resumo executivo de 2015

G LO B A L
I M PA C T
RESUMO EXECUTIVO DE 2015
Mensagem do Presidente
do Conselho de Administração,
Presidente e CEO
Resumo Executivo do Global
Impact da MetLife de 2015
Sobre a MetLife........................................................................ 2
Nossas metas do Global Impact.............................................. 3
Criar valor, investindo no futuro............................................. 4
Operar com ética e integridade.............................................. 6
Foco nos clientes....................................................................... 8
Criar um excelente lugar para trabalhar...............................10
MetLife Foundation: Fazer diferença....................................12
Proteger o meio ambiente......................................................14
Divulgações legais...................................................................16
Fizemos progressos importantes em 2015 em termos de construir
uma MetLife mais forte que ofereça ainda mais valor para todas as
partes interessadas.
Em nossas operações comerciais, lançamos a próxima fase da nossa
estratégia corporativa, chamada Accelerating Value.
A execução desta estratégia exige que analisemos todos os aspectos
dos nossos negócios por meio de três perspectivas: clientes, concorrentes
e caixa. Isso nos ajuda a direcionar o capital às linhas de negócios nas
quais podemos entregar uma proposta de valor diferenciada para
o cliente e ter uma clara vantagem competitiva. Também nos ajuda
a aumentar a geração de caixa sustentável para nossos acionistas.
Com base nessas análises e em nossa avaliação do ambiente regulamentar
geral, decidimos no início deste ano separar uma parte substancial do
nosso segmento de negócios de varejo dos EUA e vender nossa unidade
de consultoria de varejo dos EUA para a MassMutual. Acreditamos que
essas ações trarão benefícios significativos para a MetLife ao avançarmos.
Nesse panorama de otimização e realinhamento dos negócios, também
tomamos medidas importantes para cumprir nossa responsabilidade
como boa cidadã corporativa e produzir impactos globais positivos:
Proteger o meio ambiente: Comprometemo-nos a alcançar a
ambiciosa meta de neutralidade de carbono de nossas operações de
negócios até o final de 2016. Também nos comprometemos a realizar
várias outras novas metas ambientais até 2020. A Agência de Proteção
Ambiental dos EUA reconheceu a importância do nosso compromisso
ao nos outorgar o Prêmio de Liderança Climática pela Excelência na
Gestão de Emissões de Gases de Efeito Estufa: Definição de Metas.
Ao mesmo tempo, expandimos nossa carteira total de investimentos
sustentáveis para US$ 9,7 bilhões ao assumirmos novos compromissos
com projetos de energia renovável e edifícios energeticamente eficientes.
Desenvolver comunidades mais fortes: Temos avançado nosso
compromisso de ajudar pessoas carentes de todo o mundo a obter
conhecimento e serviços financeiros com doações adicionais para
inclusão financeira de US$ 30 milhões feitas pela MetLife Foundation.
Os colaboradores da MetLife doaram mais de 72.000 horas de seu
tempo para apoiar esforços de voluntariado em todo o mundo. Eles
construíram casas com a Habitat for Humanity, parques infantis
com a KaBOOM! e orientaram jovens adultos sobre a preparação para
o mercado de trabalho e literacia financeira com a LifeChanger.
Nosso investimento em projetos comunitários e moradias de preços
acessíveis chegou a US$ 1,6 bilhão e nosso investimento em projetos
de infraestrutura totalizou US$ 7,8 bilhões.
Criar um excelente lugar para trabalhar: Desenvolvemos um
novo índice de inclusão para medir quão bem estamos integrando
a diversidade e a inclusão em nossa cultura. Para ajudar nossos
colaboradores a planejar suas carreiras e identificar oportunidades
de promoção, criamos uma nova Estrutura de classificação global
que padroniza os empregos em todos os mercados.
Também nos orgulhamos de termos sido nomeados pela primeira
vez para a lista das “100 Melhores Cidadãs Corporativas” da revista
Corporate Responsibility. O ranking é baseado no desempenho das
empresas em sete áreas: mudança climática, relações com colaboradores,
meio ambiente, finanças, governança, direitos humanos e filantropia,
e apoio às comunidades.
A MetLife se orgulha de continuamente definir metas mais ambiciosas
não apenas para o nosso desempenho financeiro, mas também para o
nosso desempenho ambiental, social e de governança. É assim que vamos
construir um futuro mais sustentável para todas as partes interessadas.
Steven A. Kandarian
Presidente do Conselho de Administração,
Presidente e CEO
MetLife, Inc.
Sobre a MetLife
www.metlifeglobalimpact.com
[email protected]
MetLife, Inc.
200 Park Avenue
Nova York, NY 10166
Todas as informações são de 31 de dezembro
de 2015, salvo indicação em contrário
Nossas metas do Global Impact
Fundada em 1868, a MetLife é uma provedora global de seguros de vida, anuidades,
benefícios para colaboradores e gestão de ativos. A empresa tem operações em mais
de 40 países e detém a liderança de mercado nos Estados Unidos, Japão, América
Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.
Convidamos você a saber mais sobre nossos esforços de responsabilidade corporativa
e a expressar sua opinião sobre nosso relatório. Visite nosso site Global Impact,
www.metlifeglobalimpact.com, para ler nosso Relatório Global Impact de 2015,
consultar nosso Índice da GRI (Global Reporting Initiative) e obter outras informações.
Em 2015, a MetLife definiu metas que dizem respeito às interações com colaboradores, clientes, fornecedores, comunidades
e o meio ambiente. Temos a intenção de apresentar um relatório sobre o progresso na realização dessas metas como parte
do nosso compromisso em ter um impacto global.
Metas da MetLife Foundation
•Reservar
US$ 200 milhões para usar ao longo de cinco anos (a partir de 2013) para garantir que mais pessoas de todo o mundo
tenham acesso aos serviços financeiros de qualidade de que precisam para terem uma vida melhor.
Metas de diversidade de fornecedores
•Alcançar
10% de crescimento em termos de diversidade de fornecedores ano após ano até 2020.
•Esforçar-se
•Colocar
Prêmios e reconhecimento
para que 100% de todas as iniciativas de compras incluam pelo menos um fornecedor diverso.
em prática um programa de mentoria de fornecedores diversos para alcançar 15% de crescimento do programa até 2020.
Metas ambientais
•Tornar-se
neutra na emissão de carbono em 2016.
•Até
2020, reduzir o consumo de energia em toda a empresa em 10% (2012 como ano base).
•Até
2020, reduzir as emissões de carbono locais em 10% em comparação a 2012.
•Até
2020, exigir que 100% dos principais fornecedores da MetLife divulguem publicamente suas informações sobre emissões
de gases do efeito estufa e iniciativas para reduzi-las.
Empresas Mais
Admiradas do Mundo
50 Melhores Empresas
para Executivas
Revista Fortune
National Association for
Female Executives
Melhores Empresas para
Igualdade LGBT—Índice
de Igualdade Corporativa
Metas em relação aos clientes
•Demonstrar
ganhos em fidelidade dos clientes por meio de melhorias contínuas no Net Promoter Score e retenção de clientes.
Human Rights Campaign
Metas em relação aos colaboradores
•Criar
uma cultura de saúde unificada em toda a empresa, com programas de bem-estar em todos os países.
•Assegurar
que os colaboradores da MetLife estejam pensando sobre sua saúde e tenham acesso a planos e programas que sejam
localmente relevantes e impactantes.
2016
Excellence in Greenhouse Gas Management
(Goal Setting Certificate) Recipient
20 Principais Empresas dos
EUA e Globais - Green Rankings
Empregador Amigável
para Militares
Prêmio de Liderança Climática
Organizacional de 2016
Newsweek
G.I. Jobs Magazine
EPA Center for Corporate
Climate Leadership
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
•Assegurar
uma cultura de inclusão, onde todos os colaboradores sejam ativamente envolvidos e capazes de participar nas DBRNs
(Redes de Recursos de Diversidade nos Negócios).
Metas de gestão de riscos e ética
•Assegurar
uma forte cultura de risco incentivando todos os colaboradores a concluírem o treinamento em gestão de riscos
“Três Linhas de Defesa”.
•Gerenciar
os riscos no âmbito de nossas declarações de apetite por riscos aprovadas.
Nossas metas do Global Impact
2 3
Abordagem de riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança (ESG)
Investimos em ativos que geram retornos competitivos ajustados aos riscos que ajudam a garantir que possamos honrar nossos compromissos
financeiros. Ao selecionar e monitorar esses investimentos, a avaliação de riscos é parte integrante do nosso processo de due diligence.
Utilizamos uma disciplina de gerenciamento de riscos vigorosa em todo o nosso portfólio de investimentos e avaliamos cuidadosamente os
benefícios e os riscos apresentados por cada investimento, incluindo os riscos ambientais, sociais, econômicos e de governança relevantes.
A METLIFE IDENTIFICA TENDÊNCIAS, ADMINISTRA
ATIVAMENTE OS PORTFÓLIOS E GERENCIA CONTINUAMENTE
OS RISCOS PARA GARANTIR A BOA GESTÃO DOS ATIVOS DE
INVESTIMENTOS.
Nossa capacidade de cuidadosamente correlacionar os ativos aos passivos dos produtos que podem existir por trinta
anos ou mais no futuro nos permite cumprir as promessas feitas a milhões de clientes por empresas da MetLife de
todo o mundo.
4,8% 3,8% 2,7% 2,2%
Portfólio global diversificado da MetLife
Criar valor, investindo no futuro
US$ 465,6 bilhões em ativos administrados*
P R I N C I PA I S D E S TAQ U E S :
Investimentos de US$ 15,9 bilhões em títulos municipais apoiam iniciativas
de infraestrutura, educação, saúde comunitária e moradias a preços acessíveis.*
Investimentos sustentáveis de US$ 9,7 bilhões incluem participação patrimonial em
37 fazendas eólicas e solares, participação acionária em 48 propriedades com certificação
LEED e US$ 3 bilhões em projetos de energia renovável.
33,5%
10,8%
O portfólio de investimentos da MetLife inclui ações e ativos de origem privada.
As alocações de ativos refletem o mix de passivos nos negócios globais da MetLife.
Nossos ativos mudam com o passar do tempo com base no valor relativo e nossa
visão da economia e dos mercados financeiros. Mantemos nosso foco em níveis
adequados de diversificação e qualidade dos ativos.
13,3%
*Em 31/12/2015. Consulte na página 16 informações financeiras, definições e/ou reconciliações não GAAP.
14,1%
14,8%
Investimentos de US$ 7,8 bilhões em infraestrutura possibilitam a prestação de serviços
essenciais, como aeroportos, estradas, portos, oleodutos, linhas de transmissão e energia.
Investimentos de US$ 1,6 bilhão em comunidades e moradias a preços acessíveis
proporcionam benefícios significativos e tangíveis para projetos que envolvem habitação
a preços acessíveis, instalações comunitárias e outras transações que servem às pessoas
e comunidades de baixa renda.
*Em 31 de dezembro de 2015, a MetLife tinha investimentos em 425 entidades municipais sem fins lucrativos diferentes em 47 estados
e em Washington D.C. Nos últimos 10 anos, os investimentos da MetLife em títulos municipais aumentaram mais de 300%.
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
US$ 155,8
bilhões
US$ 68,8
bilhões
US$ 65,8
bilhões
US$ 61,7
bilhões
US$ 50,5
bilhões
US$ 22,1
bilhões
US$ 17,6
bilhões
US$ 12,9
bilhões
US$ 10,4
bilhões
Corporação
com grau de
investimento
Empréstimos
hipotecários
Finanças
estruturadas
Tesouro e
agências dos
EUA
Governos
estrangeiros
Investimentos
à vista e de
curto prazo
Corporação
com grau
especulativo
Patrimônio
imobiliário
Patrimônio
corporativo
Criar valor, investindo no futuro
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Modelo Três Linhas de Defesa
Em 2015, implementamos um curso de treinamento em gerenciamento de riscos para todos os colaboradores chamado “Três Linhas de Defesa”.
Os colaboradores acessaram um módulo interativo para entender as várias linhas de defesa, incluindo seu papel específico para ajudar a gerenciar
os riscos na MetLife. Até a presente data, 98% dos colaboradores concluíram o curso com êxito.
PRIMEIRA LINHA DE DEFESA
SEGUNDA LINHA DE DEFESA
TERCEIRA LINHA DE DEFESA
Liderança
nos negócios
Gestão sênior
da MetLife
Governança
Linhas de negócios e funções corporativas
Gestão de riscos, ética corporativa e
compliance, e riscos e segurança de TI
Auditoria interna da empresa
Responsabilidade e imputabilidade primárias;
identifica, avalia e reduz os riscos.
Operar com ética e integridade
P R I N C I PA I S D E S TAQ U E S :
Comitês de risco expandidos, relatórios de risco e processos de teste de estresse.
Lançamento da Avaliação de Ética Global, parte do nosso compromisso
de assegurar uma cultura ética.
Consultoria e supervisão; aconselha as linhas
de negócios, monitora os riscos agregados
e controla a primeira linha.
SEGUIMOS OS MAIS ELEVADOS PADRÕES DE CONDUTA ÉTICA
E AGIMOS COMO UM PARCEIRO DE CONFIANÇA JUNTO AOS
NOSSOS CLIENTES E ÀS COMUNIDADES QUE ATENDEMOS.
A cultura de ética, integridade e gestão de riscos da MetLife está integrada à essência da organização - o que
significa que os colaboradores de todos os níveis e departamentos assumem a responsabilidade para alcançar
esses padrões. Avaliamos e aperfeiçoamos continuamente nossas práticas de ética e gestão de riscos para garantir
que se alinhem com a estratégia da nossa empresa. Esta abordagem possibilita que nossos clientes confiem em
nós para assumir os riscos em seu lugar.
Melhoria das ferramentas de gestão de riscos
empresariais
Fizemos diversas melhorias em nossa estrutura de gestão
de riscos em 2015. Além da Declaração de Apetite por
Riscos Empresariais, a MetLife implementou declarações
de apetite por riscos para cada uma das nossas regiões
principais (Américas, Ásia e EMEA). Além disso, a empresa expandiu seus comitês de riscos e relatórios de riscos
a níveis regionais e de país para atender às melhores
práticas e às crescentes expectativas regulamentares em
vários países e regiões. A MetLife também expandiu
os processos de teste de estresse para incluir várias
perspectivas de capital, incluindo GAAP, capital legal
e econômico.
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
Controle independente; fornece pareceres
independentes e objetivos.
Avaliação de
Ética Global de 2015
A MetLife está empenhada em criar e manter uma
cultura ética. Para apoiar este compromisso, a MetLife
realizou em 2015 uma Avaliação de Ética Global.
Estamos agora desenvolvendo um plano de ação para
considerar os resultados da avaliação. Nosso objetivo é
colocar este plano em prática nas nossas operações globais
em 2016. No final de 2017, distribuiremos uma pesquisa
de acompanhamento para avaliar a eficácia dessas ações.
Operar com ética e integridade
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Aumentar o acesso
rNPS SCORE:
A MetLife inova continuamente na concepção e distribuição de nossos
produtos e serviços. Nosso objetivo é aumentar sua disponibilidade para
aqueles que tradicionalmente não têm acesso a serviços financeiros de
alta qualidade. Eis três exemplos:
AUMENTO
DE 35%
•Educare: um novo produto educacional na Ásia. O Educare
é um plano de poupança inédito que ajuda os pais a desenvolver
seus filhos a cada passo do caminho, desde o nascimento até a
formação universitária.
•Met99: seguro flexível a preços acessíveis para o México.
O Met99 é um produto de seguro de vida que fortalece a inclusão
financeira de trabalhadores de baixa e média rendas no México.
•Nova parceria com banco no Egito. A MetLife Alico e o ALEXBANK
lançaram uma parceria estratégica para fornecer soluções de seguros
abrangentes para 1,6 milhão de clientes em toda a rede de 170 agências
do banco no Egito.
de
2014
a
2015
Além do acompanhamento do NPS nas interações
individuais, a MetLife está concentrada em
entender e melhorar de ponta a ponta a
relação que temos com os clientes. O relatório
da Satmetrix que acompanha os “relationship Net
Promoter Scores” (rNPS) das seguradoras de vida dos
Estados Unidos revela uma melhoria no desempenho
da MetLife de 35% de 2014 a 2015*
*Fonte: Satmetrix 2016 U.S. Life Insurance Benchmark
Foco nos clientes
P R I N C I PA I S D E S TAQ U E S :
Superamos as metas em nossas centrais de atendimento dos EUA para resolução na
primeira chamada e satisfação do cliente e Transactional Net Promoter Score—alcançando
resultados elevados históricos para a MetLife.
Investimos até US$ 300 milhões em tecnologia e operações para modernizar nossa fundação
e desenvolver capacidades avançadas, concentrando-nos em fornecer uma experiência diferenciada
aos clientes.
Lançamos a MyDirect, a primeira experiência de seguros de automóveis totalmente digital,
facilitando para os clientes obter cobertura e administrar suas apólices.
Fortalecemos nosso relacionamento com a MAXIS Global Benefits Network com a AXA
em uma joint venture para oferecer soluções de benefícios a clientes em mais de 110 países.
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
DESENVOVER E MANTER EXPERIÊNCIAS EXCEPCIONAIS
PARA OS CLIENTES É NOSSA PRIORIDADE MÁXIMA.
Ouvimos atentamente às necessidades dos clientes e trabalhamos arduamente para fornecer fácil acesso e suporte
abrangente aos nossos produtos. Desde investir em tecnologia para simplificar e padronizar processos, até criar
soluções de produtos inovadores, nós nos empenhamos para oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Construir uma cultura de inovação usando o LumenLab MetLife
Lançado em 2015 e liderado por especialistas em matéria de inovação, o
LumenLab é o primeiro centro de inovação de seu gênero que incentiva
e apoia a equipe a criar novos negócios para atender às necessidades do
consumidor asiático em termos de saúde, patrimônio e envelhecimento.
Em 2015, o LumenLab realizou mais de 15 workshops e cursos intensivos
em toda a Ásia. Usando uma combinação de conhecimentos das equipes
locais sobre os clientes e ideias orgânicas de inovadores do LumenLab,
diversas ideias de negócios estão sendo atualmente estudadas usando um
processo piloto de “teste e aprendizado”. Essas ideias incluem: BerryQ, um
aplicativo de teste de educação sobre saúde em formato de jogo;
Rememory, uma plataforma narrativa intergeneracional estruturada; e a
Misir, uma ferramenta de seguro online que fornece transparência em
diversos produtos e serviços e apoia a educação. Cursos intensivos adicionais serão realizados na Malásia, Vietnã, Japão, China, Índia e Cingapura
em 2016.
Centro de Inovação da MetLife
Foco nos clientes
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Nossa aspiração de saúde organizacional
Liderança motivacional: Criar um ambiente positivo para as equipes, que estimule
e desafie os colaboradores a se comprometerem com a meta de atingirmos nossa
visão por meio do diálogo honesto, transparente e aberto.
Talentos engajados: Promover o desenvolvimento de colaboradores talentosos e
motivados, concentrados em objetivos bem definidos, motivados a alcançar resultados
cada vez melhores e que possam contar com oportunidades de crescimento pessoal.
Foco no cliente: Ser uma opção natural e acessível para nossos clientes, oferecendo a
eles o melhor de nossa empresa, independentemente de onde as ideias sejam originadas.
A METLIFE SE ESFORÇA PARA DESENVOLVER UMA CULTURA
DE LOCAL DE TRABALHO ONDE OS COLABORADORES SEJAM
ENGAJADOS, MOTIVADOS E INSPIRADOS.
Criar um excelente lugar para trabalhar
P R I N C I PA I S D E S TAQ U E S :
40.000 colaboradores participaram da pesquisa de Saúde Organizacional,
mostrando uma melhora significativa nas áreas prioritárias.
Lançamos o “Wellness for Life”, o primeiro programa de bem-estar global da MetLife.
Implementamos o Índice de Inclusão para medir a integração da diversidade e da inclusão
na cultura da empresa.
Realizamos negócios com mais de 700 parceiros de negócios diversos, representando
10,2% dos nossos gastos com fornecedores.
Estrutura de classificação global, tornando mais fácil para os colaboradores
buscar oportunidades de crescimento de carreira e gerenciar talentos.
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
Fornecemos aos colaboradores uma grande variedade de oportunidades para desenvolver suas habilidades e talentos
singulares, o que nos ajuda a entregar produtos centrados no cliente que contribuem para o nosso sucesso. Por meio
do foco contínuo de todos, nosso trabalho possibilitará uma One MetLife verdadeiramente global.
Medir a saúde organizacional global
Promover a diversidade de fornecedores
A pesquisa de saúde organizacional da MetLife nos ajuda a melhor aperfeiçoar as ferramentas, processos e comportamentos da nossa organização para que se alinhem com nossa visão, estratégia e valores.
A MetLife se beneficia da inovação e agilidade de parceiros de negócios diversificados de maneiras bastante semelhantes às maneiras com
que nos beneficiamos da diversidade do nosso próprio quadro de pessoal. Nosso premiado programa de diversidade de fornecedores, criado em 2003, é um elemento crucial da nossa estratégia de negócios.
O programa promove relacionamentos com fornecedores diversificados
enquanto capacita as comunidades por meio do crescimento econômico
e da criação de empregos.
Sustentar uma cultura de diversidade e inclusão
O compromisso da MetLife com a diversidade e inclusão (D&I) é parte
integral do nosso sucesso nos negócios. Colaboradores talentosos, com
formações e históricos diversificados, contribuem com novas perspectivas,
raciocínio estratégico e resolução inovadora de problemas. Estamos assim
melhor preparados para compreender os mercados globais, construir relações fortes com os nossos clientes e forjar conexões nas comunidades
onde vivemos e trabalhamos.
Em 2015, a MetLife utilizou um índice de inclusão derivado da Pesquisa
de Saúde Organizacional anual da MetLife para entender o progresso
dos nossos esforços globais de promoção da diversidade e da inclusão.
Em junho de 2015, os colaboradores da MetLife também celebraram a
segunda Semana da Inclusão anual da MetLife. A campanha deste ano se
concentrou na fluência cultural, a capacidade de compreender e apreciar
os pressupostos culturais de outras pessoas, sem julgamentos.
Olhando para o futuro, estamos concentrados em expandir nosso programa globalmente e em fortalecer nossa afiliação com organizações
globais que promovem a diversidade de fornecedores para estabelecer
parcerias com empresas sub-representadas que oferecem soluções de
negócios inovadoras.
Além disso, reconhecemos que empresárias são essenciais para o desenvolvimento econômico global, portanto, a MetLife se concentra em
iniciativas que aumentem nosso trabalho com empresas de propriedade
de mulheres em áreas onde temos presença global.
Criar um excelente lugar para trabalhar
10 11
A MetLife foi fundada com base em uma ideia simples e poderosa: Todos precisam de acesso às ferramentas financeiras corretas para realizar mais
na vida. Desde 1976, a MetLife Foundation concedeu mais de US$ 700 milhões em doações para fazer diferença positiva para as pessoas, famílias
e comunidades que atende.
Em 2013, a Fundação reservou US$ 200 milhões para um período de cinco anos para ajudar famílias e pessoas de baixa renda a participarem
e ampliarem seu uso do setor financeiro. Ao iniciarmos a segunda metade do nosso plano estratégico quinquenal, a MetLife Foundation está
em dia com o programa, desembolsando mais de US$ 100 milhões, metade da meta estabelecida.
A MetLife Foundation também está envolvida em diversas iniciativas que geram subvenções focadas na pesquisa de saúde e médica,
artes e cultura, ajuda em caso de catástrofes e voluntariado, para contribuir positivamente para comunidades ao redor do mundo.
DESDE 1976, A METLIFE FOUNDATION DOOU MAIS DE
US$ 700 MILHÕES PARA FAZER UMA DIFERENÇA
POSITIVA GLOBALMENTE.
A missão da MetLife Foundation é melhorar a saúde financeira das pessoas de baixa renda globalmente por meio de parcerias com organizações eficazes que
proporcionam consultoria e acesso a serviços financeiros de alta qualidade. Trabalhamos em países em desenvolvimento e nas economias desenvolvidas
para assegurar que todas as pessoas compreendam e usem os serviços financeiros, fornecendo a elas a capacidade de gerenciar e melhorar suas vidas.
MetLife Foundation: Fazer diferença
Conhecimento
P R I N C I PA I S D E S TAQ U E S :
US$ 49 milhões em doações da MetLife e da MetLife Foundation, que incluem inclusão
financeira, pesquisa de saúde e médica, ajuda em caso de catástrofes, artes e cultura
e envolvimento de colaboradores.
Mais de 72.000 horas em esforços de voluntariado de colaboradores, incluindo
o LifeChanger, um programa de voluntariado e mentoria com mais de 600 voluntários
em 12 países.
Mais de US$ 100 milhões em subsídios para promover a inclusão financeira—
metade do nosso compromisso quinquenal de US$ 200 milhões até 2017.
Para que os clientes sejam
• Bem informados
Serviços
Para que os clientes sejam
• Servidos por organizações
e confiantes
para tomar
futuras decisões
financeiras
• Preparados
para atender
às exigências
do setor
financeiro
fortes que atendam às suas
necessidades financeiras
agora e no futuro
• Capazes de acessar
e usar produtos
e serviços que
aumentem sua
aptidão e saúde
financeiras
Ideias
Para que os integrantes do setor
de inclusão financeira possam
• Aprender uns com os outros por meio de pesquisa
e liderança planejada de alta qualidade
• Apoiar mutuamente seus esforços por meio
de reuniões e conferências para compartilhar
melhores práticas e identificar as prioridades
do setor
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
MetLife Foundation: Fazer diferença
12 13
2015 foi um ano crucial para a MetLife, com compromissos e realizações ambientais notáveis. Expandimos significativamente nosso programa
de sustentabilidade, que agora tem uma abrangência verdadeiramente global, ao:
•definir pela primeira vez nossas metas ambientais globais,
•lançar o “Our Green Impact”, um programa global abrangente de engajamento dos colaboradores,
•aumentar o número de edifícios sustentáveis que possuímos em todo o mundo e,
•engajar mais fornecedores do que nunca antes no nosso programa de sustentabilidade da cadeia de suprimentos.
A METLIFE ESTÁ COMPROMETIDA A MELHORAR O MEIO
AMBIENTE HOJE PARA GARANTIR UM PLANETA SAUDÁVEL
PARA AS PRÓXIMAS GERAÇÕES.
Para apoiar esse compromisso, nós nos esforçamos para minimizar nosso impacto ambiental por meio de programas
de redução de carbono, iniciativas que promovem a eficiência energética, redução de resíduos, esforços de reciclagem
e reutilização, engajamento dos colaboradores sobre questões ambientais e escolhas de estilos de vida saudáveis.
Proteger o meio ambiente
P R I N C I PA I S D E S TAQ U E S :
Primeira seguradora sediada nos Estados Unidos a se comprometer com a neutralidade
de carbono. Estabeleceu metas ambientais globais. Comprometeu-se em reduzir o uso de
energia e as emissões de gases de efeito estufa em 10% até 2020.
Nossas metas ambientais globais:
NEUTRALIDADE
DE CARBONO: 0
CONSUMO DE ENERGIA
GLOBAL: -10%
A MetLife alcançará a neutralidade de carbono até 2016, e além,
por meio da implementação contínua de medidas de eficiência
energética em todo o nosso portfólio e maior uso de tecnologia de
colaboração para reduzir as viagens de negócios dos colaboradores.
Até 2020, a MetLife reduzirá o consumo de energia em toda
a empresa em 10% (2012 como ano base).
EMISSÕES
DE CARBONO
LOCAIS: -10%
DIVULGAÇÕES
DOS PRINCIPAIS
FORNECEDORES: 100
Até 2020, a MetLife reduzirá as emissões de carbono locais
em 10% em comparação a 2012.
Até 2020, a MetLife exigirá que 100% dos seus principais
fornecedores divulguem publicamente suas informações sobre
emissões de gases do efeito estufa e iniciativas para reduzi-las.
Reconhecida pela EPA com o Prêmio de Liderança Climática pela Excelência na Gestão
de Emissões de Gases de Efeito Estufa: Definição de Metas.
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
Proteger o meio ambiente
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Divulgações legais
Nota sobre declarações prospectivas
Estes materiais podem conter ou incorporar informações de referência que incluem ou se baseiam em
declarações prospectivas no âmbito do significado da Lei de Reforma de Litígio de Valores Mobiliários
Privados de 1995 dos EUA. As declarações prospectivas geram expectativas ou previsões de acontecimentos futuros. Essas declarações podem ser identificadas pelo fato de que não se referem estritamente a fatos históricos ou atuais. Elas usam palavras como “antecipar”, “estimar”, “esperar”,
“projetar”, “pretender”, “planejar”, “acreditar” e outras palavras e termos de significado semelhante,
ou que estejam relacionados a períodos futuros, em relação o com uma discussão sobre desempenho
operacional ou financeiro futuro. Especificamente, incluem declarações relativas a ações futuras, possíveis serviços ou produtos, desempenho futuro ou resultados de serviços ou produtos atuais e previstos, esforços de vendas, despesas, resultado de contingências, como processos judiciais, tendências
nas operações e resultados financeiros.
Qualquer uma ou todas as declarações prospectivas podem vir a ser incorretas. Elas podem ser afetadas por suposições imprecisas ou riscos e incertezas conhecidos ou desconhecidos. Muitos desses
fatores serão importantes para determinar os resultados reais futuros da MetLife, Inc., suas subsidiárias e afiliadas. Essas declarações se baseiam em expectativas atuais e no ambiente econômico
atual. Elas envolvem diversos riscos e incertezas difíceis de prever. Essas declarações não constituem
garantias de desempenho. Os resultados reais podem diferir substancialmente daqueles expressos
ou implícitos nas declarações prospectivas. Riscos, incertezas e outros fatores que podem causar tais
diferenças incluem os riscos, incertezas e outros fatores identificados no relatório protocolado pela
MetLife Inc. junto à Comissão de Valores Mobiliários (“SEC”) dos EUA. Entre esses fatores estão: (1)
condições difíceis nos mercados de capitais globais; (2) maior volatilidade e interrupção nos mercados
de capitais e de crédito globais, que podem afetar nossa capacidade de atender às necessidades
de liquidez e de acesso a capital, incluindo por meio dos nossos créditos, gerar renda de taxas e
receita relacionada ao mercado e financiar requisitos de reservas estatutárias, e podem exigir que
ofereçamos garantias ou façamos pagamentos relacionados a quedas no valor de ativos específicos,
incluindo ativos que apoiam riscos cedidos a algumas das nossas resseguradoras cativas ou acordos
de cobertura associados a esses riscos; (3) exposição a riscos de mercados financeiros e de capitais
globais, incluindo como resultado da crise na Europa e da possível saída de um ou mais países da
Zona do Euro; (4) impacto da abrangente reforma na regulamentação do setor de serviços financeiros
sobre nós, incluindo a possível regulamentação da MetLife Inc. como uma instituição financeira não
bancária sistemicamente importante, ou outro; (5) diversas iniciativas de regulamentação exigidas ou
permitidas pela Lei Dodd-Frank de Reforma de Wall Street e de Proteção a Consumidores, que possam
afetar o modo como realizamos negócios, incluindo aquelas que forçam a liquidação de determinadas
instituições financeiras; (6) mudanças regulatórias, legislativas ou fiscais relacionadas às nossas operações de seguros, internacionais ou outras que possam afetar o custo, ou a demanda, dos nossos
produtos ou serviços ou aumentar os custos ou encargos administrativos relacionados à concessão de
benefícios aos colaboradores; (7) resultados adversos ou outras consequências dos litígios, arbitragem
ou investigações normativas; (8) nossa capacidade de lidar com dificuldades, passivos imprevistos,
prejuízos e ativos ou ações de agências de classificação decorrentes de (a) aquisições de empresas e
integração e gestão do crescimento dessas empresas, (b) disposições de empresas por meio de venda,
oferta pública inicial, segregação ou outro, (c) participação em joint ventures, ou (d) reorganizações
de empresas ou entidades legais; (9) possíveis riscos à liquidez e outros resultantes da nossa participação em um programa de empréstimos de valores mobiliários e em outras transações; (10) prejuízos
e inadimplências de investimentos e mudanças nas avaliações de investimentos; (11) mudanças nas
pressuposições relacionadas a avaliações de investimentos, custos de aquisição da apólice diferida, incentivos a vendas diferidas, valor ou reputação do negócio adquirido; (12) prejuízos para a reputação
e perdas realizadas ou prejuízos no valor de mercado de ativos não líquidos; (13) inadimplências de
nossos empréstimos hipotecários; (14) inadimplências ou degradação no crédito de outras instituições
financeiras que possam nos afetar de modo negativo; (15) riscos econômicos, políticos, jurídicos,
cambiais e outros relacionados às nossas operações internacionais, inclusive no que diz respeito às flutuações das taxas de câmbio; (16) piora na nossa capacidade de pagamento de sinistros, solidez financeira ou classificações de crédito; (17) deterioração da experiência de “closed block” estabelecida em
conexão com a reorganização da Metropolitan Life Insurance Company; (18) disponibilidade e eficácia
de acordos de resseguro ou indenização, bem como qualquer inadimplência ou falha das contrapartes
em cumprir os acordos; (19) diferenças entre a experiência real com sinistros e as pressuposições de
subscrição e reservas; (20) ineficácia dos procedimentos e políticas de gestão de riscos; (21) prejuízos
causados por catástrofes; (22) custo crescente e capacidade de mercado limitada para financiamentos
de reservas de seguros de vida estatutários; (23) aumento de concorrência acirrada, incluindo com
respeito a preços, ingresso de novos concorrentes, consolidação de distribuidores, desenvolvimento
de novos produtos por concorrentes novos e existentes e concorrência por pessoal; (24) exposição
a perdas relacionadas a benefícios de garantia de anuidades variáveis, inclusive relacionadas a crises
significativas e sustentadas ou a uma volatilidade extrema em mercados de ações, taxas de juros reduzidas, comportamento, mortalidade ou longevidade do segurado não antecipados; (25) restrições
normativas ou outras que afetem a capacidade da MetLife, Inc. de pagar dividendos e recomprar
ações ordinárias; (26) a dependência principal da MetLife, Inc., como companhia controladora, em
dividendos de suas subsidiárias para realizar suas metas de fluxo de caixa livre e satisfazer obrigações
de pagamento de dívida e as restrições normativas aplicáveis sobre tal capacidade das subsidiárias de
pagar tais dividendos; (27) a possibilidade de o Conselho de Administração da MetLife, Inc. influenciar
o resultado dos votos de acionistas por meio das disposições sobre votos da Confiança do Segurado
da MetLife; (28) mudanças nos padrões, práticas e/ou políticas de contabilidade; (29) aumento nas
despesas relacionadas a planos de pensão e pós-aposentadoria, bem como planos de saúde e outros
benefícios a colaboradores; (30) incapacidade de proteger nossos direitos de propriedade intelectual
ou queixas de violação dos direitos de propriedade intelectual de outros; (31) incapacidade de atrair
e reter representantes de vendas; (32) disposições de leis e de nossos documentos de incorporação
podem atrasar, impedir ou evitar aquisições e combinações corporativas envolvendo a MetLife; (33)
efeitos de interrupção nos negócios ou retração econômica devido a ataques terroristas, ataques
on-line, outras hostilidades ou catástrofes naturais, incluindo qualquer impacto relacionado no valor
do nosso portfólio de investimentos, nossos sistemas de recuperação de desastres, sistemas de segurança de informações on-line ou outros e planejamento de continuidade de gestão; (34) a eficácia dos
nossos programas e práticas em evitar incentivar nossos colaboradores a assumir riscos excessivos; e
(35) outros riscos e incertezas descritos, periodicamente, nos documentos da MetLife, Inc. protocolados junto à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA.
A MetLife, Inc. não assume nenhuma obrigação de corrigir ou atualizar publicamente alguma declaração prospectiva se ela posteriormente constatar que essa declaração não poderá ser cumprida.
Consulte quaisquer outras divulgações que a MetLife, Inc. fizer sobre assuntos relacionados em relatórios protocolados junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos.
Nota explicativa sobre informações financeiras não GAAP
Ativos administrados (conforme definição abaixo) são uma medida financeira com base em metodologias diferentes do GAAP (Princípios de Contabilidade Geralmente Aceitos nos EUA). A MetLife
utiliza “Ativos administrados” para descrever ativos em seu portfólio de investimentos da conta geral
que são gerenciados ativamente e refletidos por valor justo estimado. A MetLife acredita que o uso de
Ativos administrados melhora a compreensão e a comparabilidade de seu portfólio de investimentos
da conta geral excluindo ativos como empréstimos de apólices, outros ativos investidos, empréstimos
hipotecários retidos para venda e empréstimos hipotecários comerciais retidos para entidades de securitização consolidadas, uma vez que esses ativos não são administrados diretamente no portfólio
de investimentos da conta geral da MetLife. Opções de valor justo e valores mobiliários também são
excluídos, pois são compostos primariamente por investimentos vinculados a unidades, direcionados
ao titular do contrato, em que ele, e não a MetLife, direciona o investimento dos fundos. Empréstimos
hipotecários e determinados investimentos imobiliários também foram ajustados do valor real de
posse para o valor justo estimado. Uma reconciliação dos Ativos gerenciados para os Investimentos
totais é definida abaixo. Informações adicionais sobre os investimentos da MetLife estão disponíveis
no Suplemento Financeiro Trimestral da MetLife, Inc. do trimestre encerrado em 31 de dezembro de
2015 e no Relatório Anual da MetLife, Inc. no Formulário 10-K do ano encerrado em 31 de dezembro
de 2015, cada um pode ser acessado por meio da página de relações com o investidor da MetLife, no
endereço http://investor.metlife.com. Ativos administrados são medidas financeiras que não seguem
o GAAP e não devem ser vistos como substitutos dos Investimentos Totais, que é a medida do GAAP
mais diretamente comparável.
Garantias se aplicam a determinados produtos de seguros e anuidades (e não a ações, produtos variáveis e de orientação de investimentos) e estão sujeitas aos termos do produto, exclusões e limitações
e à solidez financeira e à capacidade de pagamento de sinistros da seguradora.
RECONCILIAÇÃO DE INVESTIMENTOS TOTAIS PARA ATIVOS ADMINISTRADOS
(em bilhões)
31 de dezembro de 2015
Investimentos totais
> Mais caixa e equivalentes de caixa
> Mais ajustes de valor justo
> Menos empréstimos hipotecários comerciais retidos por entidades de securitização consolidadas
> Menos empréstimos de apólices
> Menos outros ativos investidos
> Menos empréstimos hipotecários retidos para venda
> Menos opções de valor justo e valores mobiliários
US$ 495,5
12,8
6,3
0,2
11,3
22,5
—
15,0
Ativos administrados
US$ 465,6
Resumo Executivo do Global Impact da MetLife de 2015
Divulgações legais
16
A VISÃO DE
GLOBAL IMPACT
Com base em nossa longa história de ajudar nossos clientes a viver melhor, a MetLife
tem o compromisso de ajudar as pessoas, famílias e comunidades em todo o mundo
a expandir as possibilidades do amanhã. Trabalhamos arduamente para manter a
confiança de todos os nossos clientes e promover a estabilidade nas comunidades
que atendemos.
MetLife, Inc.
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New York, NY 10166
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