Global Open House und User Conference

Global Open House
und User Conference
Output
Management
Mobile
Capture
Adaptives Case
Management
GeschäftsKorrespondenz
Adaptives BPM
Wien, Österreich • 4.-6. Mai 2014
Wiener Charme, Business und Networking am
gleichen Ort zur gleichen Zeit, gibt es nur bei
ISIS Papyrus in Wien!
Detlef Zeger, SV SparkassenVersicherung
Sehr geehrte Damen und
Herren,
Wenn man den Medien
Glauben schenkt, dann ist
in der IT eine Revolution im
Gange. Die ‚Mobile Social
Cloud‘ stellt alles auf den
Kopf. Der Kunde hat nun die
Kontrolle und die alten Serviceund Kommunikationskanäle
sind veraltet. Wir erleben
aufregende Zeiten!
Wenn wir aber mit unseren Kunden sprechen, dann sehen
wir ein ganz anderes Bild. Mobile Anwendungen gibt es im
besten Fall für Kunden, aber nicht für Mitarbeiter. Soziale
Netzwerke sind dabei eher irrelevant. Die Cloud sieht man als
ein Sicherheitsrisiko und nicht nur wegen der NSA.
Tatsächlich sind diese drei Konzepte nur in Kombination so
mächtig. Mehr als die Hälfte aller Zugriffe auf soziale Netzwerke
erfolgen über Mobilgeräte. Die Cloud Funktionalität wird fast
ausschließlich von mobilen Anwendern genutzt.
IT-Abteilungen arbeiten in einem eigenen Zeituniversum.
Änderungen werden nicht in Wochen, sondern in Quartalen
geplant. Der Fokus liegt auf Qualität und die Testzyklen sind
aufgrund der Integration von vielen Silos extrem lang. Die
Softwarelandschaft ist überaltert und jede Änderung wird
daher zu einem Kraftakt. Kompliziert wird die Situation durch
die vielen Outsourcing Verträge, die in den letzten zehn Jahren
aus Kostengründen abgeschlossen wurden. Nicht nur die
Vertragsdauer ist ein Problem, sondern auch der Verlust des
entsprechenden Know-hows.
Konferenzzeiten:
Konferenzvorträge
Wir haben eine lange Liste an Großprojekten auf der ganzen
Welt, in denen diese konsolidierte Funktionalität tausenden
Benutzern zur Verfügung gestellt wird. Die ISIS Papyrus
Plattform wird daher auch in den aktuellen Analystenberichten
zu Adaptive Case Management und Kundenkommunikation
in puncto Technologie und Benutzerfreundlichkeit als
Spitzenprodukt bewertet.
Wir hoffen, Sie auf unseren Veranstaltungen in diesem Jahr
begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, warum 2014 ein Jahr
des Durchbruchs wird!
Annemarie Pucher
CEO, ISIS Papyrus
Deutsch
Sonntag 4. Mai
Eröffnungsveranstaltung
Unsere Papyrus Software ist
seit vielen Jahren bei unseren
Kunden installiert, jedoch
wurde sie von Grund auf
technologisch erneuert. Wir
können einfach belegen,
dass die Papyrus Plattform
ihre Fachabteilungen mit
geringem Aufwand für die IT
in die neue Welt bringen kann.
Unsere modernen Solution
Frameworks sind in wenigen
Stunden installiert und sofort nutzbar. Das konsolidierte Prozessund Dokumenten-Management stellt dem Nicht-IT-Fachmann
alle Werkzeuge zur Verfügung, um die erforderlichen Prozesse
und Dokumente zu erstellen und zu verwalten.
Montag 5. Mai
Max J. Pucher
CTO, ISIS Papyrus
Englisch
Dienstag 6. Mai
17.30
Sonntag 4. Mai
Montag 5. Mai
Dienstag 6. Mai
17.30
14.00 - 17.45
13.30 - 17.30
9.00 - 13.00
9.00 - 13.00
Management Circle Seminar
9.00 - 17.45
9.00 - 15.00
9.00 - 17.45
9.00 - 15.00
Workshops
9.00 - 12.00
9.00 - 11.00
14.00 - 17.00
14.00 - 16.00
Produktneuheiten
9.00 - 18.00
9.00 - 18.00
9.00 - 18.00
9.00 - 18.00
Kundenfallstudien
16.15 - 17.00
14.00 - 14.45
12.15 - 13.00
12.15 - 13.00
Diskussionsrunde
17.45 - 18.45
Top Themen beim Open House und
der User Conference 2014
Die Kommunikation mit Ihren Kunden umfasst alle Bereiche geschäftlicher Aktivität. Dabei
ist es erforderlich, viele ein- und ausgehende Kanäle in einer Zwei-Weg-Kommunikation
kombiniert mit Geschäftsprozessen und Case Management zu verwalten. Unser Ziel ist
der Erfahrungsaustausch. Dabei zeigen wir Best Practices und innovative neue Wege,
wie Kunden über alle Kanäle hinweg individuell betreut werden können. Inhalte werden
in der Kundenbindung zum wesentlichen Bestandteil, und adaptive und zielorientierte
Service-Prozesse erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Mit zielgerichteten Botschaften
zum Geschäftswachstum
Papyrus bietet einen neuen, differenzierten Zugang, um gezielt Botschaften in Geschäftskorrespondenz einzubinden. Persönliche Nachrichten mit Neuigkeiten, Ankündigungen oder
Marketinginformationen werden in ein dynamisch formatiertes
Geschäftsdokument eingefügt oder als Beilage angehängt. Geschäftsanwender haben direkten Einfluss und Kontrolle über
Nachrichteninhalte. Alle Nachrichten werden übersichtlich zentral verwaltet, inklusive Versionierung und Validierung über alle
Ausgangskanäle hinweg. Anhand der Rücklaufquote können
Botschaften für zukünftige Aussendungen verbessert werden.
Optimierte eKommunikation
mit optionalem Druck entdecken
Die Papyrus eKommunikations-Plattform ermöglicht Ihren Kunden
den bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen. Der Brückenschlag zwischen Druck und eDelivery von Berichten und Rechnungen, digitaler Interaktion innerhalb von personalisierten Dokumenten für Umfragen, Beantragung einer Kreditkarte, Änderung einer
Adresse, Einfügen von Videos in PDF- oder ­HTML-Dokumente mit
URLs und QR-Codes - das alles ermöglicht einen sehr leistungsfähigen Dialog mit dem Kunden in einer Zwei-Weg-Kommunikation.
Elektronisch verschickte Dokumente werden von Papyrus aufgezeichnet und verfolgt. Unzustellbare E-Mails, geöffnete Nachrichten oder Klick-Raten werden mitverfolgt.
Lernen Sie Intelligentes Data Capture
mit Human Workflow kennen
Die intelligente Datenerfassung aus Dokumenten, E-Mails mit
PDF-Anhängen, Fax, SMS, Web, sowie von mobilen Inhalten ist
bemerkenswert. Erfassung, Extraktion und Interpretation der Daten, sowie Gültigkeitsprüfung – all das erfolgt wesentlich schneller als durch einen Menschen. Engpässe in manuellen Arbeitsabläufen und physischer Bearbeitung der Dokumente entfallen und
ermöglichen die sofortige Übertragung der erfassten Informationen in den Posteingang der zuständigen Mitarbeiter und ins
Archiv. Papyrus erzielt eine durchschnittliche Extraktionsrate von
90% und unterstützt mehrsprachige Dokumente in unterschiedlichen Formaten. Sie erhalten eine komplette Lösung, die Menschen, Prozesse und Anwendungen verbindet und sämtliche
Informationen zur Kundenbetreuung auf Knopfdruck bereitstellt.
Papyrus Adaptive Case Management
garantiert die Rundumsicht
ACM ist ein innovatives Werkzeug zur strukturierten und äußerst
flexiblen Geschäftsfallbearbeitung. Eine ganzheitliche 360-GradSicht auf den Kunden – mit Status, Inhalt, Aufgaben, Dokumenten, Regeln und adaptiven Prozessen – ermöglicht Fachkräften
effizienter zu arbeiten und erzielt höchste Kundenzufriedenheit.
Anwendungen sind Serviceanforderungsfälle mit vertraglichen
Verpflichtungen und Service-Level-Erwartungen. Diese Fälle
enthalten einiges an Workflow und Inhalten, aufgrund des Gesamtüberblicks entfallen jedoch lästige Suchzeiten. Das Ergebnis
ist ein umfassender Kundenservice zu reduzierten Kosten: Versicherungsansprüche, Garantie- und Lieferabwicklung, sowie Zahlungsprozesse profitieren von Compliance und Kontrolle. Schaden-Management erfordert umfangreiche Zusammenarbeit im
Geschäftsfall. Diese Fälle sind datenintensiv und die Prozesse
Ad-hoc- und situationsbezogen: unvorhersehbare Ereignisse wie
Arbeitsunfälle oder Krankheiten folgen keinem Drehbuch.
Nutzen Sie die Vorteile des Wizards
für Ihre Kundenkorrespondenz
Der Papyrus-Wizard-Assistent unterstützt den Endnutzer bei der
Dokumentenerstellung durch einen interviewähnlichen Prozess
bei der Dateneingabe. Das Dokument wird Schritt für Schritt basierend auf Auswahlmöglichkeiten erstellt. Der Assistent platziert
selbständig die Informationen im endgültigen Dokument, der
Benutzer kann jedoch an jeder Stelle im Prozess zusätzliche Texte
oder Daten hinzufügen.
Die Papyrus Plattform
unterstützt den vollständigen Customer Engagement Zyklus durch die nahtlose Integration
und Konsolidierung von eingehender und ausgehender Kommunikation, des Dokumentenmanagements und die Geschäftsprozessoptimierung. Unter Verwendung von Standardsoftware ermöglicht Papyrus zielgerichtete, kundenorientierte Geschäftsanwendungen, um kritische ATTRACT, ACQUIRE, CARE, RETAIN und MANAGE Initiativen umzusetzen.
WEB
MAIL
Care: Automatische Erkennung
Ausgehende Dokumente
Manuelle Erkennung und Bearbeitung
Bilder, Audio, Video, ...
Batch / Online Produktion
Weiterleitung
Prüfungsregeln
Regeln
Status Mgt.
Anhänge
Benutzer Profil Mgt.
Definierung von
Prozeßregeln,GUI und
Autorisierung aufbauend
auf Benutzerprofil
Marketing
Botschaften
Hochspezialisierte
Formatierung
Navigation
Adapter
Korrespondenz / Briefschreibung
Event
Sortierung/ Suche
Verwaltung von
Bausteinen,
Ressourcen, Branding, ..
Variablen
Ein- und Ausgehende
Kommunikation
Kern GeschäftsAnwendungen
Vorlagen
Adapter
Queue
Management
User-Trained Agent
Geschäftsregelen
Dokumenten Design
Tasks
Case Management
Integrierte Übersicht
Tasks/ To-Dos
Durch Kombination von Daten, Inhalten und Prozessen wird
eine flexible End-to-End Geschäftskommunikation erreicht.
Papyrus Adaptive Process- und Case Management (ACM) ermöglicht schnelles Lernen und die Definition von Ausnahmen
- neben rollenbasierter Inhaltskontrolle, der Erstellung von
Geschäftskorrespondenz und der internen Zusammenarbeit.
Papyrus ACM verbindet zuständige Teams mit dem Management in einem einheitlichen Geschäftsfall (Case), um Kundenbedürfnisse zu verfolgen - ohne Abstriche bei Qualität, Geschwindigkeit oder Compliance.
Kundenhistorie/
Vorgänge
Manage: Unternehmensschaltpult für das Management
Übersicht, Analyse,
Überwachung
Tasks
Tasks
Tasks
Prozeß Management
Freitext
Retain: Proaktive Abläufe im Back Office
Ausgabe Formate
Hochperformanter Kundenservice
Archivierung
Eingehende Dokumente
Marketing
Botschaften
Digitales Capture
Konvertierung
Scannen
WEB
E-MAIL
Hochspezialisierte
Formatierung
Acquire: Optimierung des gesamten Vertriebs- und
Vertragslebenszyklus
FAX
Anhänge
E-MAIL
Ausgabe Formate
FAX
Variablen
SCAN
Vorlagen
Attract: Personalisierte Botschaften und Kampagnen
“WYSIWYG”
Prüfungsregeln
Papyrus Adaptives Case Management
Leistungsstarke Peer-to-Peer-Fähigkeiten für mehr Flexibilität
Papyrus Anwendungen für Korrespondenz und Case Management können für Tausende von Benutzern skaliert werden. Jeder berechtigte Nutzer an einem Computer oder Mobilgerät hat die Möglichkeit Informationen, Daten oder Dokument-Ressourcen mit anderen aus dem Team im Intranet und Internet zu teilen. Das implementierte Sicherheitsmodell in Papyrus verhindert den Missbrauch
eines so mächtigen offenen Systems. Die Softwareverteilung basiert auf dem Change Management für alle Benutzer und Geräte und
erfolgt nach Bedarf voll automatisiert durch das Papyrus System.
Designer (IT)
Business Administratoren
Domain Controller
Prozessüberwachung
LDAP
Adapter
WebPortale
(Load Balancing)
User
Authentication,
AD, RACF, ...
Data
Adapter
REST
Mobile
URL https://...
Papyrus
WebArchive
Dokumenten Pool
HTTPs,
REST
Nicht-ISIS Haupt UI
(iframe)
Papyrus
Domain
TCP/IP
URL https://...
Papyrus Hautp UI
Nicht-ISIS
SOAP,
HTTPs,
MQ
E-Mail,
Fax, SMS
CMIS
Adapter
Drucker
(iframe)
UI für Geschäftsanwender
Externe Geschäftsanwendungen
z.B. Guidewire, SAP, ...
Vollintegrierte Papyrus Architektur
Filenet,
ActiveLink, ...
Volle Skalierbarkeit – Fehlertoleranz –
Betriebssystemunabhängigkeit
Eine Papyrus Domain ist ein Netzwerk von frei konfigurierbaren, plattformunabhängigen, skalierbaren und fehlertoleranten Papyrus-Knoten, von denen jeder die Anforderungen einer
speziellen Businessanwendung, wie etwa der Designer- und
Administrator-Knoten, erfüllt. Die Datenschnittstellen-Knoten
verwenden den Papyrus Adapter zur Integration mit externen
Geschäftssystemen. Kommunikations-Knoten dienen zum
Senden und Empfangen von E-Mails, Fax, SMS, etc. Ein Dokumenten-Pool speichert die Dokumente während der Bearbeitung bevor sie zum WebArchive-Knoten für Kurz- und Langzeitspeicherung gesendet werden. Portal-Knoten ermöglichen
die Verbindung zu Geschäftsanwendern, die mit mobilen Geräten bzw. Browsern arbeiten.
Die Konferenz stellt neue, „frische“ Lösungen für
Banken vor.
- Max Hsu, Vice President, FUBON Bank, Hong Kong
Das Solutions Center ist das Herz der
Open House Konferenz.
Es bietet vielfältige Papyrus Lösungen und
Geschäftsanwendungen, speziell designed und ausgerichtet
auf die Anforderungen einer bestimmten Branche.
Das Solutions ­Center steht Ihnen über den gesamten Veranstaltungszeitraum hinweg zur
­Verfügung.
eDelivery Reports: Geöffnete E-Mails
mit Zeit, Klickrate mit Zeitpunkt und
Bouncerate
ACM optimierter Service: Sämtliche
Information ist verfügbar
Prozess­
information
Kundenstamm
Details
Tasks
eingehende
Dokumente
Interaktive datengetriebene HTML
und PDFs auf verschiedenen Geräten
ausgehende
Dokumente
Definition von Regeln in Natural
Language
Mobiltelefon
Personal Computer
Tablet
Papyrus Archiv Integration via CMIS
Geschäftsabteilung erzeugt Inhalte
und stellt Mailings zusammen
Montag, 5. Mai
8.30 Begrüßungskaffee
9.00 Workshop Programm und Solutions Showcase (siehe Seite 5 und 9)
9.30 Management Circle Seminar (siehe Seite 8)
13.00 Mittagessen
14.00 Keynote: Kundenbeziehung ohne Menschlichkeit
Alle reden über Kundenbeziehungen und kaum jemand denkt darüber nach was das ist. Die Kundenerfahrung ist ein
neues Schlagwort jedoch denken Unternehmen dabei an ‘Daten-Technologie-Prozesse’ und ignorieren das Einzige was die
Beziehung leben lässt: Menschlichkeit und emotionale Interaktion!
Kundeninteraktionen (Prozesse) und Kundenkommunikation (Inhalte) werden heute so weit als möglich automatisiert. Das ist
aus der Sicht der Effizienz verständlich, jedoch muss die Effektivität immer zuerst kommen. Das Falsche richtig zu machen ist
immer noch falsch. Kommunikation ohne Emotion ist nicht effektiv.
Der Fokus muss auf jene Personen gelegt werden, die den Kunden betreuen: Verkäufer, Kundenverantwortliche, Call Center,
Geschäftspersonal. Diese Mitarbeiter stehen unter größtem Kostendruck. Auch wenn dies nicht die beliebtesten Berufe sind,
so könnten sie jene mit dem größten Erfolgserlebnis sein. Freude würde einfach durch Freundlichkeit und Zufriedenheit
kommen. Der Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns, und das muss sich auch in jeder eingesetzten Software Architekur
widerspiegeln.
Wir müssen uns auf Lösungen fokussieren, die es dem Kundenbetreuer erlauben seine Arbeit hocheffizient und trotzdem zur
Zufriedenheit des Kunden zu erfüllen, ohne dazu kalte und inhumane Automation einzusetzen.
15.00 Kaffeepause mit Networking
15.30 Die unternehmensweite Kundenkommunikation gesamtheitlich verwirklichen
Überlegungen zum Multikanal Output für unternehmensweite Kommunikation mit dem Ziel teure und aufwändige
Insellösungen zu vermeiden. Dabei wird Qualität und Effizienz erhöht und durch einen zentralen Dokumenten- und
Message Pool ein flexibles Versenden je Kundenpräferenz mit substantiellen Kosteneinsparungen erreicht.
• Integration mit Anwendungen wie ERP/SAP, CRM, Sharepoint, Guidewire, Archiven, Posteingang und deren Prozesse
• Verwaltung der Benutzer und übergreifende Nutzung der Vorlagen, Bausteine, Regeln und Dokumentenressourcen
• Change Management und Versionierung/Validierung
• Automatisierung bei Druck und elektronischem Versand mit höchster Genauigkeit, Kontrolle und Rücklaufschleife
• ‚End to end’ Verwaltung, Verfolgung, Überwachung und Audit vom gesamten Prozess
• Kurzzeit- und Langzeit-Archivierung
16.15 Praxisnahe Erfahrungen: Liechtensteinische Landesbank
Einführung einer neuen Bankensoftware und Multikanal Output erhöht Kundenzufriedenheit
Simon Schelling, IT Engineer (siehe Seite 10)
17.00 Dialogorientierte Multikanal Kommunikation ist keine Zukunftsmusik
Wir zeigen Ihnen ein versandkanalübergreifendes Dokumentendesign für größte Flexibilität bei hochvolumigem und dialogorientiertem Output. Auf einfache Weise erstellt die Fachabteilung mit der neuen Correspondence Framework Lösung
Vorlagen, Inhalte und Ressourcen für Dokumente im Batch, Online, On Demand und der benutzerinteraktiven Briefs­
chreibung. In einem Ablauf und mit einer Vorlage werden kanalübergreifende Dokumente durch die Fachabteilung erstellt.
• Dokumenten Design durch die Fachabteilung in Zusammenarbeit mit der IT
• Personalisierte Serienbrieflösung
• On-demand PDF Ausgabe für Anzeige und 2 Weg Dialog im Webportal
• Interaktive Dokumente mit Prompt-Befehlen und Assistenten für die Bürokommunikation
• Design- und Versand-Überlegungen für diverse Outputkanäle inklusive Mobile Geräte und Soziale Netzwerke
17.45 Diskussionsrunde (siehe Seite 9)
Ich nehme von jedem Open House in Wien Tipps
und Ideen mit, welche ich in meiner Umgebung umsetze.
Zwei gut investierte Tage.
- Mark Lester, Print Development Team Leader, OCÉ, UK
Dienstag, 6. Mai
8.30 Begrüßungskaffee
9.00 Management Circle Seminar (siehe Seite 8)
9.00 Workshop Programm und Solutions Showcase (siehe Seite 5 und 9)
12.30 Mittagessen
13.30 Dokumente mit bleibendem Eindruck: Neue Perspektiven zielorientierter Nachrichten
Das dynamische Management von unbedruckten Bereichen am monatlichen Kontoauszug, Rechnungen und anderer
Geschäftskorrespondenz nutzt und füllt diese Bereiche mit Nachrichten, Ankündigungen und Promotionen. Damit wird
der Verkauf und das Marketing unterstützt. Elegante Lösungen benötigen die richtige Strategie und die passenden Werkzeuge. Diese Präsentation zeigt einen zentralen Ansatz zur Nachrichtenerstellung ganz unabhängig von der Zielvorlage.
Geschäfts­anwender nutzen neue Möglichkeiten um Nachrichtenbausteine zu entwickeln und fertige Mailings zusammenzustellen. Gleichzeitig wird die IT von zeitaufwändiger Dokumentenunterstützung und Programmierung entlastet.
• Planung einer Kampagne
• Geschäftsabteilung und Marketingteams erstellen versionierte und validierte Botschaften
• Anhänge und vorgedruckte Beilagen können als Botschaftstyp definiert werden
14.00 Praxisnahe Erfahrungen: CPB Software AG
Erzielte hochwertige Dokumentenstandards mit Personalisierung bei europäischen Top Banken
Peter Henger, Leiter Produktion & Betrieb Bankensoftware (siehe Seite 10)
14.45 Warum Adaptive Case Management (ACM) dem Business signifikante Vorteile bringt
Sie werden eine Reihe von statischen Prozessen bis hin zu dynamischen und vollkommen adaptiven Prozessen sehen. Diese werden getrieben durch Regeln und einfließenden Ad Hoc Inhalten gescannter Dokumente, E-Mails oder Nachrichten
von sozialen Medien.
• Gesamtheitliche Sicht auf den Kunden – 360 Grad
• Adaptive und zielorientierte Geschäftsprozesse mit Ausnahmenbehandlung
• Erhöhte Qualität und Geschwindigkeit bei Geschäftsfallbearbeitung, im Kundensupport und Call Center
• Integration mit bestehenden Anwendungen durch lose SOA Koppelung, APIs sind nicht erforderlich
• Desktop, Browser und Unterstützung von mobilen Geräten
15.30 Kaffeepause mit Networking
16.00 Intelligentes Daten Capture mit Human Workflow und Kunden-Antwort-Management
Finden Sie heraus, wie eingehende Inhalte aller Kommunikationskanäle über eine einheitliche Schnittstellendefinition
eventgesteuert durch die verschiedenen Schritte der Erkennung und Extraktion bis zur Validierung und Verteilung gesteuert werden. Unsere integrierte Workflowsteuerung und das geführte Lernen unserer intelligenten Daten Capture Lösung
verbessern ständig das Ergebnis. Das System liefert immer intelligentere Ergebnisse in kürzerer Umlaufzeit.
Sehen Sie folgende Szenarien:
• Ein Geschäftsfall (Case) wird vom Benutzer eröffnet
• Eine Nachricht wird automatisch einem bestehenden Fall zugeordnet
• Ein neuer Case wird vom System eröffnet
• Ein Antwort-Management-Task wir automatisch durchgeführt
Das Management Circle Seminar behandelt
inspirierende, interdisziplinäre Themen und
Gespräche in einer entspannten Atmosphäre.
Das Seminar richtet sich an Direktoren und Manager im Unternehmen,
welche über strategische IT-Themen beraten und fachübergreifende
Anregungen mit Gleichgesinnten austauschen. Begleitet vom ISIS
Papyrus Management werden mehrere kurze Impulsvorträge aus
verschiedenen Perspektiven zu wichtigen aktuellen und zukünftigen
IT Themen vorgetragen. Dies geht in eine zunächst durch Experten
moderierte, später offene Diskussion über.
Moderiert von Experten ...
Andrew Jackson - Manager Druck und
Dokumentation für Group Marketing, NFU Mutual
Ian Smith - Technical Delivery Manager,
RR Donnelley
Michael Chaytor - Leiter Islands Retail Banking,
Lloyds Bank International
Roger Portmann - Head of Document and
Output Management, Zurich Insurance Company
Simon Schelling - IT Engineer, Liechtensteinische
Landesbank
Peter Henger - Leiter Produktion und Betrieb
Bankensoftware, CPB Software AG
Montag, 5. Mai
Dienstag, 6. Mai
9.30 9.00 Diskussion: Bewertung der digitalen Kommunikation im Vergleich
zum Druck
10.30 Kaffeepause
11.00 Diskussion: Die Evolution des adaptiven Case Managements, die
Anwendungsfälle und der erzielbare Nutzen für das Business
12.15 Praxisnahe Erfahrungen: Zürich Insurance - Strategic Output
Management System at Zurich Insurance to meet growing demand
of the Business (engl.)
14.00 Eröffnungsansprache: Kundenbeziehung ohne Menschlichkeit
15.00 Kaffeepause
15.30 Solutions Showcase: Gezielte personalisierte Nachrichten in
personalisierten Dokumenten mit Rücklaufschleife
16.15 Praxisnahe Erfahrungen: Liechtensteinische LandesbankEinführung einer neuen Bankensoftware mit neuem Output
Management System erzielt hohe Kundenzufriedenheit
17.00 Solution Showcase: ACM mit einheitlicher Sicht auf den Kunden bei
der Bearbeitung von Geschäftsvorfällen
Diskussion: Kann intelligentes Daten
Capture mit integriertem Workflow eine
Rentabilität innerhalb von 12 Monaten
erreichen?
10.30 Kaffeepause
11.00 Diskussion: Kann man durch gezielte
Botschaften in Geschäftsdokumenten
Umsatzwachstum erzielen?
12.15 Praxisnahe Erfahrungen: NFU Adaptive Case Management empowers
collaboration for accurate Insurance
Business Correspondence (engl.)
13.00 Mittagessen
14.00 Praxisnahe Erfahrungen: CPB Software Erzielte Dokumentenoutputstandards mit
Personalisierung bei europäischen Top
Banken
Workshops & Labs
Montag, 5. Mai
9.00
Design von Geschäftsdokumentenanwendungen durch das
Business und die IT Abteilung
•
•
•
•
•
Definition der Datenschnittstellen
Erstellung von Vorlagen und Inhalten
Ressourcenerzeugung und zentrales Ressourcenmanagement
Change Management – Von der Entwicklung bis zur Produktion
Vergleich von Texten und Inhalten bei Änderungen
10.00 Implementierung eines Geschäftskorrespondenzsystems für online und interaktive Briefe
•
•
•
•
Korrespondenz Framework für Endbenutzer mit Promptingfunktionalität
Text- und Dateneingabe
Verwendung des Wizards bei der interaktiven Briefschreibung
Freigabeprozesse und Verwendung des “Sticker”-Features für Notizen
11.00 Adaptives Prozess- und Case Management
•
•
•
Anlegen und Bearbeiten von Geschäftsfällen (Cases)
Definition eventgesteuerter, adaptiver Geschäftsprozesse
Einfache Einbindung der Geschäftskorrespondenz
17.45 Diskussionsrunde
Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten
• Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und BPM vereint
• Optimierung Ihres Investments durch eine agile, zukunftsorientierte Plattform
• Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI)
• Integration ein- und ausgehender Geschäftskommunikation als Unternehmensnotwendigkeit
Dienstag, 6. Mai
9.00 Multikanal Output Management – Druck und eDelivery
•
•
•
•
•
Portooptimierende Bündelung und Sortierung der ausgehenden Post
Zusätzliche Automatisierung in der Dokumentenzustellung zur Kostensenkung
Festlegung der Zustellregeln mit Optimierung des Dokumenteninhalts
Einfache Transformation vorhandener ‘Druck-’ in eDokumente für den eDelivery
Erzeugung dynamischer HTML Dokumente für die interaktive Kundennutzung
10.00 Eingehende Post – Capture, Verwalten und Verteilen
•
•
•
•
Intelligente Klassifikation, Inhaltsextraktion und automatische Verteilung
Selbstlernende Systeme mit benutzertrainierten Prozessen
Einbindung von Eingangspost im Case Management
Archivierung
Beim Management Circle Seminar treffen sich Persönlichkeiten, die Innovation, Technologisierung und Moderni­
sierung als Schwerpunkt ihrer beruflichen Tätigkeit haben.
Vernetzung schafft Mehrwert! - Ulrike Huemer, Stadt Wien
Praxisnahe Erfahrungen
Montag, 5. Mai
12.15 - Zurich Insurance Company - Roger Portmann, Head of Document and Output Management (Englisch)
Strategic Output Management System at Zurich Insurance to meet growing demand of the Business
Implementing a strategic output management solution with ISIS Papyrus, Zurich achieved a stable, scalable
and reliable business communication platform that is future-proof and easy to change.
16.15 - Liechtensteinische Landesbank - Simon Schelling, IT Engineer
Einführung einer neuen Bankensoftware und Multikanal Output erhöht Kundenzufriedenheit
Die Group IT der Liechtensteinischen Landesbank AG ist Informatik-Dienstleister für die gesamte LLB-Gruppe.
Im Rahmen des Einsatzes der einheitlichen Kernbankensoftware Avaloq wurde für das Stammhaus und seine
Tochterbanken ein neues Output Management System, den neuen Gegebenheiten entsprechend, verlangt.
Mit Unterstützung von ISIS Papyrus und Swisscom IT Services AG konnten diese Anforderungen erfüllt
werden. Die Produkte Papyrus DocEXEC, Papyrus Postprocessing/PrintPool, Papyrus PostCalc und Papyrus Adapter/MQ sind im täglichen Einsatz. Die Mitarbeiter an der Kundenfront erhalten die geforderten Dokumente
für den Dialog mit Ihren Kunden. Damit der Kunde über seine Geschäfte informiert bleibt, werden täglich
Druckcenter und Online-Banking mit den Transaktionsdokumenten beliefert.
Dienstag, 6. Mai
9.00 - RR Donnelley - Ian Smith, Technical Delivery Manager (Englisch)
Dynamic HTML for empowered Web and Mobile business communications
Interactive functionality with HTML offers wide browser support and Mobile support in contrast to PDF. The
HTML template is filled directly with business data by the Papyrus high-speed formatter, creating for every
recipient a personalized, interactive and tabulated transactional statement or bill with dynamically grouped
data. There is no integration effort for the customer with the backend system and the HTML can point to the
PDF for local archiving. The data is delivered separately from the HTML, ensuring security via WebPortal login.
12.15 - NFU Mutual - Andrew Jackson, Print and Documentation Manager Group Marketing (Englisch)
Adaptive Case Management empowers collaboration for accurate Insurance Business Correspondence
Document Verification, Correction and Printing all help NFU make use of ACM not only to help spot-check
10% of all documents created and correct invalid document input data but also to confirm the changes of
the data via a supervisor approval process and forward the corrected data for document printing using the
Papyrus output management solution.
14.00 - CPB Software AG – Peter Henger, Leiter Produktion & Betrieb Bankensoftware
Erzielte hochwertige Dokumentenstandards mit Personalisierung bei europäischen Top Banken
Die CPB SOFTWARE AG bietet professionelle Softwarelösungen und Services für europäische Top Banken,
Kapitalanlagegesellschaften und bankenunabhängige Finanzdienstleister in den Bereichen Entwicklung und
Wartung von Bankensoftware, Rechenzentrumsbetrieb und Business Process Outsourcing.
Die CPB SOFTWARE AG liefert ein modernes Dokumentenmanagement für Banken. ISIS Papyrus bietet dafür
die optimale Lösung für das Output Management - Effizienz in der Produktion trotz hoher Ansprüche. Peter
Henger leitet bei der CPB SOFTWARE AG, die auf die Produktion und den Betrieb von Bankensoftware in Österreich und Deutschland spezialisiert ist, den Bereich Customer Care & Sales und präsentiert einen Projektbericht über den technischen Generationswechsel des Output Managements mit ISIS Papyrus für eine Vielzahl
von Privatbanken im Umfeld eines Rechenzentrumsbetriebes. Ein Spannungsbogen rund um die Themen
Individualität, time to market, ROI, Compliance, Flexibilität und Kundenakzeptanz.
Vielen Dank für eine sehr interessante und super
organisierte Veranstaltung.
- Beat Walser, Leiter Business Applications, Sanitas Krankenversicherung
Sie sind herzlichst eingeladen: ISIS Papyrus Gala Dinner
Wir möchten Sie herzlich zu unserem Opening Event ins Leopold Museum, Museumsplatz 1,
1070 Wien am Sonntag, 4. Mai 2014 einladen. Nach einem Begrüßungscocktail besuchen wir die
bedeutende Schielegemäldesammlung sowie Meisterwerke der Wiener Secession und freuen
uns auf das anschließende Gala Dinner mit Ihnen. Wir bitten um Ihre geschätzte Anmeldung.
Ein Busshuttle holt unsere Gäste von den Konferenzhotels “Austria Trend Eventhotel Pyramide” und
“Babenbergerhof” um 17:30 Uhr ab. Um etwa 00:00 kehren wir mit dem Bus zu den Hotels zurück.
Allgemeine Information
Veranstaltungsort
Hotelreservierung
ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC)
Alter Wienerweg 12, A-2344 Maria Enzersdorf, Österreich
Wir haben in zwei nahe gelegenen Hotels Zimmerkontingente
reserviert (nach Verfügbarkeit erhältlich):
Anmeldung
Austria Trend Eventhotel Pyramide
Parkallee 2, 2334 Vösendorf
T: +43-1-69900, F: +43-1-69900-692
Das „Eventhotel Pyramide“ liegt in der Nähe des ISIS Papyrus
Solutions und Competence Center (ISCC). Mit der Badner Bahn
gelangen Sie in 30 Minuten ins Stadtzentrum Wiens.
Preise: € 93 für Einzel- und € 114 für Doppel­zimmer, jeweils pro
Nacht, inkl. Frühstücksbuffet.
Ihre Anmeldung zur Global Open House und User Conference
2014 können Sie einfach Online vornehmen:
www.isis-papyrus.com/registration
Auf Anfrage senden wir Ihnen gerne das Fax Anmeldeformular
als PDF zu.
Konferenzsprache
Die Vorträge werden auf Deutsch und auf Englisch gehalten.
Verpflegung
An beiden Konferenztagen werden zu Mittag österreichische
Schmankerln im ISIS Papyrus Solutions und Competence Center
angeboten.
Preis
Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Open House und User
Conference und dem Management Circle Seminar ist kostenlos.
Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich.
Währung
Die lokale Währung ist der Euro. Die meisten führenden
Kreditkarten werden akzeptiert.
Zusätzliche Informationen
Christian Berchtold
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12 , A-2344 Maria Enzersdorf
E-Mail: [email protected]
T: +43-2236-27551, F: +43-2236-21081
Babenbergerhof
Babenbergergasse 6, 2340 Mödling
T: +43-2236-22246, F: +43-2236-22246-6
Das Hotel Babenbergerhof liegt in der Nähe des ISIS Papyrus
Solutions und Competence Center (ISCC) in Mödling, am
Stadtrand von Wien.
Preise: € 83 für Einzel- und € 110 für Doppelzimmer, jeweils pro
Nacht, inkl. Frühstücksbuffet.
Am Montag und Dienstag Früh bringt Sie zwischen 08:00 Uhr
und 08:30 Uhr alle 10 Minuten ein Bus Shuttle von beiden
Hotels zum ISCC nach Maria Enzersdorf/Wien.
Anreise Information
Mit dem Flugzeug: Vom Flughafen Wien/Schwechat gelangen
Sie in ca. 30 Minuten per Taxi oder Leihwagen zum ISCC oder zu
den Hotels in Mödling bzw. Vösendorf. Kosten für das Airport
Taxi bei Vorankündigung ca. € 29.
Anreise mit dem Auto: Vom Flughafen kommend folgen
Sie auf der S1 den Wegweisern nach Graz und verlassen die
Autobahn A2 beim Exit 7 - M
­ ödling SCS. Von der Westautobahn/
A21 kommend benützen Sie bitte Exit 36 - Brunn am Gebirge.
Anreisedetails: www.isis-papyrus.com/travelinfo
ISIS Papyrus Weltweit
Internationale Zentrale, Österreich
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551
F: +43-2236-21081
E-mail: [email protected]
Global Open House
und User Conference
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