Fotoservice-Kunden sind zufriedener mit der Website der Anbieter

Serviceprofil: Fotoservice-Anbieter 2015
1,90
Branchenwert Globalzufriedenheit 2015
Fotoservice-Kunden sind zufriedener mit
Branchensteckbrief
der Website der Anbieter
Geführte Interviews: 1.369
Die Fotoservice-Anbieter belegen auch
Im Vergleich der Anbieter mit mindes-
Erhebungsmethode:
2015 wieder einen Spitzenplatz im bran-
tens 100 Befragten, kann sich CEWE
Onlineinterviews (CAWI)
chenübergreifenden
Kundenzufrieden-
erneut mit einem Wert von 1,82 an die
heitsranking. Mit einem Globalzufrie-
Spitze setzen. Allerdings verbessert sich
Grundgesamtheit:
denheitswert von 1,90 können sie sich
das zweitplatzierte dm Fotoparadies um
Bevölkerung 16 - 69 Jahre
nochmals um vier Basispunkte im Ver-
13 Basispunkte auf einen Wert von 1,86,
gleich zum Vorjahr steigern und liegen
sodass wie im vergangenen Jahr kein
Erhebungszeitraum:
hinter den Optikern und Versandapothe-
signifikanter Unterschied zwischen den
19.05.2015 bis 01.06.2015
ken zusammen mit den Autowerkstätten
beiden besteht. Rossmann belegt mit
auf Platz drei.
größerem Abstand (2,07) Platz drei.
Erneut Doppelspitze bei den Fotoservice-Anbietern
mit CEWE und dm Fotoparadies
Erneut Doppelspitze bei den FotoserviceAnbietern mit CEWE und dm Fotoparadies
Zufriedenheit mit Website des FotoserviceAnbieters verbessert sich in allen Punkten
Zufriedenheit mit Website des FotoserviceAnbieters verbessert sich in allen Punkten
Branchendurchschnitt Globalzufriedenheit
Fotoservice-Anbieter
1,90
2,40
2,30
2,20
Layout der Website
2,10
2,00
+9*
1,82*
CEWE
dm Fotoparadies
Rossmann
2,50
1,86
Informationsgehalt der
Website
2014
2015
+8*
2,07
Übersichtlichkeit und
Navigation der Website
+11*
* Kein signifikanter Unterschied zu dm Fotoparadies
* Signifikanter Unterschied zu 2014
Kundenmonitor Deutschland 2015
V150918
Made by
Made by Deutschland
ServiceBarometer
AG
Kundenmonitor
2015
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Serviceprofil: Fotoservice-Anbieter 2015
Die hier angegebenen Zufrieden-
Die Zufriedenheitsskala im Kundenmonitor Deutschland
heitswerte geben Anteile oder den
errechneten Mittelwert der im Kundenmonitor Deutschland eingesetzten Skala von „vollkommen zufrieden“ bis „unzufrieden“ an.
vollkommen
zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden
unzufrieden
=1
=2
=3
=4
=5
CEWE FOTOBUCH liegt 17 Basispunkte über dem Gesamt-
Nachdem die Kunden 2014 vor allem
von den Webseitenmerkmalen der Fo-
durchschnitt
und hat die zufriedensten
Fotobuch-Kunden
CEWE
FOTOBUCH
liegt 17 Basispunkte
über dem Gesamtdurchschnitt und hat die zufriedensten Fotobuch-Kunden
toservice-Anbieter nicht überzeugt waren, können für dieses Jahr signifikanVollkommen zufrieden
te Steigerungen nachgewiesen werden.
Layout (2,24), Informationsgehalt (2,24)
sowie Übersichtlichkeit und Navigation
Gesamt Fotobuch-Anbieter
(n = 774)
Sehr zufrieden
Zufrieden
31
Weniger Zufrieden
44
Mittelwert
Unzufrieden
24
2
1,96
der Homepage (2,28) liegen damit nicht
mehr so weit hinter der Globalzufriedenheit zurück.
Erstmals wurde 2015 in dieser Branche
CEWE FOTOBUCH
(n = 209)
38
dm Paradies Fotobuch
(n = 126)
44
33
1,79
18
40
27
1
1,96
speziell die Zufriedenheit mit FotobuchAnbietern abgefragt. Diese liegen mit einem Zufriedenheitswert von 1,96 knapp
hinter dem Wert für Fotoservice-Anbieter. CEWE FOTOBUCH kann in diesem
Bereich seine Kunden noch mehr über-
Fotobuch-Bestellungen von Hauseigentümern und
onlineaffinen Personen liegen über
Durchschnitt
Fotobuch-Bestellungen
vondem
Hauseigentümern
Kundenmonitor Deutschland 2015
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ServiceBarometer AG
und
onlineaffinen Personen liegen über dem Durchschnitt
zeugen, sodass der Anbieter mit einem
Ø 53,8% Fotobuch-Nutzer
Wert von 1,79 17 Basispunkte über dem
(n = 1.356 Befragte)
Gesamtdurchschnitt der Fotobuch-An-
Eigenes Haus
62%
bieter und somit auch signifikant vor dm
Mind. 1.000 € frei verfügb. Einkommen
62%
Paradies Fotobuch (1,96) liegt.
Haushalt mit Kindern bis 10 Jahre
62%
Alter 30 - 39 Jahre
62%
Wirft man einen detaillierteren Blick auf
Mind. 5 Endgeräte für Internetnutzung
die Soziodemographie der Fotobuch-
1 Endgerät für Internetnutzung
Kunden, so leben diese überdurch-
Mietwohnung
schnittlich oft in einem eigenen Haus,
Unter 250 € frei verfügb. Einkommen
mit Kindern bis zehn Jahre, haben ver-
Alter 16 - 29 Jahre
stärkt mindestens 1.000 Euro zur freien
Einpersonenhaushalte
52%
48%
45%
41%
40%
30%
Verfügung, sind altersmäßig in ihren Dreißigern und besitzen fünf und mehr End-
61%
35%
40%
45%
Kundenmonitor Deutschland 2015
50%
55%
60%
65%
70%
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