Internet Market Research Os novos desafios

Internet Market Research
Os novos desafios
AP O DE M O
2001
Tema
A Economia Digital e o seu
impacto nos estudos de
mercado
Tema
Economia Digital
Consumidor
E mpresas
Estudos de Mercado
Tecnologia
Tópicos
1 . A Economia Digital
2. O novo consumidor
3. Estudos de
mercado - Desafios
Economia Digital
Modelos de Negócio
Fornecedores
Novos
players
Business to
Business
E mpregados
Business to
“Competitor”
Business to
Consumer
Business to
E mployee
Clientes
Business to
Business
E M P RESA
Business to
“Competitor”
Co mpetição
Business to
Government
Reguladores
Business to
Partner
Parceiros
Tempos de Mudança
Novas tecnologias
! Internet
! Comunicações Móveis
! PDAs
!Televisão Interactiva
!...
Novas formas de comércio
! e-Commerce
! m-Commerce
! t-Commerce
! Clientes mais exigentes
! Competição mais agressiva
! Tempos de decisão menores
! Foco nos clientes e não nos produtos
Internet - Informação
A Internet em 2005:
Utility
Measurement
Network
Access
Applications
Water
Gallons
Pipes
Faucet
Shower
Electricity
kwh
Wires
Lamp
Lights
Broadcast
Frequency
Towers
TV/radio
News
Information
Bits
IP network
PC/phone/TV
Research,
Shopping,
Communication
Fonte: Forrester Research
Internet - Informação
Informação útil
Ubiquidade
Credibilidade
! PC
! iDTV
! PDA
! Telemóvel GSM
! Telemóvel GPRS / UMTS
Ubiqua
Credível
! Garantia de performance
! Informação sempre acessível
! Selecção de conteúdos
Acessível
... Convergência, Maturidade e
Comunicações sem fios
Acessibilidade
! Concorrência na oferta tecnológica
! Maturação de serviços
! Pay per use
Informação - domótica
=
Terminais de acesso
Eyeballs
Awareness Consideration
Preference
Purchase
Loyalty
All devices
PC, PDA
Mobile devices
ITV, PC
All devices
Build awareness Use rich
Use portable
Enable
Reward
using pervasive interfaces to
devices to
considered
multidevice
messages
help consumers help establish
purchases usage patterns
dig deeply while brand/retailer
on devices to build loyalty
researching
preference
that support
purchases
based on user detailed input
location
Fonte: Forrester Research
Novo Consumidor
Consumidor
A busca pela autenticidade
O novo consumidor
Individualista
Envolvido
Independente
As novas carências
Tempo
Atenção
Confiança
Informado
Espiral tecnológica
Fonte: Forrester Research
Segmentação de consumidores
Motivation
High-income optimists
Low-income optimists
High-income pessimists
Low-income pessimists
Career
Family
Entertainment
Fast Forwards
13%
New Age
Nurturers
8%
Mouse Potatoes
8%
Techno-strivers
8%
Digital Hopefuls
6%
Gadget Grabbers
9%
Hand Shakers
6%
Traditionalists
9%
Media Junkies
7%
Sidelined Citizens
26%
Fonte: Forrester Research – Technographics Europa
Europa – evolução dos terminais
Indivíduos com acesso a terminais interactivos
300
Millions of individuals
250
200
Online home
PC
150
iDTV
100
Mobile Internet
50
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Fonte: Forrester Research
Compras online
Atitude
Salário
Motivação Primária
% shopping online
Family
Career
Optimistas
Pessimistas
$
Entertainment
Fast
Forwards
New Age
Nurturers
Mouse
Potatoes
¢
Technostrivers
Digital
Hopefuls
Gadget
Grabbers
$
Handshakers
Traditionalists
Media
Junkies
¢
Sidelined Citizens
Fonte: Forrester Research
>5 %
3 %-5 %
<3 %
Compras online - 2005
Percentagem no total de vendas Influência nas compras
Event
tickets
5.3%
3.1%
2.4%
1.9%
21.1%
Apparel
6.2%
1.9%
0.0%
0.7%
0.5%
Travel
6.1%
2.5%
0.8%
0.9%
39.5%
Fonte: Forrester Research
Comportamento
Diferentes canais implica:
!Diferentes serviços
!Diferentes comportamentos
PC
iDTV
WAP
Estudos de mercado
Desafios
“Our industryislikelyto change in at
least 3 ways:
1.
2.
3.
Co mpanies that are not market
research companies willstartto do
market research;
M any market research companies
will not be ableto make transition to
the new reality
A lot of new business models have
(and will)surfaced.”
Ulf Andersen
ESO M A R – Net Effects 2001
Desafios
Economia Digital
Consumidor
E mpresas
Estudos de Mercado
Tecnologia
Desafios
Relação comportamento –terminais de acesso à Internet
Diferentes níveisde conexão exige diferente domínio da linguagem
M aior incerteza
M aior concorrência
Acompanhamento nos projectos
Aconselhamento
Desafios
Tecnologia enquanto
ferramenta de trabalho e
objecto de estudo.
Estudos de mercado:
metodologia e prática
Aconselhamento
Know-how tecnológico
e em eBusiness
Obrigada!!!
ana.sepulveda @ mentorit.pt
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Telefone: 21 384 12 30
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1070-102 Lisboa