Folheto MSC Cruzeiros - Travel Ace

Sua assistência em viagem
AMÉRICA DO SUL E CARIBE
SERVIÇOS
• Assistência médica em caso de enfermidade /acidente até . . . . . . . US$ 2.000
• Assistência farmacêutica e odontológica até. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . US$ 500
• Reembolso de gastos por reparo de mala danificada até . . . . . . . . . . . US$ 70
• Repatriação sanitária até . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . US$ 2.000
• Repatriação por morte até . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . US$ 2.000
• Traslado sanitário até . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . US$ 1.000
• Traslado por morte até . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . US$ 1.000
SEGUROS
• Morte acidental ou invalidez permanente total por acidente. . . . . US$ 20.000
• Reposição de multas por cancelamento do cruzeiro até . . . . . . . . . . US$ 2.000
• Atraso de bagagem (reembolso de despesas por demora na localização) até . . US$ 100
• Indenização por extravio definitivo de bagagem . . . . . . . . . . . . . . . . US$ 300
Tarifa (USD)
Período
3 noites - 4 dias
13.50
4 noites - 5 dias
15.00
5 noites - 6 dias
16.00
6 noites - 7 dias
17.00
7 noites - 8 dias
19.00
8 noites - 9 dias
22.00
9 noites - 10 dias
25.00
IMPORTANTE: Sem limite de idade.
MEDITERRÂNEO E TRANSATLÂNTICO
SERVIÇOS
• Assistência médica em caso de enfermidade /acidente até . . . . . . . . € 30.000
• Assistência farmacêutica e odontológica até. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 500
• Reembolso de gastos por reparo de mala danificada até. . . . . . . . . . . . . € 100
• Repatriação sanitária* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SIM
• Repatriação por morte* . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SIM
• Traslado sanitário*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SIM
• Traslado por morte*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SIM
(*) Dentro do limite de assistência médica em caso de acidente ou enfermidade
SEGURO
• Morte acidental ou invalidez permanente total por acidente. . . . . US$ 20.000
• Reposição de multas por cancelamento do cruzeiro até. . . . . . . . . . . . € 2.000
• Atraso de bagagem (reembolso de despesas por demora na localização) até . . . . € 100
• Indenização por extravio definitivo de bagagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . € 500
ar
ol
ruzeiro
Período
Tarifa
(US$)
Período
Tarifa
(US$)
01 a 05 dias
34,00
23 a 25 dias
97,00
06 a 08 dias
41,00
26 a 30 dias
114,00
09 a 10 dias
52,00
31 a 35 dias
130,00
11 a 16 dias
76,00
36 a 40 dias
150,00
17 a 22 dias
90,00
41 a 45 dias
165,00
Após 45 dias o adicional é de US$ 5,00 por dia
IMPORTANTE: Passageiros com 70 anos ou mais, acrescentar 50% nas tarifas.
Para melhores informações,
telefone para (11) 5053-8500
ou envie uma mensagem para
[email protected]
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A TRAVEL ACE Assistance possui Central Mundial de Atendimento 24 horas oferecendo serviços
que possibilitam ao VIAJANTE solucionar qualquer imprevisto durante suas viagens. Dispomos de
uma equipe de profissionais qualificados e altamente treinados para responder de maneira eficaz
e confiável qualquer problema. Basta um simples telefonema!
PROCEDIMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
ESTANDO NO NAVIO: quando ocorrer atendimento médico em alto-mar, o VIAJANTE deverá
efetuar o pagamento das despesas médicas e após o término do cruzeiro o mesmo deverá efetuar
contato com a Central de Atendimento 24 horas TRAVEL ACE através de um dos nossos telefones,
no prazo máximo de 48 horas após o término do cruzeiro.
ESTANDO EM TERRA: a autorização prévia a ser dada pela Central de Atendimento 24 horas da
TRAVEL ACE é condição necessária para a utilização de quaisquer dos serviços por ela prestados e o
respectivo pagamento ou reembolso destes serviços, devendo ser solicitada através de um dos
nossos telefones.
NOSSOS SERVIÇOS:
Até o limite máximo do produto contratado.
ASSISTÊNCIA MÉDICA EM CASO DE ENFERMIDADE / ACIDENTE
O VIAJANTE que apresentar enfermidade ou lesão e que necessite de atenção médica contará com
nossos serviços, obedecendo a regras propostas em nossas condições gerais:
n
Atendimento em consultório;
n
Internações;
n
Exames médicos complementares de urgência;
n
Intervenções cirúrgicas e cuidados intensivos;
n
Hotelaria hospitalar.
ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA
Será reembolsado gastos com medicamentos que o VIAJANTE tiver devendo para isso apresentar
a receita médica e nota fiscal original da farmácia com descrição dos medicamentos adquiridos
que deverão concordar em qualidade e quantidade com a receita médica fornecida
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA DE URGÊNCIA
Diante do aparecimento súbito de uma dor aguda, infecção ou qualquer outro imprevisto
odontológico de urgência, a TRAVEL ACE disponibilizará a assistência odontológica através de
solicitação a Central de Atendimento 24 horas TRAVEL ACE.
REEMBOLSO DE GASTOS POR REPARO DE MALA DANIFICADA
O VIAJANTE será reembolsado até o limite do produto contratado pelos danos ocasionados à sua
mala, quando o VIAJANTE tiver sua mala danificada, desde o check in até o check out realizado
exclusivamente pela MSC CRUZEIROS, devendo comunicar o ocorrido no prazo máximo de 48
horas do término do cruzeiro, sendo que o VIAJANTE deve efetuar o reparo da mala e enviar a nota
fiscal com descrição do conserto realizado, documento original de declaração de danos junto à
MSC CRUZEIROS devidamente preenchida, ticket de bagagem original ou cópia legível entre
outros documentos.
REPATRIAÇÃO/ TRASLADO SANITÁRIO
A repatriação ou traslado sanitário do VIAJANTE será até o hospital mais próximo do porto de
desembarque com estrutura adequada para o atendimento. Este serviço somente será realizado
com a indicação da equipe médica TRAVEL ACE, e quando o estado do VIAJANTE permita, sem
oferecer risco maior à própria saúde, somente se no local em que o VIAJANTE estiver não existam
meios materiais e humanos que permitam dar atendimento à doença.
REPATRIAÇÃO/ TRASLADO POR MORTE
A TRAVEL ACE providenciará a repatriação ou traslado do VIAJANTE em caso de morte, exceto se
decorrente dos riscos excluídos, tomando a seu cargo as despesas com caixão provisório e gastos
com funerária do VIAJANTE até o principal aeroporto do Estado de residência do VIAJANTE.
SEGUROS:
Até o limite máximo do produto contratado.
As condições gerais do seguro viagem da Zurich Brasil Seguros S/A, CNPJ 61.382.735/0001-11,
sob apólice nº 03690000832 estipulado pela TRAVEL ACE, estão registradas na SUSEP sob o
processo nº 15.414.004128/98-16. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da
Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização.
Sua assistência em viagem
MORTE ACIDENTAL OU INVALIDEZ PERMANENTE TOTAL POR ACIDENTE
Garante o pagamento de uma indenização ao(s) Beneficiário(s) no valor estabelecido no produto
adquirido, em caso de falecimento ou por ocasião da constatação de sua invalidez total e
permanente do Segurado decorrente exclusivamente de acidente ocorrido durante a Viagem
Segurada, exceto se decorrente dos riscos excluídos.
REPOSIÇÃO DE MULTAS POR CANCELAMENTO DO CRUZEIRO
A TRAVEL ACE se encarregará do ressarcimento nos casos de morte, acidente, enfermidade grave
que ocasione a internação do VIAJANTE ou familiar direto (cônjuge, pais, filhos ou irmãos), ou
quando o VIAJANTE receber notificação verídica para comparecer diante da justiça e não possa ser
substituído por preposto ou advogado. Para ter direito a este ressarcimento, far-se-á necessário
que o VIAJANTE comunique o impedimento da viagem, em até 48 horas do ocorrido.
ATRASO DE BAGAGEM – REEMBOLSO DE DESPESAS POR DEMORA NA LOCALIZAÇÃO
Garante dentro dos limites estabelecidos no produto adquirido, o reembolso ao Segurado a título
de ajuda financeira emergencial para gastos com produtos de primeira necessidade, caso sua
bagagem seja extraviada e não localizada e entregue no prazo de até 24 horas, a contar da
comunicação de extravio à empresa transportadora, que deve ser feita antes que o segurado deixe
o local de desembarque.
INDENIZAÇÃO POR EXTRAVIO DEFINITIVO DE BAGAGEM
Ao ser constatado o extravio, o VIAJANTE deverá dirigir-se ao balcão da MSC CRUZEIROS,
preencher a declaração de extravio junto a Cia. Transportadora e comunicar o ocorrido a Central de
Atendimento 24 horas TRAVEL ACE em até 48 horas do término do cruzeiro;
EXCLUSÕES
n
Agravamento das enfermidades pré-existentes, em cujos casos a TRAVEL ACE poderá tomar a
seu cargo uma primeira assistência médica que permita diagnosticar a pré-existência da
enfermidade;
n
Lesões derivadas de ações intencionais;
n
Qualquer estado derivado do uso de drogas ou ingestão de álcool;
n
Estados de gravidez, aborto ou parto;
n
Entre outras hipóteses que constam nas Condições Gerais.
COMUNICAÇÃO - GARANTIA DE SERVIÇO
Comunicar a Central de Atendimento 24 horas TRAVEL ACE é condição imprescindível para ter
garantidos os serviços disponíveis no produto contratado, bem como o pagamento ou reembolso
destes serviços. Quando o atendimento ocorrer em alto-mar, a comunicação deste deverá ser
realizada no prazo máximo de 48 horas do término do cruzeiro. O VIAJANTE deverá entrar em
contato direto com a Central de Atendimento 24 horas TRAVEL ACE.
Estando em uma das localidades abaixo, ligue gratuitamente para o número correspondente.
Argentina 0800-444-0357
Alemanha 0800-000-7314 Brasil 0800-891-8191
Chile 123-0020-9984
Espanha 900-935-409
EUA 1866-551-0051
França 0800-914-287
Itália 800-788-052
Portugal 800-81-4009
Reino Unido 0808 101 2746
Uruguai 000-405-4400
ou solicite chamada internacional a cobrar através da operadora de telefonia para + 54 11 48000880 / + 54 11 4323-7700 (telefones válidos em qualquer lugar do mundo).
Em caso de dificuldade de contato telefônico solicite atendimento através do e-mail:
[email protected].
PRAZO PARA REEMBOLSO
O prazo para reembolso é de 30 dias úteis a contar do recebimento da documentação completa
para análise.
n
A documentação referente a solicitação de reembolso deve ser enviada pelo VIAJANTE em até
no máximo 30 dias úteis após o término da vigência do voucher ou retorno da viagem, o que
ocorrer primeiro.
n
A documentação deve ser enviada diretamente para:
Travel Ace Assistance - A/C Depto. de Assistência
Av. Ipiranga, 353 - Centro - cep 01046-010 - São Paulo - SP
n
IMPORTANTE
As informações aqui apresentadas são resumidas. Prevalecem os termos descritos nas Condições
Gerais disponíveis no website www.travelace.com.br/site/maritimo.
ar
ol
ruzeiro