ase final - Liquigás Distribuidora SA

Transcrição

Número 7
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Planejamento estratégico na fase final
Estratégia com metas, recursos e ações de marketing rumo à liderança
esde dezembro do ano passado,
a área de Planejamento e Marketing da Liquigás passou a ter novo diretor. Robson Tuma é o responsável por
coordenar o planejamento estratégico
da empresa, assim como questões orçamentárias, a gestão das informações
em nível gerencial, além do marketing
de toda a Companhia.
D
O executivo assumiu o cargo com
grandes desafios pela frente. Um deles
refere-se à aprovação do Planejamento Estratégico 2020, que está em fase
de conclusão.
“Este documento contempla o Plano de
Negócios 2009-2013. Nele são traçados
os resultados esperados e os recursos
necessários para a implementação das
diretrizes estratégicas definidas”, complementa o diretor.
Robson Tuma promete uma nova dinâmica de participação da Liquigás, como por
exemplo, o patrocínio do evento CASA
COR 2009, que acontecerá entre 23 de
maio a 14 de junho em São Paulo, e entre 25 de agosto a 6 de outubro no Rio
de Janeiro. A empresa tornou-se a fornecedora oficial do GLP para a mostra
mais importante de arquitetura e decoração de toda a América Latina.
Segundo Robson Tuma, a participação
da empresa em eventos dessa amplitude
contribui para a consolidação da marca
junto a um público exigente, altamente
instruído e formador de opinião.
Jozzu
“Também é uma excelente oportunidade de a empresa mostrar as diversas
soluções customizadas de utilização
do gás de cozinha e que, às vezes, são
desconhecidas do público, como por
exemplo, em lareiras, churrasqueiras e
chuveiros. É importante destacar também
Robson Tuma, diretor de Planejamento e Marketing: ações com vistas à
consolidação de um orçamento capaz de atingir todos os cantos do país
IMPRESSO
Número 7
que o GLP nestes usos e, especialmente,
no preparo de alimentos nas residências
se traduz em opção mais econômica
que o gás natural e outros combustíveis.
Além disso, o GLP pode ser utilizado
em empresas e em condomínios, agora com a medição individualizada”,
afirma o diretor.
Jornal Liquigás
Condomínios com medição individualizada
Consumidores de gás em todo o Estado de São Paulo
poderão pagar apenas por aquilo que consomem,
controlando melhor os gastos. Novo serviço oferecido
deve aumentar em 50% as vendas do Granel no
segmento até o final de 2009.
Quando perguntado sobre as metas
de crescimento no mercado de GLP
e a imagem que a empresa possui
perante os consumidores, Robson
Tuma diz que a Liquigás quer consolidar sua liderança fornecendo sempre
energia sob medida para cada necessidade, sem jamais desrespeitar
as questões ambientais.
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“Essa é nossa grande bandeira. Somos
uma companhia que busca a excelência
na administração, na qualidade, na satisfação dos seus funcionários e clientes, no empenho de suas funções e
também a satisfação dos seus representantes e distribuidores, que são os
verdadeiros elos da empresa junto à população”, finaliza.
T
oda marca carrega consigo uma
série de valores e atributos que constituem o verdadeiro patrimônio de uma
empresa. A identidade estampada em
uma bandeira traduz todo o planejamento e os investimentos realizados para que
se atinja a eficiência desejada.
O revendedor Liquigás sabe exatamente
a importância desse conceito e que a
construção de um nome exige esforço
e preocupação com a qualidade dos
produtos e serviços oferecidos, a capacitação dos colaboradores, a sustentabilidade e a busca por soluções que
propiciem cada vez mais segurança para
os consumidores.
Com a edição da Portaria ANP nº 297/03,
o revendedor passou a ter a possibilidade de comercialização de mais de uma
marca em seu estabelecimento. Essa
medida teve o objetivo de fomentar a
competição no mercado e, consequentemente, aumentar as opções de compra
do consumidor.
Porém, na prática, o que deveria se tornar um benefício é hoje sinônimo de preocupação, pois as marcas muitas vezes
expostas em pontos de vendas não são
comercializadas por aquele estabeleci-
mento e, o pior, os distribuidores sequer
têm conhecimento sobre quem é este revendedor. No entanto, uma certeza existe:
ele não é seu parceiro.
Com a proliferação da revenda multibandeira, está comprometida a principal finalidade da regulação do setor de GLP, que
é a de assegurar a qualidade dos produtos oferecidos ao consumidor final.
Se, de acordo com o novo desenho regulatório, as distribuidoras não podem
tomar parte dessa discussão, o que deve
prevalecer é o bom senso. Cabe ao estabelecimento informar na Ficha Cadastral
encaminhada à ANP somente o nome da
distribuidora com a qual de fato mantém
relações comerciais, sob pena de incorrer
em crime de concorrência desleal e propaganda enganosa.
Quem tem no DNA de seu negócio a exclusividade de uma marca certamente
possui uma série de vantagens e o endosso de uma empresa que proporciona
a seus clientes produtos e serviços com
alto valor agregado.
Daniela Hernandes Piedade
Gerência de Regulação e
Relações Institucionais
Divulgação
O VALOR DE UMA MARCA
DESPERTANDO OLHARES
Maria Aparecida da Silva
QUALIDADE TOTAL
PRESIDENTE E DIRETORIA ATUAL
Antonio Rubens Silva Silvino
Presidente
Paulo Cesar Chaves Furlanetto
Diretor Financeiro e de Serviços
Paolo Ditta
Diretor de GLP Envasado
Ricardo Mendes de Paula
Diretor de Operações e Logística
Robson Tuma
Diretor de Planejamento de Mercado
Thomaz Lucchini Coutinho
Diretor de GLP Granel
Revendas como a de
Claudete
Aparecida
Machado (primeira à
esquerda na foto), em
Mauá (SP), investem
em campanhas de
conscientização ambiental e ainda ajudam comunidades de
bairros carentes.
Jornal Liquigás
COMITÊ EDITORIAL
Ana Maria Pochis
Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança
Ana Paula Vieira Fernandes
Gerente de Comunicação
Edison Woichkoski
Diretoria de GLP Granel
Eneida Cristina C. Claussen
Gerente de Relações Institucionais
Fábia Cristina Paro Anderson Moretto
Ouvidoria
Hosana Gomes de Souza
Gerência de Comunicação
Luis Alberto Soares Martins
Gerente Geral de Logística e Suprimentos
Manoela B. P. Fernandes
Gerente de Marketing
Paulo Fernando Gordo
Gerente de Regulação e Relações Institucionais
Rosely Patrice Gomes Coelho
Presidência
Silvia Frischler
Gerência de Marketing
Victor Hugo Oyama
Diretoria Financeira e de Serviços
Vilma Hitomi Tatekawa e Carla Kawassaki
Diretoria de GLP Envasado
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PRODUÇÃO
Projeto Gráfico
Trama Comunicação
Coordenação Geral
Sandra Bonani
Diretora de Redação
Leila Gasparindo MTB 23449
Editora
Helen Garcia MTB 28969
Editor Assistente
Adriano Zanni MTB 34799
Reportagem
Adriano Zanni e Simone Bernardes
Diagramação e Arte Final
Arthur Siqueira
Revisão
Gisele C. Batista Rego
Tiragem: 20.000 exemplares
Gráfica: Consult Graph
Produzido por Trama Comunicação (www.tramaweb. com.br) para a Gerência de Marketing da Liquigás
EXPANSÃO DO P-8 PELO país
Grupo de revendedores do Rio Grande do Sul participou de programa de treinamento
com vistas à uniformização de processos e melhorias nos padrões de atendimento e
segurança para os consumidores.
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Botijão com 8 kg de capacidade entra em circulação em Sergipe. Revendedores de todos os Estados comemoram boa aceitação do produto e investem
em estratégias inovadoras para atingir diversos públicos.
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Parceria do Granel
Empresário do ano
Projeto de alfabetização
Revenda multibandeira
Empresa Bioseta adota GLP para o
tratamento das embalagens de madeira. Além dos bons resultados ambientais, iniciativa contribui para a
fidelização de clientes.
Proprietário da revenda Irmãos Oliveira,
no Maranhão, ganha título da Associação Comercial e revela como o espírito
empreendedor pode contribuir para o
crescimento dos negócios.
Maio é o mês da cerimônia de formatura da 1ª turma do Programa
Elevação da Escolaridade. Mais de
50 alunos devem receber o diploma
do Ensino Fundamental.
Artigo exclusivo fala sobre questões
legais que envolvem a comercialização de diversas marcas de gás por um
mesmo estabelecimento.
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Jornal Liquigás
Número 7
reVENDAS APOSTAM EM CONSCIENTIZAÇÃO
A crise que nos tornará ainda melhores
O mercado de GLP granel, por ter forte
relação com a atividade industrial, foi
diretamente afetado pela crise, no final
de 2008, e o primeiro trimestre acumula um déficit de cerca de 10%, em
relação ao mesmo período do ano passado. Apesar da retração observada, o
A Liquigás, por ter participação expressiva do segmento da indústria em sua
carteira granel, acabou afetada pela
retração da produção industrial neste
início de ano, obrigando a rever nosso
posicionamento perante o mercado,
visando à mudança do perfil da carteira
de clientes.
Neste sentido, nossas ações vão
além da simples venda do produto.
Prospectamos clientes para os quais
o GLP pode ser um substituto de alto
valor agregado, quando comparado
aos combustíveis usuais da indústria,
como óleo combustível, por exemplo.
Nesta atividade, nossa equipe faz um
trabalho consultivo e não simplesmente a venda do GLP. Neste período
de crise, é fundamental que o cliente
confie em seu fornecedor.
Além do atendimento personalizado,
estamos investindo em inovações para
nossos clientes. A medição individualizada, já em operação no estado de São
Paulo e em breve em outros estados, é
um exemplo de inovação que permitirá
Coleta de materiais recicláveis e óleo de cozinha usado são exemplos de iniciativas que, além de ajudar o
meio ambiente, colaboram com comunidades carentes
melhorar o atendimento ao segmento de
condomínios, garantindo o crescimento
desta carteira de clientes, com um diferencial inédito no setor.
d
Estamos ainda trabalhando em conjunto
com o Sindigás (Sindicato das Empresas Distribuidoras de Gás) para eliminar
as restrições de uso do GLP, com objetivo de expandir o mercado de granel.
Temos um produto nobre que pode ser
a solução para vários consumidores
com necessidade atual de um produto
menos poluente e
com excelente rendimento operacional.
É acreditando neste otimismo
do consumidor brasileiro que
a Liquigás mantém sua estratégia
de crescimento e investimento no
segmento granel, atendendo nossos clientes com o que há de melhor
no segmento de GLP. Queremos que
nosso cliente perceba o diferencial de
nossa companhia e opte por nosso
produto e serviço, porque somos os
melhores e superamos suas necessidades. Para isso, é importante que
todos nós da Liquigás estejamos engajados nesta missão.
companhia ainda mais eficiente, porém
a crise deve ser vista não como uma
ameaça, e sim como uma oportunidade
a ser explorada com a competência e
dedicação de toda a força de trabalho
da Liquigás.
Quanto à economia, estamos atentos
e adotando medidas para tornar nossa
Thomaz Lucchini Coutinho, diretor de GLP Granel
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – DEVER DETODOS
LAMENTÁVEL
N
U
esta edição, abordarei um tema
um pouco diferente: a responsabilidade social e ambiental da Liquigás e,
consequentemente, de todos nós.
Para iniciar o assunto, nada melhor do
que invocar o Código de Ética do Sistema Petrobras, que dedica um capítulo
inteiro aos compromissos das empresas do sistema com o meio ambiente e
as gerações futuras, determinando que:
“Nas relações com o Meio Ambiente, e
como demonstração de sua responsabilidade frente às gerações atuais e futuras, o Sistema Petrobras comprometese a:
6.1. conduzir seus negócios e atividades
com responsabilidade social e ambiental, contribuindo para o desenvolvimento sustentável.”
O item transcrito acima demonstra claramente que o Sistema Petrobras e, por
consequência, a Liquigás possui objetivos
e regras claras a respeito do assunto.
A Companhia tem orgulho de dizer que
vem honrando estes compromissos.
Prova disso é que, com fundamento neles, estabeleceu uma “cartilha” denominada “Nossa Responsabilidade Social e
Ambiental”, divulgada aos empregados e
que retrata a importância do tema para
todos.
Além disso, a Liquigás demonstra ser
uma empresa absolutamente comprometida com o meio ambiente e com
projetos sociais, desenvolvendo soluções práticas e concretas com o objetivo de minimizar os impactos de sua
atividade produtiva, como os projetos
Efluente Zero e o de Aproveitamento
de Águas Pluviais.
A Companhia ainda tem feito seu papel
social por meio da execução de programas como o de Elevação de Escolari-
dade, que visa promover o desenvolvimento intelectual dos empregados, o de
ginástica laboral, além da realização de
campanhas em datas específicas.
Por isso, gostaria de partilhar com vocês essa conscientização. Todos nós
temos condições de fazer algo para demonstrar que nos preocupamos com o
meio ambiente e com nossa sociedade.
Não precisa ser a realização de algo
grandioso. Podem ser coisas bem mais
simples, mas que, no futuro, certamente
representarão importantes feitos.
Bom trabalho a todos!
Fábia Moretto
Ouvidora
m consumidor de Salvador (BA)
entrou em contato para alertar
a Liquigás de que um veículo com a
marca da Companhia transportava
botijões pelas ruas da cidade e, juntamente com estes, algumas crianças na carroceria. Indignado com o
que viu, o cidadão resolveu informar
para que fossem tomadas as devidas providências.
O fato, além de ser considerado
uma gravíssima infração de trânsito, prejudica a imagem do revendedor e, obviamente, da própria
Liquigás. Felizmente, a revenda foi
identificada e o motorista advertido
formalmente. Agora, já imaginaram
se um órgão fiscalizador presencia
tal situação? Como ficaria a imagem da Companhia?
Ocorrências como esta, apesar de
raras, são inadmissíveis! Ainda que o
motorista fosse recém-contratado e,
alegadamente, não soubesse as normas e os procedimentos corretos para
o transporte de botijões, bom senso,
acima de tudo, é fundamental.
espertar a consciência ambiental nos
moradores e, ainda por cima, contribuir com projetos socioassistenciais. Estes são os objetivos comuns que movem
duas revendas na Grande São Paulo rumo
à adoção de iniciativas que têm como finalidade principal melhorar a qualidade de
vida das pessoas.
Em Embu das Artes, município com 230
mil habitantes, Manoel Cesar Lopes, sócioproprietário da Embu Disq Gás, já perdeu
a conta de quantas garrafas PET teve de
distribuir para as donas de casa que fazem
a separação do óleo de cozinha usado.
Diariamente, um caminhão da revenda recolhe dezenas de recipientes que são encaminhados para uma ONG local responsável pela comercialização do material que,
se descartado diretamente pelo ralo da pia,
pode causar sérios prejuízos ambientais.
“Cada litro é vendido por cerca de R$ 0,40.
Com o dinheiro arrecadado, nós ajudamos
a administrar a compra de equipamentos de informática e outros materiais para
serem doados às escolas do município.
Das 44 instituições que temos aqui, metade delas já aderiu à iniciativa e não paramos por aí. Há também a distribuição de
panfletos com orientações sobre a preservação do meio ambiente”, afirma o sócio-
proprietário da revenda que há 15 anos é
parceira da Liquigás.
Pouco distante dali, em Mauá, a revenda
Gaslik, de Claudete Aparecida Machado,
desenvolve iniciativa semelhante, porém
com foco na coleta de material reciclável.
Durante a entrega dos botijões de gás
para os clientes, o caminhão percorre as
ruas do Jardim Lusitano, na periferia da
cidade, e os funcionários aproveitam para
recolher dos moradores latas de alumínio,
papel, objetos de plástico e vidro.
A iniciativa é realidade desde 2007. O dinheiro arrecadado com a venda do material coletado para uma empresa especializada em reciclagem converte-se mensalmente em cestas básicas entregues a
famílias de baixa renda. “No início, eram
apenas cinco cestas por mês. Agora, já
são 22 delas. Como lidamos diretamente
com os clientes, nós sabemos quem está
precisando com mais urgência dos mantimentos e aí vamos entregando. É muito
gratificante esse projeto”, revela Claudete,
mineira de nascimento, mas que há 33
anos adotou Mauá para fixar residência.
Aproximação com o público
Além da responsabilidade socioambiental,
ambos os revendedores acreditam que o
desenvolvimento de ações desta natureza
Apesar do cenário mundial ainda incerto, onde as grandes economias apontam forte retração, no Brasil alguns
setores da economia já entreveem melhorias, mantendo certa estabilidade
ou, até mesmo, impulsionando, ainda
que timidamente, seus índices de
crescimento. A situação econômica do
País, sua solidez financeira e o grande
potencial de consumo do mercado
interno permitem às empresas brasileiras vislumbrarem um cenário otimista ainda neste ano.
final do trimestre já começa a apresentar crescimento de consumo, indicando
que o setor industrial está retomando as
atividades, o que é um sinal importante
para a economia.
Paulo Pampolim
S
em dúvida, 2009 será um ano
marcado por grandes desafios.
Os efeitos da crise econômica mundial
que eclodiu no último semestre de 2008
terão reflexos impactantes em todos
os setores da economia, obrigando as
empresas a reverem suas estratégias
e os consumidores, seus hábitos de
consumo. O Brasil, mesmo distante do
epicentro da crise econômica mundial,
não ficará imune a seus efeitos, afinal
estamos numa economia globalizada.
A proprietária da Revenda Gaslik, Claudete (à direita), acompanha a distribuição de cestas básicas
ajuda a consolidar a imagem do empreendimento, aproximando-o da comunidade.
“A visibilidade de nossa revenda aumentou consideravelmente. Embora a
finalidade da iniciativa seja a de ajudar na
preservação do meio ambiente, por consequência, a população passa a comprar
mais de você, uma vez que se criam laços de amizade. Os moradores nos veem
como pessoas efetivamente engajadas
no dia a dia da comunidade”, diz Lopes.
Para Claudete, o trabalho ajuda até mesmo no combate à clandestinidade. “Os
moradores estreitam laços conosco e
denunciam ações de revendas que trabalham fora da legalidade. Não há preço
que pague ver o sorriso estampado no
rosto de famílias que sequer têm o que
comer no jantar. Sinto-me orgulhosa”, finaliza.
Pioneirismo convertido em reconhecimento
No Maranhão, proprietário da revenda Irmãos Oliveira recebe o título “Empresário do Ano” e relembra detalhes de sua trajetória profissional de sucesso
o
celular de Francisco é como o de
muitos empresários importantes.
Toca inúmeras vezes ao dia. São dezenas de ligações, e não poderia ser
diferente. Afinal, trata-se de uma das
personalidades mais conhecidas do
Maranhão.
Agenda lotada e muitos afazeres profissionais são parte da rotina do proprietário da revenda Irmãos Oliveira Ltda.,
localizada no município de Codó (MA).
Apesar de tanta pompa e circunstâncias que o cercam, ele não perdeu a
humildade e o carisma.
A história de vida de Francisco é como
a de muitos brasileiros que, num dado
momento, decidiram fazer as malas e
aventurar-se por novos caminhos em
busca de um futuro melhor. Cearense
de nascimento, há 35 anos ele escolheu o Maranhão para desenvolver seus
negócios. Hoje, é dono de dezenas de
empresas dos mais variados ramos e
tem sob sua responsabilidade mais de
1,2 mil funcionários.
Dentre os empreendimentos que controla, estão sete revendas da Liquigás.
Recentemente, conquistou mais um reconhecimento, o título de “Empresário
do Ano de 2008” pela Associação Comercial. “Chegar até aqui foi muito
difícil. Há 13 anos, a oferta de gás era
muito precária, as pessoas acordavam
de madrugada e esperavam horas na
fila por um botijão. Aquilo me incomodava”, relembra o empresário.
Mudança de hábito
Francisco Oliveira diz que foi preciso
mudar radicalmente a concepção das
pessoas que trabalhavam no ramo e
implementar uma nova filosofia de
trabalho até mesmo para coibir certos
abusos. “Na época em que começamos, tinha empresário do setor que
exigia dos consumidores dinheiro trocado na hora de comprar o botijão.
Fomos buscar todas as tecnologias
disponíveis e conseguimos modificar
esse cenário, oferecendo aos clientes
inúmeras vantagens, maior segurança”, esclarece.
As revendas Irmãos Oliveira são equipadas com sistema de tele-entrega
(0800), os pagamentos podem ser
feitos com maior comodidade pelos
clientes por meio de máquinas de
cartão de crédito dotadas de tecnologia wireless (sem fio) e a logística é
toda integrada em pontos estratégicos. “Temos 52% de participação de
mercado e somos 1º colocados na
comercialização de botijões de gás
em todo o município”, comemora.
Segundo o proprietário, depois de
atravessar diferentes planos econômicos governamentais, ao longo de todos
esses anos, superando dificuldades,
nada mais é motivo para desencorajá-lo. “Nem mesmo essa tão comentada crise que estamos vivenciando.
Aprendi que todos os obstáculos podem ser superados com muita perseverança e trabalho. Esses são os
ingredientes de uma receita vitoriosa.
Temos que inovar sempre e saber
encantar o cliente. Tudo isso ajuda
Francisco: mais de uma década dedicada ao comércio de GLP
na construção da imagem”, finaliza.
Divulgação
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Jornal Liquigás
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Revendas gaúchas rumo à qualidade total
Botijão de 8 kg chega a Sergipe
Programa de treinamento ajuda a controlar índices de qualidade na empresa, além de reduzir custos desnecessários
Novo vasilhame promete ajudar no controle do orçamento familiar
Ao todo, o programa compreendeu cinco módulos. Por meio de uma metodologia inovadora e ferramentas de gestão,
foi aperfeiçoado o padrão dos serviços
oferecidos pelos revendedores, o que
está ligado diretamente à satisfação
dos clientes, à consolidação da marca
naquela região do País e, consequentemente, ao aumento do market share
(participação de mercado).
O programa iniciou em Canoas (RS) e
teve como tema a Introdução à Gestão
para a Qualidade Total e Critérios de
Excelência. Para Cláudio Rossiter de
Costa, gerente de Mercado Envasado
do Sul e um dos responsáveis pela iniciativa, o projeto foi realizado com sucesso, atingindo as expectativas.
“Todos demonstraram muito entusiasmo e comprometimento. O conteúdo
dos cursos e palestras também foi apro-
vado, uma vez que este só tem a agregar valor ao nosso negócio”, afirma.
Consultoria e premiações
Em complementação ao conteúdo desenvolvido no treinamento, cada revenda participante contou ainda com uma
consultoria quinzenal de quatro horas
da empresa de assessoria, que visitou
os estabelecimentos para assegurar a
implementação das instruções teóricas
que foram ministradas.
Ao final das cinco etapas, todos receberam certificados. “Este treinamento,
além de aprimorar a qualidade dos
serviços, dá embasamento às revendas
para integrarem o PGQP (Programa
Gaúcho da Qualidade e Produtividade)
e também para, futuramente, disputarem prêmios dentro deste programa
gaúcho”, complementa Cláudio.
Conhecimentos colocados em prática
Quem transita pela Revenda Ildo
Wagner Cia. Ltda., localizada no município de Portão, a 42 km de Porto
Alegre, já pode conferir de perto algumas mudanças efetuadas pelos
proprietários após a participação no
Qualidade Total. Parceiro da Liquigás
há mais de 20 anos, o estabelecimento
vende cerca de 80 toneladas de GLP
por mês e quer aumentar os 68% de
participação no mercado.
A
pós o lançamento em cinco estados brasileiros, Sergipe também
entrou para a lista das regiões que
passaram a contar com o novo botijão de GLP com 8 kg de capacidade.
Em evento realizado em Aracaju, em
março, a Liquigás apresentou o P-8 a
autoridades, revendedores, clientes
e parceiros.
Segundo o presidente da Companhia,
Antonio Rubens Silva Silvino, o botijão
chega ao mercado com a finalidade de
proporcionar um atendimento de qualidade não só para aqueles cidadãos
com menor poder aquisitivo, mas também para os que têm necessidade de
consumo reduzido.
Gustavo Felipe Wagner e Cíntia Wagner, proprietários da revenda localizada em Portão (RS)
“Para aumentarmos nossa participação, estamos sistematizando processos. Já aplicávamos alguns conceitos
antes mesmo de participarmos do
treinamento. Mas era tudo empírico.
O que trouxemos de imediato para a
revenda foi a necessidade de um controle fiscal e contábil mais rigoroso e
a imposição de metas de crescimento
a serem cumpridas à risca”, detalha
Cíntia Wagner, proprietária.
A sistematização ajudou a compartilhar
informações com os 11 colaboradores
da empresa e a controlar melhor os
gastos. A frota de veículos ganhou dias
certos para manutenção, troca de óleo
e pneu, abastecimento dos tanques,
além do controle preciso das rotas.
“À medida que finalizávamos os módulos do programa, reuníamos o pessoal
para explicar os detalhes sobre os
processos de qualidade e gestão que
implantaríamos. Anteriormente, se me
ausentasse um dia sequer, a empresa
parava de funcionar. Hoje, posso até tirar folga”, revela Cintia.
T
Aos 39 anos, ele é um dos 54 estudantes
que receberão o diploma do Ensino Fundamental em 2009. “Assim como minha
família, os amigos de trabalho também
estão orgulhosos por verem minha
vitória”, conta. Ele também revela a satisfação que sente ao superar os próprios
limites. “Enfrentar a matemática sempre
foi um desafio para mim. Estou muito feliz por ter aprendido a fazer contas.”
Segundo Vera Regina Barreiros, gerente corporativa de Recursos Humanos, a iniciativa é considerada uma
das mais importantes dentro do plano
de carreiras da empresa. “Por meio da
educação, eles adquirem direitos básicos de cidadãos. Por isso, o projeto é
motivo de orgulho para nós”,
acrescenta.
O projeto, desenvolvido em
parceria com o Sesi, oferece
aulas e materiais escolares
das disciplinas de Português,
Matemática, Ciências, Geografia, Inglês e Informática. O
curso acontece de segunda a
sexta-feira, com duração de
duas horas diárias, sempre
após o expediente de trabalho.
Marcos Fernandes
A primeira solenidade de formatura acontece neste mês
de maio, na unidade de Santos. Atualmente, o programa
atende 383 alunos matriculados em 28 turmas distribuídas
por 22 unidades da Liquigás
em todo o Brasil.
Simone Audibert, Abilio Duarte, Vera Barreiros e Elizangela Marques, responsáveis pelo desenvolvimento do projeto
De acordo com o gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos e um dos
coordenadores do projeto Abílio Duarte,
as aulas seguem o ritmo dos estudantes,
que são atendidos individualmente pelos
professores. “O cronograma do projeto respeita os limites de cada um.”
No contato diário com os alunos, os
profissionais que acompanham e moni-
O P-8 pode ser trocado pelo botijão de 13 Lançamento do P-8 em Sergipe contou com as presenças de Décio de Azevedo, Eduardo Dutra,
kg e vice-versa, sem Robson Tuma, Rubens Silvino, Paolo Ditta, Marcelo Deda e Eduardo Correia
qualquer custo adiciode 2009, deve estar presente em todas
do que 100% das vendas são feitas
nal ao consumidor, que paga ape-nas
as regiões. “Já exis-tem diversos procesdiretamente
ao
consumidor
final.
pela quantidade de gás adquirido.
sos de autorização em trâmite”, detalha
Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado.
A
Liquigás
é
líder
na
distribuição
de
botiNúmeros expressivos
jão
de
gás
para
uso
doméstico,
com
Em 2008, a Liquigás vendeu 5.365
Para o desenvolvimento do novo
participação de mercado de 23,6%
toneladas de GLP em Sergipe.
produto, a Companhia afirma ter
no segmento de botijões de 13 kg
realizado investimentos da ordem de
e
quer
ampliar
ainda
mais
a
fatia
do
bolo
A Companhia possui 23 revendas
R$ 13,5 milhões.
a
partir
das
vendas
do
P-8
que,
até
o
final
autorizadas em todo o estado, sen-
Revendas de vários estados comemoram aumento da demanda
Mais de 50 alunos do Programa Elevação da Escolaridade devem receber o diploma do Ensino Fundamental neste ano
urante cerca de 20 anos, Aguinaldo
Jacinto de Santana esteve longe
dos bancos escolares. Foi no Programa
Elevação de Escolaridade, criado pela
Liquigás em 2007, que o funcionário do
setor de Carga e Descarga da unidade
de Santos encontrou a oportunidade de
concluir os estudos interrompidos ainda
na 5ª série.
Vantagens para o consumidor
Na opinião dos revendedores, o novo
botijão, além de apresentar maior facilidade no transporte, foi desenvolvido
para atender principalmente às famílias
que não adquirem o GLP com regulari-
“Isso traz benefícios à
saúde e ao meio ambiente, pois a lenha emite
grande quantidade de
gases causadores do
chamado efeito estufa, além de causar
doenças em função da
fumaça gerada dentro das residências”,
afirma o presidente da
empresa.
Consumidores aderem ao P-8
Projeto forma as primeiras turmas
d
“Nossa intenção é atender com qualidade 430 mil domicílios em todo o estado, pertencentes às classes C, D e E.
Casais sem filhos e solteiros também
estão entre nossos públicos-alvo”, declara Silvino.
dade, inclusive aquelas que utilizam a lenha para cozinhar e que
agora poderão migrar
para o gás de cozinha.
toram o Programa, comprovam essa
teoria. “Muitos se sentem orgulhosos
em poder ensinar os filhos e há também
os que já planejam cursar uma faculdade”, finaliza.
eresina (PI) foi a primeira capital nordestina a comercializar o botijão de 8
kg e, desde novembro de 2008, oferece
essa alternativa a seus clientes. Com 800
mil habitantes, o município abriga uma
grande população de universitários vindos
de cidades interioranas.
adequada e 8% por curiosidade. Dos
entrevistados que compraram o vasilhame, 32% são solteiros e 13% divorciados. “Isso só comprova que estamos no
caminho certo. Ainda temos de ampliar
as vendas, mas o botijão está tendo uma
boa aceitação”, diz Wellington.
De olho neste mercado, Carlos Wellington,
proprietário da Revenda T. de L. N. Ferreira,
direcionou esforços para atrair a atenção
dos estudantes. Lançou mão do material
de divulgação e viu a média de vendas do
novo vasilhame aumentar a cada mês.
Pioneirismo
Há quase 3 mil quilômetros de Teresina,
uma revenda de Cuiabá (MT) vive situação semelhante. Moacyr dos Santos,
sócio-proprietário da Lidergás, aposta no
crescimento expressivo das vendas por
meio do esclarecimento da população.
“Ainda é um número tímido se comparado às 17 mil unidades de P-13 que
vendemos mensalmente. Este público,
em sua maioria composto por solteiros,
tem considerável poder aquisitivo e necessidade de consumo reduzido. Vale a
pena investir. Também participamos de
um programa de TV, tirando dúvidas sobre o novo botijão. O resultado foi muito
satisfatório”, acrescenta.
Pesquisa realizada pela própria revenda
no início deste ano junto aos clientes
apontou que 71% deles optaram pela
compra do P-8 em função do preço.
Outros 18%, em virtude da capacidade
Junior Ramalho
om o objetivo de uniformizar processos e prestar cada vez mais um
atendimento de qualidade e com segurança aos consumidores, um grupo de
23 revendas do Rio Grande do Sul participou, entre outubro de 2008 e fevereiro deste ano, de um inédito Programa
de Qualidade Total implementado pela
Gerência de Mercado de Envasado Sul
(GME-SUL) em parceria com a Perda
Zero Assessoria Empresarial.
Divulgação
C
Boas práticas pelo Brasil
n
ão é de hoje que as revendas são
alvo de reconhecimento público.
Em Cachoeira do Sul (RS), a satisfação de uma cliente com a marca foi
tamanha, que chegou a estampar as
páginas da edição de 31 de março do
Jornal do Povo.
“Muitos ainda não sabem como fazer e
se podem fazer a troca do botijão de 13
kg pelo de 8 kg. A precificação é também
algo muito importante, já que o consumidor sempre analisa a relação custobenefício”, diz.
O texto trazia um agradecimento da
diarista Simone da Rosa, moradora do
bairro Universitário, que atribuía nota
dez para o motorista Luís Cruz, da
revenda Garske & Garske Ltda. “Eu
estava fazendo o jantar e o gás acabou.
Liguei para o Luís e, em menos de 15
minutos, ele chegou em minha casa
com o botijão. Com outras revendas já
tive que esperar até uma hora para ser
atendida”, ressaltou Simone. Além de
motorista da Liquigás, Luís é o voluntário que organiza as campanhas de
cadastramento de possíveis
doadores de medula óssea
no município.
Moacyr aponta o pioneirismo da Liquigás
como uma das grandes vantagens frente
aos concorrentes. “Inovar sempre é preciso. Obviamente, toda novidade demanda tempo para ser bem compreendida.
Creio que, futuramente, poderemos investir também em outros produtos, como
o botijão de 5 kg”, finaliza.
Internet: uma importante
aliada
Outro bom exemplo a ser
reconhecido refere-se a iniciativas adotadas por revendas
localizadas nos estados do
Rio de Janeiro, Rio Grande
do Sul e São Paulo.
Todas encontraram na internet uma
ferramenta para incrementar vendas
e fidelizar ainda mais seus clientes.
MasterGás, Cainelli e Digigás são
exemplos de revendedores que apostaram na estruturação de seus sites
e criaram seções específicas para divulgar seu negócio e tirar dúvidas dos
consumidores, demonstrando transparência, solidez e preocupação com
a segurança.
O site da Mastergás possibilita o cadastro de clientes para recebimento de
informações sobre a revenda, além da
compra programada de GLP. O portal
da Cainelli mostra toda a estrutura da
empresa e traz notícias sobre ações
promocionais. Já o site da Digigás investe na divulgação do novo botijão
de 8 kg.
Consumidores utilizam cada vez mais sites de busca
Jornal Liquigás
Número 7
GLP é utilizado como fonte detratamentotérmico
Medição individualizada em condomínios
Projeto deve aumentar em 50% as vendas do Granel no segmento até o final de 2009
Além de contribuir com o meio ambiente, a iniciativa colabora com a fidelização dos clientes
á cerca de 20 anos, a empresa gaúcha Bioseta atua no mercado de
prestação de serviços ambientais para
empresas nacionais e internacionais.
O empreendimento possui mais de mil
clientes no Rio Grande do Sul e Santa
Catarina nas áreas de saúde ambiental
para controle de pragas e tratamento térmico de embalagens de madeira. Neste
último quesito, a empresa foi a primeira do estado a fazer o credenciamento
no Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento.
Mais uma vez, a Bioseta saiu na frente.
A partir de 2015, o Tratado de Montreal e
a legislação brasileira proibirão o uso do
brometo de metila no processo de tratamento térmico, uma vez que o produto
químico prejudica a camada de ozônio.
No entanto, desde 2007, a empresa já
procurava alternativas para substituir tal
matéria-prima. Ainda neste mesmo ano,
a Bioseta firmou parceria com a Liquigás
com vistas ao fornecimento de GLP como
opção para o tratamento das embalagens
de madeira.
ção de 24 horas para
apenas 4 horas, o que
aperfeiçoa também o
processo de logística das empresas que
trabalham com essas
embalagens.
De acordo com Patrícia Ross Phonlor,
responsável pela relação de mercado da
empresa, ao substituir o produto químico
pelo gás, além de contribuir com o meio
ambiente, a empresa implementou os índices de fidelização junto aos clientes. “A
iniciativa vai ao encontro de nosso principal objetivo estratégico: oferecer soluções
sustentáveis a nossos parceiros”, diz.
“No segundo semestre
deste ano, devemos
aumentar o consumo
de gás de 913 kg para
cerca de 1.200 kg ao
mês. A estimativa é que,
entre 2011 e 2012, todos os nossos clientes
adotem o GLP como alternativa para este tipo
de tratamento”, antecipa a executiva.
Ainda segundo Patrícia, o uso do GLP é
mais seguro e reduz o tempo de opera-
C
ontrolar os gastos e pagar apenas por aquilo que se consome
sempre foram os principais desejos
dos consumidores de gás em condomínios, tanto por parte de pessoas físicas (moradores de prédios
ou residências individuais) quanto
de pessoas jurídicas (condôminos de
shopping centers, por exemplo).
Divulgação
H
Com base nessa demanda, a Gerência de Mercado Granel de São Paulo
(GMGSP) e a Gerência Geral de Instalações e Manutenção em Clientes
(GGMC) deram início, em fevereiro,
a um projeto inovador de medição individualizada do consumo de gás em
todo o estado de São Paulo.
Técnico aplica o gás para a limpeza das embalagens
Além dos serviços de instalação,
manutenção e assistência técnica 24
horas, o sistema traz maior comodidade aos clientes de condomínios,
uma vez que o Demonstrativo de
Consumo de GLP é emitido no ato
da medição.
Gás na medida certa para o consumo
Veículos do Pequeno Granel transportam a quantidade de GLP necessária para cada cliente
tender os consumidores por
meio de soluções inteligentes
que respondem à dimensão exata de suas necessidades. Esta é uma
das atribuições do canal de vendas
do Pequeno Granel.
Além do já conhecido P-190, o
setor também utiliza caminhões
para fazer a distribuição do GLP em
condomínios, estabelecimentos comerciais e indústrias. Os Veículos de
Pequeno Granel ou VPGs, como são
conhecidos, transportam aproximadamente entre 5 e 10 toneladas de
GLP. Técnicos treinados e qualificados fazem o abastecimento com as
máximas condições de segurança.
De acordo com o gerente de Desenvolvimento e Soluções Tecnológicas Rogério
Teramoto, apenas com um bom planejamento é possível atender os clientes,
cada qual com suas peculiaridades.
“Conhecer o tamanho da instalação e
a quantidade de equipamentos que utilizam o produto são determinantes para
isso”, acrescenta.
comerciais ou condomínios. Já o veículo
com carroceria de dois eixos armazena
quantidades maiores de GLP, sendo
ideal para entregas em indústrias onde
normalmente as instalações são de médio a grande porte.
“A demanda quanto à utilização desses
veículos deve aumentar nos próximos dois
anos em virtude do maior consumo de gás
em condomínios e estabelecimentos comerciais. Além disso, essa forma de transporte otimiza custos e logística”, finaliza.
Divulgação
A
O gerente ainda explica que são
duas as categorias de autotanques
utilizadas para transporte de gás. O
caminhão com carroceira de um eixo
é ideal para pequenas entregas, principalmente nos grandes centros urbanos que requerem maior agilidade para
atendimento a pequenas instalações
De acordo com Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalações e Manutenção em Clientes, e Izabel Gonçalves,
gerente de Mercado Granel de São
Paulo, o projeto é bastante diferenciado dos demais existentes no mercado e retira do condomínio a necessidade e a responsabilidade de realizar
a divisão das contas de gás, evitando
discussões desnecessárias.
O consumo é apontado individualmente por meio dos medidores, o
que proporciona aos condôminos
uma fatura com valores precisos, referente apenas ao que foi consumido
em cada unidade.
Nas contas, aparecem a evolução
do consumo nos últimos meses, o
indicativo da data da próxima leitura,
a quantidade de GLP utilizada em m³
e kg, a quantidade de dias de consumo, o mês de referência e o valor
a ser pago. Outra facilidade é que o
documento já é emitido com código
de barras, o que possibilita o pagamento nos bancos credenciados (do
Brasil, Itaú, Bradesco e Popular). O
cliente pode optar também pelo débito automático em conta corrente.
Ainda de acordo com
Izabel, a Liquigás, até
o final de 2009, deverá
atingir um total de 30 mil
unidades de consumo por
meio do serviço ofertado, aumentando o volume de vendas de GLP
neste segmento em 50%.
Marcos Fernandes
4
“Levando-se em consideração as
diferentes realidades e necessidades,
propusemos um sistema de cobrança
especial para aqueles que utilizam,
em média, menos de 2 kg de GLP ao
mês. Nesses casos, o valor da conta
é acumulado para o mês seguinte”,
acrescenta Izabel Gonçalves.
Pazzini orienta também sobre o processo de instalação dos medidores.
Segundo o gerente, eles são colocados no hall de serviço ou no piso
térreo dos condomínios. “Estes são os
locais mais adequados para os equipamentos ficarem. Geralmente, são
definidos logo no projeto civil de construção da obra pela própria empresa
de engenharia responsável”, detalha.
Boas perspectivas
Dois meses depois de seu lançamento, os serviços de medição individualizada atendem a 2,5 mil unidades de
consumo na cidade de São Paulo e
expandem-se para outras regiões do
estado. O município de Santos e as
regiões da baixada santista, de Campinas e de Bauru também já começaram
a receber as primeiras instalações.
Izabel Gonçalves, gerente GMGSP: sistema on-line de medição é o diferencial do serviço
Marcos Fernandes
Empresa é responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal
Frente a frente
com o consumidor
Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes
aposta na qualidade dos serviços oferecidos como diferencial
para atrair e fidelizar consumidores
P
ara atender os quase 20 mil
clientes do Granel e do Canal
Mista, espalhados por todo o Brasil,
a Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes tem investido
constantemente em pesquisas e novas tecnologias.
Uma das gerências que integram
o órgão – Gerência de Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas
(GDST) – dedica-se exclusivamente
ao trabalho técnico de desenvolvimento de produtos e novas aplicações para o GLP.
“O desenvolvimento de um GLP
mais puro com aplicação na área de
aerossóis é um exemplo. Nós ana-
Rodrigo Pazzini, gerente GGMC: em busca de produtos e serviços para melhor atender os clientes
lisamos também quais são as melhores práticas do mercado e quais
equipamentos podem contribuir para a
eficiência do trabalho com GLP”, afirma
Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalação e Manutenção em Clientes.
As demais gerências técnicas têm por
objetivo realizar as montagens, instalações e manutenção das centrais
de GLP e estão assim subdivididas
geograficamente: Gerência de Instalação e Manutenção em Clientes I
(GIMC I) atende aos consumidores das
regiões Sul e Sudeste e Gerência de
Instalação e Manutenção em Clientes
II (GIMC II) presta serviços aos clientes
do interior de São Paulo, Centro-Norte
e Nordeste do país.
Ainda segundo Pazzini, ambas respondem pelas obras em clientes,
seja na indústria, no comércio, ou em
residências. “Nós é que estamos presentes na casa dos consumidores ou
nos estabelecimentos comerciais e
industriais para prestar o serviço de
instalação, manutenção e assistência
técnica. Somos a linha de frente do
atendimento”, afirma o executivo que
está há cinco anos nesta função.
Cerca de 90 funcionários próprios
e outros 400 contratados trabalham
para manter a padronização das
centrais de distribuição de gás e
também na área de prevenção para
que não sejam necessárias eventuais manutenções corretivas.
É também baseado nas informações
da área comercial que a Gerência
Geral de Instalação e Manutenção
em Clientes traça seu planejamento
de trabalho. “Levando em conta a
análise de mercado e a demanda dos
potenciais clientes, fazemos nosso
dever de casa. De certa forma, somos prestadores de serviço da área
comercial, já que é esse setor que
nos gera a demanda de trabalho”,
afirma o gerente geral.
“Nosso grande desafio é demonstrar aos nossos clientes que a
Liquigás vende algo mais que o
GLP. Trabalhamos na busca de
soluções energéticas para nossos
clientes”, finaliza.
Jornal Liquigás
Número 7
GLP é utilizado como fonte detratamentotérmico
Medição individualizada em condomínios
Projeto deve aumentar em 50% as vendas do Granel no segmento até o final de 2009
Além de contribuir com o meio ambiente, a iniciativa colabora com a fidelização dos clientes
á cerca de 20 anos, a empresa gaúcha Bioseta atua no mercado de
prestação de serviços ambientais para
empresas nacionais e internacionais.
O empreendimento possui mais de mil
clientes no Rio Grande do Sul e Santa
Catarina nas áreas de saúde ambiental
para controle de pragas e tratamento térmico de embalagens de madeira. Neste
último quesito, a empresa foi a primeira do estado a fazer o credenciamento
no Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento.
Mais uma vez, a Bioseta saiu na frente.
A partir de 2015, o Tratado de Montreal e
a legislação brasileira proibirão o uso do
brometo de metila no processo de tratamento térmico, uma vez que o produto
químico prejudica a camada de ozônio.
No entanto, desde 2007, a empresa já
procurava alternativas para substituir tal
matéria-prima. Ainda neste mesmo ano,
a Bioseta firmou parceria com a Liquigás
com vistas ao fornecimento de GLP como
opção para o tratamento das embalagens
de madeira.
ção de 24 horas para
apenas 4 horas, o que
aperfeiçoa também o
processo de logística das empresas que
trabalham com essas
embalagens.
De acordo com Patrícia Ross Phonlor,
responsável pela relação de mercado da
empresa, ao substituir o produto químico
pelo gás, além de contribuir com o meio
ambiente, a empresa implementou os índices de fidelização junto aos clientes. “A
iniciativa vai ao encontro de nosso principal objetivo estratégico: oferecer soluções
sustentáveis a nossos parceiros”, diz.
“No segundo semestre
deste ano, devemos
aumentar o consumo
de gás de 913 kg para
cerca de 1.200 kg ao
mês. A estimativa é que,
entre 2011 e 2012, todos os nossos clientes
adotem o GLP como alternativa para este tipo
de tratamento”, antecipa a executiva.
Ainda segundo Patrícia, o uso do GLP é
mais seguro e reduz o tempo de opera-
C
ontrolar os gastos e pagar apenas por aquilo que se consome
sempre foram os principais desejos
dos consumidores de gás em condomínios, tanto por parte de pessoas físicas (moradores de prédios
ou residências individuais) quanto
de pessoas jurídicas (condôminos de
shopping centers, por exemplo).
Divulgação
H
Com base nessa demanda, a Gerência de Mercado Granel de São Paulo
(GMGSP) e a Gerência Geral de Instalações e Manutenção em Clientes
(GGMC) deram início, em fevereiro,
a um projeto inovador de medição individualizada do consumo de gás em
todo o estado de São Paulo.
Técnico aplica o gás para a limpeza das embalagens
Além dos serviços de instalação,
manutenção e assistência técnica 24
horas, o sistema traz maior comodidade aos clientes de condomínios,
uma vez que o Demonstrativo de
Consumo de GLP é emitido no ato
da medição.
Gás na medida certa para o consumo
Veículos do Pequeno Granel transportam a quantidade de GLP necessária para cada cliente
tender os consumidores por
meio de soluções inteligentes
que respondem à dimensão exata de suas necessidades. Esta é uma
das atribuições do canal de vendas
do Pequeno Granel.
Além do já conhecido P-190, o
setor também utiliza caminhões
para fazer a distribuição do GLP em
condomínios, estabelecimentos comerciais e indústrias. Os Veículos de
Pequeno Granel ou VPGs, como são
conhecidos, transportam aproximadamente entre 5 e 10 toneladas de
GLP. Técnicos treinados e qualificados fazem o abastecimento com as
máximas condições de segurança.
De acordo com o gerente de Desenvolvimento e Soluções Tecnológicas Rogério
Teramoto, apenas com um bom planejamento é possível atender os clientes,
cada qual com suas peculiaridades.
“Conhecer o tamanho da instalação e
a quantidade de equipamentos que utilizam o produto são determinantes para
isso”, acrescenta.
comerciais ou condomínios. Já o veículo
com carroceria de dois eixos armazena
quantidades maiores de GLP, sendo
ideal para entregas em indústrias onde
normalmente as instalações são de médio a grande porte.
“A demanda quanto à utilização desses
veículos deve aumentar nos próximos dois
anos em virtude do maior consumo de gás
em condomínios e estabelecimentos comerciais. Além disso, essa forma de transporte otimiza custos e logística”, finaliza.
Divulgação
A
O gerente ainda explica que são
duas as categorias de autotanques
utilizadas para transporte de gás. O
caminhão com carroceira de um eixo
é ideal para pequenas entregas, principalmente nos grandes centros urbanos que requerem maior agilidade para
atendimento a pequenas instalações
De acordo com Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalações e Manutenção em Clientes, e Izabel Gonçalves,
gerente de Mercado Granel de São
Paulo, o projeto é bastante diferenciado dos demais existentes no mercado e retira do condomínio a necessidade e a responsabilidade de realizar
a divisão das contas de gás, evitando
discussões desnecessárias.
O consumo é apontado individualmente por meio dos medidores, o
que proporciona aos condôminos
uma fatura com valores precisos, referente apenas ao que foi consumido
em cada unidade.
Nas contas, aparecem a evolução
do consumo nos últimos meses, o
indicativo da data da próxima leitura,
a quantidade de GLP utilizada em m³
e kg, a quantidade de dias de consumo, o mês de referência e o valor
a ser pago. Outra facilidade é que o
documento já é emitido com código
de barras, o que possibilita o pagamento nos bancos credenciados (do
Brasil, Itaú, Bradesco e Popular). O
cliente pode optar também pelo débito automático em conta corrente.
Ainda de acordo com
Izabel, a Liquigás, até
o final de 2009, deverá
atingir um total de 30 mil
unidades de consumo por
meio do serviço ofertado, aumentando o volume de vendas de GLP
neste segmento em 50%.
Marcos Fernandes
4
“Levando-se em consideração as
diferentes realidades e necessidades,
propusemos um sistema de cobrança
especial para aqueles que utilizam,
em média, menos de 2 kg de GLP ao
mês. Nesses casos, o valor da conta
é acumulado para o mês seguinte”,
acrescenta Izabel Gonçalves.
Pazzini orienta também sobre o processo de instalação dos medidores.
Segundo o gerente, eles são colocados no hall de serviço ou no piso
térreo dos condomínios. “Estes são os
locais mais adequados para os equipamentos ficarem. Geralmente, são
definidos logo no projeto civil de construção da obra pela própria empresa
de engenharia responsável”, detalha.
Boas perspectivas
Dois meses depois de seu lançamento, os serviços de medição individualizada atendem a 2,5 mil unidades de
consumo na cidade de São Paulo e
expandem-se para outras regiões do
estado. O município de Santos e as
regiões da baixada santista, de Campinas e de Bauru também já começaram
a receber as primeiras instalações.
Izabel Gonçalves, gerente GMGSP: sistema on-line de medição é o diferencial do serviço
Marcos Fernandes
Empresa é responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal
Frente a frente
com o consumidor
Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes
aposta na qualidade dos serviços oferecidos como diferencial
para atrair e fidelizar consumidores
P
ara atender os quase 20 mil
clientes do Granel e do Canal
Mista, espalhados por todo o Brasil,
a Gerência Geral de Instalação e Manutenção em Clientes tem investido
constantemente em pesquisas e novas tecnologias.
Uma das gerências que integram
o órgão – Gerência de Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas
(GDST) – dedica-se exclusivamente
ao trabalho técnico de desenvolvimento de produtos e novas aplicações para o GLP.
“O desenvolvimento de um GLP
mais puro com aplicação na área de
aerossóis é um exemplo. Nós ana-
Rodrigo Pazzini, gerente GGMC: em busca de produtos e serviços para melhor atender os clientes
lisamos também quais são as melhores práticas do mercado e quais
equipamentos podem contribuir para a
eficiência do trabalho com GLP”, afirma
Rodrigo Pazzini, gerente geral de Instalação e Manutenção em Clientes.
As demais gerências técnicas têm por
objetivo realizar as montagens, instalações e manutenção das centrais
de GLP e estão assim subdivididas
geograficamente: Gerência de Instalação e Manutenção em Clientes I
(GIMC I) atende aos consumidores das
regiões Sul e Sudeste e Gerência de
Instalação e Manutenção em Clientes
II (GIMC II) presta serviços aos clientes
do interior de São Paulo, Centro-Norte
e Nordeste do país.
Ainda segundo Pazzini, ambas respondem pelas obras em clientes,
seja na indústria, no comércio, ou em
residências. “Nós é que estamos presentes na casa dos consumidores ou
nos estabelecimentos comerciais e
industriais para prestar o serviço de
instalação, manutenção e assistência
técnica. Somos a linha de frente do
atendimento”, afirma o executivo que
está há cinco anos nesta função.
Cerca de 90 funcionários próprios
e outros 400 contratados trabalham
para manter a padronização das
centrais de distribuição de gás e
também na área de prevenção para
que não sejam necessárias eventuais manutenções corretivas.
É também baseado nas informações
da área comercial que a Gerência
Geral de Instalação e Manutenção
em Clientes traça seu planejamento
de trabalho. “Levando em conta a
análise de mercado e a demanda dos
potenciais clientes, fazemos nosso
dever de casa. De certa forma, somos prestadores de serviço da área
comercial, já que é esse setor que
nos gera a demanda de trabalho”,
afirma o gerente geral.
“Nosso grande desafio é demonstrar aos nossos clientes que a
Liquigás vende algo mais que o
GLP. Trabalhamos na busca de
soluções energéticas para nossos
clientes”, finaliza.
Jornal Liquigás
Número 7
6
Revendas gaúchas rumo à qualidade total
Botijão de 8 kg chega a Sergipe
Programa de treinamento ajuda a controlar índices de qualidade na empresa, além de reduzir custos desnecessários
Novo vasilhame promete ajudar no controle do orçamento familiar
Ao todo, o programa compreendeu cinco módulos. Por meio de uma metodologia inovadora e ferramentas de gestão,
foi aperfeiçoado o padrão dos serviços
oferecidos pelos revendedores, o que
está ligado diretamente à satisfação
dos clientes, à consolidação da marca
naquela região do País e, consequentemente, ao aumento do market share
(participação de mercado).
O programa iniciou em Canoas (RS) e
teve como tema a Introdução à Gestão
para a Qualidade Total e Critérios de
Excelência. Para Cláudio Rossiter de
Costa, gerente de Mercado Envasado
do Sul e um dos responsáveis pela iniciativa, o projeto foi realizado com sucesso, atingindo as expectativas.
“Todos demonstraram muito entusiasmo e comprometimento. O conteúdo
dos cursos e palestras também foi apro-
vado, uma vez que este só tem a agregar valor ao nosso negócio”, afirma.
Consultoria e premiações
Em complementação ao conteúdo desenvolvido no treinamento, cada revenda participante contou ainda com uma
consultoria quinzenal de quatro horas
da empresa de assessoria, que visitou
os estabelecimentos para assegurar a
implementação das instruções teóricas
que foram ministradas.
Ao final das cinco etapas, todos receberam certificados. “Este treinamento,
além de aprimorar a qualidade dos
serviços, dá embasamento às revendas
para integrarem o PGQP (Programa
Gaúcho da Qualidade e Produtividade)
e também para, futuramente, disputarem prêmios dentro deste programa
gaúcho”, complementa Cláudio.
Conhecimentos colocados em prática
Quem transita pela Revenda Ildo
Wagner Cia. Ltda., localizada no município de Portão, a 42 km de Porto
Alegre, já pode conferir de perto algumas mudanças efetuadas pelos
proprietários após a participação no
Qualidade Total. Parceiro da Liquigás
há mais de 20 anos, o estabelecimento
vende cerca de 80 toneladas de GLP
por mês e quer aumentar os 68% de
participação no mercado.
A
pós o lançamento em cinco estados brasileiros, Sergipe também
entrou para a lista das regiões que
passaram a contar com o novo botijão de GLP com 8 kg de capacidade.
Em evento realizado em Aracaju, em
março, a Liquigás apresentou o P-8 a
autoridades, revendedores, clientes
e parceiros.
Segundo o presidente da Companhia,
Antonio Rubens Silva Silvino, o botijão
chega ao mercado com a finalidade de
proporcionar um atendimento de qualidade não só para aqueles cidadãos
com menor poder aquisitivo, mas também para os que têm necessidade de
consumo reduzido.
Gustavo Felipe Wagner e Cíntia Wagner, proprietários da revenda localizada em Portão (RS)
“Para aumentarmos nossa participação, estamos sistematizando processos. Já aplicávamos alguns conceitos
antes mesmo de participarmos do
treinamento. Mas era tudo empírico.
O que trouxemos de imediato para a
revenda foi a necessidade de um controle fiscal e contábil mais rigoroso e
a imposição de metas de crescimento
a serem cumpridas à risca”, detalha
Cíntia Wagner, proprietária.
A sistematização ajudou a compartilhar
informações com os 11 colaboradores
da empresa e a controlar melhor os
gastos. A frota de veículos ganhou dias
certos para manutenção, troca de óleo
e pneu, abastecimento dos tanques,
além do controle preciso das rotas.
“À medida que finalizávamos os módulos do programa, reuníamos o pessoal
para explicar os detalhes sobre os
processos de qualidade e gestão que
implantaríamos. Anteriormente, se me
ausentasse um dia sequer, a empresa
parava de funcionar. Hoje, posso até tirar folga”, revela Cintia.
T
Aos 39 anos, ele é um dos 54 estudantes
que receberão o diploma do Ensino Fundamental em 2009. “Assim como minha
família, os amigos de trabalho também
estão orgulhosos por verem minha
vitória”, conta. Ele também revela a satisfação que sente ao superar os próprios
limites. “Enfrentar a matemática sempre
foi um desafio para mim. Estou muito feliz por ter aprendido a fazer contas.”
Segundo Vera Regina Barreiros, gerente corporativa de Recursos Humanos, a iniciativa é considerada uma
das mais importantes dentro do plano
de carreiras da empresa. “Por meio da
educação, eles adquirem direitos básicos de cidadãos. Por isso, o projeto é
motivo de orgulho para nós”,
acrescenta.
O projeto, desenvolvido em
parceria com o Sesi, oferece
aulas e materiais escolares
das disciplinas de Português,
Matemática, Ciências, Geografia, Inglês e Informática. O
curso acontece de segunda a
sexta-feira, com duração de
duas horas diárias, sempre
após o expediente de trabalho.
Marcos Fernandes
A primeira solenidade de formatura acontece neste mês
de maio, na unidade de Santos. Atualmente, o programa
atende 383 alunos matriculados em 28 turmas distribuídas
por 22 unidades da Liquigás
em todo o Brasil.
Simone Audibert, Abilio Duarte, Vera Barreiros e Elizangela Marques, responsáveis pelo desenvolvimento do projeto
De acordo com o gerente de Desenvolvimento de Recursos Humanos e um dos
coordenadores do projeto Abílio Duarte,
as aulas seguem o ritmo dos estudantes,
que são atendidos individualmente pelos
professores. “O cronograma do projeto respeita os limites de cada um.”
No contato diário com os alunos, os
profissionais que acompanham e moni-
O P-8 pode ser trocado pelo botijão de 13 Lançamento do P-8 em Sergipe contou com as presenças de Décio de Azevedo, Eduardo Dutra,
kg e vice-versa, sem Robson Tuma, Rubens Silvino, Paolo Ditta, Marcelo Deda e Eduardo Correia
qualquer custo adiciode 2009, deve estar presente em todas
do que 100% das vendas são feitas
nal ao consumidor, que paga ape-nas
as regiões. “Já exis-tem diversos procesdiretamente
ao
consumidor
final.
pela quantidade de gás adquirido.
sos de autorização em trâmite”, detalha
Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado.
A
Liquigás
é
líder
na
distribuição
de
botiNúmeros expressivos
jão
de
gás
para
uso
doméstico,
com
Em 2008, a Liquigás vendeu 5.365
Para o desenvolvimento do novo
participação de mercado de 23,6%
toneladas de GLP em Sergipe.
produto, a Companhia afirma ter
no segmento de botijões de 13 kg
realizado investimentos da ordem de
e
quer
ampliar
ainda
mais
a
fatia
do
bolo
A Companhia possui 23 revendas
R$ 13,5 milhões.
a
partir
das
vendas
do
P-8
que,
até
o
final
autorizadas em todo o estado, sen-
Revendas de vários estados comemoram aumento da demanda
Mais de 50 alunos do Programa Elevação da Escolaridade devem receber o diploma do Ensino Fundamental neste ano
urante cerca de 20 anos, Aguinaldo
Jacinto de Santana esteve longe
dos bancos escolares. Foi no Programa
Elevação de Escolaridade, criado pela
Liquigás em 2007, que o funcionário do
setor de Carga e Descarga da unidade
de Santos encontrou a oportunidade de
concluir os estudos interrompidos ainda
na 5ª série.
Vantagens para o consumidor
Na opinião dos revendedores, o novo
botijão, além de apresentar maior facilidade no transporte, foi desenvolvido
para atender principalmente às famílias
que não adquirem o GLP com regulari-
“Isso traz benefícios à
saúde e ao meio ambiente, pois a lenha emite
grande quantidade de
gases causadores do
chamado efeito estufa, além de causar
doenças em função da
fumaça gerada dentro das residências”,
afirma o presidente da
empresa.
Consumidores aderem ao P-8
Projeto forma as primeiras turmas
d
“Nossa intenção é atender com qualidade 430 mil domicílios em todo o estado, pertencentes às classes C, D e E.
Casais sem filhos e solteiros também
estão entre nossos públicos-alvo”, declara Silvino.
dade, inclusive aquelas que utilizam a lenha para cozinhar e que
agora poderão migrar
para o gás de cozinha.
toram o Programa, comprovam essa
teoria. “Muitos se sentem orgulhosos
em poder ensinar os filhos e há também
os que já planejam cursar uma faculdade”, finaliza.
eresina (PI) foi a primeira capital nordestina a comercializar o botijão de 8
kg e, desde novembro de 2008, oferece
essa alternativa a seus clientes. Com 800
mil habitantes, o município abriga uma
grande população de universitários vindos
de cidades interioranas.
adequada e 8% por curiosidade. Dos
entrevistados que compraram o vasilhame, 32% são solteiros e 13% divorciados. “Isso só comprova que estamos no
caminho certo. Ainda temos de ampliar
as vendas, mas o botijão está tendo uma
boa aceitação”, diz Wellington.
De olho neste mercado, Carlos Wellington,
proprietário da Revenda T. de L. N. Ferreira,
direcionou esforços para atrair a atenção
dos estudantes. Lançou mão do material
de divulgação e viu a média de vendas do
novo vasilhame aumentar a cada mês.
Pioneirismo
Há quase 3 mil quilômetros de Teresina,
uma revenda de Cuiabá (MT) vive situação semelhante. Moacyr dos Santos,
sócio-proprietário da Lidergás, aposta no
crescimento expressivo das vendas por
meio do esclarecimento da população.
“Ainda é um número tímido se comparado às 17 mil unidades de P-13 que
vendemos mensalmente. Este público,
em sua maioria composto por solteiros,
tem considerável poder aquisitivo e necessidade de consumo reduzido. Vale a
pena investir. Também participamos de
um programa de TV, tirando dúvidas sobre o novo botijão. O resultado foi muito
satisfatório”, acrescenta.
Pesquisa realizada pela própria revenda
no início deste ano junto aos clientes
apontou que 71% deles optaram pela
compra do P-8 em função do preço.
Outros 18%, em virtude da capacidade
Junior Ramalho
om o objetivo de uniformizar processos e prestar cada vez mais um
atendimento de qualidade e com segurança aos consumidores, um grupo de
23 revendas do Rio Grande do Sul participou, entre outubro de 2008 e fevereiro deste ano, de um inédito Programa
de Qualidade Total implementado pela
Gerência de Mercado de Envasado Sul
(GME-SUL) em parceria com a Perda
Zero Assessoria Empresarial.
Divulgação
C
Boas práticas pelo Brasil
n
ão é de hoje que as revendas são
alvo de reconhecimento público.
Em Cachoeira do Sul (RS), a satisfação de uma cliente com a marca foi
tamanha, que chegou a estampar as
páginas da edição de 31 de março do
Jornal do Povo.
“Muitos ainda não sabem como fazer e
se podem fazer a troca do botijão de 13
kg pelo de 8 kg. A precificação é também
algo muito importante, já que o consumidor sempre analisa a relação custobenefício”, diz.
O texto trazia um agradecimento da
diarista Simone da Rosa, moradora do
bairro Universitário, que atribuía nota
dez para o motorista Luís Cruz, da
revenda Garske & Garske Ltda. “Eu
estava fazendo o jantar e o gás acabou.
Liguei para o Luís e, em menos de 15
minutos, ele chegou em minha casa
com o botijão. Com outras revendas já
tive que esperar até uma hora para ser
atendida”, ressaltou Simone. Além de
motorista da Liquigás, Luís é o voluntário que organiza as campanhas de
cadastramento de possíveis
doadores de medula óssea
no município.
Moacyr aponta o pioneirismo da Liquigás
como uma das grandes vantagens frente
aos concorrentes. “Inovar sempre é preciso. Obviamente, toda novidade demanda tempo para ser bem compreendida.
Creio que, futuramente, poderemos investir também em outros produtos, como
o botijão de 5 kg”, finaliza.
Internet: uma importante
aliada
Outro bom exemplo a ser
reconhecido refere-se a iniciativas adotadas por revendas
localizadas nos estados do
Rio de Janeiro, Rio Grande
do Sul e São Paulo.
Todas encontraram na internet uma
ferramenta para incrementar vendas
e fidelizar ainda mais seus clientes.
MasterGás, Cainelli e Digigás são
exemplos de revendedores que apostaram na estruturação de seus sites
e criaram seções específicas para divulgar seu negócio e tirar dúvidas dos
consumidores, demonstrando transparência, solidez e preocupação com
a segurança.
O site da Mastergás possibilita o cadastro de clientes para recebimento de
informações sobre a revenda, além da
compra programada de GLP. O portal
da Cainelli mostra toda a estrutura da
empresa e traz notícias sobre ações
promocionais. Já o site da Digigás investe na divulgação do novo botijão
de 8 kg.
Consumidores utilizam cada vez mais sites de busca
Jornal Liquigás
Número 7
reVENDAS APOSTAM EM CONSCIENTIZAÇÃO
A crise que nos tornará ainda melhores
O mercado de GLP granel, por ter forte
relação com a atividade industrial, foi
diretamente afetado pela crise, no final
de 2008, e o primeiro trimestre acumula um déficit de cerca de 10%, em
relação ao mesmo período do ano passado. Apesar da retração observada, o
A Liquigás, por ter participação expressiva do segmento da indústria em sua
carteira granel, acabou afetada pela
retração da produção industrial neste
início de ano, obrigando a rever nosso
posicionamento perante o mercado,
visando à mudança do perfil da carteira
de clientes.
Neste sentido, nossas ações vão
além da simples venda do produto.
Prospectamos clientes para os quais
o GLP pode ser um substituto de alto
valor agregado, quando comparado
aos combustíveis usuais da indústria,
como óleo combustível, por exemplo.
Nesta atividade, nossa equipe faz um
trabalho consultivo e não simplesmente a venda do GLP. Neste período
de crise, é fundamental que o cliente
confie em seu fornecedor.
Além do atendimento personalizado,
estamos investindo em inovações para
nossos clientes. A medição individualizada, já em operação no estado de São
Paulo e em breve em outros estados, é
um exemplo de inovação que permitirá
Coleta de materiais recicláveis e óleo de cozinha usado são exemplos de iniciativas que, além de ajudar o
meio ambiente, colaboram com comunidades carentes
melhorar o atendimento ao segmento de
condomínios, garantindo o crescimento
desta carteira de clientes, com um diferencial inédito no setor.
d
Estamos ainda trabalhando em conjunto
com o Sindigás (Sindicato das Empresas Distribuidoras de Gás) para eliminar
as restrições de uso do GLP, com objetivo de expandir o mercado de granel.
Temos um produto nobre que pode ser
a solução para vários consumidores
com necessidade atual de um produto
menos poluente e
com excelente rendimento operacional.
É acreditando neste otimismo
do consumidor brasileiro que
a Liquigás mantém sua estratégia
de crescimento e investimento no
segmento granel, atendendo nossos clientes com o que há de melhor
no segmento de GLP. Queremos que
nosso cliente perceba o diferencial de
nossa companhia e opte por nosso
produto e serviço, porque somos os
melhores e superamos suas necessidades. Para isso, é importante que
todos nós da Liquigás estejamos engajados nesta missão.
companhia ainda mais eficiente, porém
a crise deve ser vista não como uma
ameaça, e sim como uma oportunidade
a ser explorada com a competência e
dedicação de toda a força de trabalho
da Liquigás.
Quanto à economia, estamos atentos
e adotando medidas para tornar nossa
Thomaz Lucchini Coutinho, diretor de GLP Granel
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – DEVER DETODOS
LAMENTÁVEL
N
U
esta edição, abordarei um tema
um pouco diferente: a responsabilidade social e ambiental da Liquigás e,
consequentemente, de todos nós.
Para iniciar o assunto, nada melhor do
que invocar o Código de Ética do Sistema Petrobras, que dedica um capítulo
inteiro aos compromissos das empresas do sistema com o meio ambiente e
as gerações futuras, determinando que:
“Nas relações com o Meio Ambiente, e
como demonstração de sua responsabilidade frente às gerações atuais e futuras, o Sistema Petrobras comprometese a:
6.1. conduzir seus negócios e atividades
com responsabilidade social e ambiental, contribuindo para o desenvolvimento sustentável.”
O item transcrito acima demonstra claramente que o Sistema Petrobras e, por
consequência, a Liquigás possui objetivos
e regras claras a respeito do assunto.
A Companhia tem orgulho de dizer que
vem honrando estes compromissos.
Prova disso é que, com fundamento neles, estabeleceu uma “cartilha” denominada “Nossa Responsabilidade Social e
Ambiental”, divulgada aos empregados e
que retrata a importância do tema para
todos.
Além disso, a Liquigás demonstra ser
uma empresa absolutamente comprometida com o meio ambiente e com
projetos sociais, desenvolvendo soluções práticas e concretas com o objetivo de minimizar os impactos de sua
atividade produtiva, como os projetos
Efluente Zero e o de Aproveitamento
de Águas Pluviais.
A Companhia ainda tem feito seu papel
social por meio da execução de programas como o de Elevação de Escolari-
dade, que visa promover o desenvolvimento intelectual dos empregados, o de
ginástica laboral, além da realização de
campanhas em datas específicas.
Por isso, gostaria de partilhar com vocês essa conscientização. Todos nós
temos condições de fazer algo para demonstrar que nos preocupamos com o
meio ambiente e com nossa sociedade.
Não precisa ser a realização de algo
grandioso. Podem ser coisas bem mais
simples, mas que, no futuro, certamente
representarão importantes feitos.
Bom trabalho a todos!
Fábia Moretto
Ouvidora
m consumidor de Salvador (BA)
entrou em contato para alertar
a Liquigás de que um veículo com a
marca da Companhia transportava
botijões pelas ruas da cidade e, juntamente com estes, algumas crianças na carroceria. Indignado com o
que viu, o cidadão resolveu informar
para que fossem tomadas as devidas providências.
O fato, além de ser considerado
uma gravíssima infração de trânsito, prejudica a imagem do revendedor e, obviamente, da própria
Liquigás. Felizmente, a revenda foi
identificada e o motorista advertido
formalmente. Agora, já imaginaram
se um órgão fiscalizador presencia
tal situação? Como ficaria a imagem da Companhia?
Ocorrências como esta, apesar de
raras, são inadmissíveis! Ainda que o
motorista fosse recém-contratado e,
alegadamente, não soubesse as normas e os procedimentos corretos para
o transporte de botijões, bom senso,
acima de tudo, é fundamental.
espertar a consciência ambiental nos
moradores e, ainda por cima, contribuir com projetos socioassistenciais. Estes são os objetivos comuns que movem
duas revendas na Grande São Paulo rumo
à adoção de iniciativas que têm como finalidade principal melhorar a qualidade de
vida das pessoas.
Em Embu das Artes, município com 230
mil habitantes, Manoel Cesar Lopes, sócioproprietário da Embu Disq Gás, já perdeu
a conta de quantas garrafas PET teve de
distribuir para as donas de casa que fazem
a separação do óleo de cozinha usado.
Diariamente, um caminhão da revenda recolhe dezenas de recipientes que são encaminhados para uma ONG local responsável pela comercialização do material que,
se descartado diretamente pelo ralo da pia,
pode causar sérios prejuízos ambientais.
“Cada litro é vendido por cerca de R$ 0,40.
Com o dinheiro arrecadado, nós ajudamos
a administrar a compra de equipamentos de informática e outros materiais para
serem doados às escolas do município.
Das 44 instituições que temos aqui, metade delas já aderiu à iniciativa e não paramos por aí. Há também a distribuição de
panfletos com orientações sobre a preservação do meio ambiente”, afirma o sócio-
proprietário da revenda que há 15 anos é
parceira da Liquigás.
Pouco distante dali, em Mauá, a revenda
Gaslik, de Claudete Aparecida Machado,
desenvolve iniciativa semelhante, porém
com foco na coleta de material reciclável.
Durante a entrega dos botijões de gás
para os clientes, o caminhão percorre as
ruas do Jardim Lusitano, na periferia da
cidade, e os funcionários aproveitam para
recolher dos moradores latas de alumínio,
papel, objetos de plástico e vidro.
A iniciativa é realidade desde 2007. O dinheiro arrecadado com a venda do material coletado para uma empresa especializada em reciclagem converte-se mensalmente em cestas básicas entregues a
famílias de baixa renda. “No início, eram
apenas cinco cestas por mês. Agora, já
são 22 delas. Como lidamos diretamente
com os clientes, nós sabemos quem está
precisando com mais urgência dos mantimentos e aí vamos entregando. É muito
gratificante esse projeto”, revela Claudete,
mineira de nascimento, mas que há 33
anos adotou Mauá para fixar residência.
Aproximação com o público
Além da responsabilidade socioambiental,
ambos os revendedores acreditam que o
desenvolvimento de ações desta natureza
Apesar do cenário mundial ainda incerto, onde as grandes economias apontam forte retração, no Brasil alguns
setores da economia já entreveem melhorias, mantendo certa estabilidade
ou, até mesmo, impulsionando, ainda
que timidamente, seus índices de
crescimento. A situação econômica do
País, sua solidez financeira e o grande
potencial de consumo do mercado
interno permitem às empresas brasileiras vislumbrarem um cenário otimista ainda neste ano.
final do trimestre já começa a apresentar crescimento de consumo, indicando
que o setor industrial está retomando as
atividades, o que é um sinal importante
para a economia.
Paulo Pampolim
S
em dúvida, 2009 será um ano
marcado por grandes desafios.
Os efeitos da crise econômica mundial
que eclodiu no último semestre de 2008
terão reflexos impactantes em todos
os setores da economia, obrigando as
empresas a reverem suas estratégias
e os consumidores, seus hábitos de
consumo. O Brasil, mesmo distante do
epicentro da crise econômica mundial,
não ficará imune a seus efeitos, afinal
estamos numa economia globalizada.
A proprietária da Revenda Gaslik, Claudete (à direita), acompanha a distribuição de cestas básicas
ajuda a consolidar a imagem do empreendimento, aproximando-o da comunidade.
“A visibilidade de nossa revenda aumentou consideravelmente. Embora a
finalidade da iniciativa seja a de ajudar na
preservação do meio ambiente, por consequência, a população passa a comprar
mais de você, uma vez que se criam laços de amizade. Os moradores nos veem
como pessoas efetivamente engajadas
no dia a dia da comunidade”, diz Lopes.
Para Claudete, o trabalho ajuda até mesmo no combate à clandestinidade. “Os
moradores estreitam laços conosco e
denunciam ações de revendas que trabalham fora da legalidade. Não há preço
que pague ver o sorriso estampado no
rosto de famílias que sequer têm o que
comer no jantar. Sinto-me orgulhosa”, finaliza.
Pioneirismo convertido em reconhecimento
No Maranhão, proprietário da revenda Irmãos Oliveira recebe o título “Empresário do Ano” e relembra detalhes de sua trajetória profissional de sucesso
o
celular de Francisco é como o de
muitos empresários importantes.
Toca inúmeras vezes ao dia. São dezenas de ligações, e não poderia ser
diferente. Afinal, trata-se de uma das
personalidades mais conhecidas do
Maranhão.
Agenda lotada e muitos afazeres profissionais são parte da rotina do proprietário da revenda Irmãos Oliveira Ltda.,
localizada no município de Codó (MA).
Apesar de tanta pompa e circunstâncias que o cercam, ele não perdeu a
humildade e o carisma.
A história de vida de Francisco é como
a de muitos brasileiros que, num dado
momento, decidiram fazer as malas e
aventurar-se por novos caminhos em
busca de um futuro melhor. Cearense
de nascimento, há 35 anos ele escolheu o Maranhão para desenvolver seus
negócios. Hoje, é dono de dezenas de
empresas dos mais variados ramos e
tem sob sua responsabilidade mais de
1,2 mil funcionários.
Dentre os empreendimentos que controla, estão sete revendas da Liquigás.
Recentemente, conquistou mais um reconhecimento, o título de “Empresário
do Ano de 2008” pela Associação Comercial. “Chegar até aqui foi muito
difícil. Há 13 anos, a oferta de gás era
muito precária, as pessoas acordavam
de madrugada e esperavam horas na
fila por um botijão. Aquilo me incomodava”, relembra o empresário.
Mudança de hábito
Francisco Oliveira diz que foi preciso
mudar radicalmente a concepção das
pessoas que trabalhavam no ramo e
implementar uma nova filosofia de
trabalho até mesmo para coibir certos
abusos. “Na época em que começamos, tinha empresário do setor que
exigia dos consumidores dinheiro trocado na hora de comprar o botijão.
Fomos buscar todas as tecnologias
disponíveis e conseguimos modificar
esse cenário, oferecendo aos clientes
inúmeras vantagens, maior segurança”, esclarece.
As revendas Irmãos Oliveira são equipadas com sistema de tele-entrega
(0800), os pagamentos podem ser
feitos com maior comodidade pelos
clientes por meio de máquinas de
cartão de crédito dotadas de tecnologia wireless (sem fio) e a logística é
toda integrada em pontos estratégicos. “Temos 52% de participação de
mercado e somos 1º colocados na
comercialização de botijões de gás
em todo o município”, comemora.
Segundo o proprietário, depois de
atravessar diferentes planos econômicos governamentais, ao longo de todos
esses anos, superando dificuldades,
nada mais é motivo para desencorajá-lo. “Nem mesmo essa tão comentada crise que estamos vivenciando.
Aprendi que todos os obstáculos podem ser superados com muita perseverança e trabalho. Esses são os
ingredientes de uma receita vitoriosa.
Temos que inovar sempre e saber
encantar o cliente. Tudo isso ajuda
Francisco: mais de uma década dedicada ao comércio de GLP
na construção da imagem”, finaliza.
Divulgação
2
Número 7
8
Planejamento estratégico na fase final
Estratégia com metas, recursos e ações de marketing rumo à liderança
D
esde dezembro do ano passado,
a área de Planejamento e Marketing da Liquigás passou a ter novo diretor. Robson Tuma é o responsável por
coordenar o planejamento estratégico
da empresa, assim como questões orçamentárias, a gestão das informações
em nível gerencial, além do marketing
de toda a Companhia.
O executivo assumiu o cargo com
grandes desafios pela frente. Um deles
refere-se à aprovação do Planejamento Estratégico 2020, que está em fase
de conclusão.
“Este documento contempla o Plano de
Negócios 2009-2013. Nele são traçados
os resultados esperados e os recursos
necessários para a implementação das
diretrizes estratégicas definidas”, complementa o diretor.
Robson Tuma promete uma nova dinâmica de participação da Liquigás, como por
exemplo, o patrocínio do evento CASA
COR 2009, que acontecerá entre 23 de
maio a 14 de junho em São Paulo, e entre 25 de agosto a 6 de outubro no Rio
de Janeiro. A empresa tornou-se a fornecedora oficial do GLP para a mostra
mais importante de arquitetura e decoração de toda a América Latina.
Segundo Robson Tuma, a participação
da empresa em eventos dessa amplitude
contribui para a consolidação da marca
junto a um público exigente, altamente
instruído e formador de opinião.
Jozzu
“Também é uma excelente oportunidade de a empresa mostrar as diversas
soluções customizadas de utilização
do gás de cozinha e que, às vezes, são
desconhecidas do público, como por
exemplo, em lareiras, churrasqueiras e
chuveiros. É importante destacar também
Robson Tuma, diretor de Planejamento e Marketing: ações com vistas à
consolidação de um orçamento capaz de atingir todos os cantos do país
IMPRESSO
Número 7
que o GLP nestes usos e, especialmente,
no preparo de alimentos nas residências
se traduz em opção mais econômica
que o gás natural e outros combustíveis.
Além disso, o GLP pode ser utilizado
em empresas e em condomínios, agora com a medição individualizada”,
afirma o diretor.
Jornal Liquigás
Condomínios com medição individualizada
Consumidores de gás em todo o Estado de São Paulo
poderão pagar apenas por aquilo que consomem,
controlando melhor os gastos. Novo serviço oferecido
deve aumentar em 50% as vendas do Granel no
segmento até o final de 2009.
Quando perguntado sobre as metas
de crescimento no mercado de GLP
e a imagem que a empresa possui
perante os consumidores, Robson
Tuma diz que a Liquigás quer consolidar sua liderança fornecendo sempre
energia sob medida para cada necessidade, sem jamais desrespeitar
as questões ambientais.
PÁGINA 5
“Essa é nossa grande bandeira. Somos
uma companhia que busca a excelência
na administração, na qualidade, na satisfação dos seus funcionários e clientes, no empenho de suas funções e
também a satisfação dos seus representantes e distribuidores, que são os
verdadeiros elos da empresa junto à população”, finaliza.
T
oda marca carrega consigo uma
série de valores e atributos que constituem o verdadeiro patrimônio de uma
empresa. A identidade estampada em
uma bandeira traduz todo o planejamento e os investimentos realizados para que
se atinja a eficiência desejada.
O revendedor Liquigás sabe exatamente
a importância desse conceito e que a
construção de um nome exige esforço
e preocupação com a qualidade dos
produtos e serviços oferecidos, a capacitação dos colaboradores, a sustentabilidade e a busca por soluções que
propiciem cada vez mais segurança para
os consumidores.
Com a edição da Portaria ANP nº 297/03,
o revendedor passou a ter a possibilidade de comercialização de mais de uma
marca em seu estabelecimento. Essa
medida teve o objetivo de fomentar a
competição no mercado e, consequentemente, aumentar as opções de compra
do consumidor.
Porém, na prática, o que deveria se tornar um benefício é hoje sinônimo de preocupação, pois as marcas muitas vezes
expostas em pontos de vendas não são
comercializadas por aquele estabeleci-
mento e, o pior, os distribuidores sequer
têm conhecimento sobre quem é este revendedor. No entanto, uma certeza existe:
ele não é seu parceiro.
Com a proliferação da revenda multibandeira, está comprometida a principal finalidade da regulação do setor de GLP, que
é a de assegurar a qualidade dos produtos oferecidos ao consumidor final.
Se, de acordo com o novo desenho regulatório, as distribuidoras não podem
tomar parte dessa discussão, o que deve
prevalecer é o bom senso. Cabe ao estabelecimento informar na Ficha Cadastral
encaminhada à ANP somente o nome da
distribuidora com a qual de fato mantém
relações comerciais, sob pena de incorrer
possui uma série de vantagens e o endosso de uma empresa que proporciona
a seus clientes produtos e serviços com
alto valor agregado.
Gerência de Regulação e
Relações Institucionais
Divulgação
DESPERTANDO OLHARES
QUALIDADE TOTAL
PRESIDENTE E DIRETORIA ATUAL
Antonio Rubens Silva Silvino
Presidente
Paulo Cesar Chaves Furlanetto
Diretor Financeiro e de Serviços
Paolo Ditta
Diretor de GLP Envasado
Ricardo Mendes de Paula
Diretor de Operações e Logística
Robson Tuma
Diretor de Planejamento de Mercado
Jornal Liquigás
COMITÊ EDITORIAL
Ana Maria Pochis
Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança
Ana Paula Vieira Fernandes
Gerente de Comunicação
Edison Woichkoski
Diretoria de GLP Granel
Eneida Cristina C. Claussen
Gerente de Relações Institucionais
Fábia Cristina Paro Anderson Moretto
Ouvidoria
Hosana Gomes de Souza
Gerência de Comunicação
Luis Alberto Soares Martins
Gerente Geral de Logística e Suprimentos
Manoela B. P. Fernandes
Gerente de Marketing
Paulo Fernando Gordo
Gerente de Regulação e Relações Institucionais
Rosely Patrice Gomes Coelho
Presidência
Silvia Frischler
Gerência de Marketing
Victor Hugo Oyama
Diretoria Financeira e de Serviços
Vilma Hitomi Tatekawa e Carla Kawassaki
Diretoria de GLP Envasado
PÁGINA 7
PRODUÇÃO
Projeto Gráfico
Trama Comunicação
Coordenação Geral
Sandra Bonani
Diretora de Redação
Leila Gasparindo MTB 23449
Editora
Helen Garcia MTB 28969
Editor Assistente
Adriano Zanni MTB 34799
Reportagem
Adriano Zanni e Simone Bernardes
Diagramação e Arte Final
Arthur Siqueira
Revisão
Gisele C. Batista Rego
Tiragem: 20.000 exemplares
Gráfica: Consult Graph
Produzido por Trama Comunicação (www.tramaweb. com.br) para a Gerência de Marketing da Liquigás
Revendas como a de
Claudete
Aparecida
Machado (primeira à
esquerda na foto), em
Mauá (SP), investem
em campanhas de
conscientização ambiental e ainda ajudam comunidades de
bairros carentes.
EXPANSÃO DO P-8 PELO país
Grupo de revendedores do Rio Grande do Sul participou de programa de treinamento
com vistas à uniformização de processos e melhorias nos padrões de atendimento e
segurança para os consumidores.
PÁGINA 6
Botijão com 8 kg de capacidade entra em circulação em Sergipe. Revendedores de todos os Estados comemoram boa aceitação do produto e investem
em estratégias inovadoras para atingir diversos públicos.
PÁGINA 3
Parceria do Granel
Empresário do ano
Projeto de alfabetização
Revenda multibandeira
Empresa Bioseta adota GLP para o
tratamento das embalagens de madeira. Além dos bons resultados ambientais, iniciativa contribui para a
fidelização de clientes.
Proprietário da revenda Irmãos Oliveira,
no Maranhão, ganha título da Associação Comercial e revela como o espírito
empreendedor pode contribuir para o
crescimento dos negócios.
Maio é o mês da cerimônia de formatura da 1ª turma do Programa
Elevação da Escolaridade. Mais de
50 alunos devem receber o diploma
do Ensino Fundamental.
Artigo exclusivo fala sobre questões
legais que envolvem a comercialização de diversas marcas de gás por um
mesmo estabelecimento.
Página 4
Página 7
Página 6
Página 8
ERRATA, devido a problemas de diagramação,
da matéria
Publicada na edição 7 do Jornal Liquigás, em junho de 2009
Toda marca carrega consigo uma série de valores e atributos que constituem o verdadeiro
patrimônio de uma empresa. A identidade estampada em uma bandeira traduz todo o
planejamento e os investimentos realizados para que se atinja a eficiência desejada.
O revendedor Liquigás sabe exatamente a importância desse conceito e que a construção de
um nome exige esforço e preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos,
a capacitação dos colaboradores, a sustentabilidade e a busca por soluções que propiciem
cada vez mais segurança para os consumidores.
Com a edição da Portaria ANP nº 297/03, o revendedor passou a ter a possibilidade de
comercialização de mais de uma marca em seu estabelecimento. Essa medida teve o objetivo
de fomentar a competição no mercado e, consequentemente, aumentar as opções de compra
do consumidor.
Porém, na prática, o que deveria se tornar um benefício é hoje sinônimo de preocupação,
pois as marcas muitas vezes expostas em pontos de vendas não são comercializadas por
aquele estabelecimento e, o pior, os distribuidores sequer têm conhecimento sobre quem é
este revendedor. No entanto, uma certeza existe: ele não é seu parceiro.
Com a proliferação da revenda multibandeira, está comprometida a principal finalidade
da regulação do setor de GLP, que é a de assegurar a qualidade dos produtos oferecidos ao
consumidor final.
Se, de acordo com o novo desenho regulatório, as distribuidoras não podem tomar parte
dessa discussão, o que deve prevalecer é o bom senso. Cabe ao estabelecimento informar na
Ficha Cadastral encaminhada à ANP as bandeiras com as quais deseja operar. No entanto, na
comercialização do produto, deve exibir em local visível de seu estabelecimento somente o
nome da distribuidora com a qual de fato mantém relações comerciais, sob pena de incorrer
possui uma série de vantagens e o endosso de uma empresa que proporciona a seus clientes
produtos e serviços com alto valor agregado.
Gerência de Regulação e Relações Institucionais

ase final - Liquigás Distribuidora SA

Transcrição

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