Perguntas frequentes relativas ao reembolso de aquisição de uma

Perguntas frequentes relativas ao reembolso de
aquisição de uma objetiva quando adquirida com
a câmara EOS 5D MKIII
P: Quando é que irei receber o valor respetivo do meu reembolso?
A Canon efetuará a transferência bancária no prazo de 28 dias a partir do momento em que o seu pedido de reembolso
seja considerado válido, mas NÃO 28 dias a contar da data de aquisição. Se faltar alguma informação ou houver
alguma informação incorreta num pedido de reembolso, o processo atrasar-se-á, uma vez que a transferência bancária
só será efetuada 28 dias a contar da receção de todos os elementos corretos. Convém referir que não nos podemos
responsabilizar pelo facto de quaisquer revendedores/vendedores terem informado incorretamente os clientes que
estes poderão ser reembolsados no prazo de 28 dias a contar da data da aquisição.
P: Como é que poderei saber se o meu pedido está atrasado devido a informações incorretas ou em falta?
Assim que tiver efetuado o seu pedido de reembolso online com êxito, ser-lhe-á enviada por email a confirmação do
mesmo, contendo o respetivo número de referência bem como os seus dados de login personalizados para aceder
ao website onde poderá verificar o estado do seu pedido e o progresso deste em relação ao reembolso. No caso de
ter registado quaisquer informações incorretas, este facto poderá ser constatado no referido site e receberá ainda
um email a informá-lo das informações que ainda são necessárias. A forma mais rápida de nos fornecer qualquer
informação em falta é iniciando sessão no website indicado e atualizando a mesma.
P: Que formatos podem ser utilizados para transferir documentos como parte do processo de registo e quais
são as restrições em termos de tamanho desses documentos, se é que existem?
Atenção! O seu ficheiro não deve ter mais de 4 MB. Os únicos tipos de ficheiro que pode transferir são do tipo JPG,
TIF e PDF.
P: Como saberei quando é que o reembolso vai ser efetuado?
Uma vez o seu pedido validado com êxito, iniciaremos o processo de reembolso e receberá um email informando-o da
data prevista para a realização da transferência do reembolso para a conta bancária que nos indico.
P: Como é que poderei identificar o reembolso na minha conta bancária?
Os reembolsos serão efetuados em nome da agência Sales Promotion, pelo que a informação bancária que deverá
receber é da mesma e não da Canon.
P: Comprei o meu equipamento através de cartão de crédito, gostaria de saber porque é que o respetivo
reembolso não pode ser efetuado nesse mesmo cartão?
Atualmente, os reembolsos da Canon só podem ser efetuados por transferência bancária a partir do nosso banco para
uma conta bancária pessoal, indicada por si na altura em que fez o seu registo.
P: O que poderei fazer se quaisquer dados inicialmente registados por mim na minha conta tiverem sofrido
alteração depois desse registo, para efeitos de reembolso pela Canon, e eu desejar atualizá-los?
Pode atualizar os seus dados bancários em qualquer altura através do Sistema de Identificação Online do Cliente,
utilizando os dados de início de sessão que lhe foram indicados. Esta é a forma mais segura de os atualizar. Convém
referir que, no caso de já se estar a aproximar da data em que deverá ser reembolsado, deve também contactar-nos por
telefone para nos informar desta atualização de dados, de modo a garantir que o pagamento não seja efetuado para a
conta com dados antigos existentes na sua ficha.
P: Que garantias de segurança me podem dar sobre a introdução dos meus dados de conta bancária online no
contexto do reembolso da Canon?
O nosso website encontra-se protegido com o sistema Rapid SSL.
P: Em que consiste o SSL?
O Secure Sockets Layer (SSL) é um protocolo que permite a encriptação de dados na Internet e que ajuda os utilizadores
de websites a confirmarem quem é o proprietário do site em questão. O protocolo SSL é utilizado com mais frequência
para proteger comunicações entre browsers e servidores. É utilizado cada vez mais, no entanto, para comunicações
entre servidores e para aplicações baseadas na web.
P: Como é que os visitantes de um website podem saber que o mesmo está a utilizar tecnologia SSL?
Quando um browser se liga a um site seguro, este consegue aceder ao certificado SSL desse site e comprovar que o
mesmo está dentro do prazo de validade, que foi emitido por uma Autoridade Certificadora em que o browser confia
e que está a ser utilizado pelo website para o qual foi emitido. Se, em qualquer uma destas verificações, não obtiver
confirmação, o browser apresentará uma mensagem de aviso destinada ao utilizador final. Se for bem sucedido,
existem vários indicadores de segurança incorporados nos browsers modernos que indicam que o SSL está ativo.
•
O início do URL, ou endereço da web, muda de http:// para https://
•
O símbolo de cadeado na janela do browser muda de aberto para fechado
•
A barra de endereço fica verde e apresenta o nome do proprietário do website quando da ligação a um website
protegido por um certificado alargado de validação do SSL.
Além disso, uma marca de confiança, como o selo de site RapidSSL, poderá ser acrescentado às páginas da web num
site de segurança.
P: Encomendei um produto Canon no prazo especificado para a campanha mas este não chegará/será entregue
pelo revendedor até depois de serem ultrapassadas as datas válidas para a campanha. Ainda poderei apresentar
um pedido de reembolso relativamente a esta campanha?
Guarde a confirmação da encomenda de que dispõe (que se deve encontrar dentro das datas da campanha) e envie-a
juntamente com a sua Fatura/Recibo quando preencher o seu pedido. Existe um período de carência de um mês,
depois da última data de aquisição permitida, para que possa apresentar os seus documento.
P: Não sabia da existência desta campanha pelo que adquiri o produto algumas semanas antes / depois das
datas especificadas para a campanha. Existe alguma hipótese de a Canon abrir uma exceção e autorizar o
reembolso da minha compra?
Pedimos desculpa por este inconveniente. No entanto, só lhe é permitido pedir reembolso no contexto desta campanha
se o seu produto tiver sido adquirido dentro das datas estipuladas nos respetivos Termos e Condições.
P: O que é considerado uma prova de compra aceitável?
No caso das aquisições efetuadas em loja, a Canon requer uma cópia do seu recibo, indicando que o pagamento foi
efetuado, assim como informações necessárias sobre o número de série do produto
No caso das aquisições efetuadas online, a Canon requer uma cópia da sua confirmação de pagamento da encomenda,
assim como as informações necessárias sobre o número de série do produto, além de informações relativas à loja e
ao próprio produto.
P: Quais são as transações/produtos que estão excluídos deste reembolso?
As exclusões estão indicadas nos Termos e Condições. Seguem-se, resumidamente, as exclusões em questão:
1. Produtos não incluídos na campanha (ver AQUI uma lista completa dos produtos em campanha)
2. Produto adquirido fora do período promocional ou fora do território em que esta campanha vigorou
3. Produtos em segunda-mão, remodelados ou recuperados, ou produtos de contrafação ou que infringem de alguma
forma os direitos de propriedade intelectual do grupo de empresas Canon (por exemplo, incluindo, entre outros,
produtos paralelos ou “cinzentos”).
P: No registo online, o que se entende por ‘opção de pagamento’?
Este termo refere-se à forma como efetuou originalmente a compra do produto.
P: Onde se encontra o número de série do produto?
Para localizar o número de série http://www.canon.pt/Support/
Consumer_Products/where_to_find_your_serial_number/
e
verá onde se encontra o número de série no seu produto. NÃO
deve confundir o número de série com o Código de Barras/EAN.
A imagem abaixo representa o Código de Barras/EAN, que
geralmente se situa na parte lateral da caixa do produto. NÃO se
trata do número de série do produto que lhe é exigido apresentar
para validar o seu pedido. O número de série situa-se no corpo
do próprio produto. Para o ajudar a encontrar o número de série
em questão, consulte o guia que aqui apresentamos.
P: Porque não consigo iniciar sessão com os meus dados de login?
Convém referir que o início de sessão é sensível a maiúsculas/minúsculas, por isso deve certificar-se de que está a
introduzir exatamente aquilo que lhe foi indicado (com letras maiúsculas e minúsculas).
Em relação aos seguintes problemas quando tenta efetuar o registo online:
- Já tentei efetuar o registo várias vezes mas não consigo
- Estou sempre a receber a mensagem ‘não autorizado’
- Já tentei reenviar o formulário mas não funciona.
Na MAIORIA dos casos, o problema reside no dispositivo a partir do qual está a tentar aceder ao website, por exemplo,
um telemóvel/smart phone, apple mac, outro dispositivo etc.. Não se trata de um problema do website. Nestes casos, terá
de aconselhar-se junto do fabricante do produto que está a utilizar. Se as perguntas frequentes que acima apresentamos
não tiverem respondido às suas dúvidas, pode enviar-nos um email para o endereço abaixo ou, no caso de urgência,
poderá ligar-nos para o seguinte número +351 21 424 51 90 ou visitar a página de apoio da Canon.
P: Porque é que o meu endereço de correio eletrónico não foi reconhecido quando registei a objetiva para
efeitos de reembolso?
Tem de utilizar o MESMO endereço de correio eletrónico para registar a sua câmara EOS 5D MKIII e quaisquer
objetivas adquiridas que façam parte da lista promocional.
Deste modo, a sua aquisição da EOS 5D MKIII será reconhecida e relacionada com a compra da sua objetiva.
P: Tenho de pagar taxas ou posso pedir a devolução do IVA sobre o reembolso?
Os participantes serão os únicos responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas que sejam obrigados a pagar por
lei e a Canon não se responsabiliza perante os Participantes por quaisquer danos, perdas ou despesas incorridas por
estes devido à falta ou atraso de quaisquer destes pagamentos de taxas.
Além disso, a Canon não pode prestar conselhos sobre quaisquer procedimentos de devolução de impostos. Para
informações a este respeito, dirija-se à entidade responsável por impostos no seu país.
P: O que fazer se o meu banco me cobrar uma taxa pela transferência do meu reembolso?
A Canon transferirá o valor exatodo reembolso na moeda local conforme indicado; no entanto a Canon não pode ser
responsabilizada por quaisquer despesas bancárias que o banco possa deduzir. No caso de o banco do recetor cobrar
comissões/taxas adicionais pela transferência, estas serão suportadas pelo cliente.
P: O que acontece se eu não for capaz de registar o pedido de reembolso online?
Se não conseguir utilizar o registo online e o formulário online CANON.PT/PROLENSCASHBACK, contacte o apoio
ao cliente da Canon através do seguinte número +351 21 424 51 90 no sentido de solicitar o impresso de registo em
forma de papel.