Notícias da Cercigaia

NOTÍCIAS DA CERCIGAIA
Edição 03
Julho 2013
Resultados da avaliação de satisfação
A NOSSA:
Visão
U ma
o r g a ni z a ç ã o
com
qualidade, sustentável, capaz
de responder às necessidades e
expectativas dos clientes e suas
famílias.
Missão
Prestar serviços de qualidade
Como forma a melhorar os serviços prestados na Cercigaia realizou-se a avaliação
formal da satisfação das partes interessadas através da aplicação de questionários
de avaliação da satisfação.
Os objetivos da aplicação dos questionários foram avaliar o grau de satisfação
relativamente a aspetos específicos e globais da resposta social/organização e
identificar pontos fortes e áreas de melhoria, e como resultado, definir novas metas a
atingir.
Ao nível das diferentes dimensões da avaliação da satisfação da Cercigaia, foram
obtidos os seguintes resultados principais:
nos domínios da ação social,
educação,
ocupação
e
reabilitação através de ações
que promovam a inclusão, em
articulação com a comunidade.
Valores
Responsabilidade, Ética,
Respeito, Cooperação,
Solidariedade,
Confidencialidade
Nesta edição:
Resultados da
Avaliação da
Satisfação
1
Reclamações,
Sugestões, Elogios
2
Hoje à Feira
(Feirinha)
3
Agenda das
Atividades
3
Carta Ilustrada
Direitos e Deveres
4
Sopa de Letras
5
Palavras Cruzadas
5
Satisfação Colaboradores
- 80,6%
Satisfação clientes CAO’s
e CSE - 87,8%
Satisfação clientes LR 88,9%
Satisfação Significativos CAO’s e CSE 87,8%
Satisfação Significativos
LR - 81,7%
Satisfação Famílias CRI 81,1%
Satisfação Docentes CRI 84,9%
Satisfação Parceiros da
Cercigaia - 95,8%
De uma forma geral podemos concluir que todas as metas estabelecidas (satisfação
≥75%) foram superadas.
Os clientes de CAO’s/CSE e respetivas familias, bem como colaboradores, usaram
este instrumento não só para avaliar a sua satisfação mas também para se
pronunciarem relativamente a outras questões. Foram realizados 2 comentários, 6
sugestões, 3 reclamações e 4 elogios. As reclamações foram registadas, no entanto,
não foram alvo de tratamento uma vez que não se encontra identificado nem o
reclamente nem a resposta social/serviço.
Esta situação irá ser alvo de uma ação de melhoria, prevista para o próximo
momento de avaliação de satisfação e que se encontra detalhado no Plano/Registo
de Ação de Melhoria.
A análise mais aprofundada dos dados encontra-se no “Relatório da Avaliação da
Satisfação das Partes Interessadas 2012” que poderá ser disponibilizado quando
solicitado.
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Notícias da Cercigaia
AJUDE-NOS A SERVIR MELHOR
RECLAMAÇÕES—SUGESTÕES—ELOGIOS
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Hoje há Feira (e Feirinha)
No passado dia 1 de Junho organizamos a “Hoje há Feira (e Feirinha)”.
Houve palhaços, artesanato, aula de yoga, aula de Zumba, petiscos, Dj´s, leilões, diversão, dança, animação, guerra
de pistolas de água e … loucura total.
Foi mais um dos grandes momentos de integração dinamizado pela equipa que contou com colaboradores e
clientes de todas as respostas sociais num projeto coletivo.
No final o esforço valeu pena pois o rosto de quem participou espelhava a alegria de um dia bem passado.
Está tudo no nosso facebook. Visitem-nos que vão gostar.
Agenda de Atividades
20 de julho—Sessão de esclarecimento sobre o Processo de Certificação da Qualidade para as Familias e
colaboradores
21 de julho—paricipação com venda no 1º Marés Vivas infantil—Lar Residencial
23 de julho—visita ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro—CAO da Mata
23 de julho—Comemoração do 37º aniversário da Cercigaia
24 de julho—dia na Piscina de Espinho—CAO da Mata
26 de julho—Pic Nic no Parque da Lavandeira—Cao da Mata e CAO do Sol
28 de julho—Passeio de Bicicleta (aberto á comunidades)
29 de julho a 13 Agosto—Época balnear
04 de agosto—Caminhada (aberto à Comunidade)
Cooperativa para a Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados
Cooperativa para a Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados
SOPA DE LETRAS (Valores da Organização)
CERCIGAIA
Rua de Bustes
Escola Primária de S. Paio
Canidelo
4400-394 Vila Nova de Gaia
Tel: 227-819-268
Fax: 227-819-269
E-mail:
[email protected]
[email protected]
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Solução:
Responsabilidade,
Etica
Cooperação,
Solidariedade,
Confidencialidade
Respeito
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PALAVRAS CRUZADAS (DIREITOS E DEVERES DOS COLABORADORES)
Estamos na Web:
http://www.cercigaia.org.pt
http://www.facebook.com/Cercigaia
http://.youtube.com/cercigaia
http://cercigaia.blogs.sapo.pt
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Com o apoio de :
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HORIZONTAIS:
1) aumento das capacidades físicas ou intelectuais; crescimento.
2) conjunto de conhecimentos relativos a uma área científica ou exigidos para exercer uma atividade; instrução; transmissão de
conhecimentos, valores ou regras
VERTICAIS:
1)imparcialidade; igualdade; justiça; retidão.
2) sentimento que leva a prestar auxílio a alguém; responsabilidade recíproca entre elementos de um grupo social, profissional,
institucional ou de uma comunidade; adesão ou apoio a uma causa, a um movimento ou a um princípio.
3) segurança; firmeza; equilíbrio.
4)troca de informação entre indivíduos através da fala, da escrita, de um código comum ou do próprio comportamento; capacidade de
entendimento entre as pessoas através do diálogo.
5) disposição que permite uso ou funcionamento eficiente, ordem; relação de coordenação e coerência entre os diversos elementos
que formam um todo.
6) fidelidade; sinceridade.
7) proibição legal de divulgar informações obtidas no exercício de uma atividade profissional; dever ético de não revelar dados
confidenciais obtidos no âmbito da profissão.
8) exatidão; precisão; concisão.
9) aquisição de conhecimentos através da experiência ou do ensino.
10) envolvimento em determinada atividade.
11) ato de unir esforços para a resolução de um assunto ou problema, facilitando o acesso aos meios práticos para o conseguir.