Sumário - SulAmérica

Transcrição

SulAmérica Relatório de Atividades e Balanço Social 2005
Sumário
02
Mensagem do Presidente
04
Principais empresas e atividades
05
Informações Financeiras
06
Relatório de atividades
08
Auto e massificados
10
Saúde
12
Riscos industriais e comerciais
14
Investimentos e fundos
16
Previdência e seguros de pessoas
18
Vendas e marketing
22
Tecnologia da informação e centrais de atendimento
24
Recursos humanos e administrativos
26
Relações institucionais e ouvidoria
28
Auditoria e compliance
30
Balanço social
32
Retorno à sociedade
33
Perfil dos funcionários
34
Funcionários
36
Social
38
Cultura e esportes
40
Informações corporativas
43
Prêmios
@ Para a versão em inglês deste relatório, acesse sulamerica.com.br/activitiesreport
@ Visit sulamerica.com.br/activitiesreport for the english version of this report
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Relatório de Atividades e Balanço Social 2005
Mensagem do Presidente
O ano de 2005 foi para a SulAmérica muito mais que um período de crescimento das receitas,
cumprimento de metas e lançamento de produtos e serviços diferenciados. A companhia encerrou
o exercício registrando um excelente desempenho operacional e comemorando uma grande conquista:
a celebração do aniversário de 110 anos de sua fundação. Num país jovem como o Brasil, ultrapassar um
centenário de vida é uma grande prova de competência e habilidade para superar obstáculos,
acompanhar inovações e se manter sempre atenta aos sinais dos novos tempos. Ao longo desse período,
a SulAmérica aproveitou com sabedoria as conquistas da modernidade e se tornou aliada dos benefícios
da revolução tecnológica.
Comemorado em 5 de dezembro, o aniversário ofereceu uma oportunidade para a companhia
compartilhar o sucesso de sua trajetória com seus 6 milhões de clientes, 25 mil corretores, 29 mil
prestadores de serviços em diversas especialidades e 5,5 mil funcionários. O acontecimento foi marcado
por uma inovadora campanha publicitária que divulgou, nos principais veículos do país, 110 dicas sobre
como viver melhor. Os funcionários receberam uma versão contendo dicas para seu desenvolvimento
profissional e, os corretores, sugestões para vender ainda mais.
Para a SulAmérica – que se destacou nos momentos mais relevantes da história recente do país,
vivenciando seus inúmeros contextos políticos, econômicos e sociais – a conquista dos seus 110 anos veio
acompanhada de novos e importantes desafios.
Desafios esses que também ameaçaram a economia brasileira em 2005 e limitaram seu crescimento a
2,5%. A inflação alcançou 5,1% e a taxa de juros, em queda, chegou a 18% no final do ano.
Parte importante de um setor que registrou um volume de prêmios de R$ 39 bilhões, a SulAmérica teve
muito o que apresentar ao mercado durante o ano. A empresa expandiu sua carteira de seguros de
automóveis e produtos massificados, obteve crescimento relevante na área de gestão de ativos e
melhorou o resultado no ramo de seguro saúde. Além disso, ganhou importantes contratos no segmento
de riscos industriais e comerciais, fez uma significativa reestruturação na unidade de negócios de
seguros de pessoas e atingiu um volume expressivo de reservas nas suas operações de previdência.
A receita de prêmios consolidada atingiu R$ 6,5 bilhões, correspondendo a um aumento de 6,4% em
relação a 2004. Todas as carteiras em que a SulAmérica atua contribuíram para a recuperação do
resultado operacional em 2005. O índice combinado registrou um ganho de 5,3 pontos percentuais,
fechando o ano em 101,8% contra 107,1% em 2004. Tal resultado foi possível graças a uma redução da
sinistralidade global, com queda de 2,7 pontos percentuais no ano, ao incremento da eficiência
operacional e à continuidade na redução de custos administrativos, que passaram de 13,7% para 12,6%
em relação aos prêmios ganhos.
As provisões técnicas atingiram R$ 3,6 bilhões, apresentando expansão de 14,5% em relação a 2004.
Neste mesmo período, a empresa destinou aos seus clientes, em forma de indenizações, o montante de
R$ 4,4 bilhões.
Em dezembro de 2005, foi concluído um amplo levantamento de contingências judiciais, que resultou
no fortalecimento das provisões da companhia em R$ 260 milhões. Foi uma decisão salutar visando ao
fortalecimento do balanço da companhia e que permitirá à SulAmérica iniciar o ano de 2006 ainda mais
preparada para atuar de maneira competitiva nos mercados de seguros, previdência complementar e
gestão de ativos.
Os números divulgados pela companhia confirmam que houve, de fato, um importante ganho nas operações.
Em 2005, a SulAmérica apurou um resultado negativo de R$ 38,8 milhões, frente a um prejuízo de
R$ 81,5 milhões no ano anterior. Descontado o efeito do ajuste, o lucro da SulAmérica foi de R$ 178,8 milhões,
atestando o bom desempenho da empresa no exercício.
As parcerias com o Banco do Brasil, por meio da BrasilVeículos e da BrasilSaúde, contribuíram de forma
importante para os resultados de 2005. A associação com a Gerling Konzern, na Gerling Sul América,
também se desenvolveu positivamente.
Tudo isso mostra que a SulAmérica está no caminho certo rumo ao seu objetivo de se tornar a empresa
com a operação mais rentável nos mercados onde atua. Nas páginas deste relatório, você, leitor, vai
constatar o que a empresa conquistou em 2005, renovando-se a cada dia, vivendo o presente com os
olhos no futuro. Nos próximos 110 anos.
Patrick de Larragoiti Lucas
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Principais empresas e atividades
Seguros e Previdência
Sul América Companhia Nacional de Seguros
Sul América Seguros de Vida e Previdência S.A.
Sul América Companhia de Seguro Saúde
Sul América Seguro Saúde S.A.
Brasilveículos Companhia de Seguros
Brasilsaúde Companhia de Seguros
Gerling Sul América S.A. Seguros Industriais
Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A. (empresa coligada)
Administração de Serviços Médicos
Sul América Serviços Médicos S.A.
Administração de Recursos
Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.
Informações financeiras
R$ mil
2005
2004
6.928.433
6.385.066
543.367
(38.781)
1.712.362
-2,54%
6.458.692
6.011.866
446.826
(81.513)
1.528.278
-5,33%
Automóveis
Saúde
Pessoas
1.991.415
3.344.945
353.438
695.268
1.694.141
3.235.919
323.165
744.038
Total:
6.385.066
5.997.263
Receita global
Prêmios de seguros emitidos
Outras receitas
Lucro líquido
Patrimônio líquido total
Taxa de retorno sobre o patrimônio líquido
Prêmios de seguros emitidos por segmento
Prêmios de seguros emitidos
R$ bilhões
Provisões técnicas de
seguros e previdência
Ativos sob gestão
da área de investimentos
R$ bilhões
R$ bihões
7,60
6,01
6,39
5,50
5,30
3,16
3,62
2004
2005
4,19
2,66
2003
2004
2005
2003
2003
2004
2005
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SulAmérica - São Paulo
Relatório de Atividades
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Auto e massificados
Em 2005, a unidade de negócios de automóveis e produtos massificados da SulAmérica cresceu e obteve
excelentes resultados com agilidade e eficiência. As inovações implantadas pela SulAmérica nessa área
vieram a contribuir para intensificar o relacionamento da companhia com segurados e corretores
e elevar sua imagem, permitindo também a ampliação da oferta de serviços, e, assim, a renovação
do compromisso da SulAmérica com qualidade e modernidade.
O cenário favorável de aumento nas vendas de veículos novos no país foi importante para
o desenvolvimento da área. Diante do aquecimento do mercado, a SulAmérica ampliou os investimentos
destinados à qualificação da equipe interna e ao treinamento de corretores. Foi enfatizada a excelência
no atendimento ao segurado, com reflexos imediatos nos níveis de satisfação e na percepção de valor
pelos clientes da empresa. Entre as novidades introduzidas em 2005, destacou-se a possibilidade de
o cliente poder acompanhar o andamento de seus processos de sinistro pela internet ou celular.
Uma política mais eficaz de subscrição teve como conseqüência o aumento da competitividade
da empresa, o que foi possível graças à melhor adequação dos prêmios ao perfil dos segurados.
Somada a isso, a melhor gestão dos sinistros proporcionou uma economia de recursos que reverteu em
favor de prêmios ainda mais justos.
A SulAmérica ampliou os serviços aos segurados da carteira de automóveis com o lançamento
do C.A.S.A. – Centro Automotivo de Super Atendimento, em São Paulo. Neste centro de atendimento
exclusivo, o segurado do SulAmérica Auto entrega o veículo acidentado e a SulAmérica toma todas
as providências necessárias: realiza a vistoria, emite laudo de avarias, transfere o veículo para uma
oficina de qualidade, envia mensagens por e-mail ou SMS ao proprietário informando sobre
o andamento dos reparos e avalia a qualidade dos serviços efetuados. O C.A.S.A. SulAmérica é o único
centro automotivo capaz de oferecer um pacote completo de serviços. O cliente tem a seu dispor vistoria
prévia para a contratação ou renovação do seguro ou endosso de apólice no caso de troca de veículo,
gravação do número de chassi, reparo e troca de vidros, instalação de sistema de rastreamento
de veículos, locação de automóveis, despachante, entre outras facilidades. Tanto os veículos de clientes
quanto os de terceiros envolvidos em sinistros podem utilizar os serviços do centro automotivo.
A excelente imagem do C.A.S.A. SulAmérica junto aos usuários estimula a expansão do serviço para
outras cidades em 2006, além do lançamento de novas unidades em São Paulo.
Os produtos massificados para condomínios, comércio e residências foram reformulados, passando
a contar com novas garantias e novos limites de contratação. Melhorias nos sistemas operacionais
propiciaram mais agilidade ao corretor e ao segurado.
Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar a qualidade do atendimento ao segurado das carteiras
administradas por sua unidade de negócios de automóveis e produtos massificados. A prioridade dos
investimentos será promover inovações que ampliem ainda mais a percepção de excelência dos serviços
da companhia, estreitem o relacionamento com corretores e parceiros e ofereçam novas facilidades e
conveniência para os segurados.
R$ 1,2 bilhão
em prêmios emitidos de seguros de automóveis
R$ 815 milhões
em indenizações pagas de seguros de automóveis
9,4%
de aumento da frota segurada de automóveis
C.A.S.A. SulAmérica
Centro Automotivo de Super Atendimento.
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Saúde
As operações da unidade de negócios de saúde da SulAmérica apresentaram resultados positivos
em 2005, superando grandes desafios como o desequilíbrio econômico da carteira de seguro saúde
individual e o aumento dos custos de serviços médicos.
A redução da sinistralidade possibilitou um desempenho operacional significativamente superior
ao observado no ano passado. A adoção de um ambicioso plano de ações, que incluiu a renegociação
de contratos com hospitais da rede referenciada, o controle ainda mais rigoroso de fraudes e a
implantação de um abrangente projeto de gestão de sinistros, foi fundamental para que a SulAmérica
desse início a uma trajetória de bons resultados na área de saúde.
A carteira de negócios empresariais foi amplamente revista, ação que se somou a medidas de subscrição
ainda mais rigorosas, visando a assegurar uma maior rentabilidade aos negócios da SulAmérica nessa
área. Em conseqüência, mereceram destaque a performance das carteiras de seguro saúde grupal
e de saúde para pequenas e médias empresas (PME), que experimentaram uma importante redução
de sinistralidade de 7,8 pontos, com o índice caindo de 83,9% para 76,1%.
A prevenção de risco continuou a ser o foco dos programas de qualidade de vida do SulAmérica Saúde Ativa,
que disseminam informação para manter mais saudáveis os funcionários das empresas-clientes. Especialistas
desenvolvem um trabalho preventivo de conscientização de doenças crônicas junto a funcionários e seus
dependentes, colaborando para reduzir as despesas com atendimento médico e hospitalar.
O compromisso de agilidade da SulAmérica refletiu-se em todos os níveis de relacionamento
da empresa com seus clientes: no pronto atendimento ao segurado; na facilidade de acesso
a informações via internet; e no gerenciamento do banco de dados dos prestadores. A contínua
informatização do controle da rede dos prestadores de serviços médicos no país é reconhecida pelo
mercado como um grande diferencial do SulAmérica Saúde.
Por tudo isso, o SulAmérica Saúde foi eleito pelos médicos o melhor seguro saúde do país, segundo
pesquisa da Acoesp – Associação das Clínicas e Consultórios do Estado de São Paulo.
Para 2006, os planos da SulAmérica para a unidade de negócios de saúde incluem maiores
investimentos na automação dos sistemas que conectam a empresa a seus prestadores de serviços;
a criação de novos produtos capazes não só de atender, mas de superar as expectativas em um mercado
cada vez mais competitivo; a análise e o controle criteriosos de materiais e medicamentos para
otimização de custos; e o crescimento da carteira de segurados do seguro saúde grupal e do PME.
151 mil
internações hospitalares
22 milhões
de exames clínicos
10 milhões
de consultas médicas
1,5 milhão
de segurados
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12
Em 2005, mais uma vez ampliou-se o portfólio de clientes da SulAmérca atendidos pela unidade
de riscos industriais e comerciais. A operação da SulAmérica nesta área fortaleceu-se com a conquista,
entre outras, das contas da Embraer, da plataforma P-53 da Petrobrás e da Voith Siemens. Além disso,
como resultado de uma criteriosa política de subscrição, a SulAmérica registrou uma excelente
rentabilidade nesta unidade, tendo superado suas expectativas.
Importantes investimentos em tecnologia levaram ao desenvolvimento do novo sistema de perícias
online, que padronizou e agilizou a liquidação de sinistros, facilitou o acompanhamento dos processos
e contribuiu para elevar o nível de satisfação dos clientes da empresa. Os corretores de seguros também
demonstraram estar satisfeitos com os serviços prestados pela unidade, como indicaram as pesquisas
junto à rede de vendas sobre a eficiência da SulAmérica no tratamento de sinistros. Uma gestão mais
eficiente na venda de salvados contribuiu igualmente para os bons resultados registrados pela
SulAmérica nessa área.
O programa de atendimento Direto à Fonte, mais um exemplo de serviço bem-sucedido desenvolvido
para os corretores da empresa, agilizou as cotações eletrônicas e negociações online. No segmento
de seguro de transporte internacional, foram realizados novos investimentos que resultaram
no aumento progressivo do volume das coberturas contratadas por proprietários de cargas
e despachantes aduaneiros. Para atender ainda melhor esta área, a SulAmérica lançou o Importação Online,
uma ferramenta criada para oferecer melhores serviços a importadores de pequeno e médio portes.
R$ 688,5 milhões
em prêmios emitidos
8,6 mil
atendimentos de Assistência 24 Horas - Carga
R$ 336,6 milhões
em indenizações pagas
9,5 mil
seguros vigentes
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Investimentos e fundos
A firme determinação da SulAmérica em cumprir seus objetivos na área de gestão de recursos permitiu
que a companhia encerrasse com notável êxito o ano de 2005. As sucessivas crises políticas, as incertezas
no ambiente externo e outras ameaças à estabilidade da economia nacional foram superadas com
talento e criatividade.
O mercado de fundos de investimento acumulou um patrimônio líquido de R$ 718 bilhões,
com crescimento de 21% sobre o ano anterior, passando a representar cerca de 40% do PIB.
Por meio de uma administração que privilegia a consistência, transparência e qualidade da informação,
a SulAmérica Investimentos superou o desempenho da indústria, crescendo 25% no ano e alcançando
um volume total de recursos administrados de R$ 7,6 bilhões, recursos esses oriundos de clientes
institucionais, distribuidores externos e clientes private.
Como reconhecimento desse sucesso a SulAmérica Investimentos foi eleita um dos 10 melhores Gestores
Especialistas, entre 77 que atuam no mercado brasileiro, na edição especial do Guia Exame 2005.
Também nesta publicação, o SulAmérica Multicarteira FI Multimercado foi apontado como o fundo
Multirisco mais rentável nos períodos de 1 ano e 3 anos, conquistando 5 estrelas.
Na verdade, todos os tipos de fundos administrados pela SulAmérica Investimentos, dos mais conservadores aos
mais agressivos, encerraram 2005 posicionados no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos.
O crescimento vigoroso da SulAmérica Investimentos nos últimos três anos comprova a expertise
de seus profissionais e coloca a empresa em posição de destaque entre as mais seguras e rentáveis
opções de investimento. A conquista de novos clientes institucionais e novos distribuidores externos
confirma o acerto da estratégia comercial da companhia ao orientar seus esforços para mercados em
que seus diferenciais são reconhecidos e valorizados.
A empresa finalizou com sucesso a implantação de uma nova área de inteligência competitiva,
que permitirá oferecer produtos capazes de agregar mais valor a seus clientes. Somado a isso, a
SulAmérica tornou-se mais próxima de seus investidores, orientando-os não só na gestão de recursos
mas também no melhor entendimento do ambiente econômico, por meio de ações permanentes de
relacionamento que contribuíram para
fortalecer sua já consolidada imagem de especialista no
mercado.
A SulAmérica mantém-se otimista para 2006, acreditando que um eventual aumento da volatilidade
decorrente das eleições não afetará a percepção de que o país conquistou fundamentos econômicos
estáveis. O ambiente internacional deverá caracterizar-se novamente por alta liquidez e por um
crescimento econômico influenciado essencialmente pelos Estados Unidos e pela China. Este cenário
permite antever um panorama propício à manutenção dos investimentos no Brasil. A SulAmérica
Investimentos dedicará esforços para, em 2006, otimizar os resultados dos fundos Multimercado, que
deverão proporcionar retornos ainda mais compensadores para seus clientes a médio e longo prazos e,
conseqüentemente, maiores receitas para a companhia.
R$ 7,6 bilhões
de recursos administrados
Todos os tipos de fundos
administrados, dos mais conservadores aos mais agressivos, fecharam
2005 no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos.
Crescimento do volume administrado
de 25% da SulAmérica Investimentos frente a um crescimento
da indústria de 20%.
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Previdência e seguros de pessoas
A SulAmérica promoveu em 2005 uma ampla reestruturação em suas áreas de previdência privada
e de seguros de pessoas. Ambas passaram a ser administradas de forma unificada, visando a melhoria
do processo de gestão, maiores ganhos de escala e redução dos custos operacionais.
A empresa desenvolveu ainda um intenso trabalho a fim de adequar seu portfólio de produtos
de previdência às novas regras tributárias, buscou uma administração mais eficiente de processos
operacionais e realizou uma profunda análise de seus passivos judiciais nesse segmento.
Em 2005, as rendas de contribuições aumentaram em 91% e as reservas acumuladas no fim do exercício
atingiram a marca de R$ 1 bilhão, crescendo 16%. Foi registrado um acréscimo de 41% nas vendas
de novas vidas de previdência individual e um maior volume de negócios também no segmento
de previdência empresarial.
Estes números refletem uma expansão do mercado de previdência privada, decorrente
de uma conscientização cada vez maior dos brasileiros quanto à necessidade de garantir uma renda
complementar na aposentadoria. Resultam também dos esforços de treinamento dos corretores
de seguros na venda de produtos de previdência e das bem-sucedidas ações de retenção conduzidas
pela SulAmérica ao longo do ano.
No segmento de planos corporativos uma nova metodologia de trabalho possibilitou que a SulAmérica
reduzisse significativamente o prazo de atendimento das demandas. A companhia obteve boa resposta
na oferta de pacotes integrados de benefícios para empresas e vai continuar explorando o potencial
deste mercado.
Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar as conquistas obtidas em 2005 na carteira de seguros
de pessoas, promover, quando necessário, a adequação dos contratos em vigor e lançar novos produtos
de previdência. Pretende também ampliar a oferta de treinamento e o apoio à sua rede de vendas, tanto
na realização de negócios, quanto no relacionamento com segurados e clientes em potencial.
91%
de aumento das rendas de contribuições de
previdência complementar e VGBL
R$ 1 bilhão
em reservas acumuladas de previdência
acréscimo de 41%
nas vendas de novas vidas de previdência individual
360 mil
novos segurados de vida
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Vendas e marketing
Em 2005, a área de vendas alcançou mais uma vez grandes vitórias, com base no foco em resultados,
intenso programa de treinamento e ótimo relacionamento com os parceiros corretores.
A área comercial contribuiu, em automóvel, para um crescimento de 9,4% da frota. Além disso, mais de
1 milhão de novas vidas foram conquistadas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência.
Neste crescimento destacam-se a participação dos salões de benefícios, responsáveis por 50% no
aumento das vendas de novos planos de previdência individual, e uma maior participação dos corretores
nas vendas dos produtos de previdência. A área comercial também contribuiu para a aquisição de novos
clientes que reforçaram a carteira de riscos industriais e comerciais.
O treinamento da equipe foi uma das prioridades da área e mais de 10 mil corretores foram treinados,
em cursos presenciais ou pela UNIVERSAS – Universidade Corporativa. Na comemoração dos 110 anos da
empresa, nossos parceiros receberam como estímulo a vendas 110 dicas para vender mais e melhor.
Para estreitar ainda mais o relacionamento com os corretores de seguros, foram mantidos os
investimentos em mídia setorial e em eventos do setor, com destaque para a participação da SulAmérica
no Congresso Nacional de Corretores de Seguros. A realização do evento Campeões SulAmérica encerrou
o ano e reforçou o relacionamento entre a empresa e os corretores de seguros.
O envio eletrônico de propostas de seguros de automóveis no NAC Online representou 90% das
propostas de seguro de automóvel. O Portal do Corretor ainda recebeu melhorias de layout e navegação,
para facilitar o acesso dos corretores aos serviços oferecidos. Foram contabilizadas mais de 500 mil
consultas a informações de produtos, comissão e negócios, entre outros.
Em 2005, todas as ações de marketing foram direcionadas para atender aos objetivos estratégicos da
empresa e das diversas áreas de negócios e unidades de apoio operacional. A área buscou consolidar os
valores da marca, por meio de diversas ações de comunicação, institucionais e de produtos, dirigidas
para os clientes, prospects, corretores e prestadores.
Em publicidade, os esforços foram concentrados em auto e previdência. As ações para o SulAmérica Auto
ressaltaram os benefícios do produto, por meio de veiculação nos meios de comunicação e pela otimização
Materiais de comunicação produzidos em 2005
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da exposição da marca do produto nos guinchos, motos e carros que prestam serviços ao cliente.
A campanha publicitária de previdência, veiculada ao longo do ano, e a participação da empresa em
eventos direcionados para pessoas jurídicas reforçaram para os corretores de seguros e prospects
a imagem da SulAmérica como especialista no segmento.
Os investimentos em inteligência de marketing geraram resultados relevantes, antecipando mudanças
e apontando para novas oportunidades do mercado. O investimento de aproximadamente R$ 1 milhão
em pesquisas possibilitou maior conhecimento das expectativas, necessidades e nível de satisfação dos
clientes e corretores de seguros.
O projeto de CRM obteve grandes conquistas em termos de retenção, recuperação e fidelização de
clientes. O incremento do banco de dados da empresa possibilitou a segmentação de valor dos clientes
e a possibilidade de oferecer serviços customizados. Destacaram-se em 2005 a consolidação do
conhecimento e da visão única do cliente; ações de retenção e recuperação de clientes de auto, em
benefício dos corretores destes clientes; ações de relacionamento com clientes, como a cortesia por
tempo de casa e ação de Natal; e geração de leads para o corretor de previdência.
Em internet, a reformulação do site da empresa e do Portal do Corretor e o lançamento de novos serviços
contribuíram para triplicar os acessos a este canal, com mais de 10 milhões de acessos/ano e índice de
satisfação de 77%. A newsletter eletrônica da companhia, enviada mensalmente para mais de 300 mil
usuários cadastrados no site SulAmérica, foi redesenhada, o que colaborou para o aumento da taxa de
acessos. Destacam-se ainda ações online em datas comemorativas e promoções culturais relacionadas
a eventos patrocinados pela empresa, como o Projeto Aquarius e Rei e Rainha da Praia SulAmérica.
A folheteria pré-venda de produtos passou por um processo de reformulação, de forma a alinhá-los
à nova identidade visual da empresa. Para previdência, foi criada folheteria especial para abordagem de
clientes corporate. Internamente, a área de marketing realizou desenvolvimento e manutenção de mais
de 3.000 documentos, entre propostas, formulários e demais materiais impressos.
No fim de 2005, as áreas de vendas e marketing passaram a integrar uma única vice-presidência.
O objetivo desta nova área é promover maior sinergia e reforçar o uso das ferramentas de planejamento
estratégico e de marketing para otimizar as vendas, a comunicação e o relacionamento com os corretores.
Stand da SulAmérica no Congresso Nacional de Corretores de Seguros em Maceió/AL
9,4%
10 mil
de crescimento da frota segurada pelo
SulAmérica Auto
corretores treinados
1 milhão
de novas vidas para as carteiras de Saúde PME
e Grupal, Vida e Previdência
Crescimento de 22%
da base de corretores que comercializam
previdência.
1º Lugar
no ranking de recall de marca no Congresso
Nacional de Corretores de Seguros.
90%
das propostas de seguros de automóveis
enviadas pelo NAC Online
10 milhões
de acessos/ano aos sites da SulAmérica
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Tecnologia da informação e
centrais de atendimento
Inúmeras inovações tecnológicas adotadas pela SulAmérica, em 2005, melhoraram a qualidade do
relacionamento da empresa com seus clientes, corretores, funcionários e parceiros.
A companhia promoveu uma ampla reformulação administrativa na área de tecnologia, criando uma nova
diretoria de sistemas para unificar o gerenciamento de TI e garantir a manutenção do nível de qualidade dos
serviços nos vários projetos em andamento.
Em linha com as reformas implantadas na área, a SulAmérica celebrou com a IBM um contrato de hosting
de sua infra-estrutura de tecnologia, passando a contar com recursos computacionais de última geração.
Elevaram-se os padrões internos de segurança e a área de TI consolidou sua importância estratégica para a
empresa. A parceria ampliou a capacidade de processamento e armazenamento de dados da SulAmérica,
viabilizando soluções ainda mais ágeis para as demandas de suas diversas áreas.
A unidade de tecnologia da SulAmérica implantou 300 novos módulos e fez cerca de 3.000 melhorias em
sistemas já existentes, com benefícios importantes para os usuários. Alcançou-se maior velocidade na
emissão de apólices, reduziu-se o tempo de resposta nas consultas referentes ao desempenho da área de
vendas, disponibilizou-se tecnologia de treinamento LMS (Learning Management System) e aprimorou-se a
central de bônus no Portal do Corretor. Foram ainda aperfeiçoados o sistema de cálculo e a emissão de
apólices coletivas de automóveis.
Outro grande destaque da área de sistemas foram as aplicações voltadas para a internet, que contribuíram
decisivamente para intensificar a comunicação entre a empresa e seus clientes e parceiros. As oficinas
mecânicas e a SulAmérica, incluindo os reguladores de sinistros, estão conectados em tempo real. A área de
riscos industriais e comerciais inaugurou o sistema de Perícia Online, que reduziu o tempo de regulação e
melhorou a qualidade do processo. Na área de saúde, implantaram-se novos serviços de conectividade na
rede de prestadores de serviços médicos. Os clientes agora também têm à disposição novas funcionalidades
no site SulAmérica Saúde Online.
As centrais de atendimento registraram números recordes em 2005. Foram 11 milhões de ligações atendidas,
80% das quais em até 20 segundos, 72 mil atendimentos online e 71 mil e-mails. Na carteira de saúde, cerca
de 25% das ligações dos segurados foram concluídas através do sistema de auto-atendimento, o que
permitiu uma melhora de 37% no índice de produtividade dos atendentes, em relação a 2004.
Merece destaque ainda a qualidade do atendimento, ratificada pelas pesquisas de satisfação, que
confirmaram os altos padrões de serviço oferecidos pelas centrais da SulAmérica.
Parceria com a IBM
para hosting de infra-estrutura de tecnologia.
300 novos módulos
e 3.000 melhorias em sistemas.
11 milhões
de ligações atendidas pelas centrais de atendimento
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Recursos humanos e administrativos
O maior patrimônio da SulAmérica são as pessoas. Ao longo do ano, a companhia investiu no desenvolvimento
profissional de seus funcionários, estimulando talentos e consolidando um ambiente interno positivo. Em 2005,
a empresa comemorou uma melhora significativa na avaliação do clima organizacional.
A criação de um canal de treinamento virtual – a UNIVERSAS – contribuiu para o aprimoramento das
competências profissionais dos funcionários e para o alto nível de capacitação dos corretores, principais
parceiros de negócios da SulAmérica. No ano de 2005 foram oferecidos 25 cursos nas metodologias e-learning
e presencial.
Ainda em 2005, a resolução 115 do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) exigiu que as seguradoras
certificassem funcionários alocados nas áreas de atendimento ao público, regulação e liquidação de sinistros,
vendas diretas e controles internos. Com a UNIVERSAS, a SulAmérica antecipou-se a essas exigências,
demonstrando liderança, pró-atividade e visão. A qualidade do trabalho desenvolvido pela empresa rendeu à
SulAmérica o privilégio de ser uma das primeiras entidades a obter credenciamento de certificadora junto à
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Os cursos para funcionários e prestadores de serviço
começaram em janeiro de 2006 e a expectativa é de que um total de aproximadamente 2.000 funcionários
recebam suas certificações.
O projeto Gestão de Talentos teve continuidade, com a proposta de identificar os profissionais que farão a
diferença no futuro da companhia. Ao longo de 2006, os selecionados receberão treinamentos específicos,
visando ao seu desenvolvimento profissional. Participarão também de discussões detalhadas sobre
planejamento e gestão de suas carreiras.
O Portal do Funcionário consolidou sua importância como canal de comunicação entre a empresa e seus
funcionários. De 2,4 milhões de páginas visitadas em 2004, o Portal saltou para impressionantes 4,9 milhões
em 2005.
A renovação e terceirização da frota da SulAmérica também tiveram papel fundamental para a imagem da
empresa junto a seus diversos públicos. A padronização da adesivagem unificou os veículos e facilitou sua
identificação, onde quer que estejam rodando no Brasil.
O projeto Atletas SulAmérica, iniciado no Rio de Janeiro, estimulou os funcionários a melhorarem sua qualidade
de vida, investindo no condicionamento físico. A proposta é, por meio da prática do esporte e da adoção de
hábitos saudáveis, ter uma equipe com maior energia e agilidade, mais dinâmica e menos suscetível ao
estresse.
Atenta ao meio ambiente e reafirmando seu propósito de ser uma empresa cada vez mais socialmente
responsável, a SulAmérica implantou o sistema de coleta seletiva de lixo no Rio de Janeiro, São Paulo, Porto
Alegre, Ribeirão Preto e Fortaleza. O programa visa a conscientizar os funcionários sobre a importância do
descarte racional de materiais. As mais de 255 toneladas de lixo recolhidas reverteram-se em ações sociais,
beneficiando comunidades carentes e contribuindo para a preservação ambiental.
O programa de consumo consciente de água e energia elétrica orientou os funcionários a utilizar com
inteligência esses recursos, colaborando para evitar desperdícios e disseminar uma atitude responsável.
5.543
funcionários
22 mil
horas de cursos de idiomas e MBA para funcionários
56 mil
horas de cursos técnicos, comportamentais e de produtos
5 milhões
de páginas visitadas do Portal do Funcionário
25
26
Relações institucionais e ouvidoria
Em 2005, a SulAmérica, através da área de relações institucionais, manteve-se, juntamente aos demais executivos
da empresa, próxima aos órgãos reguladores, como a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS),
a Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização (Fenaseg), a Superintendência
de Seguros Privados (SUSEP), a Associação Nacional de Previdência Privada (ANAPP), entre outras.
Para a SulAmérica, saber ouvir é o primeiro passo para um atendimento de qualidade. O trabalho
consistente da ouvidoria na gestão de reclamações em 2005 aprimorou os processos internos, agilizou
operações, reduziu o número de demandas e aumentou o nível de satisfação dos clientes. Uma perfeita
sintonia entre esse importante canal de relacionamento e as demais áreas da empresa possibilitou
solucionar a contento a maior parte das demandas de segurados e seus corretores. A redução de índices
de reclamação de clientes passou a integrar os indicadores do Balanced Score Card (BSC) de todas as áreas,
demonstrando o compromisso de toda a empresa com a excelência no atendimento.
A partir das demandas, a área de ouvidoria recomendou diversas melhorias nos processos internos.
Na área de automóveis, aprimorou-se o manual do segurado; implementaram-se scripts de atendimento
para orientar os clientes; e alterou-se o método de acompanhamento dos processos de danos corporais
encaminhados à área médica, a fim de evitar atrasos nos pareceres emitidos pela empresa. Na área de
produtos massificados, aperfeiçoou-se o manual do produto empresarial, de forma a deixar mais claras
as garantias contratadas. No seguro de pessoas, realizou-se o mapeamento de processos e a
implementação de workflow, reduzindo o tempo de atendimento do segurado.
As centrais de atendimento passaram a fazer análise prévia da documentação necessária para liquidar
sinistros, reduzindo a incidência de documentos indevidos ou preenchidos de forma incorreta.
Em 2006, a ouvidoria planeja intensificar o relacionamento com as áreas operacionais, buscando
sempre o consenso. Uma empresa afinada em suas decisões gera percepção de valor e de
comprometimento verdadeiro com o bem-estar de seus clientes.
Inclusão da redução de índices
de reclamação de clientes nos indicadores do BSC
de todas as áreas.
Melhorias nos processos internos.
Aumento do nível
de satisfação dos clientes.
27
28
Auditoria e compliance
Alinhada às melhores práticas internacionais, a SulAmérica reforçou sua divisão de auditoria e controles
internos criando, em 2005, uma diretoria vinculada à presidência para coordenar as ações da empresa na área.
Esta nova diretoria promoveu campanhas de prevenção e combate a fraudes, disseminou, por meio de
treinamento para funcionários e corretores, a moderna cultura de controle e aprimorou os processos de
investigação. O Disque Fraude, serviço de atendimento telefônico para comunicação de irregularidades, provou
ser uma ferramenta de grande valor e já evitou perdas estimadas em R$ 25 milhões até o momento.
A empresa reavaliou seus processos operacionais visando à eliminação de riscos sistêmicos e ao
aprimoramento dos controles internos. Uma abordagem pró-ativa e uma criteriosa análise e
classificação dos riscos tornaram possível a prevenção e a redução do número de casos indesejáveis.
Em 2006, por meio da área de compliance, a SulAmérica acompanhará a efetividade dos processos de
gestão de riscos e controles internos e das ações de prevenção de crimes contra o sistema financeiro.
Disseminará também a legislação aplicável às operações e os regulamentos internos, de modo
a assegurar sua plena observância.
Realização de campanhas
de prevenção e combate a fraudes.
Disque fraude
R$ 25 milhões em perdas foram evitadas.
29
Balanço Social
Ser responsável e solidária faz parte da natureza da SulAmérica, que exerce sua missão com elevados padrões
de ética, segundo os princípios da marca – experiência, agilidade, confiança e responsabilidade social.
Cada vez mais, o mercado toma consciência do retorno que uma seguradora é capaz de dar à sociedade,
proporcionando melhor qualidade de vida, manutenção do patrimônio e maior tranqüilidade
e bem-estar a seus clientes. Além disso, seguradoras integram uma extensa cadeia produtiva, que inclui
corretores, funcionários, prestadores e fornecedores, entre outros profissionais e parceiros.
No relacionamento com os funcionários, a companhia estimula um ambiente de trabalho saudável,
cooperativo e motivador e promove o bem-estar, a integração das equipes e o desenvolvimento profissional.
Na comunidade, apóia e patrocina programas de saúde, esportes, cultura e inclusão social, e incentiva
o voluntariado e o cuidado com o meio ambiente.
Este balanço social resume as principais iniciativas responsáveis da companhia ao longo de 2005.
32
Retorno à sociedade
Mais números de retorno à sociedade
Corretores de seguros treinados
10 mil
Corretores de seguros parceiros
25 mil
Volume pago em indenizações de produtos massificados
Volume pago em indenizações de riscos industriais e comerciais
Volume de resgate em previdência
R$ 34,5 milhões
R$ 336,6 milhões
R$ 91 milhões
Volume pago de benefícios em previdência
R$ 32,4 milhões
Volume pago em indenizações de seguro de pessoas
R$ 213,7 milhões
Volume pago aos prestadores da assistência 24 horas
Folha de pagamento bruto dos funcionários
R$ 60 milhões
R$ 134,2 milhões
Perfil dos funcionários
Idade
Idade
Sexo
2.419
1.464
1.052
Sexo
2.419
1.464
1.052
2.924
2.924
2.619
26 a 35 anosaté 25 anos
36 a 45 anos26 a 35 anos
46 a 55 anos
56 a 65 anos46 a 55
acima
36 a 45 anos
anosde 65 anos
56 a 65 anos
1.610
1.566
1.566
219
1º grau incomp.
35
219
183
42
2º grau incomp.
Superior
1º grau comp.
2º grau comp.
1º grau incomp.
2º grauSuperior
incomp. incomp.
SuperiorPós-Graduação/
incomp. Superior comp.
1º grau comp.
2º grau
comp. comp.
Mestrado/
Doutorado
1.456
1.528
1.456
1.402
1.402
900
900
257
até 2 anos
183
35
tempo de serviçotempo de serviço
1.528
Masculino
1.888
1.610
42
acima de 65 anos
escolaridade
1.888
(53%)
(47%)
27
27
escolaridade
2.619
94
94
até 25 anos
(53%)
(47%)
487
487
anos de 20 anos
10 a 20 anos
2 a 5 anos até 2 anos
5 a 10 anos 2 a 5 anos
10 a 20 anos 5 a 10 acima
257
acima de 20 anos
Pós-Graduação/
Mestrado/
Doutorado
Feminino
Masculino
Feminino
33
34
Funcionários
Gresul
O Gresul – Grêmio SulAmérica – está presente em todo o Brasil e realizou vários eventos
que promoveram o lazer e a integração dos seus associados, destacando-se os campeonatos esportivos no
Rio de Janeiro e em São Paulo, as festas juninas e as comemorações do Dia das Crianças e de final
de ano. A partir de 2005, os associados de São Paulo passaram a usufruir de aulas de canto coral, bordado
e crochê. No Rio, foram oferecidos atendimentos de Yoga e Shiatsu, visando o bem-estar dos funcionários.
Kit verão
Reforçando seu caráter socialmente responsável, a SulAmérica distribuiu aos funcionários uma cartilha
com dicas para que todos aproveitassem o melhor do verão. Foram elaboradas recomendações sobre
segurança na estrada, cuidados com a pele, carnaval e muito mais.
Torneio de vôlei de praia
A SulAmérica foi, mais uma vez, a principal patrocinadora do torneio de vôlei de praia, Rei e Rainha
da Praia SulAmérica, realizado no Rio de Janeiro. Por meio desse patrocínio, foi possível integrar
os funcionários, que, além de torcerem pelos brasileiros, aproveitaram a arena para participar de um
torneio de vôlei exclusivo para quem trabalha na empresa. Divididos em times, com os valores da marca,
os participantes receberam troféus e medalhas.
Natal
A decoração de Natal dos prédios do Rio de Janeiro e de São Paulo demonstrou a preocupação da SulAmérica
em conservar o meio ambiente. O tema foi escolhido para despertar o público sobre a importância da água
na preservação da vida na Terra.
Árvores natalinas no formato de uma grande gota e com uma esfera simulando o globo terrestre
traduziram a necessidade do consumo consciente de água para a sobrevivência do planeta. A base, com
granulados de vidro em tons de verde e azul, representava o oceano.
Na oficina de reciclagem montada nos prédios da Matriz e da Sucursal São Paulo, os funcionários
confeccionaram enfeites natalinos doados a dois asilos do Rio de Janeiro.
Foram distribuídos 2.822 brinquedos e 6.651 kits de ceias de Natal para os funcionários e suas famílias.
35
36
Social
Projeto SulAmérica de Saúde Ocular
A SulAmérica, em parceria com o Instituto Helen Keller, deu continuidade ao Projeto SulAmérica de Saúde
Ocular, iniciado em 2001. O programa beneficiou, em 2005, mais de 19 mil crianças de comunidades carentes
de Belo Horizonte, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo, com exames, doação de óculos e cirurgias
gratuitas. A proposta é combater a cegueira infantil e reduzir o número de portadores de deficiências
visuais, oferecendo tratamento preventivo a milhares de crianças que, sem assistência, teriam seu
rendimento prejudicado na escola e na vida. Do total de inscritos no projeto desde seu início, mais de 96 mil
foram atendidos e cerca de 3,5 mil já receberam óculos. O interesse e a participação dos funcionários
foram fundamentais para o sucesso do projeto que, em 2005, contou com 500 voluntários.
Comunidades
Itapuã
Casas de Custódia
Gameleira
Campo Lindo
Comunidade dos Coelhos
Total em 2005
Total Geral até 2005
Crianças
atendidas
Triagem
Exames
Óculos
Outras
patologias
4.530
3.000
4.000
4.675
3.450
19.655
96.439
637
439
469
4.000
641
6.186
25.287
512
416
328
470
310
2.036
10.445
207
90
89
178
86
650
3.445
58
29
19
29
40
175
994
Campanha de doação de sangue
Pelo terceiro ano consecutivo, a campanha “Sou salva-vidas” contou com a participação de funcionários.
O banco de sangue do Hospital Clementino Fraga Filho, da Universidade Federal do Rio de Janeiro,
colocou à disposição médicos e enfermeiros e instalou toda a estrutura de coleta na matriz
da SulAmérica na capital carioca. No prédio do Morumbi, em São Paulo, a campanha foi realizada pela
primeira vez em conjunto com o Centro de Hemoterapia.
Campanhas beneficentes
A campanha do agasalho abrangeu todas as unidades da SulAmérica, que decidiram quais instituições
deveriam ser beneficiadas em cada região. Unidades situadas em locais de clima quente também
se engajaram. Belém, Fortaleza e Salvador recolheram material de higiene pessoal. Recife e Cuiabá
coletaram alimentos perecíveis. Iniciativas como esta, que começam dentro de casa, podem contribuir
para levar um pouco de bem-estar e dignidade a quem mais precisa.
Funcionários da SulAmérica doaram brinquedos novos e usados em bom estado para a Campanha
de Doação de Brinquedos. As 6,8 mil unidades recolhidas foram entregues a 54 instituições de todo o Brasil.
Coleta seletiva de lixo
Desde 2004 foi implantada na SulAmérica a coleta seletiva de lixo. O programa transforma o lixo
reutilizável dos escritórios da empresa em recursos destinados a entidades carentes. No primeiro semestre
de 2005, o projeto beneficiou os portadores de deficiências visuais da Aliança dos Cegos, com a doação
de cerca de 350 kg de alimentos. A instituição recebeu caixas de leite, óleo, vinagre, achocolatados, gelatina,
além de material de limpeza e higiene pessoal, entre outros produtos, o suficiente para atender a dois
meses de consumo. Todas as instituições beneficiadas pelo projeto são indicadas pelos próprios
funcionários da SulAmérica e aprovadas após uma seleção final feita pela companhia.
Programa de consumo consciente de água e energia elétrica
A SulAmérica lançou, em 2005, um programa interno cujo objetivo é reduzir o consumo de água
e energia em suas unidades, estimulando pequenas mudanças de hábito que fazem grande diferença
na economia. Por meio de uma campanha de endomarketing, a empresa procurou estender o programa
até a residência de seus funcionários.
37
38
Cultura e esportes
Projeto Aquarius
No ano passado, a SulAmérica e o jornal o Globo completaram 24 anos de parceria num dos movimentos
culturais mais consistentes e de vida mais longa do país – o Projeto Aquarius. Sucesso absoluto, o
Aquarius já reuniu um público de mais de 7 milhões de pessoas de todas as idades desde o seu
surgimento, em espetáculos memoráveis.
Em 2005, o projeto foi realizado na Praia de Copacabana, Rio de Janeiro, com entrada franca e presença
de mais de 60 mil pessoas. O concerto ao ar livre “Villa-Lobos – Alma Brasileira” apresentou a Orquestra
Sinfônica Brasileira, o Coro Sinfônico Brasileiro, as Meninas Cantoras de Petrópolis e contou com
participações especiais da cantora Sandy e do grupo Olodum.
Rei e Rainha da Praia SulAmérica
A SulAmérica investe nesta iniciativa desde 1999, apoiando a ascensão dos novos talentos brasileiros
do vôlei de praia, hoje reconhecidos em todo o mundo como atletas de alta categoria.
Os maiores nomes do esporte no país participam deste torneio. Brasil e Estados Unidos enfrentam-se
em dois jogos finais – o Desafio dos Reis e o das Rainhas, em partidas que mobilizam milhares de espectadores.
Em 2005, o torneio aconteceu na Praia de Ipanema, no Rio de Janeiro, com entrada franca para 10 mil pessoas.
O evento reuniu os atletas mais bem posicionados no ranking brasileiro, além dos campeões de vôlei de
praia dos Estados Unidos.
39
40
Informações
corporativas
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Presidente
Vice-presidente
Yves Brouillette
Katherine Ann Anderson (suplente)
Conselheiros
Frederick Shelton Hubbell
Kevin Martins da Silva (suplente)
Isabelle Rose Marie de Ségur Lamoignon
Joaquim de Mello Magalhães Júnior
Jorge Hilário Gouvêa Vieira
Pierre Claude Perrenoud
Roberto Teixeira da Costa
Rony Castro de Oliveira Lyrio
DIRETORIA EXECUTIVA
Presidente
Vice-presidentes
Carlos Alberto de Figueiredo Trindade Filho
Carlos Infante Santos de Castro
Ivan Gonçalves Passos
João Alceu Amoroso Lima
Luís Otávio Saliba Furtado
Marcelo Pimentel Mello
Marcus Vinicius Lopes Martins
Maria Helena Cardoso Monteiro
Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
Renato Russo
DIRETORES
Alexandre Petrone Vilardi
Anderson Lima de Mello
Arthur Farme d’Amoed Neto
Carlos Alexandre Baldaque Guimarães
Cesar Tadeu Alonso Dominguez
Edison Yoshiharu Kinoshita
Emil Andery
Enio Tetsuo Fukai
José Alberto Pineda
José Carlos dos Santos Vieira
José Henrique Pimentel de Melo
José Ivanor Montanhana
José Moccia Junior
Laênio Pereira dos Santos
Manoel Roberto Gottsfritz Cardoso
Marcelo Assalin Dias da Costa
Marco Antônio Antunes da Silva
Michal Spanar
Roberto André Galfi
Roberto Carlos Marucco Junior
Roberto de Freitas Vidal Filho
Sérgio Pablo Czemerinski
Sérgio Wilson Ramos Júnior
Diretor da Gerling Sul América S.A.
Seguros Industriais
Klaus Werner Drewes
DIRETORES DE SUCURSAL
Aumilto Augusto da Silva
Carlos Alexandre Baldaque Guimarães*
Carlos Gabriel Prezenszky
Francisco de Assis Alves Bispo
José Henrique Pimentel de Melo*
José Moccia Junior*
José Ricardo de Goes Wanderley
Luciano Macedo de Lima
Luciano Vicente da Silveira
Marcelo Lacerda Lofego
Marco Aurelio Sampaio Cabañero
Vitor Gomes Corrêa
Wilson Antonio De Bortoli
Wilson Pires Alves
* Diretor estatutário.
SulAmérica
no Brasil
Matriz
Rua da Quitanda, 86 – Centro
20091-000 – Rio de Janeiro – RJ
Tel.: (21) 2506-8585 – Fax: (21) 2506-8807
SUCURSAIS, FILIAIS E INSPETORIAS
Belém
Diretor: Aumilto Augusto da Silva
Rua Santo Antônio, 316 - 10º ao 12º andar - Centro
66.010-090 - Belém - PA
Tel.: (91) 3216-2500 - Fax: (91) 3224-1655
Escritórios de Produção: Macapá - Manaus
Belo Horizonte
Diretor: Luciano Macedo de Lima
Rua Ouro Preto 1.112 - Santo Agostinho
30170-041 - Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 3348-9000
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Juiz de Fora
Escritórios de Produção: Caratinga - Divinópolis Governador Valadares - Ipatinga - Muriaé - Nanuque
- Poços de Caldas
Blumenau
Diretor: Marco Aurélio Sampaio Cabañero
Rua Nereu Ramos, 463 - 3º ao 5º andar
89010-400 - Blumenau - SC
Tel.: (47) 3331-7500 - Fax: (47) 3326-3700
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Florianópolis
Escritórios de Produção: Joaçaba - São Bento do Sul São Miguel do Oeste
Brasília
Diretor: Vitor Gomes Corrêa
Setor Comercial Norte - QD 03 , BL B nº 120
70713-902 - Asa Norte - Brasília - DF
Tel.: (61) 4009-6700 - Fax: (61) 4009-6525
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Goiânia
Campinas
Diretor: Carlos Gabriel Prezenszky
Av. Barão de Itapura, 1.128
13020-432 - Campinas - SP
Tel.: (19) 3734-6800 - Fax: (19) 3734-6810
Núcleo de Atendimento ao Corretor: São José dos Campos
Escritórios de Produção: Cruzeiro - Jacareí - Mogi das
Cruzes - Piracicaba - Rio Claro - Taubaté
Cuiabá
Diretor: Wilson Pires Alves
Av. Hist. Rubens de Mendonça, 2.000
Bosque da Saúde 78050-000 - Cuiabá - MT
Tel.: (65) 4009-2000 - Fax: (65) 4009-2050
Núcleos de Atendimento ao Corretor:
Campo Grande - Porto Velho
Escritório de Produção: Sinop
Curitiba
Diretor: Francisco de Assis Alves Bispo
Travessa Alfredo Buffren, 155
80020-240 - Curitiba - PR
Tel.: (41) 2108-2255 - Fax: (41) 3225-7989
Escritórios de Produção: Curitiba – Maringá
Fortaleza
Diretor: José Ricardo de Goes Wanderley
Av. Santos Dumont, 1.058 - Aldeota
60150-160 - Fortaleza - CE
Tel.: (85) 3455-3200 - Fax: (85) 3455-3265
Núcleo de Atendimento ao Corretor:
São Luís - Teresina
41
42
Porto Alegre
Salvador
Diretor: Luciano Vicente da Silveira
Rua Sete de Setembro, 760
90010-190 - Centro - Porto Alegre - RS
Tel.: (51) 2108-8200 - Fax: (51) 3211-1361
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Caxias do Sul
Escritórios de Produção: Bagé - Itaqui
Diretor: Marcelo Lacerda Lofego
Rua Torquato Bahia, 4 - 1º, 5º e 6º andar
40015-110 - Salvador - BA
Tel.: (71) 3319-2000 - Fax: (71) 3319-2052
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Aracaju Feira de Santana
Recife
Diretor: José Henrique Pimentel de Melo
São Paulo
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 533
Diretor: José Moccia Junior
51150-000 - Imbiribeira - Recife - PE
Rua Pedro Avancine, 73 - Morumbi
Tel.: (81) 3447-6600 - Fax: (81) 3447-6655
05679 -160 - São Paulo - SP
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Caruaru -
Tel.: (11) 3779 -5000 - Fax: (11) 3758 -9325
João Pessoa - Maceió - Natal
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Campos
Escritórios de Produção: Araripina - Arco Verde -
Elíseos - Santo André - Santos - Tatuapé
Garanhuns - Timbaúba
Escritórios de Produção: Jacupiranga - Mauá Santana - Santo André - São Bernardo do Campo -
Ribeirão Preto
Diretor: Wilson Antonio De Bortoli
Av. Portugal, 545
14020-380 - Jardim América - Ribeirão Preto - SP
Tel.: (16) 3605-8585 - Fax: (16) 3610-4939
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Uberlândia
Escritórios de Produção: Presidente Prudente - Uberaba
Rio de Janeiro
Diretor: Carlos Alexandre Baldaque Guimarães
Rua da Alfândega, 33 - Centro
20070-000 - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) 3849-8000 - Fax: (21) 2253-0352
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Barra da
Tijuca - Niterói - Petrópolis - Rio de Janeiro Vitória - Volta Redonda
Escritórios de Produção: Barra Mansa - Cachoeiro
do Itapemirim - Colatina - Copacabana - Macaé Niterói - Nova Iguaçu - Resende - São Cristóvão
Center Norte
Prêmios
Premiações refletem a qualidade do trabalho desenvolvido pela SulAmérica ao longo do ano e são
o reconhecimento do mercado pelo desempenho da companhia. Em 2005, a SulAmérica mereceu
os seguintes prêmios:
• Prêmio ANSP 2005 – Projeto SulAmérica Saúde Ocular
• 8° Top of Mind – Fornecedores de RH 2005, categoria Seguro Saúde
• Prêmio Segurador Brasil 2005 – Categorias Melhor Desempenho Seguro Automóvel
e Melhor Desempenho Seguro Transporte
• Prêmio Segurador Brasil 2005 – Categoria Especializada pelo Seguro Saúde e Marketing 10,
com o case Santo Corretor
• Prêmio Quality Brasil 2005 – Categoria Plano de Saúde
• Prêmio Mercado de Seguros – Troféu Gaivota de Ouro da revista Seguro Total
• Menção Honrosa do CVG em Previdência Privada e eleição da Personalidade do Ano, Renato Russo
• Prêmio Mérito Segurador para Patrick de Larragoiti Lucas
• Prêmio Top of Business e Top da Confiança 2005 – Ribeirão Preto
• Top de Marcas – Londrina
• Top de Marketing SegNews 2005 – Produtos & Serviços – Seguro Saúde
• Top de Marketing SegNews 2005 – Marketing & Divulgação Marketing Social – Projeto SulAmérica
de Saúde Ocular
• Troféu Alvorada, em Brasília – melhor seguradora de Saúde
• Melhor Seguradora de Campinas e região de 2004 – Categorias Ramos Elementares, Saúde e Vida
• Prêmio Melhores do Ano da ACIC (Associação Comercial e Industrial de Campinas)
Categorias Auto (relacionamento) e Saúde (qualidade em serviços)
• Top of Business – Ribeirão Preto
43
Créditos
Projeto gráfico:
Domanni Comunicações
Revisão:
Danilo Dias
44

Sumário - SulAmérica

Transcrição

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