das Perguntas mais frequentes

Assistência de Emergência
Perguntas mais frequentes
(FAQ)
Assistência de Emergência
SAMU
Perguntas mais frequentes
Estas são algumas das perguntas mais frequentes sobre a Assistência de Emergência. Estas
perguntas baseiam-se na experiência real de operadores que processam chamadas e em
informações dos profissionais dos serviços de emergência. Por isso contêm informações
relevantes, práticas e úteis.
Perguntas mais frequentes (FAQ):
P: O que é o SYNC®?
R: O SYNC® é um sistema de entretenimento e comunicação totalmente integrado no veículo
quepermite aos condutores o controle do viva-voz de celulares e leitores de música digitais,
ativado por voz. Após uma configuração única inicial, o SYNC® está pronto para ligar a um
celular emparelhado do condutor para comunicação através do microfone e do sistema de som
do veículo, quando necessário. O SYNC® é uma plataforma multilingue, concebida para
comunicar e receber instruções do usuário em vários idiomas, de acordo com os mercados onde
o veículo é comercializado.
P: O que é a Assistência de Emergência?
R: A Assistência de Emergência é uma funcionalidade do sofware SYNC® que utiliza os celulares
emparelhados e ligados com Bluetooth® dos ocupantes do veículo para efetuar uma chamada
móvel normal para o 192 em caso de colisão com disparo de um airbag ou acionamento do
sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras).
P: Como funciona a Assistência de Emergência?
R: O Sistema de Assistência de Emergência SYNC® pode ajudar os ocupantes de um veículo
em caso de colisão, efetuando uma chamada assistida diretamente para o 192. Em caso de
disparo dos airbags ou de acionamento do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer
em colisões traseiras), o SYNC® comunica com os ocupantes do veículo no idioma previamente
configurado e informa-os de que será efetuada uma chamada de emergência assistida. O
sistema também transmite instruções sobre como cancelar a chamada. O SYNC® aguarda cerca
de dez segundos e se os ocupantes não cancelarem a chamada, o SYNC® efetua uma chamada
de emergência para o 192, através de um celular ligado com Bluetooth®. A chamada efetuada é
uma chamada móvel normal diretamente para o 192. Depois de estabelecida a ligação, o sistema
SYNC® informa o operador dos serviços de emergência de que ocorreu uma colisão e fornece
informações de localização sobre o acidente, através de voz. Depois de transmitir as informações
essenciais, o SYNC® abre a linha e proporciona uma comunicação em modo viva-voz entre o
operador do serviço de emergência e os ocupantes do veículo. O operador do 192 pode assim
avaliar a situação e enviar assistência, se necessário.
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Perguntas mais frequentes
P: O que é único na Assistência de Emergência SYNC®?
R: A Assistência de Emergência SYNC® pode ajudar os ocupantes do veículo a efetuar uma
chamada em viva-voz através do celular, contatando diretamente o SAMU, sem perder tempo
com uma chamada para um call center de terceiros.
O Sistema de Assistência de Emergência SYNC® é verdadeiramente único no que diz respeito
às potentes capacidades de voz do SYNC®. A Assistência de Emergência se comunica com os
ocupantes do veículo no idioma previamente configurado, podendo mesmo falar em nome de
pessoas inconscientes ou com deficiências auditivas.
P: Quando é que os centros de comunicação começam a receber chamadas dos veículos
equipados com o Sistema SYNC®?
R: O número de pessoas com veículos equipados com a Assistência de Emergência deve
aumentar após o lançamento do sistema em meados de 2014, aumentando assim as
probabilidades de chamadas Assistência de Emergência ao longo do tempo.
P: A Assistência de Emergência está equipada com um botão manual de "SOS"?
R: No momento não. A Ford considera que isto poderia causar chamadas de "teste" falsas que
sobrecarregariam os serviços de emergência. O sistema foi desenvolvido de forma a reduzir ao
mínimo o número de chamadas falsas. Obviamente, o usuário poderá efetuar uma chamada
manualmente para o 192, bastando para tal premir o botão SYNC® e dizer "Ligar 192".
P: O sistema SYNC/Assistência de Emergência é compatível com todos os celulares?
R: O SYNC® oferece conectividade com celular em sistema de viva-voz através de uma ligação
Bluetooth®. A grande maioria dos celulares vendidos no Brasil nos dias de hoje tem Bluetooth®.
P: O que fez a Ford Motor Company para garantir que a funcionalidade de Assistência de
Emergência é adequada e não irá sobrecarregar o SAMU e outros serviços de emergência
e contribuir para melhorar a segurança pública?
R: A Ford Motor Company está e continuará trabalhando com as organizações de segurança
pública do Brasil para que a Assistência de Emergência vá de encontro às necessidades do
SAMU e do público em geral.
Até à data, isto significa que tem recebido informações sobre as funcionalidades atuais e futuras
do sistema, assim como informações de design e interações do sistema para tornar a Assistência
de Emergência um sistema útil e conveniente para o SAMU. A Ford preparou também este
website informativo em vários idiomas para benefício dos operadores dos serviços.
Em combinação com as precauções do sistema para evitar ativações falsas, a Ford está
confiante de que a Assistência de Emergência apenas será ativada quando os ocupantes do
veículo realmente precisarem de assistência de emergência e que as comunicações com o
SAMU serão intuitivas e oportunas.
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Perguntas mais frequentes
P: O sistema pode ser danificado ou desativado, em caso de um acidente muito grave?
R: Os acidentes automóveis são eventos muito imprevisíveis. Para o sistema funcionar, o
sistema elétrico do veículo (incluindo a bateria), o sinal da operadora de serviço móvel e um
celular emparelhado têm de estar disponíveis. O celular tem de estar ligado e operacional com
capacidade para efetuar e manter uma chamada em linha, ser compatível com Bluetooth®, estar
emparelhado e ligado ao sistema SYNC® e estar ao alcance ou próximo do veículo depois de
este parar.
Dependendo da gravidade do acidente, o celular do ocupante ou os sistemas do veículo podem
ser danificados a ponto de a Assistência de Emergência não conseguir iniciar ou manter uma
chamada para o 192. Se o celular estiver operacional e a Assistência de Emergência não
conseguir efetuar uma chamada, os ocupantes podem mesmo assim ligar diretamente para o
192 utilizando um celular disponível. Se o SYNC® for desativado, não irá impedir o ocupante de
utilizar um celular para efetuar uma chamada, tal como quando se utiliza a funcionalidade de
chamadas normais de celular do SYNC®.
P: Qual a diferença entre a Assistência de Emergência e um sistema incorporado? Existe
uma probabilidade maior de os sistemas incorporados "sobreviverem" a um acidente?
R: Ao contrário de um dispositivo móvel incorporado no veículo, a Assistência de Emergência
utiliza o celular pessoal do cliente para efetuar a chamada de emergência. Os sistemas
concorrentes têm as suas próprias limitações e após um acidente, todos os sistemas dependem
do funcionamento de determinados componentes. No que diz respeito à Assistência de
Emergência, a Ford resolveu uma das maiores "falhas" dos sistemas incorporados – o
esquecimento das taxas de subscrição do sistema. A Ford proporciona a Assistência de
Emergência gratuitamente, durante todo o período de vida útil do veículo. A Ford teve o maior
cuidado em criar um sistema robusto, sempre que possível.
Por exemplo, se um celular ligado imediatamente antes de um acidente se desligar do SYNC®,
o sistema tentará voltar a ligar o celular. Se um celular continuar indisponível, o SYNC® tentará
estabelecer a ligação e efetuar uma chamada utilizando um dos celulares dos outros ocupantes
do veículo (desde que tenham sido previamente emparelhados com o veículo).
Uma das vantagens de se tratar de um sistema com base em celulares é o fato de uma pessoa
poder sair do veículo e continuar em linha com o operador da chamada de emergência sem
qualquer interrupção.
P: Qual a diferença entre este sistema e qualquer outra chamada móvel de emergência?
R: O sistema de Assistência de Emergência SYNC® informa que ocorreu um acidente e a
posição GPS do veículo numa mensagem de introdução, antes da comunicação em viva-voz.
Em termos de reencaminhamento e rede, uma chamada recebida pelo SAMU não é diferente de
uma chamada tradicional de celular. Por conseguinte, um operador terá as mesmas ferramentas
de que dispõe normalmente para determinar a localização de quem telefona e o número de
contato.
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Perguntas mais frequentes
P: O que distingue a tecnologia assistida como a Assistência de Emergência de um
serviço de chamadas automático?
R: A Assistência de Emergência é uma funcionalidade que auxilia os ocupantes, efetuando uma
chamada para o 192 e aguardando dez segundos para os ocupantes tomarem a decisão de
cancelar a chamada antes de ser efetuada. A Assistência de Emergência vem equipada de
fábrica com predefinição para "OFF" (desativada). A funcionalidade pode ser voluntariamente
definida para "ON" (ativada) pelo usuário do celular principal emparelhado com o SYNC®. Como
o ocupante do veículo tem a possibilidade de ativar/desativar a funcionalidade antes de um
evento e tem a oportunidade de cancelar a chamada antes de a mesma ser iniciada, a chamada
de emergência é considerada uma decisão deliberada tomada pelo ocupante do veículo.
P: Existe a possibilidade de ativação não intencional, efetuando uma chamada de
emergência não intencional para o 192?
R: O sistema apenas pode ser ativado se o veículo estiver ligado, o celular pessoal do cliente
estiver disponível e ocorrer um evento de colisão elegível. Por conseguinte, existe apenas uma
probabilidade mínima de que possa ser efetuada uma chamada a partir de um veículo sem
supervisão. A Ford presta especial atenção à concepção da calibração dos airbags e do sistema
de corte de combustível para evitar a ativação não intencional. Estes sistemas encontram-se
entre os sistemas mais confiáveis dos veículos da Ford Motor Company. Além disso, a
funcionalidade vem predefinida de fábrica para "OFF" (desativada) e por conseguinte não existe
a possibilidade de uma chamada ser efetuada até que o cliente assuma a propriedade do veículo,
ative a funcionalidade e cumpra as condições necessárias para ativar a Assistência de
Emergência. Por último, antes de uma chamada para o 192, o ocupante do veículo tem a opção
de a cancelar ou permitir que seja efetuada no período de dez segundos. A Ford está convicta
de que a Assistência de Emergência constitui um benefício significativo de segurança, sem
sobrecarregar o SAMU.
P: Se os ocupantes do veículo tiverem mais de um celular previamente emparelhado no
veículo, poderá haver várias chamadas de Assistência de Emergência para o 192?
R: Não. O serviço de Assistência de Emergência tentará efetuar a chamada para o 192 utilizando
o celular emparelhado que estiver no momento ligado ao SYNC® através de Bluetooth®. Se
esse celular não estiver disponível ou não conseguir estabelecer ligação, o SYNC® tentará ligarse a outro celular previamente emparelhado. O SYNC® apenas pode estar ligado a um celular
de cada vez e apenas tenta efetuar a chamada para o 192 depois de a ligação ser estabelecida.
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Perguntas mais frequentes
P: O que é o sistema eCall? O Sistema de Assistência de Emergência é a versão eCall da
Ford?
R: O sistema eCall baseia-se na E112 e é uma iniciativa organizada pela Comissão Europeia.
Este sistema tem por objetivo a assistência rápida a condutores envolvidos numa colisão, em
qualquer lugar da União Europeia. O projeto tem como objetivo utilizar o hardware instalado no
veículo para enviar um conjunto mínimo de dados móveis, incluindo coordenadas GPS, aos
serviços locais de emergência. Todavia, os requisitos ainda não estão totalmente acordados e
ainda não existe a infra-estrutura para lidar com este tipo de eCall. Para que o SAMU receba
dados de um sistema deste tipo, são necessárias atualizações tecnológicas.
O Sistema de Assistência de Emergência SYNC® baseia-se nos mesmos princípios do sistema
eCall, na medida em que liga diretamente para o 192, sem a necessidade de call centers de
terceiros ou de atualizações da infra-estrutura de emergência existente. O Sistema de
Assistência de Emergência SYNC® transmitirá informações essenciais, como a notificação da
ocorrência de um acidente com um veículo, incluindo as coordenadas exatas de GPS. A
diferença mínima que existe entre os dois sistemas é que a Assistência de Emergência SYNC®
seria compatível com as unidades do SAMU no Brasil, evitando as atualizações dispendiosas de
infra-estruturas. O SYNC® é uma plataforma flexível, com potencial para ser atualizada de forma
a cumprir os requisitos futuros do sistema eCall, depois da decisão da respectiva implementação.
Como plataforma, o SYNC® já tem capacidade para transmitir pacotes de dados por celular, a
partir do veículo.
P: O Sistema de Assistência de Emergência consegue funcionar em conjunto com o
sistema eCall pan-europeu?
R: Sim, espera-se que funcione enquanto as chamadas para o 112 (equivalente ao 192 no Brasil)
forem aceitas. O Sistema de Assistência de Emergência não depende de tecnologias específicas
para o SAMU e por conseguinte continuará a funcionar, mesmo se o sistema eCall estiver
disponível. As capacidades flexíveis da plataforma SYNC® poderão também permitir aos clientes
da Ford atualizar a funcionalidade de Assistência de Emergência para responder aos futuros
requisitos do sistema eCall.