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www.hessen-commerce.de eShops in Hessen Band 28 hessen » Hier ist die Zukunft media hessen-media Band 28 I Schriftenreihe der Landesinitiative hessen-media Band 1 Projektdokumentation Band 17 Software-Dialog-Hessen (3) Band 2 Online-Anbieter in Hessen Band 3 Software-Dialog Hessen (1) Band 18 Leitfaden zur Anwendung eines Ratingsystems für IT-Unternehmen in Hessen Band 4 Leitfaden zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in Software-Unternehmen Band 19 Hessische Handwerker entdecken das Internet Band 5 Leitfaden zum Aufbau eines Ratingsystems für SoftwareUnternehmen in Hessen Band 21 Der Telekommunikationsmarkt in Hessen Leitfaden für ein kennzahlengestütztes Finanz- und Projektcontrolling für DVBeratungs- und Software-Unternehmen Band 23 Bildung ans Netz Band 6 Band 20 eShop-Software Band 22 Leitfaden Webdesign international Band 7 Leitfaden Webdesign Band 25 Kompetenzzentren und Onlinedienste im Schulwesen – Beispiele für hessenmedia Projekte Band 8 Medienmanagement in Schulen Band 26 Hessen-infoline-Netzwerk Band 9 Leitfaden „Software-Qualitätsmanagementsystem für den Maschinen- und Anlagenbau” Band 27 Entwicklung und Einsatz elektronischer Medien als Lehr- und Lernmittel an hessischen Hochschulen Band 10 Software-Dialog Hessen (2) – Software-Trends Band 11 Analyse des softwaretechnischen Problemlösungsbedarfs der Medienwirtschaft in Hessen Band 28 eShops in Hessen Band 29 Kasseler Praxis-Dialog Tele@rbeit Analysen · Erfahrungen · Positionen Band 30 TELEHAUS WETTER ein TeleServiceZentrum Band 12 Entwicklung eines Konzeptes für die Errichtung eines SoftwareKompetenz-Netzwerks für die chemisch-pharmazeutische Industrie Band 31 e-Learning für KMU – Neue Medien in der betrieblichen Aus- und Weiterbildung Band 13 Hessische Kommunen im Internet Band 33 Recht im Internet Band 14 Strategisches kennzahlengestütztes Controlling für kleine und mittlere DVBeratungs- und Softwareunternehmen Band 34 ASP: Mehr als nur Mietsoftware Band 15 Die virtuelle Universität Band 16 Leitfaden eShop Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung Geschäftsstelle hessen-media www.hessen-media.de II Band 32 Gefunden werden im Internet Band 35 ePaymentsysteme – Bezahlen im Internet Band 36 Wirtschaftsförderung und Standortmarketing im Internet eShops in Hessen Koch, Wolfram Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung III InvestitionsBank Hessen AG (IBH) Abraham-Lincoln-Straße 38-42 65189 Wiesbaden Telefon Telefax E-Mail Internet 0611 / 774-472 0611 / 774-385 [email protected] www.hessen-commerce.de Redaktionsteam: Wolf-Martin Ahrend Wolfram Koch Gabriele Medewisch CIP-Kurztitelaufnahme der Deutschen Bibliothek Koch, Wolfram: eShops in Hessen / Wolfram Koch; Wolf-Martin Ahrend. – Wiesbaden: Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung, Geschäftsstelle hessen-media, 2002 (hessen-media; Bd. 28) ISBN 3-936598-28-2 Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, auch auszugsweise, verboten. © Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung Geschäftsstelle hessen-media c/o InvestitionsBank Hessen AG Wiesbaden 2002 in Zusammenarbeit mit hessen-commerce Layout / Satz: WerbeAtelier Theißen, Lohfelden Druck: Völker & Ritter GmbH, Marburg IV www.hessen-commerce.de Hessen bietet Unternehmen mit dem Rhein-Main Gebiet einen der attraktivsten Wirtschaftsstandorte in Deutschland an. Gleichzeitig lässt der globale Handel über das World Wide Web auch immer mehr den erfolgreichen Handel für die Unternehmen zu, die in räumlicher Entfernung zu diesen erfolgreichen Standorten liegen. Um Unternehmen für das Potenzial des neuen Mediums zu sensibilisieren, hat das Hessische Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung (HMWVL) das Förderprogramm „eCommerce für den Einzelhandel“ initiiert und begleitet. Das Angebot an 200 Einzelhändler, die Eröffnung einer elektronischen Filiale zu unterstützen, löste in Hessen nach der Verkündung auf der CeBIT 2000 eine große Resonanz aus. Nach der Eröffnung des elektronischen Vertriebskanals zeigte es sich, dass neben verschiedenen Aspekten gerade der Bekanntheitsgrad und die Auffindbarkeit eines eShops der entscheidende Parameter für den Erfolg im laufenden Betrieb ist. Der in der hessen-media Reihe bereits erschienene Titel „Gefunden werden im Internet“ geht auf diese Fragestellung ein und nennt passende Strategien. Mit dieser Veröffentlichung wird den Teilnehmern des Förderprogramms die Möglichkeit gegeben, ihren eShop und ihre Produkte einem breiten Publikum vorzustellen. Sie, als Leser haben so die Möglichkeit, ein breitgefächertes Warenangebot aus den verschiedenen Regionen kennenzulernen und zu bestellen. Wir laden Sie daher herzlich zu einem Einkaufsbummel quer durch Hessen ein! Dieter Posch, Hessischer Minister für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung V VI www.hessen-commerce.de Inhalt Vorwort V 1 Der hessische Einzelhandel im Internet 1 Lohnt sich eCommerce für den Einzelhandel? 2 Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 3 1.1 Antiquitäten Kilian 4 1.2 Arte Viva 6 1.3 Buchhandlung B-44 8 1.4 Bentlin Art-Book-Comic 10 1.5 Betten-Sandmann 12 1.6 CTHAUS Computer & Telekommunikation 14 1.7 deepblue Tauchcenter 16 1.8 Die Linse 18 1.9 Elektro-Kellner 20 1.10 Fitness for you 22 1.11 fröbelhaus Online 24 1.12 Die Ideenschmiede 26 1.13 Juwelier Lindner 28 1.14 Kaffee24 30 1.15 Kork Galerie 32 1.16 Mobil-Service Fürst 34 1.17 MediProdukte Dr. Tharayil 36 1.18 Modernes Interieur 38 1.19 Naturel – Versand von Naturprodukten und Spielwaren 40 VII 1.20 ORF GmbH 42 1.21 Papier Holler 44 1.22 Preisglocke 46 1.23 O. Rocholl Nachf. GmbH + Co. KG 48 1.24 Anita Pavani Stoffe – Exclusiv aus Natur 50 1.25 Tierbedarf Guse – Der Pfotentreff in Immenhausen 52 1.26 Woll-Bachmann 54 2 Beratungszentren 56 3 Die Aktionslinie hessen-infoline 57 4 hessen-media: Eine Initiative stellt sich vor 58 VIII www.hessen-commerce.de 1 Der hessische Einzelhandel im Internet Große Versandhäuser und Einzelhändler haben die Notwendigkeit, ihr Unternehmen im Internet zu präsentieren, bereits sehr früh erkannt. Oft wurden entsprechend große Budgets bewilligt, die Konzeption und Durchführung unterlag dabei entsprechenden Abteilungen, die häufig für dieses Projekt freigestellt wurden. So konnten auch die unter Umständen auftretenden Startschwierigkeiten überwunden werden, die Planung war langfristig ausgelegt. Die Einzelhändler müssen ihren Webauftritt mit geringeren Ressourcen planen, haben aber dennoch bei der Firmenpräsentation im Internet in den letzten Monaten stark aufgeholt. Die reine Website ist unterdessen auch für sie zur Normalität geworden. Der nächste Schritt, der erfolgreiche Vertrieb von Waren über das Internet stellt eine große Herausforderung dar, der sich die hessischen Einzelhändler im Rahmen des Förderprogramms „eCommerce für den Einzelhandel“ gestellt haben. Dabei war neben dem entsprechenden Produktangebot auch das dauerhafte persönliche Engagement für den Erfolg im Internet entscheidend. Es hat sich unterdessen gezeigt, dass die hessischen Einzelhändler durchaus erfolgreich in der Lage sind, mit ihren Produkten im Internet Umsätze zu erzielen. Diese Entwicklung ist vor dem Hintergrund einer steigender Anzahl von Haushalten zu sehen, die einen Internetanschluss besitzen. Mittelfristig kann mit einer weiter wachsenden Anzahl an potenziellen Kunden im Internet gerechnet werden. Verschiedene Prognosen gehen von einer jeweiligen Verdopplung des im Internet generierten Einzelhandelsumsatz innerhalb der nächsten zwei Jahre aus. D.h., dass die Einzelhändler, die bereits jetzt erfolgreich beim Verkaufen über das Internet sind, in den nächsten Jahren mit wachsenden Besucherzahlen rechnen können. Voraussetzung für den Erfolg aber wird, ebenso wie heute, in Zukunft auch ein entsprechendes Warenangebot bleiben. Die Strategien, die bei der Konzeption und Gestaltung des eShops verfolgt wurden, sind in der Veröffentlichung „eCommerce im hessischen Einzelhandel – Strategien und Ergebnisse“ dargestellt. Sie können diese Veröffentlichung ebenfalls kostenfrei bei der Geschäftsstelle der Landesinitiative hessen-media beziehen. In der vorliegenden Veröffentlichung werden eShops aus den verschiedenen Regionen Hessens mit ihrem Design, ihrer Historie und ihren Gründe für den Gang in das Internet vorgestellt. 1 Der hessische Einzelhandel im Internet Dass eShops aus der Region eine wichtige und nachgefragte Ergänzung zu den großen und überregional bekannten Internet Adressen sind, zeigt das große Angebot von elektronischen Marktplätzen im Internet, auf denen gezielt vom Nutzer nach Produkten aus der Region in den gelisteten eShops gesucht werden kann. So ist es nicht verwunderlich, dass viele der eShops bei verschiedenen regionalen Portalen gleichzeitig eingetragen sind, um weitere Eingangstüren anzubieten. Die regionalen elektronischen Marktplätzen Hessens können Sie von unserer Website www.hessen-commerce.de aus erreichen. Diese Marktplätze bieten Ihnen neben einem umfangreichen Angebot an eShops aus Ihrer Region oft noch Zusatzinformationen wie Veranstaltungskalender oder Freizeitmöglichkeiten in der Region. Als zweite Eingangstür für die eShops erfüllen die Marktplätze eine wichtige Aufgabe, gilt es doch, den hessischen Einzelhandel überregional vorzustellen und Produkte aus der Region über die Grenzen von Hessen hinaus zu vermarkten. Lohnt sich eCommerce für den Einzelhandel? Die Herausforderungen, die jeder Einzelhändler bei dem Gang in das Internet zu bewältigen hatte, waren je nach Vorbildung im Bereich PC / Internet verschieden. Auf der anderen Seite gab es hinsichtlich übergreifender Fragestellungen wie Produktdarstellung und -pflege, Marketing und Rechnungsstellung einen einheitlichen Informationsbedarf. So wurde bei den „Treffen der hessischen eShop-Besitzer“ immer wieder deutlich, dass nach der Inbetriebnahme des eShops, unabhängig von den angebotenen Waren, oft die gleichen Herausforderungen zu bewältigen waren. Die Angst vor Zahlungsausfällen spielt dabei ebenso eine Rolle, wie die durch den Service-Provider verursachten Ausfallzeiten. Weiterhin wurde deutlich, welche Produkte „aus der Region“ vom Kunden gut angenommen wurden, während andere Produkte weniger erfolgreich im Internet angeboten wurden. Ebenfalls einig waren sich die Anbieter, was den zeitlichen Aufwand des Gangs in das Internet betraf. Die benötigte Zeit für eine ansprechende Präsentation der Produkte darf nicht unterschätzt werden, die nachfolgende Pflege des Produktkatalogs stellt ebenfalls eine zusätzliche zeitliche Belastung dar. Auf der Gegenseite stehen dann allerdings Bestellungen aus den verschiedenen Bundesländern, aus den europäischen Nachbarländern, zum kleinen Teil sogar aus der USA. Das sind Märkte, die aus der Region heraus sonst nicht hätten erschlossen werden können, der finanzielle Aufwand wäre nicht vertretbar. Die Vorteile des 2 www.hessen-commerce.de Internets stellen dementsprechend einen tatsächlichen Mehrwert für die Einzelhändler dar, die mit einem passenden Angebot in das Internet gegangen sind. Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt Auf den folgenden Seiten werden Ihnen interessante hessische eShops aus dem Förderprogramm „eCommerce für den Einzelhandel“ mit verschiedensten Produkten vorgestellt. Wir laden Sie herzlich ein, diese eShops mit ihrer jeweiligen Entstehungsgeschichte näher kennenzulernen, und empfehlen gleichzeitig den Gang in das Internet, um diese eShops online zu besuchen. So haben Sie die Möglichkeit, jederzeit die Produkte aus Ihrer Region im World Wide Web zu beziehen. Das Produktangebot der Unternehmen, die sich auf den folgenden Seiten mit ihren „virtuellen Ladentheken“ präsentieren, ist äußerst vielfältig und geht weit über das Sortiment hinaus, das in den bekannten eShops zu finden ist. Sie haben die Möglichkeit noch heute abend bummeln zu gehen und aus den regionalen Angeboten, sich die für Sie interessanten Produkte in Ruhe auszusuchen und zu bestellen, die Produkte werden Ihnen bequem direkt ins Haus geliefert. Neben der Möglichkeit, die Webadresse aus dieser Veröffentlichung zu nutzen, haben Sie auch die Möglichkeit, eine umfangreiche Linkliste unter www.hessen-commerce.de zu nutzen, von der Sie sowohl direkt zu den einzelnen eShops kommen können, als auch eine Übersicht über die verschiedenen eMarktplätze Hessens erhalten, auf denen Sie wiederum häufig die eShops wiederfinden, die auf den folgenden Seiten präsentiert werden. 3 www.antik-kilian.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.1 Antiquitäten Kilian Firmenhistorie Das Geschäft „Antiquitäten Kilian“ befindet sich seit April 2000 in der Marburger Oberstadt. Die Begeisterung für Antiquitäten entdeckte ich während meines Studiums in Berlin. Zur Aufbesserung meiner Finanzen restaurierte ich ausrangierte Möbel und verkaufte sie. Nach und nach erlernte ich dadurch die verschiedensten Techniken der Wiederaufarbeitung. Im Jahre 1984 bezog ich meine ersten Geschäftsräume. Zu meinen Kunden gehören alle, die wie ich Freude an Antiquitäten haben. Mein Sortiment beinhaltet verschiedenste Einrichtungsgegenstände, deren Entstehung bis ins 18. Jahrhundert zurückreicht. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf antiken Küchenherden, Öfen und Möbeln. Durch die Anregung meiner Söhne entschloss ich mich, mein Angebot auch im Internet zu präsentieren. 4 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Da mein Angebot nicht regional begrenzt ist, erschien mir die Nutzung des Internets als eine gute Möglichkeit zur Erweiterung meines Kundenkreises. Der eShop wurde speziell nach meinen Vorstellungen gestaltet. Die Firma meines ältesten Sohnes übernahm hierbei die Durchführung. Die Angebote auf meiner Internetseite stellen eine repräsentative Auswahl meines Gesamtbestandes dar. Zu jedem Artikel erhält man kurze Informationen und eine Gesamt- bzw. Detailansicht, die auch in hoher Auflösung verfügbar sind. Das erste Jahr im Internet Meine Internetseite stieß auf reges Interesse und wurde sehr gelobt. Während des ersten Jahres wurden nur kleine Verbesserungen vorgenommen. Auf meine Internetseite mache ich durch meine Visitenkarten aufmerksam. Durch den Internetauftritt konnte ich meinen Umsatz um ca. 25 % steigern. Die Bestellungen kommen zu 90 % aus Deutschland, davon ca. 10 % aus Hessen. Die restlichen 10 % kamen aus dem umliegenden Ausland. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Die Artikel sind in sieben Kategorien eingeteilt, so zum Beispiel „Großmöbel“, „Herde“, „Schreibmöbel“ usw. Bei Interesse kann man mir über ein Kontaktformular eine Mitteilung zukommen lassen, woraufhin Einzelheiten telefonisch oder per eMail besprochen werden können. Zu meinem Service gehören Anlieferung und Installation. Außerdem biete ich die Möglichkeit Artikel zu Dekorationszwecken auszuleihen. 5 www.arteviva.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.2 Arte Viva Firmenhistorie ArteViva Kunst & Objekt wurde im September 1997 gründet. Es handelt sich um einen Spezialversandhandel für limitierte Kunstwerke, Designgegenstände und Luxusgeschenke. Es sind limitierte und handgefertigte Produkte jenseits der Massenware. Der erste jährlichen Kataloge wurde November 1997 versandt. Darüber hinaus gibt es vier Mailings im Jahr mit besonderen Einzelangeboten. Ab September 2000 wurde der Online Shop mithilfe des Förderprogramms des IBH realisiert. Derzeit sind ca. 250 Produkte online verfügbar, nach einem Ausbau werden es ca. 500 Produkte sein. Weiterhin wird der Online Shops in englischer Sprache aufgebaut. Der Gang ins Internet Das Shop im Internet dient als Informationsmedium und Bestellmöglichkeit, um neue Kunden und Interessenten zu akquirieren. Es wurde ein Layout ähnlich der Printwerbung gestaltet und ein eigenes Shopsystem programmiert. Die Integration mit dem elektronischen Warenwirtschaftssystem ist geplant. Der Shop legt Wert auf gute Fotos und detaillierte Produktbeschreibungen. Künstlerbiografien und künftig auch Technikbeschreibungen dienen dem weiteren Informationsbedarf. Der Online Shop wurde in der Halle „Elektronische Medien“ auf der Buchmesse in Frankfurt 6 www.hessen-commerce.de präsentiert, wo u.a. Kontakt zu einem Online-Auktionshaus (T-Online-Tochter) hergestellt wurde, mit dem seither regelmäßig Koop-Aktivitäten bestehen. Das erste Jahr im Internet Primär wurde der „arteviva.de“-Auftritt zur Kataloganforderung genutzt. Umsätze, die per Internet generiert wurden, belaufen sich für das erste wie auch das folgende Jahr auf ca. 2,5 % des gesamten Jahresumsatzes. Neben der Ausweitung der Produktpalette sind Informationsseiten zu Kunst- und Designthemen geplant sowie die Generierung von strategischen Kooperationen und Low-Cost-Marketing Maßnahmen. Diese Aktivitäten umfassen auch die Internationalisierung von ArteViva. 2001 wurde „arteviva.de“ von der Plattform „vetrum.de“ als „Best of the Best 2001“ ausgewählt. Ende 2000 hat „Com!online“ den ArteViva-Shop vorgestellt (Note: gut). Ende 2001 präsentierte „Focus“ den Shop von arteviva.de unter insgesamt 66 Internet-Versandhändlern. Fazit: Der Internetauftritt ist wichtig für die Kundengewinnung, Pressedarstellung und als Informationsmedium für bestehende Kunden, die dann offline bestellt haben. Der Ausbau, insbesondere in englischer Sprache, ist der nächste wichtige Schritt, um den Shop in Zukunft profitabel zu gestalten. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Produktangebot: Kunstwerke in den Rubriken Grafik und Skulptur, Designgegenstände in den Kategorien Trend, Textil, Wohnaccessoires, Büro, Glas, u.a. sowie Raritäten und Sonderpreise unter der Rubrik „Angebote“. Zahlungsmöglichkeiten: Bankeinzug, Kreditkarten (Amex, Visa, Eurocard), Rechnung (nur Kunden). Lieferung: in der Regel innerhalb einer Woche (keine Massenware!). Sicherheit: SSL-Verschlüsselung. Zusatzleistungen: eMail-Beratung, Newsletter, Kataloganforderung, künftig Informationsseiten zu Kunst- und Designthemen sowie Geschenk- und Hochzeitslisten. 7 www.B-44.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.3 Buchhandlung B-44 Firmenhistorie Die Buchhandlung B-44 wurde am 25.10.1997 in Biebesheim eröffnet, einer von zwei Anbietern in der näheren Umgebung, (verkehrs-)günstige Lage für Kunden, die nicht vom Ort sind. Die Geschäftsentwicklung liegt nur leicht hinter den Erwartungen zurück. Der eShop ist für alle, die Bücher kaufen und sich gut beraten lassen wollen. Wir führen ein allgemeines Sortiment. Zur Zeit sind wir sieben zum Teil unentgeltliche Mitarbeiter. Der Gang ins Internet Wir wollten über die Ladenöffnungszeiten hinaus für unsere Kunden erreichbar sein und eine Informations- und Kommunikationsplattform anbieten. Weiterhin gibt es eine kurze Darstellung des Ladens, der Lage, Daten und der Kontaktmöglichkeit. Wir versuchen die Kunden davon in einem Umfeld mit überall gleichen, fest gebundenen Ladenpreisen zu überzeugen, bei uns und nicht bei A...n z.B. zu bestellen. Dazu binden wir die Libri-Bücherdatenbank mit verschiedenen Warenbezugsmöglichkeiten ein. Hauptsächlich werden Bücher, aber auch CDs, Spiele und Software mittels gängiger bibliographischer Angaben präsentiert, Novitäten auch mit Bild. 8 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Das erste Jahr war absolut uneinheitlich, mit z.T. guten Monaten, aber auch Nullrunden. Wichtig vor allem: wie macht man seine Webpage bekannt, wie bringt die Leute dazu, sie sich zu merken. Wir haben im Laufe der Zeit den Aufbau gestrafft, die Übersichtlichkeit verbessert. Als Marketingmaßnahmen wurden Annoncen und Links auf den Seiten von Verlagen geschaltet. Außerdem wurden Beilagen im Ladengeschäft ausgelegt. Die Anzahl der verkauften Artikeln ist uneinheitlich, aber in November/ Dezember 2001 doppelt so hoch wie in normalen Vormonaten. Eine Gewichtung nach Themen konnte im eShop bisher nicht festgestellt werden. Es existiert eine Einbindung bei Libri.de, B44.de, dasoertliche.de und Gemeinde Biebesheim; Die Kundenstruktur unterscheidet sich nicht deutlich von denen, die auch den Laden aufsuchen, aber natürlich sind Kunden, die tagsüber zu wenig Zeit haben, stärker vertreten. Die Bestellungen kommen vorwiegend aus der Region, meisten sind es Stammkunden. Überregionale Zugriffe sind eher Glückstreffer, Altkunden bestellen z.T. im eShop, um die Ware dann aber im Laden persönlich abzuholen. Als nächstes sollen Kunden für EDV-Literatur und Juristica gezielt umworben werden. Ohne massiven zeitlichen Einsatz ist der Shop mittelfristig nicht zu halten. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Auf der Startseite eine knappe Orientierung, in der zweiten Ebene werden die Fragen „wer“, „wo“, „was“ und „wie“ geklärt. Die dritte Ebene enthält eine Anfahrtsskizze, ein Bestellformular, einen Abbuchungsauftrag und die AGB. Die Zahlung ist per Rechnung, Abbuchung, Nachnahme oder bar im Laden möglich, die Lieferung erfolgt nach 2 - 4 Tagen, je nach Postlaufzeit. Direktbestellungen sind im Laden binnen 24 Stunden verfügbar. Weiterhin bieten wir einen antiquarischer Suchdienst und einen Geschenkservice. 9 www.art-book-comic.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.4 Bentlin Art-Book-Comic Firmenhistorie Lokales Geschäft seit 1989. Im Internet seit 2000. Shop, Versand und Archiv für Fantastische Bildbände, Foto, Grafik, Design und ComicArt. Außerdem Bildbände (auch antiquarische) und ausgesuchte Kunstdrucke für Kreative, Banker, Punker sowie Comic-Freaks. Mitarbeiter: Ein Festangestellter, eine Aushilfe. Der Gang ins Internet Aufmerksam wurde ich durch eine Pressemeldung des Förderprojekts, das mein Vorhaben vom Internetshop beschleunigte. Ziel meines Projektes ist zum Einem ein kommerzieller Online-Shop für ausgewählte Bildbände und Kunstdrucke. Darüber hinaus ein Archiv für Kunstformen (ComicArt, Fantasy, Erotica, Cartoon, Karikatur, und Kurioses), die im Handel weithin vernachlässigt werden. Eine Auswahl dieser Genre wird im Internet in Bild und Text von mir eigens erstellt und präsentiert. 10 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Neben den üblichen Aufbauschwierigkeiten: Die Suche nach einem zuverlässigen Webmaster und Provider besteht weiterhin als wesentliches Problem, die Aufnahme und richtige Platzierung in den Suchmaschinen. Sollte für ein NischenUnternehmen eigentlich kein Problem sein – ist es aber bislang doch. Der wesentliche Vorteil des Internet-Shops ist die lokale Unabhängigkeit, d. h. viele exotische Bücher haben ihr Kundenpotenzial weit über Darmstadt hinaus. Durch das Internet können sogar Kunden aus z.B. Brasilien etc. Titel ordern. Zudem stellt die Website auch für die heimische Kunden eine gute Übersicht und Orientierung dar. Rechnen tut sich der Shop noch nicht, aber mit einem langsamen Anstieg ist zu rechnen. Auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten stellt die Internet-Tätigkeit für mich eine wesentliche und zunehmende Komponente dar. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Ganz im Gegensatz zu vielen anderen Händlern-Kollegen, die mit Lieferung per Rechnung und m. E. übertriebene kundenorientierte Dienstleistungen arbeiten und eben dadurch nur in roten Zahlen arbeiten, arbeite ich als kleiner Nischen-Händler mit Zahlung per Vorauskasse (Stammkunden werden per Rechnung beliefert). Auch Zahlung über Kreditkartensysteme sind zu überdenken, da sie nicht nur (für den Händler!) teuer und im Handling (Buchhaltung und Thema Sicherheit) unübersichtlich sind. Bleibt zu hoffen, dass sich die Banken etwas mit dem eC-Karten-Banking einfallen lassen. 11 www.betten-sandmann.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.5 Betten-Sandmann Firmenhistorie Die Firma wurde am 10. März 1885 unter dem Namen H. Sandmann II. ins Handelsregister eingetragen und ist jetzt 117 Jahre jung. Der Firmensitz befindet sich im Steinweg 15 in 36341 Lauterbach am nordöstlichen Rand des Vogelsberges. Im Laufe der Jahre erfolgte eine Spezialisierung zum kompetenten Fachgeschäft für Betten und Wäsche im mittleren bis gehobenen Qualitätsbereich. Die qualitätsorientierte Ausrichtung dokumentiert sich unter anderem dadurch, dass der überwiegende Teil der feder- und daunengefüllten Kissen und Zudecken noch selbst gefüllt, sozusagen handwerklich hergestellt wird. Sechs Mitarbeiterinnen in Verkauf und Bettfedernreinigung betreuen zusammen mit Ihrem Chef die überwiegend aus der Stadt Lauterbach und dem Vogelsbergkreis kommenden Kunden. Diese erfahrenen Fachkräfte garantieren eine freundliche und zuvorkommende Beratung vor Ort und sorgen auch für den Kunden im Internet für beste Qualität der selbstgefüllten Bettwaren. 12 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Angedacht war der im Jahr 2000 erfolgte Gang ins Internet schon ein Jahr vorher. Nach Information über das neue Verkaufsmedium auf Seminaren von Verband und IHK wurde schließlich auch ein Provider gefunden der die Vorstellungen in Daten umsetzte. Das Projekt 200 x 5000 gab, im übertragenen Sinn, den letzten Anstoß zur Erweiterung des kleinen Marktplatzes Lauterbach durch den großen Marktplatz Internet. Diese Formulierung steht auch für die Intention, Firma, Serviceleistungen, Qualitätsorientierung und insbesondere das gut geeignete Bettwarensortiment einem größeren Interessentenkreis über das neue Medium nahezubringen. Dies geschieht mittels Fotos, ausführlichen Beschreibungen und Warenkunde im Shop. Das erste Jahr im Internet Es war ein Jahr der ersten Erfahrungen. Anlaufschwierigkeiten ergaben sich durch den Umfang der zu erledigenden Arbeiten und hohe Zeitbelastung im lokalen Bereich der Firma. Dadurch kamen Gestaltung und Aktualisierung des Shops manchmal etwas zu kurz, was aber nebst besserer Integration in Malls und Marktplätze in nächster Zeit in Angriff genommen wird. Die Neuerschließung von Kundenkreisen betreffend läßt die Entwicklung jedenfalls hoffen. Bestellungen erfolgten mehr aus dem weiteren Bundesgebiet als aus der Nähe. Häufig wurde der Shop auch zur Information genutzt. Unser E-Shop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Überblick über Serviceleistungen, Historie und Lage der Firma nebst einer kleinen Warenkunde neben dem Angebot an Bettwaren sowie Links sind übersichtlich dargestellt und ergänzen sich untereinander durch einfache Navigation. Im eigentlichen Shopbereich werden Bettdecken, Kissen, Bettwäsche, Spannbetttücher und Wohndecken der verschiedensten Qualitäten angeboten. Die Lieferung erfolgt in einem Zeitraum von 4 bis 14 Tagen ab Bestellung je nach Lagerverfügbarkeit. Lieferungen erfolgen für Stammkunden auf Rechnung und ansonsten gegen Lastschrift oder Vorkasse durch Überweisung oder Verrechnungsscheck. 13 www.cthaus.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.6 CTHAUS Computer & Telekommunikation (Handel und Service) Firmenhistorie Die Firma Rolf W. Münch Computer und Telekommunikation wurde 1994 mit Firmensitz in Fritzlar gegründet. Schwerpunktmäßig liegt das Tätigkeitsfeld in Dienstleistungen und im Handel rund um Computer (Komplettsysteme, Komponenten und Zubehör), Telefone, ISDN, Mobilfunk und Büroverbrauchsmaterialien (Tinten, Toner, Papier etc.) im gewerblichen Kunden- und Endkunden-Bereich. Ab 1998 gehört auch das Erstellen von Internetseiten zum Dienstleistungsumfang. Seit dem Jahr 2000 gehört ein Auszubildender zum Betrieb. Ebenfalls im Jahr 2000 zog die Firma in ihre derzeitigen Geschäftsräume in der Gießener Straße 4 in Fritzlar. Der Gang ins Internet CTHAUS nahm an dem Förderprojekt hauptsächlich teil, um die Möglichkeit des Erfahrungsaustausches mit anderen eShop-StartUps in Hessen nutzen zu können und auch die finanziellen Risiken zu minimieren. CTHAUS entschied sich für die Shop-Software EasyOnline aus dem Hause GNI, da diese eine Schnittstelle mit dem von CTHAUS verwendeten Warenwirtschaftssystem BüroPlus bietet. Eine zeitsparende, unkomplizierte Verwaltung des Warenbestandes für Ladenlokal und Online-Shop hatte Priorität bei dieser Auswahl. Im Online-Shop von CTHAUS fin14 www.hessen-commerce.de den sich vor allem Komponenten und Zubehör für Computer, sowie eine große Auswahl an Verbrauchsmaterialien wie Tinten, Toner, Papiere usw. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop erfolgt in Tabellenform mit ausführlicher Beschreibung und Preisangabe. Das erste Jahr im Internet Der Vertrieb über das Internet lief leider relativ schlecht an. Die Erfahrung zeigte, dass der Online-Shop von Kunden hauptsächlich als Informationsquelle genutzt wurde, um später die Produkte direkt per Telefon zu bestellen oder im Laden zu kaufen. In so fern lässt es sich schwer sagen, ob eine Umsatzsteigerung durch den Online-Shop erreicht wurde, und wenn ja, wie hoch diese ist. Aus diesem Grund wird derzeit von CTHAUS ein komplett neues Shop- und Marketing-Konzept erarbeitet. Es besteht die Hoffnung, im laufenden Jahr 2002 einen großen Teil des Handels vom Direktverkauf im Ladengeschäft in das Internet verlagern zu können. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten In der aktuellen Konfiguration bietet der Shop dem Kunden die Möglichkeit, Komponenten und Zubehör von Computern, sowie Verbrauchsmaterial wie Druckertinten und -toner online zu bestellen. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Nachnahme und Vorauskasse zur Verfügung. Die Bestellungen werden einmal täglich bearbeitet und, wenn alles am Lager ist, noch am selben Tag versandt. 15 www.divedeepblue.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.7 deepblue Tauchcenter Firmenhistorie Das Unternehmen wurde im September 1998 in Limburg an der Lahn gegründet und fand im Februar 1999 die adäquaten Geschäftsräume in Villmar in der Limburgerstraße 2-4. Mit dem Umzug in die neuen Geschäftsräume wurde der Geschäftsbereich „Reisevermittlung“ verstärkt ausgebaut und zum 1.7.2001 mit der Gründung der deepblue travel OHG mit 2 Geschäftsführern neu positioniert. Das Geschäftsfeld wurde im Juli 2000 mit einer Postagentur erweitert und mit 2 Mitarbeiterinnen besetzt. Im August 2001 wurden die Geschäftsräume um die Limburgerstraße 5 erweitert mit neuen Ausstellungsräumen für die Tauchausrüstung und Schulungsräumen. Der Gang ins Internet Sicherlich waren die ausgelobten 5000 DM Förderhilfe eine Art „Katalysator“ für die Präsentation im worldwideweb, wobei die Wahl schnell auf einen professionellen Anbieter (stratoAG) fiel, die größte Herausforderung war der schnelle Aufbau von know how, um eine kostengünstige Präsentation und Pflege zu gewährleisten, 16 www.hessen-commerce.de durch das erhöhte Arbeitsaufkommen im Internet in Verbindung mit dem bestehenden Reservierungs- & Buchungssystemen aus dem Reisebüro, wurde ein größere Investition in ein lokales Intranet notwendig. Die Präsentation der Produkte erfolgt größtenteils in Wort und Bild und entspricht zu 75 % der Ausstattung des realen Shops. Produkte ohne Bilder werden nicht angeboten. Das erste Jahr im Internet Die ersten Erfahrungen im Internet waren enttäuschend. Die Seite wird wohl vom Kunden durchaus als positiv empfunden, wobei der Verkauf verhalten war. Als Konsequenz aus dem mehr informativen Verhalten der Web-Besucher werden wir im Verlauf dieses Jahres verstärkt auf kostenlose Informationsdienste umstellen in der Hoffnung größere Besucherzahlen zu erreichen. Zeitgleich soll eine verstärkte Zielgruppenwerbung in den entsprechenden Fachzeitschriften laufen. Zielsetzung ist für das 3. Quartal 2002 25 Aufträge / Bestellungen aus dem eShop. 17 www.die-linse.com Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.8 Die Linse Firmenhistorie Die Linse wurde 1998 gegründet und hat ihren Sitz in der Wiesbadener Altstadt, in der Grabenstraße 9. Wir sind ein Fachgeschäft für Kontaktlinsen und Sonnenbrillen. Jens Brackmann, der Inhaber, ist ausgebildeter Optometrist (Spezialist der medizinischen Optik), der sich in seiner Ausbildung auf die Anpassung von Kontaktlinsen spezialisiert hat, insbesondere in problematischen Fällen. Das Klientel ist sehr vielfältig, da es in diesem Bereich wenige Grenzen gibt. Personen die glauben nie Kontaktlinsen tragen zu können, Sportler, Flugpersonal und jeder, der sich gerne mal ohne Brille bewegt, ist hier gut aufgehoben. Der Gang ins Internet Die Gründe für die Teilnahme am Förderprojekt sind sehr vielseitig. Zum einen ist das Internet heute ein sehr wichtiger und weltweiter Marktplatz, der von immer mehr Menschen mit immer weniger Zeit zu jeder Zeit genutzt werden kann, zum anderen gibt es natürlich in unserem Bereich auch Produkte, die man im Internet zu anderen Konditionen anbieten kann als im Geschäft. 18 www.hessen-commerce.de Es wurden im eShop auch die Produkte aufgenommen, die ohne vorherige Untersuchung vertrieben werden können, z. B. Pflegemittel und Sonnenbrillen. Bei Kontaktlinsen gibt es allerdings die Voraussetzung, dass die letzte Kontrolle der Messwerte und der Augen nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Darauf wird im eShop auch hingewiesen. Die Kontrollen haben entweder in unserem Kontaktlinsenstudio stattgefunden, oder der Kunde steht woanders unter Kontrolle. Er muss die exakten Linsenwerte in einen Kontaktlinsenausweis einfügen können, oder er wird für die Belieferung gestoppt. Die Akzeptanz des Medizinproduktegesetzes ist unbedingt erforderlich, d. h. er muss Kontaktlinsenträger sein und über die nötige Handhabung und Pflege informiert sein. Im eShop werden folgende Artikel angeboten: Pflegemittel, Tageslinsen, 4-Wochenlinsen, Jahreskontaktlinsen sowie andere Kontaktlinsenaustauschsysteme. Das erste Jahr im Internet Das erste Jahr im Internet war leider nicht sehr erfolgreich. Dies lag daran, dass wir aufgrund technischer Probleme in keiner Suchmaschine zu finden waren – aus welchen Gründen auch immer. Die wenigen Bestellungen kamen alle aus Bayern. Seit Anfang des Jahres sind die Bestellungen kontinuierlich gestiegen, und nun werden wir die Möglichkeiten für den Kunden auch weiter ausbauen. Unter anderem ist eine Angebotsseite geplant, des weiteren werden wir für einzelne Produkte Probelinsen anbieten, die bei späterer Bestellung verrechnet werden. Altkunden haben bisher nur wenig die Möglichkeit des Internets genutzt, da sie sicherlich die persönliche Betreuung in unserem Geschäft schätzen gelernt haben. 19 www.kellner-shop.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.9 Elektro-Kellner Firmenhistorie Die Firmengründung fand im November 1898 statt. Als Kolonialwarengeschäft führten wir neben einer Kaffeerösterei auch Eisenwaren und Hausratartikel. Im Jahr 1969 fand dann eine Erweiterung der Geschäftsräume statt. Auf einer 160 qm großen Verkaufsfläche boten wir zusätzlich Lebensmittel an. Im Jahr 1981 bauten wir ein Fachgeschäft mit 2 Etagen und 650 qm Verkaufsfläche auf denen wir ein umfangreiches Sortiment anboten. Neben Haushaltswaren und Geschenkartikeln führten wie auch Spielwaren und Elektrogroß- und Kleingeräte. 1991 ging es weiter mit einen Fachgeschäft von 160 qm für Elektro- und Foto-Artikeln. 1995 kam ein Spielwarenfachgeschäft von ca. 500 qm Verkaufsfläche hinzu. Unsere Mitarbeiterzahl liegt bei ca. 22 Angestellten und 4 Auszubildenden. Unser Gang ins Internet bestand bis ca. 2000 lediglich aus einer Firmenrepräsentation und ab 2001 beschlossen wir uns einen eShop zu gründen. 20 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Wir entschlossen uns für das Förderprojekt um unsere Kompetenz bei Herren- und Damenrasierern einem größerem Verbraucherkreis zugänglich zu machen. Wir entwarfen einen eShop für die Marken Braun und Philips. Der Kunde hat die Möglichkeit sich die Produkte per Mausklick mit Bild und Beschreibung anzeigen zulassen. Er kann auch Scherköpfe und Ersatzteile suchen und Bestellen. Als Kaufanreiz führen wir Angebote des Monats und Monatsthemen. Die Kunden kommen aus ganz Deutschland, Österreich und der Ukraine. Der am weitesten Entfernte kam aus Honolulu. Der Umsatz liegt im Vergleich zum Gesamtumsatz bei ca. 2 %, wobei wir aber davon ausgehen, dass wir das noch steigern werden. Das erste Jahr im Internet Der Online – Shop wurde von unseren Kunden gut angenommen. Wir erhofften uns nur mehr Besuche auf unserer Seite. Durch eine bessere Plazierung in den Suchmaschinen und mehr Werbung für den Shop konnten wir das etwas steigern. Bei der Zahlungsart Lastschrift, gab es hin und wieder ein paar schwarze Schafe unter den Kunden. Mit einer ständigen Pflege des Shops und den Monats-Themen konnten wir eine steigende Besucherzahl erkennen. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Produktangebot: Philips und Braun Rasierer, Scherteile und Pflegeprodukte. Suchprogramm für Staubsaugerbeutel von Melitta. Swirl. Der eShop bietet dem Kunden eine Wegbeschreibung, einen virtuellen Rundgang durch den Laden und eine Kontaktecke (Kummerkasten). Zahlungsmöglichkeiten: Bankeinzug (Lastschrift), Nachnahme, Vorkasse und Kreditkarten. Lieferzeitraum je nach Kundenwunsch 1–2 Tage, oder 4–5 Tage. Sicherheit SSL Verschlüsselung Zusatzleistungen; Geschenke, Beratung bei Rückruf und Geschenkgutscheine. 21 www.fitness-for-you.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.10 Fitness for you Firmenhistorie Im Jahre 1949 wurde die Fa. Schuh- und Sporthaus Karwacki in Neukirchen gegründet. Mittlerweile verfügt man mit einer Filiale in Homberg / Efze über einen 2. Firmensitz. Als Schuhgeschäft nach dem Krieg gegründet, tendiert man heutzutage immer mehr zum Sportartikel-Vollsortimentshaus. Das Schuh- und Sporthaus Karwacki ist Mitglied der Intersport Gruppe, einem der größten Einkaufsverbände weltweit. Im Jahre 2000 reiften die Pläne für einen Internet-Auftritt, der dann schon im Frühjahr verwirklicht wurde. In 2001 dann die Teilnahme am Förderprogramm der IBH. Zuerst wurde ein Internet-Shop für Fitnessartikel aller Art entworfen, später kam dann noch ein Inline-Skate + Funshop dazu und seit Oktober 2001 auch noch ein Shop rund um den Wintersport. Momentan sind ca. 300 Artikel in 3 Shops verfügbar. Anzahl der Mitarbeiter: 7 Der Gang ins Internet Warum ins Internet? Ziel war es neue Kundengruppen zu erreichen, da man im ländlichen nordhessischen Raum auf Umsatzgrenzen gestoßen ist, die kaum noch gesteigert werden können. 22 www.hessen-commerce.de Der Shop ist ein Eigenbau von einer Webdesign-Firma aus einem Nachbarort. Die Anbindung an unser bestehendes Warenwirtschaftssystem ist leider nur bedingt möglich. Die Produktpalette umfasst sowohl Fitnessgeräte, Heimtrainer und Fitnesszubehör im Shop:fitness-for-you.de als auch Inline-Skates, Skate- und Kickboards im Shop:action-fun-sport.de. Im wintersports-shop.de wird alles rund um den Wintersport, d. h. Ski, Snowboards, etc. angeboten. die Produkte werden in 2 Bilderformaten vorgestellt und grob- und detailgenau beschrieben. Das erste Jahr im Internet Die Erfahrungen waren von Anfang an positiv. Schon nach wenigen Tagen online kamen erste unregelmäßige Bestellungen. Die Zugriffszahlen waren o. k. und die Bestellung häuften sich immer mehr. Probleme gab es bei der Zahlungsmoral der Käufer. Bei Rechnungszahlung war die Auftragsanzahl zwar sehr hoch, allerdings die Zahlungsmoral der Kunden mehr als schlecht. Deshalb wurde auf Nachnahme und Kreditkartenzahlung umgestellt, was optimal funktioniert. Bannerwerbung stellte sich als nicht besonders erfolgreich heraus. Optimal war eine Webseitenoptimierung für Suchmaschinentopranking. Dadurch erhöhte sich die Zugriffszahl innerhalb von 2 Monaten auf mehr als das Doppelte. Momentan sind mehr als 50.000 Page Impressions pro Monat zu verzeichnen. Das Weihnachtsgeschäft 2001 war der bisherige Höhepunkt unseres Internetauftritts. Der Anteil am Gesamtumsatz hat sich mittlerweile auf ca. 12 Prozent erhöht. Besonders gut kommen Fitnessgeräte der Eigenmarken unseres Einkaufsverbandes an. Wintersportartikel kamen bisher noch nicht so gut an, allerdings ist der wintersports-shop noch sehr neu am Markt. Das Ziel neue Käuferschichten zu erschließen wurde erreicht. Die Kundenbestellungen kommen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum. Die entfernteste Bestellung kam aus Malaysia! Auch Altkunden bestellen über den eShop. Wir werden unsere Waren demnächst auch über WAP und später hoffentlich über UMTS anbieten, um neue Käuferschichten zu erreichen. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Wir bieten dem Kunden außer den „normalen“ Verkaufsdienstleistungen auch: Sport-Forum, Termin und Eventkalender, Tipps zur jeweiligen Sportart, Servicehotline und Beratung via email, Newsletter, Gewinnspiele, eine virtuelle Beratung in unserem Wintersport-shop, SSL Verschlüsselung, Lieferung innerhalb von 24-48 Stunden. Zahlungsmöglichkeiten: Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte und Rechnung, demnächst über Iclear. 23 www.froebelhaus-spielzeug.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.11 fröbelhaus Online Versandhaus für Kindergartenbedarf, Hort, Heim, Schule, Objekteinrichtungen, Kinderkrippen und Therapie, Möbel, Turn- und Spielplatzgeräte Firmenhistorie Das fröbelhaus ist seit September 1919 eingetragene Handelsfirma in Niederdorfelden. Seinerzeit wurden bereits Spielmittel, besonders Fröbelspielgaben und Bastelmaterialien durch Versand an die Kunden gebracht. Die Firma wurde immer als Personengesellschaft von den jeweiligen Inhabern und Familienmitgliedern geführt. Das persönliche Engagement der Inhaber für Spielzeug und für die speziellen Anforderungen der Kindergärtnerinnen haben das Unternehmen zu seiner jetzigen Sortimentsvielfalt entwickelt. Den wachsenden Bedürfnissen von Eltern nach pädagogisch wertvollen Spielzeug wurde durch das ausgewählte Material entsprochen und auch dankbar angenommen. Dieser Nachfrage kommt das Medium Internet besonders entgegen. Die vorbereitenden Arbeiten hierzu wurden im Frühjahr 2000 aufgenommen. 24 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Unser eShop ist seit Oktober 2000 online. Die Grundvoraussetzung für den eShop waren durch die Organisation unseres Versandhandels mit entsprechender Hardund Software gegeben. Unser Ziel war es einen Auftritt zu erreichen der bereits im Vorfeld die Besonderheit unseres Angebotes unterstreichen sollte. Eine saubere, übersichtliche Darstellung und Beschreibung der Produkte ist unser ständiges Bemühen. Die günstige Preisgestaltung für unsere institutionellen Abnehmer wurde für den privaten Kunden beibehalten. Das erste Jahr im Internet Selbstverständlich ist die stetige Aktualisierung unseres Angebotes in seiner Darstellung und Erweiterung. Der Eintrag in Suchmaschinen, Katalogen, Verlinkungen zur Gewinnung von Neukunden zeigt sich deutlich im Zuwachs unserer Seitenabrufe. Die Bestellungen werden aus dem gesamten Angebot ausgewählt. Besteller aus dem Ausland stehen vor der Schwierigkeit unverhältnismäßiger Versandkosten. Insgesamt gehen wir davon aus, dass die Anzahl der Bestellungen, sowie die Gewinnung von Neukunden stetig wächst. Unser Sortiment stützt sich nicht auf kurzlebige Schnäppchen, sondern stellt gezielt den pädagogischen Wert des Materials in den Vordergrund. Dass die Preis e zudem noch vergleichbar günstig sind, ist eine weitere Besonderheit des fröbelhaus-Angebots. Zur Zeit stehen rund 2000 Artikel mit ausführlicher Produktbeschreibung zur Auswahl. Die Erweiterung des Angebotes wird über saisonale Artikel und Neuheiten durchgeführt. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Qualitätsprodukte, rasche Versandbearbeitung, Zustellung durch UPS oder Post, im Normalversand kostengünstige Pauschalabgeltung, keine Verpackungskosten. Zahlungsweise über gesicherte SSL-Verschlüsselung. Bei Erstbesteller: Vorauskasse, Nachnahme, Kreditkarte. Eingetragene Kunden: Lieferung auf Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte, Nachnahme. Lieferung an abweichende Lieferanschrift, zum Termin, mit Geschenkverpackung. Geschenkgutschein unbegrenzt gültig. 25 www.ideenschmiede.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.12 Die Ideenschmiede Firmenhistorie Im Jahre 1996 wurde die Ideenschmiede in Frankfurt gegründet. Schwerpunktmäßig beschäftigte sie sich mit Produktentwicklungen und deren Vermarktung über den Großhandel. Im Laufe der Jahre sollte der Kontakt zum Endkunden verbessert werden und so wurde mit Unterstützung durch die IBH ein eCommerce-Shop installiert. Dieser Shop steht unter dem Motto „Dinge, die nicht jeder hat, aber jeder gerne hätte!“ Zur Zeit spricht der Shop schwerpunktmäßig Trendsetter an. Mitarbeiterzahl 2. Der Gang ins Internet Um direkten Kontakt zum Endkunden zu erreichen, wurde ein selbstgestrickter eCommerce-Shop eingerichtet, der später mit Unterstützung durch Interexa sukzessive den Anforderungen angepasst wurde. Zur Zeit teilt sich der Shop in neun Kategorien auf, die kontinuierlich um neue Produkte erweitert werden und dort mit Text und Bild beschrieben werden. 26 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Der Shop wurde gut angenommen und Mund zu Mund Propaganda ist das wichtigste Werbemedium. Weiterhin wurden verschiedene Kooperationen eingegangen und Einträge in Suchmaschinen vorgenommen. Die Zahl der Bestellungen ist kontinuierlich steigend und auch stark durch das Saisongeschäft geprägt. Umsatzstarke Produkte sind die Computer- und die Reisetassen sowie einige der originelleren Geschenkartikel. Ebenso wurden hochpreisigere Produkte wie z. B. ein Surfchair aufgenommen. Die Systemintegration mit Warenwirtschaft und Automatisierung der verschiedenen Prozesse wird im Jahre 2002 den Schwerpunkt der Aufgaben darstellen. Ebenso die weitere Bekanntmachung des Shops. Hierbei sind weitere Kooperationen angestrebt. Ebenso wurde eine Integration in eine Mall vorgenommen. Die meisten Bestellungen kommen aus Deutschland und einige aus der Schweiz und Österreich. Wir hoffen, dass das Interesse an unserem Shop weiter kontinuierlich wächst, denn eine interessante Sache ist es allemal. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Unser Shop besteht aus 8 Kategorien: Lifestyle, Büroausstattung, Wellness, Utensilien für die Fahrt, High Tech, New York, Snacks and Drinks for Workaholics und Specials. Die Produkte reichen hierbei von Computertassen über New York Poster bis hin zu dem zur Zeit innovativsten Bürostuhl. Wir bieten drei Bezahlmöglichkeiten an: Per Kreditkarte, Paybox oder per Nachnahme. Im Normalfall dauert die Lieferung maximal 48 Stunden. 27 www.juwelier-lindner.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.13 Juwelier Lindner Firmenhistorie Juwelier Lindner seit über 40 Jahren in Rödelheim mit Fokus auf Verkauf und Reparatur von Schmuck und Uhren, Schmuckdesign. Mitarbeiterzahl: < 10. Seit über 40 Jahren besteht unser Juweliergeschäft in Frankfurt-Rödelheim. In dieser Zeit haben wir schon viele Uhren- und Schmuckliebhaber mit unseren erlesenen Kollektionen begeistert. Wir haben Stammkunden, die schon in den fünfziger Jahren Ihr allererstes Schmuckstück von ihrem „ersten Selbstverdienten“ bei uns kauften und heute zum Teil mit der dritten Generation unser Juweliergeschäft besuchen. Der Gang ins Internet Der Grund für Teilnahme an dem Förderprojekt lag in der Öffnung neuer Betriebswege durch den Online-Verkauf von Uhren und Schmuck und dem Vereinfachen der Kommunikation für unsere Kunden. Erweiterung unseres Kundenstammes durch Cross-Media Marketing und Erhöhung unserer Bekanntheit. 28 www.hessen-commerce.de Mit einem knappen Budget wurde ein einfacher und graphisch anspruchsvoller Shop realisiert, der auch für nicht-technische Mitarbeiter leicht zu bedienen ist. Eine innovative graphische Lösung wurde angestrebt, indem der Shop / Auftritt überwiegend mit Shockwave entworfen und programmiert wurde. Die Produkte werden traditionsgemäß mit Kategorie ➞ Listenansicht ➞ Produkt/ Detailansicht dargestellt. Das erste Jahr im Internet Datenerfassung per eMail-Übertragung ist gewöhnungsbedürftig und eine automatische Erfassung und Bestätigung (nicht manuell) ist nötig. Als Hauptaufgabe sehen wir die Steigerung unseres Bekanntheitsgrades, da unsere Stammkunden lokal sind und den direkten Gang zu uns bevorzugen. Änderungen wurden in Form der EuroUmstellung nötig, mit der Zeit kamen bessere Produktbilder, typographische Optimierung in dem Warenkorb, online Verkaufsaktionen und Rabatte hinzu. Außerdem wurde die Datenbank zur Darstellung und Aufnahme der Ringgrößen erweitert. Die vorhandenen Suchmachine-Einträge wurden aktualisiert, der Shop wurde bei Schmuck- und Juwelierportalen angemeldet. Der Anteil am Gesamtumsatz ist leider mit weniger als 10 % noch zu gering. Der eShop ist nicht in eine Mall oder einen Marktplatz integriert. Die Bestellung kommen noch aus der direkten Umgebung. Da überregionale Bestellungen eher noch spontan kommen, werden ausführlichere Werbemaßnahmen geplant. Zur Zeit bestellen fast ausschließlich Altkunden über den eShop: Für die Zukunft sind integrierte Werbung Shop / Flyer / Print / Online-Rabatte geplant. Als Zielgruppen sollen in Zukunft vor allem jüngere Leute in FFM angesprochen werden. Momentan wird der Shop an unsere Warenwirtschafts-EDV angebunden. Man ist also noch in der Aufbau- und Investitionsphase. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Aufbau des eShops mit den Bereichen Schmuck und Uhren; weitere Unterteilung nach Hersteller. Möglichkeiten der Bezahlung: Vorkasse, Nachnahme. Lieferzeit: ca. 2 Wochen. Zusatzleistungen: Schmucksuche durch Partnernetzwerk 29 www.kaffee24.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.14 Kaffee24 Kaffee & Espresso, Maschinen und Zubehör; Groß- und Einzelhandel Firmenhistorie Gründung: 1. März 1998, Inh. Heike Pfeffer; Firmensitz der Verwaltung: Im Wiesengrund 20, 34295 Edermünde, Mitarbeiterzahl: 8. 1998 wurde das Unternehmen unter dem Namen Milch & Zucker als reines Dienstleistungsunternehmen gegründet, welches als Kaffee-Büroservice praktiziert wurde. Es wurden kostenlose Kaffeebrühmaschinen dem Bürokunden zur Verfügung gestellt, wobei ein Kaffeebelieferungsvertrag als Grundvoraussetzung fundierte. 1999 wurde diese Dienstleistung mit Kaffee/Espressovollautomaten erweitert, wobei dann auch der Direktkauf der Dienstleistungsgeräte mit Accessoires rund um das Thema Kaffee ermöglicht wurde. In 2000 tendierte sich das Angebot- Nachfragewesen immer mehr in die Espressokulturrichtung, wobei dann auch die Gastronomiebelieferung mit hinzu kam. Aufgrund der nun vorhanden Sortimentvielfalt kam nun auch das Interesse für den Internethandel auf, welches nach erfolgreicher Teilnahme an dem Projekt Hessenwirtschaft eCommerce 200 x 5000 in Form eines Aktiven Internet-Verkaufsshops auch realisiert wurde. In Verbindung mit der Internet-Shopgründung im November 2000 fand gleichzeitig unsere Firmennamensveränderung in kaffee24 statt. 30 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Ziel war die Erschließung von neuem Markt in Verbindung mit digitaler Visitenkarte. Es wurde ein eShop mit aktiver Verkaufsmöglichkeit gewählt. Die Verkaufsartikel werden mit Fotoabbildung dargestellt, ausgenommen davon sind bis auf weiteres Artikel aus dem Foodbereich (Kaffee, ect.). Das erste Jahr im Internet Positive Erfahrungen wurden nur in Verbindung mit Nachnahme-Versendungen gemacht, da kein direkter Kundenkontakt besteht, des Weiteren hat keine besondere Veränderung im Bereich Vertrieb statt gefunden, da vorab auch schon überwiegend mit Paketzustellern gearbeitet wurde. Im Bezug Marketingstrategien wurden zahlreiche Suchmaschineneinträge vorgenommen, Zeitungsinserate für Endverbraucher- und Gewerbetreibende geschaltet und Erweiterung über Brief-/Geschäftspapier als Werbetransparent für eShop veranlasst. Die Anzahl der Bestellungen ist nach wie vor sehr unbeständig in Verbindung zum Gesamtfirmenumsatz verschwindend gering. Auch Verbesserungsansätze wie Einträge in Wer WLW oder Hessen-Marktplatz brachten bisher keine wesentliche zusätzliche Resonanz. Im Verhältnis gut angenommen Produkte waren bisher elektrische Kaffeemühlen, Espresso / Kaffee-Vollautomaten und Frischteesorten. Eine überregionale Käuferschicht wurde erzielt und erschlossen. Altkundenbestellungen sind bisher verschwindend gering. Für die Zukunft wird geplant den bestehenden Artikelstamm erheblich zu erweitern, u.U durch einen eCommerce-Dienstleister. Fazit Über unseren Internetauftritt fanden bereits zahlreiche Kontakte mit größeren deutschen Firmengruppen statt, wobei einige auch zur Auftragserteilung führten. Allein durch diese positive Resonanz bewerten wir unseren Internetauftritt auf jeden Fall für gelungen, da dieser auch als überregionale Visitenkarte fungiert, welche immer mehr im Businessbereich Zuspruch findet. 31 www.kork-ffm.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.15 Kork Galerie Korkfußböden in über 3 000 Farben Firmenhistorie Seit dem Gründungsjahr 1991 ist die Kork Galerie in Friedrichsdorf ansässig. Seit 1997 ist ihr Domizil die Schulstraße 1 im Stadtteil Köppern. Im gleichen Jahr erfolgte auch die Gründung der Zweigniederlassung Naturo Bodenbeläge in Frankfurt Höchst, Konrad Glatt Straße 15. Korkfußböden in über 100 000 Varianten ist das Hauptgeschäftsfeld unserer Unternehmung. Durch eigene Werkstatt, in der der Fußboden nach einzelnem Kundenwunsch koloriert wird, entstehen fast unüberschaubare Möglichkeiten, einen Boden zu kreieren. Dazu ist Kork äußerst biologisch, wasserfest (Badezimmer) warm und kratzfest. 32 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Ziel dieser, für ein kleines Unternehmen doch aufwendigen Aktion, war eine flächendeckende Präsenz zu erlangen, in der Kunden sich von den einmaligen Möglichkeiten des Materials Kork ein kurzes Bild machen konnten. In die Präsenz wurden Muster der naturbelassenen Böden sowie einige wichtige Farbvarianten gestellt. Informationen über Herkunft, Verlegung und Zubehör waren jedoch die vordringlichsten Informationen, die wir den Kunden offerieren wollten. Das erste Jahr im Internet Da eine fotografische Darstellung eines Fußbodens nie den exakten optischen Verhältnissen entspricht, wurden über den Internet-Shop nur wenige direkte Bestellungen von Kunden getätigt. Dazu ist auch zu bedenken, das der durchschnittliche Umsatz pro Kunde bei ca. 500 bis 10.000 Euro liegt. Dieses führt dazu, dass Kunden sich doch lieber nochmals direkt informieren. Gerade hier bestehen jedoch die Vorteile unseres Shops: da Kunden so an uns herangeführt werden und schon im Vorfeld über ein hohes Maß an Informationen bis hin zu Preisen verfügen. Nach einer längeren Pause sind wir gerade jetzt am Start dabei, unseren Shop nochmals mit Farbvarianten und vor allem mit vielen Bebilderungen der von uns verlegten Fußböden zu bereichern. Schauen Sie einfach mal bei uns rein. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Unser Produktangebot ist vielfältig wie die schon benannten 100 000 Varianten an Korkböden. Im einzelnen geht es von Materialien zum Vorbereiten des Untergrundes bis zum Lackieren oder Ölen des Bodens. Randleisten, Maschinenverleih, Übergangsschienen. Lieferungen sind durch den Aufwand der manuellen Bearbeitung meist innerhalb von zwei Wochen möglich. Diese werden, wenn es eine direkte, reine Internetbestellung ist, mehrheitlich per Nachnahme abgewickelt. 33 www.mobilservice-fuerst.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.16 Mobil-Service Fürst Firmenhistorie 1994 haben wir unter dem Namen Logistikberatung Wolfgang Fürst mit dem Mobilfunkvertrieb begonnen. Aufgrund der Speditionskaufmannsausbildung haben wir am Anfang hauptsächlich Speditionen mit Autotelefonen und Mobilfunkkarten versorgt. Seit 1999 firmieren wir unter dem Firmennamen Mobil-Service. Dieser Name passt besser zu unserem Konzept, da wir alles liefern was zur Mobilität gehört, z.B. Handy, Mobilfunkzubehör, KFZ-Einbauten, Organizer, Notebook, ISDN und DSL, Navigationsgeräte für Kfz und von Garmin die Handgeräte. Der Gang ins Internet In der lokalen Zeitung haben wir von dem Projekt der IBH erfahren. Noch am selben Tag haben wir uns mit Erfolg für die Teilnahme beworben. So hatten wir professionelle Unterstützung. Wir haben uns für einen Mietshop von Schlund & Partner entschieden. Unser Internet Angebot besteht aus zwei Teilen: den Informationsseiten, auf denen wir über Neuerungen, Angebote und Mobilfunktarife informieren, und aus dem eigentlichen Shop, über den man online mit SSL-Verschlüsselung bestellen kann. Unsere Produktpalette ist ausführlich beschrieben und bebildert. Unser Tarifangebot wird als PDF-Datei ins Netz gestellt. Auf der zweiten Seite sind alle Handypreise mit dem jeweiligen Tarif zu finden. 34 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Nach einem Rückblick kann man sagen, dass sich die Arbeit gelohnt hat. Wir haben zwar nicht die Menge an Zugriffen, jedoch bemühen wir uns Fragen von Kunden die für jeden interessant sind zu formulieren und ins Netz zu stellen. Z. B. haben wir die WAP Konfigurationen in Tabellenform für jedes Mobilfunknetz erstellt. Wir können so immer auf unsere Seite verweisen, wenn ein Kunde Probleme mit den Einstellungen hat. Über den Onlineshop wird nicht sehr viel bestellt, da viele Kunden vor einer Nachnahme-Bestellung zurückschrecken. Da wir hochwertige Elektroartikel anbieten, sind wir gezwungen über Nachnahme oder Vorkasse zu versenden. Relativ gut werden jedoch unsere Handyangebote mit einem Mobilfunkvertrag angenommen. Auf jeden Fall haben wir einige Kunden aus ganz Deutschland gewonnen, die sonst keinen Gebrauch von unserem Angebot gemacht hätten. Es sind sogar einige neue Stammkunden darunter. Unseren Shop haben wir in Suchmaschinen und verschiedenen online Marktplätzen angemeldet. Zur Zeit sind wir dabei unser Angebot weiter auszubauen und noch aktueller zu werden. Wir denken auch über die Werbung im Internet nach, haben uns allerdings noch für kein Modell entschieden. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Informationen über Mobilfunktarife und Mobilfunkendgeräte, Einstellungen und News, ISDN, sowie aktuelle Angebote. Außerdem bieten wir einen Schutzbrief der Allianz Versicherung für neue Handy´s an. Bestellung über unseren Shop für folgende Artikel Handy ohne Vertrag, Gebrauchthandy, Mobilfunkzubehör (Original, more, Sonstige), Organizer, Digitalkameras, ISDN-Telefone, -Anlagen, Schnurlos-Telefone, Navigationsgeräte für den KFZ-Einbau und Handgeräte von Garmin. Wir liefern innerhalb 4 Tagen. Bei Bestellungen bis 15.00 Uhr liefern wir Lagerware bereits am nächsten Tag aus. Die Bezahlung erfolgt per Vorauskasse oder Nachnahme. 35 www.mediprodukte.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.17 MediProdukte Dr. Tharayil Import-Export, Bad Soden Firmenhistorie Wir haben 1987 mit wenigen Produkten begonnen. Wegen günstigen Preisen und guten Serviceleistungen entstand bald Nachfrage nach weiteren Angeboten. So erweiterten wir unsere Palette auf den heutigen Stand. Da wir flexibel sind und unser Spektrum bei Bedarf noch ausweiten können, freuen wir uns über Ihr Interesse und über Anfragen zu neuen Artikeln. Anzahl der Mitarbeiter: 3 Einkaufen soll Spaß machen. Was zählt ist Ihre Zufriedenheit. Deshalb steht hinter unserem Programm ein zuverlässiger Lieferservice, ein schneller Kundendienst und eine sehr gute Qualität. 36 www.hessen-commerce.de Der Gang ins Internet Warum ins Internet: 1. Höhere Erreichbarkeit bei niedrigeren Katalogkosten. 2. Produkte sind mit Bild und detaillierter Produktbeschreibung abrufbar. Das erste Jahr im Internet Das erste Jahr im Internet: Bei Produkten, bei denen wir den Preis niedrig halten konnten, stieg der Umsatz und die Kundenzahl wesentlich. Bestellung und Nachfragen sind nicht nur aus dem deutschsprachigen Raum sondern auch aus Fernost zu verzeichnen, da mehrere Produkte international bekannte Markenprodukte sind. Bisher konnten wir nicht alle Produkte in die Homepage aufnehmen. Wir sind dabei, das zu ändern. Bald werden wir auch eine Seite für Medizinstudenten mit studentengerechten Preisen haben. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Produktangebot: Littmann Stethoskope, Verbandmaterial, Spritzen & Kanülen, Handschuhe (Latex-, Polyethylen-, Vinylhandschuhe) Desinfektion & Reinigungsmittel (für Hand, Gerät & Flächen) Blutdruckmessgeräte, Papier (Ärzte-Krepp, Falthandtücher, Zellstoffwatte in Lagen), Plastik Becherglas, Ultraschallgel, Produkte für den Diabetiker (Blutzuckergeräte und Teststreifen, Harnteststreifen, Insulin-Einmalspritzen, Lanzetten, Pens, Stechhilfen, Zubehör). 37 www.modernes-interieur.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.18 Modernes Interieur Firmenhistorie Modernes Interieur existiert seit mehr als anderthalb Jahrzehnten. Es ist ein kleines Service- und Kundenorientiertes Einrichtungshaus in der Nähe des Frankfurter Stadtzentrums. Wir verfolgen mit unserer Kollektion, die wir dank intensiver Suche auf internationalen Messen und über sonstige Kontakte sorgfältig zusammengestellt haben, eine dezidiert moderne, zeitgemäße und qualitätsorientierte Linie. Wir bieten unseren Kunden eine gute Auswahl an Wohnmöbeln, Schränken, Sideboards, Tischen, Stühlen, Betten; dazu moderne Leuchten, Lichtsysteme; eine hochwertige kleine Teppich-Kollektion; Glasobjekte, Vasen, Schalen und Leuchten aus Muranoglas; Fensterdekorationen, Gardinenstangen, Seilsysteme, Jalousien. Unsere Kunden finden in einer Hand: Einrichtungsberatung, Kauf-Abwicklung und Auslieferung, sowie Montage bzw. bei Leuchten Elektroanschluss. Der Gang ins Internet Die Pläne für den Gang ins Internet sind natürlich älter als die Teilnahme am Förderprojekt des Hessischen Wirtschaftsministers. Grund dafür ist zum einen der hohe Grad der Vertrautheit unserer Kunden mit diesem Medium, zum anderen bietet sich für die Darstellung von primär visuell wirkenden Objekten das Internet gera- 38 www.hessen-commerce.de dezu an. Unser Online-Shop bietet gute Möglichkeiten, sich anhand der MiniaturDarstellungen einen schnellen Überblick über unsere Kollektion zu verschaffen. Andererseits kann der Interessent und potenzielle Kunde durch Anklicken der Miniaturabbildung anhand der aufspringenden Vergrößerung ein ziemlich realistisches Bild von dem jeweiligen Objekt auf seinem Bildschirm erscheinen lassen; dazu noch die wichtigsten Daten und den Preis. Das erste Jahr im Internet Die Präsentationsmöglichkeiten, die das Internet uns als Einrichtungshaus an die Hand gibt, sind mehr als bemerkenswert; zudem führt der technische Fortschritt im Bereich der elektronischen Technologie und Software zu immer weiteren Neuerungen. Den innovativen Potenzialen des Mediums aber stehen auch Hemmnisse auf der Kundenseite gegenüber. In dieser Hinsicht ist schon heute klar, dass das Generieren von langfristig tragfähigen Umsatzzahlen einen langen Atem voraussetzt. Wir planen, es nicht nur bei dem Online-Shop in seiner jetzigen Form zu belassen, sondern sehen die unabänderliche Notwendigkeit, die Hinführung potenzieller Interessenten und Kunden auf unsere Seite zu verbessern. Bekannte Maßnahmen dafür: erhöhte Präsenz in den wichtigsten Suchmaschinen, vorsichtiger Einstieg in die Bannerwerbung, Erstellen von weiteren Seiten zu Schwerpunkt-Themen, die wiederum mit dem eShop verlinkt sind, möglicherweise Kooperation mit Partnern aus derselben oder verwandten Branchen. Interessanterweise begrenzt sich der Kundenkreis, den wir durch unseren Online-Shop erreichen auf die Rhein-Main-Region, Schwerpunkt: Frankfurt und Umland. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Wir decken mit unseren Produkten – wie oben beschrieben – eine breite Palette an qualitativ hochwertigen und modernen Objekten für den Wohnbereich ab. Besonders bei Schränken und Sideboards können wir dem Kunden differenzierte und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Angebote machen. Unsere Hersteller verwenden edle Holzfurniere ebenso wie ein ganzes Spektrum moderner Lacke und Farbnuancen. Da die individuell zusammengestellten Möbel regelmäßig eine längere Lieferzeit haben, ist die Zahlungsabwicklung eher unspektakulär und „traditionell“: Gezahlt wird bei Lieferung, bzw. nach Abschluss der Montage. 39 www.naturel-versand.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.19 Naturel Versand von Naturprodukten und Spielwaren Firmenhistorie Im Oktober 1997 wurde Naturel mit seinem Sitz in Neu-Anspach gegründet. Die Tatsache, dass die Familie allergiebelastet ist, ließ die Idee für einen Versandhandel von Naturprodukten und Spielwaren entstehen. 1998-99 wurde der Versandhandel per Katalog organisiert, ab 2000 gab es Pläne für Verkauf via Internet. In 2001 dann die Teilnahme am Förderprogramm der IBH. Anfang 2002 waren ca. 800 Produkte im Online-Shop verfügbar, danach sukzessiver Ausbau auf ca. 3–5 Tsd. Anzahl Mitarbeiter: 2. Der Gang ins Internet Warum ins Internet? Ziel war es, weg vom fixen Printkatalog zu kommen und eine höhere Erreichbarkeit durch den Einsatz der neuen Medien zu erreichen. Durch den Start mit einem Mietshop von 1x1, konnten alle Voraussetzungen und eine zeitnahe Umsetzung erfüllt werden. Die Anbindungen an bestehende Systeme ist in Planung. Start des eShops mit Schnäppchen, die für die Kunden einen Kaufanreiz darstellen. Produkte mit Bild und detaillierter Produktbeschreibung, die Angabe von Inhaltsstoffen ist verfügbar. 40 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Der Online-Shop wurde von Stammkunden gut angenommen, Gewinnung von Neukunden durch Plazierung in Suchmaschinen, Katalogen, Verlinkungen, Foren etc., Marketing: Anzeigen in Fachpublikationen und Internet, Sponsoring im Internet. Der sukzessive Ausbau des Sortiments wurde an das Einkaufverhalten angepasst, seit 2000 stetiger Umsatz- und Bestellanstieg, bis Ende 2001 Verdoppelung der Bestellungen. Anteil am Gesamtumsatz ca. 80%. Umsatzstarke Produkte sind: Babybekleidung, Spielzeug, Naturkosmetik. Neue Käuferzielgruppen werden durch voneinander unabhängige Sortimentspolitik erschlossen. Bestellungen sind aus Deutschland und deutschsprachigem Raum zu verzeichnen. Weiterer Focus: interne System-Integration, Ausbau der Produktpalette, Kooperation im Internet mit interessanten Partnern; Ausbau der Zielgruppenansprache durch Sortimentserweiterung. Fazit: „Mit kontinuierlicher Pflege des Shops und Focus auf Kundenwünsche, entsprechenden Marketingmaßnahmen im überschaubaren Rahmen eine spannende Sache, die wir jederzeit wiederholen würden.“ Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Produktangebot: Schnäppchen, Second-Hand, Bekleidung für Baby / Kind und Erwachsene, Strumpfwaren, Neurodermitiskleidung, Wickeln & Co., Bett- u. Frottier, Schuhe, Assecoires / Mützen, Waschmittel, Naturkosmetik, Bücher, CD/ MC´s, Holzspielzeug, Sonstige Spielartikel, Puppen / Kuscheltiere, Geschenkideen. Zahlungsmöglichkeiten: Bankeinzug, Rechnung (nur Kunden), Nachnahme, Vorkasse. Lieferung: innerhalb 48 Stunden. Sicherheit: SSL-Verschlüsselung Zusatzleistungen: Geschenkverpackung, Geschenkgutscheine, Beratungscenter per Rückruf, Sendungsverfolgung via Internet, Lieferung an abweichende Lieferadresse, Terminsendung 41 www.orf.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.20 ORF GmbH Firmenhistorie Die ORF GmbH wurde im Oktober 1997 aus der Einzelfirma, ORF-Bürokommunikation, gegründet. Die Einzelfirma besteht seit November 1990, so dass im Jahr 2000 bereits „ORF macht jetzt 10 Jahre in Telefon“ erfolgreich gefeiert werden konnte. Zu diesem Zeitpunkt wurde auch unser Online-Auftritt unter www.orf.de ins Netz gestellt. Durch den „bekannten Namen“ des gleichnamigen Fernsehsenders im Nachbarland waren von Beginn an sehr hohe Nutzerzahlen zu verzeichnen. Mit 10 Mitarbeitern werden heute neben der gesamten Palette der Telekommunikation auch Telefon-Dienstleistungen im eigenen Call-Center angeboten: Die Annahme von Gesprächen und auch Telefonmarketing für die unterschiedlichsten Branchen. Wir sprechen heute den Gewerbe- und Firmenkunden in Nord- und Mittelhessen sowie Südniedersachen direkt an. Der Privatkunde wird über unser Ladengeschäft bedient. Im Internet gewinnen wir den klassischen Internet-Bestellkunden. Hier wird sehr stark nach dem Preis gekauft. Der Gang ins Internet Der Einstieg ins Internet und die Förderung half uns, erste Erfahrungen zu sammeln und einen ansprechenden Auftritt zu generieren und zu finanzieren. Neben dem Online-Shop, der ca. 50 % unserer Produkte darbietet, nutzen wir das Internet zur 42 www.hessen-commerce.de Selbstdarstellung / News / Vorstellung der Mitarbeiter / Wegbeschreibung. Der kostenlose Versand von SMS und unser Newsletter per eMail und SMS sorgen für hohe Besucherzahlen gerade in der jüngeren Zielgruppe. Auch die Möglichkeit der direkten Bestellung von Guthaben für PrePaid Karten bindet den Kunden ans Unternehmen. Für die Zukunft sind direkte Verlinkung über Banner zu Werbepartnern und OnlineSpiele und Chat geplant. Weitere Dienstleistungen (Telefonkonferenz / Günstiger SMS-Versand vom Handy) sorgen für eine Abrundung der Darstellung. Das erste Jahr im Internet Der Start brachte zunächst Ernüchterung: Keine Bestellung bei hohen Einstiegsund Folgekosten für Shop und Agentur. Minimalster Umsatz. Steigerung der Nutzung der kostenlosen Services ohne Erhöhung des Umsatzes im Shop. Heute werden Telefonanlagen und Handys im Shop direkt bestellt, wobei der Umsatz sich im kleinen einstelligen Bereich am Gesamtumsatz misst. Altkunden bestellen selten oder nicht im Shop und suchen unser Ladengeschäft auf. Beim Ladenkunden ist weiterhin Service und Beratung absolut gewünscht. Somit erschließen wir ausschließlich neue Zielgruppen, meist aus dem südländischen Deutschland. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Der Shop ist nach Branchen / Herstellern und Produkten gegliedert. Es kann per Vorkasse, Nachnahme oder Kreditkarte gezahlt werden. Die Zahlung mit Paybox soll im 1. Quartal diesen Jahres realisiert werden. Wir liefern i. d. R. innerhalb 48 Stunden. Der Kunde erhält sofort eine Auftragsbestätigung und kann den Weg seines Paketes anhand der übermittelten Paketnummer selbst verfolgen. Wir bieten im gesamten Internet-Auftritt die Möglichkeit des Online-Chat mit einem Mitarbeiter unseres Hauses. Diese Dienstleistung wird auch für andere OnlineShops im Rahmen unseres Call-Centers angeboten. Weiterhin kann der Kunde im Shop vermisste Artikel direkt anfragen oder auch einen telefonischen Rückruf initiieren. 43 www.papier-holler.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.21 Papier Holler Firmenhistorie Wir über uns: Gegründet 1885 und in der 4. Generation befindet sich der Firmensitz in der Bismarckstraße 31 in Friedberg. Viele namhafte und internationale Firmen sowie Behörden, Handwerker, Architekten, Vereine und Privatkunden schätzen die qualifizierte Beratung unserer freundlichen Mitarbeiter, die Ihnen gerne mit Rat und Tat weiterhelfen. Unter dem Motto: „Alles aus einer Hand … schnell und zuverlässig“ betreuen 7 Mitarbeiter unsere Kunden und wir werden auch künftig bemüht sein, unseren Service und unser Angebot nach Ihren Bedürfnissen auszurichten. Der Gang ins Internet Warum ins Internet? Wir wollten für unsere Kunden und auch für uns flexibler sein. Die Kunden, vor allem Neukunden, sollten auch außerhalb unserer Geschäftszeiten die Möglichkeit haben, uns kennenzulernen und sich über unsere Leistungsfähigkeit zu informieren. 44 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Wir waren überrascht, wie viele Kunden den Internet-Shop besucht haben. Auch Bestellungen wurden schnell getätigt. Durch Plazierungen in Suchmaschinen, Katalogen, Verlinkungen, Marketing: z. B. Anzeigen in Fach- und Tageszeitschriften stieg der Bekanntheitsgrad stetig. Unser Shop wird regelmäßig gepflegt, so dass daraus immer die neuesten Trends und Preise zu ersehen sind. Geplant ist, einen Stempelshop anzubinden. Insgesamt freuen wir uns über die erfolgreiche Resonanz. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Auszug aus unserem Leistungsprogramm: • Papier- und Zeichenbedarf, Zeichenartikel, Computer-Zubehör, • Fachbuchverkauf, Buchbinderei, Lichtpausen, Fotokopien bis DIN A 0, Farbfotokopien bis DIN A 3, Stempel und Schilder. In unserem eShop können Sie unter den Stichpunkten: EDV-Zubehör, Schreiben & Korrigieren, Ordnen und Ablegen, Rund um den Schreibtisch, Büropapiere & Etiketten, Versenden, Verpacken, Kleben, Planen & Präsentieren, Bürotechnik über 7.500 Artikel aufrufen, sich darüber informieren und per E-Mail bestellen. 45 www.preisglocke.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.22 Preisglocke Firmenhistorie Seit 10 Jahren sind wir auf dem Sektor Dienstleistungen tätig. Im Jahr 2000 gab es Pläne für die Einrichtung eines eShops. Durch die Teilnahme am Förderprogramm 200 x 5000 wurden die Pläne recht schnell in die Praxis umgesetzt. Zu den Naturprodukten kam 2001 die Erweiterung auf Medizintechnik mit dem Schwerpunkt Sauerstofftechnik, Sauerstoffkonzentratoren und Infrarot-Wärmekabinen dazu. Bisher sind wir ein reiner Familienbetrieb, ein weiterer Ausbau des eShops wird bei steigender Nachfrage sicher erfolgen. Der Gang ins Internet Da wir kein Ladengeschäft betreiben, war es das Ziel, den Warenverkauf nur über das Internet vorzunehmen. Dadurch bauten wir den Geschäftsbetrieb durch den Einsatz der neuen Medien aus. Die meisten unserer Produkte werden detailliert mit Bild beschrieben. 46 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Der Online-Shop wurde bisher gut angenommen, dies wurde von uns durch die Plazierung in Suchmaschinen und verschiedene Verlinkungen erreicht. Das erste Jahr stand im Zeichen der Erweiterung und Verbesserung des eShops, der Erforschung von Kundenverhalten und Anpassung an den Bedarf. Unser Ziel ist die langfristige Etablierung am Markt. Was bietet unser eShop den Kunden Das Sortiment der Naturprodukte und der Medizintechnik bietet unseren Kunden ausschließlich hochwertige Qualität. Individuelle Beratung der Käufer und Interessenten durch Internet, Fax und persönliche Telefongespräche stehen im Vordergrund unserer Firmenphilosophie. Des Weiteren können Produktkataloge und Informationsmaterial kostenlos angefordert werden. Unsere Naturprodukte Immu-Train, SIT-Energie Tabs, Mental-Vit, L-Carnitin, Zellschutz-Tabs, Procolon, Amino-Vit, Vita-Energen, Sauerstoff-Gesichtscreme plus, Sauerstoff- Tiefenreinigung / Reinigungsmilch / Gesichtswasser, Sauerstoff-Aktiv Öl, Sauerstoff-Therm-Öl, Sauerstoff-Cellulite-Lotion, Sauerstoff-Bein-Fluid, Sauerstoff-Kräuter-Öl, SauerstoffKörper-Lotion und Sauerstoff-Sonnen-Fluid. 47 www.rauchertreff.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.23 O. Rocholl Nachf. GmbH + Co. KG Handel mit Artikeln rund ums Rauchen Firmenhistorie 1895 wurde die Firma Oskar Rocholl Nachf. in Kassel gegründet. Die Chronik eines seit über 100 Jahren in Familienbesitz befindlichen Unternehmens lässt sich nicht kurz fassen. Beschränken wir uns auf die Fakten: Einzel- und Großhandel für alle Artikel rund ums Rauchen. Schwerpunkt ist der Handel mit Feuerzeugen. Ein kleiner Ausschnitt des Lieferprogramms ist im Online-Shop abgebildet. Anzahl der Mitarbeiter: 14. Der Gang ins Internet Die Möglichkeit, einen eigenen Online-Shop zu betreiben, haben wir aus drei Gründen verwirklicht: zum einen aus repräsentativen Gründen, zum anderen als Erweiterung unseres Verkaufsgebietes durch das neue Medium und nicht zuletzt, um rund um die Uhr unseren Kunden die Einkaufsmöglichkeit zu geben. Alle Produkte werden mit Bild und Kurzbeschreibung dargestellt. 48 www.hessen-commerce.de Durch eine gezielte Beratung bieten wir den Kunden u. a. die Möglichkeit, ein persönliches Feuerzeug zu entwickeln, Zigarren als persönliches Geschenk zu gravieren und durch Monogramme ein individuelles Geschenk zu machen. Feuerzeugsammlern der Marke Zippo sind wir gern auf der Suche nach einem besonderen Modell behilflich. Das erste Jahr im Internet Der Online-Shop wurde im ersten Jahr bundesweit verhalten aufgenommen. Überraschenderweise erhielten wir sehr viele Bestellungen aus dem asiatischen Markt. Langsam aber stetig entwickelt sich unser Shop aber als erste Adresse für ZippoSammler sowie Zigarren- und Zigarettenspitzenraucher. Sehr viele ortsansässige Kunden besuchen unser Ladengeschäft und sprechen uns auf den Online-Shop an. Somit haben wir unser erstes Ziel erreicht. Durch Einträge in Suchmaschinen, Verlinkungen, Anzeigen in der örtlichen Presse, Bannerwerbung sowie Teilnahme an Internet-Portalen wollen wir unseren Shop bekannter machen. Der Anteil am Gesamtumsatz ist nicht nennenswert. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Zahlungsmöglichkeiten: Nachnahme und Vorkasse. Lieferung innerhalb von 2 Tagen. Versand an abweichende Lieferadressen und Terminsendungen. 49 www.pavani.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.24 Anita Pavani Stoffe – Exclusiv aus Natur Firmenhistorie Anita Pavani Stoffe (vorm. Anita Pletsch); seit 1978, Heuchelheim; Versand für Qualitätsstoffe aus Naturfasern; Groß- und Einzelhandel; Spezialisiert auf Hochwertige und/oder Außergewöhnliche Stoffe aus Naturfasern. Der Gang ins Internet Der Shop bietet eine sehr einfache und übersichtliche Navigation durch die verschiedenen Produktpaletten und ist komplett in die Site integriert (kein separater Shop). Der Kunde gelangt über Informationsseiten in die jeweilige Produktgruppe zur Listenansicht und dann zur Artikelansicht, wo er ausführliche Informationen zu den Stoffen bekommt (Material, Breite, Pflege, Beschreibung und sogar Verwendungsvorschläge). Einzigartig im Internet ist unsere Artikelansicht, die dem Kunden ermöglicht, jeden Stoff in bis zu vier Ansichten anzuschauen (Normalansicht, Zoomansicht, Großansicht & Rapportansicht). Jeder Stoff wurde so fotografiert, dass die Abbildungen am Bildschirm fast greifbar sind und den Charakter des Materials unterstreichen. 50 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Das erste Jahr hat gezeigt, dass der Vertrieb von Stoffen über das Internet wesentlich schwieriger ist als in anderen Branchen; einerseits weil Stoffe kaum nach dem Aussehen, sondern nach dem „Griff & Gefühl“ gekauft werden und andererseits, weil unsere Zielgruppe (meist ältere Damen) dem Internet noch relativ kritisch gegenüber steht. Da sich das Programm im ständigen Wechsel befindet, ist es für uns nicht möglich, einen bebilderten Katalog zu erstellen; so bietet der Internet-Shop die einzige Möglichkeit, sich ein Bild der gesamten Kollektion zu machen und gezielt Griffproben einzelner Stoffe zu bestellen, was von unseren Kunden auch sehr genutzt wird. Wie wir in Laufe der Zeit feststellen konnten, sind es besonders Restposten und reduzierte Waren, die stark über unseren Shop bestellt werden; diesen Bereich haben wir immer weiter ausgebaut. Zu unseren Shop-Kunden zählen viele ehemalige „Versandkunden“ aber wir gewinnen auch immer wieder neue Kunden, die durch den Shop auf uns aufmerksam werden. Geplant ist eine B2B Plattform und der Ausbau unserer Englischen Seite, um auch international mehr Kunden zu gewinnen. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Die Produktpalette umfasst neben 300 Stoffen auch Schnitte, Stoff & Schnitt Pakete und Accessoires, wie Schals und Decken. Ein weiterer Ausbau der Produktpalette ist geplant. Besonders erwähnenswert ist auch der Warenkorb, dessen Inhalt sich ein- und ausblenden lässt und der übersichtlich auf jeder Listen- oder Artikelseite integriert ist. Weiterhin stehen dem Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten und Bereichen auf der Seite zur Verfügung, wie z.B. eine Artikelsuche, eine „Profi-Stoffsuche“, Musterbestellung, Forum und viele Informationsseiten zum Thema Stoff. Bezahlen können die Kunden per Kreditkarte, Nachnahme oder Bankeinzug, über nicht lieferbare Artikel werden sie umgehend benachrichtigt. Als Zusatzleistung wird vor allem unser Musterservice stark genutzt, durch den die Kunden bis zu fünf beliebige Griffmuster gratis bestellen können. Unser Newsletter informiert über neue Produkte oder aktuelle Angebote. 51 www.pfotentreff.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.25 Tierbedarf Guse – Der Pfotentreff in Immenhausen Firmenhistorie Im April 1997 wurde der Tierbedarf mit seinem Sitz in Immenhausen gegründet. Das es in der Region kein vergleichbares Geschäft gab, begründete den Erfolg des Ladengeschäfts. 1999 wurde die Idee für einen Versandhandel von besonderen Tierbedarf und Futter im Internet geboren. In 2001 dann die Teilnahme am Förderprogramm der IBH. Anfang 2002 waren ca. 1300 Produkte im Online-Shop verfügbar. Der Gang ins Internet Warum ins Internet? Ziel war es, weg vom fixen Printkatalog zu kommen und eine höhere Erreichbarkeit durch den Einsatz der neuen Medien zu erreichen. Durch den Start mit einer günstigen Shopsoftware von einem Anbieter, konnten alle Voraussetzungen und eine zeitnahe Umsetzung erfüllt werden. Alle Produkte sind mit Bild und detaillierter Produktbeschreibung vorhanden, und werden ständig aktualisiert. Durch die Euroumstellung wurde im Jahr 2001 auch eine neue Shopsoftware installiert. 52 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Der Online-Shop wurde von Kunden gut angenommen, Gewinnung von Neukunden durch Platzierung in Suchmaschinen, Verlinkungen, Foren etc., Marketing: Anzeigen in Fachpublikationen und Internet wurden geschaltet. Der sukzessive Ausbau des Sortiments wurde an das Einkaufverhalten angepasst, seit 1999 stetiger Umsatz- und Bestellanstieg, bis Ende 2001 Verdoppelung der Bestellungen. Anteil am Gesamtumsatz ca. 40 %. Bestellungen sind aus Deutschland und dem europäischen Raum und der weitentfernteste sogar aus Amerika zu verzeichnen. Weiterer Focus: interne System-Integration, Ausbau der Produktpalette. Fazit: Mit kontinuierlicher Pflege des Shops und persönlicher Leistung aller Mitarbeitenden ist der Shop ein positives zweites Standbein zu unserem Ladengeschäft. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Produktangebot: alle Besonderheiten des Tierbedarfs und des Tierfutters. Zahlungsmöglichkeiten: Bankeinzug, Rechnung, Nachnahme, Vorauskasse. Lieferung: innerhalb 48 Stunden. Zusatzleistungen: Geschenkgutscheine, Beratung per Rückruf, Lieferung an abweichende Lieferadresse, Terminsendung. 53 www.woll-bachmann.de Online: Hessische Einzelhändler aus dem Förderprojekt 1.26 Woll-Bachmann Firmenhistorie Im Jahr 1912 wurde von meinen Eltern das Handarbeitsgeschäft Woll-Bachmann in Darmstadt-Arheilgen gegründet. Seit März 1989 wird von mir ein zweites Geschäft in Groß-Gerau geführt. Gemeinsam mit meiner Frau versuchen wir, die Schönheit der zahlreichen Strickgarne und die Vielfalt der Stick-Artikel zu präsentieren. Eine Handarbeit ist Ausdruck persönlicher Individualität und der materielle Wert wird weit übertroffen von dem Bewusstsein etwas geschaffen und vollendet zu haben. Der Gang ins Internet Auch für unseren Internet-Shop stand das eigene Machen an erster Stelle – und wir haben es erreicht: Alle unsere Web-Seiten sind in Eigenarbeit erstellt worden. Wir können in 15 Minuten einen ausverkauften Artikel von unseren Web-Seiten entfernen, einen neuen Artikel einfügen, einen Preis ändern, eine neue Web-Seite hinzufügen, eine Service-Seite bei bestimmten Kundenwünschen ins Netz stellen … und alles für einige Cent Telefonkosten. 54 www.hessen-commerce.de Das erste Jahr im Internet Das alles war nicht leicht zu erreichen, zumal ich bis März 2000 noch nie vor einem Computer gesessen habe. Und natürlich sind unsere heutigen Web-Seiten nicht mehr die, welche als erste ins Netz gestellt wurden. Ständig wird unsere InternetPräsenz überarbeitet. Um so erfreuter sind wir, dass auch Menschen mit dem Hobby „Handarbeit“ das Internet nutzen. Der Umsatz über das Internet beträgt zur Zeit nur etwa 4 % vom Gesamt-Umsatz, aber es ist doch über die Monate hinweg ein leichter Anstieg zu verzeichnen. Unser eShop bietet dem Kunden folgende Möglichkeiten Es wird ein Teil des Sortimentes gezeigt, das in unserem Ladengeschäft zu finden ist. Auf Wunsch können weitere Artikel angeboten werden, die wir über unsere Lieferanten beziehen. Dazu können Service-Seiten mit Bildern ins Internet gestellt werden. Die Bestellungen und Anfragen erfolgen über E-Mails und werden individuell beantwortet. Ein kleiner Kurs zeigt einen Weg zur eigenen Homepage. 55 Beratungszentren 2 Beratungszentren eCommerce-Center-Nordhessen (ECCN) Ludwig-Erhard-Straße 4 34131 Kassel Telefon Telefax E-Mail Internet 05 61 / 31 63 5-90 05 61 / 31 63 5-91 [email protected] www.eccn.de Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr Mittelhessen (EC-M) Kerkrader Straße 3 (Europaviertel) 35394 Gießen Telefon Telefax E-Mail Internet 06 41 / 94 81-0 91 06 41 / 94 81-0 93 [email protected] www.ec-m.de Beratungs- und Informationszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr (BIEG) Börsenplatz 4 60313 Frankfurt am Main Telefon Telefax E-Mail Internet 0 69 / 21 97-13 80 0 69 / 21 97-14 88 [email protected] www.bieg-hessen.de Multimedia-Support-Center (MMSC) Rundeturmstraße 6 64283 Darmstadt Telefon Telefax E-Mail Internet 56 0 61 51 / 1 55-6 20 0 61 51 / 1 55-6 21 [email protected] www.mmsc-hessen.de www.hessen-commerce.de 3 Die Aktionslinie hessen-infoline hessen-infoline ist die Online-Aktionslinie des Hessischen Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung für professionelle Anwender, d. h. für Unternehmen, Kommunen und Online-Anbieter. Die Informationsplattform stellt besonders für kleine und mittlere Unternehmen Informationen mit Fokus auf den IT-Markt und das Internet bereit. hessen-infoline bietet u. a. eine umfangreiche Online-Datenbank, in die sich hessische Online-Anbieter kostenlos eintragen können. Diese Datenbank erleichtert somit Unternehmen die Recherche nach Anbietern und Dienstleistungen bei einem Online-Projekt. Das hessen-infoline-netzwerk bringt Online-Initiativen wie Arbeitskreise, Forschungseinrichtungen, Institute und Vereine zusammen. Im Netzwerk werden Erfahrungen und Materialien ausgetauscht und gemeinsame Aktivitäten durchgeführt. Kommunen werden beraten und ins Internet begleitet von hessen-infoline-kommunal. www.hessen-kommunal.de Handwerk online dient als Informationsplattform für hessische Handwerksunternehmen und stellt zusammen mit den hessischen Handwerkskammern eine Datenbank mit über 23000 Handwerksbetrieben zur Verfügung. www.handwerker-hessen.de hessen-commerce informiert kleine und mittlere Unternehmen über die Einsatzmöglichkeiten von eCommerce und unterstützt speziell die nichtkommerziellen hessischen eCommerce-Kompetenzzentren. Darüber hinaus initiiert und begleitet hessen-commerce Förderprogramme wie das Einzelhandelsprogramm „200x5000“. www.hessen-commerce.de Besuchen Sie unsere Web-Site unter www.hessen-infoline.de 57 hessen-media: Eine Initiative stellt sich vor 4 hessen-media: Eine Initiative stellt sich vor Den Wandel zur Informations- und Wissensgesellschaft aktiv gestalten – mit der Initiative hessen-media fördert die Hessische Landesregierung Multimedia-Anwendungen in allen Bereichen der Gesellschaft. hessen-media: Was steckt dahinter? Die Initiative der Hessischen Landesregierung bündelt die Potenziale der Multimedia-Technologien und macht sie für alle Bürger und Wirtschaftsbereiche nutzbar. So stärkt sie strategisch Hessens Position als innovativer Wirtschafts- und Technologiestandort im globalen Wettbewerb und verbessert die Arbeits- und Lebensbedingungen der Bürgerinnen und Bürger. Und das heißt konkret: Die Anwendung fördern Reale Projekte, von hessen-media gefördert, belegen den praktischen Nutzen von Multimedia. Standortsicherung, technische Innovation und gesellschaftliche Relevanz sind die Auswahlkriterien dafür. So ist sichergestellt, dass wirklich alle Bereiche von den technischen Neuerungen profitieren – von der Schule bis zum kleinen und mittelständischen Betrieb. Die Umsetzung unterstützen Entwicklung, Anwendung, Ausbildung: jeder dieser Punkte wird in das Konzept einbezogen. Das erfordert die Rasanz des multimedialen Fortschritts. Dafür wurde ein Netzwerk von Kompetenz-Zentren aufgebaut. Sie bieten Beratung und Know-how für die wichtigsten Schwerpunkte: 1. Multimedia-Kompetenz-Zentren: Multimedia-Anwender müssen neben technischen Kenntnissen auch die Fähigkeit entwickeln, sich im Angebot zu orientieren und selbstbestimmt auszuwählen. Das Netzwerk hessischer Multimedia-Kompetenz-Zentren entwickelt dafür Ausbildungsinhalte und berät Lehrkräfte, SchülerInnen, Eltern und Medienschaffende. 2. Multimedia-Support-Center: Kleine und mittelständische Unternehmen benötigen passgenaue Lösungen für den Multimedia-Einsatz. Die SupportZentren informieren, qualifizieren, beraten und vermitteln geeignete Kooperationspartner. 58 www.hessen-commerce.de Den Austausch anregen Experten aller Fachrichtungen führen ihr Know-how in Fachbeiräten zusammen. So entstehen Kooperationen zwischen Projekten, neue Konzepte und Ideen – und unnötige Parallelarbeiten werden vermieden. Sind Sie neugierig auf hessen-media? Auf unserer Homepage www.hessen-media.de finden Sie vielfältige Informationen zur Landesinitiative mit Kontaktadressen und Ansprechpartnern konkreter Projekte. In diesen Themenbereichen gibt es Telematikprojekte: • • • • • • • • • Bildung Telemedizin Umweltschutz Verkehr Wirtschaft Teleworking Verwaltung Sozialnetz Medienwirtschaft Kontakt: Geschäftsstelle hessen-media c/o InvestitionsBank Hessen AG (IBH) Abraham-Lincoln-Straße 38-42 65189 Wiesbaden Telefon 06 11 / 7 74 -2 31 Telefax 06 11 / 7 74 -3 85 E-Mail [email protected] Internet www.hessen-media.de hessen » media Hier ist die Zukunft 59 60