Datenblatt Referenzbericht Rhein-Neckar-Kreis

RHEIN- NECK AR- KREIS
EFFIZIENTER HELFER MIT ÜBERBLICK: DER
KASSENAUTOMAT GEA-R ÜBERNIMMT ROUTINEAUFGABEN IN DER KFZ-ZULASSUNGSSTELLE
Die Metropolregion Rhein-Neckar zählt zu den bedeutendsten deutschen Wirtschafts- und Industriestandorten. Das
Landratsamt des Rhein-Neckar-Kreises ist Dienstleister für
alle öffentlichen Angelegenheiten von über 525.000 Menschen, die in 54 Städten und Gemeinden im Nordwesten des
Landes Baden-Württemberg leben. Dazu zählen die großen
Kreisstädte Hockenheim, Leimen, Schwetzingen, Sinsheim,
Weinheim und Wiesloch.
Das ursprüngliche Konzept, die Bearbeitung der bargeldlosen Girocard-Zahlungen zunächst an den Sachbearbeiterplätzen zu belassen, konnte aufgrund der guten Performance und der hohen Ausfallsicherheit des GEA-R nach kurzer
Zeit aufgegeben werden. Neben den Barzahlungsvorgängen
werden mittlerweile auch alle bargeldlosen Zahlungen zuverlässig über das integrierte EC-Cash-Terminal des Kassenautomaten abgewickelt.
In einer Kfz-Zulassungsstelle herrscht gewöhnlich eine hohe
Besucherfrequenz – die Kunden wollen ihre Angelegenheiten rund ums Auto möglichst schnell und ohne großen
Stress erledigen. Lange Warteschlangen nerven dabei
Kunden und auch die Mitarbeiter, die ihre Zeit den wichtigen
Kernaufgaben widmen wollen.
Für den Rhein-Neckar-Kreis stand fest, dass er auch zukünftig mit CSG Systems kooperieren will. Anfang 2013
wurden daher zwei weitere Kassenautomaten GEA-R
zum Einsatz in den Zulassungsstellen in Weinheim und in
Sinsheim beauftragt. In der Zentralverwaltung in Heidelberg wurde außerdem im Mai 2013 ein Kassenautomat des
Typs MaxiPay in Betrieb genommen, der als „Alleskönner“
den kompletten Bar-Zahlungsverkehr des Landratsamtes
übernimmt, u.a. auch die umfangreichen Auszahlungen von
finanziellen Hilfeleistungen.
Aus diesem Grund hat sich der Rhein-Neckar-Kreis entschieden, in seiner Zulassungsstelle in Wiesloch einen CSG
Systems-Kassenautomat vom Typ GEA-R zu installieren.
Ziele waren, den hohen Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren und gleichzeitig den Service für die
Kunden zu verbessern. Der Automat übernimmt seit 2011
die Ein- und Auszahlungen, quittiert diese und dient gleichermaßen als sicherer Tresor mit einem großen Fassungsvermögen. Über eine Schnittstelle ist das System direkt mit
dem im Rhein-Neckar-Kreis genutzten Zulassungsverfahren
„DVV Laikra“ und dem Fahrerlaubnisverfahren „LaIF“
verbunden.
Sofort nach der Einführung wurde der Automat von den
Kunden im Echtbetrieb intensiv genutzt. Gründe für die hohe
Akzeptanz liegen in der intuitiven Ausrichtung der Bedienoberfläche des Automaten. Dank der einfachen Benutzerführung sowie der ansprechenden und klaren grafischen
Gestaltung des Displays lässt er sich ohne Vorkenntnisse
bedienen.
„Wir wollen diese Lösung im Landratsamt zukünftig weiter
ausbauen und in weitere Geschäftsprozesse integrieren.
Dieser Lösung gehört die Zukunft in unserer Verwaltung,
weil wir uns zu 100 Prozent auf die Kassenautomaten verlassen können.“ Markus Marsteiner, Kämmereiamt, EDV im
Finanzwesen im Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis