Praesentation

Projektbericht: Intelligentes
Output Management System
für
SAP CRM/IS-U
SAP Infotag für die Versorger
09. April 2013 in Aarau
ABILITA AG – Althardstrasse 80 – CH-8105 Regensdorf – Tel. +41 44 842 74 00 – Fax +41 44 842 74 01 – www.abilita.ch
Jungfraustrasse 1 – CH 3005 Bern – Tel. +41 31 356 20 80 – Fax +41 31 356 20 81
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
09.04.2013
Folie 3
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
09.04.2013
Folie 4
Les priorités de cc energie sa
cc energie sa (62% BKW, 31% Groupe e, 7% Youtility)
Plateforme d’organisation
Prestataire
Pas de clients finaux
propres
Horizon national
Ancrage régional via les
regroupements
Ancrage local via les EAE
Coopération
Collaboration avec les
EAE et les regroupements
Conditions-cadres
Gestion des coûts via la
standardisation et
l’harmonisation
Objectif stratégique:
Renforcement et extension
de la marque 1to1energy
via de nouvelles
prestations innovantes
destinées aux clients finaux
Modèle commercial
Stratégie de la marque
«Stratégie d’organisation»
Objectif financier:
Marketing 1to1energy
Objectifs orientés Offre:
A court terme: gestion des coûts & efficacité grâce à des paquets d’offres modulaires et harmonisés
Marketing
Facturation
Centre de
service à la
clientèle
A moyen terme: développement du soutien de la plateforme tout au long du processus meter-to-cash
Raccordemen
t & Annonce
5
Exploitation
Dispositifs de
mesure
Marketing
Facturation
Centre de
service à la
clientèle
Gestion des
créances
Encaissement
5
La plateforme de services
Le projet plateforme de services a pour objectif stratégique la domination par les coûts. Les projets qui en
découlent ont les objectifs stratégiques suivants:
Implémentation d‘une solution basée sur SAP IS_U incluant un CRM et un portail
Standardisation, harmonisation & centralisation = optimisation des processus: Facturation; Service clients
Maîtrise des coûts pour le segment des clients finaux (retails)
Standardisation
1




2




Processus
Fonctions
Données
Applications
Harmonisation
Modularité
Evolutivité
Simplification
Automatisation
Optimi
-sation
Notre croissance est
basée sur l'innovation qui
nous permettra d'accroitre
notre CA et d'asseoir notre
avantage concurrentiel.
Plus d'efficacité et une
meilleure productivité
diminue les coûts
opérationnels.

Business Service
Provider
3
Centralisation
6
La plateforme de services
Business service providing (BSP)
- Nous exécutons vos tâches de A-Z en votre ordre et votre nom
Application service providing (ASP)
- Services complémentaires aux services BSP
Processus Best Practice standardisés dans le segment des clients
retail
- Processus Best Practice dans les domaines:
- Service clients
- Facturation
- Gestion des comptes débiteurs
Une infrastructure au point et très efficace basée sur SAP (CRM 7.0,
IS-U)
- Solution basée sur le web et indépendante du site
Système Multimédia Contact Center de la dernière génération
- Téléphone, fax, m-mail, lettres, extensible avec des fonctionnalités de
chat
7
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
09.04.2013
Folie 8
Serviceplattform Plattform Direkt
WebPortal
Kundenservices
KAM
Front-Office
Back-Office
Drittkunden
Endkunden
Key Account Mgt
Interaction Center
Billing Agent
PDir-Services
Self-Services
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Contact Center, CRM
Service
Service
Service
Netzservices
Service
Service
Service
Archiv
Services
Mandant
PDirKunde 2
Service
Mandant
PDirKunde
xService
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Output Management
Services
Service
Operations
Service
Service
Transitions
IS-U ERP
Mandant
PDirKunde1
Billingservices
Diverse
Services
Service
Datenmanagement Service
PDir Plattform Direkt
Applikationen
PDir
Kunden
Metering
ZFA
nn
nn
nn
Schematische Darstellung
9
Aufbau Plattform Direkt

SAP IS-U Mandantentransfer mit SAP SLO

SAP CRM & SAP Portal Neuaufbau
PDir-Systemplattform
Migrationsumgebung SAP SLO
001
…
SLOMigration
MWB
PU1
PUX
P0X
000
100
000
000
000
001
001
001
001
066
066
066
066
…
100
210
900
200
210
900
…
…
2
Quellsystem
Quellsystem
2
KB1
1
GrE
KBX
P01
SLO
Migration*
…
4
PU1
EDM NET
001
SAP BW
…
3
CRM/Portal
066
BKW
BKW
GrE
GrE
PDir
PDir
SolMan
Mail-DL
Contact Center
ERP
SLO-Remote
Analyse
SLO-Remote
Analyse
BKW
..
OMS
Archiv
Post/Bank
…
Druck-DL
EDM VTR
SAP BW
Zielsystem
1
…
*) Buchungskreissplitt
Schematische Darstellung
10
Projektplan PDir
heute
Projektstart
2012
Mar
Apr
Mai
Prozesse
Fachkonzepte
Jun
✔
Jul
2013
Aug
Sept
Okt
Nov
Dez
✔
Prozessdoku
Zusatzleistungen
✔
Jan
✔
Systeme
✔
Detailkonzepte
Aufbau Sys.
✔
✔
Konfliktbereinigung
✔Impl. OMS MV✔
Testing
Betrieb
Apr
Mai
Jun
Q3
Q4
✔
Detailkonzepte Testing & Schulung
Opt.Check
✔
Transportstopp
Datenmigration
Entwicklungsstopp
Impl. OMS It.2
DK OMS
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Mar
Pricing / SLAs / Reporting
Forderungs Regeln CC
✔
Feb
Implementierung Prozesse
Formulare
Fachkonzepte
Projektabschluss
✔
OMS It. 1
✔ SAP
SAP
1
2
SAP
3
Stabilisierung,
Projekt-Abschluss-Arbeiten
Feb
Go-Live
✔ ✔ Aufbau APM PDir
✔ Schulungen & Doku
Architektur
✔ DS & Berechtigungen
RFQ & Zuschläge Verträge
11
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
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Folie 12
Ausgangslage der PDir Kunden
IST GrE IS-U Massenverarbeitung
 Mehrere SAP Druckprogramme,
Anwendungsformulare
 Mehrere StreamServe Layouts
 Geschäfslogik ist verteilt in SAP
Druckprogrammen und Layouts
IST BKW IS-U Massenverarbeitung
 Mehrere SAP Druckprogramme
 LaserSoft Lösung at end of life
 Mehrere LaserSoft Layouts
 Geschäftslogik ist verteilt auf
SAP Druckprogrammen und
Layouts
IST cce CRM Einzelverarbeitung
 Je Formular ein Druckprogramm und SAP- bzw. Office-Layout
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Folie 13
Probleme der bisherigen Lösungen

Aufwände sind zu hoch
–
–
–

Die bisherigen Lösungen sind in weiten Teilen nicht dokumentiert
Changes verlangen ein Re-Engineering der bisher codierten Geschäftslogik
Die Code Basis wird durch mehrere Entwickler-Generationen und
unterschiedliche Programmierstile nicht zwangsläufig besser (Spaghetti)
Personalbedarf ist zu hoch
–
Aufgrund der Verteilung der Geschäftslogik in die SAP Systeme und das
Textsystem werden für jeden Change Spezialisten beider Systeme benötigt




Spezialist für das IS-U Customizing (Tarifbau)
Spezialist für das Druckprogramm (Entwicklung)
Spezialist für das Textsystem (Entwicklung)
Zeitbedarf ist zu hoch
–
–
–
Kommunikationsbedarf zur Abstimmung von Changes zwischen Spezialisten
Der Zeitaufwand für das Testing ist hoch, da keine Freiheit von
Nebenwirkungen garantiert ist - es werden zu häufig Volltests benötigt
Zeitbedarf zur Umsetzung von Changes passt nicht in ein dynamisches Umfeld
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Folie 14
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
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Folie 15
Lösungsdesign

Geschäftslogik in SAP
–
–

Ausschliessliche Implementierung der Geschäftslogik im SAP Customizing
Keine Geschäftslogik im Textsystem, keine konstanten Texte im Textsystem
Textpflege durch SAP
–
–

Abbildung der Logiken zur Textsteuerung in ein Tabellendesign
Pflege der Texte mittels eines GUI durch das Application Management
Schnittstellen
–
Detaillierte Spezifikation der Schnittstellen zwischen SAP und Textsystem mit
Blick auf die generische Verarbeitbarkeit mit beiden Systemen:


–

Lieferung von Rohdaten und Strukturinformationen durch SAP Druckprogramme
Bereitstellung des Layouts durch das Textsystem (Textauszeichnung, Textposition)
Formate: SAP IS-U: RDI Schnittstelle, SAP CRM: XML Schnittstelle
System-Grenzen und Service-Grenzen
–
–
–
Betrieb der SAP Systeme durch einen Service Provider
Betrieb des Textsystems durch einen spezialisierten Service Provider
Auslagern von Druck & Versand an einen Druckdienstleister
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Folie 16
Tooling
Übersicht
 LaserSoft Quellcodeanalyse
– Extrahieren und Darstellen der Business Logik und enthaltener Texte
 Testautomation
– Automatisierter Vergleich der Inhalte von PDF Dokumenten
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Folie 17
LaserSoft Quellcodeanalyse
Lasersoft
Compiler
Dateien für
Rechnung,
Mahnung, …
enthalten
Business Logik
Java
Application
Aufbereitung der
Business Logik
Erstellung
Datenmodell,
Export
Dokumentation
Export
xml:
Datenmodell,
BusinessLogik
html: Entwicklerspezifikation
csv: Übersicht
aller Variablen
1. Einzelne Dateien aus den relevanten Domänen (Rechnung, Mahnung) werden über in
die Java Applikation eingelesen und unter Anwendung des Coco/R Plugins analysiert.
2. Anhand relevanter Code Fragmente wird ein Datenmodell aufgebaut, basierend auf
einzelnen Zuweisungen, welche mit geschachtelten Bedingungen verknüpft sind.
3. Nach Abschluss der Verarbeitung werden die Ergebnisse exportiert:
• html: Formatierte Dokumentation als Basis der Entwicklerspezifikation
• xml: Datenmodell
• csv: Übersicht aller Variablen mit technischem Name und Beschreibung
Testautomation PDF Inhaltsvergleich
PDF Dokument
XML Dokument
Konverter
OMS Alt
Strukturierter Text
Apache PDFBox
PDF Dokument
XMLUnit
XML Dokument
Vergleich
Konverter
OMS Neu
Vergleichsregeln
Vergleich
Strukturierter Text
- Erkennung der
Dokumentart
- Durchführen
konfigurierbarer
Prüfungen
1. Im Parallelbetrieb von alter und neuer OMS Lösung werden erzeugte PDF Dokumente
automatisiert verglichen:
• Die schiere Menge an Testfällen ist manuell nicht zu bewältigen
• Ein automatisierter Vergleich der Textinhalte, z.B. von Beträgen, Kundennummern,
ist zur Qualitätssicherung erforderlich
2. PDF Dokumente aus alter und neuer OMS Lösung werden in ein XML Format konvertiert
• Ein graphischer Vergleich ist nicht möglich wg. Layoutanpassungen im neuen OMS
• Die Konvertierung wird durch Open Source Tools unterstützt (Apache PDFBox)
3. Der Vergleich von XML Dokumenten ist auf Ebene des einzelnen Textelements möglich
• Der Vergleich wird durch Open Source Tools unterstützt (XMLUnit)
4. Die Differenzen werden protokolliert und die Ergebnisse zur manuellen Überprüfung der
PDF Dokumente bereitgestellt
Lösungskonzept
Übersicht
 Massenverarbeitung SAP IS-U
– Mahnung, Rechnung
– Dokumente mit hohen Auflagen
– Batch-orientierte Verarbeitung
 Einzelverarbeitug SAP CRM
– Geschäftsprozessbegleitende Indivdualdokumente
– Dokumente mit geringen Auflagen
– Dialog-orientierte Verarbeitung
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Folie 20
Bereitstellung des Outputs für PDir Kunden
IS-U
CRM
SAP
Druckprogramm
SAP
Dokumentvorlage
Batch
• Einzei• Massenverarbeitung
Online
• Einzelverarbeitung
Dokument
erstellen
Text in
struk1
turiertem
Format
Rohdaten
generieren
Dokument
anzeigen
aus Archiv
Dokument
archivieren
Dokument
PDir SAP
Dokument
aufbereiten und
verteilen
2
Text mit
Layout
3
5
Dokument
aufbereiten
(PDF)
Auswahl
Ausgabekanal
Kanal
wählen
6
Dokument
produzieren
Drucken,
Kuvertieren 7
Frankieren
Dokument
drucken
8
Einliefern
Dokument
postalisch
versenden
4
Output Management
Druck und Versand Management
21
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
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Folie 22
Massenverarbeitung SAP IS-U
 Die Massenverarbeitung wird für
Rechnungen und Mahnungen eingesetzt.
SAP Druckprogramme
 Die SAP Druckprogramme erzeugen
Dokumentaufträge im RDI Format.
 Die Dokumentaufträge enthalten den
vollständigen Text der Dokumente.
.RDI
Rohdaten
 Adresse
 Vorgangsdaten
 Texte
 Dokumentart
 Metadaten
 Der Text der Dokumente wird komplett
mittels der SAP Druckprogramme erzeugt.
 Ein Job Scheduler automatisiert die
Erzeugung und Annahme von RDI
Dokumentaufträgen und liefert sie zur
Aufbereitung der Ausgabedokumente
(PDF, PostScript) an das Spool System.
 Das Spool System wird zur Generierung
und Druckausgabesteuerung eingesetzt.
Job
Scheduler
Spool
System
 Dokumente aus der Massenverarbeitung
werden über eine Druckstrasse
ausgegeben und per Post versendet.
Alternative Versandwege sind E-Mail,
EBPP und Ausgabe auf Netzwerkdrucker.
23
Lösungskonzept: Umsetzung SAP
Massenverarbeitung SAP IS-U



SAP Druckprogramm (ABAP/OO)
Datenbeschaffung




Generierung von RDI-Files



Druckbelege, techn./kaufm. Stammdaten, Adressdaten, Untere Positionen, …
Keine „Business-Logik“ (z.B. keine Abfrage auf Belegzeilenarten, …)
Minimaler kundenspezifischer Code
Zugriffstechnik ähnlich zu SD (z.B. Ausblenden/Austauschen von Blöcken)
komplett generisch
Abbildung der Daten aus der Datenbeschaffung auf RDI-Datenstrom
SAP Textsteuerung
–
Tabellendesign zur Textsteuerung und damit zur Abbildung der Geschäftslogik





–
Aufteilung in Blöcke (Messung, Rechnung, etc.) und Unterblöcke
Zeilenschablonen (mit Spalten)
Summenbildungen
Variablen/Feldern inkl. Format (Nachkommastellen, Datum, …)
Sprachabhängigkeiten
GUI zur Pflege der Steuertabellen
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Folie 24
SAP Druckprogramm
IS-U
Zugriffsschicht
 Liefert Daten aus
IS-U und CRM
CRM
Geschäftslogik
 Textbausteine
 Tabellensteuerung
zur Dynamisierung
der Texte
Tabellen
 Die Geschäftslogik für den Aufbau der
Texte in den Ausgabedokumenten ist in
Form einer Tabellensteuerung realisiert.
SAP
Druckprogramm
Rohdaten
 Adresse
 Vorgangsdaten
 Text
 Dokumentart
 Metadaten
 Die SAP Druckprogramme liefern Daten
aus IS-U und CRM. Enthalten sind
Adressdaten, Vorgangsdaten, die
Dokumentart sowie Metadaten zur
Versandsteuerung, z.B. Beilagen.
 Sämtliche Texte für Ausgabedokumente
werden aus Textbausteinen und
Rohdaten zusammengestellt.
 Die SAP Druckprogramme generieren
Rohdaten im RDI Format zur
Weitergabe an das Output Management
System.
.RDI
 Ein Job Scheduler automatisiert den
Start der Verarbeitung und liefert die
Rohdaten an das Spool System.
Job
Scheduler
Spool
System
25
Lösungskonzept: Umsetzung OMS
Massenverarbeitung SAP IS-U

Betrieb eines Schnittstellen Servers (Interfacing System)
–
–
–
–

Validierung von RDI Schnittstellendateien
Automatisierung des File Transfers mit einem Job Scheduler
Führen der Historie und Protokolle; Monitoring der Schnittstellen
Bereitstellen eines GUI für die Schnittstellen-Historie (Interface Monitor)
Betrieb des OMS bei einem Service Provider
–
–
–

Einsatz von StreamServe Persuasion als Text System (Spool)
Skalierbarkeit der Leistung des Textsystems
Auslagern des Betriebs
OMS Layoutprogramm
–
Generisches Laoutprogramm für alle PDir-Kunden

–
Individualisierung des Layouts ist durch Briefbögen und Textinhalte möglich
Spezialisierung


Abweichende Layouts für PDir-Kunden sind grundsätzlich möglich
Die Wiederverwendung von Layout-Elementen wird unterstützt
09.04.2013
Folie 26
OMS Layoutprogramm
Rohdaten
 Adresse
 Vorgangsdaten
 Texte
 Dokumentart
 Metadaten
 Die SAP Druckprogramme erzeugen
ein RDI Format mit Rohdaten.
.RDI
 Der Text Prozessor verwendet eine
Dokumentvorlage, mit der die Ausgabedokumente gestaltet werden.
Dokumentvorlage
 Layout
 Design Elemente
 Briefbogen
Graphik
 Logo
Text Prozessor
.SSD
 Der Text Prozessor führt die Rohdaten,
ggf. einzufügende Graphiken und die
Dokumentvorlage zusammen.
.PNG
 Der Text Prozessor erzeugt ein
Ausgabedokument im PDF Format zur
Archivierung.
 Das Spool System erzeugt aus der
Ausgabe des Text Prozessors ein
PostScript Format zur Ausgabe als
Druckbahn.
Spool
 Druckbahn
Archiv
 PDF Format
.PDF
Spool System
.PS
27
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
09.04.2013
Folie 28
Einzelverarbeitung SAP CRM
SAP
Dokumentvorlage
Rohdaten
 Adresse
 Vorgangsdaten
 Dokumentart
 Metadaten
Office
Dokumentvorlage
 Text
 Layout
 Einzelverarbeitung wird für Dokumente
eingesetzt, die individuell aus dem CRM
System online veranlasst werden .
.RTF
Text
Prozessor
.XML
Job
Scheduler
Ausgabedokument
 Resultierender Text
 Layout
Druck &
Versand
 Die SAP Dokumentvorlagen liefern
Rohdaten im XML Format. Versorgung
mit Daten aus IS-U und CRM.
 Der Inhalt der Dokumente wird mit Office
Dokumentvorlagen gepflegt.
.RTF
 Zur Laufzeit werden die Rohdaten und
Office Dokumentvorlagen verknüpft und
ein Ausgabedokument erzeugt/angezeigt.
 Die Dokumente werden um Briefbögen
und Beilagen ergänzt und in das PDF
Format konvertiert.
 Ein Job Scheduler sammelt Dokumente
zu Einlieferungen und liefert sie an das
Druck und Versand System.
 Dokumente aus der Einzelverarbeitung
werden über eine Druckstrasse
ausgegeben und per Post versendet.
Alternative Versandwege sind E-Mail und
die Ausgabe auf Netzwerkdrucker.
29
Lösungskonzept: Umsetzung SAP
Einzelverarbeitug SAP CRM
 Geschäftsprozessbegleitende Dokumente
– Dunkelbriefe


werden automatisiert durch SAP CRM ausgelöst
Automatisierte Aufbereitung und zentrale Verarbeitung (Archiv, Druck & Versand)
– Dialogbriefe


stehen dem Anwender zur Vorschau und Überarbeitung zur Verfügung
Automatisierte Aufbereitung und zentrale Verarbeitung (Archiv, Druck & Versand)
 Datenversorgung
– Zugriff auf Daten aus IS-U und CRM
– Versorgung der XML Schnittstelle des OMS per Dateiablage und Web
Service
 Vorlagensteuerung
– Zuordnung der Dokumentvorlage zum CRM Vorgang
– Steuerung des Benutzerdialogs zur Vorschau/Überarbeitung des
Dokuments
09.04.2013
Folie 30
SAP Druckprogramm (synchron)
1. Ein Ereignis in
einem Vorgang im
CRM erzeugt eine
Nachricht.
CRMVorgang
SAP CRM
SAP CRM
Ereignis
Document Processing System
1
Nachricht
2
.RTF
erzeugt
reagiert
ABAP
Programm
3
Office
Dokumentvorlage
 Text
 Layout
.XML
Rohdaten
 Adresse
 Vorgangsdaten
 Dokumentart
 Metadaten
WebService
4
IS-U
CRM
.RTF
Ausgabedokument
 Resultierender Text
 Layout
Text
Prozessor
2. Ein spezielles
ABAP Programm
reagiert auf die
Nachricht.
3. Das ABAP Programm ruft mit den
Rohdaten aus IS-U
und CRM einen
Web Service auf.
4. Im Web Service
verarbeitet ein Text
Prozessor die
Rohdaten mit einer
RTF-Vorlage und
gibt das Ausgabedokument, an das
ABAP Programm
zurück.
31
Lösungskonzept: Umsetzung OMS
Einzelverarbeitug SAP CRM
 XML Schnittstelle
– Annahme von Dokumentaufträgen per Datei (asynchron) und
per Web Service (synchron)
– Validerung der XML Schnittstelle
 Verwendung von Office Dokumentvorlagen
– Vereinfachte Pflege der Texte durch das Application Management
– Automatisierte Versorgung mit Daten aus der XML Schnittstelle
 Verwendung kundenspezifischer Briefbögen für Dokumente (Overlay)
 Verwendung von Beilagen aus separaten Dokumenten (Merge)
 Konsolidieren der erzeugten Dokumente in eine Einlieferung, die zum
festen Zeitpunkt täglich an den Druckdienstleister übertragen wird
 Produktion und Versand der Dokumente beim Druckdienstleister am
selben Arbeitstag
09.04.2013
Folie 32
OMS Layoutprogramm
SAP
Dokumentvorlage
Rohdaten
 Adresse
 Vorgangsdaten
 Dokumentart
 Metadaten
Office
Dokumentvorlage
 Text
 Layout
.RTF
Schema
 Validierung
.XML
 Dokumentvorlagen werden mit Office
gepflegt und im RTF Format abgelegt.
.XSD
 Zur Dokumentaufbereitung werden die
Daten aus der XML Schnittstelle dem
Textprozessor bekanntgegeben. Aus
der Dokumentart wird die verwendete
Dokumentvorlage bestimmt.
 Der Text Prozessor fügt die Variablen
aus der XML Schnittstelle in die
Vorlage ein und generiert ein
Ausgabedokument.
Text Prozessor
Ausgabedokument
 Resultierender Text
 Layout
 Die SAP Dokumentvorlagen erzeugen
ein XML Format mit Rohdaten.
Enthalten sind Adressdaten, CRM
Daten, die Dokumentart sowie
Metadaten zur Versandsteuerung,
z.B. Beilagen.
 Das Ausgabedokument kann zur
Vorschau herangezogen werden.
.RTF
 Der Text Prozessor kann im Rahmen
der Vorverarbeitung die XML Daten
gegen das XSD Schema validieren.
33
Agenda
 Vorstellung cc energie sa
 Projekt Plattform Direkt (PDir)
 Ausgangslagen PDir Kunden
 Lösungskonzept OMS
 Lösungskonzept Massenverarbeitung SAP IS-U
 Lösungskonzept Einzelverarbeitung SAP CRM
 Erfahrungen
09.04.2013
Folie 34
Erfahrungen
SAP
OMS
+ Zentrale Pflege von Texte und
Geschäftslogik
+ Konfiguration statt
Entwicklung
+ Verwendung einer
einheitlichen Schnittstelle zur
Datenversorgung erleichtert
das Onboarding neuer PDirKunden
+ «One Bill», d.h. einheitliche
Gestaltung der Rechnungen
erleichtert die Arbeit im
Kunden Service Center
+ Definierte Aufgabenteilung
zwischen den Systemen SAP,
OMS und Druck & Versand
- Aufwand zur Schnittstellenspezifikation
- Aufwand zur Entwicklung
generischer Druckprogramme
- Aufwand zur Schnittstellenspezifikation
- Aufwand zur Entwicklung
generischer Layoutprogramme
09.04.2013
Folie 35
Fragen & Antworten
 deep dive sessions am Stand ABILITA
09.04.2013
Folie 36
Kontakte
cc energie sa
Irisweg 12
CH-3280 Murten
Phone + 41 26 467 66 66
[email protected]
Software- und Organisations-Service AG
Adresse
Seestrasse 35
CH-6454 Flüelen
[email protected]
ABILITA AG
Althardstrasse 80
CH-8105 Regensdorf
Phone +41 44 842 74 00
[email protected]
09.04.2013
Folie 37
Ansprechperson
Andreas Püschel
Phone +41 79 899 72 81
[email protected]