Factsheet coop@home November 2011 Geschichte August 2001

Factsheet von coop@home, der online Supermarkt von Coop
Stand: 01. August 2016
Gründung und Geschichte
coop@home startete, damals noch unter dem Namen Remote
Ordering, am 24. August 2001 mit Auslieferungen in und um
Zürich. Das Sortiment umfasste damals rund 3'000 Produkte.
Schrittweise Erweiterung des Liefergebiets in die Regionen
Basel, Bern, Aarau und Mittelland, Zug, Biel, Genfersee-Gebiet
und Ostschweiz zwischen Mai 2003 und August 2005.
Fusion von Online Supermarkt und Wineshop zu coop@home mit
einer Sortimentserweiterung von inzwischen 4'000 auf über
12'000 Produkte und gleichzeitiger Einführung einer
Geschenkboutique mit neuem Auftritt am 13. August 2006.
Ein weiterer Meilenstein folgte am 23. November 2008: Angebot
eines Vollsortimentes mit über 12'000 Artikeln inkl. gekühlter
Frischprodukte für die gesamte Schweiz - überall dorthin, wo die
Post Pakete liefert. Für diesen Service hat Coop eigens eine
spezielle Kühlbox entwickelt.
Seit dem 31. Mai 2009 ermöglicht coop@home mobiles Bestellen
per iPhone mit einer speziell entwickelten Applikation, welche
gratis im App Store von iTunes heruntergeladen werden kann.
Inzwischen gibt es auch Apps fürs iPad und für Android.
Am 29. November 2009 erhielt coop@home ein neues Gesicht.
Mit einem neuen, attraktiven und performanten WebShop ist
online Einkaufen bei Coop nicht nur ein optisches Vergnügen,
sondern ermöglicht es, mit wenigen Klicks einen Wocheneinkauf
zu tätigen.
Seit Oktober 2010 können Kunden den Webshop von
coop@home auch in englischer Sprache nutzen.
Seit November 2010 versendet coop@home den Lieferschein
sowie die Rechnung nur noch elektronisch und spart damit
jährlich 5.9 Tonnen Papier (das entspricht 1.1 Mio gedruckten
Seiten).
Im Mai 2011 erfolgte der Ausbau des Spirituosen Sortiments auf
über 400 Produkte - mit teilweise gesuchten Raritäten.
Am 23. November 2011 lancierte coop@home den ersten Drive
In für Lebensmittel der Schweiz für Kunden im Grossraum Zürich
nach dem Motto: Online bestellt und auf dem Heimweg ohne
Aussteigen bequem in den Kofferraum geladen – natürlich ohne
Zusatzkosten.
Am 29. November 2011 präsentiert coop@home ein weiteres,
schweizweit erstmaliges Konzept im Bereich des Online
Shopping - mobile shopping. In einem Pilotprojekt am Coop
Bahnhofsbrücke in Zürich kann die Kundschaft einfach und clever
den EAN der Produkte an der mobile shopping Wand scannen
und sich ihre Einkäufe bequem nach Hause liefern lassen. Ideal
für Pendler.
Rolf Zeller, Gründungsmitglied von coop@home, verlässt per
Ende Dezember 2011, das Unternehmen Coop. Seine Nachfolge
übernimmt Philippe Huwyler.
Im Dezember 2012 eröffnet coop@home seinen zweiten Drive In
in Bachenbülach. Es ist die erste Pick Up Station, welche in eine
Verkaufsstelle integriert ist.
Ab Januar 2013 stehen unseren Kunden eine weitere Belieferungsmöglichkeit zur Verfügung: PickPost. Kunden können sich
ihre Einkäufe an eine der ausgewählten 32 PickPost Poststellen
oder einen SBB Bahnschalter senden lassen.
Die erste Pick Up Station der West-Schweiz wird am 28. Mai
2013 in Allaman eröffnet. Nun können auch unsere WestSchweizer Kunden von dieser Dienstleistung profitieren.
Aus der Zusammenarbeit mit Google entsteht die erste virtuelle
Verkaufsstelle von Coop. Mitarbeiter können in einer micro
kitchen sich ihren Warenkorb bei coop@home zusammen stellen
und an die Firmenadresse bei Google in Zürich liefern lassen.
coop@home zeigt hiermit wieder einmal seine Vorreiterrolle bei
Online Supermarkt Innovationen.
Nach der erfolgreichen Mobile Shopping Wall beim Coop
Bahnhofsbrücke in Zürich lanciert coop@home im September
2013 am Hauptbahnhof an drei Standorten weitere Shopping
Walls, wo Pendler auf dem Weg nach Hause die Wartezeit
überbrücken und an der Shopping Wall den Einkauf erledigen
können.
Im Mai 2014 eröffnet coop@home bei SAP Regensdorf eine
weitere Shopping Wall und bietet den SAP Mitarbeitenden
Lieferungen zu Sonderkonditionen an (bis 8.15 Uhr bestellt kann
der SAP Mitarbeiter die Bestellung noch gleichentags am
Arbeitsort.
Im September 2014 eröffnet coop@home in Bussigny ein zweites
Logistikcenter. Damit profitiert die französischen Schweiz von
einer noch grösseren Auswahl an Lieferterminen mit späteren
Bestellschlusszeiten und mehr regionalen Produkten. Als Beispiel
Lausanne, bis 14:30 Uhr bestellt, ab 18:00 geliefert.
Ende 2014 lanciert coop@home als Prototypen das weltweit
erstes 3,5-Tonnen-Lieferfahrzeug mit Carbon-Anbau. Das
reduzierte Eigengewicht des neuen Lieferfahrzeugs ermöglicht
eine erhöhte Beladung mit Nutzlast. So können mehr Kunden mit
weniger Fahrten beliefert werden. Dies spart Energie und
vermindert somit den CO2-Ausstoss.
Am 17. Dezember 2014 erweiterte coop@home mit der
Abholstation 'Abholstation Zürich Flughafen' sein Netz an Drive In
Stationen. Täglich bis um 23 Uhr können Kunden ihre
coop@home Bestellung in der Coop Filiale des Flughafens
Zürich (im Geschoss 01 neben dem Check-in 3) abholen.
Mit Pick Up lässt Coop am 3. August 2015 coop@home und die
Filialen verschmelzen. Cross-Channel im Retail wird damit
umgesetzt. Online bestellt können Kunden ihren Einkauf bequem
in der Filiale ohne Liefergebühren abholen (bis 12 Uhr bestellt
sogar noch am selben Tag). In der Pilotphase steht diese neue
Dienstleistung in den Coop Filialen Buchs, Dielsdorf, Dietikon
Silbern, Geroldswil, Oberengstringen, Zürich Bahnhofbrücke,
Zürich Hönggermarkt sowie Zürich Rütihof zur Verfügung.
Seit dem 5. Juli 2016 präsentiert sich coop@home im neuen
Kleid! Neben dem übersichtlichen und intuitiven Design
überzeugt der neue Shop durch beeindruckende
Geschwindigkeit, eine optimierte Suchfunktion und eine neue
Bestellübersicht, die für einen besonders klaren Überblick über
den Warenkorb sorgt. Ausserdem lässt sich coop@home dank
Mobile Responsive neu auch auf mobilen Geräten noch leichter
nutzen.
Dienstleistungen
Lieferdienst an die Haus-/Wohnungstüre für Lebensmittel, Nonund Near Food. Bei Abwesenheit kann die Lieferung deponiert
werden.
'Heute bestellt - heute geliefert' bei der Eigenauslieferung mit
Coop Chauffeuren (65% aller Schweizer Haushalte).
Drive In am Sihlquai 306 in Zürich, online Einkäufe kostenlos
abholen. Bestellschluss ist am gleichen Tag um 14.00 Uhr.
Weitere Drive In's gibt es beim Coop Bachenbülach und Allaman.
Pick Up Stationen, wo Einkäufe ohne Liefergebühren in der Filiale
abholen können gibt es in Buchs, Dielsdorf, Dietikon Silbern,
Geroldswil, Oberengstringen, Zürich Bahnhofsbrücke, Zürich
Flughafen, Zürich Hönggermarkt und Zürich Rütihof.
Lieferung aller Angebote in der gesamten Schweiz und
Liechtenstein mit der Post (auch in Gebieten mit
Eigenauslieferung verfügbar). Alle Lieferungen werden auch von
der Post persönlich an der Haus-/Wohnungstüre überreicht.
Bestellschluss ist jeweils am Vortag um 14.30 Uhr.
Zahlen und Fakten
Umsatz 2015: 120 Mio.
Umsatzwachstum: mit einem Wachstum von mehr als 5% konnte
coop@home einen Marktanteil von über 40% halten.
Der durchschnittliche Einkaufswert entwickelte sich von CHF
170.- im 2002 auf CHF 231.- im 2015
780'000 registrierte Kunden in der Schweiz und in Liechtenstein
Anzahl Auslieferungen 2015: 517'000 (29'000 Tonnen Güter)
Mitarbeitende: ca. 350
Anzahl Ausliefer-Fahrzeuge: ca. 125
Sortiment
Mehr als 13'000 Artikel des täglichen Bedarfs zu den gleichen
Preisen wie in der Filiale – und inkl. aller Frischprodukte und
Tiefkühlartikel
mehr als 1'200 Jahrgangsweine aus aller Welt
mehr als 500 Spirituosen inkl. ausgesuchter Spezialitäten
Geschenkboutique für das besondere Geschenk
CoopMobile Friends - das günstige Telefonabo von Coop
CoopMobile Prix Garantie Prix Prepay
Aufladen von Handy-Gesprächsguthaben aller Schweizer
Anbieter
Coop Geschenkkarten
Liefergebiet
Mit der Eigenauslieferung werden über 65% aller Schweizer
Haushalte von Montag bis Samstag erreicht. Zustellfenster am
Nachmittag und abends bis 22 Uhr – und das auf eine Stunde
genau.
Drive In am Sihlquai 306 in Zürich
Drive In beim Coop Bachenbülach
Drive In beim Coop Allaman
Pick Up Coop Buchs
Pick Up Coop Dielsdorf
Pick Up Coop Dietikon Silbern
Pick Up Coop Geroldswil
Pick Up Coop Oberengstringen
Pick Up Coop Zürich Bahnhofsbrücke
Pick Up Coop Zürich Flughafen
Pick Up Coop Zürich Hönggermarkt
Pick Up Coop Zürich Rütihof
In der gesamten Schweiz und Liechtenstein Versand aller
Angebote inkl. Tiefkühlprodukte durch den Auslieferungspartner
Post:
• Tagsüber von Dienstag bis Freitag in einem Zustellfenster
von 8 bis 14 Uhr - genau dann, wenn die Post an einer
Adresse die Pakete ausliefert
• Am Samstag erfolgt die Lieferung zwischen 7.30 – 17 Uhr
• Zusätzlich gibt es an 93% der Adressen in der Schweiz von
Dienstag bis Freitag die Möglichkeit der Abendzustellung
zwischen 17 und 20 Uhr, am Samstag zwischen 7 und 11
Uhr
Zahlungsmöglichkeiten
Zahlung vor Ort in bar, mit Debit- oder mit der Kreditkarte bei
Eigenauslieferung
Onlinezahlung mit der Kreditkarte (VISA, Eurocard, American
Express und Diners)
Onlinezahlung mit PostFinance
TWINT Mobile Payment
Onlinezahlung mit einer Coop Geschenkkarte
Bezahlung gegen Rechnung nach automatischer Bonitätsprüfung
Monatsrechnung mit PowerPay
Konditionen
Bei Supermarkt- und Weinbestellungen gibt es gestaffelte
Liefergebühren mit Treueprämie für regelmässige Besteller:
beispielsweise kostet ein regelmässiger Einkauf von CHF 200.nur CHF 6.90 Liefergebühren
Mindestbestellwert: CHF 99.90
Bei Drive In gilt ebenfalls der Mindestbestellwert von CHF 99.90,
sonst gibt es keine zusätzlichen Gebühren, der Service ist
kostenlos
Geschenke aus der Geschenkboutique werden ohne
Mindestbestellwert für CHF 10.- geliefert
CoopMobiles werden gratis geliefert
Webseite
www.coopathome.ch
Kontaktpersonen
Philippe Huwyler, Leiter coop@home
056 419 62 26
[email protected]
Ellen Brasse, Leiterin Marketing und Verkauf
056 419 62 16
[email protected]