T-Systems company presentation - T

T-systems
Zero distance to the customer
T-Systems do Brasil - Apresentação Institucional
Maio 2014
CONTEÚDO
1
DEUTSCHE TELEKOM
2
T-SYSTEMS
3
NOSSAS SOLUÇÕES – ZERO DISTANCE TO THE CUSTOMER
4
PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS
4.1 INFRAESTRUTURA DE ICT
4.2 APLICATIVOS
4.3 Expertise EM SAP
8
INOVAÇÕES
9
REFERÊNCIAS
2
Deutsche Telekom
DEUTSCHE TELEKOM
PARCEIRA QUE CONECTA VIDA E TRABALHO
T-Mobile

A T-Mobile oferece soluções de
telefonia celular na Holanda,
Austria, República Tcheca e EUA.
Telekom

As subsidiárias da Telekom
fornecem produtos e serviços para
telefonia fixa, comunicação móvel,
IPTV, online e serviços em Cloud.
T-Systems

A T-Systems fornece soluções de TI
e Comunicações para corporações e
organizações públicas no mundo
todo.
4
Deutsche Telekom - FATOS E NÚMEROS
A EMPRESA
O Grupo
Um dos provedores líderes de Tecnologia da Informação e
Comunicação do mundo.
FATOS E NÚMEROS
COLABORADORES
REPONSABILIDADE CORPORATIVA

Faturamento. € 60,1 bilhões
Maior fator de sucesso:


Posicinamento. No. 1 no mercado
alemão (telefonia fixa, móvel e TI)
Internacional. Presença em aprox.
50 países
Total de 229 mil colaboradores em
dezembro de 2013



Nr. de clientes. 182 milhões

Lider em segurança e proteção de
dados.
Pioneira em proteção ambiental ,
através do desenvolvimento de
soluções de ICT com eficiência
energética
10mil trainees e estagiários na
Alemanha
5
T-Systems
T-Systems
UM PLAYER GLOBAL COM GRANDES RECURSOS
Presença Internacional:
Escritórios em mais de
20 países, capacidade
de delivery global
Posicionamento no mercado:
# 1 em Automotivo e Manufatura na Europa
# 4 em Manufatura no Brasil
# 1 Provedor de ICT na Alemanha
# 2 em Project Services na Alemanha
Focus:
Grandes corporações,
empresas multinacionais,
setor público e saúde.
Faturamento:
Aprox. € 9,5 bilhões (2013)
Colaboradores:
Aprox. 50.000 (2013)
7
T-Systems
tornou-se lÍder de mercado através de sua
expertise e crescimento (BIG DEALS)
T-Systems:
Foi fundada por dois
grandes players –
Deutsche Telekom e
debis
Objetivo: Fornecer
soluções de ICT - onestop e best-in-class
Expertise específica nos
diversos negócios das
indústrias e empresas,
através da constante
aquisição e insourcing
de funcionários de
diversas organizações.
2012
2011
2010
2009
Old Mutual Group
Aurum
BP
TUI
E.ON
Prebytarian
2008
2007
KB Graubünden
Aeroporti di Roma
Gedas
2005
2004
2003
2002
DPWN
FOUNDATION T-SYSTEMS
European Patent Office
Vorwerk
2001
2000
Deutsche
Telekom
debis
GEOS
2006
Airbus
DCVD
Allianz AGIS
BAT
BHF Bank
Everything Everywhere
Sasol
Arivia
Philips
Shell Intl. H&S
Orange NL
8
T-SystemS IN BRAZIL
PLAYER GLOBAL COM PRESENÇA LOCAL
FOCO
Manufatura, Automotivo, Finanças, Varejo,
Saúde, Energia e Transporte/Logística
Juiz de Fora - MG
S.B.Campo – SP (3)
COLABORADORES Aprox. 2.200 (100% CLT´s)
Campinas -SP
Barueri - SP
Rio de Janeiro
São Paulo
Curitiba - PR
S.José dos Pinhais - PR
Blumenau - SC
PORTFOLIO
Consultoria, Infraestrutura de TI e Telecom, Desenvolvimento, Integração e Operação de
Aplicativos e soluções específicas para indústrias
PRESENÇA
LOCAL



12 filiais em 9 cidades, com delivery global
Gerenciamento de rede “Follow the sun“ , help-desk em 28 idiomas
4 Data Centers (2 em São Bernardo do Campo, 1 em São Paulo e 1 em Barueri)


Fábrica de Software
NearShore & Offshore
Atendimento em multi-idiomas (Espanhol, Inglês e Alemão)
DESENVOLV. DE
SISTEMAS

9
LÍDER NO QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER
Data Center OUTSOURCING e Utility Services, 2013.
MQ DCO and Infrastructure Utility Services,
Europe 2013
Source: Gartner
10
LÍDER EM SOLUÇÕES EM NUVEM
ATESTADO PELA IDC E EXPERTON GROUP
11
4ª maior provedorA de serviços de ti
no brasil para manufatura
MARKET SHARE 2012 – IT SERVICES brasil – manufatura
9,98%
8,16%
6,34%
4,13%
2,67%
IBM
Accenture
HP
2,56%
T-Systems
Tivit TRACKER
TOTVS
Source: IDC IT SERVICES
1H2012
fonte: IDC IT Services Tracker 2H2012
12
T-Systems
NOSSA ESTRATÉGIA
CONECTAR VIDA E
TRABALHO
DIRECIONAR INOVAÇÃO
ATRAVÉS DA
COLABORAÇÃO
COMPETIR
SOLUÇÕES EM CLOUD
SEGURAS
TRANSFORMAR
INSPIRAR OS CLIENTES
INOVAR

Crescimento do mercado

Agilidade, flexibilidade


Liderança em serviços de TI


Alto nível de satisfação de clientes
Expandir parcerias e potencial de
offshore
Extensão do know-how em
indústrias

Migrar soluções convencionais
para soluções em nuvem
Desenvolvimento de novas
soluções

Crescer em clientes-chave

13
NOSSAS SOLUÇÕES
ZERO DISTANCE FOR OUR
CUSTOMERS
A ERA DOS
CONSUMIDORES E
67%
USUÁRIOS JÁ COMEÇOU esperam por
feedback online
SOCIAL MEDIA
Simplicidade
MOBILIDADE
Aplicativos de fácil
utilização como
facebook
Comprar
produtos a
qualquer hora em
qualquer lugar
Hoje, Empresas com maior
proximidade com seus
clientes tem mais sucesso.
COLABORAÇÃO
Clientes interagem com as
empresas
44%
desejam customização
online
PERSONALIZAÇÃO
Zero distance se tornará
uma vantagem competitiva
ZERO DISTANCE será um desafio para os cios
O que precisa ser feito
clientes




usuários
Virtualização de bens de consumo
Colaboração social
Novos canais de vendas
Novos métodos de cobrança e pagamento




Maior flexibilidade e dinamismo
Mídia social interna
Segurança de dados do cliente
Fortalecer equipe de vendas
Isso é o que preocupa o cio:
COMO GERENCIAR ‘BIG DATA’?
QUAIS SISTEMAS DEVO UTILIZAR
PARA MELHORAR TRABALHO EM
EQUIPE?
Como posso tornar meus
recursos escaláveis?
COMO VOCê GARANTE
SEGURANÇA DE PONTA A PONTA?
Como posso gerenciar
diferentes aparelhos móveis?
O CIO SE TORNARÁ O GESTOR DO ‘ZERO DISTANCE’
T-SYSTEMS APOIA ESTA
TRANSFORMAÇÃO COM
SERVIÇOS DE ict
Cloud
DATA
MANAGEMENT
BUSINESS
INTELLIGENCE
HARMONIZING IT
SYSTEMS
COLLABORATION
CUSTOMER
INTERACTION
MASS COLLABORATION
SOCIAL MEDIA BUSINESS
Mobile
Enterprise
BYOD
Management of
mobile devices &
apps
T-Systems – Core Beliefs 2.0
DYNAMIC NET-CENTRIC
SOURCING
Soluções e modelos
de preço flexíveis
que atendem
flutuações no
mercado
COLLABORATION
Colaboração sem
fronteiras

Serviços em Nuvem


Gerenciamento de
dados
Colaboração em tempo
real

Direitos e
papéis/funções bem
coordenados

Harmonização dos
sistemas de TI
MOBILE ENTERPRISE
LIBERDADE PARA
ACESSAR DADOS EM
QUALQUER LUGAR,
HORA E DE QUALQUER
APARELHO.
 Gerenciamento de
aparelhos móveis

Aplicativos móveis

Desktops virtuais
SECURITY &
GOVERNANCE
Soluções para
segurança e
proteção de acesso
aos dados

Segurança online

Segurança em caso de
falhas

Processos end-to-end
NOSSOS ‘CORE BELIEFS’ SãO os drivers para a transformação
E fazem de nós o parceiro ideal para ‘ZERO DISTANCE’
SUSTAINABILITY &
CORPORATE
RESPONSIBILITY
RESPONSABILIDADE
CORPORATIVA PARA A
SOCIEDADE E MEIOAMBIENTE

Uso responsável dos
recursos
portfolio da T-Systems
FOCADO NAS NECESSIDADES PRINCIPAIS
DYNAMIC NET-CENTRIC
SOURCING
COLLABORATION
MOBILE ENTERPRISE
AUTO/MI
CONSULTING
 Infrastructure
Consulting
 ICT Strategy
 Business
Process
 DETECON
Consulting
APPLICATION
SERVICES
 Software Development
 Implementation
 Release
Change/Upgrade
 Optimization
 Testing
TRANSPORT PUBLIC
SECURITY &
GOVERNANCE
UTILITIES
HEALTH
SUSTAINABILITY&
CORPORATE
RESPONSIBILITY
TELCO
INSURANCE BANKING
INDUSTRY BUSINESS SOLUTIONS
Manufacturing/
Travel,
Public Sector
Utilities/
Health/
Automotive
Transport &
Solutions
IN Energy
IN Health
Solutions/IN
Logistic
Solutions
Solutions
Connected Car
Solutions
RETAIL
SUPPORT &
ENABLING
SERVICES
ICT Security
CROSS INDUSTRY BUSINESS SOLUTIONS
Services
Enterprise
Application
Cloud
Web, Social &
Solutions
Management,
Readiness &
Mobility
Mod. & Testing
Management
Enabling
Services
Solutions
Services
Application
Performance
Management
INNOVATIONS
 Open Innovation
Projects
 Innovation
Coaching
 Innovation
Center
München
INFRASTRUCTURE &
NETWORK SERVICES
 Software Development
 Implementation
 Release
Change/Upgrade
 Optimization
 Testing
APPLICATION OPERATIONS
Application
Application
Unified
Corporate
Archiving &
Service Desk &
Operations for
Operations for
Communication
Video
Content
Onsite Services
SAP® Solutions
other Solutions
& Collaboration
Management
Services
DATA CENTER SERVICES
Hosting
Services
Mainframe
Services
CONNECTIVITY SERVICES
Virtual Private
Networks
Access &
Voice Services
END USER SERVICES
Inhouse
Services
Managed
Workplace
Services
IN = Intelligent Networks
Mobile
Enterprise
Services
= incl. Cloud-Based Service
Recursos
TRANSFORMANDO CAPEX EM OPEX
DYNAMIC SERVICES – SOLUÇÃO CLOUD DA T-SYSTEMS
Muito lento
3
Sempre projetado pelos altos picos
2
Solução convencional
Demanda atual
Recurso
ocioso
1
Demanda planejada
Dynamic Services - conforme suas necessidade de negócios
com pagamento por uso
Mês
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011 - 2012
20
Principais competÊNCIAS
T-Systems – o que oferecemos
Expertise específica da
indústria

Conhecimento adquirido através de
grandes projetos com grandes
corporações e aquisição/
especialização de funcionários
Expertise em ict



Integração de TI e Telecomunicações:
Gerenciamento de delivery de ICT,
monitoramento de ponta-a-ponta e
processos de acordo com SLA’s e
ITIL
Modelos de precificação específicos
para o cliente. Ex.:. Preço por desktop,
porta LAN, etc.
Serviços dinâmicos com
escalabilidade flexível tanto para cima
quanto para baixo
PIONEIRA EM CLOUD



T-Systems provê soluções através
de suas plataformas dinâmicas
desde 2005.
Aprox. 20 mil sistemas cloud
rodando por todo o mundo.
Mais de 300 mil usuários em
muitas organizações beneficiam-se
dos serviços dinâmicos para
colaboração da T-Systems
22
INFRAESTRUTURA DE ICT
T-Systems – O QUE OFERECEMOS
CAPACIDADE DE DELIVERY GLOBAL
89 data centers com 120 .300 m2 (incl. 22 Twin Core)
 Aprox. 1,6 milhão de desktops gerenciados no
mundo
 193 PoPs MPLS em todo o mundo
 Gerenciamento de rede „Follow-the-sun“
 Suporte help-desk em 28 idiomas
(mais de 2.300 atendentes service desk)

Plataformas escaláveis
 Mais de 40 milhões de SAPs
 57 100 servidores open systems
 122 .700 MIPS
 140 PB Storages instalados no mundo todo
As of Q1/2013
24
PLATAFORMAS ESCALÁVEIS
INFRAESTRUTURA DE TI
FATOS E NÚMEROS
T-Systems
Parceiros
América do Norte e Sul/ Africa do Sul
Data center m2
DC managed TS
MIPS
Open systems server
Installed SAPs
Named SAP user
Europa
23680
20
15400
13600
6.4m
483100
Data center m2
DC managed TS
MIPS
Open Systems Server
SAPs
Named SAP User

120 300 m2 espaço de datacenter

89 datacenters (22 Twin Core)

122 700 MIPS

57 mil servidores open systems

Mais de 40,4 m SAPs instalados

20 mil cloud systems worldwide

140 PB storage instalados no mundo

1,6 milhões de postos gerenciados

Mais de 2300 atendentes help desk
Asia Pacific
92090
64
107300
40700
33.3m
2.2m
Data center m2
DC managed TS
MIPS
Open systems server
Installed SAPs
Named SAP user
4520
5
0
2800
751800
18100
Status - Q1/2013
25
Infraestrutura de ti
data centers em todo o mundo
USA – 6/13 450
Netherlands – 7/10 670
UK – 7/7974
Germany – 25/59 440
Poland – 1/30
Malaysia – 2/1303
Czech Republic – 3/1445
Mexico – 5/1241
France – 3/322
Hungary – 2/519
Singapur – 3/1968
Austria – 3/2634
Brasilia – 4/1952
Switzerland – 3/2255
South Africa – 5/7039
Italy – 3/2786
Spain – 8/3890
Total Europe
Data center buildings
Data center locations
Sqm net floor space
Worldwide
Data center buildings
Data center locations
Sqm net floor space
64
40
91665
# of DCs / total net sqm
89
57
118600
# of DCs / total net sqm
Status - Q1/2013
26
T-CENTER
UM DATACENTER DE PONTA NO BRASIL.
SEGURANÇA
CAPACITAÇÕES






1800 m² Sala de máquinas
200 racks por sala;
Mais de 2 mil servidores;
Mainframes com capacidade para
mais de 20 mil MIPS;
1,2 PB de storage;
30 PB de capacidade para backup
CERTIFICAÇÕES
12 fire safety zones with FM200
 27 zonas de segurança


>100 cameras de segurança
1 Security center, gerenciado
24 horas, 365 dias
Tier III
Uptime Institute
Datacenter Leaders
Award 2011
Datacenter Dynamics
Plataformas escaláveis
rede global de ip própria e com parceiros
Infraestrutura ip vpn global e parceiros mundiais
T-Systems MPLS
Infrastructure
MPLS Parceiros
Fatos e números

253 PoPs MPLS no mundo todo

7803 redes MPLS, 83 300 sites e
354 roteadores de borda em
operação, 2409 roteadores core
de VPN

240 mil roteadores & switches nos
sites do cliente em todo o mundo

550 mil portas IP de voz em
operação

524 mil portas LAN gerenciadas

4400 equipamentos de segurança
(firewalls, viruswalls, content
scanner, intrusion prevention)
Status Q1/2013
28
SYSTEMS INTEGRATION
Plataformas escaláveis
capacitações globais de integração de sistemas
Rede de delivery mundial

Com mais de 14 mil recursos em 17
países, garantimos suporte 24/7
atendendo diversidades culturais
em diferentes continentes

Points of Delivery (PoDs) são
responsáveis por negócios de
integração de sistemas localmente.

A Point of Presence (PoP)’s
corresponde a uma estrutura
organizacional que inclui todos os
serviços fornecidos por Application
Development Factory, Application
Service Factory, Solution Factory
eTest Factory.
PoDs e PoPs
Parceiros MPLS
30
CAPACITAÇÕES LOCAIS
SYSTEMS DEVELOPMENT & INTEGRATION

> 1000 colaboradores focados em
negócios locais, principalmente em
Manufatura, Automotivo e Finanças.
 Aproximadamente 300 colaboradores em
serviços de offshore.
 Conhecimentos específicos:
 SAP
 Diversos ERPs
 Sistemas legados
 Soluções EDI
 Soluções de colaboração
 Soluções e serviços de Engenharia
 Solução de chão-de-fábrica
31
Expertise em sap
T-Systems SAP Global Delivery
Dynamic Services for SAP® Solutions
Total
SAP application consultants
2,359
Named SAP users
6,448,802
SAP basis consultants
1,130
Named SAP users
productive
3,264,300
Certified SAP basis
consultants
>630
Largest SAP system
36,002 users
2,154 users
SAP installations
3,370
Average SAP system
SAP installations productive
1,106
Database volume
Total number of installed SAPS
Total number of SAP
customers
19,980,100
507
Largest DB
Average DB size
1,640 TB
Number of customers
SAP components
Installed SAPS
Named SAP users
productive
121
2,575
20,600,000
1,966,595
30 TB
498 GB
33
Um provedor lÍder em soluções sap no mundo
 SAP Global Partner in Support Services e Hosting
 SAP® Certified em Serviços em Nuvem
 SAP® Certified em Serviços de Hospedagem
 SAP® Certified em Application Management Services
 SAP® Certified em Serviços de mobilidade
 SAP® Certified em Operações Run SAP
 SAP Pinnacle Award 2011 „Run SAP Partner of the Year”
 SAP Pinnacle Award 2007, na categoria Outsourcing Partner –
Hosting
 Independent Software Vendor (ISV) certificado
Clientes no mundo todo beneficiam-se da alta competência e
forte relacionamento que a T-Systems tem com a SAP.
INovações
T-SYSTEMS
INNOVATION
NETWORK
T-SYSTEMS
INNOVATION
CENTER
TELEKOM
INNOVATION
LABORATORIES
T-VENTURE
Planejamento e implementação de soluções futuras

Envolvimento de clientes e parceiros no processo de inovação,
desenvolvendo novas idéias e soluções em conjunto

Apresentações de cenários futuros sob a perspectiva do consumidor

Desenvolvimento e pesquisa de novas tecnologias

Implementação de mais de 30 projetos para “Connect Life and
Work”.
T-GALLERY
36
Inovações para nossos clientes
energia
SAÚDE
Connected Car
Serviços que gerenciam
complexas redes de
energia:
 Smart grid services
 Smart metering
 Smart home
 Energy management
 Serviços de eficiência
energética
Soluções que conectam
médicos, pacientes,
hospitais, seguradoras de
saude e instituições de
caridade.
 Telematica
 Telemedicina
 Processos digitais
 Home care
 Saúde preventiva
Integração de veículos na
Internet e em processos
corporativos
 Conectividade
(M2M/broadband)
 Operação e infraestrutura
em Nuvem
 Serviços de Telematica
m2m
 Plataforma em WEB com
alta disponibilidade para
suportar soluções de RFID.
Tem o objetivo de melhorar
processos logísticos
 Infraestrutura IP e
comunicação M2M
(machine to machine) para
troca de dados inteligente e
automatizada entre
parceiros e clientes
GERENCIAMENTO
De AEROPORTOS



Gestão completa de
Aeroportos
Maior sinergia na troca de
informações, desde a
dados de voos, recursos,
gerenciamento de
equipamentos até
monitoramento de
bagagens.
Suporte aos passageiros
37
CERTIFICAÇÕES
ISO 9001: 2008
Asseguramento da
Qualidade
ISO/IEC 27001:2005
Gerenciamento da
Segurança da
Informação
ISO/IEC 20000 : 2005
Gerenciamento de
Serviços
ISO 14001:2004
Sistemas de Gestão
Ambiental
OUTRAS CERTIFICAÇÕES
OHSAS 18001:2007
Gestão de Segurança e
Saúde no trabalho
ISAE 3402 (SOX)
Controle de Testes e de
Operações
Datacenter - Tier III
by Uptime Institute
CMMI-3
Fábrica de Software
38
PARCEIROS

Alianças Globais

Cooperação com lideres globais

Certificações e parcerias exclusivas
O que os analistas de mercado dizem sobre
nós...
“T-Systems é lider em
soluções em nuvem na
Europa, principalmente em
hosted private cloud e em
trazer o cloud para grandes
projetos de outsourcing”
IDC – T-Systems: A European Leader in Cloud,
2011
“T-Systems tem um portfolio de serviços lider
com mais de 100 clientes acessando SAP
através de sua plataforma Dynamic Services
em nuvem e suporta o acesso através de uma
T1 dedicada ou VPN, em vez de usar internet
pública.
Forrester, SAP In The Cloud: Market Update And Lessons Learned
From Early Adopters, December 2011
40