Amadeus TASF - Amadeus Brasil

Transcrição

Amadeus TASF
Travel Agent Service Fee
Manual do Usuário
Versão 4.0
Gerencia de Produtos
Amadeus Brasil
Amadeus TASF - Travel Agent Service Fee
Indice
Introdução.......................................................................................................................... 3
2. Como processar o TASF ............................................................................................... 4
2.1 Inserindo o elemento TASF no PNR.............................................................................. 4
2.2 Inserindo a forma de pagamento do TASF .................................................................... 5
2.2.1 Código de Autorização Automático...................................................................... 5
2.2.2 Código de Autorização Manual ............................................................................ 5
2.3 Inserindo informação cruzada de número do bilhete ..................................................... 6
Para inserir o número do bilhete emitido no TASF, siga os seguintes passos: .................... 6
2.3.1 Exibindo a máscara do TASF .............................................................................. 6
2.3.2 Inserindo número do bilhete emitido .................................................................... 6
2.4 Processamento do TASF (comando TTM) .................................................................... 7
3. Exibir Máscara do TASF .................................................................................................. 8
4. Modificação de Elementos do TASF................................................................................ 8
Adicionar o número do bilhete emitido – referência cruzada ........................................ 9
Alterar ou adicionar o tipo de serviço............................................................................ 9
Remover o tipo de serviço ............................................................................................ 9
Alterar ou adicionar informação/observações (remarks) ............................................... 9
Remover informações/observações (remarks) ............................................................. 9
Alterar valor da taxa de serviço .................................................................................... 9
5. Relatórios do TASF ....................................................................................................... 10
6. Cancelando .................................................................................................................. 11
6.1 Cancelando o segmento do PNR ................................................................................ 11
6.2 Cancelando o processamento através do Relatório Contábil....................................... 11
7. Através da interface gráfica........................................................................................ 11
Inserindo o elemento TASF no PNR .......................................................................... 11
Máscara do TASF ...................................................................................................... 13
Ajustando Máscara do TASF ...................................................................................... 14
Processando o TASF ................................................................................................. 15
Visualizar PNR com TASF processado ...................................................................... 16
Exibir relatórios .......................................................................................................... 16
8. Envio de TASF por e-mail ........................................................................................... 17
8.1 Através de Amadeus e-mail - enviando a máscara to TASF ................................. 17
8.2 Através de Amadeus Invoice ................................................................................ 18
9. Importante.................................................................................................................... 18
© 2007 Amadeus IT Group SA
Dados do Documento
Empresa
Amadeus Brasil
Departamento
Gerência de Produtos
Autor
Wilson Roberto Franco de Oliveira
Revisado por
Luiz Carlos Vargas/Carlos Henrique Lopes
Date
02 / 05 / 2011
Aprovado por
Versão
Approver Name
Data
Alter
Date
Comment
DD / MM / YYYY
Por
1.0
08/08/2010
2.0
01/04/2011
Atualização
Wilson Oliveira
Wilson Oliveira
3.0
20/06/2011
Removido o tópico 6
Estoque de TASF
Wilson Oliveira
4.0
14/07/2011
Envio de fatura por e-mail
Correção e nova dica
Wilson Oliveira
20 Junho 2011
Pág. nº 2
Introdução
O Amadeus Travel Agent Service Fee (TASF) é um serviço fornecido pelo IATA
SERVIÇOS LTDA, por meio do qual as Agências de Viagens podem processar, liquidar e
conciliar as Taxas de Serviço pagas através do Cartão de Crédito.
Para atender às necessidades de seus usuários, a Amadeus disponibiliza uma nova solução
que permitirá realizar todas estas transações dentro da mesma reserva aérea, de maneira
confiável e simples.
Desta maneira sua agência poderá assegurar-se da confiabilidade das informações e
simplificar as tarefas associadas ao processamento e cobrança de taxas de serviço. Todo o
processo passa a ser automatizado ao capturar e processar as informações contidas no
A.I.R., através da integração entre Amadeus e o Back Office de sua agência.
Para ter acesso a esta facilidade a agência deve assinar termo de adesão com o IATA
SERVIÇOS LTDA e as administradoras de cartão de crédito, quando receberá seu código
de estabelecimento. Para isso contate seu representante IATA SERVIÇOS LTDA ou acesse
o site www.tasf.com.br .
Uma vez finalizado o processo, você estará apto a processar o TASF através do sistema
Amadeus. O valor da taxa de serviço será depositado diretamente em sua conta bancária já
com as taxas administrativas descontadas.
Consulte a IATA SERVIÇOS LTDA para saber das limitações de valores mínimo e máximo
de um TASF permitido
20 Junho 2011
Pág. nº 3
2. Como processar o TASF
2.1 Inserindo o elemento TASF no PNR
É possível processar um TASF em um PNR ativo ou processá-lo em modo temporário (TY
mode). Em ambos os casos se utilizam os mesmos comandos.
Um TASF pode ser inserido em um PNR que contenha algum segmento aéreo ou pode-se
criar um PNR exclusivamente para ele.
Após inserir nome, contato e prazo ou após exibir um PNR, aplique o comando:
a) Descrição da razão da cobrança automática – Usando códigos pré-estabelecidos.
>IMCFA/01SEP/F100.00/P1
IMC
Comando para a criação do TASF
F
Código da cobrança de serviço - FEE
A
Código da razão da cobrança (opcional)
01SEP
F
Data em que se cria o serviço (não emite data passada)
Indicador de valor de fee
100.00
P1
Valor do serviço (pode ser com ou sem decimais)
Associação ao passageiro. Pode inserir um TASF para cada PAX
TASF FOR AIR BOOKING
TASF FOR CAR RESERVATION
TASF FOR TICKET REISSUE
TASF FOR HOTEL RESERVATION
TASF FOR MCO INSSUANCE
TASF FOR TICKET REFUND
TASF FOR TICKET ISSUANCE
MISCELLANEOUS SERVICE
A
C
E
H
M
R
T
V
b) Inserindo o razão da cobrança manualmente
>IMCF/01SEP/F100.00/*TASF POR EMISSAO/P1 ou
IMC
F
01SEP
F
100.00
*TASF POR EMISSAO
P1
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Pág. nº 4
Comando para a criação do TASF
Código da cobrança de serviço - FEE
Data em que se cria o serviço (não emite data passada)
Indicador de valor de fee
Valor do serviço (pode ser com ou sem decimais)
Tipo de serviço – texto livre até 69 caracteres
Associação ao passageiro. Pode inserir um TASF para cada PAX
NOTA:
Após o comando, o sistema incluirá automaticamente no PNR um elemento SVC XB.
No exemplo abaixo inserimos um TASF em uma reserva que continha segmentos aéreos:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
FR/SU 16AUG10/1659Z
ZKMOK9
1.FRANCO/WILSON MR
2 AF 455 Y 20AUG 5 GRUCDG HK1 1515 1 1615 0825+1 *1A/E*
3 AF 456 Y 30AUG 1 CDGGRU HK1 0935 2F 1035 1715
*1A/E*
4 SVC XB *** 01SEP/BRL 100.00/*TASF POR EMISSAO
5 AP SAO FRANCOTUR 5433-9990 ACC ANA.AGT-A
6 TK TL19AUG/1200/RIOB2217J
7 OPW-17AUG/1C7/AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 17AUG/S2-3
8 OPC-18AUG/1C8/AF CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2-3
9 FP CCVI4999999999999996/1012/N765
2.2 Inserindo a forma de pagamento do TASF
2.2.1 Código de Autorização Automático
Favor utilizar um dos formatos abaixo para inserir a forma de pagamento do elemento TASF.
Desta maneira o código é automático e será inserido no PNR após o processamento.
>4/FP CCAX371449635311004/0506 ou
>FP CCAX371449635311004/0506/L4
O numero 4 refere-se ao número do segmento de TASF no PNR.
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
FR/SU 16AUG10/1659Z
ZKMOK9
1.FRANCO/WILSON MR
*1A/E*
1 FP CCVI4999999999999996/1012
6 TK TL19AUG/1200/RIOB2217J
7 OPW-17AUG/1C7/AF REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 17AUG/S2-3
8 OPC-18AUG/1C8/AF CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2-3
9 FP CCVI4999999999999996/1012
2.2.2 Código de Autorização Manual
Se a autorização do cartão é solicitada diretamente do sistema Amadeus através do
comando DE, deve-se inserir a forma de pagamento já com o código obtido. Utilize um dos
formatos abaixo.
>4/FPCCVI49999999999999996/0812/N543 ou
FPCCVI49999999999999996/0812/N543/L4
Onde 4 é o número da linha do elemento TASF.
20 Junho 2011
Pág. nº 5
2.3 Inserindo informação cruzada de número do bilhete
Para inserir o número do bilhete emitido no TASF, siga os seguintes passos:
2.3.1 Exibindo a máscara do TASF
Para exibir a máscara do TASF, basta aplicar o comando TQM.
Caso o sistema exiba uma lista de máscaras, aplique o comando TQM/M1 para exibir a
máscara número 1.
>TQM
>TQM/M1 (máscara de TASF número 1)
Veja abaixo exemplo de máscara de TASF.
TSM00001 TYPE F
RIOB2217J FR/18AUG
1.FRANCO/WILSON
PRESENT TO: TRAVEL AGENCY SERVICE FEE
AT:
TYPE OF SERVICE:
*TAXA POR REEMISSAO
ADD INF/RKS:
ISSUED IN CONNEXION WITH:
FARE
F BRL
EXCH VAL BRL
TOTAL
BRL
CARR XB
50.00
50.00
50.00
1.FP CCVIXXXXXXXXXXXX9996/1012
2.3.2 Inserindo número do bilhete emitido
Para inserir o número do bilhete emitido no TASF, basta aplicar o seguinte comando
>TMI/B047-1645535227
>TMI/M2/B057-1645535227
(Inserindo na máscara de TASF exibida)
(Especificando uma mascara de TASF- M2)
Abaixo temos um exemplo de máscara de TASF com a informação do número bilhete
emitido em conexão.
TSM00001 TYPE F
RIOB2217J FR/18AUG
1.FRANCO/WILSON
AT:
TYPE OF SERVICE:
*TAXA POR REEMISSAO
ADD INF/RKS:
ISSUED IN CONNEXION WITH: 042-2442765789
FARE
F BRL
EXCH VAL BRL
TOTAL
BRL
50.00
50.00
50.00
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Pág. nº 6
CARR XB
2.4 Processamento do TASF (comando TTM)
Após finalizar o PNR, basta aplicar um dos comandos abaixo para emitir o TASF:
TTM
Processa o TASF
TTM/RT Processa o TASF e re-exibe PNR
O sistema incluirá automaticamente no segmento SVC do PNR os elementos FA, FB, FM.
Estes aparecerão individualmente abaixo de cada TASF processado.
Por Exemplo:
--- TST --RP/RIOB2217J/RIOB2217J
OC/PR 16AUG10/1713Z
ZKMOK9
1.FRANCO/WILSON MR
*1A/E*
1 FA 954-0020817001/PTXB/BRL100.00/16AUG10/RIOB2217J/573333
34
2 FB 1600000764 TTP/TTM/RT OK ETICKET
3 FM *C*100.00A
4 FP CCVIXXXXXXXXXXXX9996/1012/N543
6 TK OK16AUG/RIOB2217J//ETAF
7 FA PAX 057-1645535227/ETAF/BRL7384.08/16AUG10/RIOB2217J/5733
3334/S2-3
8 FB PAX 1600000764 TTP/TTM/RT OK ETICKET/S2-3
9 FM *M*6
10 FP CCVIXXXXXXXXXXXX9996/1012/N765
11 FV PAX AF/S2-3
FA – número do documento TASF.
FB – Número de sequência do A.I.R.
FM – Valor do TASF
FP – Forma de Pagamento (Cartão de crédito somente)
Para visualizar a máscara do TASF, aplique o comando >TQM
TSM00001 TYPE F
RIOB2217J FR/01SEP
1.FRANCO/WILSON
AT:
TYPE OF SERVICE:
*TASF POR EMISSAO
ADD INF/RKS:
FARE
F BRL
EXCH VAL BRL
TOTAL
BRL
100.00
100.00
100.00
1.FM *C*100.00A
2.FP CCVIXXXXXXXXXXXX8896/1012/N543
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Pág. nº 7
CARR XB
3. Exibir Máscara do TASF
Para exibir a máscara do TASF emitido, basta aplicar o comando TQM.
Caso o sistema exiba uma lista de máscaras, aplique o comando TQM/M2 para exibir a
máscara número 2.
Veja abaixo exemplo de máscara de TASF.
TSM00001 TYPE F
RIOB2217J FR/18AUG
1.SAMPAIO/ANTONIO
AT:
TYPE OF SERVICE:
*TAXA POR REEMISSAO
ADD INF/RKS:
FARE
F BRL
EXCH VAL BRL
TOTAL
BRL
CARR XB
40.00
40.00
40.00
Abaixo temos um exemplo de máscara de TASF com a informação do número bilhete
emitido em conexão e informações/observações.
TSM00001 TYPE F
RIOB2217J FR/18AUG
1.SAMPAIO/ANTONIO
AT:
TYPE OF SERVICE:
*TAXA POR REEMISSAO
ADD INF/RKS: AUTORIZADO PELO SETOR FINANCEIRO
FARE
F BRL
EXCH VAL BRL
TOTAL
BRL
CARR XB
40.00
40.00
40.00
4. Modificação de Elementos do TASF
O elemento do TASF pode ser modificado ANTES do processo de emissão. A maneira mais
fácil de fazer isso é através da máscara (TSM) do TASF.
Os identificadores abaixo podem ser usados para fazer as modificações.
O primeiro passo é exibir a máscara do TASF aplicando o comando TQM, em seguida use
os indicadores conforme sua necessidade. Por exemplo:
BGHF-
Informação cruzada do número do bilhete emitido
Tipo de Serviço – caso necessite fazer correções
Adicionar informações/Observações (Remarks)
Valor da taxa de serviço
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Pág. nº 8
Aplique os comandos sem espaços.
Adicionar o número do bilhete emitido – referência cruzada
>TMI/B057-1645535227
Alterar ou adicionar o tipo de serviço
>TMI/GREVALIDACAO DE PASSAPORTE
Remover o tipo de serviço
>TMI/G
Alterar ou adicionar informação/observações (remarks)
>TMI/H AUTORIZADO PELA DIRETORIA
Remover informações/observações (remarks)
>TMI/H
Alterar valor da taxa de serviço
>TMI/F 75
TSM00001 TYPE F
RIOB2217J FR/01SEP
1.SAMPAILO/ANTONIO MR
AT:
TYPE OF SERVICE:
* RENOVACAO DE PASSAPORTE
ADD INF/RKS: AUTORIZADO PELA DIRETORIA
FARE
F BRL
EXCH VAL BRL
TOTAL
BRL
75.00
75.00
75.00
1.FP CCVIXXXXXXXXXXXX9996/1012/N543
20 Junho 2011
Pág. nº 9
CARR XB
5. Relatórios do TASF
Os documentos TASF são incluídos nos relatórios de vendas com o código de status
“TASF”.
Exemplo: >TJQ/SOF
AGY NO - 00000000
QUERY REPORT 04FEB
CURRENCY BRL
OFFICE – SAOB2298Y
SELECTION:
AGENT - ALL
04 FEB 2010
------------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC
TAX
COMM FP PAX NAME
AS RLOC
TRNC
------------------------------------------------------------------------------000001 954 9529185000
150.00
0.00
150.00 CC PRUEBA/TES GM Z7QMTD TASF
000002 954 9529185001
150.00
0.00
150.00 CC PRUEBA/TAS GM Z7QMVO TASF
000003 075 3660990990
12181.50
760.50
685.26 CC PRUEBA/TAS GM Z7QMVO TKTA
000004 954 9529185002
181.50
0.00
181.50 CC PRUEBA/TAS GM Z7QNMK TASF
IMPORTANTE: Na coluna “Comissão” (COMM) o valor exibido é o mesmo da taxa cobrada e
é inserido automaticamente. Este elemento não pode ser modificado ou
cancelado.
É possível solicitar um relatório somente dos documentos TASF processados. Utilize o
comando:
>TJQ/SOF/QTC-TASF
Por exemplo:
AGY NO - 00000000
QUERY REPORT 04FEB
CURRENCY BRL
OFFICE – SAOB2298Y
SELECTION:
AGENT - ALL
TC-TASF
04 FEB 2010
------------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC
TAX
COMM FP PAX NAME
AS RLOC
TRNC
------------------------------------------------------------------------------000001 954 9529185000
150.00
0.00
150.00 CC PRUEBA/TES GM Z7QMTD TASF
000002 954 9529185001
150.00
0.00
150.00 CC PRUEBA/TAS GM Z7QMVO TASF
000004 954 9529185002
181.50
0.00
181.50 CC PRUEBA/TAS GM Z7QNMK TASF
000005 954 9529185003
181.50
0.00
181.50 CC PRUEBA/TAS GM Z7QNNQ TASF
000006 954 9529185004
150.00
0.00
150.00 CC PRUEBA/TAS GM Z7QPFR TASF
000007 954 9529185005
150.00
0.00
150.00 CC PRUEBA/TES GM Z7QPLL TASF
000008 954 9529185006
150.00
0.00
150.00 CC HARRINGTON GM Z7QPRQ TASF
Esta opção também pode ser utilizada nos diferentes tipos de relatórios de vendas Amadeus
Por exemplo: TJI, TJD e TJS
20 Junho 2011
Pág. nº 10
6. Cancelando
6.1 Cancelando o segmento do PNR
O elemento TASF é cancelado a través do comando XE.
XE 5
XE5.1
Cancela TASF (onde 5 é o número da linha)
Cancelar o elemento 1 do TASF (onde 5 é o número de linha)
6.2 Cancelando o processamento através do Relatório Contábil
A partir da exibição do relatório contábil (>TJQ), aplique o comando:
TRDC/4228
Onde 4228 é o número de seqüência do TASF no TJQ
7. Através da interface gráfica
Após ter inserido Nome, Contato, Prazo ou simplesmente tendo exibido um PNR na tela,
você ira notar que dentro da GUIA PNR há uma aba MCO.
Inserindo o elemento TASF no PNR
Clique na aba MCO dentro da GUIA PNR e no campo “Tipo”, selecione a opção “Taxa de
serviço (S)”.
20 Junho 2011
Pág. nº 11
Após selecionar a opção “Taxa de Serviço (S)” preencha os campos “Descrição”, “Valor” e
“Data”.
NOTA: No campo “Descrição” não utilizar nenhum tipo de acentuação ou “Ç”
Para utilizar os códigos automáticos, basta clicar em
no item “Código da emissão” para
que o sistema exiba a lista de códigos. Veja a tela abaixo:
Após selecionar o código desejado (no exemplo acima H) clique no botão “OK”.
20 Junho 2011
Pág. nº 12
Após clicar no botão “OK”, o sistema criará o segmento TASF no PNR e trará a máscara do
TASF exibida.
Máscara do TASF
Para exibir a máscara do TASF, basta dar duplo clique sobre a linha do MCO.
Neste momento você pode inserir as informações sobre Forma de pagamento,
Informações/observações, Número do bilhete emitido em conexão (referência cruzada com
o número do bilhete emitido), ou fazer qualquer ajuste que achar necessário.
20 Junho 2011
Pág. nº 13
Ajustando Máscara do TASF
Após inserir as novas informações ou correções, clique no botão “Atualizar” para que sejam
salvas na máscara do TASF.
NOTA: Vale lembrar que esta máscara é a mesma para emissão de MCO, portanto muitos
dos campos exibidos não são utilizados no TASF.
O sistema exibirá a tela abaixo, confirmando que a máscara foi atualizada com sucesso.
Clique no botão “Fechar” para voltar ao PNR. Note que o segmento foi atualizado com a
forma de pagamento.
20 Junho 2011
Pág. nº 14
Processando o TASF
Para processar o TASF, basta acessar a GUIA IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS. Marque a
opção “MCO” conforme indicado abaixo:
Ao clicar no botão
ao lado o campo “Selecione a MCO”, o sistema exibirá a tela abaixo
para selecionar um ou mais TASF para ser processado. Selecione o que desejar processar
e clique no botão “OK”.
Em seguida. Clique no botão “EMITIR”. O sistema exibirá a mensagem abaixo confirmando
que o TASF foi processado com sucesso.
Clique o botão “OK” para fechar.
20 Junho 2011
Pág. nº 15
Visualizar PNR com TASF processado
Em seguida, clique na GUIA PNR para visualizar o TASF processado e todas as
informações eferentes a emissão.
Exibir relatórios
Para exibir o relatório das TASF processadas, basta acessar a GUIA “Impressão de
Documentos”, selecionar a sub-guia “Relat. De vendas” em seguida, selecione o tipo de
relatório. Em opções avançadas selecione “Código de transação”, digite a palavra TASF e
clique no botão “Exibir relatório”. Se necessário clique em imprimir.
20 Junho 2011
Pág. nº 16
8. Envio de TASF por e-mail
O envio do TASF por e-mail pode ser feito de duas formas:
8.1 Através de Amadeus e-mail - enviando a máscara to TASF
Após a exibição do PNR, aplique o comando:
>WM/FWD/EML [email protected]/TQM
Caso haja mais de um TASF, acrescente o número da máscara:
>WM/FWD/EML [email protected]/TQM/M1
O sistema exibirá a mensagem abaixo confirmando o envio.
ESL MESSAGE SENT
Veja como a mensagem é recebida pelo passageiro:
•
•
•
•
•
Nome do Passageiro
Motivo e valor do TASF
Informações adicionais
Numero do bilhete em conexão
Forma de pagamento
Note que o numero do TASF não é enviado através desse comando.
20 Junho 2011
Pág. nº 17
8.2 Através de Amadeus Invoice
Amadeus Invoice é um produto Amadeus que emite uma fatura numerada, que ao ser
processada gera um arquivo A.I.R. Para mais informações acesse nossa extranet e baixe o
Manual do Usuário. Após a exibição do PNR, aplique o comando:
>[email protected]/L4
(L4 = linha 4 do PNR)
O sistema exibirá a mensagem abaixo confirmando o envio.
OK
ENVIADO E-MAIL DE FATURA
Veja como a mensagem é recebida pelo passageiro:
•
•
•
•
Dados da agência
Nome do Passageiro
Código da reserva
A fatura é numerada
•
•
•
Valor e motivo do TASF
Forma de pagamento CC
Número do TASF
NOTA: Caso necessite de um descritivo do serviço, insira as informações em remarks
especifico de Invoice:
>RIF TAXA DE SERVICO PELA RENOVACAO DE VISTO AMERICANO
9. Importante
Segundo informado pelo IATA SERVIÇOS LTDA, o TASF pode ser pago somente através
de cartões de crédito. Veja baixo quais cartões são hoje aceitos:
VISA
• EBTA
MASTERCARD
• VCORP
AMERICAN EXPRESS
• CTAH
DINERS
Em caso de dúvida contate IATA SERVIÇOS LTDA ou nosso help desk no horário
comercial.
•
•
•
•
20 Junho 2011
Pág. nº 18

Amadeus TASF - Amadeus Brasil

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