2011-02-08 Pressemitteilung

Pressemitteilung
Im Service ist eis.de einfach sexy
Die ServiceValue GmbH untersucht den Kundenservice von Erotik Shops
Köln, 08.02.2011. Auch bei den Erotik Shops spielt die Servicequalität aus Sicht der
Kunden eine immer größere Rolle. Vorbei sind die Zeiten, in denen es ausschließlich um
Produkte und Preise ging. Denn die Kundschaft hat sich gewandelt und ist anspruchsvoller
geworden. Welcher Anbieter hebt sich im Markt als kundenorientiert hervor? Service-Sieger
als Online-Shop ist eis.de, bei den stationären Anbietern zeigt Orion derzeit den höchsten
Servicewert.
Dies zeigt die aktuelle Studie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenservice von Erotik
Shops, für die über 2.600 Kundenurteile zu mehr als 20 Leistungs- und Servicemerkmalen
eingeholt wurden.
Service-Ranking: eis.de und Orion sind Spitzenreiter
Im Vergleich aller untersuchten Anbieter erreicht eis.de nicht nur die höchste
Kundenbindung, sondern auch mit 74 Punkten den höchsten Servicewert K („K“ wie Kunde).
Beim Eingehen auf Kundenbedürfnisse, der Verbindlichkeit von Aussagen sowie im Umgang
mit Beschwerden liegt der Online-Shop eis.de vor den Marktbegleitern. Aber auch Orion
überzeugt mit sehr guter Kundenorientierung, vor allem als stationärer Anbieter:
Rangplatz Anbieter
Servicewert „K“
1
eis.de
74
2
Orion Erotik Fachgeschäfte
69
3
orion.de
66
4
Beate Uhse Filialen
65
5
condomi - der Laden
65
6
erdbeermund erotic stores
63
7
beate-uhse.com
62
8
erotiktoys.net
60
9
Dr. Müller Filialen
58
10
Novum Erotik-Fachmärkte
57
11
erdbeermund.de
56
12
adultshop.de
55
13
boutique-bizarre.de
52
Wenngleich sich Dr. Müller und boutique-bizarre.de nach Kundenmeinung im letzten Jahr am
stärksten im Serviceniveau verbessert haben, so schaffen sie es noch nicht, im ServiceRanking eine sehr gute Platzierung zu erreichen. Wie auch bei erotiktoys.net liegt die
Schwäche von boutique-bizarre.de vor allem beim Umgang mit Beschwerden. Dieses
Leistungsmerkmal ist hingegen bei condomi – der Laden relativ gut ausgeprägt. Beate Uhse
1
als wohl bekanntester Anbieter befindet sich beim Service eher in der Verfolgergruppe, hat
aber aus Sicht der Kunden im Serviceniveau am wenigsten zugelegt.
„Erotik Shops haben sich im Handel längst etabliert“, kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, „der offene Umgang mit ErotikArtikeln bei Frau und Mann fordert deshalb auch anbieterseitig eine natürliche Betrachtung der
Serviceleistungen rund um die Produkte.“
Der umfangreiche über 200-seitige „ServiceAtlas Erotik Shops - Wettbewerbsanalyse zu
Servicequalität und Servicewert“ umfasst Benchmarks von 37 Anbietern sowie individuelle
Leistungsprofile für 13 Erotik Shops. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen
werden.
Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: [email protected]
www.ServiceValue.de
2