Automobil-Serviceberater Kundendienst für einen

Automobil-Serviceberater Kundendienst für einen Neuwagenimporteur m/w
Allgemeine Stellenbeschreibung:
Als Mitarbeiter der Kundenbetreuung sorgen Sie für Glücksgefühle bei unseren Kunden, agieren
proaktiv und suchen gemeinsam mit Ihren Kollegen nach neuen Wegen, Kunden mit unserem
serviceorientiertem Denken zu begeistern.
Zusammen mit Ihren Kollegen von Supply Chain Logistikbereich sorgen Sie für eine reibungslose
Auslieferung von Neuwagen an zahlreiche Autohäuser. Der ideale Kandidat kann sich vor allem selbst
vorbildlich organisieren, bringt ein unschlagbares Organisationstalent mit und ist in der Lage
komplexe Arbeitsprozesse zu befolgen und bei deren Definierung aktiv mitzuwirken. Die
Hauptaufgabe von diesem Bereich ist die technische und kaufmännische Problemlösung und
Kundensupport. Das umfasst in erster Linie die Betreuung und Problemlösung von auftretenden
Problemen mit dem Fahrzeug, der Auslieferung, bzw. mit den Fahrzeugdokumenten
Aufgaben:
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Überwachung von Terminen & Prioritäten in Zusammenarbeit mit dem Supply-Chain Bereich
Aufnahme und eigenverantwortliche Verwaltung von Kundenanliegen (etwa geänderte
Liefertermine, Reklamationen) und Problemlösung, deren Prüfung und anschließende
Einspielung in die firmeneigene CRM
Bearbeitung und Koordination von Transportschäden und Erstattungen
Garantieabwicklung: Dokumentenverwaltung, Fallbearbeitung und eigenständige Verhandlung
mit externen Dienstleistern
Aktive Verfolgung der Einhaltung von Lieferterminen
Regelmäßige Kontaktaufnahme mit Kunden
Erfahrung und Kenntnisse:
mindestens 4 Jahre Erfahrung im After-Sales, Customer Support, Reklamationsmanagement –
vorzüglich in einem technischem Bereich oder in einer Werkstatt
erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung ist eine feste
Voraussetzung
einschlägige Kenntnisse/Erfahrungen im After-Sales Geschäft in der Automobilbranche sind von
Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr hohe Stressresistenz, herausragendes Durchsetzungsvermögen
Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
Führerschein
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Interkulturelle Kompetenz
Ausgeprägte analytische Denk- und Arbeitsweise
Hierarchieübergreifendes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
Souveräner Umgang mit Microsoft-Office (Outlook, Powerpoint, Excel)
AEC ist autorisierter Importeuer der Marke DODGE im Europäischen Raum und ein weltweit
agierender Anbieter von Automobildienstleistungen. In der Aufbauphase unseres Deutschen
Vertriebsbüros suchen wir kreative, verantwortungsvolle und außergewöhnliche Persönlichkeiten, die
in einem Kanadisch-Deutschem Unternehmen mit einem Start-Up ähnlichen Charakter wachsen
wollen. AEC Europe GmbH ist eine Tochtergesellschaft der kanadischen Auto Export Corporation (seit
1996 in St. Catharines, Ontario), die vor kurzem europäische Vertriebsrechte für ausgewählte Modelle
der Dodge & RAM Marken erworben hatte.
Das bieten wir an:
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Spaß an einer herausfordernden, interessanten und vielfältigen Position
Vielfältige und abwechslungsreiche Tätigkeit
Internationale Teamarbeit
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Ein angemessenes Grundgehalt und eine leistungsgerechte Vergütung
Ein hervorragendes Arbeitsklima
Interessiert an neuen Herausforderungen? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung
ausschließlich als eine PDF-Datei max. 4 MB (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Sprachkenntnisse)
per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an
Frau Natalie Gitter [email protected].
AEC Europe GmbH
Natalie Gitter
Schleißheimer Str. 189
80797 München
Tel: +49 89 381 69 56 34
www.aeceurope.com
www.aecorp.com
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