InfoDok 510: PIN, SuperPIN und Kunden- bzw

Vodafone InfoDok
510
PIN, SuperPIN und Kunden- bzw. TeilnehmerKennwort
Um sich als Kunde von Vodafone zu legitimieren, verfügen Sie über zwei Geheimzahlen - PIN und SuperPIN –
sowie das Kunden- bzw. Teilnehmer-Kennwort. Während Sie die PIN regelmäßig nutzen, um sich mit Ihrem Handy
ins deutsche Vodafone-Netz einzubuchen, benötigen Sie SuperPIN und Kunden- bzw. Teilnehmer-Kennwort nur
in bestimmten Situationen. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte darüber.
PIN und SuperPIN
Als Vodafone-Kunde haben Sie zusammen mit der Vodafone-Karte Ihre vierstellige Persönliche IdenfikationsNummer (PIN) sowie die dazugehörige 8-stellige SuperPIN erhalten.
• Die PIN geben Sie jedes Mal ein, wenn Sie Ihr Handy einschalten und sich ins deutsche Vodafone-Netz
einbuchen. Nur wenn Sie sie korrekt eingeben, bucht sich Ihre Vodafone-Karte ins Netz ein.
Geben Sie die PIN dreimal hintereinander falsch ein, wird Ihre Vodafone-Karte zum Schutz vor Missbrauch
gesperrt.
• Die SuperPIN benötigen Sie nur im Notfall, wenn Ihre Vodafone-Karte durch dreimaliges falsches Eingeben
der PIN gesperrt wird.
Hinweis: Die Briefe, in denen Ihnen diese Geheimzahlen mitgeteilt wurden, sollten Sie getrennt von Ihrer
Vodafone-Karte aufbewahren. Noch besser: Prägen Sie sich Ihre PIN und SuperPIN ein und vernichten Sie die
Briefe danach. So können Sie sich vor Missbrauch Ihrer Vodafone-Karte schützen.
Vodafone-Karte mit Hilfe der SuperPIN entsperren
Wenn Sie Ihre PIN dreimal hintereinander falsch eingegeben haben, wird Ihre Vodafone-Karte automatisch
gesperrt. Mit Hilfe Ihrer 8-stelligen SuperPIN können Sie sie wieder entsperren und eine neue PIN einrichten.
Diese kann 4 bis maximal 8 Stellen haben. Natürlich können Sie auch Ihre bisherige PIN als „neue“ PIN eingeben.
Hinweis: Auch nach dem Entsperren behalten Sie Ihre gewohnte Vodafone-Nummer.
Geben Sie zum Entsperren Ihrer Vodafone-Karte folgende Tastenkombination ein:
Wenn die Anzeigen „SIM gesperrt“ oder „Gesperrt“ auf Ihrem Mobiltelefon erscheint:
0
5
SuperPIN
Neue PIN
Neue PIN
Oder wenn die Anzeige „PUK eingeben“ auf Ihrem Mobiltelefon erscheint:
SuperPIN mit „OK“ bestätigen, Neue PIN mit „OK“ bestätigen, Neue PIN mit „OK“ bestätigen
Nach dieser Eingabe ist Ihre Vodafone-Karte wieder freigeschaltet, und Sie können sich wie gewohnt mit der PIN
in das deutsche Vodafone-Netz einbuchen.
Wichtig! Wenn Sie die SuperPIN zehnmal falsch eingeben, ist die Vodafone-Karte ebenfalls automatisch
gesperrt. Diese Sperrung kann jedoch nicht mehr rückgängig gemacht werden, und eine Änderung der SuperPIN
ist nicht möglich. Sie benötigen in einem solchen Fall eine neue Vodafone-Karte. Bitte wenden Sie sich dann an
die Vodafone-Kundenbetreuung. Als Kunde von Vodafone kostenlos aus dem deutschen Vodafone-Netz unter
der 12 12. Aus anderen nationalen Netzen unter 0800 172 12 12. Für alle CallYa-Kunden zum netzinternen Preis
aus dem deutschen Vodafone-Netz unter 0172 229 0 229.
Stand: April 2014
Vodafone GmbH • Kundenbetreuung • 40875 Ratingen
www.vodafone.de
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Das Kunden- bzw. Teilnehmer-Kennwort
Hier brauchen Sie Ihr Kunden-Kennwort
Mit Hilfe des Kunden-Kennwortes legitimieren Sie sich z. B.
• bei Anrufen bei der Vodafone-Kundenbetreuung, wenn Sie bestimmte Anfragen und Beauftragungen
durchführen wollen
• für die Anmeldung zu „MeinVodafone“ im Internet auf www.vodafone.de
Erst nachdem Sie sich mit Hilfe des Kunden-Kennwortes gegenüber dem Mitarbeiter der VodafoneKundenbetreuung als berechtigt ausgewiesen haben, dürfen diese Ihnen Auskünfte über Inhalte Ihrer Rechnung
oder Ihre SuperPIN geben. Dadurch können Sie sicher sein: Ihre persönlichen Daten werden auf jeden Fall
vertraulich behandelt.
Das Kunden-Kennwort legen Sie beim Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags selber fest. Es kann vier bis
acht Zeichen lang sein. Selbstverständlich können Sie es später jederzeit ändern. Wie’s geht, lesen Sie weiter
unten.
Hinweis: Wenn Sie auf Ihren Namen mehrere Vodafone-Karten über eine gemeinsame Rechnung abrechnen
lassen, gilt für diese Karten auch dasselbe Kunden-Kennwort.
Das Teilnehmer-Kennwort – zusätzliches Kennwort für Mehrkarten-Kunden
Haben Sie als Vodafone-Kunde mehrere Vodafone-Karten und werden diese über eine gemeinsame Rechnung
abgerechnet, können Sie für jede Karte zusätzlich ein separates Teilnehmer-Kennwort einrichten. Damit können
Sie z. B. diese Vodafone-Karten Dritten zur Nutzung überlassen und diesen auch in bestimmtem Umfang
Auskunfts- und Änderungsbefugnisse gegenüber Vodafone einräumen.
Mit Hilfe des Teilnehmer-Kennworts und der Vodafone-Nummer können sich Ihre Teilnehmer auch im
Internet für die Online-Services unter „MeinVodafone“ anmelden und einloggen.
Hinweise:
• Während das Teilnehmer-Kennwort nur für die jeweilige Vodafone-Karte gültig ist, gilt Ihr Kunden-Kennwort
für alle Ihre Vodafone-Karten, die auf Ihren Namen und über eine gemeinsame Rechnung abgerechnet
werden.
• Nur das Kunden-Kennwort erlaubt es, bestimmten Anfragen und Beauftragungen durchzuführen. Mit dem
Kunden-Kennwort können Sie auch alle Einstellungen, die mit dem Teilnehmer-Kennwort durchgeführt
wurden, wiederum ändern.
Login bei „MeinVodafone“ für Mehrkarten-Kunden mit Kunden- bzw. Teilnehmer-Kennwort
Haben Sie für Ihre Vodafone-Karten jeweils ein Teilnehmer-Kennwort eingerichtet, ergeben sich für Sie bzw. die
Teilnehmer zwei Möglichkeiten, sich bei „MeinVodafone“ im Internet einzuloggen:
a) Mit Kunden-Nummer und Kunden-Kennwort: Sie erhalten dann bei „MeinVodafone“ eine Gesamtübersicht
über alle Vodafone-Karten, die zu Ihrem Kundenvertrag gehören und können die Einstellungen und Services
für alle Ihre Vodafone-Karten verwalten.
b) Mit Vodafone-Nummer einer Ihrer Karten und dem entsprechenden Teilnehmer-Kennwort: Mit diesem
Login erhalten Sie bei „MeinVodafone“ nur Zugriff auf die Informationen der jeweiligen Vodafone-Karte.
In der Regel kennen allein Sie als Vertragspartner von Vodafone das Kunden-Kennwort, während den Nutzern
Ihrer Vodafone-Karten nur das jeweilige Teilnehmer-Kennwort bekannt ist.
Stand: April 2014
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Tipps für Ihre Sicherheit
• Machen Sie weder Kunden- noch Teilnehmer-Kennwort unbeteiligten Dritten zugänglich.
• Bewahren Sie das Auftragsformular mit Ihrem Kunden- bzw. Teilnehmer-Kennwort möglichst an einem
sicheren Ort auf.
• Notieren Sie das Kennwort keinesfalls auf der Vodafone-Karte.
Viel Spaß mit den Services von Vodafone!
Ihre Vodafone-Kundenbetreuung
Wussten Sie schon? Sie können bei MeinVodafone und MeinDSL & Festnetz jede Menge selbst erledigen:
zum Beispiel Ihre Adresse ändern oder Ihren Kontostand prüfen – bequem, schnell und kostenlos. Gehen Sie
einfach mal in Ihr persönliches Service-Portal auf www.vodafone.de/meinvodafone. Hilfe dazu gibt’s in den
InfoDoks 202 (MeinVodafone) und 201 (MeinDSL & Festnetz).
Stand: April 2014
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