CEWE und dm Fotoparadies begeistern die Kunden

Serviceprofil: Fotoservice-Anbieter 2016
1,92
Branchenwert Globalzufriedenheit 2016
CEWE und dm Fotoparadies begeistern
Branchensteckbrief
die Kunden
Geführte Interviews: 1.552
2016 erreicht die Branche Fotoservice-
2015 mit einem Wert von 1,84 den ers-
Erhebungsmethode:
Anbieter in der Globalzufriedenheit mit
ten Platz. dm Fotoparadies kann seinen
Onlineinterviews (CAWI)
einem Mittelwert von 1,92 ein ähnliches
guten Wert von 2015 nicht halten (-9
Topniveau wie im Vorjahr. Im branchen-
Basispunkte) und folgt mit einem unter-
Basis der Stichprobe:
übergreifenden
Kundenzufriedenheits-
durchschnittlichen Mittelwert von 1,95
Befragte 16 - 69 Jahre
ranking liegen sie damit wie vergange-
und signifikantem Unterschied zu CEWE
(nach Quotenvorgaben)
nes Jahr auf Rang drei, hinter den Opti-
auf Platz zwei. Rossmann Fotowelt hin-
kern und Autowerkstätten.
gegen verbessert sich um 8 Basispunk-
Erhebungszeitraum:
Im Vergleich der Anbieter mit mindes-
te und kommt mit einem Mittelwert von
10.05.2016 bis 27.05.2016
tens 100 Befragten erzielt CEWE wie
1,99 fast an dm heran.
Branchendurchschnitt Globalzufriedenheit
Fotoservice-Anbieter
1,921
CEWE
1,84
dm Fotoparadies
Rossmann Fotowelt
1
1,95
1,99
Inklusive weiterer Anbieter mit einer Fallzahl unter 100 Befragten wie PosterXXL, Pixum,
Snapfish, Aldi oder Lidl
Basis: n = 1.552 Befragte
CEWE und dm Fotoparadies begeistern ihre
Kunden und vermitteln ihnen Wertschätzung
Kundenbegeisterung
Fotoservice-Anbieter: CEWE auf Platz 1, dm
und Rossmann unterdurchschnittlich
CEWE und dm Fotoparadies können ihre Kunden
begeistern und ihnen das Gefühl der Wertschätzung
vermitteln
Wertschätzung
Fotoservice-Anbieter: CEWE auf Platz 1, dm und
Rossmann unterdurchschnittlich
Stimme voll und ganz zu
Stimme eher nicht zu
Stimme weitgehend zu
Stimme überhaupt nicht zu
Fotoservice-Anbieter
24
CEWE
23
14
65
25
dm Fotoparadies
Rossmann Fotowelt
59
60
3
10 2
14
64
16
MittelBefragte
wert
17
1,96
1.427
1,90*
241
2
1,93
371
4
2,08
196
1.433
Fotoservice-Anbieter
28
61
10 2
1,85
dm Fotoparadies
27
64
9
1,83*
380
CEWE
27
11
1,86
233
11 2
1,94
196
Rossmann Fotowelt
21
61
67
* Kein signifikanter Unterschied zum jeweils Zweitplatzierten
Kundenmonitor Deutschland 2016
V160914
Made by
Made by Deutschland
ServiceBarometer
AG
Kundenmonitor
2016
Made by
Serviceprofil: Fotoservice-Anbieter 2016
Die hier angegebenen Zufrieden-
Die Zufriedenheitsskala im Kundenmonitor Deutschland
heitswerte geben Anteile oder den
errechneten Mittelwert der im Kundenmonitor Deutschland eingesetzten Skala von „vollkommen zufrieden“ bis „unzufrieden“ an.
Zur Beschreibung der Qualität der Kundenbeziehung wurde im Kundenmoni-
vollkommen
zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden
unzufrieden
=1
=2
=3
=4
=5
Fotobuch-Anbieter: CEWE FOTOBUCH nicht signifikant
vor dm Paradies Fotobuchbei Fotobuch-Anbietern:
Globalzufriedenheit
CEWE
FOTOBUCH nicht signifikant vor dm Paradies Fotobuch
tor die Zustimmung zu den Aussagen
zu Kundenbegeisterung und Wertschätzung durch Fotoservice-Anbieter abge-
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
Mittelwert
fragt. 83 Prozent stimmen der Aussage „Dieser Fotoservice-Anbieter schafft
Gesamt Fotobuch-Anbieter
(n = 878)
34
21
43
1,91
es, mich zu begeistern.“, voll und ganz
oder weitgehend zu (Mittelwert 1,96), bei
der Aussage, dass sie sich bei diesem
Fotoservice-Anbieter als Kunde wertgeschätzt fühlen, sind es 89 Prozent
CEWE FOTOBUCH
(n = 264)
dm Paradies Fotobuch
(n = 119)
36
44
25
18
1,86*
24
51
1,99
(Mittelwert 1,85). CEWE (1,90) und dm
* Kein signifikanter Unterschied zu dm Paradies Fotobuch
(1,93) schaffen es am besten, ihre Kunden zu begeistern. Bei der Wertschätzung liegt dm mit überdurchschnittlichem Ergebnis (1,83) knapp vor CEWE
(1,86). Rossmann liegt bei beiden Merk-
Die Fotobuch-Software wird kritischer beurteilt als Lieferpünktlichkeit,
Papier- und Bindungsqualität
und Farbbrillanz.
Die
Fotobuch-Software
wird kritischer
beurteilt
Kundenmonitor Deutschland 2016
Made by
ServiceBarometer AG
als Lieferpünktlichkeit, Papier- und Bindungsqualität und Farbbrillanz
malen signifikant hinter den zwei anderen Fotoservice-Anbietern.
Zufriedenheit mit Leistungsmerkmalen bei Fotobuch-Anbietern
Die speziell abgefragte Globalzufrieden-
Vollkommen zufrieden
heit mit Fotobuch-Anbietern liegt mit ei-
Lieferpünktlichkeit
nem Zufriedenheitswert von 1,91 auf
Papierqualität
33
Qualität der Bindung
33
Sehr zufrieden
Zufrieden
37
Weniger zufrieden
40
Unzufrieden
21
42
Mittelwert
2
1,88
1
1,94
25
2
1,96
23
2
1,99
24
demselben Niveau wie die Globalzufriedenheit mit Fotoservice-Anbietern.
CEWE FOTOBUCH erzielt auch in diesem Bereich mit einem Wert von 1,86 (-7
Basispunkte) das beste Ergebnis, weist
jedoch keinen signifikanten Unterschied
mehr zu dm Paradies Fotobuch (1,99,
Farbbrillanz der Bilder
Zuverlässigkeit der Software
40
30
28
44
39
Bedienung der Software
25
41
Gestaltungsmöglichkeiten, die
die Software angeboten hat
25
39
29
3
2,11
30
4
2,14
30
5
2,17
-3) auf.
Wirft man einen Blick auf die Leistungs-
by
ServiceBarometer AG
Kundenmonitor Deutschland 2016
die
Nutzer mit Lieferpünktlichkeit, Papier- und Bindungsqualität Made
sowie
Farbbrillanz
merkmale bei Fotobuch-Anbietern sind
der Bilder am zufriedensten. Die Fotobuch-Software wird hingegen kritischer beurteilt.
Herausgeber des Kundenmonitor Deutschland:
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Telefon: (089) 89 66 69 22