cada pessoa.
Obrigado,
[seu nome]
Fonte: HSIEH, T. Satisfação Garantida: No caminho do lucro e da paixão. Rio de Janeiro: Thomas Nelson. 2010. p. 171.
Veja o Livro de Cultura da Zappos em: http://www.zapposinsights.com/culture-book.
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ferramenta: livro de cultura para
pessoas
pequenos negócios
.:DICAS DE UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA
• Boa ferramenta para startups: há uma nova geração
de empreendedores comprometidos em criar um ambiente legal
para seus colaboradores. A ideia de fazer um Livro de Cultura
da empresa pode ser uma boa ideia para construir esse tipo
de empresa desde o momento zero. Como todos ainda estão
aprendendo, o empreendedor, os colaboradores e a empresa
como um todo podem ganhar com as diferentes percepções
sobre o que é a cultura da organização e como isso pode ser
melhorado.
• Prepare-se para as pancadas: se todos escreverem
só maravilhas da empresa, alguma coisa deve estar errada.
Não há empresas perfeitas e sempre é possível melhorar algo.
Tony Hsieh comenta que, na primeira versão, ficou sabendo que
alguns funcionários mais antigos não estavam satisfeitos com os
processos e procedimentos adicionais que tinham implantado.
Alguns também não estavam satisfeitos com os processos de
comunicação.
• Um documento de total comprometimento: ao ser
transparente e não censurar ou editar nenhuma contribuição na
versão publicada do Livro de Cultura, a Zappos se desnudou para
colaboradores, clientes, parceiros e até concorrentes. Por outro
lado, isso representou um total comprometimento da empresa
com seus colaboradores.
• Exemplos reais: exemplos negativos: “A vida na
Zappos está em constantemente movimento. As mudanças
atuais, o crescimento e os desafios em curso são enormes. São
cheios de alegria e dor”. Exemplo mais comum: “Sinceramente
acredito que estamos na vanguarda de um novo movimento
em que as pessoas se tratam como família. Não aceito mais
que outras pessoas e outras empresas prestem um mau
atendimento ao cliente. E eu as desafio a ser melhores, a tentar
me entusiasmar. Isso funciona na maioria das vezes! UAU!” Outro
exemplo comum: “A cultura da Zappos significa viver, divertir-se
e amar. Trabalhamos muito na Zappos, mas fazemos questão de
mostrar que nosso trabalho duro e dedicação são apreciados.
Esta apreciação me incentiva a dar 100%. Eu gosto de vir
trabalhar com minha família Zappos”. (MICHELLI, 2013, p. 56-57).
• Ferramenta perigosa para empresas já
estabelecidas: mesmo que a lógica do Livro de Cultura da
Zappos venha sendo aplicada em negócios já existentes e de
grande porte, sua utilização por empresas com um tempo maior
de vida pode ser arriscada, principalmente se o empreendedor
não estiver realmente interessado em lidar com qualquer
assunto para melhorar o ambiente organizacional. Em casos
assim, talvez não faça sentido, por exemplo, a promessa da
publicação das contribuições.
• Uma ferramenta de desenvolvimento
organizacional: todas as pessoas que incluíram críticas
no Livro de Cultura foram convidadas a contribuir com o
desenvolvimento da solução para o que entendiam como
barreiras na construção de uma cultura organizacional melhor.
Assim, quem poderia se tornar problema, virou parte da solução
e todos ganharam.
• Grandes culturas criam grandes empresas (e
não o inverso)! É raro encontrar uma grande empresa que
não tenha uma grande cultura. Apple, Natura, 3M ou Google
são muito conhecidas por suas culturas organizacionais. Mas é
sempre uma grande cultura que contribui para a criação de uma
grande empresa. Dificilmente uma empresa se torna grande
para só depois tentar criar sua cultura. Assim, investir na cultura
organizacional é o primeiro grande passo rumo a uma grande
empresa!
• Uma ferramenta de branding: como o Livro de Cultura
da empresa é aberto e qualquer um pode solicitar uma cópia,
a prática se tornou uma forma de fortalecer a marca Zappos e
o vínculo com seus clientes e parceiros. Os clientes que tinham
contato com o livro ficavam maravilhados com a relação dos
colaboradores com a empresa e até entendiam que havia um
problema aqui ou lá, algo que também acontecia (até em
número muito maior) nas empresas em que atuavam.
• Material adicional recomendado:
HSIEH, T. Satisfação Garantida: No caminho do lucro
e da paixão. Rio de Janeiro: Thomas Nelson. 2010
KING, J.; LOGAN, D.; FISHER-WRIGHT, H. O executivo e sua tribo.
Rio de Janeiro: Planeta Brasil, 2009.
MICHELLI, J. A experiência Zappos: 5 princípios de
administração que transformaram uma ideia simples em um
negócio milionário. Porto Alegre: Bookman, 2013
com o comprometimento de
Elaborado por
Marcelo Nakagawa
(Professor de
Empreendedorismo
do Insper)
Realização
parceiro educacional
parceiros institucionais
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