2. Como identificar as necessidades de inovação

Transcrição

InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
2. Como identificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
2.2 Análise SWOT direccionada para elementos tangíveis e intangíveis
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2. Como identificar as necessidades de inovação para um problema
empresarial
Palavras-chave
Análise SWOT, forças, oportunidades, fraquezas, ameaças, análise do meio envolvente
Objectivos de aprendizagem
Este capítulo permitir-lhe-á adquirir o conhecimento elementar sobre a Análise
SWOT. Ficará capacitado para recorrer à Análise SWOT quando confrontado
com situações de decisão na sua organização. Vai também encontrar
importantes dicas para que a implementação da Análise SWOT seja bem sucedida. Para
ler este módulo será necessário dispensar aproximadamente 40 minutos. Se decidir
complementar a leitura com a resolução da tarefa proposta, aponte para 1 hora e 30
minutos.
Introdução
Alguma vez pediu feedback sobre um novo produto, serviço ou processo, aos seus
clientes, analisando o resultado desse feedback? Sente-se ameaçado pelas ideias
“frescas” dos seus concorrentes? É considerado inovador no mercado? Todas estas
especulações fazem parte da ferramenta apresentada neste capítulo: a Análise SWOT.
A análise SWOT é uma importante ferramenta para o desenvolvimento da compreensão
de uma organização, particularmente em momentos de decisão para um negócio, uma
organização ou um indivíduo. Das conclusões resultantes da análise SWOT obtém-se um
quadro de orientações auxiliar a uma revisão de estratégia, posição e direcção de uma
empresa, produto, projecto ou pessoa (carreira).
A execução da análise SWOT pode ser simples, ainda que, os seus benefícios recaiam
na sua flexibilidade e na direcção escolhida durante a sua aplicação. A análise detalhada
do meio envolvente interno e externo é uma parte importante no processo de
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planeamento estratégico 1. Os factores referentes ao meio envolvente interno podem-se
classificar em Forças ou Fraquezas, e os factores que se referem ao meio envolvente
externo classificam-se como Oportunidades e Ameaças. A este escrutínio da envolvente
estratégica podemos chamar Análise SWOT 2.
A Análise SWOT permite-lhe obter informações relevantes que podem ajudar no ajuste
dos recursos e capacidades da empresa ao ambiente competitivo no qual opera 3.
2.2.1 O que é a Análise SWOT?
Quando decide empreender, o quadro técnico, gestor ou equipa de gestão
podem confiar na Análise SWOT como ferramenta auxiliar no processo de
planeamento estratégico tradicional, no debate sobre que direcção tomar ou
na avaliação das oportunidades existentes para a organização. Durante o processo de
execução desta análise a equipa deve determinar e avaliar as Forças, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaças da organização, ordenando as mesmas numa matriz (ver
anexo). Cada uma destas variáveis controladas obrigam a equipa de análise a considerar
factores que tendem a ser desvalorizados uma vez que esta análise esboça o futuro da
organização 4.
Este processo compreende uma importante percepção do posicionamento interno e
externo da empresa, examinando os elementos dos meios envolventes interno e
externo que devem ser tidos em conta em processos de decisão futuros. Esta percepção
permite evitar que a organização se torne numa ilha isolada e que funcione sem o
feedback apropriado 5.
O papel da Análise SWOT é o da recolha de informação que advém do meio envolvente
da empresa, a análise da mesma e a separação entre factores internos (forças e
fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças). Uma vez completa esta pesquisa, a
análise SWOT vai ajudá-lo a decidir se cada factor encontrado tem importância no auxílio
do cumprimento dos objectivos da empresa (sendo uma força ou oportunidade) ou se
mostra como um obstáculo ao cumprimento desses objectivos e que deve ser eliminado
1
http://www.rapidbi.com/created/SWOTanalysis.html
2
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 2.2 SWOT Analysis, 2005
3
Innosupport: Supporting Innovations in SME. 2.2. SWOT Analysis, 2005
4
5
Ibid
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ou minimizado para que estes objectivos possam ser concretizados (fraquezas ou
ameaças) 6.
Aquando da execução da análise SWOT, lembre-se que o S (Strenghts – Forças) e o W
(Weaknesses - Fraquezas) são INTERNOS e que o O (Opportunities – Oportunidades) e
o T (Threats – Ameaças) são EXTERNOS 7. Na tabela seguinte pode encontrar uma
variedade de possíveis forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Análise SWOT – Algumas questões para identificar possíveis Forças 8
Forças Tangíveis
Forças Intangíveis
Possui ou armazena uma ou várias marcas
Activos materiais incluindo instalações e
fortes e reconhecíveis.
equipamento. Necessita de novo equipamento
para dar suporte à Inovação?
Reputação – é considerado um inovador, um
líder de mercado ou um perito no seu sector?
Localização
Tem contratos de longo prazo?
Tem relações de proximidade fortes com os seus
clientes e fornecedores?
O seu produto é único, inovador ou líder de
mercado?
Promove um relacionamento positivo com os
Possui suficientes fontes de financiamento
seus empregados?
para desenvolver as mudanças que gostaria?
Promove e suporta uma cultura de inovação?
Possui alguma vantagem de custos sobre os
seus concorrentes?
Possui alguma patente ou detém propriedade de
tecnologia exclusiva?
Emprega tecnologia de ponta na sua
organização?
Possui um processo publicitário testado e que
6
7
Ibid
8
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sirva os seus objectivos?
Os seus quadros técnicos e gestores são
altamente experientes e servem como modelo de
inovação a outros empregados?
Para relembrar: Fraquezas – internas à organização; características ou qualidades da
forma de trabalho da organização que a torna menos competitiva em comparação com a
concorrência.
Análise SWOT – Algumas questões para identificar possíveis Fraquezas 9
Fraquezas tangíveis
Fraquezas Intangíveis
Oferece produtos inovadores aos clientes da sua
Aplicou já alguma estratégia de inovação na sua
organização?
organização?
Incentiva o desenvolvimento de novas ideias
Utiliza alguns processos inovadores na sua
para produtos ou serviços inovadores?
organização?
Promove a sua organização de forma inovadora
Usa a técnica de brainstorming com os seus
colaboradores?
atraindo assim a atenção dos consumidores?
As instalações e equipamentos da sua organização
A sua organização possui fraca imagem de
marca?
são velhos ou ultrapassados?
Possui fontes financeiras insuficientes para
Tem uma relação débil com os seus
empreender as mudanças que pretende na sua
colaboradores, clientes e fornecedores?
organização?
O investimento em marketing está a falhar no
Utiliza “tecnologia inferior” na sua organização?
Possui um volume de negócios baixo e restrito à sua
cumprimento dos objectivos a que se propôs?
A sua equipa de gestão é inexperiente?
capacidade negocial pessoal?
Possui um investimento baixo em I&D?
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Pare e pense: Existe alguma fraqueza que por ser única ou inovadora se pode
transformar numa força interna, do ponto de vista desta análise, para a sua
organização.
2.2.2 Porque utilizar a Análise SWOT?
A Análise SWOT é o processo que permite identificar os factores nos quais a sua
organização é forte ou vulnerável - onde se deve defender ou atacar. Se pretende
realmente ser inovador terá que monitorizar as Forças e as Oportunidades. Se tiver
consciência de quais são as Forças internas da organização poderá usá-las como suporte
e incentivo a uma cultura de inovação na organização. Algumas das Oportunidades
podem mostrar-lhe que pode produzir ideias frescas sobre produtos, serviços ou
procedimentos inovadores usando depois as suas Forças para a implementação dessas
ideias. O resultado desse processo é o plano de acção, que permite enfatizar quais os
procedimentos a seguir para aproveitar uma oportunidade ou aniquilar uma ameaça, para
manter um ponto forte ou eliminar uma Fraqueza. A análise pode ser executada tendo
como referência um produto, um serviço, toda a organização ou até num indivíduo dentro
desta 10.
A Análise SWOT por si mesma não faria sentido, senão como parte de uma estratégia
alargada ou num determinado contexto ou situação. Essa estratégia alargada pode ser
tão simples como: (a) um objectivo ou um fim específico, (b) Análise SWOT, (c) avaliação
e medição do sucesso estratégico ou (d) acção 11.
O que faz da Análise SWOT uma ferramenta particularmente poderosa é que com alguma
reflexão, ela pode ajudar na detecção de oportunidades escondidas e as quais a empresa
está bem preparada para explorar. Através do reconhecimento das fraquezas da
organização, é-lhe dada a oportunidade de gerir estrategicamente de forma a eliminar a
ameaças que, de outra forma, o apanhariam desprevenido no momento de as enfrentar 12.
Mais do que isso, a Análise SWOT oferece-lhe a capacidade de olhar para dentro da
organização e para os seus concorrentes, permitindo-lhe a construção de uma estratégia
10
11
Ibid
12
http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05.htm
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capaz de a distinguir dos demais concorrentes e que a dirija ao sucesso no mercado, face
à concorrência 13.
Uma análise SWOT correctamente executada deverá dotá-lo de uma BOA VISÃO dos
FACTORES mais IMPORTANTES que influenciam a ACTIVIDADE INOVADORA, A
SUSTENTABILIDADE e a PROSPERIDADE!
2.2.3 Em que contexto utilizar a análise SWOT?
Veja, abaixo, alguns exemplos em que a Análise SWOT pode ser usada:
•
Um produto ou uma marca
•
Uma ideia inovadora de negócio para um novo produto ou serviço
•
Uma opção estratégica, como entrar num novo mercado ou lançar um novo produto
•
A oportunidade de fazer uma aquisição ou uma potencial parceria
•
Subcontratar um serviço, actividade ou recurso (Outsourcing) 14
• O processo de avaliação da sua organização, dos seus produtos, dos seus serviços,
de si próprio, da intranet da organização, dos concorrentes e do seu posicionamento no
mercado, viabilidade comercial, etc.
•
Oferece um novo método de análise dos mercados actuais da organização
•
Revela as suas vantagens competitivas ou a avaliação da concorrência
• Analisa as suas expectativas de vendas, rentabilidade e desenvolvimento do
produto. 15
Mais ainda, esta análise pode ser usada, de forma geral, para:
13
14
http://www.businessballs.com/swotanalysisfreetemplate.htm
15
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Workshops, sessões de brainstorming, resolução de problemas, criação de soluções
inovadoras para os problemas, planeamento, processo de decisão (análise de campos de
força), etc. 16
Como conclusão, a Análise SWOT, é uma ferramenta poderosa que pode ser usada por
todos os tipos de organização, independentemente do sector de actividade e do tamanho
e que pode ser levada a cabo por uma pessoa ou uma equipa.
2.2.4 Como implementar a análise SWOT?
Chegou a hora de sabermos como implementar a Análise SWOT ajustando a mesma às
suas próprias necessidades. Os gráficos que se seguem ilustram os procedimentos de
implementação desta análise.
Pesquisa do meio envolvente
Análise Externa
Análise Interna
Forças
Oportunidades
Fraquezas
Ameaças
Matriz SWOT
Figura 1: “Processo de implementação da análise SWOT” (Fonte: InnoSupport: Supporting Innovations in
SME. 2.2 SWOT Analysis, 2005)
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Lista de acções
Criação do
Estabelecimento
Distribuição
ambiente de
Matriz
de Objectivos
da pesquisa
trabalho
SWOT
Avaliação das ideias
Figura 2: “Lista de acções” (Fonte: InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 2.2 SWOT Analysis, 2005)
Estabelecimento dos Objectivos
A primeira e mais importante consideração sobre qualquer projecto é a clareza sobre o
que se está a fazer e porquê. O propósito da execução de uma Análise SWOT pode ser
alargado ou restrito, geral ou específico 17, mas deve ser sempre claro e bem comunicado
a todos os intervenientes participantes na sua execução.
Delegar a pesquisa e as tarefas de recolha de documentação
A preparação da informação a ser usada na Análise SWOT é uma etapa vital para que a
análise seja efectiva e produtiva em termos de resultados. Essa tarefa deve ser dividida
por vários participantes. Esta preparação pode ser levada a cabo em duas etapas:
A. Exploratória, seguida pela recolha dos dados necessários. Nesta etapa deve recolher a
informação relevante ao objectivo da análise em arquivos, conhecimentos e experiência
dos colaboradores, fontes primárias e secundárias de informação, conversas com os
gestores, planos de negócios, informações financeiras e de marketing, etc.
B. Detalhada, seguida pela análise pormenorizada da informação recolhida. Durante esta
fase deve analisar os dados recolhidos, de forma a poder esboçar algumas conclusões,
ideias, frases, etc. que devem formar uma Força, Fraqueza, Oportunidade ou Ameaça.
Factor de sucesso
A procura de informação para encontrar as Forças e Fraquezas deve ser focalizada em
fontes e competências internas, recursos e activos, ou a falta deles. A procura de
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informação para discernir as Oportunidades e as Ameaças deve focalizar-se em factores
externos à organização 18.
Criação do ambiente de trabalho
Durante esta etapa os participantes devem trocar ideias e pontos de vista. É
recomendado que discutam a Análise SWOT nas reuniões para que possam explorar os
benefícios da mesma. Propicie uma atmosfera condutora à livre expressão de ideias e
opiniões e deixe os participantes expressar os seus pontos de vista, sem criticismo. O
líder da reunião tem um papel fundamental e deve dar tempo, deixando fluir o raciocínio,
mas não em demasia (para mais detalhes ver o pontos 4.2 Brainstorming e 4.3 Método 63-5). Para a discussão das Forças serão suficientes 30 minutos, por exemplo, e depois
passar ao tópico seguinte. É importante ser específico, analítico e avaliador nesta fase de
compilar e redigir a Análise SWOT 19.
Listar as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças na Matriz SWOT
Nesta fase pode usar a matriz SWOT em anexo ou pode desenhá-la de forma a
ter espaço para a completar com os factores SWOT. Quando estiver a
completar a matriz considere as seguintes questões e recomendações:
Forças:
Que vantagens tem a sua organização? O que produz melhor do que ninguém?
A que recursos exclusivos ou de baixo custo tem acesso?
Que pessoas no mercado reconhecem as suas forças? Que factores são fulcrais para
“fechar negócio”?
Os clientes acreditam que é Inovador?
Considere estas questões numa perspectiva interna e do ponto de vista dos seus clientes
alvo. Seja realista mas evite ser modesto! 20
18
19
Ibid
20
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Fraquezas:
O que poderia melhorar? O que deveria evitar?
Alguma vez partilhou as suas ideias com os clientes para obter feedback?
O que é que os intervenientes no mercado encaram como fraquezas?
Que factores baixam as vendas?
A sua organização é vista como imitadora das estratégias dos outros ou como
inovadora e líder de mercado?
Considere estas questões de forma introspectiva: As outras pessoas parecem perceber
fraquezas que não considera como tal? Os seus concorrentes estão de alguma forma a
fazer melhor? É melhor ser realista agora e enfrentar algumas verdades incómodas o
mais rápido possível 21.
Oportunidades:
Em que contexto surgem as boas oportunidades?
De que tendências interessantes está consciente?
Algumas Oportunidades interessantes podem surgir de:
Mudanças nas tecnologias e nos mercados, a um nível alargado ou mais restrito
Mudanças políticas relacionadas com o seu sector de actividade
Mudanças nos padrões sociais, perfis demográficos, estilos de vida, etc.
Eventos locais
Uma forma interessante de encarar as Oportunidades é olhar as Forças e questionar até
que ponto estas se podem transformar em Oportunidades. Lembre-se que as
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Oportunidades e Ameaças são externas! As Oportunidades são potencialmente futuras
Forças.
Em alternativa, encare as Fraquezas e questione em que ponto criar uma Oportunidade
através da eliminação dessas mesmas Fraquezas 22.
Ameaças:
• O que estão os seus concorrentes a fazer que o deva preocupar? São mais
inovadores? Costumam fazer mudanças acentuadas com o fim de atrair clientes?
•
As especificações da sua função, dos seus produtos ou serviços estão a mudar?
•
A mudança tecnológica está a ameaçar a sua posição?
As Ameaças externas são potencialmente futuras Fraquezas. Levar a cabo esta análise
pode ser revelador – por um lado, em termos de apontar o que deve ser feito e, por outro
lado, por colocar os problemas em perspectiva 23.
Avaliar os resultados
Que factos são importantes no melhoramento do produto, estratégia, etc.
Uma vez completa a Análise SWOT, é tempo de um olhar aproximado sobre a informação
resultante de modo a formar uma estratégia ou plano de acção. Reveja a sua Análise
SWOT do ponto de vista da criação de um plano de acção para cada uma das quatro
áreas.
Em resumo:
•
As Forças necessitam de ser mantidas, aumentadas ou reforçadas.
•
As Fraquezas precisam de ser remediadas ou eliminadas.
•
As Oportunidades necessitam de ser ordenadas por prioridade e optimizadas.
22
23
Ibid
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•
As Ameaças precisam de ser controladas e minimizadas 24.
Finalizada a análise SWOT, é chegada a hora de formar a estratégia. Esta irá englobar as
premissas de como explorar as Oportunidades e de como eliminar ou lidar com a
Ameaças. A Estratégia deverá também depender dos objectivos originais da organização
mas todo este processo irá certamente oferecer uma perspectiva geral sobre a situação
actual da organização 25.
Agora é a sua vez! Tente usar a Análise SWOT para analisar a situação da sua
organização focando num processo de decisão, resolução de um problema ou
concretização de um objectivo. Poderá usar o formato da Análise SWOT incluído
em anexo.
Regras simples para uma análise SWOT com sucesso
•
Seja realista sobre as forças e fraquezas da sua organização.
•
A análise deve distinguir perfeitamente a situação actual da empresa e
onde queremos que ela se situe no futuro.
•
Seja específico. Evite zonas cinzentas. Evite complexidade desnecessária e
demasiado detalhe na análise.
•
Analise sempre a organização em relação à concorrência, por exemplo, se é
melhor ou pior que as concorrentes.
•
Mantenha a SWOT simples e resumida – tanto quanto a situação em análise o
exija – é uma questão de “complexidade à medida”. 26
24
http://www.mftrou.com/how-to-do-a-SWOT-analysis.html
25
http://www.bizhelp24.com/marketing/swot-analysis---understanding-your-business-3.html
26
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Sendo uma ferramenta de natureza colaborativa, para que funcione o grupo de
trabalho deve ter algumas características:
•
Confiança – As questões levantadas pela Análise SWOT, particularmente nas
Fraquezas e Ameaças, podem ser desconfortáveis. O grupo de trabalho deve ter uma
comunicação aberta e uma relação próxima, onde as Fraquezas e as possíveis Ameaças
possam ser enfrentadas aberta e objectivamente. (Ver o ponto 10.2 Cultura da
organização)
•
Capacidade e destreza para implementar mudanças.
•
Diversidade – A equipa participante na Análise SWOT seria mais produtiva se
pudessem participar colaboradores de todos os departamentos da organização ou
colaboradores com diversidade de background e experiência, etc.
•
Estabelecer à partida que esta combinação possua as componentes
necessárias para conduzir uma Análise SWOT.
•
Determinar as horas de reunião (Se não puder completar a SWOT em apenas
uma sessão). Discutir como usar a informação reunida através da análise para organizar
os próximos passos ou apoiar iniciativas inovadoras 27.
2.2.5 Estudo de caso
A empresa X fixou o seguinte objectivo: “Revisão dos nossos serviços”. O Director Geral
(DG) reuniu todos os colaboradores para analisar a situação conduzindo, para o efeito, a
execução de uma Análise SWOT.
• Passo 1: Fim a que se destina a Análise SWOT: Analisar os serviços da organização
e encontrar novas perspectivas para os próximos 2 anos.
• Passo 2: A busca e reunião de informação sobre as Forças e Fraquezas focada em
factores internos e as Oportunidades e Ameaças, mais viradas para factores externos.
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• Passo 3: O Director Geral encoraja todos os membros a expressarem livremente as
opiniões que considerem apropriadas.
• Passo 4: Seguindo os passos para a implementação a equipa SWOT apresentou a
seguinte matriz:
Forças
Fraquezas
Oportunidades
Ameaças
Existência da empresa desde 19xx.
O Gestor Júnior não tem experiência
“As
O Director executivo tem xx anos de
ou estudos para a sua posição –
crescimento) estão aí!” DG
experiência na indústria e à frente
Gestor de Vendas.
oportunidades
(de
Muitos dos clientes industriais
dos
nossos
concorrentes
estão a mudar de mercado
da empresa.
As vendas e lucros têm crescido de
forma estável.
As vendas e lucros foram de x e y
O assistente de Marketing
milhões de euros, em 2008.
pouca experiência em Marketing
tem
Há disponibilidade de ajuda
O designer de 50 mil euros
profissional
que concebeu o Derf1 não irá
para
conceptualizar
novos
desenvolver um bom trabalho
produtos
O
Director
responde
A empresa está a ter dificuldades
Os
pessoalmente as todas as queixas
em vender o Derf1 (o seu novo
maturidade para aceitar um
de clientes e obtém feedback das
produto)
novo produto de acordo com
suas
Geral
necessidades.
Está
nossos
clientes
têm
a tendência. Há produtores
actualizado sobre as tendências de
de
mercado.
para a produção de novos
confiança
Há probabilidades de que se
avizinhe uma recessão
disponíveis
produtos.
O
Director
Geral
pessoalmente
no
envolve-se
Marketing
e
“Não
temos
reputação
de
inovadores”, DG
Existe mercado para 1500
O nosso concorrente X lançou
Derf1 a 45 € por unidade
um produto similar ao Derf1
promove ideias inovadoras para as
com
próximas campanhas.
melhoradas
“Temos
excelente
reputação
de
qualidade”,
oferecer
DG
O DG não consegue perder o hábito
O
de
modificado de acordo com
envolver-se
em
todos
aspectos da empresa
os
Derf1
deverá
ser
uma pesquisa de mercado
sobre as necessidades e
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características
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------preferências
dos
nossos
consumidores
Os
delegados
apresentam
de
Vendas
não
convenientemente
o
Derf1 porque não o conhecem bem
Existe um conflito entre o Gestor de
Vendas e o Gestor de Marketing
relativamente ao preço a cobrar pelo
Derf1
Fonte: http://www.rapidbi.com/created/SWOTanalysis.html
Passo 5: Depois de avaliar as premissas encontradas na matriz, a equipa juntamente
com o Director Geral constroem um plano de acção:
•
Formação em vendas para o Gestor Júnior e formação para o assistente de Marketing
• Formação para os delegados de vendas do novo produto para apoiar a sua actividade
de vendas
• A estratégia de publicidade deve ser mudada para que uma maior atenção nos
clientes alvo e posicione o produto como inovador sem recurso a um orçamento milionário
• O Director Geral vai concentrar-se nas suas responsabilidades e partilhar as restantes
tarefas por outros departamentos.
• Reuniões criativas, regulares, para que a unidade de Marketing e o Director geral
possam ter uma interacção e troca de fluxos de informação, mas sem confundir as tarefas
que cabem a cada um. Daí devem advir soluções de mudança no Derf1 de forma a
competir com a concorrência e fazer a diferença!
• O Gestor de Recursos Humanos deve mediar o conflito existente entre o Director de
vendas e o Director de Marketing para encontrar uma solução para a estratégia de preço.
•
A empresa deve manter a reputação de alta qualidade (vantagem competitiva)
• Como o designer do Derf1 não fez um bom trabalho existe a oportunidade de contratar
ajuda especializada para o melhoramento do produto
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• Existe uma oportunidade de pesquisa de mercado que vai trazer feedback no sentido
do melhoramento do Derf1 tornando-o mais atractivo para o mercado.
• Existe também a oportunidade de podermos confiar em produtores experientes para a
produção de novos produtos. Etc.
2.2.6 Sumário dos pontos-chave
A Análise SWOT é uma ferramenta poderosa que pode ajudar um colaborador, gestor,
equipa ou organização a diagnosticar as suas Forças e as Oportunidades de forma a
manter ou explorar as mesmas, respectivamente. A Análise SWOT permite também a
revelação de Fraquezas e Ameaças, colaborando para a minimização ou eliminação das
mesmas. Esta avalia factores internos e externos que devem pesar em processos de
decisão futuros. Finalmente, os resultados desta análise convertem-se num plano de
acção ou na formação da Estratégia, existem múltiplas dicas que pode seguir de forma a
obter sucesso na sua implementação.
Análise
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Depois de ler todo este módulo será capaz de conduzir a elaboração de uma
Análise SWOT, ciente da sua utilidade. Esta é uma ferramenta poderosa no
auxílio da gestão estratégica e da Inovação da sua organização. Por último, da
SWOT
nasce
o
plano
de
acção.
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BIBLIOGRAFIA
Internet
RapidBI Limited, 2002 – 2008, Inglaterra, última visita em 25 de Junho de 2008,
<http://www.rapidbi.com/created/SWOTanalysis.html> : Este é um website criado por uma
pequena equipa virtual formada por especialistas no desenvolvimento das organizações,
dedicado a soluções práticas para o desenvolvimento das empresas. Isto inclui a recolha
e análise de informação, identificação dos pontos de alavanca e a promoção do
desenvolvimento das capacidades que facilite a implementação da mudança com êxito
aos conselheiros e/ou consultores.
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 2.2 SWOT
<http://archive.innosupport.net>, visitado em 25 de Junho de 2008
analysis,
2005,
Mind Tools Ltd, 1995-2008, última visita em 25 de Junho de 2008,
<http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05.htm>:
Este
website
oferece
ferramentas e informação sobre gestão da mudança, processo de decisão, resolução de
problemas, gestão de projectos, capacidade de liderança, etc.
Alan Chapman, 1995-2008, última visita em 25 de Junho de 2008,
<http://www.businessballs.com/swotanalysisfreetemplate.htm>: A Businessballs é um
recurso ético de aprendizagem e desenvolvimento gratuito gerido por Alan Chapman em
Leicester, Inglaterra. De forma geral, as matérias encontradas no Businessballs são de
uso livre para a educação, desenvolvimento pessoal, gestão, liderança e desenvolvimento
organizacional.
Mftrou.com, última visita em 25 de Junho de 2008, <http://www.mftrou.com/how-to-do-aSWOT-analysis.html>: Este website fornece apoio, incluindo artigos de gestão, e recursos
de gestão do stress, processo de decisão, gestão do tempo, gestão efectiva, etc.
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ROK Connect Limited, 2008, última visita em 25 de Junho de 2008,
<http://www.bizhelp24.com/marketing/swot-analysis---understanding-your-business3.html>: BizHelp24 é um recurso britânico de negócios e finanças, que fornece ajuda às
pequenas empresas, informação de como começar uma empresa, notícias e serviços,
para individuais e Sole Traders. Este compreende uma vasta gama de pontos-chave em
negócios, finanças e serviços.
Leitura complementar
Livros
David Williamson, Peter Cooke, Wyn Jenkins, and Keith Michael Moreton (2003) Strategic
Management and Business Analysis, Butterworth and Heinemann publications, Great
Britain
Colin Gilligan and Richard Wilson (2003) Strategic Marketing Planning, Butterworth and
Heinemann publications
Henry Patterson (1998) Tutorials in Management in General Practice, Churchill
Livingstone
T. Richard Dealtry (1994) Dynamic SWOT Analysis: Developer’s Guide, Dynamic SWOT
Associates
Websites
Marketing Teacher Ltd, 2000 – 2008, última visita em 25 de Junho de 2008,
<http://www.marketingteacher.com/Lessons/lesson_swot.htm>: Este website inclui pontoschave de marketing e é um sítio internacional para alunos, professores e profissionais de
marketing.
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Rodger Constandse, 2004 – 2008, última visita em 25 de Junho de 2008,
<http://www.timethoughts.com/goalsetting/swot-analysis.htm>: Neste website pode
encontrar casos de boas e más práticas, guias para iniciar um negócio, etc.
Wikimedia Foundation, Inc, última visita 25 de Junho de 2008,
http://en.wikipedia.org/wiki/Positioning_%28marketing%29: As definições que pode
encontrar no glossário foram recolhidas deste website. A Wikipedia é um projecto de
enciclopédia de conteúdo gratuito, em plataforma electrónica e multilingue.
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GLOSSÁRIO
Factores Internos
Forças
Dois factores que contribuem para as Forças: Capacidade e recursos disponíveis.
A Capacidade é avaliada de 3 formas:
1.
Versatilidade: a capacidade de adaptação a um ambiente em constante mudança.
2.
Crescimento: a capacidade de manter um crescimento estável.
3.
Mercados: a capacidade de criar ou penetrar em novos mercados.
A força dos recursos tem três dimensões:
1.
Disponibilidade: capacidade de conseguir os recursos necessários.
2.
Qualidade: a qualidade e actualidade dos recursos utilizados.
3.
Distribuição: a capacidade de distribuir os recurso de forma efectiva e eficiente.
Fraquezas
As fraquezas são determinadas através das falhas, defeitos, perdas e incapacidade de
resposta numa situação dinâmica ou de rápida mudança. Estas podem dever-se a falta de
capacidade de gestão, qualidade insuficiente, desactualização tecnológica, sistemas e
processos inadequados, entregas demoradas ou escassez de recursos. Há 3 possíveis
resultados para a análise das fraquezas.1
1.
Correcção de uma falha identificada.
2.
Protecção através das estratégias de prevenção e protecção que reduzam a
exposição das fraquezas da organização.
3.
Agressividade para desfocar a atenção das fraquezas, para outros pontos de
conduta da organização.
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Factores Externos
Oportunidades
As oportunidades abundam. Deve desenvolver uma fórmula que o ajude a definir as
situações que se avizinham como sendo oportunidades para que possa focar a atenção
nessas áreas e perseguir essas oportunidades onde a possibilidade de concretização é
efectiva. Esta fórmula deve conter o produto/serviço, o mercado alvo, as capacidades
requeridas e recursos a empregar, o retorno esperado e o nível de risco permissível.
As fraquezas dos seus concorrentes são, também, oportunidades para si. Pode explorar
essas fraquezas das seguintes maneiras:
Guerra de Marketing: atacando a fraqueza do líder e focar todas as atenções e
1.
esforços nesse ponto ou fazendo um movimento de marketing inesperado numa área
incontestável.
2.
Colaboração: pode utilizar as suas forças que sejam complementares com as de
um concorrente para formar uma aliança estratégica.
Ameaças
As Ameaças externas advêm de forças políticas, económicas, sociais e tecnológicas
(PEST). Os desenvolvimentos tecnológicos podem tornar a oferta obsoleta. As mudanças
dos mercados podem resultar em alterações das necessidades do consumidor,
movimentações da concorrência ou clivagens demográficas. A situação política determina
as
medidas
governamentais
e
a
estrutura
de
impostos.
Fonte:
http://www.1000ventures.com/business_guide/crosscuttings/swot_analysis.html)
Posicionamento
Em marketing, o posicionamento é a técnica na qual os marketeers tentam criar uma
imagem ou identidade para um produto, marca ou empresa. É o espaço que um produto
ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. O posicionamento de um
produto é a forma como os compradores potenciais o vêem e é expressado pela relação
de
posição
entre
os
competidores.
Fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Posicionamento_(marketing)
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Anexo
Aqui está um exemplo indicativo de uma análise SWOT com questões que o vão desafiar!
Tente a sua SWOT!
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exemplos de critérios
forças
fraquezas
Vantagens da iniciativa?
Desvantagens das propostas?
Capacidades?
Falta de capacidade?
Vantagens competitivas?
Falta de força competitiva?
Pontos de venda exclusivos? USP’s (unique
Reputação, presença e alcance?
selling points)
Recursos financeiros?
Recursos, activos, pessoas?
Vulnerabilidades?
Experiência, conhecimento, informação?
Horários, prazos e pressão?
Reservas financeiras, retorno esperado?
Liquidez, fluxos de caixa?
Marketing
–
alcance,
distribuição,
Continuidade, cadeia de fornecimento
conhecimento da marca?
robusta?
Aspectos inovadores?
Efeitos nos negócios-chave, distracção?
Localização e geografia?
Confiança na informação, previsibilidade
Preço, valor, qualidade?
dos planos?
Acreditações, qualificações, certificações?
Moral, compromisso, liderança?
Processos,
Certificações, etc?
sistemas,
Tecnologia,
comunicações?
Processos e sistemas, etc?
Cultura, atitude, comportamento?
Futuro da gestão assegurado, sucessão?
Filosofia e valores?
oportunidades
ameaças
Desenvolvimento dos mercados?
Consequências políticas?
Vulnerabilidades dos concorrentes?
Efeitos da Legislação?
Tendências da indústria e dos estilos de
Efeitos do meio ambiente?
vida?
Desenvolvimento Tecnológico?
Desenvolvimento tecnológico e inovação?
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Influências Globais?
Intenções dos concorrentes?
Novos Mercados, verticais e horizontais?
Procura no mercado?
Nichos de mercado?
Novas tecnologias e serviços?
Novos slogans para os seus produtos?
Contratos e parceiros vitais?
Tácticas:
Capacidades internas sustentáveis?
por
ex.,
surpresa,
grandes
contratos?
Obstáculos encontrados?
Desenvolvimento do produto ou do negócio?
Fraquezas insuperáveis?
Parcerias, agências, distribuição?
Perda de colaboradores essenciais?
Volume, produção, economias?
Financiamento Sustentável?
Economia – local, global?
Fonte: http://www.businessballs.com/swotanalysisfreetemplate.htm
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2. Como identificar as necessidades de inovação

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