código de ética e conduta da lojas renner e suas controladas

Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA LOJAS RENNER
E SUAS CONTROLADAS
Introdução
Hoje, em um mundo globalizado, as empresas assumem um novo posicionamento na gestão de
seus negócios como consequência da ampliação da consciência de que seu sucesso e perpetuação
estão diretamente relacionados ao desenvolvimento sustentável do planeta. A Lojas Renner
explicita, em seu Código de Ética e Conduta, o compromisso público com a orientação ética e a
gestão sustentável de seus negócios, de forma que o impacto de suas ações tenha como resultado
o equilíbrio, indissociável e integrado, entre os aspectos social, econômico, ambiental e de
governança corporativa junto a todos os seus públicos de relacionamento.
O Código de Ética e Conduta da Lojas Renner orienta também as operações de suas controladas e,
com isso, constitui-se como uma referência, formal e institucional, que orienta a conduta
profissional, interna e externa, de todos os colaboradores da Companhia. Ele é composto pelos
Fundamentos Corporativos e por normas que orientam, na perspectiva da responsabilidade social
empresarial, a relação entre a Companhia e seus diversos públicos de relacionamento, tais como
colaboradores, fornecedores, clientes, governo e sociedade, comunidade e acionistas. O
compromisso de todos, independentemente do cargo ou da função que ocupem, com o
cumprimento do Código de Ética e Conduta da Companhia é um passo fundamental para o
fortalecimento da Lojas Renner e suas controladas como empresas sustentáveis.
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
Carta do Presidente
É com grande satisfação que apresento o Código de Ética e Conduta da Lojas Renner e suas
controladas. Realizado de forma participativa, com representantes de diversas áreas de nossa
Companhia, este código é um guia corporativo, que tem por finalidade esclarecer e formalizar um
conjunto de diretrizes que apontam o caminho que queremos trilhar nas relações com nossos
públicos de relacionamento.
O objetivo deste código é ser um documento prático e aplicável nas situações do dia a dia dos
negócios, refletindo a identidade organizacional e sendo uma referência para as decisões que
tomamos, desde as mais corriqueiras até as mais estratégicas. É, portanto, um documento
fundamental para que a Companhia e seus colaboradores atuem de forma integrada e coerente na
condução de suas relações e negócios, aplicando-se a todos os colaboradores, sem distinção de
função ou nível hierárquico.
A aplicação do conjunto de condutas mencionadas neste código é essencial para o fortalecimento
de nosso negócio. Assim, esperamos que todos os nossos colaboradores leiam este documento,
compreendam a importância de seu conteúdo e apliquem-no em suas atividades profissionais.
Boa leitura!
José Galló
Diretor-presidente
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
Fundamentos Corporativos da Lojas Renner
A Missão, a Visão e os Valores da Lojas Renner direcionam as operações de todas as suas controladas
e pautam os desdobramentos dentro dessas unidades de negócio.
Missão
Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos
consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços competitivos e
excelência nos serviços prestados, encantando e inovando.
Visão
Encantar a todos é a nossa realização.
Valores da Lojas Renner
Encantar
É a nossa realização: nos colocamos no lugar de nossos clientes, fazendo por eles tudo aquilo que
gostaríamos que fizessem por nós. Devemos entender seus desejos e necessidades, exceder suas
expectativas e, assim, encantá-los. Não somos meros colaboradores, somos encantadores de
clientes. Não temos SAC, pois cada um de nós é um SAC: surgiu um problema, resolva-o
imediatamente.
Nosso Jeito
Somos uma empresa alegre, inovadora, ética, austera, de portas abertas e onde a comunicação é
fácil e transparente. Fazemos as coisas de forma simples e ágil, com muita energia e paixão. Nosso
negócio é movido por persistência, criatividade, otimismo e muita proximidade com o mercado:
temos que tirar o bumbum da cadeira.
Gente
Contratamos, desenvolvemos e mantemos as melhores pessoas, que gostam de gente, que têm
paixão pelo que fazem e brilho nos olhos. Trabalhamos em equipe, e nossas pessoas têm autoridade
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Lojas Renner e suas controladas
e responsabilidade para tomar decisões. Proporcionamos a mesma escada para que todos os
colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos, esforços e resultados.
Donos do Negócio
Pensamos e agimos como donos de nossas unidades de negócio, sendo recompensados como tais.
Temos senso de urgência, atitude e agressividade na busca das melhores práticas, garimpando todas
as oportunidades que aparecem no mercado. Tomamos decisões, correndo riscos com
responsabilidade; aceitamos os erros que resultam em aprendizado, sem buscar culpados, mas
causas que devam ser corrigidas. Somos responsáveis pela perpetuação da Renner, principalmente
através de atitudes e exemplos: o exemplo vale mais que mil palavras.
Obstinação por Resultados Excepcionais
Somos responsáveis por gerar resultados e não apenas boas ideias. São eles que garantem nossos
investimentos, dão retorno aos acionistas, proporcionam nossa remuneração e viabilizam nosso
crescimento e continuidade a longo prazo.
Qualidade
Desenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo o que fazemos, já que tudo o que
fazemos pode ser melhorado. Nossos produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade: isso
está em nosso DNA.
Sustentabilidade
Nossos negócios e atitudes são pautados pelos princípios da sustentabilidade. Buscamos, além dos
resultados financeiros, o desenvolvimento social e a redução dos impactos ambientais, sempre
atuando dentro das melhores práticas de governança corporativa.
ADORAMOS DESAFIOS: NÃO SABENDO QUE É IMPOSSÍVEL, NÓS VAMOS LÁ E FAZEMOS!
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
Código de Conduta
As condutas que se seguem são compromissos mútuos, estabelecidos entre a Companhia e seus
públicos de relacionamento, e buscam orientar as práticas profissionais ou mesmo elucidar
situações que possam gerar conflitos nas relações internas e externas da Lojas Renner e suas
controladas. Os temas selecionados, que certamente não esgotam todas as situações, foram
considerados prioritários para compor o código de conduta da Companhia, de forma a contribuir
para sua gestão ética e sustentável.
a. Colaboradores.
b. Fornecedores e prestadores de serviço.
c. Clientes.
d. Comunidade.
e. Governo e sociedade.
f. Acionistas.
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Lojas Renner e suas controladas
a. Colaboradores
Os colaboradores são os representantes diretos da Companhia junto a seus diversos públicos de
relacionamento, tomando decisões, solucionando problemas, criando, inovando e aperfeiçoando,
de forma contínua, seu negócio. São pessoas que fazem a diferença e, portanto, devem ser e estar
preparadas para exercer suas funções da melhor maneira possível.
As lideranças têm um papel de destaque, como referência e exemplo de comportamento,
exercendo uma gestão que se apoia em incentivo, motivação e reconhecimento dos
colaboradores, promovendo não só seu desenvolvimento profissional como, também, o
desenvolvimento humano.
A Lojas Renner e suas controladas promovem um ambiente de trabalho sustentado por seus
valores e orientado por condutas que estimulam um movimento de responsabilidade e
cooperação entre os colaboradores e criam condições para que os compromissos assumidos com
todos os públicos de relacionamento da Companhia, independentemente do contexto competitivo
estabelecido nas relações de mercado, sejam honrados de forma ética.
Respeito às Leis
Todo colaborador é responsável e tem o compromisso de conhecer e respeitar as leis e normas
vigentes aplicáveis às suas atividades, bem como os procedimentos internos da Companhia.
Desenvolvimento e Oportunidade Profissional
A Lojas Renner e suas controladas contribuem para a empregabilidade do colaborador e o
estimulam na busca de seu autodesenvolvimento, oferecendo, a todos, igualdade de oportunidade
de desenvolvimento e ascensão profissional, com base no esforço pessoal, mérito, desempenho e
competências alcançadas.
Saúde e Segurança no Trabalho
A Lojas Renner e suas controladas estimulam seus colaboradores a assumirem atitudes responsáveis no
cumprimento de leis e normas internas relativas à medicina e à segurança do trabalho, de forma a
promover um ambiente de trabalho saudável e de qualidade.
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Qualidade de Vida
A Lojas Renner e suas controladas assumem uma gestão responsável, oferecendo uma estrutura e
ambiente de trabalho de excelência, de forma que promova uma boa qualidade de vida a seus
colaboradores.
Álcool, Drogas e Armas
A Lojas Renner e suas controladas não admitem e não permitem que seus colaboradores estejam,
durante o horário de trabalho e/ou no ambiente do mesmo, sob efeito de bebidas alcoólicas ou
substâncias ilegais. É importante ressaltar que a mesma regra vale para viagens, eventos,
treinamentos e refeições de negócios. Armas de nenhuma espécie são permitidas nas
dependências da Companhia, salvo para profissionais expressamente autorizados.
Direito à Informação
Os gestores da Lojas Renner e suas controladas assumem o compromisso de comunicar e
disseminar as normas da Companhia a todos os colaboradores, assim como as informações de
caráter institucional e as demais de interesse do colaborador, de forma a garantir que suas
atividades e as da empresa sejam exercidas com coerência e qualidade.
Gestão Participativa
A Companhia proporciona um ambiente favorável, com canais de diálogo e participação, de forma
que o colaborador possa, efetivamente, contribuir para a gestão da empresa.
Diversidade
Os gestores e colaboradores, independentemente da posição hierárquica, assumem o
compromisso de respeitar a diversidade, exercendo suas funções baseados no comportamento
ético, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade ou quaisquer outras formas de
discriminação. Faz parte da política de recursos humanos da Companhia a contratação de
aprendizes e pessoas com deficiência (PCD).
Representação
Os dirigentes e colaboradores que representarem a Companhia externamente devem honrar com
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Lojas Renner e suas controladas
os princípios de honestidade e responsabilidade, não divulgando informações sem a concordância
prévia da empresa, promovendo sua imagem, reputação e interesses.
Constrangimento Moral e Sexual
Os dirigentes e colaboradores da Lojas Renner e suas controladas, independentemente de seu
nível hierárquico, comprometem-se a exercer sua autoridade de forma ética, repudiando qualquer
tipo de constrangimento moral, sexual ou de outra natureza, zelando pelo respeito mútuo entre os
colaboradores e um ambiente de trabalho saudável.
Recebimento de Presentes e Participação em Eventos
Os dirigentes e colaboradores da Companhia devem abster-se de dar ou receber presentes,
benefícios e favores e participar de eventos sociais particulares que possam afetar decisões,
facilitar negócios ou condicionar a relação comercial com terceiros, à exceção de brindes de
caráter promocional, de valor comercial desprezível, para serem utilizados no trabalho (agendas,
canetas, blocos). Em caso de dúvidas, o colaborador deverá buscar orientação junto à sua Gerência
ou Diretoria.
Convites Realizados por Fornecedores
A Lojas Renner e suas controladas não concordam que colaboradores aceitem convites de
fornecedores para a participação em eventos externos, exceto se alinhado previamente com a
Diretoria responsável pela área, após avaliação de que tal situação não possa causar nenhum tipo
de conflito de interesse. Para a obtenção de mais detalhes sobre os corretos procedimentos a
serem seguidos, deve ser consultada a Política de Relação com Fornecedores, disponível na Base
de Conhecimento.
Empréstimos
O colaborador que necessitar de empréstimo não deve realizá-lo com pessoas que trabalham ou
desejam trabalhar na Companhia. Os empréstimos podem ser realizados com instituições
financeiras, inclusive com as que mantêm relações comerciais com a Lojas Renner e suas
controladas, desde que não utilizem dessas relações para influenciar seu empréstimo pessoal. O
colaborador não deve utilizar nenhuma linha de crédito de empréstimo pessoal relacionada aos
Produtos Financeiros ofertados pela Lojas Renner, sendo o Cartão Renner veículo deste ou não. Os
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colaboradores não são impedidos, no entanto, de realizarem compras com acréscimo através do
Cartão Renner.
Relações de Parentesco
Os colaboradores da Lojas Renner e suas controladas, no exercício de sua função profissional, não
poderão ter nenhum relacionamento comercial direto com parentes em qualquer grau ou
indivíduos e instituições de seu convívio pessoal. No caso da existência de relações de parentesco
entre colaboradores dentro da Companhia, esses não poderão ter nenhuma relação de
subordinação funcional e/ou relações operacionais e administrativas que envolvam interface. Em
caso de dúvidas, o colaborador deverá buscar orientação junto à sua Gerência ou Diretoria.
Interesse de Colaboradores em Outros Negócios, Negócios Próprios e Organizações
Os colaboradores não devem ter qualquer tipo de interesse pessoal com fins comerciais,
financeiros ou outro qualquer com nenhum concorrente, fornecedor e terceiro com quem a Lojas
Renner e suas controladas trabalham ou negociam uma transação.
A Lojas Renner e suas controladas informam que atividades ou serviços externos à Companhia não
podem gerar conflito de interesse ou interferir no trabalho a ser realizado na empresa. Não é
aceitável que o colaborador realize serviços externos que, de alguma forma, criem conflitos com o
trabalho que é executado para a Companhia, ou ainda, que venda produtos que façam
concorrência com a Lojas Renner e/ou suas controladas, mesmo que o faça como profissional
autônomo.
Os colaboradores da Companhia não poderão participar como acionistas, cotistas, sócios,
colaboradores ou consultores de empresas concorrentes ou fornecedoras. Entendem-se como
concorrentes as empresas que possuem produtos e/ou serviços similares aos comercializados pela
Lojas Renner e suas controladas.
Operações Comerciais que Envolvam Colaboradores
Nenhum colaborador da Lojas Renner e suas controladas poderá realizar para si mesmo, bem
como para parentes de até 3ª grau, qualquer operação, seja de venda, atendimento, recebimento,
troca ou cancelamento em PDV, bem como operações de crédito em sua própria conta. Tais
operações deverão ser realizadas por outro colaborador da Companhia, a fim de descaracterizar
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qualquer conflito de interesse.
Relacionamentos Extraprofissionais entre Colaboradores
A Lojas Renner e suas controladas não apoiam ou incentivam o relacionamento extraprofissional
entre colaboradores da Companhia, com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros,
evitando assim possíveis conflitos de interesse ou aparências de conflitos de interesse.
Qualquer caso de relacionamento extraprofissional que envolva colaboradores deve ser levado ao
superior imediato e alinhado com a Divisão de Recursos Humanos para avaliação das medidas
cabíveis, bem como, para a obtenção de mais detalhes sobre as regras específicas e para casos não
previstos, deve ser consultada a Norma de Relacionamentos, disponível na Base de Conhecimento.
Existência de Parentes que Desempenham Funções em Empresas Concorrentes e/ou em
Fornecedores da Companhia
O colaborador que tenha grau de parentesco de até 3º grau com colaboradores de empresas
concorrentes, sendo que se entende como concorrentes as empresas que possuem produtos e/ou
serviços similares aos comercializados pela Lojas Renner e/ou suas controladas, deve comunicar
esse fato à sua Gerência para que essa, caso entenda necessário, reporte o assunto à Diretoria da
área.
Toda contratação de profissionais para cargos em nível de Gerência e Diretoria a qual o candidato
tenha parentes de 1º e 2º graus, com vínculo empregatício em empresas concorrentes, deve ser
aprovada pela Diretoria da área.
A Lojas Renner e suas controladas não admitem as relações de compra e venda com fornecedores
de produtos e serviços que sejam parentes de até 3º grau de colaboradores da Companhia, que
estejam diretamente relacionados à sua respectiva área de competência e responsabilidade.
Confidencialidade das Informações
As informações de caráter confidencial da Companhia ou de caráter pessoal do colaborador serão
tratadas por todos os dirigentes e colaboradores de forma responsável e respeitosa, assegurandose seu uso exclusivo no desenvolvimento das atividades da empresa.
Informações Contidas em Documentos
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Todos os colaboradores são responsáveis pela informação segura e precisa contida nos registros de
sistemas e documentações da Lojas Renner e suas controladas, portanto, devem manter e
salvaguardar toda a informação de acordo com os procedimentos estabelecidos e das exigências
da Companhia.
Os colaboradores da Lojas Renner e suas controladas possuem responsabilidade ética e legal em
resguardar informações confidenciais que estejam sob sua guarda ou que sejam de seu
conhecimento, mesmo após o seu desligamento da Companhia.
Para a obtenção de mais detalhes sobre os corretos procedimentos a serem seguidos, deve ser
consultada a Política de Segurança da Informação, disponível na Base de Conhecimento.
Postura e Responsabilidades nas Redes Sociais
A Lojas Renner e suas controladas utilizam as redes sociais para se conectar com seus clientes,
trazendo conteúdo relevante e proporcionando relacionamento com as marcas. Para zelar pela
reputação e imagem da Companhia, a Lojas Renner conta com profissionais e consultorias
especializadas que administram seus perfis oficiais, alimentando-os de acordo com seus objetivos
nas redes sociais.
Publicações respeitosas e significativas nas redes sociais reforçam positivamente a imagem da
Lojas Renner e suas controladas, porém, quando realizadas de forma inapropriada, podem causar
danos irreversíveis para a Companhia. Nesse sentido, os colaboradores não estão autorizados a
postar conteúdo ou fotos, ou responder a demandas de clientes, ou a criar páginas e perfis nas
redes sociais em nome da Lojas Renner e suas controladas. A confraternização com amigos e
colegas de trabalho deve ser feita de maneira privada, em grupos fechados, para que conteúdos
confidenciais da Companhia não fiquem expostos. Os colaboradores podem compartilhar através
de seus perfis apenas os conteúdos que já foram anteriormente publicados pela área de Marketing
Corporativo nos canais oficias da Companhia. Postagens com conteúdo e fotos de eventos,
treinamentos, convenções e processos diários da Companhia não podem divulgar informações
estratégicas ou conteúdos confidenciais da Lojas Renner e suas controladas.
Em caso de dúvida, consulte o Marketing Corporativo da Lojas Renner e, para mais informações,
consulte a norma interna de Comunicação da Lojas Renner nos Meios Online, disponível na Base
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de Conhecimento.
Preservação dos Bens
Os bens da Lojas Renner e suas controladas, sejam eles físicos e tangíveis ou intangíveis, como
ideias, conceitos, marcas e informações, serão tratados com responsabilidade e respeito por todos
os colaboradores e utilizados exclusivamente em benefício da Companhia.
Uso Indevido dos Recursos/Bens da Empresa
Nenhum colaborador ou prestador de serviços pode apropriar-se de bens ou recursos da
Companhia, nem utilizá-los para benefício próprio sem prévia autorização formal. A remoção ou
utilização não autorizada de material, bem físico ou equipamento de propriedade da Lojas Renner
e suas controladas é considerada falta grave.
Nenhum colaborador ou prestador de serviço pode beneficiar-se da situação de trabalho para
solicitações, requerimentos ou obtenção de recursos físicos ou financeiros de interesse particular,
tais como comercialização de produtos, rifas, listas ou correntes de qualquer natureza.
Atividade Política
As atividades político-partidárias pessoais dos colaboradores não devem ocorrer no ambiente de
trabalho, de forma a não interferir em suas responsabilidades profissionais nem envolver recursos
materiais ou equipamentos da Lojas Renner e suas controladas nessas atividades.
Participação Sindical
A Companhia reconhece o direito de livre associação sindical dos seus colaboradores, bem como a
negociação coletiva conferida aos respectivos sindicatos nos limites previstos pela legislação
nacional.
Cumprimento de Compromissos
Os colaboradores deverão atender os compromissos decorrentes de compras de caráter pessoal,
realizadas nas lojas da Lojas Renner e suas controladas, de forma a preservar sua imagem e não
comprometer as relações e a atividade profissional.
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Lojas Renner e suas controladas
Ações Irregulares para Atingimento de Metas
A Lojas Renner e suas controladas não concordam com a execução, bem como com o incentivo a
ações e/ou operações irregulares realizadas por qualquer colaborador, visando atingir resultados
e/ou metas, mesmo que tais atos não gerem perdas financeiras para a Companhia. Tais iniciativas
podem ser avaliadas como fraudes e podem causar desvios nos resultados reais da empresa,
ficando os responsáveis sujeitos a punições disciplinares e/ou legais.
Vendas de Produtos ou Serviços nas Dependências da Lojas Renner e suas controladas
Não é permitida a comercialização de produtos ou serviços de qualquer natureza entre
colaboradores nas dependências das lojas, Centros de Distribuição, Administração e prédios
anexos da Companhia. Os produtos ou serviços citados não se referem somente a itens que
tenham conflito de interesse com os produtos vendidos na Lojas Renner e/ou suas controladas,
mas qualquer tipo de produto, incluindo alimentos, entre outros.
Os alimentos somente podem ser comercializados por empresas fornecedoras de refeições
devidamente autorizadas pela Companhia, nas dependências dos seus refeitórios.
Austeridade no Uso dos Recursos da Lojas Renner e suas Controladas
Os colaboradores devem ter austeridade na utilização dos recursos disponíveis da Companhia,
através do rigor no controle de gastos, incluindo todo e qualquer tipo de ação, operação ou
utilização de material/equipamento que gere despesa, assim como devem atentar para o zelo, a
correta utilização e a integridade dos bens da empresa, além do uso exclusivo para desempenhar
funções profissionais, ligadas ao negócio, salvo exceções formalmente previstas.
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b. Fornecedores e Prestadores de Serviço
Para a Lojas Renner e suas controladas, os fornecedores e prestadores de serviço são parceiros
estratégicos na realização de seu negócio e se constituem em um elo fundamental na sustentação
da cadeia de valor da Companhia. A qualidade da relação estabelecida com os fornecedores e
prestadores de serviço, que se fundamenta no respeito, na transparência das informações, no
apoio para a melhoria de seus processos e no cumprimento dos contratos estabelecidos, resulta
em um produto de qualidade, que, além do valor tangível de atendimento a uma necessidade do
cliente, leva, também, a eles o valor da marca e a identidade da empresa.
Os critérios para o estabelecimento da relação com os fornecedores e prestadores de serviço vão
além dos aspectos preço, produto e prazo de entrega, uma vez que, hoje, as condições em que eles
são produzidos e os impactos gerados nas dimensões econômica, social, ambiental e de
governança corporativa também devem ser considerados na escolha do fornecedor e do prestador
de serviço.
As condutas que se seguem expressam o compromisso da Companhia com seus fornecedores e
prestadores de serviço e a contrapartida destes em relação à empresa, de forma que ela possa
efetivar sua gestão ética e sustentável.
Cumprimento de Leis e dos Contratos Comerciais
A Lojas Renner e suas controladas exigem que todos os fornecedores e prestadores de serviço
atendam as legislações vigentes no campo ambiental, fiscal/tributário e trabalhista e respeitem os
acordos junto à Companhia estabelecidos nos contratos comerciais conforme explicitado no seu
processo de contratação e reservam-se o direito de não contratar serviços, não estabelecer
relacionamento comercial ou mesmo romper o contrato com fornecedores e prestadores de
serviço que não atendam esses critérios, sem prejuízo algum para a Companhia.
Exploração do Trabalho Infantil ou Escravo
A Lojas Renner e suas controladas assumem o compromisso de não admitir a exploração do
trabalho infantil e/ou trabalho escravo em suas dependências e reservam-se o direito de não
contratar serviços ou ter relacionamento comercial com empresas, entidades ou instituições que
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adotem essa prática.
Igualdade
A Lojas Renner e suas controladas estabelecem as mais elevadas práticas éticas na seleção,
negociação e administração de todas as atividades comerciais, tratando com respeito todos os
fornecedores e prestadores de serviço, sem privilégios ou discriminação de qualquer natureza, de
forma a garantir que aqueles que se encontrem em situação equivalente ou similar recebam o
mesmo tratamento e oportunidade, devendo, em caso de restrição, ter embasamento técnicoprofissional sólido.
Confidencialidade das Informações
As informações de caráter confidencial deverão ser tratadas pelos fornecedores e prestadores de
serviço de forma responsável e respeitosa, assegurando-se seu uso exclusivo no desenvolvimento
das atividades e serviços prestados à Companhia.
Conflito de Interesses
Os dirigentes e colaboradores da Lojas Renner e suas controladas comprometem-se a estabelecer
uma relação ética e transparente com os fornecedores, fundamentada exclusivamente nos
critérios estabelecidos em sua política de relação com fornecedores e prestadores de serviço, de
forma a garantir um ambiente livre de qualquer favorecimento para si ou para outrem. Em
situações em que haja dúvidas, elas deverão ser encaminhadas ao superior imediato, à Diretoria
da área, ao Comitê de Ética ou, pelos meios de denúncias e manifestações, para análise.
Relações com Ex-Colaboradores
A contratação de empresas pertencentes ou dirigidas por ex-colaboradores deve ser tratada com
os cuidados necessários para não expor a Lojas Renner e suas controladas a riscos trabalhistas,
sendo permitida somente após o prazo de dois anos de seu desligamento e com aprovação da
Diretoria da área.
Qualquer colaborador que se desligar da Companhia, independentemente do motivo, incluindo
aposentadoria, não será permitido visitar a empresa como representante de um fornecedor,
transportador etc., com intenção de comercializar bens ou serviços para a Lojas Renner e suas
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Lojas Renner e suas controladas
controladas, a menos que seja aprovado por escrito por um Diretor da Companhia e que tenha
transcorrido o período de seis meses desde que o ex-colaborador deixou o emprego.
A Lojas Renner e suas controladas têm como diretriz não readmitir ex-colaboradores
independentemente do motivo do desligamento.
Incentivo ao Desenvolvimento
A Lojas Renner e suas controladas incentivam a melhoria contínua da produtividade, dos processos
e dos serviços de seus fornecedores e prestadores de serviço por meio de capacitação e
orientação, e os estimula a adotarem práticas de gestão que respeitem os direitos humanos, a
ética e a preservação do meio ambiente como forma de promover e garantir sua competitividade e
a longevidade da parceria.
Qualidade dos Produtos e Serviços
A Lojas Renner e suas controladas comprometem-se a oferecer, de forma completa, clara e precisa,
as informações necessárias que orientem os fornecedores e prestadores de serviço e contribuam
para a qualificação dos produtos e dos serviços prestados conforme o padrão de qualidade
estabelecido pela Companhia.
Direito Autoral da Marca
Os produtos desenvolvidos pelos fornecedores e prestadores de serviço para a Companhia, a partir
de sua orientação e apoio, são propriedade da empresa, estando vedada sua comercialização para
terceiros sem a devida e expressa autorização formal da Companhia.
Solicitação de Doações a Fornecedores e Prestadores de Serviço
A Lojas Renner e suas controladas não admitem, apoiam ou estimulam pedidos de doações de
qualquer natureza a fornecedores de produtos e prestadores de serviço no sentido de prover
recursos financeiros e/ou materiais para a realização de promoções, eventos, campanhas ou ações
de cunho social a terceiros. Situações que se caracterizam pela sua excepcionalidade serão
avaliadas e aprovadas pela Diretoria da área. Porém, toda doação deve ser conduzida pelo
Instituto Lojas Renner. Para a obtenção de mais detalhes sobre os corretos procedimentos a serem
seguidos, deve ser consultada a Política de Relação com Fornecedores, disponível na Base de
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Lojas Renner e suas controladas
Conhecimento.
Relação com a Concorrência
A Lojas Renner e suas controladas repudiam a concorrência desleal e apenas permitem que seus
colaboradores coletem informações por meios legais. É terminantemente proibida a utilização de
meios ilegais ou antiéticos para a obtenção de informações sobre outras empresas.
Da mesma forma, os colaboradores da Lojas Renner e suas controladas não estão autorizados a
compartilhar assuntos confidenciais de fornecedores, de prestadores de serviço ou de clientes com
pessoas de fora da Companhia, sem a devida permissão prévia e por escrito. Vale destacar que as
informações que podem ser divulgadas para pessoas de fora da Companhia constam no site da
empresa, estando abertas para consulta.
Nos casos em que houver a assinatura de acordos ou termos de confidencialidade, é obrigatório o
cumprimento das condições especificadas nesses instrumentos legais.
A Lojas Renner e suas controladas não permitem ou incentivam que seus colaboradores
proponham ou solicitem a outras pessoas, ou ainda a novos colaboradores recém-chegados da
concorrência, que revelem segredos empresariais.
Álcool, Drogas e Armas
A Lojas Renner e suas controladas não admitem que colaboradores de seus fornecedores,
prestadores de serviço e demais partes com quem mantêm relacionamento comercial estejam sob
efeito de bebidas alcoólicas ou substâncias ilegais a serviço da Companhia, inclusive em viagens,
eventos, treinamentos e refeições de negócios, exceto se, a partir do horário do consumo da
bebida até o final do dia, não houver mais nenhuma atividade de cunho profissional envolvendo a
Lojas Renner e suas controladas. Armas de nenhuma espécie são permitidas nas dependências da
Companhia, salvo para profissionais expressamente autorizados.
Clientes
A percepção da Lojas Renner e suas controladas em relação a seus clientes é que são pessoas com
estilos diversos, com uma visão de mundo e que reconhecem que o estabelecimento de suas
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Lojas Renner e suas controladas
relações se fundamenta em valores. Apoiada nessa visão, a Companhia estabeleceu o
“encantamento ao cliente” como princípio orientador de sua relação, buscando se superar no
atendimento às suas necessidades e expectativas, adiantando-se aos seus desejos, atuando com
proatividade, criatividade e inovação na busca de solução de problemas.
Por meio de seus produtos, do ambiente de suas lojas, do atendimento e dos serviços oferecidos, a
Lojas Renner e suas controladas propiciam uma relação e experiência que expressam a honestidade,
a justiça e a transparência, valores que fundamentam seus negócios e sua gestão, traduzidos nas
condutas que se seguem como compromisso de respeito ao vínculo de confiança que os clientes
depositam na Companhia.
Diálogo com o Cliente
A Lojas Renner e suas controladas disponibilizam canais de comunicação para que seus clientes
manifestem suas opiniões sobre a Companhia e comprometem-se a responder às solicitações e
informações dentro de prazos preestabelecidos e com a devida qualidade.
Qualidade do Ambiente de Compra e do Atendimento
A Lojas Renner e suas controladas, honrando sua visão empresarial de encantamento ao cliente,
comprometem-se a promover a constante melhoria do ambiente de suas lojas, visando o conforto, a
funcionalidade de suas unidades e a excelência no atendimento, tendo em vista a diversidade de
necessidades específicas de seus clientes e a otimização de seu tempo nas lojas.
Qualidade do Produto
A Lojas Renner e suas controladas comprometem-se com a melhoria permanente da qualidade de
seus produtos. Na eventualidade do produto apresentar algum defeito ou problema de outra ordem,
além dos aspectos já contidos no código de defesa do consumidor, a Companhia efetuará a troca,
conforme procedimento estabelecido e previamente informado ao cliente.
Direito à Informação
A Lojas Renner e suas controladas comprometem-se com a veracidade e a clareza das informações
disponibilizadas na venda de produtos e serviços.
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Relações com Clientes
Não é permitido o tratamento preferencial ou beneficiamento a qualquer cliente por critérios
pessoais, ou critérios que não estejam de acordo com o presente Código de Ética e Conduta,
exceto os casos previstos em Lei, como atendimento preferencial.
Confidencialidade das Informações
A Lojas Renner e suas controladas comprometem-se a garantir a confidencialidade das informações
pessoais disponibilizadas pelo cliente, constantes em seu cadastro e em seu histórico junto da
Companhia.
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c. Comunidade
A Lojas Renner e suas controladas consideram que sua contribuição para a comunidade não só traz
benefícios para o público atingido como ajuda a promover um clima de cooperação e apoio mútuo
entre os colaboradores. A Companhia acredita que, com sua capacidade de mobilização e
articulação, e legitimada por sua postura ética, possui um potencial de contribuição social
importante.
É com essa visão que a empresa assume como conduta o apoio aos seus colaboradores na prática do
voluntariado e seu compromisso com o investimento social na comunidade.
Voluntariado
A Lojas Renner e suas controladas incentivam e valorizam a dedicação advinda de seus
colaboradores, seja pessoalmente ou representando a Companhia, no trabalho voluntário em
benefício da comunidade.
Contribuição para a Comunidade
A Lojas Renner e suas controladas assumem o compromisso de contribuir, por meio de ações de
investimento social, para o desenvolvimento e a melhoria de comunidades e da sociedade em geral.
Conflito de Interesses
Somente serão aceitas, para o desenvolvimento das ações sociais da empresa, doações ou
investimentos de terceiros, incluindo fornecedores, quando ocorrerem sob a interveniência do
Instituto Lojas Renner e após análise criteriosa das cláusulas de parceria. Não serão aceitas parcerias
no campo social que possam influenciar e comprometer as relações profissionais e comerciais com a
Companhia.
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
d. Governo e Sociedade
A Lojas Renner e suas controladas, ao fundamentar sua gestão de negócios em valores e princípios
éticos, promovem uma cultura ética entre seus colaboradores e demais públicos de relacionamento.
O compromisso da Companhia com a sociedade é atuar como uma liderança ética, capaz de
influenciar propostas de interesse público e de caráter social por meio do debate de políticas
públicas orientadas para a diminuição da informalidade e do desrespeito às leis trabalhistas,
previdenciárias e fiscais, que possam contribuir para a minimização da desigualdade social no país.
A legitimidade de sua atuação ética é fortalecida com o compromisso e o respeito às condutas que
se seguem.
Cumprimento da Lei
A Lojas Renner e suas controladas promovem o cumprimento de todas as leis municipais, estaduais,
federais e internacionais vigentes e aplicáveis ao seu negócio e nos contratos e convênios
estabelecidos com o poder público e respeitam as prescrições morais, de forma a assegurar relações
transparentes, justas e profissionais.
Atividade Política
A participação em campanhas ou atividades políticas e partidárias e as contribuições a
representantes de governo, de partidos políticos ou de candidatos só serão realizadas em
conformidade e nas condições definidas em lei e desde que formalmente autorizadas pela Diretoria
e pelo Conselho de Administração da Companhia.
Corrupção
O ato de praticar corrupção é proibido pela Lojas Renner e suas controladas, seja de forma direta ou
indireta, através de promessa, autorização ou oferta em nome da Companhia de qualquer valor a
agente ou servidor do governo, partido político ou qualquer candidato a mandato político. Entendese por agente governamental qualquer pessoa que atue em função oficial em nome de um governo,
agência, departamento ou Estado.
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
Comunicação Institucional
A Lojas Renner e suas controladas possuem uma área específica e colaboradores autorizados para o
relacionamento com os veículos de comunicação. Toda e qualquer informação, para ser veiculada,
deve obter previamente autorização da Divisão de Marketing Corporativo da Lojas Renner.
Marketing Responsável
As campanhas publicitárias da Lojas Renner e suas controladas utilizam-se de conteúdos não
enganosos, socialmente aceitos e em conformidade com as leis vigentes.
Relações Públicas
É dever de todos os colaboradores e prestadores de serviços zelar pela imagem e reputação da
Companhia. Nesse sentido, todo contato profissional com qualquer órgão de imprensa deverá ser
realizado pela Divisão de Marketing Corporativo da Lojas Renner, não sendo permitido a nenhum
colaborador fornecer qualquer tipo de entrevista ou consentir tomada de imagem sua ou de seu
local de trabalho, seja em vídeo, fotografia ou qualquer outra maneira de registro visual, exceto
quando previamente autorizado pela Divisão de Marketing Corporativo e pela Diretoria da área.
A Lojas Renner e suas controladas respondem de modo transparente às consultas do público,
solicitadas pela imprensa, comunidade financeira ou autoridades, sempre resguardando, em
primeiro lugar, os interesses comerciais e/ou os cuidados com a segurança dos bens da
Companhia.
Para a obtenção de mais detalhes sobre os corretos procedimentos a serem seguidos, deve ser
consultada a Política de Marketing Corporativo, disponível na Base de Conhecimento.
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
e. Acionistas
A responsabilidade da Lojas Renner e suas controladas frente aos seus acionistas é de defesa de seus
interesses, fundamentada em seus valores e princípios éticos. Visando tornar efetivo esse
compromisso, a Companhia assume uma postura de transparência, que busca garantir aos seus
acionistas o efetivo acompanhamento, de forma consistente, das atividades da empresa. É também
compromisso da Companhia assumir uma gestão que minimize os riscos do investimento, de forma a
propiciar a valorização da empresa.
As condutas que se seguem orientam as relações dos administradores da Companhia frente aos
acionistas, aos investidores e ao mercado em geral.
Confidencialidade das Informações
A Lojas Renner e suas controladas garantem a segurança das informações disponibilizadas pelos
acionistas cujos cadastros estejam sob sua responsabilidade.
Gerenciamento dos Riscos
A Lojas Renner e suas controladas comprometem-se a proteger o patrimônio e a imagem da
Companhia por meio da contínua avaliação e do gerenciamento dos riscos de seu negócio.
Direito à Informação
A Lojas Renner e suas controladas comprometem-se a prestar contas e relacionar-se com os
acionistas, investidores e o mercado em geral de forma transparente, provendo, no momento
devido, informações claras, exatas e equitativas para todos.
Conflito de Interesses
O colaborador que possui ações da Companhia compromete-se a não se beneficiar de informações
privilegiadas, recebidas em função de sua atividade profissional junto da empresa, para venda ou
compra das ações, diretamente ou por intermédio de terceiros.
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
Conduta Diante de Dúvidas ou Violações do Código de Ética e Conduta
A Lojas Renner e suas controladas, seguindo as melhores práticas de governança corporativa,
estabeleceram os seguintes procedimentos para realização de denúncias e manifestações por
parte de colaboradores ou de pessoas externas à organização, de forma confidencial e anônima,
que tenham conhecimento de qualquer situação imprópria ou questionável. O contato pode ser
realizado através de:
Assuntos Não Contábeis:
0800-702-0130 – Lojas Renner
0800-077-0077 – Camicado
Prevenção de Perdas – deve ser utilizado para denúncia de todos os assuntos que possam gerar
perdas para a Companhia. Por exemplo: fraudes, furtos, roubos, perda de inventário, atitudes
suspeitas. Selecione a opção 1 após o atendimento automático para deixar gravada sua denúncia,
sem a possibilidade de identificação da origem da ligação ou do denunciante.
Recursos Humanos – deve ser utilizado para relatar/denunciar assuntos relacionados aos recursos
humanos da Companhia. Por exemplo: comportamentais, discriminação, condições de trabalho.
Selecione a opção 2 após o atendimento automático para deixar gravada sua denúncia, sem a
possibilidade de identificação da origem da ligação ou do denunciante.
Assuntos Legais – deve ser utilizado para relatar/denunciar assuntos legais. Por exemplo:
descumprimento de alguma lei federal, estadual ou municipal. Selecione a opção 3 após o
atendimento automático para deixar gravada sua denúncia, sem a possibilidade de identificação da
origem da ligação ou do denunciante.
Compliance – deve ser utilizado para denúncias relacionadas à Compliance, tais como suspeitas de
lavagem de dinheiro e assuntos relacionados às leis e regulamentações aplicadas a produtos
financeiros. Selecione a opção 4 após o atendimento automático para deixar gravada sua
denúncia, sem a possibilidade de identificação da origem da ligação ou do denunciante.
Outros Assuntos Relacionados à Ética – deve ser utilizado para relatar/denunciar assuntos
relacionados à ética que não se enquadram nos itens anteriores. Selecione a opção 5 após o
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
atendimento automático para deixar gravada sua denúncia, sem a possibilidade de identificação da
origem da ligação ou do denunciante.
Fale com um Atendente – deve ser utilizado quando você desejar falar com um atendente.
Selecione a opção 6 após o atendimento automático do sistema 0800, que transferirá a ligação
para um atendente, sem a possibilidade de identificação da origem da ligação ou do denunciante.
Carta
Esse meio de contato deve ser utilizado para qualquer tipo de denúncia mencionado
anteriormente.
Lojas Renner S/A
Av. Joaquim Porto Villanova, 401 – Bairro Jardim Carvalho
CEP 91410-400 – Porto Alegre (RS) – Brasil
A/C Gerente de Prevenção de Perdas
E-mail
Esse meio de contato deve ser utilizado para qualquer tipo de denúncia mencionado
anteriormente:
[email protected] – Lojas Renner
[email protected] – Camicado
Assuntos Contábeis:
0800-702-0740
Denúncias sobre Aspectos Contábeis e Controles Internos – Esse meio de contato deve ser
utilizado para relatar/denunciar assuntos relacionados a qualquer situação imprópria ou
questionável com relação a aspectos contábeis, controles internos e procedimentos de auditoria. A
ligação poderá ser direcionada para o Gerente de Auditoria ou para o atendimento eletrônico, no
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
qual o denunciante poderá deixar uma mensagem gravada, sem a possibilidade de identificação da
origem da ligação ou do denunciante.
Carta
Lojas Renner S/A
Av. Joaquim Porto Villanova, 401 – Bairro Jardim Carvalho
CEP 91410-400 – Porto Alegre (RS) – Brasil
A/C Gerente de Auditoria
E-mail
Esse meio de contato deve ser utilizado para qualquer tipo de denúncia mencionado
anteriormente: [email protected].
Comitê de Ética Empresarial
Nas situações de dúvida quanto às políticas e práticas deste código, o colaborador deve contatar
sua Gerência ou Diretoria imediata ou o Comitê de Ética Empresarial, que tem como função
aconselhar e assistir os colaboradores nas questões relacionadas à interpretação do código. O
comitê, atualmente, é constituído pelo presidente e por diretores da Companhia.
Endereço
Lojas Renner S/A
Av. Joaquim Porto Villanova, 401 – Bairro Jardim Carvalho
CEP 91410-400 – Porto Alegre (RS) – Brasil
E-mail
Esse meio de contato deve ser utilizado para qualquer tipo de denúncia mencionado
anteriormente: [email protected].
Código de Ética e Conduta da
Lojas Renner e suas controladas
Telefone
51 3341-2299
Outras Informações
As Políticas de Conduta formulam regras específicas e complementares para cada área de atuação
que delas necessite.
Texto atualizado e aprovado em agosto de 2013.