Random House, Inc.

ESTUDO DE CASO
Random House, Inc.
O sistema de seleção para abastecimento de pedidos:
uma história de sucesso na editora
automação que traz resultados™
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ESTUDO DE CASO
O sistema de seleção para
abastecimento de pedidos: uma
história de sucesso na editora
Editora líder do mercado de livros diminui pela metade o tempo de
atendimento de pedidos com o sistema de plataforma de inclinação
Intellisort TT, da Intelligrated
A equipe de cadeia de fornecimento da empresa reconheceu que a automatização daria
espaço para manter o crescimento da publicadora terceirizada da Random House.
Grande editora automatiza o abastecimento para expandir a distribuição
Random House, Inc., a maior editora comercial de língua
inglesa do mundo, prioriza sua cadeia de fornecimento
para garantir que clientes como a Barnes & Noble,
Borders, Amazon, Ingram, Baker & Taylor, Books-a-Million e milhares de livrarias
independentes recebam pedidos corretos e pontuais. Com o título de “Distribuidora
do Ano” na Amazon.com nos últimos dois anos como reconhecimento de seu
trabalho com editoras terceirizadas, a Random House orgulha-se da “melhor
distribuição da indústria editorial”. Além dos admirados programas de publicação
próprios, que lançam mais de 9000 novos títulos ao ano, adultos e infantis, em
capa dura e comerciais ou de bolso para o mercado de massa, a empresa também
é responsável por mais de duas dúzias de clientes terceirizados, administrados pelo
Grupo Random House Publisher Services.
Quando o serviço de distribuição editorial terceirizada da empresa começou
expandir-se rapidamente, a equipe de cadeia de fornecimento reconheceu um
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possível gargalo no processo de atendimento de pedidos. O centro de distribuição
da empresa, em Westminster, Maryland, o maior do setor livreiro, com mais de
120.000 metros quadrados, trabalhava com abastecimento manual com separação
em caixas fracionadas.
Com mais de 40.000 títulos em 26 corredores com separação manual, um pedido
comum podia passar por sete a dez corredores durante a separação. A área de
separação era um gargalo da empresa que prejudicava a produtividade, atrasava o
atendimento de pedidos e aumentava os custos de mão de obra.
Definição das necessidades e da equipe
“Com a diversidade de nossa base de clientes e perfis de pedidos, além dos
projetos da empresa de oferecer mais títulos, sabíamos que seria preciso
reformular o processo de abastecimento e seleção”, explicou Vince Annoreno,
vice-presidente de distribuição da Random House. “Após analisar várias opções,
decidimos que um sistema de seleção por unidade seria a solução mais eficiente.”
O sistema precisaria desafogar o gargalo do abastecimento, permitindo ainda que a
Random House usasse separação em caixas fracionadas para cada pedido. A equipe
da Random House procurou uma solução de qualidade com alta velocidade e que
oferecesse produtividade, precisão, cuidado no manuseio e que não ocupasse uma
área de utilização compacta. Para atender às necessidades desse sistema complexo, a
Random House decidiu trabalhar com a Intelligrated®.
Annette Danek, vice-presidente de abastecimento da Random House, comenta:
“Escolhemos a Intelligrated como parceira de gerenciamento automatizado de materiais
porque ficamos muito impressionados com a equipe de projetos e engenharia.”
“Nossa equipe foi ao centro de testes de Frederick
da Intelligrated e trabalhou nosso projeto até
transformá-lo em uma solução absolutamente
perfeita, personalizada para nossas operações
de manejo de livros, e o sistema certamente está
superando as expectativas. Esperávamos melhorar
o tempo de atendimento, mas não previmos
essa melhora de 50%. O sistema deu muito mais
flexibilidade às operações.”
– Annette Danek, Vice-presidente de Abastecimento,
Random House.
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Calhas duplas inclinadas
maximizam o número de
destinos da seleção.
Pedido simples ou duplo? Produtividade com baixo orçamento
Durante o processo de design, a Intelligrated ofereceu várias opções com
diferentes níveis de produtividade, destinos de calhas, espaço utilizado e custo.
Para atingir a produtividade necessária, a Intelligrated sugeriu inicialmente
um sistema de seleção com plataforma dupla, complementado por uma calha
de livros em dois níveis personalizada. O projeto da calha dupla aumentaria as
opções de destino da seleção, reduzindo significativamente o uso de espaço.
No entanto, restrições orçamentárias levaram a equipe a optar pelo sistema de
plataforma inclinada simples IntelliSort® TT da Intelligrated, incluindo as calhas
em dois níveis - uma opção viável e mais econômica.
Teste do sistema: encontrar o melhor ângulo
Considerando a diversidade dos itens e buscando eliminar danos aos livros, a
Intelligrated fez diversos protótipos na central de Frederick, em Maryland. Os testes
usaram mais de 100 amostras de livros: grandes e mais pesados, para mesas de centro,
de bolso, infantis texturizados, incluindo a equipe da Random House no processo.
“Nossa equipe foi à central de testes da Intelligrated em Frederick e trabalhou
no projeto até chegar à solução personalizada perfeita para nossas operações
de gerenciamento de livros. Eles trabalharam junto conosco para criar o melhor
layout, considerando as limitações físicas de nosso espaço e oferecendo uma
solução que não danificasse nossos livros”, diz Danek.
“O relacionamento com a Intelligrated antes e durante o projeto foi muito boa.
Foi fácil trabalhar com eles, responderam às nossas perguntas e escutaram
nossas dúvidas. A Intelligrated atendeu a todas as nossas necessidades com
muito cuidado”, completa Ron Nawrot, diretor de planejamento de instalações e
manutenção da Random House.
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Panorama do Sistema: a plataforma de inclinação da
Random House aumenta a produtividade
O selecionador tem duas áreas de indução, cada uma com seis estações de
indução automáticas individualizadas de alta capacidade. Quando um livro é
colocado em uma plataforma, os leitores analisam a parte de cima, lendo o
código de barras UPC da parte externa do produto. O sistema de plataforma
de inclinação define o destino do item a partir de um algoritmo que considera
a capacidade da calha, a demanda do produto e detalhes do pedido fornecidos
pelo sistema de gerenciamento do armazém antes da ativação da onda.
Os itens percorrem o selecionador e, ao chegar ao ponto da calha atribuída à plataforma
de inclinação, o controle do selecionador faz com que a plataforma se incline. Ao mesmo
tempo, pás automáticas direcionam o item para a calha correta, abaixando-o se for para
a calha inferior ou mantendo o nível se for para a calha superior.
“O projeto exclusivo permite maximizar o número de calhas, mantendo a segurança
para os produtos e um ambiente confortável para os funcionários,” diz Danek.
Caimento justo: restrições de espaço
Danek descreve que “O local desejado para a nova solução de separação era um
mezanino de 5.800 metros quadrados.
A Intelligrated precisou considerar as variações da altura do teto, tubulações,
vigas e distribuição de carga. Apesar de todas as restrições físicas, a Intelligrated
desenvolveu uma solução criativa para instalar o selecionador de unidades na
posição desejada.”
Para abrir espaço para o selecionador em um mezanino restrito e que já estava
pronto, foi preciso usar a criatividade. Colocar uma plataforma de indução
dentro do selecionador permitiu usar somente 4.150 dos 5.800 metros quadrados
disponíveis. Além disso, a pista do selecionador tem altura variável, de forma
que os funcionários podem passar por baixo tranquilamente e com segurança
para acessar calhas internas. “A Intelligrated colaborou para aproveitar cada
centímetro quadrado do espaço”, diz Danek.
Resultados
A Random House viu melhoras na eficiência geral e na velocidade das operações
de distribuição desde a ativação do selecionador, em setembro de 2009. O
selecionador está reduzindo custos de mão de obra e aumentando a segurança
com seu design ergonômico, proporcionando muitas outras vantagens para a
Random House.
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Danek detalha: “Eliminamos um gargalo significativo na operação de separação
com caixas fracionadas, conseguindo um aumento incrível na velocidade do
processo. Os resultados da separação com caixas fracionadas melhoraram muito,
e a produtividade aumentou de 40 a 50 por cento. Também aumentamos
significativamente a flexibilidade de recursos. Conseguimos ajustar rapidamente
os recursos para atender a picos de demanda, pois um funcionário pode ser
treinado na indução ou embalagem do selecionador em cinco minutos, atingindo
metas de produção no primeiro dia.”
O sistema de seleção com plataforma de inclinação permite que a Random House
atenda muito melhor a pedidos rápidos dos clientes. Pedidos recebidos até as 14h
são enviados no dia seguinte, e o selecionador permitiu que isso seja feito com
rapidez, eficiência e precisão.
Manutenção do sistema
A Intelligrated continua a trabalhar com a Random House,
oferecendo manutenção do sistema.
“O atendimento da Intelligrated tem sido excepcional. Eles entendem o
impacto na nossa operação e os problemas são resolvidos rapidamente.
Além de explicar o problema, qual foi sua causa e como foi corrigido, eles
também mantêm contato para conferir se a solução continua funcionando”,
afirmou Annoreno.
Resumo do sistema de seleção da Random House
Plataforma de inclinação:
Leitores:
• IntelliSort TT de 217 metros de
• A leitura superior depois de cada
conjunto de estações de indução
comprimento
• plataforma única
Estações de indução:
• 12 induções automáticas
isoladas de alta capacidade
• 4 esteiras por estação
• lê código de barras UPC na parte
externa do item
Calhas de saída:
• 250 calhas duplas com 500 destinos
• 4 destinos para não lidos
• 8 destinos gerais
• 16 leitores de radiofrequência para
as operações de embalagem final
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Sobre a Intelligrated
Com sede nos Estados Unidos, a Intelligrated(R) é uma fornecedora exclusiva e
líder em soluções de gerenciamento automatizado de materiais que aumentam
a produtividade no abastecimento para varejistas, fabricantes e fornecedores
de logística de todo o mundo. Com um extenso portfólio de equipamentos de
automação, softwares, serviços e suporte, as soluções da Intelligrated oferecem
vantagem competitiva e otimizam o desempenho operacional de seus clientes com
mais flexibilidade, eficiência e precisão.
A Intelligrated projeta, fabrica, integra e instala soluções completas de
gerenciamento automatizado de materiais. Suas esteiras transportadoras, sistemas
de separação IntelliSort(R), paletizadoras e robôs Alvey(R) e sistemas de armazenagem
e recuperação automatizados são gerenciados por softwares e controles avançados.
A Intelligrated Software oferece sistemas de execução em armazéns, um conjunto
dimensionável de software que gerencia todo o processo de abastecimento,
inclusive equipamentos, mão de obra e inteligência de negócios, com tecnologias de
separação e entrega por voz e luz.
Na concepção, na integração e durante o serviço de suporte ao ciclo de vida,
a Intelligrated proporciona sucesso confiável e contínuo na distribuição e no
abastecimento, e o máximo de retorno sobre investimento. A Intelligrated oferece
suporte técnico multilíngue 24 horas e atendimento para todo o ciclo de vida dos
projetos, com uma rede de centrais de atendimento locais, regionais e nacionais.
Para mais informações, fale com a Intelligrated:
+ 1 866.936.7300
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