Farmers Home Mutual

KUNDENBERICHT
Farmers Home Mutual
Branchenführender Versicherer verbessert Zusammenarbeit
mit unabhängigen Maklern und reduziert Verwaltungskosten
durch den Einsatz eines Web-basierten Systems auf Basis der
Adobe® Intelligent Document Platform
Unternehmensprofil
• Größe: 51 Angestellte und über 1.500
freie Makler in 250 Niederlassungen in
Minnesota, Utah, Nevada und Washington
Farmers Home Mutual bietet eine breite Palette an Versicherungen an, die über
ein Netzwerk aus mehr als .500 freien Maklern in vier US-Bundesstaten verkauft
werden. Da die Makler neben den Leistungen der Farmers Home Mutual auch
Versicherungen anderer Anbieter vermitteln, benötigte das Unternehmen eine
effiziente und benutzerfreundliche Lösung für die Bereitstellung seiner Angebote.
Zu diesem Zweck wurde die Adobe Intelligent Document Platform als Bestandteil
eines Web-basierten Systems implementiert, mit dem die Makler alle erforderlichen Dokumente für ihre Kunden generieren können.
• Firmensitz: Bloomington,
US-Bundesstaat Minnesota
Herausforderungen und Ziele
FARMERS HOME MUTUAL
• Führender Anbieter von Versicherungen
u. a. für Kraftfahrzeuge, Immobilien
und Wasserfahrzeuge
• Umsatz: 64 Mio. US-Dollar (2003)
(ca. 53 Mio. Euro)
www.farmershome.com
BRANCHE
Versicherungen
LÖSUNG
• Bearbeitung von Anträgen
• Anmeldung von Versicherungsleistungen
EINGESETZTE PRODUKTE
• Adobe Form Designer
• Adobe Central Pro Output Server
• Verbesserte Dienstleistungen für die freien Versicherungsmakler in mehreren
US-Bundesstaaten
• Vermeidung von Fehlern auf den Versicherungsanträgen der Makler
In der stark wettbewerbsorientierten Versicherungsbranche ist es von zentraler
Bedeutung, dass Makler ihre Kunden möglichst rasch und zuverlässig für
Leistungen anmelden können. Bisher kamen zu diesem Zweck bei Farmers
Home Mutual papierbasierte Prozesse zum Einsatz, d. h., die Makler mussten
mehrere Formulare ausfüllen und dabei oft dieselben Daten mehrfach eintragen.
Die ausgefüllten Formulare wurden dann an die Gesellschaft gesendet, wo die
Informationen in die interne Kundendatenbank eingegeben wurden. Diese
manuellen Prozesse verursachten hohe Verwaltungskosten und manchmal
mehrwöchige Verzögerungen bei der Ausgabe von Policen. Um zum einen die
Serviceleistungen zu verbessern und zum anderen die Kosten zu reduzieren,
entschied sich Farmers Home Mutual zur Implementierung eines Web-basierten
Systems, das die Anmeldung für Versicherungsleistungen automatisiert.
Unvollständige Formulare sind eine der häufigsten Ursachen für Verzögerungen
bei der Antragsverarbeitung. Nicht selten werden Felder vom Makler übersehen
oder mit falschen Daten versehen. Fehlerhafte oder unzureichend ausgefüllte
Dokumente müssen an den Makler zurückgesendet, von diesem korrigiert und
wieder an die Versicherungsgesellschaft geschickt werden. Die Folge: erhöhte
Kosten sowohl für Farmers Home Mutual als auch für den Makler.
Eine weitere Fehlerquelle ist die manuelle Eingabe der Formulardaten in das
Unternehmenssystem. Um die Fehlerquote zu senken und die Verarbeitung
der Formulare zu beschleunigen, benötigte die Versicherungsgesellschaft eine
Lösung, mit der zahlreiche Bearbeitungsschritte – angefangen beim Ausfüllen
der Formulare bis hin zur Verarbeitung der Versicherungsanträge – automatisiert
werden.
„Durch den Einsatz der AdobeLösungen zur Automatisierung
unserer Prozesse konnten wir
unsere Verwaltungskosten
jährlich um mehr als 500.000
US-Dollar [rund 410.000 Euro]
senken.“
Frank Raasch,
Enterprise Technology Manager,
Farmers Home Mutual Insurance Company
GESCHÄFTSNUTZEN
• Senkung der Verwaltungskosten um
jährlich mehr als 500.000 US-Dollar
(ca. 410.000 Euro) durch Automatisierung
der bisher manuellen Dateneingabe
• Zeiteinsparungen bei der Verarbeitung
von Anträgen bis zu 70%
• Vermeidung von Fehlern auf Versicherungsanträgen und höhere Präzision der Daten
im Back-End-System
• Bessere Serviceleistungen für Makler durch
automatische Generierung von ausgefüllten
Formularen und Web-basierte Bereitstellung
von Versicherungsbedingungen
Lösungsstrategie
Farmers Home Mutual implementierte die Adobe Intelligent Document Platform
als Bestandteil eines Web-basierten Systems, mit dem die Makler alle benötigten
Dokumente für ihre Kunden generieren können. Darüber hinaus verwendet das
Unternehmen Adobe-Lösungen zur Erstellung von Versicherungsanträgen und
Leistungserklärungen im Adobe PDF-Format (Portable Document Format),
die von den Maklern online abgerufen und dem Kunden in gedruckter Form
übergeben werden können.
Mithilfe des Online-Systems können die Makler sämtliche Kundendaten in
ein Web-basiertes Formular eingeben und an die zentrale Kundendatenbank
von Farmers Home Mutual weiterleiten. Die Informationen werden nach der
automatischen Konvertierung in das XML-Format in die entsprechenden
Antragsformulare eingefügt, die vom System basierend auf der Anfrage des
Maklers eigenständig bestimmt werden. Die ausgefüllten Formulare gehen
dann wieder an den Makler zurück, der die Dokumente lediglich ausdrucken
und unterzeichnen muss.
Entscheidender Geschäftsnutzen
Farmers Home Mutual hat die Kosten für die manuelle Bearbeitung eines
Antrags mit mehr als 20 US-Dollar (ca. 7 Euro) berechnet. Dieser Wert
enthält alle Vorgänge wie die Eingabe der Kundendaten in die Datenbank
und ggf. die Rücksendung der Unterlagen an den Makler, wenn ergänzende
Angaben erforderlich sind. Nachdem bei der Versicherung jährlich über
25.000 Anträge eingehen, steckt in der Straffung dieser Arbeitsabläufe ein
großes Einsparungspotenzial: „Durch den Einsatz der Adobe-Lösungen zur
Automatisierung unserer Prozesse konnten wir unsere Verwaltungskosten
jährlich um mehr als 500.000 US-Dollar [rund 40.000 Euro] senken“, erklärt
Frank Raasch, Enterprise Technology Manager bei Farmers Home Mutual.
Neben diesen Kostensenkungen hat sich auch die Antragsverarbeitung durch den
Einsatz des Web-basierten Systems um bis zu 0 Tage verkürzt, da die Unterlagen nicht mehr auf dem Postweg versendet werden müssen und damit eine
erhebliche Verzögerungsquelle weggefallen ist. Darüber hinaus sind die von den
Maklern übermittelten Daten präziser und werden direkt im Back-End-System
gespeichert. „Wir verzeichnen bei der Antragsverarbeitung Zeiteinsparungen von
bis zu 70%“, so Raasch. „Mithilfe der Online-Formulare lassen sich sogar einfache
Berechnungen durchführen. Außerdem kann automatisch geprüft werden, ob
der Makler die richtigen Angaben gemacht hat. Die Fehlerquote ist auch dadurch
geringer, dass die Daten nicht mehr manuell durch unsere Mitarbeiter eingegeben
werden müssen.“
Nicht zuletzt wirkt sich die Straffung der Verwaltungsprozesse vorteilhaft auf
die Qualität der den Versicherungsmaklern gebotenen Serviceleistungen aus. Da
die Makler die Formulare online ausfüllen können und umgehend vollständige
Versicherungsanträge zugestellt bekommen, dauert die Anmeldung von Kunden
zu den Leistungen von Farmers Mutual Home wenige Minuten statt bisher
mehrere Stunden. Ein weiterer Vorteil ist die Generierung und Bereitstellung der
Leistungserklärungen im Adobe PDF-Format. So wird sichergestellt, dass die
Makler mit den richtigen Dokumenten arbeiten und rasch auf die Fragen ihrer
Kunden reagieren können.
Adobe Systems GmbH
Ohmstraße 1 • D-85716 Unterschleißheim
Adobe Systems (Schweiz) GmbH
World Trade Center • Leutschenbachstrasse 95
CH-8050 Zürich
www.adobe.de
www.adobe.at
www.adobe.ch
www.adobe.com
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der jeweiligen Inhaber.
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95003601 7/04
„Die Tatsache, dass wir den Maklern eine leistungsstarke Lösung für die rasche
und effiziente Bereitstellung unserer Produkte und Leistungen bieten, trägt
in erheblichem Maße zu unserem Unternehmenserfolg bei“, erklärt Raasch
abschließend. „Dank der Integration der Adobe-Lösungen in unser Web-basiertes
System konnten wir nicht nur die Qualität unseres Dienstleistungsangebots
steigern, sondern auch die laufenden Kosten deutlich senken.“