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C8 luxo Piracicaba/SP | OUTUBRO 2015 vamos Nicole Pozza é publicitária e editora do blog Novo Luxo [email protected] U às COMPRAs LOJAS DE DEPARTAMENTO Estudo mostra a competência de 58 lojas em 17 países e as estratégias aplicadas para vendas em e-commerce FOTOS: DIVULGAÇÃO m estudo publicado pelo portal L2 Think Tank mostra dados sobre as lojas de departamento no mundo. O crescimento do e-commerce nos últimos anos, por exemplo, afetou a relevância das vendas nas lojas físicas, e a estimativa é de que percam espaço até 2019. Mas, para se diferenciar, a Macy's triplicou o número de locais para os quais entrega os produtos comprados no site - agora são 775 cidades. Mais da metade das lojas de departamento (56%) oferece a opção de compra on-line e retirada do produto na loja física, e 78% investe no site e aplicativos para os dispositivos móveis, integrando programas de fidelidade. A pesquisa realizada pelo portal avaliou a competência de 58 lojas de departamento em 17 países. As três primeiras posições do ranking vão para Macy's, JCPenney e Nordstrom. - Macy's: o site é o líder em visitantes únicos/mês, além de se utilizar de embaixadores para influenciar os consumidores nas redes sociais e oferecer muitas opções de filtros que facilitam a busca por produtos; - JCPenney: o site é bastante funcional e oferece muitas opções de personalização de produtos e espaço para fazer recomendações, e o último aplicativo lançado disponibiliza cupons para serem utilizados na loja, além de ter a opção de busca de produto por meio de imagens; - Nordstrom: esta loja é bastante estratégica nas redes sociais, no conteúdo e envio de newsletters, e também nos sites de busca como o Google. Veja o ranking completo das lojas: Mais da metade das lojas de departamento (56%) oferece a opção de compra on-line Entre as que mais ganharam ou perderam, Brown Thomas teve o maior crescimento entre 2014 e 2015 - 18% por fortalecer suas capacidades dentro de todos os canais. Hudson's Bay teve um prejuízo de 25% no mesmo período em vista de problemas descobertos no site. Quase todas as lojas avaliadas nesse estudo (93%) oferecem e-commerce diretamente dos próprios sites, e uma em cada cinco mantém uma plataforma de e-commerce separada do site. Metade das lojas de departamento proporciona aos clientes a facilidade de compra online e retirada na própria loja física e 95% facilita a devolução de produtos adquiridos online. Em se tratando das entregas, 50% oferece a opção de entrega de produtos no dia seguinte, e apenas 17% das lojas tem a opção de entrega no mesmo dia. Cerca de 64% dos consumidores considera a velocidade da entrega um ponto muito importante, e quando existe a opção de entrega mais rápida, 75% deles levará isso muito em consideração. 59% dos consumidores estaria disposto a pagar uma taxa maior para ter a entrega feita no mesmo dia, e 36% estaria disposto a pagar para ter a entrega no dia seguinte. Dois a cada três consumidores acreditam que a experiência de compra on-line deveria ser mais personalizada. 86% deles diz que a personalização tem impacto no momento da compra, e 84% das lojas de departamento suporta lista de desejos, 82% recomenda produtos, e as compras on-line personalizadas têm valor 30% superior às compras sem esse caráter. O envio de e-mails por parte das lojas é constante e o canal é utilizado por todas elas. Bloomingdale's e Neiman Marcus, por exemplo, enviam de 10 a 14 e-mails por semana, e a Kohl's tem uma lista de contatos estimada em 19 milhões de endereços. Desde 2014, no geral, o número de curtidores das páginas das lojas no Facebook cresceu 22%, apesar de a Macy's ter perdido mais de 700 mil fãs e a Kohl's mais de 500 mil. No Twitter, por exemplo, a média é publicar 18 mensagens/dia e ter 9,3 interações entre curtir ou compartilhar.